電商實踐報告（精選3篇）

電商實踐報告 篇1

前言

目前互聯網的和信息技術的飛速發展，帶來了網絡的一輪新革命。經過立法的規範，現在的網絡環境已經漸趨良好了，因此，網民的數量是節節攀升，截至到本年3月底，已經高達4.77億了.而如今電子商務已經逐漸被很多企業熟知，特別是金融風暴以來，很多傳統的中小型企業已經認識到做電子商務的優勢，紛紛開始轉型，進攻網絡市場，更有實力的就把線上和線下聯繫在一起。而網絡的發展也帶動了社會的發展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發展商業格局在不斷變幻中。

1.實踐概況：

我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成後，才出來社會尋找實踐工作的。由於後來聽説本來學校組織的集中實踐中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實踐單位的同學可以到那邊去實踐。當了解到這邊的情況後，於是我便來到了廣州**區內的一家新成立的電子商務公司——，職位是客服專員。

2.公司簡介

是一家致力於為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客户服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超羣的設計團隊，為品牌企業和零售商們提供一系列並且是一流的服務。公司籌建於20xx年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承着發展、創新、專業的核心理念，運用我們的專業知識，借鑑寶貴的實站經驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫助企業實現價值的化，增強核心競爭力，實現我們最終“降本增效”的目的。我們專注於提供優質服務，成功為企業在發展中遇到的苦難提供了最恰當的幫助，與企業共同成長，為企業樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的電子商務領域開闢了一片新天地，發揮了宏大的作用。

一、實踐目的

總的來説，通過本次實踐，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什麼，找出與現實中的差距並且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。在學校裏，我們依然是取用比較傳統的教學方式，老師在講台上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業認識運用到實際生活中去。畢竟現實生活跟書本上講的是有一定的區別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個瞭解，清楚一家企業的運營管理，全面瞭解企業各部門的專業職能和崗位要求，深入瞭解大學生電子商務實踐的意義，以及其發展現狀和未來的發展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了瞭解電子商務是怎麼一回事。通過實戰學習，培養自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰經驗和實戰能力，這些都是以後職場上所必需的。

二、實踐時間

三、實踐地點

單位地址：

四、實踐單位和崗位

單位名稱：

實踐崗位：客服專員

五、崗位工作描述：

1.主要通過阿里旺旺負責與客户進行有效的溝通,傳遞商品的相關信息，耐心詳細地跟客户講解產品，並向客户推薦公司最新的優惠政策和活動。

2.銷售產品與服務，解答客户有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客户下訂單，儘可能滿足客户的要求。

3.整理一些客户的相關資料,定期或不定期地對客户進行回訪，維護良好的客户關係，有意識地把潛在的客户發掘出來並把之培養為忠誠的、信賴的客户。

4.根據平時客户對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當地採納，對產品或者設計做一些修改。

5.每週提交週報，彙報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。

六、實踐總結

1.實踐感想

“實踐是檢驗真理的標準”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校裏學不到的東西。時間過得很快，不知不覺來這裏已經快一個月了。在這裏的實踐崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌(異域特區和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛着阿里旺旺聊天軟件，有客户來諮詢的時候，要準確、快速地答疑，而且要有意識地引導客户購買，讓客户在無疑、愉悦地拍下商品併成功支付。客服對於培養忠實客户有非常重要的關係，客户是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。在剛剛開始實踐的時候，真的是什麼都不懂的。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網上溝通的時候，還是存在不同之處的。在網上，客套話，讚美顧客的話，都不能吝嗇那麼幾個字，語氣詞會讓買家覺得特温馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然説不是面對面的交流，但是從字裏行間就可以流露出友善的態度和真誠服務顧客的心的。慢慢經過一邊工作一邊學習，對客服也有了進一步的瞭解了。雖然每天都會有一些意外的情況發生，雖然都沒有處理這些情況的經驗，但是憑着一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。

實踐，本來就該抱着學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業證，各方面都不成熟。在公司裏面，本科生，專業知識紮實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人;談經驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學裏讀的專業是電子商務，公司也是電子商務公司，在這裏非常感謝公司提供一個如此珍貴的實踐機會給我。但畢竟是第一次專業的實踐，第一次真真正正地接觸電子商務，瞭解電子商務。很多東西對自己來説，都是全新的。對於在學校裏面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司裏實踐，可以説，一個大的環境是有了，重點在於，在這個大環境下，充分發揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。在還沒實踐之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什麼難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當第一天實踐下來的時候，我採發現，這並不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現在是實體店，涉及到的層面也是不同的。比如説，一間淘寶商城，裏面的設計和產品的描述都是經過專業人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客户良好關係的建立等等都與電子商務有關。看來自己的想法也是非常侷限的。這次的實踐機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯繫起來。

