自我鑑定與工作總結（精選17篇）

自我鑑定與工作總結 篇1

XX年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到遊客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展，貢獻着自己的力量。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

5.在接到社裏分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。 以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻，由於個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間裏我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年裏，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年裏我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裏佈置下的每次帶團任務：

1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。個人工作自我鑑定2.關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同羣體的遊客不同模式不同主題的講解。

3.及時瞭解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導彙報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

4.對內完成好每一次接團任務，對外儘自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年裏為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在XX年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的蒐集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺餘力的為我社發展作出貢獻，我社可以採取獎賞制度，凡採納的意見或有利於我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店裏爆滿(包滿)!新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點裏都是粉色的旗幟!

自我鑑定與工作總結 篇2

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作總結如下：

思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。

工作上，本人自x年工作以來，先後在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，成為行業務的行家裏手。

記得，剛進行，為了儘快掌握行業行業知識，我每天苦學6個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行裏，先打掃衞生，再看看業務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業務知識，為我幾年來工作的順利開展打下了良好的基礎。

我工作過的崗位大部分在前台，為了能更好的服務客户，針對不同層次、不同需求的客户，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客户，當我瞭解到他要貸款買二手房時，由於他不知該怎麼辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續。除了在服務客户上我盡心盡力，在行裏組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，並取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由於我畢業財校屬於中專，剛工作我就利用業餘時間自學大專，並於xx年畢業，但我沒有滿足於現狀，又於xx年自修東北大學金融本科，由於學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高，並於xx年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行裏聘為中級師。在多年的業務知識考核當中，每次會計業務資格考試都達到1級水平。

最後，我想説的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業……

自我鑑定與工作總結 篇3

通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。通過這一年的工作與學習，使我認識到一名合格技術員的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷髮展的長期的過程。以下是我在這一年的工作總結及自我鑑定：

一、嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊，政治思想覺悟得到提高

思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。作為一名非黨員，我積極要求加入黨組織，於20xx年8月上交了入黨申請書，現已是一名入黨積極分子。日常工作中我嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。同時積極主動的瞭解國家大事，認真學習黨的各項新方針、新政策，不斷的提升自己的黨性修養，與黨保持一致;作為公司的一員，我認真的學習和滲透公司的主流文化思想，並將其運用到實際工作中，與公司保持一致。

二、求知若渴，虛心向學

作為20xx屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，虛心向師傅和其他同事請教。日常工作中上午在作業區進行軟件工作，下午扎入現場對設備多看多問，不斷增加自己的現場經驗。同時認真的學習公司的各類文件，對管理體制和規範有了一定的瞭解，在工作中以公司標準化管理的標準來嚴格要求自己。 三、努力工作，認真完成各項工作任務

我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現在做起，我一直相信一份耕耘，一份收穫，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。從身邊小事做起並持之以恆，熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。設備故障搶修時，無論何時都能夠做到第一時間趕到現場跟班作業，並提出自己的方案參與搶修，保證設備儘快正常運行。在20xx年2月我被作業區內聘為現場專業工程師，我緊跟公司的步伐，加強理論知識方面的學習，努力做到認識上有新提高、運用上有新收穫，達到理論能指導實踐、促進工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術水平來指導自己的工作。通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨幹和行家裏手，腳踏實地的做好本職工作。

四、工作中發揚團隊合作精神，克服了工作中一個又一個的難題

在平時的工作中，首先做好日常工作，我與作業區其他同事既有分工又有合作，堅持經常和其他技術人員進行工作交流，充分發揚民主，從不獨斷專行，從而較圓滿完成維護部的各項工作任務。都有了很大的進步。當然成績只代表過去，在以後的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。因為技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。同時在日後工作經驗的積累中，逐步培養自己的預見性，不斷在現場檢查、監督中隨時發現問題，解決問題，使自己的現場綜合處理能力不斷的得到鍛鍊和提高。

自我鑑定與工作總結 篇4

在公司的正確領導下，梓山湖12個項目有條不紊地進行，本年度設計、機電安裝方面作如下工作總結。

一、工程概況及設計完成工作量情況：

1、本年度工程概況：

正在啟動的項目：1、5#、6#地，2、購物中心，3、梓山湖大酒店地塊，4、電纜入地。

正在施工的項目：1、梓湖灣住宅，2、主題購物區，3、會所，4、團山路，5、環湖路，6、街坊路。

正在掃尾的項目：佳寧娜廣場。

2、本年度設計及配合施工設計情況：

備註：正在進行施工的建築面積為325496.18㎡；道路施工的總長度為5145.28m；正在進行設計的建築面積為1648576.57㎡。

二、 本年度梓山湖設計（部門）管理設計內容：

在張總的總策劃、範經理統籌組織下，主要工作以下內容：

1、完成梓山湖總規及5、6#地詳規設計管理，報建基本通過，6#地可進行下一步設計。

1、完成梓山湖控規設計管理，用於規劃局報建。

3、完成梓山湖排污幹管的初步方案，用於以後總圖控規，它將成為其經過地塊的主排水管。

4、完成a-2#及8#地的總規設計管理，年前報規劃局。

5、完成購物中心規劃設計及其施工圖的方案、擴初設計管理，年後完成施工圖設計。

6、完成主題購物區的設計方案修改及施工圖變更管理。

5、完成新增5畝地規劃設計，並完成施工圖設計管理。

6、完成會所精裝修設計，並對施工圖設計進行修改管理。

7、完成西邊道路的設計管理。

8、完成環湖路規劃設計，並基本完成施工圖設計管理。

9、完成生態公園總規初步方案設計管理。

10、 完成110kv高壓線入地設計管理。

11、 完成2#地供電線路設計管理。

規劃及其設計前期工作方面：

1、管理相關單位完成測繪放線，主要內容如下：環湖路的放線、定測、控制放點；西邊道路放線、控制放點、現狀土方測繪；團山路控制放點；梓湖灣控制放點，驗線、室外交接土方測繪，增加項目（新增別墅、中心車庫、t17等）控制放點；購物大道控制放點，驗線；購物中心測繪、放線、及其等。

2、管理相關單位完成地質勘探，如：環湖路初勘及詳勘、t17的補勘等。

三、設計現場配合方面：

1、指揮安排工地現場變更，如：梓湖灣住宅、三條道路、購物大道、廣場雕塑等。

2、組織管理啟動施工項目的技術交底，如：中心車庫、購物大道、團山路等。

3、審核施工項目技術方案及其深化設計，如：住宅門窗大樣深化、住宅智能弱電等。

4、現場設計及技術指導，如：樣板間及其大堂。

四、與各部門配合方面：

1、直接參與以及安排人員與戰略發展部配合報建，如：購物大道的審圖、購物中心專家評審、梓湖灣消防報批資料、5畝地規劃報建等。

2、直接參與以及安排人員與營銷策劃部配合銷售，如：購物大道面積測繪、各設計規劃及設計要求的溝通、購物大道商鋪一層21裝修方案等。

3、與公司其他部門配合，如：配合人力資源部對工程部人員甑選、招聘，物業用房及配套設施、合約有關工程方面招投標技術答疑等。

五、在建項目安裝方面：

梓湖灣現場安裝以黃工為主，針對安裝技術方面疑點、難點、重點進行把關。

1、擬定、完善、審核設備招投標技術標，如：2#地供電設備、會所空調設備、游泳池設備等。

2、對設備合同的技術審核，如：電梯等。

3、現場技術指導，如：梓湖灣智能户控箱位置及其佈線、現場排水管問題、購物中心臨建水電方面等。

六、內部組織管理方面：

1、制定設計管理制度。

2、工作中培訓剛參加工作員工。

3、加強團隊建設，開展集體活動。

xx年主要需完成的以下幾方面工作：

1、配合項目針對梓湖灣住宅、購物大道、購物中心、三條道路、電纜入地、6#地一期施工進行設計配合，現場安裝技術指導及其相關工作。

2、完成a-2#及8#地塊規劃設計及其8#地施工圖設計、生態公園規劃及其基本完成主要施工圖設計。

3、完善並實施設計管理制度，對設計進行進度、質量、投資全面管理。

4、加強梓山湖工程（設計）技術人員後備力量的培養。

對以後須調整、改進的工作及其建議：

1、我方發出郵件按以往是發郵件個人墊郵資後，拿發票後，再到財務報賬。隨着項目的擴展，往來郵件比較多，這樣多次報賬，不能有效的工作，建議：郵件流轉流動資金xx元，由文員統籌定期報賬管理。

2、為進一步完善設計管理，進行進度、質量、投資全面管理，目前進度由我方直接管理，審圖中心對規範進行質量審圖。本年度對設計投資的控制管理力度不夠（合約對設計投資控制，屬於事後控制），隨着以後的項目擴大，建議：對設計質量、投資另找設計諮詢機構，我方對此進行審定。

3、目前對於測繪、勘探施工單位有一總包單位，一方面，我方減少了許多籤合同等重複勞動，增加了工作的有效性，另一方面，其進度、質量有一定製約（對方認為吃獨食），建議：另增加測繪、勘探總包施工單位，這樣增加我方的主動性。另外，對於設計的深化，施工方又不能完成的，由設計諮詢機構完成。

4、按今年的設計聯繫情況，為減少不同項目對同一設計院的聯繫，以及按強矩陣的管理模式，建議：設計增加人員（已報人力資源部），尤其安裝技術全方位，有甲方專業管理經驗人員越來越重要。

5、目前，公司的機電安裝各方面都比較滯後，建議：①增加有水電現場管理經驗的甲方管理人員；②建立機電設備安裝管理制度；③制定機電設備安裝設備材料計劃及其採購計劃。

自我鑑定與工作總結 篇5

節能減排是當前我國十分關注的問題。隨着社會的發展和人們生活水平的提高，用電量逐年增加，在能源消耗和環境污染上的問題已引起人們的重視。在保證用電質量的前提下如何節約用電、減少污染、實現綠色用電已成為電子行業的發展主題。電子型定時器。即一體化電子定時器，已越來越多地用於家庭、商場、賓館等各種室內用電場合。

實踐目的

通過社會實踐來達到鍛鍊自己的意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗為自己即將步入社會做好鋪墊。鞏固專業知識，提高實際操作能力，豐富實際工作和社會經驗掌握操作技能，將所學知識用於實際工作。同時也是為了減輕父母的經濟負。

實踐內容和經歷

從今年3月中旬開始，我在x有限公司進行畢業實踐。所從事崗位是電子機械維修員。實踐期間，我在領導、同事們的熱心關懷和悉心指導下，我學着掌握各類電子機械的各個部分電路的分析和工作原理，並嘗試學習故障的排除方法和維修的思路。通過實習，對電子機械產品的生產過程和原理有了一定的瞭解，同時使我獲得了對電子機械產品的實際生產知識和裝配技能，培養了我理論聯繫實際的能力，提高了我分析問題和解決問題的能力，增強了獨立工作的能力。

實踐感想與體會：

實習期間，除了淺層次地學習了專業技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是工作人員的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟着大家快起來，遠遠的脱離了我們學校以前的那種懶散、自由的作風，而你的工作

態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”!

