關於物業小區的調查報告範文

物業管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現的領域，加強居住小區物業管理，改善居民生活環境成為人民羣眾普遍關注的熱點問題。此次調查聽取了某小區對該區物業管理工作基本情況的介紹，實地走訪了部分業主和物業服務公司，對一些居民進行了調查問卷，通過認真分析提出相應的對策。現將調查情況報告如下：

一、物業管理工作的基本情況

據調查，某小區位建築面積72374.23平方米，其中住宅建築面積約71280平方米，共計25棟792户，始建於XX年，全部為多層住宅樓，每户面積約90平方米。於XX年交付，入住率達到87%左右，居住覆蓋率呈上升趨勢，小區綠化面積是建築面積的35%以上。該小區物業服務公司擁有管理服務人員18人，小區只有一個主出入口，屬於全封閉小區。設有地上停車位153個，以及地下停車場，配置了一處兒童娛樂園，有獨立的物業管理用房，小區主要道路以及單元口都配備了攝像監控系統。

二、小區物業管理存在的問題

1、物業管理企業反映存在的問題：一是業主對物業服務的意識談薄;二是房屋維修養護責任意識不強，“產權歸己，維修自理”的觀念沒有樹立;三是不服從管理，亂扔雜物現象時有發生，自律意識淡漠;四是少數不按時交納或不交納物業管理費;五是前期配套設施不完善。主要表現在：中控門未起到相應的作用、沒有配套的宣傳欄、沒有自行車摩托車車棚等;六是物業可使用費用太低，導致物業企業不能正常的服務和運行。該物業公司管理人員介紹：該公司現有職工共計18人(其中保潔6人、門衞3人、監控5人、水電工1人、會計1人、管理人員2人)。人員工資每月就需要2萬多元，而就算全額收取物業費才2萬8千餘元，根本就不夠企業的正常運行，只能僱傭一些退休工人，否則企業根本無法維持。

2、業主反映存在的問題：本人分別對小區部分業主進行問卷調查，業主集中反映的問題主要有：一是物業管理開始比較好，但一個月以後就不行了，門衞的僱傭都是老人，反映比較慢，從而失竊的現象時有發生;二是小區內的監控沒有發揮應該有的作用，失竊過後出現監控死角;三是外來人員以及車輛進出比較隨便，平常大清早就有人在小區內叫賣，影響業主休息，管理沒有到位;四是公共設施損壞不能及時維修;五是樓道衞生不能按時打掃，往往是一個星期才能打掃一次;六是宣傳不到位，不知道物業到底是幹什麼的，也不知道有業主委員會這個機構。

3、調查發現的問題：一是業主和物業管理企業矛盾突出。物業管理服務行為不規範。該物業公司是分公司，聘用人員沒有一人取得物業管理上崗證，從業人員整體的素質不高，服務水平不高。物業管理企業服務不規範、不到位、服務質量差，只能做到最基本的環境衞生及綠化維護，對車輛亂停亂放、外來人員進出等基本管理沒有盡到應該盡到的義務。沒有物業宣傳，整個小區沒有相關的物業宣傳，未按規定公佈收費項目以及收費標準，物業日常服務收支不夠透明。加上業主對權利義務的認識不對稱。隨着住房商品化、私有化程度的提高，業主的維權意識日漸增強，對物業管理企業不斷提出高標準的服務要求，但也有相當一部分業主對自身應承擔的義務認識不清，有的甚至不知道物業是幹什麼的。業主反應問題得不到及時解決，使業主和物業管理單位矛盾日益突出;二是物業費難收。小區物業費收取難原因很多，不交費的理由更是多種多樣，主要表現在：房屋質量缺陷、鄰里糾紛、失竊、對物業管理服務不能滿足個別住户要求等，都作為不交費的理由。該小區物業管理費是按每0.4元/平方米收取。物業費收取率為80%左右，空置房只收取部分，物業費不能按期繳納，就會造成惡性循環，如此惡性循環，直至物業企業把心事都放在了收取物業費上，而無心服務導致服務質量下降，廣大已交業主一同深受其害。而物業公司對不交費業主只能是上門追繳，其他毫無辦法;三是業主委員會流於形式。小區業主不知道有業主委員會，主人翁意識不強，放棄物業管理自主權，對成立業主大會參與物業管理漠不關心。業主大會召開難，作用發揮不夠，業主委員會並沒有實行真正意義上的自治管理，業主和物業管理企業之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區物業管理和發展帶來隱患。

三、對策和建議

1、加強宣傳，廣泛發動。物業管理是一項新興發展行業，為確保小區物業管理工作的順利開展，物業管理企業必須必須多渠道、多形式、多角度地開展宣傳活動，公開物業收費標準和物業日常項目開支的情況，讓業主明確交的物業費用在那裏了。讓市場經濟觀念深入人心，增強業主物業管理消費意識，花錢買服務的意識，讓業主心中明白傳統的房屋管理和新型的物業管理的優劣，使業主認可、理解、支持物業管理。同時要深入基層，調查研究，摸清社情民意，廣泛聽取業主意見，科學制訂物業管理方案，為小區物業管理的順利實施提供保障。

2、理順關係，明確職責。物業管理是一個社會性工程，涉及面廣，情況複雜，為確保工作的正常開展，必須協調各部門，明確職責，理順關係。一是要協調與某企業的關係，要求某企業落實小區部分房屋漏水及單元進户門損壞問題，解決歷史遺留問題。提供物業管理必備的房屋設計、圖紙資料和檔案資料，更好的明確小區的死角，加強對死角的監控力度;二是理順物業管理公司與房產局物業辦、轄區派出所、社區居委會、環衞、綠化等部門的關係，分清、規範相互之間一些具體環節的權、責，營造有利於物業管理的外部環境，這是搞好小區物業管理的重要環節。

3、提高認識，明確責任。目前，小區的業主自治自律意識比較差，政府要硬性規定實施業主委員會制度，使物業公司在業主委員會選聘後開展的物業管理工作得到約束和監督，居民與物業公司發生矛盾後也能由業主委員會協調，促使物管工作正常有序開展。讓業主委員會制度真正的起到作用。相關部門要指導業主選出真正能夠代表業主利益、熱心公益事業、有一定知識水平的人員主持、參與業主委員會工作，能夠在物業管理企業和業主之間起到橋樑作用，建立業主和物業管理企業之間的信任。業主委員會與物業公司簽訂物業管理委託服務合同，仔細斟酌條款，確定服務項目和服務費價格，並定期召開業主大會，監督經費使用情況，受理業主投訴。對於熱難點問題，物業管理企業在進駐小區時，要與業主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區穩定。

4、完善配套設施。要進一步完善封閉式管理配套治安崗亭、圍牆等設施，儘量聘請專業的保安隊伍，為物業管理工作順利開展提供基礎保證，解決部分車輛亂停亂放現象，對小區內破損較為嚴重的基礎設施進行改造。