2.回顧過程，經驗分析

首先，必須要對電子商務有一個大概的瞭解，起碼知道電子商務是做什麼的。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的範圍。一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有説服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。曾經我也給買家説過，我是不及格的客服，什麼都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由於其實自己對於電子商務的運營模式方面還是不瞭解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志願卻不是做客服，我想做的是網編。網編也是要從一個網站的利益出發的，總離不開利益層面。因此也是跟商務有聯繫的。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最後完成一個圓。

然後，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網購，很大程度上是因為網購可以購到物美價廉的商品，而且非常便捷。比如説：討價還價，其實這人之常情來的，買賣可以還價，這已經是買家的一種習慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯繫賣家，以求得一個説法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋樑。肩負着責任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協商好。所以説，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解説。同時，要非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現錯漏，當沒有客人諮詢的時候，要善於發現問題，把問題整理好，可以在Q羣上討論，力求把錯漏降到最低。比如説，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個温馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可以向朋友發發牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客户的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人，現在看來，也算是一個很好的鍛鍊機會了。

再者，必須要有良好的交際能力。雖然説淘寶是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，這裏面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，並不是實地裏面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，儘量讓文字的魅力完全散發出來，一些讚美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客户服務的心體現出來，要讓買家看到文字就好像聽到你説話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維繫老客户，也可以培養新客户。對於一些老客户，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對於經常光顧的客户，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對方沒有意思下訂單也可以在適當的時候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使現在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來説，就是要有令人滿意的服務態度。有句話説，“態度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態度會給客户最直接的印象，是決定客户是否願意購買的關鍵因素。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客户如果不滿意，一個差評對淘寶店來説是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀於一旦。對於自己的過失，應該主動、誠懇地向買家道歉;對於買家的過錯，應該要包容，積極引導。交際是無處不在的，無論是在網絡上還是在現實生活中，良好的交際能力會事半功倍。反之，會事倍功半。所以，以後要學會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛鍊基地。在生活裏，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最後，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發生的新鮮問題，一定要保持鎮定，臨危不懼。對於客户提出遇到的問題，自己要客觀靈活應對，規矩並不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時很客户打交道的時候積累相關經驗，靈活運用。記得有一次，那位買家説我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。其實這個並不是質量問題，但是鑑於買家在那裏大吵大鬧，諮詢了公司後，公司也決定補郵費給買家。這就是規則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發的情況每時每刻都有發生的機率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上説到的，雖然自己並不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收穫匪淺呢!除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校裏接觸的同學、老師是不同的。一開始的時候，我對與進入一個新環境，面對新同事，也頗感吃力的。可能是比較生疏的關係，跟同事之間的交流也不是很多，也限於在請教問題上。但經過一段時間的相處，我發現，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環境也對你展開擁抱的翅膀了。

三、力方向

實踐結束了，自己的感觸就是：在學校裏面學習到的知識是不足以應付職場的。比如説，Photoshop，雖然老師在課堂上見過，自己這一門課程的考核也已經完成了，但是，在公司裏面，設計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，但是無奈自己PS技術有限，不能勝任一職。還有關於電子商務，自己還存在很多的盲點是不瞭解的。這當中，團隊合作也令我感悟很深。據瞭解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，裏面全都是空白的，每一個頁面的設計都是經過精工細琢的。大到風格的確定，顏色的選擇，小到字體的設計，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。一個團隊，就是一條鏈子，那一個環斷開了，就意味着這不是一條鏈子，只是一個個環罷了。還有一個比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，但是因為實踐時間實在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也沒有什麼時間可以教會我一些什麼。但是，真的很感謝這裏的每一位同事，記得剛剛來的時候，大家都很熱情。後來經過相處，大家也成了朋友。以後有時間也可以在網絡上請教的呢!記得老師説過，找到了自己與其他人的差異就以為着已經慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是説，你已經找到了前進的方向了。回到學校還有半年的學習時間，在這半年裏，可以改變很多東西，及時把落下的知識補全，敢於拓展更深的層次。知識是需要不斷鞏固加深體會，那才可以掌握要領。以後自己也在這些不足中努力改善：

1.對於專業的知識，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鑽研，畢竟老師上課的時間是非常有限的，課下自我的鑽研才是真正掌握知識的要領。

2.多讀書，希望自己回校後也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務也離不開營銷。當今網絡營銷的白熱化，也預示着它將來也會在網絡上佔很重要的地位。多看書，自己的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受公司青睞的。

