商務英語實訓報告（精選20篇）

商務英語實訓報告 篇1

一、實習目的

通過社會實踐充實自我實際工作和社會經驗，掌握操作技能，並將所學與工作相結合，以達學以致用的目的；培養自我工作能力及團隊協作精神；在實踐中查漏補缺，逐漸養成自己分析和解決問題的能力，做出果斷處理方案，進以提高自我綜合素質。寄希望於本次實踐能給自己在以後社會實踐中一些寶貴的經驗及借鑑。

二、實習內容

作為一名商務英語畢業生，我於一家外貿公司從事採購業務，通過對客户採購要求的相關文件的閲讀、整理及翻譯，我協助採購經理做出合理的信息需求，並做商家刪選；實習中，我通過與自己專業內容相結合，注重對專業詞彙及發現自己在學習中的不足，進一步加強對商務英語的鞏固和提高，豐富自己的社會詞彙，以期達到理論知識與工作實踐相結合的目的。實習中，我通過學習公司的企業文化、與同事之間的交流與協作，藉此提高自我團隊協作精神、工作技巧等各方面的知識。

三、實習總結或體會

實習作為中專學生步入社會必經的一個拐點，時間短暫，而要接收的知識內容卻多如犛牛，比起先前做過的校內的兼職，在該公司的工作才稱得上是考驗與挑戰。它全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等；檢驗我對所學理論知識是否已融會貫通；檢驗我實踐中的應變力和抗壓能力。它提前將我將來在工作中即將要面對及將來可能要面對的問題都提前告訴了我，對我是鼓勵也是提醒!實習週期短暫，一個月很快就過去了，我在這一個月中時刻告誡自己要全力以赴，我也通過努力，建立了自己的信心。在此我簡單將自己所得做一簡單陳述。

1.在實習中我了藉助自己所學專業知識，通過閲讀、翻譯、信函往來等日常工作，以取得相對的英語交流上的提高，已能夠回覆一般商務信函，與外商進行溝通等。

2.實習期間我虛心向同事學習，前輩們作為經驗的傳授者給了我很大的鼓舞和幫助，我認識到自己對本課程的認識度還很淺薄，只有通過社會接觸才能不斷提高，它已不僅僅是我將來的就業目標，更是作為一種興趣愛好而為之付出。

3.工作中，免不了要使用一些基本的辦公工具，這也是我在實習中必須要掌握的，為此我學會了用複印機、傳真機和掃描機，還做了很多事情，比如摘報、接聽電話、收發快遞、製作表格等等。事情雖然簡單，操作起來卻並沒有自己所想的那麼容易，面對高手如雲的社會，

我無形中產生了一種壓迫感與緊迫感。

4.交流使人進步，在公司中，善於給出指導的人，往往是學術修養極高，在員工中也備受青睞的人，為此，面對信息如此頭面的社會，坦誠相待或許才能更好的融入團隊中。

雖然即將畢業，但對於實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有教你。

經過這次實習，讓我學到了許多許多，無論是專業知識上，還是為人處世上，受益匪淺。也希望自己能做好充分的準備，更好更快的融入社會。同時也感謝學校、老師對我的教導與幫助，感謝陪伴我度過中專生活的每一位同學！

商務英語實訓報告 篇2

過完年了，一直自己也有在上網找工作、也去了不少招聘會進行了面試，在這段自己找工作的期間，我感觸最深的是：找工作容易，但想找一份合適自己的工作卻是一件很困難的事情，最後，經過我們宿舍的同學介紹，我去了一間做陶瓷的公司工作。

一、實習時間：

xx年月21日—xx年4月13日。

二、實習地點：

佛上市季華西路瓷海國際c區21棟19—20號。

三、實習單位：

雄威實業。

四、實習部門：

跟單員。

雖然第一個月只有600元的工資，而且搭車來回需要4個多小時，家裏人一開始是很不同意我到那裏做的，因為太遠了，又沒有得住宿，但我覺得如果能夠學習到有關我們專業的知識辛苦也是值得的，所以最後還是堅持了自己選擇，一開始去到的時候也是自己先熟悉一些陶瓷方面的知識，我懷着那份渴望學習到外貿知識的心使我堅持了兩個多月，為什麼我説只堅持了兩個多月了，因為這是一間新的公司，還沒有裝修好，我在那裏就像做裝修工一樣，每天都要爬高爬低的，而且那裏空氣又不流通，每天還要聞一些有毒的膠水味，而且我在這間公司也做了一段時間，覺得這間公司與外貿拉不上關係，本以為快裝修完了，又快到陶博會，我是為陶博會而來的，我就要堅持下去，但我覺得我自己身體已經嚴重透支了撐不下去了，身體已經開始出現喉嚨痛、頭痛、發燒的症狀了，最終在我的身體支撐不下的情況下和家人的極力反對下，我辭職了。

商務英語實訓報告 篇3

一、實訓內容及過程

20xx年12月12日（星期一）：進行BEC商務英語訓練，瞭解BEC商務英語考試的內容以及形式，同學們互相交流思想。總結一些BEC英語口語考試常考的內容，作為。

20xx年12月13日（星期二）：BEC商務英語口語考試，以BEC英語考試常考的內容作為考試材料，進行測試。

20xx年12月14日（星期三）：BEC商務英語聽力訓練，瞭解自己的商務英語聽力情況。

20xx年12月15日（星期四）：BEC商務英語聽力訓練，學習的具體內容同週三。 20xx年12月16日（星期五）：BEC商務英語聽力考試，同前兩天的一樣。

二、實訓體會

（一）對商務英語和本次實訓課的認識

商務英語作為現代國際化企業中最重要的交流工具，已經成為人們工作學習不可缺少的技能。同時，對許多人尤其是國際化企業員工來説，商務英語的溝通技巧和水平已成為影響其工作機會，提職加薪以及事業發展的重要因素。在中國，商務英語證書被各類涉外企業、部門、組織或機構用來作為招收職員時英語能力的證明；同時也是商務工作人員或英語學習者檢驗、提高自己英語水平的方式；對於即將進入職場的在校學生或已工作的青年來説，它是就業、求職的重要砝碼。

（二）如何提高商務英語聽説能力

在商務英語活動中能自如的運用商務英語與他人交際與溝通是新時代商務人員必須具備的專業技能之一。商務英語中最重要的是培養聽，説，讀，寫，譯這五項技能，聽説是最基本的技能，隨着企業與外商進行商務交際活動的增加，對商務英語聽説能力的培養也變的越來越重要，因此，聽説能力的培養所採取的以下幾種有效策略。商務英語聽力是商務英語專業的一門專業核心課程。學好商務英語聽力，對提高學生的英語水平很有幫助。

聽力作為語言的第一功能在對外交流活動中已成為第一需要。而聽説往往又是我國外語學習者的弱項和難項。因此，對商務英語專業學生而言，聽説能力應首先突破。過去傳統的教學方法已由聽、説、讀、寫全面發展的新型教學模式所取代，使聽力課成為專業的主幹課程。聽力教學佔有重要地位。

在聽、説、讀、寫四項基本技能中，突破聽力這個難關不僅有助於其它單項技能的訓練，同時也可為培養學生的商務英語交際能力奠定一個良好的基礎。

一、聽力理解的障礙及解決方法

商務英語教學中，聽力是一門難度較大的課程，它要求學生詞彙量大，知識面廣，發音準確，反應能力快等，也就是説，它與精讀，泛讀，語法和語音等方面的基礎知識有着極為密切的關係。如果理解能力差，語法概念模糊，基本詞彙量少，發音不準確等，都將大大影響聽力水平的提高，反之，這些方面有了較紮實的基礎，要提高聽力水平就不難了。

學生在進行聽力訓練的過程中，會感到很困難，並在很長一段時間內都沒有明顯

的效果，那麼影響學生聽力理解的因素有哪些呢？學生在聽力理解的過程中有哪些障礙呢？筆者在幾年的教學實踐中感到，聽力過程中的障礙無非來自兩個方面：一個來自聽力材料本身；另一個來自聽者以及聽者的狀態。

首先，有的聽力材料語速快，輸出量大，而且其中包括一些連讀、失去爆破、音的同化等語音現象，聽力內容所涉及到的知識範圍與聽者的文化水平和興趣範圍相距太大，這些都加強了聽力材料的難度。對於這樣難度較大的題材，鑑於學生的水平，事先給學生一定的準備。如事先讓學生對練習進行研習，以便對文章的基本大意有所瞭解；聽之前，解釋文中將出現的生詞；或是將文章的主要意思介紹一下；或介紹一下有關的文化背景知識以及訓練的焦點，即要求學生聽的時侯把注意力集中在什麼上。其次，是來自聽者本身的障礙。

第一，有的學生缺少語音學方面的知識，對各種音變如音的同化，失去爆破，連續等規則以及節奏和語調變化的規律等知識瞭解不多。針對這方面

的問題，除講解有關知識外，還要鼓勵學生多看一些語音學方面的書，以彌補這方面的不足。

第二，缺乏背景知識對理解也是一個很大的障礙。有時學生因對英語國家人們的生活、工作、行為規範、風俗、文化等沒有足夠的瞭解，而無法理解所聽到的內容。這時教師要講解聽力材料中所涉及到的背景知識，並引導學生將這一文化與漢民族文化進行對比，從中找出差異所在，這樣做可以增強學生對文化差異的敏感性，為聽力理解鋪平道路。還應要求學生課下大量閲讀，以便更多、更深刻地瞭解英語國家的歷史、地理、風土人情和生活習慣等方面的知識。

