寒假社情民意調查社會實踐報告

實踐宗旨：為迎接xxxx學院80週年校慶，豐富假期生活，更好地接觸社會、走向社會，瞭解民情、民心;鞏固和運用平日所學的知識技能;不斷培養和提高自己的分析、處理問題的能力，適應新環境的能力已經臨場應變的能力。

實踐時間：XX年1月8日 XX年2月5日

實踐單位：xx省社情民意調查中心(隸屬xx省統計局)

實踐形式：電話調查訪問(問卷由調查中心指定並提供)

具體內容：XX年2月xx日電訪主題為“揚中百姓話小康”，主要通過對揚中百姓的電訪，瞭解XX年一年中，百姓的生活狀況，家庭收支情況，對居住環境、當地政府工作的滿意程度，及時記錄百姓在建設小康城市中遇到的問題，提出的寶貴意見和建議，從而更好地加快小康社會的進程。

XX年2月xx日 電訪內容重要是，xx電信對上個月固定電話及寬帶報障礙的單位或個人進行回訪，及時瞭解電信對障礙的解決情況以及用户的滿意程度。通過此次電訪，可以及時地反饋用户的意見，為更好地發現問題，提高工作效率，增強同行業競爭力打下了堅實的基礎。

心得體會：

這是我第一次嘗試進行“電話調查訪問”。與面對面地調查訪問所不同的是“電訪”的主動權基本掌握在訪問員手中。2月8日，我們首先進行了一個多小時的電訪培訓。主要是瞭解並學會使用專門用於“電訪”的軟件，還有在調查訪問過程中需要注意的問題。當日調查的對象是揚中百姓。被訪者大多數是農民，從事個體經營居多。在電訪過程中所遭遇的較大障礙在於部分被訪者使用方言與我們進行對話，有些短語或者語句無法快速得理解;再者，部分被訪者的警惕意識比較高，倘若不能及時、清楚地闡明訪問意圖，則會遭到“拒訪”。由於問卷的問題較多，通話時間基本上在6分鐘左右，致使一些被訪者由於缺乏耐心或其它各方面原因中斷訪問。在種種問題和困難的面前，我們訪問員需要注意的訪問技巧很多，比如説話的語氣、語速，包括問題間的銜接語，開場白與結束語的使用，提問的方式，對答案的引導和確認等等，都有很大的講究。因此在電話接通的那刻我們會説：您好，我是xx省社情民意調查中心的訪問員，現在省政府正在進行一項名為“揚中百姓話小康”調查活動，能否打擾您幾分鐘時間，回答我們幾個問題呢?在問卷順利完成，被訪者回答完全部問題之後，我們會説：再次感謝您接受我們的訪問，這裏是xx省社情民意調查中心，祝您生活愉快，再見!訪問員必須時刻注意傾聽，不僅是被訪者的回答，更重要的是他們的語氣語態上的微妙變化，對於被訪者提出的與問卷內容無關的。話題，應巧妙地中斷並適時將其引導到問卷問題上去，從而提高工作效率。

記得我做成功的若干份問卷中，多多少少都有點兒小波折，小故事。由於問卷中涉及對家庭全年人均收入的詢問，有些被訪者不願説出甚至產生質疑。於是，我耐心向他解釋説：“家庭收入是衡量小康狀況的重要指標之一，我們只有從採集的樣本中得到精確的數據，才能使國家更好地進行宏觀調空，使政府更好地掌握百姓的真實情況。請您放心，我們的調查訪問是電腦隨機抽樣的，不會將您的任何私人信息公開。”我解釋了半天，訪問才得意順利繼續。印象比較深的還有一位五十多歲的婦女，一聽説是政府搞的民意調查，還沒等我開始提問，就開始向我倒苦水，家長裏短地説了將近十分鐘，對於百姓深切的肺腑之言，我當時真不知該如何打斷，只能有選擇性地將她説話內容中比較關鍵的問題記錄在案。我聽得出，她幾乎是帶着哭腔配合我做完這份電訪問卷的。每當涉及到收入，消費等字眼，她就變得異常激動，向我抱怨貧富差距之大，人與人之間種種待遇的不公。在同情之餘，我也感到一絲無奈。畢竟此刻我只是個傾聽者和記錄者，除了幾句安慰的話，別的什麼忙我都幫不上。令人感到欣喜的是，絕大多數被訪者表示，XX年與XX年相比，感覺生活水平明顯提高，對周遍的居住環境、治安狀況、道路狀況都表示滿意，對政府工作的開展予以積極配合。

在2月12日進行的電信對故障處理的回訪中，我的感觸更深、收穫更多一些。因為自己家的固定電話沒怎麼壞過，所以慚愧地説，我起初並不知道可以通過撥打10000號報障礙。在回訪中，七成的用户對xx電信的障礙處理工作滿意，另外的三成用户則表示不滿意的態度。“我打了很多次10000號，可是從我報障礙到現在快一個月了，都沒人上門幫我解決問題!”一位被訪者很氣憤地説。還有的用户覺得服務人員的態度很好，就是辦事效率不高，不能及時地查明故障的原因。最讓我感動的這麼一個問題：您覺得應該在多長時間內幫您排除故障呢?大部分用户都很能體諒服務和維修人員的辛苦，覺得時間上無所謂，只要能幫助解決問題就滿足了。這種充滿理解和寬容的温情話語讓我感到了社會的進步。話語不僅能體現個人的素質與涵養，另一方面也能影射出社會的精神層面的存在狀態。我想倘若xx電信的工作人員知道有那麼多用户能夠理解他們工作的艱辛與不易，在今後的工作中他們一定會充滿激情與幹勁，用實際行動去回報用户。另外，在電信的問卷中，我也學到了不少平日裏忽略的常識性問題。比如“114”已更名為“號碼白事通”，不僅可以查詢電話、地址，還可以訂購飛機票、汽車票、旅館酒店房間等等。再比如xx的自助客服網址是，有些寬帶故障、電話障礙在網上也可以尋求幫助。

感謝xx省統計局社情民意調查中心給了我這次走進社會、體察民意的機會，讓我能夠在與人交流的過程中學以致用，使得自己各個方面的能力都得意提高。我會在今後的學習生活中，不斷汲取社會這個大課堂的豐富知識，不斷自我完善，努力成為社會型人才。