人往往是很執着的，尤其是在人際交往和待人處事方面。師傅告訴我，對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。如果你只問耕耘不問收穫，那麼你一定會交得到很多朋友。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。

通過近兩個月的頂崗實習生活，讓我明白電子機械維修不是一個簡單的事情。這是一個非常艱難而又需要耐心的任務，它的目的和意義是十分重大的。通過對定時器的維修，瞭解了一般電子產品的生產維修過程，初步學習維修電子產品的方法，培養維修動手能力及一絲不苟的科學作風。在維修中不僅要檢查焊接的地方是否虛焊，各個二極管、三極管是否有極性焊錯、位置裝錯以及是否有電路板線條斷線或短路，焊接時有無焊接造成的短路現象，電源的引出線的正負極是否正確。還要通電檢測——在通電狀態下，仔細調節查看問題出在哪裏，再進行維修。不過在整個過程中一定要有耐心。作為一個即將畢業的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如元器件的認識與焊接等。在師傅對我盡心盡力地指導和幫助下，儘可能最大程度地容忍我的很多欠妥之處，一點一滴的温暖讓我很感激她。

在想來，學期末的實習生活，我收穫還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校裏無法體會的，這也算是我的一份財富吧。現今，在人才市場上大學生已不是什麼“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，我必須努力改變自己，學習更多的知識。在實習中，我體會到了工作的辛苦，鍛鍊了自己的意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。在這次實習中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今後的生活和學習都有很大程度上的啟發。這次的實習是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

實踐總結：

這次社會實踐活動，我學到了：

一、在社會上要善於與別人溝通，要融入社會這個團體中，只有人與人之間合力做事才能事半功倍，別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在工作上要有自信。社會經驗的缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。

三、知識的積累是非常重要的。就如人的血液一般，少了血液，人的身體就會衰弱，缺少了知識，頭腦就要枯竭。

通過短短的兩個月的培訓,就像一個小小的切口。通過它,我不僅證明了自己能做好這一份工作，還了解相關的理論知識，瞭解了實際操作能力。雖然這次接觸的是電子業，但對我來説並不是很陌生，要想把工作做好，也只有多多瞭解這方面的知識，對其各方面都有深入的瞭解，這樣才能更好地應用於工作中。

從無知到認知，到深入瞭解，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的。在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法，想説的很多，也從中學到了很多課本沒有的東西。在就業心態上我也有很大改變，找一份適合自己愛好，專業對口的工作很難，初到社會的我們應儘快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，這樣才能使自己在社會上快速成長。

自我鑑定與工作總結 篇6

我廠在縣委、政府的正確領導和上級主管部門的幫助下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，全力實施以供水為中心、服務為龍頭、發展為主線、管理為基礎、安全為保障的工作思路，發揚改革創新、艱苦創業的時代精神，紮實有效地推動了各項工作的落實，較好地完成了上級安排的各項任務。現簡要總結如下：

一

主要成績

認真實施“雲嶺先鋒”工程，結合供水行業特點，通過開展建設學習型組織活動，強化黨內監督，轉變作風，把實施“雲嶺先鋒”工程作為工作的重中之重，充分認識自來水供應對縣城發展的重要地位和作用，強化職工的思想政治工作，提出“樹先鋒形象，做行業楷模”的口號，進一步強化服務意識，提高服務水平，做到“二優、五好”(即：“二優”：向用户優質服務、向用户優質供水;“五好”：齊心合力團結好、強化內部管理好、增收節支效益好、開拓創新發展好、羣眾滿意服務好。)安全供水，為用户提供優質、潔淨的生活飲用水，達到省委提出的“五好五帶頭”的總體目標。

強化學習，統一思想，充分認識思想政治工作的重要性。堅持用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想來武裝頭腦。定期組織職工學習、貫徹有關政策法規，通過學習討論，使職工們統一思想，提高認識。

強化思想教育，提高職工隊伍整體素質。在如何提高職工隊伍素質上，在培養“四有”職工上下工夫。在新形勢下，特別注意把幹部職工隊伍建設、提高幹部職工的自身素質作為思想政治工作的重要方面，現在職職工人中，中專學歷的有人，大專學歷的有人，本科學歷的有人，工程師人，助理工程師人。積極向黨組織靠攏，我廠的黨員由去年的名增至名，團員人，其中今年發展新黨員人。在局黨組的關心下，我廠成立了黨支部。

辦實事，做奉獻。通過學習“三個代表”，為羣眾辦好事辦實事，服務意識不斷提高，健全各項管理制度，及時處理用户反映的供水問題，同時加強供水經營管理，完善收費管理制度，強化催繳水費措施，加強服務窗口建設，重視做好“三來”接待工作，加強淨水管理，確保市民飲用水安全，實現售水量萬立方米，比去年同期下降.;其中:生活用水.萬立方米;生產用水.萬立方米;其它用水.萬立方米，供水量下降是因我縣電力資源緊張，生產企業用水量下降，且供水管網使用年限較長，受腐蝕嚴重，水損率高達，以及部份村委會無資質向社會供水幾方面的原因造成的。實現自來水銷售收入.萬元;供水管道安裝維修和門市部銷售收入.萬元;全年共實現銷售收入.萬元，比去年增長.;累計繳納各種税金.元，供水用户共發展到户，比去年增長户，與去年相比上浮.;出廠水質合格率，保證安全供水合格率為，水費回收率達。

進一步加強了領導班子的思想建設、組織建設和作風建設，注重抓好黨員及中層管理人員科學發展觀的教育，深入開展“兩個務必”及各種形式的警示教育，深化廠務公開，民主管理工作，充分發揮職代會在民主管理中的作用。

保障安全生產。在安全生產形勢很嚴峻的情況下，我們堅持把安全生產作為一件大事來抓，採取了一系列措施加強安全生產，建立了安全生產領導小組，多次召開會議貫徹安全生產通知精神，進一步嚴格執行各級安全生產責任制，制定了較為完善周密的安全生產措施和方案，認真解決安全生產存在的隱患和問題，開展了多次安全生產大檢查、大整頓，進一步加強設備、工藝的檢修和改進，從而實現了無重大人身、設備、供水事故的發生。

根據縣人事制度改革領導小組的統一部署，我廠按要求完成了人事制度改革方案的制定、上報審批、競爭上崗、合同簽訂、鑑證等工作，打破單一的工資分配結構，從個人工資構成的津貼工資中扣除一定比例進行二次分配，合理拉開工資分配檔次，增強職工的責任感、使命感和危機感。

加強對工青婦的領導和指導，發揮羣眾組織的“橋樑紐帶”作用。在上級工會和黨支部的領導下，繼續深化職工之家建設，增加職工的凝聚力。組織職工外出學習參觀，開闊視野，充實內涵，使幹部職工的積極性、創造性得到了調動。組織職工進行身體健康檢查，為職工注射甲肝、乙肝、流感等疫苗，提高防病抗病能力，受到廣大職工的歡迎。今年我廠還被授予“文明單位”、州級“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”和“西部知名企業”等榮譽稱號。

完成了第三期水源擴建工程第二階段新增一組立方米/日淨化處理設施的場地平整前期工作，改造加氯房平方米、值班室平方米，為確保安此文來源於本站全供水，新建大門一扇，總投資萬元。

按時、按質、按量完成了我廠年的檔案歸檔工作。

加強綠化公司生產、經營管理，使公司運作良好，苗木長勢可喜，完成總公司下達的任務，並向大理市政府、楚雄市開發區管委會銷售胸徑-公分的球花石楠、楊梅樹、雞嗉子等大樹多株，實現銷售收入萬元，取得較好的經濟效益。積極向上爭取項目資金萬元。

總之，年我廠和公司整體工作形勢很好，一些工作取得了新的突破。成績的取得得益於主管局的直接正確領導，和全廠職工辛勤勞動和共同奮鬥的結果。

二、年工作計劃

確保安全優質供水。關鍵是要加強領導、嚴格管理，抓好生產、運行、銷售各個環節的工作，抓管理、抓落實、抓薄弱環節

，特別要高度注意水廠生產、運行調度、應急搶險、水質水壓、城網改造等問題，確保高峯期安全優質供水。

千方百計抓好安全生產。繼續把安全生產作為一件大事來抓，進一步加強對安全生產的領導，貫徹落實各級安全生產責任制。及時有效地解決不安全隱患和存在問題。

切實加強基礎管理工作。根據分塊結合的管理原則，繼續抓好制度建設，對已出台的管理制度要抓好貫徹落實，對未出台的管理制度要抓緊審議修訂。繼續加強財務對生產進行全過程的監控，全面加強公司成本核算及控制各項費用支出，加強內部制度建設及基礎管理，要進一步加強日常工作的管理，認真執行各項行政管理制度，保持我廠及公司整潔有序的工作環境。

繼續努力積極向上爭取資金萬元，完成第三期水源擴建工程及部份貸款;

到年上半年通過縣城城網改造工程的可行性研究報告及初步設計的評審。

進一步加強檔案管理工作，提高檔案的利用效果，使我廠繼續具備一級標的條件和標準。

自我鑑定與工作總結 篇7

20xx 年是全面貫徹落實黨的精神的開局之年,也是實施“”規劃承前啟後的關鍵一年。學院以黨的羣眾路線教育實踐活動、X大學第一次黨代會成功召開為契機，全面加強黨的建設工作，大力推進作風建設，推動內涵建設邁上新台階，在教學、科研、訓練、競賽、學生工作及社會服務等各領域取得了新的成績，較好地完成了學校下達的各項工作和年初制定的工作目標，現總結如下：

一.黨建和精神文明建設

1、以作風建設為重點強化領導班子建設。學院各項活動以改進工作作風、密切聯繫師生為抓手，以反對四風、服務師生為重點，在提高服務質量、規範各項活動以及厲行勤儉節約等方面取得初步成效。自開展羣眾路線教育實踐活動以來，學院按照學校黨委的要求，認真學習黨的羣眾路線教育實踐活動相關文件以及一些羣眾路線重要論述摘編。學院領導班子認真學習反思，通過批評和自我批評的方式，查找工作作風存在的欠缺和問題，糾正不良作風，培養羣眾感情，增強工作本領，為學院乃至學校的發展盡心盡力，努力做好每一件事。