第三，有的學生聽起來困難是因為養成了一種邊聽邊翻譯的習慣。但是在實際聽的過程中，聽者無法控制説話者的語速，他必須在極短的時間內把握説話者的意思並作出相應的反應，因此時間上的限制容不得任何形式的翻譯，因此學生一定要養成用語直接思維的習慣。實踐表明，平時多聽英語，甚至多背幾首英語詩歌，多唱幾支英語歌曲，對於培養外語思維都是很有幫助的。而且不能讓學生聽語速過慢的材料，因為語速過慢就為頭腦中進行翻譯提供了時間上的可能性，從而養成一種翻譯工的思維習慣。

第四，還有一些學生聽力困難是記憶力差造成的，而且它的影響最為突出。這常常是因為他們在句子從記憶中消失之前，不能及時地想出他們所知道的詞之間的意義關係，以找到表示這些意義關係的語法特徵。課堂時間教師把要解釋的材料展示幾遍，比如重放錄音。

（三）課程設置建議

在這次的商務英語實訓中，我學到了很多以前我不知道的知識，使我不斷提高自己的商務英語技能，我也在其中找到了自信。並且，與同學很好的合作，建立了深刻的友誼。我知道了我的優點和缺點，從哪裏開始彌補自己的不足之處，不斷提高，成為一個優秀的好學生，教學設施應該更加不斷的完善，把規模變小，以便提高教學的效率，從而進行師生交流。

商務英語實訓報告 篇4

禮儀貫穿着人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久度。由於禮儀的缺憾而影響交往實在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要注重禮儀，養成習慣，自然成為一種修養，也助於提高自己的品味。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成的重要途徑之一，良好的道德品質需要用彬彬有禮的方式去體現。社交禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。故為了提升我們學生的職業素質和個人修養，學院特為我們安排的為期兩週的商務禮儀實訓。

從禮儀實訓整個課程體系來看，整個實訓中基礎內容較多，因此，遵循由簡入繁、循序提高的原則，本門實訓課程的內容比較淺顯，主要是日常生活的情景模擬，只是從基礎和簡單的基礎知識入手。因為在實訓之前，我們沒接觸過禮儀理論知識，因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識基礎上，才能進入更深層次的禮儀訓練。禮儀實訓主要內容是基礎禮儀知識點學習和聯繫、自主複習和情景考查。

這次課程訓練所要使用的各種道具，都是由任課老師事先通知。我們學習了求職、訪談、就餐、舞會、引導、做客、乘車、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識。一方面老師通過多媒體進行全方位講解，另一方面我們根據所學的理論知識，把它應用於模擬情景實踐中。

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底藴跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗户，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！

身為一名國際經濟與貿易專業的學生，在以後的工作中生活中禮儀是一個非常重要的交際環節，我深知職業禮儀與裝束的這次實踐學習的重要性，在這個學期我們專業有幸在學校的安排下進行了為期兩週的禮儀實踐學習，禮儀是中國五千年曆史的結晶。中國是一個禮儀之邦，身居禮儀之邦的我非常自豪，但時代在變，禮儀在社會中開始被人忽視，所謂有理走遍天下都不怕，沒禮寸步難行。所以作為當代大學生的我們對禮儀必須重視。並且我所學的專業是國際經濟與貿易，禮儀對人的交往能力非常重要，與人交流就必須有語言和肢體語言的溝通。在交流中你的

一舉一動就是個人素質和禮儀的展示，一個有氣質有素質懂禮儀的人自然他的交際能力與交際範圍更強，別人也更願意與他合作，交易。以後畢業進入職業生涯後就必須與人打交道，所以禮儀是我們工作的重要工具。平時對禮儀認識太少。通過兩個星期的禮儀實踐教學的、才開始初步認識禮儀，才發現生活中禮儀無處不在，自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經過兩個星期的禮儀學習我懂的了許多禮儀，但禮儀不是懂得了就可以了的，禮必須時時刻刻記在心中，規範自己的一言、一行、一舉、一動。

講“禮”懂“儀”，是中華民族世代相傳的優良傳統。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨着時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越發顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有着重要作用。講究禮儀，遵從禮儀規範，可以有效的展現一個人的教養、風度和魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識、修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和慾望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

我們大學生，作為知識層次較高的羣體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，是中國明日發展的引領者、頂樑柱不僅應有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。關於禮儀還有很多需要我們學習的地方，我們應不斷完善自己，充實自己。在道德水準上，在禮儀修養方面應該提出更高的要求。吸取傳統文化的精髓，提高道德文化修養，學習一些必要的禮儀常識，方可立足社會、立足於風潮的前端，方可得到人們更多的肯定。

商務英語實訓報告 篇5

一、實訓時間：

xx年5月13日至5月24日

二、實訓地點：

河北瑪世電子商務有限公司

三、實訓目的與意義：

1，這次實習可以使我們在課本上學到的知識用於實踐增加了我對電腦技巧的一些認知。

2，通過這次實習也可以讓我體驗到上班族的生活為我將來畢業後找工作打下了基矗

3，並且這次實習可以很好的幫助我完成將來的畢業論文。

四、實訓感悟：

還依然記得來的第一天對這裏很茫然，不知道實習要做些什麼。然後經過老師的耐心講解，認識了自己實習要做些什麼，得到了很多心理認識，對很多問題都有了一些更深的瞭解。同時，我熟悉了河北瑪世電子商務有限公司，總部位於國家命名的“中國絲網之鄉”、“中國絲網產業基地”、中國絲網產銷基地“、”中國絲網出口基地“—河北省安平縣。使我們隊公司有了更進一步的瞭解實習，就是在實踐中學習。經過這半個月的實習訓練，我瞭解到自己所學的如何在實踐中運用。

當然學的更多的是如何在更新網站內容和添加商品，每天不厭其煩的更新添加，看見自己的成功更多的是高興。還有發佈了一些關於公司產品的博客，比如新浪，網易。而後又嘗試在百度知道上提問與回答，在回答問題的過程中，通過網站搜索相關內容來回答各種絲網問題，通過百度知道這個平台，我對公司又了更一步的瞭解。

經過半個月的實訓我學到了很多之前沒有學過沒有接觸到的東西，認識到自己的不足，需要更加努力，才能儘快的學會在社會上生活，敢於面對社會的壓力，使自己可以在社會上成長髮展。

商務英語實訓報告 篇6

一、實訓時間

x年xx月xx日—xx月xx日

（星期一至星期五）

二、實訓目的

通過本課程的實訓，更深入的瞭解大學生電子商務的實訓意義，電子商務發展現狀及未來發展空間。而通過對此專業社會發展的瞭解讓學生可以更好的認識自己的專業，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

三、實訓要求

1.使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。

2.培養學生解決實際操作問題的能力。

3.培養學生認真細緻的態度及科學嚴謹的實訓作風與習慣。

4.要求每位同學獨立完成一篇實訓報告。

四、實訓安排

週一、實訓前準備

週二、實訓動員會

週三、參觀無錫科技展示中心、感知科技

週四、參觀博宜教育

週五、和xx屆學長、學姐交流相關專業知識

五、實訓心得

一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這裏不敢説自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以後發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什麼，“不知不知，先行後知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。

電子商務的實訓課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。

在實訓的過程中，我們參觀了無錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網絡的重要性。而電子商務則依託於計算機網絡，網絡的迅速發展也使電子商務得到了迅猛的發展。而與08屆學姐、學長的交流中我們也學到了許多課堂上學不到的寶貴知識，相信這對我們以後的工作會有很大的幫助。通過這次實訓，我認識到了認真學習電子商務的重要性，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

通過這次實訓，讓我們更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實訓的過程中學習和提高了自己。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的瞭解，二我們也感覺到了電子商務的優越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。

有的人説實訓很辛苦，而我覺得實訓是一件非常有意義的事情。這次實訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，為我們的學習和以後的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，獲得更大的收穫！

商務英語實訓報告 篇7

一、實訓時間：

XX年5月13日至5月24日

二、實訓地點：

河北瑪世電子商務有限公司

三、實訓目的與意義：

1，這次實習可以使我們在課本上學到的知識用於實踐增加了我對電腦技巧的一些認知。

2，通過這次實習也可以讓我體驗到上班族的生活為我將來畢業後找工作打下了基矗

3，並且這次實習可以很好的幫助我完成將來的畢業論文。

四、實訓感悟：

還依然記得來的第一天對這裏很茫然，不知道實習要做些什麼。然後經過老師的耐心講解，認識了自己實習要做些什麼，得到了很多心理認識，對很多問題都有了一些更深的瞭解。同時，我熟悉了河北瑪世電子商務有限公司，總部位於國家命名的“中國絲網之鄉”、“中國絲網產業基地”、中國絲網產銷基地“、”中國絲網出口基地“—河北省安平縣。使我們隊公司有了更進一步的瞭解實習，就是在實踐中學習。經過這半個月的實習訓練，我瞭解到自己所學的如何在實踐中運用。

當然學的更多的是如何在更新網站內容和添加商品，每天不厭其煩的更新添加，看見自己的成功更多的是高興。還有發佈了一些關於公司產品的博客，比如新浪，網易。而後又嘗試在百度知道上提問與回答，在回答問題的過程中，通過網站搜索相關內容來回答各種絲網問題，通過百度知道這個平台，我對公司又了更一步的瞭解。

經過半個月的實訓我學到了很多之前沒有學過沒有接觸到的東西，認識到自己的不足，需要更加努力，才能儘快的學會在社會上生活，敢於面對社會的壓力，使自己可以在社會上成長髮展。

