大學生寒假社會實踐報告 百貨店售貨員大綱

寒假到了，回到家時已是人們忙着過年之時。此時，家裏那小小的百貨店忙碌了起來。父母兩人真的忙不過來，我只好放棄外出打工的機會，留在店裏做起了售貨員。轉眼間，短短的三十幾天過去了，我體會到勞動的光榮和銷售的偉大。

經過我前幾天的觀察，發現我家的百貨店正位於廣興村人流量最多的一條街：廣福街。且附近都是居民區，不遠處有工廠、公司、酒樓、餐廳，大部分工人住在廣興村。又由於父母已經在這裏做了十幾年的生意，老顧客挺多的，再加上小店以薄利多銷為原則，生意還不錯。

由於我在外上學，對店裏商品不瞭解，對價格也不大瞭解，需要經過父母的培訓。經過父母這幾天的培訓，我慢慢入道了：主要負責銷售、貼標加碼、擺放貨物。但是通過幾天的實踐我發現我在説話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是賣東西，我媽在時銷售量就高，而我則不行。我發現母親口才很好，很會做生意。而我，面對客人卻木訥、不知所措。在接下來的日子裏，我逐漸改變了，變得自然、從容了，也就做了幾筆大生意。

經過一個多月的社會實踐，我總結出以下幾點：

一、 顧客是上帝，售貨員的服務態度是很重要的。

有一次，剛好心情不好，無心情做生意。此時一位老顧客來買東西，那時，我黑着臉跟她談價格。快談好了，她卻不買了。我就隨口應了一句：不買就算了，別問東問西的。哪知父親剛好回來，顧客向我的父親投訴:態度這麼差，還做什麼生意啊。結果弄得生意做不成，還得賠不是。經過自我的反省：作為一個服務行業，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。真誠地為他人服務才是正確的經商之道。

二、 吸取教訓，推陳出新，提高銷售業績。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。元宵佳節，自然離不開花燈。去年，小店開始賣兒童花燈。玩具花燈的價格在5到8元，15到20元之間，銷路不是很好。而紙質花燈是有蠟燭的且又便宜，小男孩比較喜歡。我總結了一下：玩具花燈價格低的不夠好看，而好看的又太貴。紙質花燈便宜又刺激，雖有點危險。吸取了去年的經驗，今年的花燈中玩具花燈的價格在10元左右，滿足普通家庭的要求，銷量大增。而去年賣得最好的紙質花燈卻銷量大減。我思考着這事的原因，覺得應與人們防火意識的提高有關，畢竟每年春節元宵火災頻繁發生，使得國家損失了無數的財產。

三、 誠實守信是經商之本，成功之本。

做人要誠信，經營也要誠信。誠信對於經商者來説無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。作為經營者，就必須做到童叟無欺。欺騙他人最多隻能一回，一個人一般不會被同樣的事情騙兩次。如此貪小便宜是做不成生意的。只有誠實守信，生意才會興隆，錢財才會細水長流。

四、 説一是一，説二是二，做生意絕不能二價。

每種商品你可以出一個價，不能第一次説這個價，呆會説另一個價。二價會讓顧客厭惡，甚至會損失一羣顧客。

五、 付出就會有收穫，有勞必有得。

雖然我家的生意還不錯，這背後是父母親辛勤的工作。每天，無論颳風下雨，日曬雨淋，父親或母親都要到城裏進貨。滿滿的一車，旁人也許會認為我父母車技的高超，卻不知這是生活的辛苦。這是為了什麼呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄妹幾個上學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。正是父母的辛苦，換來了我們兄妹四人的成長，換來了我的大學美好的生活。

六、商品擺放整齊，顧客的購買慾才會增強。

從亂放的商品堆中，顧客會花太多的時間去找想要的東西，因此不願到這樣的地方購買東西。只有整齊的擺放，讓人一目瞭然，節約購買的時間。

由於我家的百貨店與超市不同，為此，我做了比較。

一、百貨店空間一般沒超市大，超市有自由選購的時間和空間，讓顧客有舒適感。

二、百貨店裏的商品一般可以討價還價，而超市的商品是定價的，且會比較貴些。

三、百貨店比較單一，如要麼是日常用品，要麼是食品或副食品。而超市則兼有多種，比較齊全。

家裏的百貨店雖小，卻是我開始瞭解社會的窗口。在小店這一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。