工商行政管理局年終工作總結（精選15篇）

工商行政管理局年終工作總結 篇1

20xx年，高新工商行政管理工作將以黨的精神為指引，不斷改進工作作風，認真貫徹市局和高新區的決策部署，在促進產業發展上要有新作為，在保障和改善民生上要有新舉措，在班子和隊伍建設要有新氣象。

一、以黨的精神為指引，謀劃和推動全局工作

(一)深入學習貫徹精神。以更高的標準和要求學習好貫徹好落實好黨的精神，將學習成果轉化為服務高新區產業和民生髮展的精神動力和實際行動。

(二)強化領導班子建設。突出抓好領導班子民主集中制和學習型黨組織建設，要做到思想上合心、工作上合力、行動上合拍，團結一心幹事業、羣策羣力謀發展，以實際行動凝聚、激發全體幹部職工的工作熱情和戰鬥合力。

(三)加強黨風廉政建設。圍繞全局中心和工作大局，認真按照局黨組和上級紀檢監察機關的要求，不斷創新和改革紀檢監察的監督工作方式和方法，在充分利用外部監督資源的同時，從組織領導、機構設置、人員保障、內容確定、時間安排等方面，加大內部監督力度，提升監督工作實效。

(四)切實改進工作作風。認真貫徹落實“中央八項規定”，增強憂患意識、節儉意識、廉潔意識，以優良的工作作風政風推動工作業務大提速、隊伍面貌大變化、工商形象大提升。

二、圍繞創新驅動發展，提升產業發展服務能力

(一)制定導向性政策，強化產業引導。全力服務天府新區高新片區等重點區域、高新區主導產業以及移動互聯網、現代高端服務業等重點行業、樓宇經濟等重點領域的建設與發展，促進市場主體和項目向高端產業、產業高端集羣集聚。

(二)總結小額經營社區備案制度試點經驗，適時在全區範圍內推廣;繼續探索“商事登記制度”改革，力爭在企業註冊登記的住所登記、驗資等環節和個體工商户豁免登記上取得突破。

(三)構建國際化的工商政務服務環境。不斷優化流程、提升效能，全面推行網上核名、網上審批、網上年檢的“三網”工作。與轄區街道辦事處、各職能部門建立聯動機制，開展“工商開放日”活動，向企業和羣眾宣傳工商政策，充分聽取服務對象的意見和建議，進一步優化政務服務。

(四)開展企業分類服務。加大對區內重點企業申報馳名、著名商標的引導、輔導和培訓力度;建成並完善高新區商標管理平台，提升品牌戰略信息化水平;深入開展“雙打”和“雙保”工作，維護品牌企業合法權益。做好動產抵押、股權質押、債券轉股權等工作，鼓勵發展股權投資企業，緩解中小企業融資困難。

(五)着力推動完善保護消費者權益社區聯動機制。將保護消費者權益網絡進一步覆蓋到社區內的醫院、學校、市場、院落，並推動在各社區建立一定數量的消費者義務監督員隊伍，督促落實工作經費和兼職工作人員的報酬。

三、以食品安全為重點，整頓規範市場經濟秩序

(一)加大針對肉品、乳製品、酒類產品等重點食品品種和重點區域、重點場所食品經營的專項檢查;指導大型商場、超市建立健全食品安全自律制度;積極推進社區食品安全員制度，夯實食品安全防控網的基礎;積極解決肉類蔬菜追溯體系建設中經營户堅持刷卡進菜、使用電子溯源稱等難點,確保全市食品安全追溯系統建設不斷推進。

(二)大力推進《xx區菜市場城鄉環境綜合治理工作方案》和《高新區菜市場考核獎勵辦法》，充分調動市場主辦單位、市場管理人員和經營户的主動性，不斷完善整體推進、部門協同、經營者自律的長效監管體制。

(三)嚴厲查處涉及食品安全、侵犯知名企業知識產權以及新類型新領域等危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全的違反工商行政管理法律法規的重大違法案件;拓展執法新領域，認真查處侵害經營者和消費者合法權益、擾亂市場交易和競爭秩序的侵犯商業祕密、商業賄賂、強制交易、虛假宣傳及網絡商品交易等違法案件。