商務英語實訓報告 篇8

一、實訓概況

1、實訓名稱：

涉外活動禮儀實訓

2、實訓時間、地點：

第十八週週一至週五、教室6108

3、實訓目的：

將本學期所學有關涉外活動禮儀的理論知識運用於實踐，並通過實踐加深對理論知識的瞭解，甚至是創新;最重要的是，將理論知識內化為個人的思想道德修養，並通過外在行為表現出來，以做到言行一致、表裏如一，為成為德、智、體、美、勞等全面發展的社會主義“四有”新人打下堅實的基礎。

4、實訓單位：

20xx級對外漢語專業一班

5、實訓主要內容：

(1)、單項訓練的內容及要求：

站姿訓練、坐姿訓練、行姿訓練、蹲姿訓練、手臂勢的訓練、着裝禮儀訓練、電話用語禮儀實訓、見面禮儀訓練

(2)綜合訓練內容：

涉外禮儀情景模擬訓練、面試禮儀(5-6人一組)、外事接待禮儀綜合情景模擬訓練

6、實訓安排：

全班共45人，分為3組，每組15人，各組推選一位組長組織本組訓練;從週一到週四為訓練時間，週五正式考試。

7、本人遵守實訓紀律情況：

在實訓周內，本人嚴格按照組長的要求按時到指定地點集合，積極配合組長工作並與其他成員配合默契，實訓有序進行。實訓中，本人嚴格遵循實訓要求進行訓練，當被組員或組長指正錯誤時，本人洗耳恭聽、虛心接受並及時付諸行動而改正。

8、本小組訓練情況及考試中的表現：

本組成員互為師生，互幫互助，既積極指出他人的不足之處，又虛心接受人的指教並及時改正。下面，做一些具體介紹：

曾記得，那是涉外禮儀實訓周的週一上午，敬愛的馬老師一大早來到6108教室，對實訓周的實訓進行具體的安排。首先，老師給我們介紹了一些關於實訓的具體內容;然後，佈置下了有關的書面作業;最後，給我們播放了中國人民大學著名禮儀專家金正昆教授主講的有關現代社交禮儀的課程視頻。本人被金教授的所講的內容和講課方式所折服，他運用妙語連珠和幽默詼諧的授課方式來講授具有重要性和實用性的現代禮儀，實在令人欽佩。

緊接着，週一下午，我組從實訓策劃開始了為期將近一週的禮儀實訓。下午，組長孫中慧組織我組成員開始了策劃工作。我組選擇的地點是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合，本組成員都很積極，老早來到目的地。組長做了具體安排：本組分兩組，無名男生一組，十名女生一組，進行單項訓練，例如，站姿訓練、坐姿訓練;綜合訓練時，兩組合而為一，比方説，涉外禮儀情景模擬訓練。就關於選擇哪個國家是我組進行了激烈而成功的“大討論”，全組人員，無一例外，進行集思廣益，各抒己見，“你一句，我一言”，討論的熱火朝天、不亦樂乎。最後，竟然忘記了時間，直到肚子開始報時——“咕嚕嚕……咕嚕嚕……”

我組花了大約三個小時的時間來策劃，最後，基本上，達成了一致意見，終於可以開飯了!組長提議，我們共進了晚餐。有意思的是，我們吃了將近一個小時，因為都是“禮儀惹的貨”，穿衣有服飾禮儀，住房有家居禮儀，行路有交通禮儀，交往有社交禮儀，吃飯也有禮儀——餐飲禮儀呀!在餐桌上，我們有進行了一場“大討論”：座次如何安排，如何敬酒，餐飲禁忌，餐具的使用等等。我們的這次討論有持續了很久，直到電話的鈴聲“叮鈴鈴……叮鈴鈴…”這時，發現周圍吃飯的人漸漸稀疏了。但是，組員卻興致正高，沒有倦意……在組長要求下，才散去……

回到宿舍，我也仔細地想了想：其實呢，同學之間多討論討論，是非常之好的，於你、於我、於他、於大家，不僅可以練習口才，也可以獲得學術的成果，更可以加強思想的交流促進友誼!再者，生活之中處處有禮儀，只是我們缺少發現它的眼睛!我們只要善於觀察、善於運用禮儀知識、善於將理論運用於實踐，就會獲得豐厚的回報!

週二上午，本組成員按時來到老地方，進行訓練，每個人都鬥志昂揚、激情高漲地練習每一個動作每一個細節。我們互相監督、互相指正、互相協作，爭取把每一個動作做到位，把每一個動作都做熟練，儘量向標準看齊，一邊又一遍，直到滿意為止，最後合影留念，以資鼓勵!

週二下午，本組成員照常“工作”。週三依然。週四照舊，仍然不敢懈怠，依然整裝上陣、嚴格訓練，還是到晚餐……

週五，這一天，終於如期而至!我們男生起得很早，也為自己修飾一下——化化粧!別小看它，這也是禮儀的範疇!一個好的儀表，是一個人的無聲的語言，可以增加一個人的魅力指數和信心，可以説，使一個人更有氣場!很快，吃完早餐來到教室。當踏進教室時，我被一種説不出的感覺與情景所打動和震驚了!我有些驚訝：全班學生都不像是正宗的學生了，“男士西裝革履，女士套裝翩翩”，都脱掉了學生應有的“書生意氣”，都一下子改頭換面變成了成熟的“社會人士”，真令人刮目相看啊!他們有的像商界CEO，有的像政界風雲人物，有的像教育界教育大師，有的像公司白領，有的像……大家好像一下子都變成了社會各界的精英人物!突然，馬老師和另外兩位老師踏進了教室，我才從沉思中回過神來!老師們面帶笑容，眼睛炯炯有神，好像有一種與往日不一樣的感覺……

很快，考試開始了!首先，第一組上台亮相;然後，第二組(本組)、第三組依次閃亮登場;最後，各組表演後，都進行了合影留念。之後，老師做了精彩點評。老師有些激動並語重心長地説，親愛的同學們，你們的精彩表現真有些出乎我的意料;你們的每一個動作，每一個表情，每一句話都是那麼精彩紛呈;需要指出並表揚的是你們的儀表真是“楚楚動人”啊;更令我欣慰的是你們認真的、精益求精學習態度……同學們的掌聲持續着……同學們，我還要着重強調一下需要改進的地方。例如，面試禮儀的細節，當到達面試地門前時，先敲門，得到允許後方可進去;進去後，不要忘記關門，關門時不要背對面試官，要面帶笑容面對考官;之後，將簡歷交到面試官手裏，交簡歷時要雙手奉上，文字正對考官……

別小瞧這些細枝末節，它可以折射出一個人的內心修養。要切記!切記!老師還點評了許多我們忽略的細節，例如談判時的座次安排情況、以及合影時的座次、汽車上的座次等，還有各個國家或地區的民俗禁忌等等諸如此類......這些都講到了我們的心坎上。同學們都豎起耳朵聽得很認真，掌聲持續着持續着......最後，班長提議，全班學生與老師合影留念，照了一張“全班福”!很快，實訓周漸漸落下了帷幕......

二、實訓總結

説實話，由於“毛概”、教育學、外語、語言學等各科考試考查壓力，一開始，我對實訓周真有些牴觸情緒，總認為它跟定會影響考試的正常進行的，覺得自己會有“掛科”的危險。後來，經過老師的精彩講解，我的顧慮漸漸地消失了並喜歡上了它。老師強調：要合理安排時間，充分利用所有的時間，“時間就像海綿裏的水，只要願意擠，總還是有的”，拿出高三時的勁頭，高效學習，事半功倍!其實，這個實訓周，過得真的很充實!既要背單詞、背知識點，又要實訓。這樣也很好，算是勞逸結合地學習，真的很出成績!到現在回想起來，實訓周真的很鍛鍊人，將知識運用於實踐的學習才是真正的學習啊!實訓中，我深刻體會到：實踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時間進行高效學習的重要性!實訓中，我真的學到了實實在在的知識：如何坐、站、行……甚至是如何“打領帶”!其實，這是我平生第一次穿這麼正式的服裝：西裝革履。

這次禮儀實訓，各項實訓完成情況良好並取得了較大的進步，但也有許多不足之處：如禮儀的細節問題、動作不到位等等，需要多次正確重複的練習!

儘管已經取得了較好的成績，這僅僅是禮儀的冰山一角，需要學習的禮儀知識還很多，禮儀知識的學習任重而道遠!

商務英語實訓報告 篇9

公司介紹：青島X有限公司是一家新成立的貿易進出口公司，在紡織業做大做強的基礎上，開始涉足經濟信息服務領域，20xx年A股市場經歷的一年多的調整，目前處於歷史的低位，已具備將孕育牛市的基礎。已在美國註冊，主要在亞馬遜，速賣通，Ebay作為主要市場

一、實習內容：

1、實習崗位：X有限公司

2、實習工作職責：

(1)先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統一用美元進行結算。

(2)每天都要對產品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要及時的去上架，更新，下架。

(3)每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數量充足，不產生缺貨的現象。

(4)每天要對外國客户的詢盤作出迴應，都是以郵件的形式，客人進行商品描述以及報價。

二、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地瞭解了跨境電商的工作流程和日常事務。每天在網絡上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛鍊。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩餘時間”和“是否推薦商品”。其中的剩餘時間=寶貝有效期-(當前時間-發佈時間))

Ebay會根據商品上架時間來排序的，也就是説剩餘時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩餘時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什麼時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基於以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以後新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關重要的，但是瀏覽的高峯期不管是國內還是國外都是一致的，只要設定好了時間自動上傳就可以了。

(二)買賣溝通

1、學會尊重，要從內心深處尊重客户。外國人對於尊重是非常注重的，

2、學會讚美，用真誠讚美贏得客户的心。通過郵箱聊天交流，發現客户的優點，用最美好的語言讚美對方。

4、學會耐心。這一點説的輕鬆，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起於賣家的隱瞞

7、熱情如火，持之以恆。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之後。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之後，還能保持原有的熱情。把每個客人當成朋友，那麼您的熱情是不會先多後少的。

8、語言嚴謹，Ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在Ebay或亞馬遜上寫的是什麼樣子的貨物，貨物就是什麼樣，這就是證據，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過Email進行溝通存在時間長，時差等弊端。

(三)應對買家的討價還價

1.對於客人的議價在確保盈利的基準上，可以適當滿足。

2.證明價格是合理的

無論出於什麼原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關係，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用説服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品後的利益所得遠遠大於支付貨款的代價。

總之，一句話：只要你能説明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

4.討價還價要分階段進行

外國人對於一兩美金也是很在乎的，他們為了這一兩美金，可以連續發郵件進行磋商，對於我們來説不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續降價，而且，為了自己的業績，小範圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。

6.討價還價不是可有可無

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。

首先，買家會相信我們説的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。

我們千方百計地與對方討價還價，不僅僅是儘量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了便宜，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險

7.不要一開始就亮底牌

有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，並直接地説：“這個最低價，夠便宜的吧!”

