轉正的工作總結參考

本人自入職以來，嚴格遵守公司及外派顧問小組的各項規章制度，以及甲方的相關制度規定，嚴於律已，以身作則，時時注意自己的言行舉止，為公司及自己塑立一個良好的形象。協助項目經理做好每一項工作，與甲方每一個部門及人員保持良好溝通，克服種種困難，使各項工作又快又好地持續開展。具體工作內容總結如下：

一、堅持開展培訓工作，其中培訓工內容有：

1、員工禮儀的培訓

度假別墅是一個高端別墅項目，對保潔人員的要求不只是僅僅掃乾淨地面垃圾；擦乾淨設施設備上面的灰塵這麼簡單，最重要的是帶給客户高端的服務享受；體驗與眾不同的服務理念。因此在員工禮儀方面，針對樣板房現場接待客户的要求，培訓員工行為禮儀、肢體禮儀、工作禮儀，要求員工每一個動作，每一個微笑都要高雅、都要標準、都要自然、都要體現出酒店式的服務。

2、員工行為規範的培訓。

環境部員工的行為規範體現在每一個操作的動作上，比如：不能用掃把指方向；迎面走來客户不能無動於衷；不能在行走時把手中的工具亂舞；不能走路時東倒西歪；不能亂放清潔工具擋住客户及行人去路等等。要做到，工作時、操作中，看起來規範且專業。

3、清潔劑使用培訓。

清潔劑稍有不慎就會導致物品損壞、燒傷，因此加大培訓力度更是必要。在培訓時，實際操作給員工看、稀釋比例如何掌握；哪一種清潔劑適合哪一種清潔對象；哪些藥劑是不能用於何種建材，都需一一給員工講解清楚。

4、日常清潔工具的使用培訓。

日常清潔工具的使用，如：小刀片、小鏟刀、鋼絲球、玻璃刀等。什麼情況下可以使用，怎麼使用；什麼家俬不可使用，為什麼不可以使用，一一作詳細介紹。不説不知道，一聽嚇一跳，在沒培訓之前，員工不知道這些小工具的破壞性是如此之大：小刀片用的不好可以刮壞刮花傢俱家俬；鋼比球也可擦花各種建材，特別是木製品、不鏽鋼製品；刮玻璃時不小心會把牆面污染的更髒。

5、心裏素質培訓。

員工膽小，見到同事都不好意思問好、能躲着走就躲着走，這樣的情形，要求禮儀到位是很難的。針對這種情況，多次進行現場講話訓練。首先讓一個員工站在另外的所有員工前面講話，不管講什麼都可以，中途不能停，停下來這次講話就作廢，每人都要講五分鐘，時間慢慢地加長。雖然剛開始員工站在前面全身發拌，心發慌，臉發紅，頭髮暈、舌不轉，但經過一段時間的培訓，員工講起話來就自然了，人也大方了，培訓明顯有效果。

6、外圍操作規程培訓。

外圍工作看起來簡單，其實不然。比如先做什麼，後做什麼，怎麼做，做到什麼樣的標準等等，要讓員工清楚這些知識並不容易。因此，把所有外圍員工集中在一起，在崗位上進行實

踐操作是很有必要的，經過理論與實操培訓，所有外圍員工基本熟悉了崗位操作規程，且不用安排，員工已有相關工作程序，工作標準基本得到要求。

7、樣板房操作培訓。

樣板房內清潔培訓包括：操作規程、工作細節培訓、大理石清潔培訓、玻璃清潔培訓、木地板清潔培訓、地毯污跡清潔培訓、裝飾品及杯具清潔培訓、地面清潔培訓、注意事項培訓等等，這些是樣板房內員工必需掌握的清潔技能。員工必須知道在崗位上什麼工作該做？怎樣做？用什麼工具？清潔劑？做到什麼標準？注意事項是什麼？遇到突發事件要怎麼處理等等。培訓不是一朝一夕就可以的，要持續進行，不斷強化，這樣員工才能記在腦海裏。經過一段時間的培訓，員工已能按要求及標準按時完成本職工作。

8、機器設備操作培訓。

在需要用清潔機械的崗位上，手把手教員工使用洗地機、高壓射水洗地機、吸塵機的操作程序、注意事項、安全知識；經過一段時間的實操與理論相結合的培訓，在崗員工的操作技能達到了很好的體現，在一定程度上加快了工作效率。

二、制定培訓考核。

經過一段時間的培訓之後，到底員工有沒有吸收到培訓知識，需要做一些考核才能更好地明確培訓的計劃、培訓的目的、培訓的效果。經過考核，員工有明顯的提升，並掌握了一定的清潔理論知識和現場實操的技能。

培訓工作是一項長期的工作，在實踐中，需要密切注意員工在工作中的表現，發現什麼，立即糾正，並納入培訓計劃，不斷提升員工的素質及操作技能。

三、員工招聘工作。

與人事部門一起跟進招聘工作，在人員選拔上，根據現場是樣板房內保潔員招聘，還是外圍保潔人員招聘，擬定不同的招聘條件，明確招聘目標，從招聘口把握員工的基本素質及硬件基礎，優化隊伍建設；員工隊伍從5名增加到14名。

四、現場工作

1、樣板房開荒。

因為樣板房一直沒裝修完工，為了趕工期，為了早日有一個好的體現，樣板房開荒在一個極其混亂的情況下進行，在整個開荒過程中，每一套樣板房室內、庭院內、硬質路面一直處於施工整改、裝修返工、室內物品擺放、綠化種植、設備安裝調試中。這不但增加了開荒的工作量，更是阻礙了開荒進度，最重要的是在開荒過程中不斷地污染，不斷地重複開荒，重複清潔。帶領員工克服這些困難，樣板房最後在沒有損壞任何家俬物品、任何裝飾品；沒有任何建材被燒壞的情況下，順利完成。