2、紮實推進黨風廉政工作。學院嚴格按照20xx年黨風廉政建設暨“作風建設年”工作大會精神，積極開展廉政風險防控工作，仔細排查學院各項工作存在的廉政風險點，制定廉政建設主要任務分解表，確立廉政防控主要任務10項，領導幹部帶頭樹立責任意識，嚴格執行黨風廉政責任制;進一步落實黨務、院務公開，保障師生員工知情權，發揮羣眾監督作用，堅持民主決策，尊重師生表達主張、參與決策的權利，使各項決策建立在民意、科學、民主的基礎上。

3、加強組織建設，提高黨建工作水平。學院堅持領導班子周例會制度和中心組學習制度，定期召開會議研究工作中出現的新情況、新問題，班子成員之間密切溝通協調。認真貫徹執行民主集中制，不斷完善規章制度，確保學校黨委和行政的重大決策部署及時得到貫徹落實。加強對黨員發展質量的把關和監控。本年度發展黨員7名，轉正黨員3名，舉辦入黨積極分子培訓班1期。

4、提高師德師風，注重精神文明建設。學院號召廣大教師真正把加強作風建設落實到教育教學中去，落實到具體行動上來，要求廣大教師明確自身職責、提高自身素質，以實際行動來為人師表。學院積極參加學校組織的一系列關愛師生身心健康為主旨的活動，豐富師生文化生活，多渠道推進精神文明建設。

5、擴大對外合作，提升服務水平。本年度,學院成功舉辦了20xx-20xx全國體驗教育產學研戰略合作伙伴大會，承接了蕪湖市第十二屆運動會籃球賽、第五屆偉星運動會等大型文體活動，以實際行動詮釋了高校服務社會功能，使學校對外影響力得以進一步提高。

二.教學工作

1、體育學院20xx年被全國體育院校藝術類專業建設協作會聘為理事單位，為參與體育藝術表演專業教學改革搭建了平台。獲得省級質量工程一般項目一項，校級質量工程重點一項、招標項目一項、校級一般項目一項、《軍事理論》獲得校級優秀課程。

2、積極落實二級管理制度，推進質量工程建設，不斷提高教學管理水平。認真落實體育表演專業、公共體育、軍事理論、高水平運動隊的教學、訓練工作。通過精心組織和認真協調，順利完成了全年的教學、訓練任務。為保證教學質量，學院以青年教師教學基本功競賽、首屆教師職業發展規劃大賽為契機，多次組織教師相互聽課、評課活動，教師教學能力及教學質量得到提高，為教學工作奠定了良好的基礎。

3、基礎課教學改革與課程建設不斷加強。根據學校卓越工程師教育培養計劃要求，積極探索公共體育課俱樂部制改革教學模式，制定符合卓越工程師教育培養計劃要求的公共體育課教學大綱和計劃。多次召開教師、學生代表參與的教學質量、表演專業培養方案修訂研討會，着重解決教育過程中出現的教師問題、學生問題、教材問題、上課方式手段問題及上課設備器材問題等等，為後期的教學工作奠定了良好的基礎。

4、認真組織各類教學競賽，做好初賽選拔和決賽的組織工作。我院教師獲得校青年教師基本功競賽二等獎一名，校教學優秀獎二等獎一名，三等獎五名，獲得校首屆青年教師職業規劃大賽二等獎一名，三等獎兩名。

三.學科與科研

1、學科建設取得成效，體育人文社會學通過學校第三批重點扶持學科驗收，積極申報體育學專業碩士，依託提升計劃項目建成了體驗教育實踐基地，在全國第二屆體驗教育產學研戰略合作伙伴大會上發佈新項目成果3個、主題課程1套，與89家單位建立長期的戰略合作伙伴關係，並與湖南中惠旅等企業簽訂項目3項，項目經費總額達100萬元人民幣。此外，來自29所高校的44名高校體驗教育工作者被我中心聘任為特約研究員，為共同推動體驗教育的科學研究奠定強有力的人力資源基礎。

2、加大科研投入，提升研究能力。學院積極創造條件鼓勵和支持教師開展科研活動，督促教師認真完成所承擔的各項科研任務，積極申報國家社科基金項目、XX省人文社科基金項目、XX省體育局項目等高水平的科研項目，在加強學科建設、學術團隊建設的同時，加強碩士點的建設，提升碩士點的培養能力和研究水平，逐步提高科研工作的層次和質量。本年度，體育學院共發表各類學術論文64篇，其中二類以上7篇;成功申報了省級以上科研項目5項，其中，教育部規劃項目1項;省體育局重點項目1項，一般項目1項、青年項目2項。

3、優化師資隊伍，提高教師專業發展能力。學院十分重視青年教師的職業發展，鼓勵並支持青年教師通過攻讀博士學位、訪學、進修等方式，提升業務、科研素質，鼓勵青年教師融入學院學術研究團隊。本年度，學院引進一名體育表演專業教師、一名博士研究生，派送一名教師外出訪學進修，委派2名錶演專業教師進修，及時瞭解把握體育表演專業的發展趨勢。20xx年我院3人晉升為副教授，擁有博士(含在讀)4人，博士、碩士學位教師佔全院教師的90%，副高以上13人，佔全院教師的31%，師資隊伍得到了進一步優化。

四.體育競賽和學生體質測試工作

按照學校20xx年體育競賽計劃的要求，學院積極開展各項體育競賽活動，出色的完成校內外各項體育競賽任務，取得了優異成績，併為備戰明年的省運會打下了堅實的基礎。

1、完成學校舉辦的各項體育比賽工作。配合校工會做好趣味運動會、教職工排球賽、乒乓球賽、籃球賽、網球賽、羽毛球等各項體育競賽工作，積極承辦學校舞蹈健美操大賽、校杯足球賽、校杯籃球賽等學校和體育社團的比賽工作。圓滿完成了校第32屆田徑運動會的組織任務。

2、20xx年，我校健美操隊在20xx全國全民健身操舞大賽總決賽參加的四個項目中，榮獲三項冠軍和一項季軍。校空手道隊在20xx年全國大學生空手道錦標賽獲得三金兩銀和團體金牌的驕人戰績。體育表演專業學生在20xx中國蕪湖國際標準舞全國公開賽和XX省第xx屆體育舞蹈錦標賽中獲得多項冠軍。高水平運動隊沈舒同學在“MBI20xx星功夫世界拳王盛典”大賽榮獲世界拳王稱號。我校學生參加蕪湖市第十二屆運動會八個項目的比賽獲得高校組團體總分第一名的好成績，並獲得體育道德風尚獎、優秀組織獎和最佳賽區獎。

3、根據教育部以及省教育廳20xx年體質測試工作方案最新要求，為認真做好學生體質測試工作，全面瞭解學生體質健康狀況，學院將體質測試工作納入重點範圍，成立了工作領導小組，制定了實施方案，在時間緊、任務重，測試儀器不到位的情況下，學院全體教師加班加點順利完成全校學生體質測試任務。

五.學生工作

20xx年，在校黨委及有關部門的關心指導下，在院黨總支的直接領導下，體育學院學生工作以“三做教育”為核心，以學風建設為重點，以促進學生綜合素質全面提高為目標，積極突破和創新，努力抓好學生行為規範的培養，緊密結合專業特色，提高學生工作水平，教育好、管理好、服務好學生，不斷探索符合我院學生特點的新方法和新途徑，努力開拓我院學生工作的新局面。

1、以黨建工作為龍頭，進一步加強和改進大學生思想政治教育工作，將學生理想信念教育與學生成長成才相聯繫，以黨建帶團建、帶院風、帶學風。

2、以學風建設為中心，積極踐行“三做”育人理念，嚴格學生請假制度，嚴肅考風考紀教育，全力服務實踐課堂，不斷提高學生的綜合素質。體育學院20xx年大學生暑期社會實踐活動參與的蕪湖藝術劇院大型音樂舞台劇《鳩茲神韻》演出獲得市政府好評，本學年舉辦的“舞蹈、健美操大賽”和“《表演學概論》話劇匯演”等大型活動不僅豐富了校園文化生活，而且為提升學生的專業技能提供了平台，促進了學風的進一步好轉。

3、以服務學生為宗旨，認真做好評獎評優、助學貸款、勤工助學等事務性工作，以良好的服務換取同學的理解，以認真的態度贏得學生的尊重，為創建和諧校園貢獻力量，為學生成長創造更好的環境。

4、以安全穩定為底線，工作重心不斷下移，在掌握學生思想和行為規律的基礎上，重點關注特殊時段特殊羣體，適時進行教育和疏導。

自我鑑定與工作總結 篇8

20xx年，在院部黨組織的正確領導下，我認真履行醫務工作職責，同大家一道努力完成了護士長交辦的各項工作任務。

一年來，我積極參加醫院舉辦的業務培訓、認真學習了小平理論和“三個代表”重要思想，以及工作相關知識，自覺遵守醫務人員醫德規範，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，牢記“八榮八恥”的教導，盡心盡力幹好本職工作。在日常的工作過程中，我總是想方設法、竭盡所能予以解決，按時、按質、按量完成每一項工作任務。沒出現過差錯。嚴格遵守醫院制定的完不準規定，能獨立勝任本職工作，努力提高工作效率和工作質量，“服務臨牀，關心窗口”，在主動服務上做文章，保證了供應室工作的正常開展。一年來，我沒有遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上。為了確保消毒滅菌物品質量安全，嚴格按照消毒技術規範操作，重要的是做好供應室無菌物品的監測及管理工作。根據醫院的總體規劃和護士長的具體要求，工作中我始終把握七個 “嚴格”質量監測關口：一是嚴格按操作及規程辦事關;二是嚴格注意保持工作用房的清潔衞生關;三是嚴格把好回收各類物品的處理質量關;四是嚴格把好無菌物品的存放關;五是嚴格把好無菌物品的質量監測關;六是嚴格把好外購一次性醫療用品的質量關;七是嚴格把好對一次性物品使用後的回收處理關，有效地防範對周圍環境的污染及杜絕再流通的環節。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處。這些不足，只有在今後工作中刻苦學習、勤奮工作，改進服務流程，提高服務意識，構建和諧的醫患關係，為促進我院持續、快速、健康、和諧發展，保障人民羣眾身體健康和生命安全而不懈努力!