(四)依託“金信工程”落實經濟户口的日常監管工作，逐步改變傳統“運動式”、“間歇式”、“被動型”監管模式，提升信息化條件下工商行政管理工作的效益和水平。

工商行政管理局年終工作總結 篇2

20xx年，在市政府效能辦的大力支持和指導下,我局立足職能,認真貫徹落實川辦發〔20xx〕23號、成辦發〔20xx〕34號文件精神,紮實做好政府信息公開日常基礎性工作,政府信息公開工作規範化、制度化、常態化建設取得明顯成效。按照效能辦〔20xx〕111號通知要求，現將我局20xx年政府信息公開工作有關情況報告如下：

一、加強領導，健全制度，統籌部署政府信息公開工作

局黨組高度重視政府信息公開工作，分管局領導多次召開專題會議研究工作中的新情況新問題，提出工作要求，納入目標管理，強化督促檢查。同時，進一步完善政府信息公開工作制度，規範依申請公開、政府信息公開辦理流程，健全政府信息公開申請的受理、答覆機制，依法有據，嚴謹規範答覆，確保政府信息公開的內容更加充實、公開時間更加及時、公開重點更加突出。

二、立足職能，突出重點，有序推進政府信息公開工作

(一)創新公開載體。在充分利用召開新聞發佈會、重大會議、網站、櫥窗等時機和形式加大政務公開力度的基礎上，積極採用現代信息技術，開發建設手機版工商微型門户網站，極大地方便公眾查詢工商信息。9月初，“成都信用”微信應用平台通過了市級相關單位參與的功能驗收，標誌着“成都信用”微信應用平台作為“成都信用網”的擴展平台正式上線運行，公眾可通過“企業基本信息查詢”欄目查詢本市工商登記註冊企業基本信息，包括“企業名稱、註冊號、法定代表人姓名、住所、註冊資本、實收資本、企業狀態、公司類型、成立日期、營業期限、登記機關、受理機關、經營範圍、年檢狀態”等10餘項基本信息。

(二)堅持依法公開。按照“公開為原則，不公開為例外”原則，重點公開了部門工作職責、辦事程序、服務承諾及責任人的情況，案件信息情況，財務、裝備情況，工程項目的招投標、“三公”經費、預決算情況;公開了“登記公告”“吊銷企業名單公告”“廣告審查提示”“消費提示、警示”“12315統計分析”等便民服務信息。在工商門户網站、成都信用網上提供了“企業基本信息查詢”“著名商標查詢”“執業經紀人查詢”等10餘項查詢服務;發佈了“傢俱、廚房電器、鞋類、電線電纜、地板類產品、衞生巾、奶瓶奶嘴、塑料管材管件”等數十類流通領域商品質量監測情況，發佈消費提示、警示36次。

今年主動公開政府信息12748條，全文電子化率達100%。其中法規公文信息12條、工作動態信息10788條、人事信息9條、案件信息3條、財政信息3條、行政執法信息133條、其他信息1799條。今年共受理政府信息公開申請23件(其中，郵寄接收5件、當面提交7件、網絡在線填報申請11件)，已全部按時辦結。其中，同意公開的12件，佔52.1%;不予公開的11件，佔47.9%，均為申請公開的信息不存在。從申請公開的信息內容看，行政執法類信息佔21.7%，工商法律法規、內部管理信息佔78.3%。我局今年未發生一起因政府信息未公開或未及時公開而造成的問題和羣眾投訴;無行政複議件、無行政訴訟件。

(三)注重在線回覆。充分發揮12315投訴舉報功能，為公眾提供工商事務、消費者諮詢、申訴及舉報等服務。今年共受理公眾諮詢1.4萬人次，解答滿意率為98%。局領導積極參加成都人民廣播電台、成都市政府門户網站《成都面對面政風行風熱線》節目，現場接聽羣眾的來電訴求，受理羣眾諮詢投訴300多個，辦結率100%。