其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來，你後悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來複去他説：“這已是最低價格了，請相信我吧!”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。

8.如何應付討價還價型買家

在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其説想佔便宜不如説成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就説一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。

有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

三、實習體會

經過這次實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

(一)繼續學習，不斷提升理論素養。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用。

(二)努力實踐，自覺進行角色轉化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰現人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的'對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。

(三)提高工作積極性和主動性

展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

(四)正確的態度

對於自己的這份工作，創造出跟多的價值才可以是利益最大化，對於公司而言，每一個職務都有每一個職務的價值所在，作為業務員，提高產品的銷量就是使命，雖然我現在還只是一個實習生，距離一個成熟的業務員還有一定的距離，對於工作保持着一顆積極的狀態，積極的行動起來，多去積極地瞭解公司的產品，多去積極地學習業務的操作流程，才能一步一步的走到一名優秀的業務員的位置，我相信，只要努力勤懇積極地去付出，總會有不小的收穫的，對於我來説，這就是實習最重要的意義所在吧。

商務英語實訓報告 篇10

一、實訓目的

通過一段時間的學習和了解，使我對電子商務有了新的認識，在即將離校的時候，上了這門課，使我受益匪淺。

電子商務的定義是，電子商務是指在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(van，ValueAddedNetwork)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。

這學期我們學習了電子商務這門課，每堂課都收穫良多，以至於我每週都期待着這門課。因為這門課學到了我們以前都沒接觸但想接觸的內容。老師講課講得精彩，我們學的也津津樂道，所以我們的課堂氛圍十分濃厚!

進行實際操作的實訓，如發佈買賣信息，個人求職簡歷信息，申請個人網上銀行，申請個人網上郵箱，開啟個人網上店鋪等實際操作的實訓。通過本課程的實訓，更深入的瞭解大學生電子商務的實訓意義，電子商務發展現狀及未來發展空間。

1、通過在真實的互聯網環境下操作，使學生能熟練掌握電子商務信息的採集、製作、發送。

2、通過實際操作熟悉各種電子商務流程和基礎操作

二、實訓時間：

20xx年8月19日~20xx年10月1日單週星期五

三、電子商務實訓內容

實訓(一)：個人網上郵箱註冊

具體步驟：

1.網上進行個人郵箱註冊(新浪郵箱，163郵箱，126郵箱，QQ郵箱等)

2.58同城發佈信息

3.智聯招聘網上個人求職與企業的招聘活動以及投放簡歷。

具體步驟：

1.登陸新浪、126、163等網址註冊郵箱。

2.通過網上58同城的平台進行物品的出售與求購的活動。

具體步驟：

(1)註冊個人信息，分為多種信息發佈。

(2)若以尋物或買賣等()進入，在58同城上點擊發布信息按鈕進行以上信息的發佈，此時其他人會通過此平台看到你的信息，如有所需求然後會和你聯繫並具體洽談。

3.(1)註冊個人與企業信息，在註冊用户時儘量填寫詳盡的個人信息或者企業信息，因為企業和個人的需求都不一樣。

(2)以求職者身份進入求職中心，尋找適合自己的工作，向招聘公司發送求職信息，招聘公司收到求職信後經過審核通過後，求職者會收到面試通知。

(3)以招聘者身份進入招聘中心，填寫你所需要招聘人才的具體指標，發佈招聘信息，等待求職者的簡歷信息，如果求職者滿足招聘者的要求，招聘者應向求職者發送面試通知。

實訓(二)：網上銀行業務與功能

通過網上銀行使用，瞭解網上銀行的業務與功能

具體步驟：到銀行申請開通個人網上銀行，進行登陸操作。

以中國建設銀行為例

具體步驟：

(1)通過IE進入中國建設銀行網上銀行網址，在網址左上角有網上銀行登錄選擇，選擇你所要登錄的類別(如果有註冊過網上銀行的需要註冊下)

(2)選擇個人網上銀行登錄，然後你需要選擇你是用何種方式登錄?(證書登錄，用户名登錄，卡號登錄三種方式)

(3)登錄完成後你將進入到你的個人網上銀行頁面，此時可以通過此頁面各種功能服務於你。

實訓(三)：熟悉掌握網上商店操作

具體步驟：

(1)通過登錄淘寶網使學生了解電子商務網站的基本功能、特點、結構、模塊，掌握網上商店開設的流程、各模塊的設置等。

(2)通過IE進入淘寶網主頁，然後根據要求註冊成為會員，然後點擊右上方的買家中心選擇我要開店，進入開店註冊，註冊時需要填寫基本信息設置，網店信息設置，店主資料填寫。

(3)網店信息設置需要選擇網店模塊，設置網店名稱字體，最後還要選擇網店經營的範圍，然後進入下一步店主資料填寫。

(4)店主資料填寫首先要選擇網店類型，是個人網店還是公司網店。然後就要填寫一下店主的信息，例如姓名，聯繫方式等等。

(5)最後在通過淘寶網的審核通過，到此開店就算完成了，審核後也就可以交了。為了讓網店更加合理好看吸引人，此時我們必須進入網店管理頁面進行適當合理的設置，我們也可以進入社區或者通過升級自己網店的手段來給自己網店做廣告以便吸引更多的顧客。

(6)完成以上內容然後就可以掛上自己的十件寶貝商品。

四、實訓心得：

隨着現代社會網絡技術的發展，商品已經不僅僅侷限於現實，網絡技術的不斷髮展，現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。

隨着開學來的近一個多月，不知不覺中電子商務這門課也已經結業，裏面包含着很多的艱辛，同時也身受着收穫。一個多月可以説是很短也可以説是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題後來都成了一份份收穫與成功的喜悦。一月的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看着實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

通過這一個月的實訓，學到了很多的東西，懂得了很多有關網頁的東西，通過這一個月的實訓也算對電子商務有了比較全面的認識和理解，讓我學到了許多知識，回頭想想實訓這幾天我確實是有很大收穫的。不僅僅是對書本的熟悉，更重要的是在實際的操作。

這次實訓讓我明白了我們實訓的主要目的是讓我們通過不斷的實習來積累經驗，進而才能把書本的知識轉化為技能。實踐出真理，在這一個月的實訓確實是有些累但是累得有價值。學海無涯，好多好多的東西在向我們招手，等待我們去努力的學習。在以後的工作、生活和學習中，發展自己的優勢，彌補自己的不足和缺陷。

通過學習電子商務使我受益匪淺，感謝老師無私的奉獻精神，使我對這門課程有了更深的一層理解。

商務英語實訓報告 篇11

一、實訓時間：

XX年5月13日至5月24日

二、實訓地點：

河北瑪世電子商務有限公司

三、實訓目的與意義：

1，這次實習可以使我們在課本上學到的知識用於實踐增加了我對電腦技巧的一些認知。

2，通過這次實習也可以讓我體驗到上班族的生活為我將來畢業後找工作打下了基矗

3，並且這次實習可以很好的幫助我完成將來的畢業論文。

四、實訓感悟：

還依然記得來的第一天對這裏很茫然，不知道實習要做些什麼。然後經過老師的耐心講解，認識了自己實習要做些什麼，得到了很多心理認識，對很多問題都有了一些更深的瞭解。同時，我熟悉了河北瑪世電子商務有限公司，總部位於國家命名的“中國絲網之鄉”、“中國絲網產業基地”、中國絲網產銷基地“、”中國絲網出口基地“—河北省安平縣。使我們隊公司有了更進一步的瞭解實習，就是在實踐中學習。經過這半個月的實習訓練，我瞭解到自己所學的如何在實踐中運用。

當然學的更多的是如何在更新網站內容和添加商品，每天不厭其煩的更新添加，看見自己的成功更多的是高興。還有發佈了一些關於公司產品的博客，比如新浪，網易。而後又嘗試在百度知道上提問與回答，在回答問題的過程中，通過網站搜索相關內容來回答各種絲網問題，通過百度知道這個平台，我對公司又了更一步的瞭解。

經過半個月的實訓我學到了很多之前沒有學過沒有接觸到的東西，認識到自己的不足，需要更加努力，才能儘快的學會在社會上生活，敢於面對社會的壓力，使自己可以在社會上成長髮展。