自我鑑定與工作總結 篇9

20xx年上半年，我局在縣委、縣政府和市食品藥品監管局的正確領導下，緊緊按照“抓監管、保安全、惠民生、促發展”的工作思路，以保障公眾飲食用藥安全為目標，求真務實，強化措施，較好的完成了各項目標任務，現將上半年工作開展情況總結如下：

一、上半年工作總結

(一)全面加強隊伍建設，夯實監管基礎。

上半年，我局全力推進學習型機關建設，探索建設幹部動力機制，力求培養一支具有創新意識和專業知識、能獨當一面、敢闖敢幹的幹部隊伍。

1.以“兩學一做”為契機，狠抓學習教育。結合縣委、縣政府的部署安排，我局就“兩學一做”學習教育工作進行了全面部署和安排，並堅持每週五集中組織幹部職工進行政治理論學習，傳達相關文件和會議精神，及時總結和經驗交流。

2.認真落實黨風廉政建設責任制，狠抓黨風廉政建設。年初，我局由黨組升格為黨委，通過積極溝通協調，完善了黨委機構設置。制定工作方案，層層簽訂黨風廉政建設責任書，嚴格執行民主集中制，落實黨風廉政責任制責任分解和反腐倡廉責任分工，落實“三重一大”制度，督促黨員幹部特別是領導幹部嚴格遵守黨的紀律。

3.推行市場巡查考核工作，提高行政效能。4月21日至5月6日，由市場巡查小組牽頭，以“現場詳查、統一尺度、按表打分”的方式，對我縣一季度食品生產、流通、餐飲、藥械工作進行隨機檢查考核。共抽查食品生產經營單位102户(其中生產18户，流通60户，餐飲24户)，藥品經營單位23家(其中含鄉鎮衞生院6家、鄉鎮衞生站3家)。同時，把考核結果的運用與行政問責以及人員的選拔任用、獎勵懲戒等有機結合起來，切實解決了“干與不幹和幹好幹壞一樣”的問題。

(二)認真履職，持續加強食品安全監管。

1.通過加強日常監督和組織各項專項檢查，大力整頓規範食品生產經營秩序。上半年來，我局按照各級各部門的要求開展了“元旦”、“春節”、“超保質期食品”、“農村食品市場監管”、“畜禽產品”、“春季學校食堂”、“五一”等專項整治行動七次，共出動執法人員2366人次，執法車輛153台次，檢查企業5671户次(其中生產企業和小作坊368户次，流通企業4619户次，餐飲服務單位684户次)，發現問題26個，現場整改14個，發出責令改正通知書12份。截止目前，我縣中國小食堂辦證率已達到100%。

2.圓滿完成重大活動期間食品安全保障任務。我局通過制定方案，落實責任，事前指導，全程監督等措施，確保了“兩會”、“全民預防保健工作會”、“**省文聯組織藝術家重走長征路文藝扶貧採風創作惠民演出活動”、“省領導西溪調研”等7次重大活動期間餐飲服務食品安全。

3.穩步推進明廚亮灶。引導新開辦的餐飲服務單位優化場所佈局，達到“明廚亮灶”要求;換證的餐飲服務單位，根據業態、經濟實力、廚房位置及佈局等，利用換證改造時機進行“明廚亮灶”建設。截止目前，我縣已成功打造“明廚亮灶”試點單位34家。

4.強化從業人員培訓，穩步提升從業人員依法經營意識。今年上半年，我局共開展農村“宴”廚師培訓、餐飲行業管理人員培訓等培訓10餘次，培訓食品從業人員800餘人次，發放餐飲服務培訓合格證400餘份，切實提高了從業人員的食品安全意識和依法經營意識，為我局有效開展監管工作夯實了基礎。

(三)認真履行藥品、醫療器械監管職能，不斷夯實藥械質量安全監管基礎。

我局堅持以整頓和規範藥品、醫療器械市場秩序為目的，強化市場監督管理，堅決查處各類違法違規行為。

1.認真履職，加強日常監督檢查。截至目前，共出動檢查人員469人次，執法車輛156台次，監督檢查涉藥涉械單位324家次。

2.開展專項整治行動，進一步淨化我縣藥械市場。通過開展“藥品流通領域”“疫苗”“打擊非法制售和使用注射用透明質酸鈉行為”、“不合格藥品、化粧品監督下架召回工作”等專項行動，共出動執法人員256人次，對全縣藥品經營單位、200餘家疫苗使用單位、25家美容機構進行了檢查，召回24盒相關不合格藥品。

3.加強藥品不良反應監測。截止目前，我縣已上報藥品不良反應107例，醫療器械不良事件10例。

(四)實行強有力的稽查執法，有效淨化市場環境。

我局稽查執法工作以“嚴格執法規範市場，打擊違法確保安全”為根本任務，稽查工作取得了一定的實效。

1.立案查處方面：共立案查處食品案件25件，結案13件，罰沒金額x萬元;立案查處藥品、醫療器械案件4件，結案4件，罰沒金額5.1萬元。

2.監督抽樣方面：根據年度抽檢計劃要求，我局已開展藥品抽檢26個批次，完成率54%。

3.投訴舉報方面：上半年共接投訴舉報12件(其中立案查處3件)，辦結12件，辦結率達100%。

4.專項整治方面：春季學校食堂專項檢查中，對2家違反食品安全行為的學校食堂進行了立案查處，對部分主動及時整改的情節較輕的採取責令改正。

(五)嚴把食品藥品准入關。

嚴格執行“兩集中、三到位”要求，開展行政審批工作。上半年共受理辦證申請527件(餐飲95件，流通432件)，辦結502件(餐飲78件，流通424件)，無逾期、零投訴。為貫徹落實新施行的《食品經營許可管理辦法》及《**省食品經營許可管理實施辦法》，掌握新證辦理流程規範，組織各鄉鎮所開展了食品經營許可業務培訓會，為順利開展食品經營許可核查及發證工作奠定基礎。

(六)充分發揮食安辦綜合協調作用。

上半年，組織開展了20xx年元旦春節期間食品藥品安全監管工作和春節期間農村自辦羣體性宴席食品安全管理工作;組織開展了對各鄉鎮的春節期間食品安全督查工作;組織召開了20xx年食品安全工作會議，與各鄉鎮及縣食安委成員單位簽訂了20xx年食品安全工作目標責任書;3月31日，組織開展了主題為“落實‘四個最嚴’，推動社會共治”的“食品藥品投訴舉報3.31主題宣傳日”活動，共發放《中華人民共和國食品安全法》、《食品藥品安全知識手冊》等資料1000餘份，耐心接受羣眾諮詢200餘人次。

(七)加大抽檢快檢監測力度。

1.特別加大對農村、城鄉結合部等區域食品安全隱患排查力度，針對問題易發多發的區域、場所和薄弱環節，涵蓋大米、食用油、肉製品、酒類、調味品等多個重點品種，計劃抽檢800個批次。

2.加強食用農產品批發市場、農貿市場自主檢測能力建設，督促市場開辦者落實法定抽檢義務。根據上級要求，食用農產品批發市場必須設立快速檢驗檢測室，我局積極對全縣範圍內的大型超市、農貿市場進行宣傳，親自上門指導其建設快速檢測室。截止目前，我縣已有西外蔬菜批發市場和萬佳百貨超市的快速檢測室正在建設中。

(八)實施食品分類分級監管，強化落實食品安全主體責任。

以風險管理為核心，實施精準監管，突出食品藥品生產經營事前預防，強化事中事後監管，強化企業落實主體責任，在生產、流通、餐飲三個環節逐步推進分類分級監管工作。一是調查數據，按照一單位一檔案的原則，建立好紙質監管檔案，摸清底數;二是建立檢查電子台賬，對檢查重點信息進行電子表格式登記記錄，便於隨時瞭解掌握監管整體情況。食品安全分類分級工作力爭在今年年底全面完成，切實達到監管思路清晰、監管工作有序、監管效果明顯、監管痕跡可查的目標，客觀公正地反映經營户的食品安全狀況，更加有力的保障轄區人民的食品安全。

(九)構建食藥品安全社會共治氛圍。

開展主題為“落實‘四個最嚴’，推動社會共治”的“食品藥品投訴舉報3.31主題宣傳日”活動，共發放《中華人民共和國食品安全法》、《食品藥品安全知識手冊》等資料1000餘份，耐心接受羣眾諮詢200餘人次。對外發布食藥品安全警示1期，通過市級以上媒體發佈監管信息5條，印發《食品藥品安全》動態5期。開展食品安全管理人員、學校食堂承包人、農村廚師培訓，共組織3期約600人次參與考試，發放宣傳資料140餘份。通過多方面的宣傳教育，進一步增強了人民羣眾的食品藥品安全意識，營造了全民共同參與食品藥品安全監督的良好氛圍。

二、當前工作存在的主要問題和困難

(一)食品抽檢工作滯後。由於我縣搞試點，縣政府要求我局抽檢機構必須經過招標，到目前還未完成招標，導致目前我局食品抽檢工作嚴重滯後。

(二)畜禽產品定點屠宰難控制。根據縣政府要求，目前我局參與畜禽工作整治小組，特別是針對我縣雞鴨鵝等禽類產品，要求市場內的宰殺售賣和麻辣雞攤點必須經過定點屠宰的檢驗檢疫才能進行經營，否則要求我局進行處罰，而根據《中華人民共和國食品安全法》第三十六條規定“食品生產加工小作坊和食品攤販等的具體管理辦法由省、自治區、直轄市制定”，而我省目前尚未出台相關管理辦法。目前我縣定點屠宰點收費高且離城區遠，絕大多數經營户不願意將畜禽拿去宰殺，導致我局工作開展困難。

(三)“白板肉”現象依然存在。根據相關文件規定，定點屠宰的職能交由畜牧局後，縣畜牧局集中檢疫，嚴禁在市場實施動物及動物檢疫(含生禽)。我縣共有25個鄉鎮，有13個鄉鎮有定點屠宰點，其餘12個鄉鎮沒有屠宰點。這給屠户檢疫帶來了困難，因此造成了部分無屠宰點的鄉鎮仍存在“白板肉”上市經營的情況。

(四)小餐飲標準化建設推進難。由於我縣小型餐飲點多面廣、無證上崗普遍、基礎設施較差、從業人員素質較低，加之我局監管人員較少，且大多為新進工作人員，對相關法律法規知識不熟悉，執法力度不夠，造成我縣小餐飲標準化建設推進難，特別是已經取得《餐飲服務許可證》的餐飲服務單位，在無獎懲措施，無激勵機制的前提下，業主更不願意投資進行店面的升級改造。

