電子商務專業大學生社會實踐報告大綱

職業素養是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是職業素養；體現在生活中的就是個人素質或者道德修養。職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規範。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成“職商。每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、幹、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。那麼，如何培養一個人的職業素養呢？

一.選擇與決策，人生存的基本技能

作出明智的選擇是一項與每個人的成長、生活息息相關的基本生存技能，我們的每一個決定，影響、左右了我們的職業生涯發展和個人生活質量。在我們的一生中，需要花費無數的時間與精力來選擇或作出決定，小到選乘公交車，大到求學、擇業，還有戀愛與婚姻……的確，成功與幸福很大程度上取決於我們在“十字路口”上的某個決定。

由這個案例，你不難看出“我”四年以來的所有挫折與不愉快都源於不當決策，從第一份職業的選擇到匆忙間的跳槽，還有網絡工程師職業技能培訓課程的選讀，等等。總之，筆者很難透過她的具體選擇來辨別她的有關職業生涯發展的系統思考軌跡。

二.影響職業選擇的三大因素

調查結果顯示：近79.3%的大學畢業生對職業生涯心理準備不足，缺乏明確的職業生涯發展目標，具體反映在他們選擇職業時的茫然與困惑。本案例中的“我”就是其中之一，無論是第一份工作還是四年間的其它選擇與決定，她都沒有圍繞職業選擇的基本思路進行。

作為部分高校的就業指導專家團講師，筆者每年都要為應屆大學生提供職業心理輔導講座，內容包括：（1）發現與探索自我。幫助大學生了解自己的職業需要，即自己想從事什麼職業；瞭解自己的氣質與個性特點，分析自己適合從事什麼職業；瞭解自己的職業能力及其傾向，看看自己從事什麼樣的職業才能最充分地發揮潛能、實現自我價值。（2）認識職業世界。幫助大學生以動態、發展的眼光看待職業世界，認清職業社會發展的趨勢，瞭解相關職業的特性及其對就業者的要求。（3）尋求最佳的人職匹配。在正確估價自己和全面認識職業世界的基礎上，協助大學生客觀地給自己定位，明確恰當的就業期望；在充分獲取信息的基礎上，選擇既能滿足自己需要、適合自己個性特徵，又能促進自己潛能發揮的職業。

三.促進職業適應與自我塑造

除了選擇、決策外，另一項生存技能就是職業適應與自我塑造。法國哲學家狄德羅曾説過：知道事物應該是什麼樣，説明你是聰明人；知道事物實際是什麼樣，説明你是有經驗的人；知道如何使事物變得更好，説明你是有才能的人。顯然，要想獲得職業上的成功，首先是學會適應職業環境，就像大自然中的千年動物，能夠隨着自然環境的變化而調整、改變自己，避免成為“嬌貴”的恐龍！

一般而言，踏入職場的最初3年，是新人適應社會的階段。主要任務是：弄懂、搞清職場遊戲規則，接受他人有關如何最好完成工作的智慧與指導，承受對新生活想象和實際情況有落差的現實，克服某些方面比別人差的不安，等等。

而案例中的“我”，因為沒有明確的職業生涯發展目標與心理準備，當遭遇工作環境中的諸多障礙與不如意時，便表現出逃避、退縮、迴歸的行為特徵。因此，她四年多來幾乎是在“原地踏步”，沒有為下一個或下下個職業發展階段積累經驗，如：成為獨立的職業人，在公司內找到自己作為某一方面專家、管理人員的定位。

隨着市場競爭的加劇，企業倒閉、轉業、兼併的可能性越來越大；受其影響，職業的供給數量、市場價格也在不斷變化。另外，因擇業者的才能、素質水平存在着差異，以及求職預期與現實社會的矛盾，擇業者要想得到一份滿意、適合自己的職業變得越來越困難。因此，筆者建議更多的“我”能不斷調整自己的求職預期與職業定位，提高自己在職業社會中的生存與發展能力。

民航資源網2010年10月18日消息：10月17日，慶祝新中國60年華誕的喜慶氣氛還未散去，中國國際航空股份有限公司（air china limited，簡稱“國航”）在成都招聘空中乘務員的工作便緊鑼密鼓地開始了，當天，共有110名來自社會各個行業的符合初選條件的帥哥、靚女參加了招聘考試。國航首次在空中乘務員的招聘測試中加入“素質訪談”環節，標誌着國航對新員工的職業素質更加重視。國航西南分公司副總經理劉政親臨現場，並作為面試小組成員參加了招聘。

在這次招聘空中乘務員，首次出現了“綜合素質訪談”環節，“這意味着公司更加重視員工的綜合職業素質。”國航招聘組負責人員介紹説。所謂“素質訪談”，就是首先請考生按照設定題目講述一個故事，然後考官引導性地詢問考生，在溝通問答中瞭解考生的執行力、團隊合作意識、陽光心態以及溝通能力等與職業相關的綜合素質，考察考生應聘空中乘務員這個職業的適合程度，掌握並評估考生在走入職場後的工作潛力。

