最新社會實踐報告範文

手機在我國從貴族向平民的轉變實在太快了。截止到２００１年底，我國手機擁有量達到１．４４億户，位居世界第一，並且一直在以每月新增５００萬用户的高速度在增長。

中國手機市場正成為全球手機廠商必爭之地。各種性能、各種品牌、各種價格的廣告讓我們眼花繚亂，本期調查的目的便是為了幫助業內人士及消費者認清手機市場發展特點與趨勢。

調查時間：２００２年１月２８日

調查主題：手機消費

調查執行：北京鷹之健企業形象策劃中心

文字整理：劉增禾

調查説明：

本次調查使用網上調查、入户訪問、媒體問卷回收的方式進行。整個調查通過網絡、報紙等媒體以廣大消費者參與調查的形式在全國範圍內進行。

本次調查共採集樣本２４５２０５個，有效樣本２４３２６０個，問卷來自全國各地，參加活動的包括國家公務員、在校學生、公司員工、個體勞動者等各行各業的從業者。

調查結果：

被調查對象電話費節約方式

不知道

　6.8%

話費套餐

44.7%

給對方發短信

73.3%

撥打ip電話

　75.6%

被調查對象手機更換的頻率

半年左右

3.4%

半年至一年

　12.8%

一年至兩年

　24.4%

兩年以上

7.2%

沒有換過

52.2%

七成多的被調查對象把短信作為節約話費的一種方式；五成多的被調查對象從未換過手機

由於中國移動和中國聯通早期應用的都是ｇｓｍ網絡，聯通新建的ｃｄｍａ網絡在２００２年１月８日剛剛開始試商用，原電信長城發展的ｃｄｍａ用户僅為６０萬用户。因此，現中國大部分手機用户選擇的都是ｇｓｍ制式的手機。本次調查顯示，９７．４％的用户使用ｇｓｍ手機，１．４％的人選擇ｃｄｍａ手機，選擇ｇｐｒｓ手機的被調查對象最少，只有１．２％。

本次調查中，６８．６％的用户選擇中國移動，３１．４％的用户選擇中國聯通。調查顯示的用户比例與中國移動與聯通的實際用户比例大致相符。

此次調查顯示，中國的手機市場仍以國外品牌為主，中國國內品牌手機份額依舊很小，市場佔有率不足７％，仍無法與國外廠商抗衡。

此次調查中，半年左右換一次手機的用户比例為３．４％，這部分基本為高收入或對手機時尚比較敏感的客户；半年至一年換手機的用户比例為１２．８％，一年至兩年換手機的用户比例為２４．４％，在換手機的用户中，一至兩年換一次手機的用户的比例為最高；兩年以上換手機的用户比例為７．２％。從未換過手機的用户比例為５２．２％。

為了更好地節約電話費，不同的消費者有不同的方式。ｉｐ電話是消費者的首選方式，它被絕大多數手機用户認為是節約長途電話費的最佳方法；其次，短信作為節約話費的一種方式也得到了廣泛的應用，這部分比例為７３．３％；除此之外，４４．７％的被調查對象認為話費套餐是節約話費的一種方式，這部分用户大體上是一些高端用户羣體。

二成半的被調查對象認為上網價格太高；四成多的人認為如果解決了上網速度、上網資費、網絡內容等問題，一定會用手機上網

手機若想在市場上被消費者認可，一個重要的特點就是功能的實用性，本次調查顯示，用户認為最實用的功能是來電／接聽時間顯示，選擇這部分比例的用户佔６３．９％，其次是多種鈴聲，佔５０．８％，這也反映了用户對手機個性化的要求。同時，選擇中文輸入的用户比例為４７．９％，由於短消息方便易用和可以節約話費，４２．９％的被調查對象認為羣發短信也是比較實用的功能。

隨着數據業務得到越來越廣泛的應用，服務內容逐多樣化，手機傳遞移動圖像或多媒體方面的應用將成為可能。因此，彩屏手機將得到消費者的青睞。本次調查顯示，６１．４％的被調查者認為手機應用彩色顯示屏非常有必要，２５．３％的人認為無所謂手機是否是彩色顯示屏，只有１３．３％的人認為沒有必要。這説明在手機的功能性逐漸完善的情況下，在色彩方面給人以不同的感受的彩屏手機將更能吸引消費者的目光，獲得消費者的喜愛。

手機輻射對人體的影響程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權威的科學結論。但與手機帶給人們溝通上的方便相比，大部分用户對手機輻射表現出了較為包容的態度，本次調查顯示，２８．６％的被調查對象能接受手機輻射，４８．３％的人選擇無所謂，不能接受的人相對較少，比例為２３．１％。

雖然認為移動互聯網是未來的必然趨勢，但至今，手機上網在速度、價格、內容提供、費用等方面仍不能令消費者滿意，這其中，上網速度是制約用户上網的最主要因素，沒有了速度，手機上網的快捷便無從談起，其次上網價格太高也是一條重要的原因，手機上網收費包括通信費和信息費，如果按照現行收費標準，手機上網查詢一條新聞信息，最少也要支付一分鐘四毛錢的話費，因此有２５．４％的被調查對象選擇這一因素，同時，現在移動互聯網內容還不夠豐富，同時屏幕太小也是制約用户上網的重要原因，這使得瀏覽一些內容非常不方便，１５．１％的被調查對象選擇此因素，最後一個原因就是現在沒有形成一個合理的運營商、ｉｃｐ、ｉｓｐ的價值鏈體系，許多移動ｉｃｐ對移動互聯網內容建設持謹慎的態度，內容太少，用户自然提不起興趣。