(五)農村食品市場監管任務艱鉅。由於農村食品經營者及消費者食品安全法律意識淡薄，文化知識水平較低，餐飲行業硬件設施差，大部分餐飲單位達不到最低許可要求，違規經營行為和無證經營現象屢禁不止，銷售過期食品現象依然存在。

三、下半年工作打算

(一)着力推進小餐飲標準化建設。積極開展“示範點”、“示範街”創建活動，以點帶面，促進小餐飲店提高管理水平。對取得示範店資格的小型餐飲業，給於一定的優惠政策，讓示範店更好更快發展，做到幫扶一批、淘汰一批，形成良性競爭，優勝劣汰。

(二)加快推進農貿市場及大型超市快檢室建設工作。指導督促西外蔬菜批發市場和大型超市儘快建立快速檢測實驗室，並定期對檢測結果進行公示。

(三)加強對城鄉結合部，農村及邊遠山區食品市場的監管力度。根據《中華人民共和國食品安全法》的要求，加大處罰力度，力求徹底解決市場頑疾。

(四)深入開展專項整治。推進專項整治行動，清理整頓不符合安全條件的生產經營單位。強化行政執法與刑事司法的銜接，建立健全監管部門與公安機關、檢察機關和人民法院辦理危害食品藥品安全刑事案件協同機制，嚴懲違法犯罪分子。

(五)探索長效機制遏制製假售假行為。除了對假劣食品藥品通過媒體曝光外，擬對違法單位或個人建立曝光制度，與衞生、畜牧、公安、醫保等相關職能部門建立案件通報等制度。

自我鑑定與工作總結 篇10

做為一名教師，需要不斷地學習，才能適應社會的一個又一個新的要求。在新課程理念的引領下，結合本校的校本研修計劃，根據自己的實際工作，為了促使自己今後的工作再上一個新台階，現將本期個人校本研修工作總結如下：

一、能夠按時參與校本研修活動，並做好記錄，並認真撰寫心得體會，在學習中不斷充實自己，提高自己的理論素養。

1、開展課堂教學研究提高課堂教學質量。認真開展高效課堂活動，嚴格要求自己，在每聽一節課之後，會與其他老師共同討論分析，取長補短，發表自己的見解。使自己不斷走向成熟，給課堂注入更多的活力，取得更大的效益。

2、同伴互助，在共享經驗中成長。同伴互助是研修的標誌和靈魂，在研修活動中，我們在反思的同時，開放自我，加強教師與教師之間進行專業切磋、協調合作、共同分享經驗。

3、積極聽評課、研討，總結優點，發現不足，逐步提高，使自己不斷走向成熟，給課堂注入更多的活力，取得更大的效益。

二、參加多種研修模式，全面提升自我素質

1、積極參與各種研修活動，認真聆聽專家的指導，多看看同行們對於課堂教學改革的認識和思考，並對自己感興趣的話題發表評論，及時與各位溝通交流，增長自己的見識，開拓自己的視野，使自己能夠更及時的瞭解外面的世界。

2、積極參與網絡研修，多看看同行們對於課堂教學改革的認識和思考，並對自己感興趣的話題發表評論，及時與各位博友溝通交流，增長自己的見識，開拓自己的視野，使自己能夠更及時的瞭解外面的世界。

3、自主學習模式。我學習教學理論、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然後制定計劃，並實施計劃，以彌補自身不足，提高自身能力。

4、新課程理念研修。本學期繼續把學習、實踐、驗證新課程理念，作為師資研修的重點任務來重點學習。加強通識研修，做到課前反思新舊教材有哪些不同、新課改的理念如何滲透、三維目標如何落實、運用怎樣的教學策略等等。

三、研修內容豐富多彩

1、加強師德培養。教書育人，師德為本，我能夠做到遵紀守法，愛崗敬業，為人師表，自尊自律，廉潔從教，團結協作，積極進取，勇於創新，儘量使自己成為學生、家長、社會滿意的好教師。

2、新課程理念研修。本學期我繼續把學習、實踐、驗證的新課程理念，作為師資研修的重點任務來學習。課堂中根據教學實際,反思如何調整教學策略；課後反思自己的這節課達到了什麼目標，用了什麼教學策略，有哪些成功之處等，尋找課堂教學的優點與創新之處，尋找問題與不足，捕捉隱藏在教學行為背後的教育觀念。

總之，在工作中，有收穫的喜悦，也有困惑的苦惱。通過個人研修，使我的業務能力和工作經驗得到很大提高。在今後的工作中，我會更加努力的學習，為這最光輝的教育事業奉獻無悔的人生。

自我鑑定與工作總結 篇11

公司人力資源**年6月成立以來，在總部領導的親切關懷及業務部門的正確指導下，在公司領導的大力支持下，緊緊圍繞公司發展戰略及年度工作目標，努力克服人員新、經驗少、任務重、時間緊等各種困難，積極開展組織機構及編制調整、生產技術骨幹調配、薪酬績效管理、員工培訓、社保管理等各方面工作，並取得了一定成績，現總結匯報如下：

第一部分 20xx年重點工作回顧

一、認真執行政策法規制度，有力促進職能管理工作

(一)建立周例會制度，促進有效完成工作任務。部門成立後，一直堅持每週召開一次部門工作會議，學習傳達公司相關會議及上級工作指示精神，研討部門主要工作，檢查總結上週工作落實情況，瞭解掌握人員思想及工作績效表現，制定本週工作計劃。周例會對於部門內部學習培訓及各項工作任務的有效落實發揮了積極作用，半年共召開會議30多次，印發紀要30期，週報10期。

(二)系統學習規章制度，不斷提高政策業務水平。組織全員系統學習了人力資源管理手冊、人力資源管理體系文件、崗位説明書等相關制度文件，使大家進一步掌握本崗位的工作原則、規章制度、業務流程等政策制度。通過學習，部門人員業務水平、辦事能力、工作效率得到明顯提高。

(三)建立健全規章制度，規範職能管理工作。修訂了公司人事委員會議事規則、培訓業務流程、休假管理辦法、項目津貼發放規定等規章制度，進一步促進公司重大人事事項決策及人事、薪酬、培訓等相關工作的規範化。

二、建立裝置試車組織機構，推動項目投產籌備工作

(一)徵求意見，構思方案。根據化學總部對華鶴公司組織機構設置的指導方針，結合華鶴公司領導成員分工及專業技術人員的力量分佈狀況，我們在聽取兄弟基地單位建議、徵求公司基層技術人員意見的基礎上，按照分塊負責、統一協調、整體推進的思路，提出試車期間成立過渡性機構的建議。

(二)反覆研討，會議決策。以領導職責分工為主線，我們擬定出試車組織機構草案，並在分管領導的指導下進行反覆修改完善，最終通過了公司人事委員會會議討論審批。

(三)機構建立，職能發揮。按照人事會決議，項目試車機構分為生產調度中心、化肥部、公用工程部、機電儀部四塊。經過一段時間的運作，各模塊的職能發揮比較順暢。作為試車作業職能管理部門生產調度中心開展了試車物資計劃、啟動鍋爐及水系統試車工作協調等大量成效明顯的試車籌備組織指揮工作。化肥部、公用工程部和機電儀部作為試車直接作業單位，分別有效開展了班組建設、技術培訓、設備安裝檢查、正常倒班作業等工作。試車組織機構職能發揮作用的良好開端，為明年順利進入實質試車階段奠定了堅實基礎。

三、積極開展人才招聘工作，加快配置生產技術骨幹

(一)多種渠道，廣納賢能。我們主要採取發佈廣告、網上搜索、員工推薦、實地走訪等方式，按照崗位編制要求篩選應聘對象，同時認真開展簡歷信息收集整理、背景調查、雙向溝通瞭解等工作，以致達成共識約定面試。

(二)按章辦事，嚴格把關。我們嚴格遵守集體面試決策、分管領導審批的流程錄用每一位成品人才。面試工作組由人事部門、用人單位、公司分管領導等人員組成，錄用審批環節必須通過用人單位的分管領導和公司總經理。

(三)骨幹到位，發揮作用。公司20xx年新招聘技術骨幹50名，其中技術監督5名，班長人選20名，主操21名，其他4名。新到位生產技術骨幹，普遍表現出適應工作環境較快、工作積極性較高、工作責任心較強、完成工作任務較好的狀況。目前看來，公司骨幹招聘工作取得了一定的成果。

四、積極配合羣眾路線活動，認真組織專題民主生活會

(一)徵求意見，查找不足。配合公司領導做好多層次、多方面徵求意見建議工作，公司領導分別與化肥部、公用工程部、機電儀部、調度中心等單位以及共青團組織進行了座談，收集到9個方面29條意見建議。

(二)分析檢查，形成材料。嚴格按照總部在篇幅、內容、格式上的要求，認真做好班子及成員民主生活會分析檢查發言材料撰寫的組織收集整理工作，完成全部會議材料6萬字的彙編成冊工作。期間積極協助公司黨政主要領導起草班子發言材料初稿，並多次經過分別徵求班子成員意見，反覆修改形成終稿。班子發言材料得到總部領導的充分肯定。

(三)精細服務，會議圓滿。10月11日公司領導班子專題民主生活會如期召開。會前我們認真完成會議材料準備、會場佈置、人員通知等相關會務工作。會後按時完成了領導講話整理、會議宣傳報道、會議情況報告、班子發言材料修改等文祕工作。

五、認真做好員工工資發放工作，發揮薪酬正激勵作用

(一)掌握政策，改進方法。組織薪酬管理崗位人員認真學習掌握有關工資管理方面的規章制度及電算化基礎理論知識，使工資管理人員的政策水平和電算化能力得到明顯提高，對工資表格和薪酬項目運算公式進行優化修改設計。

(二)抓緊時間，認真履職。薪酬崗位人員站在完成使命的高度，緊叮勞動合同約定的工資發放日，認真落實收集信息變動表、考勤報表、考核結果等基礎性工作，同時加班加點進行數據錄入、過程計算、結果複核等大量繁雜工作，並積極聯絡協調資金部門、審批領導、銀行機構等各環節。

(三)及時發薪，有效激勵。經過堅持不懈的積極努力、各級領導的大力支持、相關部門的密切配合，半年來，公司月度工資一直持之以恆的做到按時發放，從不拖延。抓緊抓好此項工作得到總部領導和公司員工的一致好評，同時也充分體現了公司對員工切身利益的高度重視。

六、精細組織勞資統計工作，認真完成人工成本預算

按照化學總部的工作安排，我們對20xx年的工資、獎金、福利、社保等人工成本支出情況進行了認真統計分析，走訪基層單位進行調研徵求意見，充分考慮新增加人員數量、項目建設加班補貼、試車工作加班補貼、援助單位人員額外費用等特殊因素，完成了20xx年公司人工成本預算工作，此項工作對公司20xx年人工成本管理工作具體十分重要的指導意義。