XX年5月24日

商務英語實訓報告 篇12

一、實訓時間

x年xx月xx日——xx月xx日

二、實訓目標和要求

1、加深對電子商務專業基本知識的理解；

2、掌握B2C、B2B、C2C等商務形式的基本操作流程；

3、掌握電子商務中各功能模塊的基本功能，使學習者獲取豐富的商務管理知識和電子商務操作的感性認識；

4、瞭解電子商務相關知識的發展動向；

5、熟練運用安全工具保障電子商務活動安全。

三、實訓過程和內容

（一）浙科電子商務模擬軟件應用

《浙科電子商務模擬教學軟件》集培訓、教學、實驗和實踐功能為一體，極大程度的滿足了電子商務實踐教學的需要。模擬環境包括了BTB、BTC、CTC、BTC和在線拍購幾大交易類型。不同角色的學生可以在權限範圍內自主操作和使用這些網絡平台提供的服務項目，通過通過建立自己的企業，創建企業網站、企業郵箱申請、數字證書申請/安裝、EDI申請、產品生產、採購、庫存、財務管理、信息發佈、投標、出口、客户管理、事件任務管理、履行合同、金融業務、在線支付、轉帳、記帳、出運貨物、收貨……等操作，完成相關業務流程，小祕書的提醒功能，幫助學生及時處理各種業務，從而為自己扮演的角色獲得利潤或滿足需求。主要是在電子商務實訓室的模擬平台上面進行的操作，實訓過程中我們自主組隊，還選了小組長，模擬了B2C、B2B、C2C等商務形式的基本操作，各個成員都扮演不同的角色，剛開始我們都不是很熟練，要做好這些操作也並非一件容易的事，因為這裏面每一個細節的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。但是我們有不懂的問題都向老師討教，在老師認真的指導以及我們隊員默契的配合下，我們團隊都一一克服了困難，我們的操作進步很快，隨着一個個角色的成功扮演和一個個流程的順利操作後，我們都體會到了那份收穫的喜悦感。這次的實訓，我們學到的不僅僅是專業的理論知識，還體會到了團隊精神的重要性，並且熟練地掌握了相關流程，為我們以後更好地學好自己專業打下了良好的基礎。

（二）電子商務安全認識

一、從上世紀90開始出現電子商務模式，我國的電子商務取得了快速的發展。子商務的廣度和深度空前擴展，已經深入國民經濟和日常生活的各個方面。但是，也有一些制約電子商務發展的因素，安全問題就是中之一。安全問題不僅造成巨大的經濟損失，而且嚴重打擊人們對電子商務的信心。電子商務的安全認識是我們實訓的最後一個內容，通過這個學習的過程，我們基本上熟練地運用了安全工具保障電子商務活動安全。

二、從技術方面來講，計算機行業將在完善互聯網訪問路徑的基礎上，通過數字簽名芯片卡來加以解決。數字簽名從根本上説是一種計算機代碼，可以與專門分辨發件人的電子傳輸信息相連接。數字簽名像手寫簽名一樣，目的是確保發送信息的人不被其他任何人冒名頂替。美國的verisign公司是目前數字簽名業務的佼佼者，該公司吸引了包括微軟公司和美國政府部門在內的眾多客户。很多銀行期望利用芯片卡和數字簽名為網上銀行提供最大限度的安全。因特網專家迪爾克·黑格爾説：“這種方法比許多銀行目前使用的個人識別編碼更為安全。”

三、從法律上為電子商務提供安全保障，就是在電子商務出現差錯時解決有關交易方的責任和權利等法律問題。為了彌補現有法律的不足，國際商會主持編寫了《貿易數據交換電信傳輸統一行為規則》。此後，另有不少示範交換協議和準則問世。這些數據交換協議是“契約安排”的性質，但契約安排並不能取代強制性立法產生的義務，電子商務使用現代電子通信手段所產生的法律問題，最終還是要通過立法來解決。聯合國國際貿易法委員會1996年通過了《電子商業示範法》，旨在為電子貿易提供一套國際社會可以接受的規則，同時也為貿易合同協調提供規範準則。今年6月中旬，菲律賓政府迅速頒佈了電子商務法，為網上商務交易制定了法律標準；對計算機系統的黑客或破壞活動，以及電子盜版行為將處以罰款和最高為3年的監禁。

商務英語實訓報告 篇13

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內容摘要

本次實訓內容主要有電子支付的基本概念、電子支付的特徵、電子支付的協議、電子支付的發展階段、電子支付的類型、電子支付的工具、電子支付流程、網站推廣的基本方法、策略等和標準化包裝的內容和作用等。

關鍵詞：電子支付、網站推廣、標準化包裝

一、實訓概述和意義

通過這段時間的實訓，不僅拓寬了自己的知識面，更培養和鍛鍊了自己所學的基礎理論，掌握了基本技能和專業知識，增強了獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐有機結合起來，為畢業之後的工作道路鋪上了墊腳石。

1、鍛鍊了自己的實踐能力，將在課堂上學到很多理論知識運用於實際中，使自己較全面深入地瞭解電子商務相關工作的情況，開拓了視野，實現了技術技能和商務技能的提高。

2、進一步深入掌握專業知識，並在實習的過程中逐步找準自己的專業定位，讓自己對社會有一個更好的瞭解，使自己在未來就業方面有清楚的認識。

3、培養了自己分析問題和解決問題的能力，踏踏實實的工作態度，樹立了良好的職業素養。

二、實訓過程與內容

（一）電子支付：

所謂電子支付，是指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，通過信息網絡，使用安全的信息傳輸手段，採用數字化方式進行的貨幣支付或資金流轉。

電子支付的特徵：

1.數字化的支付方式

電子支付是採用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的，其各種支付方式都是採用數字化的方式進行款項支付的；而傳統的支付方式則是通過現金的流轉、票據的轉讓及銀行的匯兑等物理實體的流轉來完成款項支付的。2.開放的系統平台

電子支付的工作環境是基於一個開放的系統平台（即因特網）之中；而傳統支付則是在較為封閉的系統中運作。3.先進的通訊手段電子支付使用的是最先進的通信手段，如因特網、Extranet；而傳統支付使用的則是傳統的通信媒介。電子支付對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯網的計算機、相關的軟件及其它一些配套設施；而傳統支付則沒有這麼高的要求。4.明顯的支付優勢

電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。用户只要擁有一台上網的PC機，便可足不出户，在很短的時間內完成整個支付過程。支付費用僅相當於傳統支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。

電子支付的類型：

1、網上支付

網上支付是電子支付的一種形式。廣義地講，網上支付是以互聯網為基礎，利用銀行所支持的某種數字金融工具，發生在購買者和銷售者之間的金融交換，而實現從買者到金融機構、商家之間的在線貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等過程，由此電子商務服務和其它服務提供金融支持。

2、電話支付

電話支付是電子支付的一種線下實現形式，是指消費者使用電話（固定電話、手機、小靈通）或其他類似電話的終端設備，通過銀行系統就能從個人銀行賬户裏直接完成付款的方式。

3、移動支付

移動支付是使用移動設備通過無線方式完成支付行為的一種新型的支付方式。移動支付所使用的移動終端可以是手機、PDA、移動PC等。

（二）網站推廣：

根據利用的主要網站推廣工具，網站推廣的基本方法也可以歸納為幾種：搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發佈推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網址推廣方法、網絡廣告推廣方法、綜合網站推廣方法等

基本推廣方法介紹：

1.搜索引擎推廣法

搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法。

搜索引擎推廣的方法可分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等。

2.電子郵件推廣法

中小企業在實施這一方法時需注意：許可E-mail營銷比傳統的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對用户的滋擾、增加潛在客户定位的準確度、增強與客户的關係、提高品牌忠誠度等。

3.資源合作推廣法

通過網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用户資源合作等方式，在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合作伙伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。

一般來説，每個網站都傾向於鏈接價值高的其他網站，因此獲得其他網站的鏈接也就意味着獲得了合作伙伴和一個領域內同類網站的認可。

4.信息發佈推廣法

這是免費網站推廣的常用方法之一，即將有關的網站推廣信息發佈在其他潛在用户可能訪問的網站上，利用用户在這些網站獲取信息的機會實現網站推廣的目的，適用於這些信息發佈的網站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網站、供求信息平台、行業網站等。

5.病毒性營銷法

即利用用户之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為用户提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息。

6.快捷網址推廣法

即合理利用網絡實名、通用網址以及其他類似的關鍵詞網站快捷訪問方式來實現網站推廣的方法。

7.網絡廣告推廣法

網絡廣告是常用的網絡營銷策略之一，在網絡品牌、產品促銷、網站推廣等方面均有明顯作用。網絡廣告的常見形式包括：Banner廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、E-mail廣告等。

8.綜合網站推廣法

如有獎競猜、在線優惠卷、有獎調查、針對在線購物網站推廣的比較購物和購物搜索引擎等，有些甚至採用建立一個輔助網站進行推廣。

網站推廣時的幾點禁忌：

1.把首頁做成Flash。這樣不僅不利於搜索引擎排名，反而會減慢進入主頁的速度，在一定程度上為你的客户儘快找到你設置了一道小障礙。

2.把導航做成圖片連接。這樣做不利於搜索引擎搜索到網站的其他頁面。3.用大量的圖片組成首頁。

4.作所謂的通用網址。一個網站80%的流量來源於搜索引擎，其他的20%則通過直接輸入網址和導航網站的連接，用通用網址的人不到0.5%。

（三）標準化包裝：

商品包裝標準化主要內容是使商品包裝適用、牢固、美觀，達到定型化、規格化和系列化。對同類或同種商品包裝，需執行“七個統一”，即：統一材料，統一規格、統一容量、統一標記、統一結構、統一封裝方法和統一捆紮方法等。