(四)嚴把信息安全關。按照“涉密信息不公開、公開信息不涉密”的原則，制定政府信息發佈保密審查制度，明確分管局領導、處室負責人審核程序，填寫《市工商局門户網站信息發佈審批表》，簽字後方可發佈。

三、創新思路，積極謀劃，不斷提升政府信息公開工作水平

隨着依法治國的全面推進，社會公眾法治意識不斷增強，對政府信息公開的申請量將明顯上升，政府信息公開工作任務繁重。

20xx年，我局將認真貫徹落實黨的xx屆四中全會、市委十二屆四次全會精神，緊緊圍繞中心工作及公眾期盼，嚴格落實《政府信息公開條例》，加強信息發佈、解讀和迴應工作，強化工作機制建設，不斷提升政府信息公開實效，增強政府公信力。

(一)進一步優化公開流程和拓寬公開渠道。要積極完善受理、審查、處理、答覆及備案等環節的流程，依法依規滿足人民羣眾的特殊信息需求。要充分發揮工商政務微博、“成都信用”微信平台等載體，暢通受理渠道，完善工作機制，提升依申請公開服務能力。要改進完善申請辦理流程，加強與申請人溝通，做好解疑解惑工作，引導公眾正確行使申請權和投訴權。要加強信息公開保密審查制度建設，確保信息準確、安全。

(二)進一步強化主動公開工作。凡屬公共服務、公眾權益、社會關切及需要社會廣泛知曉的，都要依法、全面、準確、及時公開。特別是要主動做好工商登記制度改革相關政策信息的發佈、解讀和培訓工作，形成社會公眾理解、關心、支持工商登記制度的良好氛圍。要主動建立健全政務輿情收集、研判、處置和迴應機制，及早發現、研判、處置社會關注的熱點問題，加強正面引導。

(三)進一步推進行政權力運行信息公開。一是要大力推進行政審批信息公開。對國務院取消的涉及工商機關行政審批的事項，及時公開取消、下放、清理以及實施機關變更的行政審批項目信息。二是要大力推進行政處罰信息公開。加大製售假冒偽劣商品和侵犯知識產權行政處罰案件信息公開力度，主動公開案件名稱、被處罰者姓名，以及主要違法事實和處罰種類、依據、結果等，確保公眾知曉權。三是要大力推進商品質量檢測和消費維權信息公開。及時發佈商品質量監測報告、消費警示和重大消費投訴及處置信息，引導廣大消費者理性、文明消費。

工商行政管理局年終工作總結 篇3

今年以來，我局圍繞省局提出的建設“四型工商”的工作目標，細化落實全省工商行政管理工作會議部署，堅持以精神為引領，以高效履職為目標，以改革創新為動力，以工商文化為主線，紮實開展各項工作，取得了初步成效。