七、努力開展績效考核工作，員工工作業績有所提升

我們按照公司績效考核管理體系，積極開展公司績效考核工作。月度堅持按照績效考核結果核算髮放員工效益獎金，年度堅持開展全員考核和幹部述職考評工作，並把考核結果作為員工崗位晉升及薪酬待遇調整的重要依據。績效考核對於推動公司重點工作發揮了積極的促進作用，特別是直接參與項目建設的廣大員工，能夠克服各種困難使項目建設保持按計劃推進的良好狀態。

八、全面開展培訓工作，推動全員提高綜合素質

(一)培訓工作全面展開。我們積極協調培訓資源，完善培訓制度，制定培訓計劃，採用內部培訓、外出培訓、外請講師內訓、技術交流等形式，努力提升全員綜合素質。全年共舉辦公司級培訓52期，外出培訓17期，新員工入職培訓5期，培訓總課時42417小時。

(二)培訓工作形式多樣。我們開展了新兵訓練營軍訓、入廠系統教育培訓、師徒協議簽訂、班組長演講比賽等豐富多彩的教育培訓活動，這些活動對於促進公司企業文化建設、員工技能提升發揮了積極作用。

九、切實抓緊操作員工培訓，充分準備試車技術力量

(一)抓好駐廠跟班培訓，全面提升操作技能。我們派往海南、內蒙、渭化等地工廠共112人，分別安排在氣化、合成、尿素、水處理、分析、電氣、儀表、機修等崗位進行跟班參與生產作業實踐學習，取得了預期成效，他們對所學的生產工藝原理、安全操作規程、裝置結構特點等基礎知識有了全面的瞭解和掌握。

(二)開展崗位必備技能培訓，確保依法持證上崗。根據國家相關安全生產作業法規，組織壓力容器作業、焊接作業、合成氨操作工等特種設備及特殊工種作業的安全技能和操作技能培訓共7期3652人次，取證率100%，為一線崗位人員依法持證上崗做好充分準備。

(三)積極參與安裝調試，切實掌握工藝流程。我們從培訓學習角度關注生產操作員工參與項目建設的“三查四定”工作，此項工作使員工從中深入學習掌握裝置的設備結構、工藝原理等基礎技術技能，為今後順利進入正常生產作業奠定基礎。

十、克服各種困難，積極協調溝通，及時完成員工社保及公積金繳納、人身意外險投保等工作

(一)特殊情況下妥善處理醫療保險管理問題。針對員工來源廣和社保繳納情況複雜的情況，我們對不同類型員工的社保情況進行梳理，針對系統內調配的員工，在地方政策允許下，做到社保費用異地繳納並儘量享受相關待遇。完成了海南基地外派人員異地就醫的辦理工作;建立內蒙基地外派人員醫療保險門診及住院費用報銷流程。

(二)積極完成員工社保管理工作。一是養老保險的年度稽核工作。二是新增職工養老保險投保127人次，補繳97人次，養老保險轉移28人次。三是醫療、生育、工傷保險的報銷工作6人次。四是新增住房公積金開户128人次，補繳130人次。五是辦理職工社會保障卡303張，隨同進行144人的信息採集。六是146名員工的年度人身意外險的投保工作。

第二部分 工作中存在的不足

回顧一年來的工作，雖然取得一定的成績，但也存在諸多不足，主要表現在以下幾個方面：

一、部門員工業務工作能力有待提高。我們對人力資源相關國家法律法規以及公司管理政策制度、業務工作流程、員工基本信息等方面掌握不夠，影響工作效率的提高。

二、部門員工基礎知識技能有待提高。我們在操作層面上需要具備的公文寫作能力、計算機操作能力、邏輯思維能力等方面存在不足，影響工作質量和成效。

三、部門員工對生產技術崗位工作了解不夠。我們深入一線調查研究工作不夠，對生產一線工作情況、員工基本信息、工作業績表現等情況掌握不夠，不利於有效開展崗位調配、工作激勵等相關人力資源管理工作。

第三部分 20xx年重點工作安排

20xx年人力資源部將緊緊圍繞項目建設及試車投產工作，認真抓好骨幹崗位配置、員工技術培訓、考核激勵、薪酬福利社保管理等重點工作，為項目順利竣工投產成功做出應有的貢獻。

一、全面完成公司生產崗位人員配置工作。計劃通過社會公開招聘、化學公司基地選派、華鶴公司內部選拔等方式，加快進度完成生產骨幹崗位人員的配置工作，同時推動完成班組長、主操、現場作業人員等崗位的人選確定工作。

二、穩步推進三支隊伍崗位級別運行工作。根據化學總部工作指示精神，切實開展管理、技術、操作三支隊伍建設工作，有效發揮公司薪酬體系的公正公平激勵作用。

三、有效組織開展公司人工成本管理工作。努力提升薪酬管理工作水平，高效完成工資發放、報表統計、台賬建立等相關工作，實現公司人工成本的總體目標。

四、努力改進公司幹部員工績效考核工作。通過分解年度工作目標，加大考核力度，建立以工作實績為核心的績效評價體系及以責任制為核心的目標管理體系，按月開展績效考核，獎功罰過，從嚴管理，從嚴考核，充分調動公司員工工作積極性與主動性，促進工程建設目標節點和試車工作任務的順利完成。

五、抓緊開展生產崗位員工技術技能培訓。認真督促執行生產單位人員的理論學習與實際操作培訓計劃，切實加強考試、考核、考評等培訓成效的檢查工作，保證培訓工作取得預期效果，確保全員特別是新員工在試車工作中能夠獨立頂崗操作。

六、搞好員工社會保險以及福利待遇工作。堅持“以人為本”的理念，認真落實員工的各種福利待遇的同時，不斷強化社會養老保險工作，做到養老保險的各項費用的按時足額繳納，切實保障職工權益，解除員工後顧之憂。

自我鑑定與工作總結 篇12

尊敬的公司領導:

為增強公司團隊凝聚力、激發工作積極性、加強同公司部門員工之間的溝通和協調，全力以赴達成xx年的總銷售目標;總經辦提議xx年將舉辦一系列活動來促進公司管理層和各部門員工之間的溝通和交流，希望得到公司領導的支持和幫助。

1、 公司全年全體人員的參與聚餐活動：①年底春節放假前

的公司大聚餐;②端午節聚餐;③中秋節聚餐(另加每人一盒月餅發放);按預定10人每桌，總計60人計算，費用800(含酒水)每桌，全年預計需開支XX0元。

2、 公司各部門主管級以上的管理人員每月一次聚餐活動，

現有10人，預提6人，共計16人，每月每次1600元，全年預計需開支XX0元。

3、 公司各部門按一個季度申請一次，由各部門自己組織一

次聚餐活動，按公司預定總人數60人計算，每次5000元，全年4次共需開支XX0元。

以上合計年度內部活動總需開支預定60000元，需公司納入財務預算;另每年是否組織一次旅遊，根據公司經營狀況及節假日期長短再另行安排(暫不納入預算);為此，還望公司領導給予綜合考慮，根據實際需要給予審核批示，謝謝! 報告部門：

報告日期：

申請費用報告範文篇二：公司內部活動計劃經費申請報告

尊敬的公司領導:

為增強公司團隊凝聚力、激發工作積極性、加強同公司部門員工之間的溝通和協調，全力以赴達成xx年的總銷售目標;總經辦提議xx年將舉辦一系列活動來促進公司管理層和各部門員工之間的溝通和交流，希望得到公司領導的支持和幫助。

1、 公司全年全體人員的參與聚餐活動：①年底春節放假前的公司大聚餐;②端午節聚餐;③中秋節聚餐(另加每人一盒月餅發放);按預定10人每桌，總計60人計算，費用800(含酒水)每桌，全年預計需開支20xx0元。

2、 公司各部門主管級以上的管理人員每月一次聚餐活動，現有10人，預提6人，共計16人，每月每次1600元，全年預計需開支20xx0元。

3、 公司各部門按一個季度申請一次，由各部門自己組織一次聚餐活動，按公司預定總人數60人計算，每次5000元，全年4次共需開支20xx0元。

以上合計年度內部活動總需開支預定60000元，需公司納入財務預算;另每年是否組織一次旅遊，根據公司經營狀況及節假日期長短再另行安排(暫不納入預算);為此，還望公司領導給予綜合考慮，根據實際需要給予審核批示，謝謝!

報告部門：總經辦

20xx年x月x日

自我鑑定與工作總結 篇13

一、案例背景

(一)基本資料

服務對象姓名：小希(化名)

性別：女

年齡：9

接案時間：20xx年12月1日

結案時間：20xx年5月15日

(二)個案背景資料

1.接案原因：社工在四點半課堂發現服務對象，一個非常可愛的小女孩，多才多藝，學過舞蹈、繪畫，架子鼓，成績名列前茅。後來接觸中發現，服務對象孤傲、偏執，朋輩關係緊張。隨後社工與服務對象建立了專業關係。

2.家庭資料：服務對象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時自殺，單親家庭，母親一人承擔全部家庭重擔，權威主義(專制型)家庭教養模式。媽媽過於偏重對孩子的智慧才藝教育，儘管經濟困難，還花4000多的學費給孩子報架子鼓培訓班。對服務對象學習方面要求嚴格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養和社會化能力的培養。

3.行為表現：服務對象表現為偏執、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人説自己不乖，有時具有輕微攻擊性。

4.人際關係：同學、朋輩關係緊張。和媽媽交流溝通也很少。

5.支持網絡：只有一個住樓上的王某和服務對象關係較好。因為王某的媽媽教育王某，要關照小希。

二、問題分析

經過與服務對象多次溝通交流，社工和服務對象建立了良好的專業關係，通過家訪、面談，資料收集，社工較全面瞭解服務對象基本情況，並對其問題做出了診斷分析：

1.單親家庭成長環境，缺乏父愛，服務對象缺乏安全感。

2.服務對象本身比較乖，加上媽媽權威式家庭教育，服務對象比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關注和關愛，偏執、糾結。

3.朋輩交往能力欠缺，對待喜歡的同學。朋友常採取一些極端措施，導致朋輩關係緊張。

三、服務計劃

(一)服務理念——優勢視角理論、社會支持網絡、結構家庭治療理論

1.優勢視角理論

立足於發現、尋求、探索及利用案主的優勢和資源，以開發人的潛能為出發點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脱出來，最終達到其目標、實現其理想。