標準化包裝的內容：

1.包裝材料標準化

商品包裝材料應儘量選擇標準材料，少用或不用非標準材料，以保證材料質量和材料來源的穩定。要經常瞭解新材料的發展情況，結合企業生產的需要，有選擇地採用。

2.包裝容器的標準化包裝容器的外形尺寸與運輸車輛的內部尺寸和包裝商品所佔的有效倉庫容積有關。因此應對包裝外形尺寸作嚴格規定。運輸包裝的內尺寸和商品中包裝的外尺寸也有類似的`關係，因此對運輸包裝的內尺寸和商品中包裝的外尺寸，也應作嚴格規定。為了節約包裝材料和便於搬運、堆碼，一般情況下，包裝容器的長與寬之比為3:2，高與長相等。3.包裝工藝標準化

凡是包裝箱、桶等，必須規定內裝商品數量、排列順序、合適的襯墊材料，並防止包裝箱、桶內空隙太大、商品遊動。如木箱包裝箱，必須規定箱板的木質、箱板的厚度、裝箱釘子的規格、相鄰釘子距離，包角的技術要求及釘子不得釘在夾縫裏等。紙箱必須規定如何封口，腰箍的材料，腰箍的鬆緊及牢固度等。布包則要規定針距及捆繩的鬆緊度等。回收複用的木箱、紙箱及其他包裝箱也都必須制定標準。

4.裝卸作業標準化

在車站、港口、碼頭、倉庫等處裝卸物時，都要制定裝卸作業標準。要搞好文明操作。機械化裝卸要根據商品包裝特點選用合適的機具，如集裝袋、托盤等。工業、商業、交通運輸部門交接貨物時，要實行驗收責任制，以做到責任分明。5.集合包裝標準化

集合包裝即適合機械化裝卸，又能保護商品安全。我國集合包裝近幾年有較快的發展，並制訂了部分國家標準，其中，20噸以上的集裝箱採用國際標準。托盤的標準應和集裝箱的標準規定的尺寸相配套合。6.包裝檢測標準化

包裝產品在交付給使用方之前應該通過統一的檢測。測試指標如下：

測試目標消費者對可以刺激其購買慾望的外包裝的形狀、規格、色彩、圖案、文字説明、品牌標記等信息的反應情況，從而刺激其購買。

標準化包裝的作用：

1.包裝標準化有利於包裝工業的發展

包裝標準化是有計劃發展包裝工業的重要手段，是保證國民經濟各部門生產活動高度統一，協調發展的有利措施。商品質量與包裝設計、包裝材料或容量、包裝工藝、包裝機械等有着密切關係。由於商品種類繁多，形狀各一，為了保證商品質量，減少事故的發生，根據各方面的需要，制定出行業標準及互相銜接標準，逐步形成包裝標準化體系，有利於商品運輸、裝卸和貯存；有利於各部門、各生產單位有機地聯繫起來，協調相互關係，促進包裝工業的發展。2.包裝標準化有利於提高生產效率，保證商品安全可靠根據不同商品的特點，制定出相應的標準，使商品包裝在尺寸、重量、結構、用材等方面都有統一的標準。使商品在運轉過程中免受損失。同時也為商品貯存養護提供了良好條件，使商品質量得到保證。特別是運輸危險品和有危險的商品時，由於包裝比較適宜、妥當，減少了發熱、撞擊、因此運輸安全也得到了保證。3.包裝標準化有利於合理利用資源、減少材料損耗、降低商品包裝成本。

包裝標準化可使包裝設計科學合理，包裝型號規格統一。過去紙箱規格參差不齊，質量不好，實行包裝標準化以來，紙箱統一簡化為27種規格，降低半成品損耗千分之五。如滬、津兩市，僅針織內衣包裝實行標準化，一年就可降低包裝費上百萬元。

4.包裝標準化有利於包裝的回收複用，減少包裝、運輸、貯存費用商品包裝標準的統一，使各廠各地的包裝容器，可以互通互用，便於就地組織包裝回收復用，節省了回收空包裝容器在地區間的往返運費，降低了包裝貯存費用。

5.包裝標準化便於識別和計量

標準化包裝，簡化了包裝容器的規格，統一包裝的容量。明確規定了標誌與標誌書寫的部位，便於從事商品流通的工作人員識別和分類。同時，整齊劃一的包裝，每箱中或者每個容器中的重量一樣，數量相同，對於商品使用計量非常方便。

6.包裝標準化，對提高我國商品在國際市場上的競爭力，發展對外貿易有重要意義。

當前，包裝標準化已成為發展國際貿易的重要組成部分，包裝標準化已成為國際交往中互相遵循的技術準則。國際間貿易往來都要求加速實行商品包裝標準化、通用化、系列化。

三、實訓總結

電子商務的實訓課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。

通過這次的學習，讓我更深刻的認識到了電子商務的特點和應用領域，也使我體會到了電子商務的核心思想，在這個模擬中，我們將扮演着不同的角色，例如：物流企業、銀行、賣家、買家等。而在這些不同角色的操作和轉換中，讓我更加認識到掌握實際應用技能的重要性。而在現代這個信息時代中，掌握這些知識已越來越重要。當然，在實訓中，我們都會遇到或多或少的問題和困難，但也正因為這樣，我們不斷的去尋找解決的方式和途徑，使得這些難題得以解決，而這一過程，也為我留下了不少心得和經驗。

經過這次的學習，我相信，在以後的生活中，不管遇到什麼困難和難題，只要一直保持着這種心態與鬥志，將會對我以後的人生奠定基礎，同時，也會為以後的我帶來很大的收益。

商務英語實訓報告 篇14

一、實訓目的：

本次實訓是在理論學習基礎上，通過上機以及利用軟件掌握B2B模式下的電子商務的運作模式和基本流程，從而達到理論與實踐相結合，並加強動手能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認識電子商務的業務流程，系統消化和鞏固本專業理論知識

二、實驗要求：

事先預習，制定電子商務作業計劃，根據計劃進行實驗操作、實驗小組的每個成員應按照分配的角色來完成實驗，記錄並熟悉操作步驟，每組實驗成員從用户、管理員、物流部門、企業各個部門等角色輪換承擔。

三、實訓內容

1. B2B業務流程

2. B2C業務流程

3. C2C業務流程

四、實訓目的

本次實訓使學生在理論學習基礎上，通過上機以及利用軟件掌握三種模式下的電子商務的運作模式和基本流程，從而達到理論與實踐相結合，並加強學生動手能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，完成B2B，B2C，C2C三種環境下試驗要求完成的任務。使學生認識電子商務的業務流程，系統消化和鞏固本課程理論知識。

五、實訓要求：

1、本實訓以《電子商務模擬實驗系統》軟件為實驗環境，掌握電子商務的常用工具的使用，掌握實施電子商務的一般過程。

2、通過對電子商務目標分析、電子商務工具的使用，理解電子商務各個環節的操作原理和相互之間的關係。

3、在指導老師的指導下，瞭解電子商務的操作流程。

4、藉助軟件處理日常基本的電子商務業務。

5、撰寫電子商務與物流實訓報告。

六、實驗過程

按照實訓時間的先後順序，第一個任務B2C的模擬實驗，然後是B2B模擬實驗。

（一）B2C電子商務業務流程

1.實驗方案設計

該實驗以小組的形式進行，每小組7個人，分別模擬商城管理員、商城用户、採購部、銷售部、財務部、儲運部、物流公司等角色。以用户下訂單為起點，以用户確認簽收為終點，其過程中對訂單跟蹤記錄，實現各部門職能的串聯。

實驗由物流，採購部，財務部，商城管理員，銷售部，商城用户和儲運部來協作完成。交易從購買到調配再到運送的整個過程。涵蓋了正常購買，缺貨採購，預警採購和退貨，服務環節。實現客户與企業間的電子商務過程。一分配玩角色我們就直接根據角色的任務開始做。我的角色是物流公司。物流是電子商務的一個重要組成部分。物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。

各方登陸並且設置註冊初始信息。商城管理員允許通過商城信息、添加商品種類、添加商品信息、開通物流公司。物流公司進行資格申報。用户註冊信息並開通物流服務。企業各部完成註冊信息。

2.實驗步驟：

（1）正常購買流程：用户在商城上挑選自己所需的商品，並填寫訂單將其下發到商城銷售部，銷售部確認訂單後轉交財務部門，財務部對訂單進行核算，向用户收取相應的貨款，並把訂單轉移給儲運部，儲運部根據訂單上貨物的類型及數量進行貨物提取。最後，由物流公司將貨物配送給用户，經用户確認簽收後完成這一購買流程。

在購買流程中，也可能會出現其他的情況。例如，缺貨、退貨。這就牽涉到了另外的兩個流程，採購流程和退貨流程。

（2）採購流程：當用户下發的訂單過大時，就可能會超過儲運部的庫存量。這時銷售部會接到缺貨預警，銷售部門將其情況通知採購部門，採購部門根據具體情況制定採購單，並將採購單轉交財務部申請支付貨款。財務部接到採購單時可以做出通過或作廢的決策，採購單被通過並取得貨款後，採購部才實施採購計劃。最終，由儲運部將貨物驗收入庫。

（3）預警採購：採購部提交採購單——財務部審核——採購部確認採購單——物流業務部配送——儲運部接收產品入庫

（4）缺貨採購：商城用户採購——銷售部受理生成缺貨單——採購部生成缺貨採購單——財務部通過缺貨採購單——採購部確認採購——物流部配送——儲運部缺貨單入庫——銷售部生產財務單——財務部確認付款單——銷售部生成儲運單——儲運部配送產品——物流部配送——商城用户收貨