3.團隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團隊裏，每個人的性格和工作作風要求等都是不一樣的，要學會互相遷就和包容，如果把時間浪費在這些內部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。

4.堅持不懈，事情還沒到最後一刻，都不能放棄。半途而廢也就等於失敗，堅持到最後一科才會知道贏家是誰。也只有堅持不懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。很多時候就是自己放棄了，事情也就沒了結果。

5.多多溝通，學會與不同的人打交道，在社會上，各種各樣的人都會有，對與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些可以在平時的生活中得到很好的實踐。

6.良好的心態。態度真的可以決定一切，雖然説，做客服也是自己沒有想到的職位，但是，現實還是有各種各樣的情況出現的，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣，有良好的心態，做什麼都會開心，做什麼都會滿足，做什麼都會有收穫。

7.多多鍛鍊身體，好的身體才是革命的本錢，在實踐期間，自己曾將病倒2次，雖然説客服的工作不會一直都很忙，但這是會直接影響工作的熱情的。我知道，這是身體素質不過關的原因，所以一定要鍛鍊好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。以上也是自己深感要改進的不足之處。我知道今後還有很大一段路要走，但是無論前方怎樣，我始終堅信，不能堅持的時候，再堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之後。當然這是以自己具有競爭力為前提的。

四、實踐後的專業建議

我本人覺得實踐真的是一個很好的學習機會，我們在學校裏就好像在温室裏，外面的狂風暴雨我們全然不知，只有敢於把腦袋探出來，接觸暴風雨，才會成長得更快、更強。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實地裏的真本事。理論的專業知識當然要懂，而且是要深入瞭解。建議：

1.每個學期都抽測以前學過的某一門專業課，温故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為現在很多大學生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學習的心態對於以後出來工作有着直接的厲害關係。

2.儘量提供多一些專業實踐的機會。據我瞭解，班上還是有些同學沒有找到相關專業的實踐，只能做一些與專業不相關的工作。所以，機會是很寶貴的，時間也是非常有限的，學校在專業實踐這一塊也要做好學生的專業工作方向。

3.除了開設本專業的課程外，同時也建議結合當今社會發展形勢，適當地開設一些額外的課程。比如説，我們是有時事政治這門課程的，但是很多同學都不當一回事，只要交了作業就等同於修讀完了這個課程，所以，一定要把類似這些課程的關鍵點抓好落實。

4.基本禮儀。曾經看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也儘量在學生出來實踐之前開設，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實踐工作的時候是非常受用的。

五、專題總結

是一家為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客户服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務的專業公司。該公司的企業理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，現在公司正在國內電子商務飛速發展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經有三個品牌上線了，現在還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會很快上線的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大，加上我們實踐生也就是二十幾個，人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過説人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業的電商團隊。但是我認為公司目前還存在以下的不足之處：

1.分工不明確，部門的界限不明顯，導致工作效率非常低下。之前有一個七夕活動的策劃，籌備工作做了將近一個月。這無疑是在浪費人力物力。針對這個，我認為，公民應該把部門的工作分配好，每天每一個同事需要把今天工作情況和報告給大家，然後總結出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來，就可以非常具有目的性地進入工作了。這個相比於週報，針對性更強。

2.對於貢獻大的員工要除了要進行嘉獎外，還可以把他的時機放到公司的貼士欄裏張貼大字，這樣可以鼓勵員工的士氣，是一種鼓勵，也是一種鞭策。

3.會議上發言問題，每一次的會議採取輪流制的方式，這樣的開會形式是值得推崇的。但是很多時候同事們發言的次數喝講話內容越來越少，雖然説每次開會説得最少的那個會有懲罰——喝水或者做俯卧撐。我覺得每人每次的發言都限定一個時間，如果時間點以內就結束髮言的話，那麼就要收到懲罰，如果超過發言時間，就有權利監督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會把會議推向高潮的。人性化的規定是籠絡員工的方法。

4.交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的，公司團隊一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動，希望以後的活動是以促進溝通為主，而不是“各自成政”。

5.反思，勉勵

學校給我們提供的這次實踐，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以後發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什麼。實踐的時間也不長，通過實踐，感受生活，感受社會，實踐期間的工作未必就是以後出來社會的工作，但實踐確實可以起到一個引導的作用。一個月的實踐生活結束了，使我獲益良多，很感謝學校和老師的養和同事的幫助。在認識的自己的不足之處後，要端正態度，認真分析不足，為以後的職場生活鋪下理想的高度。雖然説現在電子商務越來越白熱化，找到一份工作確實不難，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導老師也説過，在校期間的功底將會直接決定在畢業後3-5年內，能夠達到一個怎樣的職場高度，因為過了這個期限，職業人生可能就會停滯不前了。有一句話説得好，“活到老，學到老。”現在不同職場的人都是在不斷深造的，時代在發展，世界在變化，自我的認知體系也要不斷補充更新，希望自己在回校的半年時間裏，把自己變得多才多德。因為，社會上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。我會在繼續不斷體會所學到的知識和道理，期望未來自己能夠在職場上有出色的表現，努力是通向成功的不二法則，成功是踩着失敗前進的，加油!