一、全面推進職能工作，提高履職效能

不斷深化效能建設，提高履職水平，以積極有效的作為服務××科學發展跨越發展。

(一)主動服務，進一步優化發展環境。一是落實優惠政策。去年我局在全市政府部門中率先提請市政府轉發支持文化產業加快發展的意見，並對接××生態工貿區建設，制定出台了支持生態工貿區產業發展12條意見，服務發展的相關做法得到省局葉木凱局長和時任市長鄧本元的批示肯定，市局連續四年獲得全市服務項目工作競賽一等獎。今年以來，我局繼續深入貫徹落實總局支持海西建設50條意見、省局提高工商服務水平7條措施等優惠政策，為各類市場主體提供高效便捷服務，促進市場主體增量和規模擴大，全市設立登記內資企業1071户，註冊資本總額為36.87億元，其中，私營企業787户，農民專業合作社233户;新開業個體工商户4267户。同時，積極發揮“一局多點，遠程核准”和永安市局外資登記窗口的作用，便捷外資市場主體准入，全市共核准登記外商投資企業11户，投資總額0.9億美元，註冊資本0.48億美元。二是優化服務機制。持續落實完善註冊官聯繫服務企業、重點企業走訪和工商聯絡員等制度，實行“零距離服務”、“直通車服務”和重點項目全程跟蹤服務，建立常態化的雙向聯絡交流機制，切實解決企業困難和問題。積極利用股權質押、動產抵押等登記手段幫助企業解決融資難題，全市辦理股權出質登記120件，出質股權數額8.07億元，被擔保債權數額15.12億元;辦理動產抵押登記155次，抵押金額達20.5億元，有效緩解了部分企業融資困難，促進了企業持續發展。三是提升年檢效能。認真落實企業年檢免審申報認定辦法，授予68家企業為20××年度年檢免審企業。深入推行“網上工商”登記、預約、上門年檢、分時分段年檢、集中年檢等服務措施，提高年檢工作效率。四是服務農業發展。聯合農業部門深入現場，利用行政指導主動對接以合作社為原型的家庭農場發展，契合生態文明城市建設精神，受到當地政府肯定，現已指導9户家庭農場和14户農場完成登記。同時，細化紅盾護農工作，在各縣(市、區)分別組織召開一場部署動員會，舉辦一場農資經營户座談會，開展一次農資經營主體調查摸底活動，為下一階段集中整治工作及農資市場監管系統的推廣使用打下了基礎。五是加強創牌工作。召開了爭創馳名商標工作彙報會，更新商標培育數據庫名單，鼓勵、支持各地開展馳、著名商標的申報，加大地理標誌商標、集體商標的培育力度，並組織開展市知名商標申報受理工作。

(二)強化監管，進一步淨化市場秩序。今年以來，全市共查處各類違法案件732件，罰沒390多萬元。一是完善企業監管制度。加強無證無照經營綜合治理，全面推廣村所聯動和社區所聯動整治無證無照經營工作，組織開展“無照經營綜合整治工作項目競賽”，並積極爭取政府的支持，將聯席工作會議升格為市“查無”領導小組，將“查無”經費納入地方財政預算，促進了監管到位。去年以來，全市共查處無照經營類案件782件，抄告無證無照信息2342條。深化“黑網吧”整治，及時召開全市“黑網吧”專項治理工作協調會，建立協調小組會議制度、鄉鎮一級聯絡員制度和信息抄告制度，加強與公安、文化等部門的溝通協調，開展多種形式的教育宣傳，適時曝光典型案例，積極構築抵禦“黑網吧”防線，去年全市查處黑網吧案件21件，查扣電腦106台、顯示器19台、鍵盤19塊，查處案件數比上年下降36.7%;今年到目前為止，全市僅查處1起“黑網吧”。進一步完善企業信用分類監管，做好信息錄入等基礎性工作，突出重點企業巡查監管並定期檢查通報，認真開展信用企業評選認定，並與市信用辦共同起草《××市企業信用信息徵集管理辦法》，有效地提升了企業信用監管水平。一季度，完成了20xx-20××年度工商信用良好(2a)級企業評選，併為7家獲評企業頒發牌匾。近期，我局認真落實省局部署，積極開展工商信用優異和信用良好經營户分類分級認定試點工作，按照“兩個辦法”要求做好企業信用的徵集錄入工作，起草制定具體《實施細則》，進一步明確工作職責，確保企業信息準確。同時，把好電子口岸和誠信證明關口，嚴格依規審核電子口岸和出具誠信證明，全市共辦理電子口岸審查43户次，出具誠信證明10份。二是狠抓食品安全監管。以整治食品安全風險點為中心，以節日市場食品安全監管為重心，開展了一系列食品專項整治行動，加大各類食品監測力度，共查處各類食品違法案件247件。全面推進批超對接機制，擴大覆蓋面，加大督查力度，確保票證審核做到“日審日清”。截止到目前，審核通過票證數已達78200條。三是加強各類市場監管。加強對網絡經營主體的巡查監管，並對全市1289户經營主體開展了網絡經營主體信息採集工作，涉網採集率達99.4%，查處網絡違法案件3起。深入開展集貿市場整治，聯合市質監局印發《關於進一步加強集貿市場計量監督檢查的通知》，嚴厲打擊採用電子秤作弊等違法行為，共清查各類電子秤3878台，查獲不合格電子秤17台，立案2件。加強限塑工作，對轄區塑料購物袋主要銷售主體開展調查摸底，依法查處銷售使用超薄塑料袋的違法行為，共查處7起案件。深入宣傳貫徹拍賣新法，召集全市拍賣企業進行《拍賣監督管理辦法》宣傳培訓，推行拍賣文書示範文本。四是大力推進法治建設。推行執法人員業績指標考評管理辦法，建立健全執法人員個人業績檔案，實現執法辦案數量、質量、效率、效果等的全方位、系統化的監督管理，將執法人員業績指標考評數據結果同評先評優、選拔任用、獎勵激勵等相結合，完善幹部執法考核評價機制，提高幹部行政執法能力。同時，繼續推廣增強行政處罰文書説理性工作和開發區行政指導等工作，開展“打擊傳銷規範直銷”等普法活動，不斷提高依法行政水平。