2、營銷區域路面開荒。

因施工時留下的水泥污跡在凹凸不平的地磚上太厚，不管藥物濃度用多重，也沒起到作用。這樣不平整的路面，用剷刀鏟不到，用地刷刷不到，用藥物燒不透，只要是有時間，就帶領員工一點點地細做，一定要做出一個好的標準，有一個好的體現。

3、現場接待。

配合樣板房管理員、管家、安管做好現場接待任務。在每一次的接待前，所有展示區域都需要大清潔。只要是客房參觀的時間節點，不管多麼困難，現場克服水源的不方便、施工人員的不斷破壞，衞生清潔縷次的重複做，反覆做，一定在客户到來後，看到一個整潔的展示區域。在接待過程中，樣板房保潔人員需站在樣板房管理員身側，做一個最好的展示，每一個微笑，每一個動作及肢體語言，都要體現出高標準高要求、以最好的面貌體現最貼心的服務。接待任務一次又一次，不管多累，員工都能堅持一到客户圓滿地參觀完畢。

4、制度及文件制定。

針對現場情況，完成操作規程、管理規定、應用表格等文件的制定工作，並在工作中實施。在實施過程中，需要不斷地完善及改進。

5、每月重要工作。

按時完成周例會，把每月、每週項目例會的會議內容及會議精神不折不扣地下達到一位員工，以期百分百地完成各項工作指令。每月按時完成月總結報告，月工作計劃，月培訓計劃，周簡報、部門周例會等工作。

五、克服的困難。

1、 開荒克服的一些困難：

沒有水，用水泵抽水，因為電不方便，還需要人守着水泵，以防時刻沒水沒電或燒壞水泵。員工集中清潔好一個房間後鎖上門，如果有施工人員一定要進入，必須穿好鞋套，不方便的必須之路，則鋪上白布或紙板，防止地面被污染，就這樣小心謹慎地把樣板房及營銷路面清潔完畢。在開荒過程中，一會兒沒水，一會兒沒電是很正常的事，許多時候，為了清潔某一塊污跡，或某一段路面，居然人工提水清潔。是的，員工心中也不愉快，手中卻提着重重的，滿滿的水一桶又一桶，在這樣的情形下，所有在場員工克服的何止是沒水沒電！

2、帶領員工發揚團隊精神，任勞任怨。

開荒工作極其艱苦，在這早、中、晚加班過程中，這些從來沒有從事過這類工作，也從沒這麼辛苦的年青員工，沒有一個人説或者抱怨，我不想幹了或不想加班了，誰誰誰又做的太少了等等。她們都努力地戰鬥在第一線。腿麻了；臉憋紅了；手指擦痛了；，一個個腳痛，走路也拐了。雖然是這樣，但她們的臉上也洋溢着微笑。在這開荒過程中，因工作緊，所有員工一律停休，卻沒見一個員工抱怨這，抱怨哪的，因為她們也懂得，工作第一。因為團隊的努力，開荒工作順利完成。

六、外包工作簽約及採購工作。

1、開荒工作外包。

因工期緊，人員緊，展示時間節點等原因，項目展示區域第一次開荒工作決定外包。與本地清潔公司協商整個營銷區域開荒工作及費用，並達成協議，簽定合作合同。

2、樣板房地面打蠟處理。

為了提升樣板房品質，針對樣板房內木質地面、大理石地面做一次全面的打蠟處理，以保持地面的光潔度與明亮度；合同擬定並已簽定。

3、跟進營銷展示區域消殺合同。

營銷區域開放後，各類蚊蟲相繼往室內飛來，為了現場有一個良好的展示，一個温馨的空間，特約專業的消殺公司為項目服務。合同及方案正在簽約中。

4、移動公廁釆購。

根據現場的特殊情況，項目決定定製移動公廁。經過市場調研及價格對比，目前移動公廁已採購到位，現正在安裝中。

5、項目垃圾桶採購。

根據項目需要及當地特色，針對項目定位，經多方篩選，性價對比，垃圾桶採購到位並安裝投入使用。

七、下一步工作計劃。

1、針對現場的高標準高要求，不斷強化員工的服務意識及素質提升，每一個動作及肢體語言，每一次的微笑與行走的步伐，每時每刻的精神狀態都要體現出最完美最貼心的優質服務，不一樣的尊貴體驗。

2、針對8月會所及另8套樣板房開放，做好員工儲備及培訓、以最優質的員工隊伍建設為營銷展示做好前端服務。

3、按規程及各項管理規定培訓員工，在實際操作中不斷完美及修訂各項操作規程、規定、流程，規範員工的行為規範及言行舉止，努力使工作更加標準化、規範化、系統化。

4、做好後備管理人員的儲備及培訓工作。為每一位員工規劃好發展前景，讓員工感受到未來的發展之路是靠自己不斷地進步、學習、實踐中創出來的。

八、自述。

本人富於工作激情，有一定的抗壓能力，在艱苦的環境下，永遠保持旺盛的工作熱情，樂觀的工作態度，一定要完成工作任務的決心，在任何時候都會想到，為自己，為公司做出好的成績，有一個好的榜樣。

本人團結同事、與各部門時刻保持良好溝通、為共同的工作目標齊心協力，不計個人得失；與下級友好相處，建設一個和諧的團隊，在任何時候，能帶領團隊出色地完成工作任務。

某某某

20xx年x月xx日