（5）退貨流程：用户接收到貨物後發現貨物缺損等其他原因，要求退貨，就需要用户簽寫退貨單，轉交銷售部門，銷售部再通知財務部對將相應的貨款退還用户，後由物流公司將貨物送回儲運部入庫。

B2C是電子商務中的一種重要的模式，是企業通過INTERNET為消費者提供一個新型的購物環境，個人消費者通過網絡在網上購物。通過這種模式節省了客户和企業雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。通過實踐操作，我熟練掌握了BtoC交易的整個流程。

這一次的B2C實驗過程比較簡單，只有一個完成某步驟之後，另一個才能繼續完成實驗。整個作業完成下來，確實學到不少東西。從最簡單的開始，個人信息的填寫，再到後來的商品信息的錄入以及一些簡單業務的操作，這些看似簡單的流程，裏面有許多細節問題是要求我們注意的，所以細心，細緻是必需的。

(二)B2B電子商務業務流程

1.實驗方案設計

該實驗以小組的形式進行，五個人一小組，分別充當B2B管理員、企業用户、貨場等角色，各角色依次操作發揮各自功能，共同完成訂單處理過程。

B2B是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示企業與企業間的電子商務。這項模擬是要求我們在局域網的模擬平台中通過角色的分配，完成交易過程，要求我們熟悉瞭解B2B網上市場的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。

實習中的工作，既需要個人獨立完成，又需要團隊合作，所以老師讓我們分了小組。實驗分企業用户，貨場，管理員三個角色，企業用户是交易的買賣雙方，利用網上商城完成合同鑑定，票據製作，支付與接收貨款。貨場是貨物代理企業，負責接收訂單，送貨等職能並從中贏利。商城管理員負責商城信息的處理，確認並通過各種交易信息的發佈等，並對貨場企業收取一定的費用。

2.實驗步驟

先登陸網站，進入電子商務教學模擬系統平台，申請賬號、設置密碼進行用户登錄並進入B2B系統。我在模擬中代表B2B管理者，所以我就先介紹一下B2B管理者角色的基本操作：註冊企業賬號、註冊銀行帳户、添加行業類別、更新行業類別名稱、刪除行業類別、發佈新公告、更新公告、刪除公告、添加B2B商城基本信息、更新商城信息、更新商城logo、供求消息的通過、供求消息的鎖定、供求消息的刪除、商城財務收支日誌查看、用户反饋信息的通過、用户反饋信息的刪除。

B2B操作流程：買方購買—賣方作合同—買方確認--貨場確認，催對方付款--買方付款--賣方開發票--貨場送貨、送發票--買方簽收.

具體來講，買方在商城選購貨物，並把訂單下發給企業賣方用户，賣方接到訂單後，根據訂單內容制定合同，通過EDI數據交換系統將合同轉發給買方，買方受到郵件後需回覆確認。再由貨場確認，等待買方付款，買方通過網上銀行將所需貨款付給賣方。賣方收到貨款後，開出收據，後由貨場送貨並把電子單據發送給買方，由買方簽收。這就完成了交易流程。

七、實驗總結

通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，接觸更多網絡知識，瞭解網絡經濟時代的企業經濟管理模式，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，於是，對於掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優越性。

不僅學到了很多，也意識到了自己的不足。既有知識上的缺陷，也有認識上的不足。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統企業在向現代化企業轉型的時期，尤其是B2B行業在電子商務領域的發展還遠沒有像西方國家那樣發達。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。今後自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關於電子商務的網站，在實際環境中增長知識。

商務英語實訓報告 篇15

一、訓練時間

20xx年x月x日—xx日

（週一至週五）

二、培訓目的

通過本課程的實訓，可以更深入地瞭解大學生電子商務的現實意義，電子商務的現狀和未來發展空間。通過了解本專業的社會發展，學生可以更好地瞭解自己的專業，將課堂知識與實際工作相結合，達到理論與實踐相結合的目的，為步入社會做好準備，進行必要的熱身和適應。

三、培訓要求

1·讓學生加深對電子商務基本理論和概念的理解。

2·培養學生解決實際問題的能力。

3·培養學生認真細緻的`態度和科學嚴謹的訓練風格和習慣。

4·要求每個學生獨立完成一份培訓報告。

第四，培訓安排

週一，訓練前的準備

週二，訓練動員會議

週三，參觀無錫科技會展中心，感受科技

週四，參觀博一教育

週五和學長學姐交流相關專業知識

實際培訓經驗

一週的訓練不知不覺就過去了。我不敢説我在這裏學到了很多，但我真的明白了很多。學校提供的培訓是一個很好的學習機會，可以探索自己的興趣和未來的發展方向，讓自己提前意識到自己想要什麼，“我不知道，我先知道。”。兩週的實習生活讓我受益匪淺，實習經歷歷歷在目。

電子商務實訓課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。

在實習的過程中，我們參觀了無錫新區科技館，感受了科技，普及了教育，讓我認識到了科技和網絡的重要性。電子商務依賴於計算機網絡，網絡的快速發展也使得電子商務發展迅速。在20xx年與學姐學長的交流中，我們也學到了很多在課堂上學不到的有價值的知識。我相信這對我們今後的工作會有很大的幫助。通過這次培訓，我認識到認真學習電子商務的重要性，注重理論與實踐的結合。理論固然重要，但是訓練操作可以讓我們更快的掌握這些知識。

通過這次培訓，我們對電子商務的特點和應用領域有了更深入的瞭解，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實訓的過程中，我學會了，也提高了自己。在現代信息時代，許多交易都是通過網絡實現的。所以掌握這方面的知識越來越重要，這次培訓是我們對電子商務有更深入瞭解的一個非常好的機會。其次，我們也感受到了電子商務的優越性，不禁對自己當時的選擇竊喜。

有人説訓練很辛苦，但我覺得訓練是一件很有意義的事情。在這次培訓中我接觸到了很多新的東西，給我帶來了新的體驗，新的體驗。學校給了我們這次培訓的機會，為我們的學習和未來的工作鋪平了美好的場景。所以我堅信，只要用心探索，勇敢嘗試，就會有更大的收穫和啟發。也許只有這樣，我才能為以後的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗，獲得更大的收穫！

商務英語實訓報告 篇16

前言：

商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規範，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨着商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對於我們國際貿易實務專業的學生來説，商務禮儀在我們日後的工作中尤其重要。

學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規範，具有良好的商務交際能力，為今後從事工作奠定實踐基礎。

此次實訓的大綱要求是：瞭解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。

接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。

主體：

項目一、禮儀及商務禮儀的概述

1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類為維繫正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範；“儀”則是指儀容、儀表、姿態，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。

其特點是：

1）認同性

2）規範性

3）差異性

4）傳承性

5）發展性

2.商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規範或程序。

3.商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。

項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀

一、體態禮儀

1.體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。

2.體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

3.站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。

4.坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。

5.走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前後擺動，肩部放鬆；兩腿直而不僵，身體重心落於腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。

6.蹲姿要領：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全着地，小腿基本垂直於地面，後腳跟提起，腳掌着地，臀部向下。

老師在給我們講解完這些內容後，就抽選部分同學到講台演練。當場指出同學做的不到位的地方並加以糾正。

二、儀容禮儀

1.商務人員的髮型禮儀

1)護髮禮儀的基本要求：商務人員的頭髮必須經常的保持處在健康、秀美、乾淨、清爽、衞生、整齊的狀態。

2)美髮禮儀的基本要求：經過修飾之後的頭髮，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。

3)商務人員髮型的選擇原則：選定髮型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、髮質、臉型、身材、職業等因素加以重點考慮。

2.商務人員的臉部修飾禮儀

1)臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。

2）商務人員的修飾化粧禮儀：潔面、淨面、化粧、修粧、化粧禁忌。

3）如何保養皮膚。

3.商務人員如何正確使用香水。

三、服裝禮儀

1.服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、着裝的TOP原則、協調原則。

2.西裝的着裝規範。

3.領帶的打法：單結温莎式、雙結温莎式、雙環結、交叉結、平結、雙交叉結。

4.男士、女士着職業工裝的要求。

四、商務交談禮儀規範

商務交談中要注意説話的分寸：

1)説話時要認清自己的身份

2）在商務工作中説話要客觀保密

3）説話要有善意，態度要誠懇

2.商務交談中要注意交談的禮節。

3.商務交談中要注意彼此的距離：

1）親密空間：0.15~0.46米

2）個人空間：0.46~1.2米

3）社交空間：1.2米~3.6米

商務英語實訓報告 篇17

1.任務

王力是新分配到一家傢俱廠的電子商務專業大學畢業生，傢俱廠老闆一直想改變企業經營模式，知道王力是電子商務專業畢業的大學生，非常高興，在王力上班的當天老闆就請他作一份有關傢俱行業開展電子商務活動與傳統商務活動的比較分析報告。現在請你代王力來完成老闆交給他的任務，字數要求在500字左右，此分析報告對其他經營者也要有一定的參考價值。

2.分析思考

1)傢俱行業開展傳統商務的業務流程。

賣方：進行市場調查確定顧客的需要——創造滿足顧客需要的產品或服務——廣告並促銷產品或服務(店面裝修)——為購物交易進行談判——向顧客支付產品和發票——接受並處理顧客的付款——提供售後服務、日常維護和質量擔保。

買方：確定需要——尋找能夠滿足這種需要的產品和服務——選擇供應商——為購買交易進行談判——支付貨款——進行日常維護並要求質量保障。

2)傢俱行業開展電子商務的業務流程。

3)傢俱業是否適宜電子商務活動，現有技術是否成熟，是否能否滿足客户對他的要求。

傢俱業比較適宜電子商務活動，現有的技術還是比較成熟的，一般情況下能夠滿足客户的要求。但是，在傢俱業使用電子商務還是有一定缺陷的。比如網絡上的法律機制不夠完善，網上交易時安全係數不高。再者，網絡上看到的商品只是圖片，而不是真實的實物，比較虛擬，不一定能夠滿足客户的所有需求。

4)傢俱業的消費羣體定位，消費羣體對網絡的依賴度分析。

我覺得傢俱行業的消費羣體應該定位在青年這個階段。隨着網絡的發展，青年人對網絡的依賴性越來越大，在互聯網上交易頻率也快速增加。然後電子商務所具有的一些特點剛好能滿足青年近階段的消費羣體的要求。所以，對於這個消費羣體來説，前景是比較不錯的。

5)傢俱業開展電子商務活動相對傳統商務活動而言可持續的競爭優勢是什麼,劣勢是什麼?機會在哪裏?