(三)深化維權，進一步促進社會和諧。繼續推進12315行政執法體系“四個平台”建設，繼續開展消費維權“五進”活動，不斷完善基層維權站點建設和基層維權人員培訓工作。加強消費維權宣傳，組織開展了紀念“3·15國際消費者權益日”現場諮詢、文藝演出、典型案例發佈、消費者滿意度測評等一系列活動，並組織開展了“十佳維權衞士”、“十例維權小故事”、“十大維權典型案例”評選表彰活動，利用網站、報刊等媒體對評選結果進行廣泛宣傳，進一步增強了全社會的消費維權意識，提升了12315的影響力。同時，組織召開消委會成員單位座談會和多個行業領域的企業座談會，加強了與有關部門和企業的溝通交流，進一步規範企業經營行為。今年以來，全市共受理消費者諮詢、申訴、舉報5581件，為消費者挽回經濟損失337萬元。

二、不斷加強自身建設，夯實基層基礎

堅持以人為本，全面加強幹部教育管理和基層基礎建設，為各項工作開展提供堅強有力的保障。

(一)加強作風建設。深入貫徹落實中央“八項規定”和省局《實施意見》，加強會議、文件、接待、車輛等各方面管理，加強節日期間廉政宣傳教育和監督檢查，及時召開黨風廉政建設形勢分析會和黨風廉政工作會，推進黨風廉政建設和反腐倡廉工作。加強機關考勤管理，加大暗查暗訪力度，集中解決隊伍作風紀律方面存在突出問題，促進幹部隊伍思想、作風、紀律、效能的轉變。今年，我局再次被市政府糾風辦授予“行風信得過”單位稱號，成為全市唯一連續6年獲得“行風信得過”稱號的行政單位，各縣(市、區)局民評工作均進入前三名。

(二)加強隊伍管理。根據省委編辦“三定”方案標準，堅持政策、條件、程序、結果“四公開”，序時完成機構改革工作;結合機構改革等工作需要，充實調整副科級以上幹部77人，並做好崗位交接工作。認真組織參加全省工商系統百名執法辦案骨幹人才培訓和全國工商行政管理系統基層工商機關公務員直銷監管與禁止傳銷專題網絡培訓，並做好師資人選推薦等工作。積極爭創省級達標示範工商所，新推薦沙縣工商局青州工商所、清流縣工商局城關工商所、將樂縣工商局南口工商所作為創建培育點，嚴格按照省級達標規範示範工商所考評驗收標準和辦法的要求，積極開展創建工作。