2.社會支持理論

指個人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關係網絡，主要包括家人、親戚、鄰居和社區互助小組。

3.結構家庭治療

結構家庭治療法假設個人問題與家庭的動力、組織有着密切的關係，它特別重視家庭結構的影響，認為個體的問題症狀都是家庭結構缺陷造成的副產品，必須在家庭結構發生良性改變之後，個體的問題才能夠減輕或消除。

(二)服務目標

1.服務對象不良行為治療，讓服務對象正確認識自己。

2.學習交友技巧、改善服務對象人際關係，建立朋輩支持網絡。

3.改善服務對象與媽媽的互動交流關係。與媽媽多交流，瞭解彼此內心想法。

(三)服務策略

1.面談。通過面談，與服務對象建立彼此信任合作的和諧關係，充分了解其需求，幫助其調整心理情緒狀態，讓服務對象正確認識自己，減少自己的攻擊性行為。

2.介紹服務對象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學習人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩羣體的關係，並通過互助合作，建立自己的互助支持網絡。

3.通過家訪、親子教育講座等形式，改善服務對象與媽媽的關係，讓服務對象瞭解媽媽艱辛和對自己的愛，讓雙方勇敢表達自己內心想法，創造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。

四、介入過程

第一階段：20xx年12月1號(接案)—20xx年12月3號(預估)

目標：建立良好專業關係，瞭解服務對象基本情況，與服務對象一塊分析問題成因，並制定服務目標。

內容：通過傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務對象建立專業關係，形成彼此信任和諧的關係。面談過程中，工作者扮演好忠實傾聽者的角色，引導服務對象盡情吐露心聲，並啟發其訴説自己真實的想法，減輕心理負擔。並與服務對象一起制定服務目標。

第二階段：20xx年12月4—20xx年12月18號(三次面談)

目標：引導服務對象正確認識自己，克服自己的攻擊性行為。

內容：本階段主要採用面談的方式。在面談過程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務對象自我認同困境的解析，及時給予適宜的肯定和鼓勵，認可她的自我價值，鼓勵她發揮自己的優勢，形成自己的認知方式;同時，工作者還要扮演好監督者的角色，因為服務對象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人説自己不是乖孩子，面談中，社工及時糾正她過於偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態。通過“當然了”遊戲，讓服務對象學習如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。

第三階段：20xx年1月10號—20xx年4月18號(團體遊戲治療)

目標：改善服務對象人際交往關係，幫助其建立朋輩互助支持網絡。

內容：本階段，主要採取團體遊戲方式。1月10號—1月31號青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號青少年互助小組。通過“盲人旅行”、“握手遊戲”、“風中勁草”、“愛在指間”、“我的祕密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風雨同舟”等遊戲，讓服務對象在遊戲與團隊中學習人際交往技巧、學會信任、互助合作。

第四階段：20xx年1月7號—5月12號(家訪、社區活動)

目標：改善服務對象與媽媽的關係，讓服務對象感受到媽媽的愛，建立儘管單親也很幸福的良好家庭氛圍。

內容：通過兩次家庭探訪(1月7號、4月16號家訪)，兩場社區活動(20xx年2月7號親子教育講座，20xx年5月12日愛在行動母親節活動)改善服務對對象與媽媽的關係，讓媽媽意識到親子交流溝通的重要性，也讓服務對象瞭解到媽媽的艱辛與關愛。在家訪過程中，運用家庭結構治療的相關技巧，改善服務對象與媽媽的溝通方式。

第五階段：20xx年5月15結案

目標：肯定服務對象的改變與成長，結案准備，處理離別情緒。

內容：與服務對象一塊回顧服務過程，肯定服務對象的改變和成長，並給與一定的建議意見。進行結案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進工作。

五、評估

(一)評估方法

通過問卷、訪談、觀察等方法進行評估。小組過程中讓組員填寫參與者意見表。通過訪談，瞭解服務對象現階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過觀察，瞭解服務對象不良行為改善情況。

(二)介入成效

1.服務對象評估

服務對象在結案後告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她説她現在和媽媽的交流也多了，並且在學校，同學關係也有所改善。她現在不會刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會主動告訴媽媽自己的一些想法。

2.目標達成情況

到目前為止，服務目標基本達成，服務對象一切都在像積極的方向發展。與媽媽關係、朋輩關係有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行為減少。對待問題的看法，也不是如此偏激。

六、結案

(一)結案原因

服務目標基本達成，自然結案。

(二)結案處理方式及建議

社工提前告知服務對象即將結案，並及時處理離別情緒，與服務對象相約後續通過電話、QQ等方式跟進服務。

七、專業反思

(一)一般技巧分享

服務過程中，社工注意運用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務對象建立了良好的專業關係;輔導過程中注意運用鼓勵與關注、尊重、同感、支持、積極迴應等技巧，同時運用面談、家訪技巧，對服務對象的改變及時給與肯定;結案時，注意服務對象離別情緒的處理，給出建議意見，並制定好跟進計劃。

(二)個人感受分享

整個服務，社工與服務對象關係融洽，採用面談輔導和小組活動相結合的方式，加速了服務對象的改變。社工和服務對象都獲得了成長。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過程中，社工除了在家訪過程中，給與服務對象一些物質幫扶，沒有能夠改善服務對象家庭經濟狀況。服務過程，由於社工認知度低，資源整合難度大，沒能更好的幫助服務對象爭取到更多的支持。

自我鑑定與工作總結 篇14

省長辦：

近日我縣境內連降暴雨，阿墨江、他郎河水位暴漲，由於三江口水電站導流洞泄洪，洪水直衝導流洞對岸河堤，因電站業主方對河堤擋護措施不到位，防浪牆體過低，導流洞排出的激湧洪流衝擊對岸河堤，7月1日中午11：30左右，三江口電站導流洞正對岸以下至泗南江大橋下游150米以上範圍內河堤出現險情，7月1日下午2：30時，河堤大面積坍塌，造成河堤上方居住羣眾民房倒塌、牲畜淹埋。現將災害情況及搶險救災工作情況報告如下：

一、受災情況

據初步核查，截至7月3日11：00時，民房受損411間10765平方米,倒塌房屋24間;淹埋沖走牲畜66頭(只);沖毀玉米地、菜園、果園260餘畝;受災人口達66户304人，無人員傷亡。由於受災地段存在嚴重安全隱患，人員無法進入實地調查，初步估算損失達1067萬元，

二、搶險救災工作情況

災情發生後，泗南江鄉黨委、政府第一時間將災情報告縣委、政府，並組織鄉機關站所幹部職工及民兵應急分隊緊急疏散羣眾，搶救財物。縣委、政府接到災情報告後，高度重視，及時將災情上報市委、政府的同時，緊急派出由兩位副縣長帶隊，縣政府辦、發展和改革局、民政局、移民局、防汛指揮部等相關部門負責人組成工作組趕赴泗南江鄉指導救災工作。在進一步瞭解災害情況後，縣委曹衞東書記主持召開了緊急會議，對搶險救災工作進行安排部署，並從縣公安局、消防大隊抽調56名軍警，由杜益學縣長帶隊,率縣應急辦、國土局、水務局、交通局、監察局、安全監督管理局、氣象局、衞生局、環保局、檢察院、法院、廣電局、財保公司、電信公司、移動公司等部門主要負責人和工作人員，緊急趕赴泗南江鄉指導支援救災工作。7月2日凌晨3：30時，市人民政府市長助理段發彬率市移民局抵達災區指導搶險救災工作。7月2日9：00時，縣委曹衞東書記與市武警支隊、縣政法委、縣政協、縣武裝部、縣武警中隊領導分別抵達災區，實地踏查受災現場和慰問了臨時安置的受災户。

20xx年7月2日18：00時，市委、常務副市長楊錦昆抵達災區指導救災工作，並主持召開泗南江鄉三江口電站“7·1”洪澇災害搶險救災工作專題會議。會上，楊副市長對搶險救災工作提出了六點要求：一是要繼續鞏固和做好受災羣眾的安頓工作，在前階段工作的基礎上，進一步加強後續工作，決不允許因工作疏忽、措施不力造成人員傷亡。二是要千方百計加快搶險救災速度，各級各部門要協同配合，各項搶險工作不得間斷，要將經濟損失降到最低限度。三是由市發改委及時牽頭，會同國電阿墨江公司、墨江縣及市發改委、移民局、國土局、防汛辦、法院、檢察院組成調查組，配合業主方聯繫的專家組，儘快查清事故原因。四是抓緊做好後續安置工作，在做好臨時安置的基礎上，重點抓好後續的長期安置，由墨江縣和項目業主加強協調配合，儘快研究制定具體的安置方案。五是國電阿墨江公司要妥善處理好電站建設與地方發展及羣眾和諧相處的關係。特別在此次搶險救災中，要以積極的姿態，正確對待地方政府和羣眾提出的相關要求，儘可能地滿足羣眾提出的合理要求，在合理、合情、合規的前提下，切實為地方解決實際困難。六是搶險救災及後續安置要制定具體的方案，明確責任，明確時間，明確要求，切實抓好災區各項建設工作。

接到我縣的災情情況報告後，沈培平市長也作出了重要批示：全力以赴做好救災工作，妥善安排受災羣眾生產生活。全市上下特別是墨江縣、項目業主和市直各相關應急處置部門要充分吸取此次災害事件的教訓，舉一反三，以高度的責任感做好雨季期間防洪防汛工作，認真開展安全隱患排查工作並積極進行整改，確保廣大人民羣眾生命財產安全。汛期期間涉及市直專項應急管理部門和各縣(區)人民政府要按照《突發事件應對法》和專項應急預案要求，依法承擔本部門和本轄區應急職責，切實組織和管理好汛期應急工作。對因失職、瀆職造成危及人民羣眾生命財產損失的，依法依規嚴肅處理。

按照沈市長及楊副市長的指示精神，泗南江鄉三江口電站“7·1”洪澇災害搶險救災指揮部迅速行動，狠抓落實，及時疏散羣眾，全力搶救災民財物。同時，全力保障搶險救災物資供給。截至7月3日11：00時，市、縣共緊急下撥應急救災資金70萬元(其中：市級50萬元，縣級20萬元);調運帳篷30頂、大米5噸、花油布10牀、石棉瓦20xx片、棉被50牀，蔬菜1噸。

三、採取的工作措施

(一)啟動預案，健全機構

災情發生後，我縣緊急啟動了《墨江縣山洪災害防禦預案》，併成立了相關部門負責人為成員的搶險救災應急指揮部，指揮部下設辦公室、搶險組、安置組、災害統計組、安全保衞組、衞生防疫組、災害監測組、保障組等八個工作小組，做到分工細緻、職責明確、責任到人，迅速開展搶險救災工作。