優勢：傳播的範圍增大，客户面擴大;流通渠道減少，可以節約一定的時間;交易時間沒有限制，24小時服務;消費者可以隨意選擇購物方式。劣勢：太過於虛擬化，消費者信賴度不是很高;網絡的一些機制發展還不夠完善，還存在一些缺陷。

機會：對於青年這個消費羣體來説，網絡是他們每天使用的交流工具，相信電子商務會一如既往地深入到他們的生活中，情景會很不錯。再者，電子商務會以最快的速度、全面地滿足顧客個性化需求，還可以以最低價格滿足顧客需求。

3.訓練方法與步驟

1)根據本教材對傳統商務中買主與賣主的業務流程圖分析,畫出傢俱業賣主與買主的業務流程。

2)查閲相關網站資料，畫出電子商務中買主與賣主的業務流程圖。

3)查閲網站或相關資料，分析傢俱業電子商務與傳統商務運作過程，分交易前準備、貿易磋商、合同鑑定、支付與清算四個階段來分析。

4)參觀當地一家傢俱企業，確定他的消費羣體，消費羣體的特點，有哪些個性化需求。

5)根據參觀與網站資料的查閲，分析傢俱業開展電子商務的優勢在哪裏?劣勢在哪裏?機會是什麼?電子商務環境下的增值服務表現在哪裏?通過什麼技術可以實現?是否充分展示了互聯網的優勢?

6) 傳商商務的優勢、劣勢? 7) 完成分析報告

4.任務訓練結果與評價

商務英語實訓報告 篇18

一、實訓目的

本次實訓是在理論學習基礎上，通過上機以及利用網絡掌握b2b模式下的電子商務的運行模式和基本流程，從而達到理論與實踐相結合，並加強自己的操作能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互配合與交流，從而認識電子商務的業務流程，系統消化和鞏固本專業理論知識。總的來説，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什麼，找出與現實中的差距並且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。

二、實訓要求

根據計劃實驗操作

三、實訓內容

1、搜絲網上自己網站內容的基本設置與產品管理；

2、分類信息網上產品發佈；

3、b2b網站業務流程。

四、實訓過程

第一任務是搜絲網上商鋪的內容管理和基本管理，這部分中，指導老師要求我們設置自己的網站標題內容及產品供應管理。

第二個任務是在分類信息網上發佈產品信息，我選擇的是在kvov發佈網上發佈。

第三個務是利用b2b相關網站，註冊公司，發佈產品信息。

五、實訓地點

電子商務有限公司

六、實訓時間

20xx年XX月XX日——20xx年XX月XX日

七、總結

這次實訓的我瞭解學習怎麼管理自己的網站，網站優化推廣，通過了解網站優化的相關知識，瞭解了百度怎麼才能更快的收錄你的網頁，以及怎麼讓他的排名靠前，還有怎麼查網站收錄量以及網站相似度的檢測，模板改動對網站的影響。

兩週的實訓下來，這次的實訓給了我很大的收穫但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認識到電子商務的理論核心，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上在線交易、網絡營銷、網上客户服務、以及網絡廣告的發佈、網上在線的調查等。意識到電子商務當今成為網絡經濟時代的新興商務方式的可觀性。

商務英語實訓報告 篇19

實訓目的:

1、瞭解我國B2C發展現狀

2、通過在噹噹網或卓越網上的模擬網上購物，掌握電子商務B2C系統中商品交易流程。

實訓內容:

1、對熟悉的一個B2C網站架構進行分析與點評

2、通過訪問當當、卓越亞馬遜，熟悉網上購物流程，體驗網上購物的前後台功能以及系統後台管理事項

3、通過訪問當當、卓越亞馬遜，掌握B2C網站的營銷策略(如產品、價格、促銷策略等)

4、舉例分析B2C電子商務模式，並指出我國B2C電商模式發展中存在的問題。

實訓記錄:

1、訪問了我最熟悉的B2C網站---噹噹網，並對其網絡架構進行了認真的分析總結，記錄如下：

1、做出了自己對當當網網站架構的分析與點評，

(1)從系統平台架構上講，分為：

①會員功能：修改資料，賬户信息，訂單查詢，購物禮券，禮品卡購買與激活，我的收藏，我的評價，數字商品，查詢退換貨

②後台管理功能：商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客户服務

③商品陳列：圖書、孕、嬰、童、服裝鞋包、家居日用、數碼3C等

④客户服務：購物指南、在線答疑、電話、電郵等

(2)從購買與支付問題上講，分為購物車、訂單、禮品卡、我的當當、幫助五個板塊

(3)從營銷推廣上講，分為廣告、會員專享、促銷三方面三、實習收穫

通過一個星期的電子商務的實訓，通過在電腦上模擬個人電子銀行，企業銀行的各種註冊，在B2C中進行商家和個人的信息的註冊，B2B中進行相應信息的填制，C2C的模擬的交易，物流公司運營狀況，EDI的基本操作及其他基本信息的錄入。同時，製作自己的個人網站，對相關資料進行細緻的查詢。

首先在此軟件中進行自己個人郵箱的註冊，因為任何郵件及信息的確認都是需要它的，所以他是此次模擬實訓的必不可少的一部分。第二部進行自己個人銀行的相關信息的填制，有利於對公司的網上銀行的註冊，但是不管是網上個人銀行還是企業銀行都要通過CA認證，如若不然，你不能進行其他的基本操作，其實CA認證就是你進入商場進行交易的必不可少的身份。網上銀行模塊主要功能是模擬網上銀行系統，併為我們提供一個模擬的網上銀行網站，讓我們通過實驗能夠了解電子支付賬號的申請及支付的過程、個人網上銀行和企業網上銀行的賬户管理、存款業務、轉賬業務、賬務查詢等服務，使整個電子商務教學系統得以模擬網上支付流程及賬户的管理過程。

不論是在現實生活中，還是在網上交易都需要交易的安全性，只有這樣，市場才會更加完善，尤其是網上的交易更加需要網上的安全。電子商務的安全的重要性已是不言而喻，安全問題是電子商務推進中的障礙。營造信譽良好、安全可靠的交易環境才能讓更多的企業和消費者支持電子商務，否則消費者不信任網上交易，電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。因此網絡安全成為電子商務尤為關注的重要環節。在這個模塊模擬中，我們瞭解CA認證的概念，並提供各種安全證書的申領、安裝和使用，使學生對電子商務的安全問題和相關技術有深刻的瞭解。

餘下基本的信息進行基本的確認之後就可以進行相關的`B2C,B2B,C2C相關的交易流程，如何將本公司的產品發佈出去，同時吸引相關人員及廠商購買本公司的產品，並達成交易，這裏需要很多的程序。在B2C中開始從申請入駐開設商店，網上模擬購物，到後台進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環境內進行B2C商務等實際操作，從而我們瞭解網上商店的業務過程及其後台的運營、維護、管理等活動。並且，在B2C中，它包含消費者和商户兩種角色，所以我們就需要註冊兩個身份的信息，並進行相關交易的模擬。

其實任何一個公司，除非他已經具備一定的規模，才會擁有自己的物流公司，其實大部分的廠商都還是依靠外部的物流公司進行本公司產品的配送，因此，這就需要公司與物流公司進行相應的協議和配送要求，最終達到滿足消費者的需求。其實，電子商務下的物流配送，是信息化、現代化、社會化的物流和配送，是指物流配送企業採用網絡化的計算機技術和現代化的軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用户要求完成商品地採購、存儲、配送等一系列環節。如果缺少了現代化的物流管理，無論電子商務是多麼便捷地貿易形式，仍將是無米之炊。所以廠商選好自己長期戰略合作伙伴是至關重要的。

在此次電子商務模擬實訓中，我們瞭解了基本的各種網上信息的操作，瞭解了許多在書本上沒有的東西，但是我們同時有通過這次實訓，更加了解電子商務這門課程的重要性，以及在現代社會中，電子商務在生活中的重要性。同時，製作相關的個人網站，使其更加了解個人網站製作的過程，通過聽盤金算盤全程電子商務平台及企業電子商務應用講座，讓我們這些大學生了解相應的社會需求，為我們將來就業提供相應的建議，利於我們更好的定位，擁有一個更好的發展平台。

商務英語實訓報告 篇20

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規範。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規範，規範就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助於交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。説它有用，是因為通過合理的着裝以及禮儀，來促進貿易談判;説它高深，同樣是交談，為什麼有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中藴含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底藴跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗户，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對於我們學習人力資源管理專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者説是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客户打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客户接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!

對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認沒有喝那麼多的墨水，此話説來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住)。

在我們下課後的期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，説這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該説去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影裏的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎麼寫，就隨便説了些自己的感受與看法!而且在以後的日子裏，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心!