(三)加強基礎建設。推進工商綜合服務場所建設，全市7個基層工商部門綜合服務場所建設項目中有5個項目已完工並遷入辦公(永安市小陶工商所、泰寧縣下渠工商所、沙縣青州工商所、尤溪縣洋中工商所、將樂縣南口工商所);1個項目(大田縣工商局)正在進行主體內部裝修，目前已基本完成玻璃幕牆鋼結構及外牆鋁塑板的安裝;1個項目(尤溪縣工商局)正在進行主體工程建設，目前正進行地下室一層的層面蓋板建設。加強信息化建設，組織完成機房改造，為全省工商系統遠程存儲中心和雲平台建設做好設施準備;重新梳理CA代管資產和便攜式計算機的管理，進一步增強信息化系統安全和CA代管資產管理;認真做好各類業務軟件日常維護、更新業務數據庫、備份工作、機房管理等各項工作，確保信息化系統安全、穩定正常運行。

三、持續深化文化建設，煥發工作熱情

堅持文化強局，持續推進工商文化建設，每年都突出一個方面的重點，創新載體，拓展內涵，不斷提升工商文化建設的層次和水平。

去年，圍繞“工商文化提升年”主題，先後開展了全市工商系統為民服務創先爭優暨第二批先進典型事蹟報告會、“喜迎，紅盾展風采”文藝匯演、“道德講堂”、主題文化論談、評選“工商文化之星”、文化考察交流、專題調研、紅色之旅等一系列活動，完成了《文化星空——××工商文化創建之路》、《××工商文化》廉政專刊的編撰和《××工商文化之歌》的創作，活動載體更加豐富，創建成果更加有形，文化魅力更加凸顯。全市工商系統首屆“工商文化杯”運動會被評為“福建省全民健身優秀活動獎”;省局在清流局召開了全省工商系統廉政文化建設現場會，肯定推廣了我市系統廉政文化建設工作;我市選手在全省系統反腐倡廉演講比賽中獲得二、三等獎;《工商行政管理》刊發了我局工商文化建設的經驗做法，省、市局聯合開展工商機關文化建設專題調研的調研成果獲得中國工商學會20××年度優秀課題成果評選優秀獎和20××年全省工商系統優秀理論課題成果評選二等獎;全國有多家單位到市局參觀考察工商文化建設工作。

今年以來，我局重點推進工商文化建設與職能工作的融合，確保文化建設與職能工作同向而行、同步提升。一是加強組織領導。及時印發工商文化建設單項競賽考評辦法和實施細則，並根據人事變動及時調整市局工商文化建設領導小組，進一步加強對全市工商文化建設的組織領導。二是深化主題實踐。第一季度，以“關注民生，服務和諧”為主題，將工商文化融入消費維權工作，深入組織開展了評選“十佳維權衞士”、紀念“3·15國際消費者權益日”等一系列幹部羣眾喜聞樂見的活動，進一步提升了維權實效，推動了工商文化走向社會。第二季度，全市工商系統正圍繞“優質服務，高效便民”主題，組織開展評選“十佳服務先鋒”活動，在從事註冊登記、商標廣告、個私協工作的幹部中評選一批先進典型，進一步增強全系統幹部服務意識，提升服務效能。同時，圍繞主題實踐，加大工商文化宣傳力度，藉助省、市局紅盾網在線訪談欄目、《××工商文化》期刊和各類新聞媒體廣泛深入宣傳工商文化建設的成果，不斷擴大工商文化的影響力。三是激發文化活力。通過組織開展有關評選表彰和競賽比武活動，進一步調動幹部職工參與工商文化建設的熱情，增強工商文化的吸引力。今年以來，先後評選表彰了一批工商文化建設先進單位、先進工作者，並繼續開展工商“文化之星”月評選活動。同時，正在籌備開展全市系統綜合材料寫作大比武。