電商實踐報告 篇2

一實踐目的：

通過自己在淘寶上開網店，我體會到了大學生在電子商務網店創業方面的一些優勢，同時也感覺到了網店創業的艱辛。這次實踐使我對電子商務有了一個大概的感性認識，加深了我對所學營銷知識的理解，使學習和實踐相結合。

二實踐時間：xx年x月xx日——xx年x月xx日

三實踐地點：在家個人全職淘寶網店

四實踐內容：網店創業

(1)網店系統：全面評估了我自己的能力以後，我認為我開獨立網店的想法不現實，因為這所需要的專業能力太強，我能夠成功經營的機率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網店，這樣可以依附淘寶的各種系統運作，所面對的困難和侷限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為"標準版",90元一季。

(2)物流配送：我首先選擇的是"順豐速運",因為它的效率和服務在業內都得到了比較好的評價，但缺點是郵費相對於其他快遞要高一些，這就增加了我的經營成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認快遞就定為"順豐速運".

(3)網店信譽問題：

1.首先要保證貨源的穩定和質量。我在網上賣的是手錶，每一塊手錶的質量都要能保證，發貨之前要仔細比對檢查，儘量保證手錶本身不出問題;

2.選擇好的快遞，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價;

3.很基本的，態度要好，有耐心，儘量滿足顧客所有的知情權，設身處地的為顧客着想;

4.要看一些專門的"防騙招數",因為網購的風險並不只是買家才有，賣家同樣會遇到很多"騙子",俗稱的"職業差評師"惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢;

5.交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調查，這樣也能贏得一些回頭客。

(4)網店定位問題：

1.經營數量不要一味的求"多",要儘量的求"精",儘量做到每一個貨品都能顧及的到;

2.價格也要定的合理，有吸引力;

3.找到好的貨源，儘量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。

4.網店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現在這一個比較滿意。其實挑模板也是一個學習的過程，並不是每一個看似好看的模板都適合，並且買了模板後還要動腦筋加一些自己的東西進去，和你經營的貨品相照應。

5.網店名稱。網店名稱是簡短明瞭，並且能直接突出貨品的"關鍵詞",貨品的標題也是一樣。網店的名稱我改了無數次，一直到近期改為"一抹光陰防水手錶促銷店"才比較滿意。

(5)貨品選擇問題：這個我沒有太操心，因為我爸媽本身就是做手錶生意的，我們家都有固定的貨源，並且質量，價格各方面都能得到很大優惠。我店裏的手錶全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。並且也解決了很多"郵費"帶來的麻煩，比如，我某些手錶的定價為43元，在同質量，同款式的貨品裏面本身就很低了，但我還可以做到"2支包郵，一直立減10元!",這樣就更能吸引到想購買這一類手錶的顧客。

(6)宣傳推廣：我沒有采取買"廣告位"的方式宣傳，因為一個是"廣告位"太貴，不划算，還有一個是我的網店規模還小，經營的數量，款式，類別相對來説單一一點，不可能吸引到大多數人。因此我都是自己在各大網站，論壇，微博等等能想到的網絡渠道做宣傳，雖然辛苦一點，但是有針對性，也很靈活，雖然沒有"廣告"而是"窄告",但是還是贏得了很多銷量。所以網店裏的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守着電腦坐等顧客上門，在網店經營裏是根本不能存活的，當然我所學的"市場營銷"專業也幫了我很多忙。

五。實踐總結：

經過這次實踐，我更加堅定了大學生網店創業的可能性。在開網店的過程中，我學到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找後路。網店是一筆長期投資，要不斷的學習，創新，積累…投入很多的時間，精力，物力…積累到一定時候才會慢慢的有收穫。我也曾經感到很灰暗，力不從心過，那時候什麼消極的思想都會在腦子裏邊轉，認為自己的知識，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝着那個方向去努力。現在的我，更加堅定學"市場營銷"專業是對的，我2年得大學沒白上!