雖然應用手機上網現在還存在諸多缺點，但它隨時隨地可以得到有用的資訊這一點仍然非常具有吸引力，所以現在消費者對於是否應用手機上網還持觀望態度。本次調查中，非常明確表示會用手機上網的人與不會用手機上網的被調查用户比例都是２７．２％，另外４５．６％的人説不定，這説明在解決了上網速度、上網資費、網絡內容等問題的情況下，手機上網一定會得到較為廣泛的應用。

近四成的消費者認為時尚是影響購買行為的因素；四成多的人選擇互聯網來了解的手機信息；三成多的被調查對象被價格因素左右

由於價格的不斷下調，手機現已不再是奢侈品，當各個品牌的手機功能相差無幾時，手機的外觀設計與時尚品位就成為左右人們購買行為的第一要素；同時，品牌對人的影響也深入人心，對購買行為的影響不可小視。本次調查顯示，３９％的消費者認為時尚是影響購買行為的因素，認為品牌是影響購買行為因素的用户比例為３０％，人們十分看重的價格與功能現已退居其次，分別佔被調查者２０％與１１％的比例。

生活在信息時代，人們獲取信息的方式多種多樣，對於手機信息的獲取方式人們更傾向於可以全面充分獲取信息的媒體。本次調查顯示，可以快捷、全面地收集到手機各種信息的互聯網在手機宣傳中起到了舉足輕重的作用，４０．３％的人選擇互聯網來了解的手機信息，這説明互聯網正在對傳統媒體形成有力的衝擊；人們瞭解手機的第二個途徑是報紙，佔３２．７％，選擇電視的比例為１４．５％，僅居第三位這可能是因為電視廣告主要是應用於品牌推廣或某種型號的廣告宣傳，它時間較短，不可能全面介紹某種手機價格、性能等諸多方面。其他廣告方式，如雜誌與廣播與它們相比還有一定的差距，選擇雜誌的被調查比例為１０．３％，選擇廣播的被調查者最少，僅為２．１％。

為了取得更好的市場佔有率，獲取更多利潤，手機銷售商在促銷方面煞費苦心，花樣繁多。本次調查顯示，在所有促銷手段中，價格上的實惠仍然是讓消費者最為動心的方式，有３８．８％的被調查對象選擇這一方式，在所有促銷方式中居於首位；其次送禮品也頗得消費者青睞，３５．４％的被調查對象選擇這一方式；再次，折價換購這一變相降價方式也得到了一部分消費者的歡迎，選擇這部分被調查對象的比例為１１．１％；與運營商捆綁銷售的比例為８．４％，最後，抽獎的比例最低，為６．４％。這説明，越是實實在在的優惠手段，越能打動消費者。

由於居民收入水平提高，移動電話價格不斷下調，人們對於手機的價格承受能力逐漸增強。在手機價位方面，人們並非單純強調低價格手機或追求高檔新潮手機。本次調查中，２０００至３０００元價位佔到４１．８％，居第一位；３４．６％的人購買１０００到２０００元價位的手機；除此之外各個價位的被調查者比例都低於１０％，１０００元以下和３０００元以上的總和只有２３．６％。可見，中檔手機是未來用户選購的主要對象，１０００—３０００元是絕大部分消費者比較認可的價位。

半數多的用户認為手機應具備藍牙功能；四成多的人認為應該單向收費

在技術飛速發展的今天，用户已不滿足於手機現有語音與網絡功能，人們希望它能具備更多的功能：５１．３％的用户認為手機應具備藍牙功能，希望手機具備即時翻譯功能的有５０％，有３７．１％和２４．７％的人認為手機應具備ｍｐ３播放功能或收音機功能，認為手機可用來照明的人有２０．１％，希望手機能玩遊戲的人有２０．１％，看來，消費者要求手機不僅僅是一種通信工具，而應該是一種娛樂工具以作日常消遣。用户新需求的提出，一方面給手機廠家帶來了新的商機，另一方面也給廠家的技術革新帶來挑戰。

在移動電話資費的收取方面，４０．９％的人認為應該單向收費，以秒計費的被調查者比例為４１．３％，以６秒為時段計費的被調查比例為１１．４％，認為應該按分鐘計費的用户最少，僅佔６．５％。

移動互聯網應用方面使手機的多方面應用成為可能，手機已不再是一個簡單的通話終端，同時也是一個信息終端、信用終端、娛樂終端。綜合分析，用户希望移動互聯網可以帶來三方面應用：

首先，可以方便地接收網絡信息。一方面是ｅ－ｍａｉｌ的收發，這或許可以使人們隨時隨地接收任何圖形和文本信息，使人們生活與辦公更為輕鬆，這部分被調查對象的比例為６１．７％，居於首位，３９．４％的人們希望手機可以實現增值軟件下載，３８．３％的被調查對象希望手機能查看娛樂新聞；網上購物與生活資訊的比例各為２０．６％和１９．８％。

其次，實現網上支付功能，作為一個信用終端，使人們購物更加方便、快捷，選擇部分的比例為５３．７％。

此外，人們希望手機是一個娛樂終端。２３．４％的用户希望手機可以下載音樂，１４．９％的用户希望應用手機可以進行網上游戲。

與ｗａｐ上網相比，ｇｐｒｓ在速度上則要快得多，隨着２００１年國內的ｇｐｒｓ網絡建設，通信行業內曾掀起了一陣ｇｐｒｓ的評述熱潮。但作為廣大手機用户，卻並沒有表現出十足的熱情，只有９．１％的用户對之非常瞭解，１６％的被調查對象選擇比較瞭解，大部分人５２．４％的比例對ｇｐｒｓ只是一般瞭解，不瞭解的人佔２２．５％，這説明受ｗａｐ應用的影響，更多的用户對於即將到來的服務不再是一開始就對它抱以過高的期望，而是更多了一份等待的耐心。