早上8點半，前來考試的考生紛紛提前趕到位於白家中航旅業服務中心的考場，在考場外整齊列隊，等待開考，之前他們已經通過了國航的網絡初審。9點整，考試準時開始，考生們由工作人員逐一引導進入考場，按照資格審定、體檢、面試、英語和普通話測試、綜合素質訪談以及筆試的順序進行考試，公司在每個環節都設立了明確的標示牌，客艙部派出乘務員在每個環節引導考生，使得招聘現場井井有條，招聘過程秩序井然。經過整整一天的緊張工作，到當天下午，招聘工作順利完成，最終結果以後將統一公佈。

為迎接即將到來的世博會和亞運會，從9月10日起，國航在北京、重慶、天津和四川省等四個省市，面向社會招聘150名空中乘務員。為了保持較高起點，提升服務品質，向國際先進航空公司看齊，國航這次招聘對報名人員的文化素質有明確的要求，已取得學歷、學位證書的普通高等學歷教育全日制大學本科（含）以上畢業生才可以報名，普通高等學歷教育全日制大學專科畢業生要求外語專業或國家四級英語考試在425分以上。具有較好的外語交流能力和較強的語言表達與溝通能力是國航這次招乘的基本條件，此外，對形象、氣質、健康及身體條件等方面也有明確的要求。

近幾年，大學畢業生的就業已經成為比較重要的社會問題，也可以説是一個難題。對於很多畢業生來説，先不説找到好工作，即便是找到一份工作就已經比較困難了。高校把畢業生的就業率做為考察學校教育效果的一大指標：畢業生就業率的高低直接影響到學校的聲譽，同時也會影響到學校的招生及培養計劃。而從社會的角度來看，很多企業又在歎息“招不到合適的人選”。很多事實表明，這種現象的存在與學生的職業素養難以滿足企業的要求有關。

“滿足社會需要”是高等教育的目的之一。既然社會需要具有較高的職業素養的畢業生，那麼，高校教育應該把培養大學生的職業素養作為其重要目標之一。同時，高校也不是關起門來辦教育，社會、企業也應該盡力與高校合作，共同培養大學生的職業素養。

1職業素養及其在工作中的地位

中國知網（cnki）將職業素養定義為：職業素養是指職業內在的規範和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。

很多企業界人士認為，職業素養至少包含兩個重要因素：敬業精神及合作的態度。敬業精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什麼工作一定要做到最好，發揮出實力，對於一些細小的錯誤一定要及時地更正，敬業不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態度是職業素養的核心，好的態度比如負責的、積極的，自信的，建設性的，欣賞的，樂於助人等態度是決定成敗的關鍵因素。

那麼，職業素養在工作中的地位如何呢？

《一生成就看職商》的作者吳甘霖回首自己從職場慘敗者到走上成功之道的過程，再總結比爾·蓋茨、李嘉誠、牛根生等著名人物的成功歷史，並進一步分析所看到的眾多職場人士的成功與失敗，得到了一個寶貴的理念：一個人，能力和專業知識固然重要，但是，在職場要成功，最關鍵的並不在於他的能力與專業知識，而在於他所具有的職業素養。提出，一個人在職場中能否成功取決於其“職商”，而職商由以下10大職業素養構成：

工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關鍵作用的就是素養。缺少這些關鍵的素養，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。

前面已經提到，很多企業之所以招不到滿意人選是由於找不到具備良好職業素養的畢業生，可見，企業已經把職業素養作為對人進行評價的重要指標。如成都大翰諮詢公司在招聘新人時，要綜合考察畢業生的5個方面：專業素質、職業素養、協作能力、心理素質和身體素質。其中，身體素質是最基本的，好身體是工作的物質基礎；職業素養、協作能力和心理素質是最重要和必需的，而專業素質則是錦上添花的。

職業素養可以通過個體在工作中的行為來表現，而這些行為以個體的知識、技能、價值觀、態度、意志等為基礎。良好的職業素養是企業必需的，是個人事業成功的基礎，是大學生進入企業的“金鑰匙”。

2大學生職業素養的構成

“素質冰山”理論認為，個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特徵，不能區分績效優劣；水下部分的動機、特質、態度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑑別績效優秀者和一般者。

大學生的職業素養也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學生的形象、資質、知識、職業行為和職業技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業素養，這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。而冰山隱藏在水面以下的部分佔整體的7/8，它代表大學生的職業意識、職業道德、職業作風和職業態度等方面，是人們看不見的、隱性的職業素養。顯性職業素養和隱性職業素養共同構成了所應具備的全部職業素養。由此可見，大部分的職業素養是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業素養決定、支撐着外在的顯性職業素養，顯性職業素養是隱性職業素養的外在表現。

因此，大學生職業素養的培養應該着眼於整座“冰山”，並以培養顯性職業素養為基礎，重點培養隱性職業素養。當然，這個培養過程不是學校、學生、企業哪一方能夠單獨完成的，而應該由三方共同協作，實現“三方共贏”。