電商實踐報告 篇3

實踐目的：提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。實踐電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平台，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇蹟。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院於20xx年12月9日至16日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一週實踐。在12月9日這天我們開始第一天實踐，學習了b2b的網上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實踐，使我更加了解並熟悉了b2b、b2c的流程使我收穫頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業與企業之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動。這裏企業常包括製造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬於此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個廣大的網戰站平台，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產週期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。

實踐過程

(1)組織貨源;包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

(2)訂單處理;企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

(3)網上支付;

(4)物流配送;就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中

(5)售後服務;b2b企業的售後服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對於企業之間來講任何一個環節都至關重要。

實踐總結

對於b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯繫也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實踐的第二天裏，實踐過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂;

2、流程相似。三者都有組織貨源、發佈信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售後服務等流程;

3、從信任度而言，b2b中對企業要求很高，相對於其他兩種而言，信任度。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易複雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平台是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平台的聲譽，發佈產品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性;

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平台，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發佈、銷售促進、渠道拓寬、客户管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低於網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了的效用。我們還學了用photoshop製作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用於廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網站推廣的領域已應用於多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬於自己特色的網站是我們每個人所奮鬥的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮鬥的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮鬥才能成功。

最後説説我在公司的情況和在公司裏我每天的工作內容：

1、管理公司後台網站，每天發佈更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客户，聯繫買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客户，詢問產品使用情況，落實解決客户的反饋意見。

4、接到客户單子要準備購銷合同，並且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措

實踐感想

工作不是很累,而且學到了很多東西,我突然覺得以前聽別人説在大學裏只是學思維的方法有那麼點道理,其實在學校學的是用的上的,只是時間的問題,越到後來就越需要理論水平,只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，若干年之後，同學聚會，方才發覺，此時原本佔在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實踐感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

由於整個實踐都圍繞着阿里巴巴的誠信通服務運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務吧，XX年3月10日阿里巴巴中文網站正式推出誠信通產品，主要用以解決網絡貿易信用問題。它專為發展中企業量身定製，提供強大的服務，使成交機會提高7倍!誠信通服務包含以下強大的服務內容，使成交機會提高7倍!它包括：1.網上服務：獨一無二的a&v認證，擁有誠信通企業商鋪，獨享大量買家信息，優先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時瞭解。2.線下服務：展會，採購洽談會，與國內外大買家做生意。培訓會，交流網上貿易技巧，分享成功經驗;服務人員為您提供365×8小時專業諮詢服務.此外，阿里巴巴的誠信通服務還包括幫助企業推廣網站，已使您的網站不會被淹沒在互聯網的汪洋之中。1、網上推廣：可以在網上輕鬆發佈/查看供求信息、產品圖片、公司介紹，展示您的誠信記錄。2、線下推廣：阿里巴巴將通過展會推廣、媒體宣傳、採購洽談會等眾多線下推廣手段對誠信通會員的企業網站進行強力推廣!3、自行推廣：誠信通企業網站擁有專用獨立網址，您可以把網址印在自己的名片上、產品包裝上……利用你的網站推廣您的產品和企業!該網站為一級域名。

我就是通過操作該網絡平台來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客諮詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯繫了一起，使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3.商務中心為商家提供的發送信息和重複發送信息的服務，由於以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重複發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核後才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品後的重發按鈕，便可以重發信息。

4.通過訂閲產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹脂產品的公司，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。

5.點擊客户，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯繫方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客户給會員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，説明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了。

7.如果網上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是通過傳統手段來實現的。

客户在貿易通上諮詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、塗料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什麼樣的樹脂。比如油墨的用户，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現在已經隨着石油的價格已經漲到9800元每噸了，可見報價總是滯後的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。

該廠由於是生產廠家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經銷商的。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯繫的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對於企業的發展是非常有力的。

但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是b2b行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的後期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

由於專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由於對阿里巴巴的瞭解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的?有什麼規則?2.對化工產品的瞭解，主要是對產品的生產生產過程及原理，對競爭對手以及整個行業的瞭解太少，產品的性能、用途和價格也不太瞭解。

於是，我針對問題查閲了一些資料，瞭解到了一些信息，對我幫助很大。1.誠信通網站會員信息排名問題：網站上信息的排序與發佈的信息的標題中的產品名稱(關鍵字)、以及搜索者搜索時使用的關鍵字、信息發佈的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關。目前商業信息的排名優先考慮標有價格、可以直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標題中的產品名稱，尤其是信息標題末尾的產品核心名稱的信息。同時，在網上做生意，信息的價格排序與在網上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應信息修改為一口價信息且支持使用支付寶，或者新發一條一口價信息，就有機會排列靠前，帶來更多的成交機會。