(二)協作聯動，全力救災

各工作組分工到位、職責明確後，在指揮部的統一指揮下，積極投入到抗災救災工作中。財政部門積極籌措應急救災資金，民政部門及時調運帳篷、花油布、石棉瓦、大米、蔬菜等救災物資，積極支援災區搶險救災;公安、消防軍警及應急小分隊劃定警戒範圍，緊急疏散羣眾，搶救物資，維護災害現場治安秩序;交警、交通部門確保暢通道路，保障人員和物資搶救車輛有序撤離;電信、移動部門切實保障通訊網絡暢通;衞生部門認真做好災區疫情預防工作;防汛、國土、氣象部門做好水文、氣象、地質滑坡等監測監報;民政、移民及鄉黨委、政府妥善安置和分流撤離羣眾;財保、民政、移民、檢察院、法院、監察、國土及鄉黨委、政府認真做好災害情況調查核實;宣傳、廣電部門做好災害圖片資料收集及搶險救災工作宣傳報道;項目業主積極配合，協同作戰，採取有效工程措施，盡最大努力減少和排除險情。通過各參戰單位的協同作戰，搶險救災工作開展井然有序，成效明顯。目前，受災的66户304人已全部撤離，重災區域內物資已全部搶救完畢，受影響區域內大部分物資已搬出。

(三)妥善安置，維護穩定

目前，對受災撤離的66户304人受災羣眾已妥善進行臨時安置和分流，其中：已臨時集中安置38户145人，其餘28户159人採取投親靠友方式分散安置。安置區目前正在搭建臨時伙房，臨時居住用房地基已平整完畢，10套活動板房(40m2/每套,共400m2)正在調運中。在做好短期臨時過渡安置的基礎上，我縣積極與電站業主方進行磋商，商討確定永久性安置方案。同時，要求電站業主方儘快聯繫相關專家，協同市、縣災害事故調查組，儘快查明災害事故發生原因，為下一步災害損失補償及永久性安置工作打好基礎。省級專家及市級事故調查工作組將於今天抵達災區現場。

為加強維穩工作，搶險救災指揮部緊急發佈險情公告，公安幹警24小時輪流巡邏值勤，保證危險警戒範圍內無人員返回居住和逗留，切實保證災區治安穩定。同時，搶險救災指揮部安排專人，採取“一對一”的方式，做好受災農户的思想疏導和穩定工作，保證災區受災羣眾人心穩定和社會安定。

目前，搶險救災各項工作有序開展，受災羣眾人心穩定，社會秩序井然。

墨江縣人民政府

20xx年x月x日

自我鑑定與工作總結 篇15

“紅色記憶”板報設計大賽活動總結

為重温黨的光輝歷程、歌頌黨的豐功偉績，謳歌改革開放和社會主義現代化建設的偉大成就，此次活動從不同的角度展示建黨以來，特別是期間河南在經濟、政治、文化、黨的建設等方面取得的巨大成就，構建和諧社會的成果，河南教育事業取得的輝煌成就，以及反映學校廣大教職員工文明向上的精神風貌，暢想蓬勃發展的美好明天。

活動過程如下

1、經各系商討，每系一週時間，對所有板報進行整體設計。抽籤決定其先後順序。

2、每週結束後，由團委宣傳部相關幹部對作品進行拍攝，並傳至電腦留底。

3、四周結束後，將作品統一整理後，四個系部長及院宣傳部坐在一起進行民主評選。選出一、二、三等獎。 活動開始根據抽籤順序，第一週由水利系承辦，接着是信息系，土木系第三週承辦，第四周水利系。在四個系宣傳部得配合下，我們的活動順利開展。

在這次活動中，我們進到監督和督促的責任，及時提醒及協調各系按時按量完成任務，第一週由於財經系會計資格證考試，經過商量決定，他們盡力完成任務，如果時間確實不夠，則必須

保證正面板報的完成，保證活動的順利進行。同時，及時為各系的板報進行拍照，並保存至團委電腦，以做評獎依據。

經經過四周時間大家的共同努力，此次活動順利結束。在這次活動中，我們及時通知，督促當次系部按時完成分配的任務，以便活動的順利。同時在照片的處理過程中，認真比對上週次得作品，對有抄襲現象的作品做出標記，取消其參加評獎的資格。

通過這次活動，增加了院系之間的聯繫，豐富了同學們的課餘生活，在這次活動中，有許多的突發狀況的發生，我們對這些情況的處理有熟練了幾分，也有種種困難和挑戰，但是我們不退縮，在四個系的緊密配合下，保證了活動的完滿結束。最後，祝我們院團委的活動越辦越好

院宣傳部

20xx年6月9日

附：獲獎名單

自我鑑定與工作總結 篇16

文書工作是我畢業後的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也加倍珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該説這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就XX年的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年裏，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閲文件或是調閲電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作

一年來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閲歸檔及時。文件的流轉、閲辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閲的時效性，並及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閲辦完畢後，負責文件的歸檔、保管以及查閲。

2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文 份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待總經理修改後，送至各部門輪閲。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向總經理室反饋。

3、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、祕書工作

祕書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對於各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。

因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作工作總結。

5、企業文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

自我鑑定與工作總結 篇17

(1) 歡迎光臨 在打招呼的同時，必須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉、穩重;接待年紀較輕的顧客，語調應以輕快活潑為宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，並説 您好 。請記住：微笑可以傳達誠意。

此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，櫃枱式藥店應該是在顧客一進入店裏的時候;開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至於 歡迎再次光臨 這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。

(2) 好的 這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。譬如顧客説 請拿這個給我看一下 ，藥店店長應面對着顧客，回答顧客 好的 或是 請您稍等一下 之後，再出示藥品。

(3) 請您稍等 不管顧客等待的時間長短，只要發生讓顧客等待的情況就要説 請您稍等 ，在説這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如： 我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下 。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。

(4) 讓您久等了 找到藥品後，拿給顧客看的時候要説 讓您久等了 或 很抱歉，讓您久等了 。

這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。

(5) 對不起 這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如： 真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時而又坦誠的 對不起 ，能夠在很多時候將問題順利解決。

(6) 謝謝您 這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客説一聲 謝謝您的惠顧 ，送別顧客。

2.語言表達的藝術。語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響着自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。

(1)態度要好。態度是指説話時的動作和神情。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發生的事情，主要是由藥店店長的態度和表現引起的。

例如：顧客進店，儘管藥店店長在行為舉動上是服從命令並且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼 歡迎光臨 ，但是，不僅斜眼看着顧客，還面無表情一點笑容也沒有;或者對買了東西之後的顧客説： 謝謝 ，就粗魯地推出藥品，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷談的語氣和態度會帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那麼給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態互相配合地表現出來，才能達到語言、動作、神態三者的和諧統一，以取得服務態度最佳的效果。

但是態度也不能好得過分，以過於華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種 敬而遠之 的情緒。

(2)要突出重點和要點。銷售用語的重點在於推薦和説明，而其他僅僅是鋪墊20xx年藥店工作總結20xx年藥店工作總結。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，説話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。

如： 有康泰克嗎? 有。 ;或者 有邦迪創口帖嗎? 請問，您要哪種的? 哪種比較好? 這種比較常用。 就這種了。 好的。 就這樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。三番五次的重複介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。

(3)表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是説話要準確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話説得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要説： 您長得太胖，不太適合用這種藥。 可換成 身材較豐滿 、 很壯實 、 很有福態 ;説顧客很瘦，不如説 苗條 ;對皮膚較黑的顧客不要説 你的皮膚這麼黑 ，應該説 您的膚色較暗 ;對想買低檔品的顧客，不要説 這個便宜 ，而要説 這個價錢比較適中 。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。

此外，在説明某些藥品時，應儘量選擇簡單、易懂的詞語來進行説明。例如： 這種藥一次服用多少? 如果回答 毫升 ，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應該説 毫升，相當於 調羹的份量 。

(4)語調要柔和。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調是很重要的，語調柔和與否是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現的。同樣一句話，由於語氣、聲調的表達方式不同，效果則會大不一樣!。比如一聲 好 字，如果語氣拉長，聲調提高，就會起到相反的作用;接待較忙碌時用高聲而短促地説 等一下 ，顧客即會產生反感，嫌藥店店長態度生硬、不耐煩。如果説得輕柔些，就會使人產生舒服的感覺，若是加上 請您稍等一下 ，就會顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。

(5)要通俗易懂。首先，要説普通話。尤其對於流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到 説標準的普通話 。無論説話內容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區的方言。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在説什麼，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對於藥店店長來説也是非常必備的。最後，在與顧客交談時，千萬不要使用商業專用術語或藥品的專業代碼，以使顧客更好地理解。

(6)要配合氣氛。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閒聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是隻要在方圓十幾米內活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失。

而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閒聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產生懷疑，失去信心。因此，在工作中禁止閒聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。

(7)不誇大其辭。不着邊際地吹噓誇大，可能暫時會推銷出藥品，但並非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，其後絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，誠實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。

(8)要留有餘地。在銷售服務過程中，藥店店長應該在實事求是、真誠中肯的基礎上，做到語言委婉，話不説絕。應運用留有餘地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客説： 沒有貨了 、 賣完了 、 不知道 等毫無伸縮餘地的絕對性回答，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如： 實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經去進貨了，能不能請您明天早上再買? 如確實無貨供應，也應替顧客着想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。如 真不巧，您需要的這種商品賣完了。如果您急需的話，我建議您到 藥店去看看，那裏可能有您需要的品種。 這樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產生好感。

(9)要有問必答。營業過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關的問題，如問路、乘車路線、遊覽等一些生活上的事情20xx年藥店工作總結工作總結。那麼作為一名優秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們為其服務，理應以誠相待，做到有問必答，儘量滿足顧客的需求。基於此，藥店店長不僅要鑽研本職工作的各方面知識，還要熟悉當地有關方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。當然，藥店店長不是 百科全書 ，對於回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能採取冷淡的態度。

無聲的語言。無聲的語言又稱為體態語言，就是通過人體各部位的變化而表現出來的各種表情、姿態所傳遞的信息。主要通過眼神、手勢、表情和姿態等無聲的暗示來表達。體態語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現一定思想內容的重要形式。

體態語言中人們經常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。藥店店長説話時配合適當的體態語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話説得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。

(1)眉眼

眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產生的不同眼神，傳遞和表達着不同的信息。銷售過程中最常見的眉眼形態有：

凝視 ，即注視對方。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。