工商行政管理局年終工作總結 篇4

通過四十天左右的實習，我有以下幾個方面的感受。

第一， 所學專業理論性太強，實際操作性太差。行政管理專業主要

以政治學、經濟學和管理學等學科為主，這些學科的理論知識在目前工作中運用的很少。即使運用，也一般是隱形運用，很難在短時間內顯現出它們應有的價值來。相反，一些技能性的知識，如辦公軟件的實際運用及公文寫作預處理等技能，能很快地運用到實際工作，並一下子顯示出它的價值來，對工作效率的提高有莫大的幫助。在校大一期間，學校曾開設計算機基礎課程，由於當時學的並不怎麼精通，再加之學了之後再也沒怎麼經常運用過了，所以對基本辦公軟件的運用相當陌生，直接導致實習剛開始時連有些比較複雜的表格都做不出來，當時真是羞愧萬分，好在在孫老師的多方指點之下，這些基本辦公軟件也逐漸熟練掌握，能應付日常行政事物的處理。在校期間對打印機的操作是一無所知，這次實習也掌握了對打印機的操作。同時也對固定電話的有些功能有所瞭解，如呼叫轉移。對傳真機的使用也有所瞭解。回到學校後，要加大對計算機基本操作和公文寫作與處理等技能學習和研究力度。

縱觀四十天左右的實習，我深刻感受到了，行政管理專業所學理論性知識，有利於人們改變傳統觀念，提高人們對問題的認識能力，便於人們以全新的科學的眼光看待日常行政事務，但是對具體事物的解決上卻顯得無能為力。這就要求我們在如何把宏觀性的理論知識和日常行政事務的處理完美地結合在一起，把理論知識滲透到實際工作中，這需要在日常工作中不斷地探索研究和創新，以便今後正式走上工作崗位後能順利地完成較為複雜的工作任務。

工商行政管理局年終工作總結 篇5

“短暫的兩個月~太短了!”單位領導的這句話幽默，卻説出了我們由衷的心聲，説出了我們的不捨，説出了我們最深切的感受。

非常榮幸自己能來到環江毛南族自治縣政務服務中心管理辦公室這個飽含家一般温馨的單位圓滿了我2個月以來的實習生活。在此，我要感謝環江縣政府辦給予我們這個寶貴的實習機會;感謝指導老師在實習過程中對我們的關照與指導;感謝同學們在各方面給我的幫助;我最要感謝的是我們實習單位的各位領導在兩個月以來對我的細心教導與用心栽培，使我在本次實習中受益匪淺。為鞏固實習成果，吸取實習經驗，達到舉一反三，學以致用的目標，現將本次實習工作總結如下：

為了能更高效的完成本次實習，我給自己定下以下目標：

一、掌握辦公室禮儀、辦公自動化、打印複印機，傳真、公文寫作、辦公語言等各種辦公室實用技能;

二、培養合作精神，提高合作能力;

三、學習政務服務中心各種工作原則與工作流程;四、通過本次實習樹立一種符合社會實際的，一種成熟，積極的、綜合型的工作能力、工作態度、社會觀、人生觀和價值觀、為將自己向綜合型人才發展走出第一步。

首先是在辦公室實用技能操作的學習，在複印機，打印機與傳真機的學習方面，在股長的指導下，我很快的掌握，並能在往後的工作中操作如流。辦公室禮儀我結合日常的基本禮貌，並在細節方面不清楚的地方虛心求教領導或辦公室的其他職員。在打電話一項工作中出現了問題，如電話時沒確認對方的身份，市場要重新打回去確認，這個問題引起了我的注意，並在後來的工作中加以改正。在這一個方面的學習中留下了遺憾，就是未能得到公文寫作和辦會方面的鍛鍊，但是收穫依然是很豐碩的。

為了能後在出社會後能擁有較強的團隊精神與合作能力。我在實習中仔細觀察了單位領導們之間的溝通交流，雖然單位一共就只有五個人，在辦公室裏他們總是相處得很融洽，空閒的時間大家在一起聊會兒天看些玩笑，對我們更是關愛有加，時常關心我們的生活，我再仔細觀察，發現有2個方面起到很重要的作用：第一，是職責的清晰明確，大家在工作上不會出現推諉扯皮，自然不會激化矛盾，第二，是領導者的作用，從領導者的氣質上，領下屬產生信服感，還有領導對下屬的關心程度領下屬產生情切感，領導者的領導組織能力是關鍵，在我沒來之前，見過一切單位一起郊遊和其他一些聚會的照片。是的同事們能在工作以外的時間得到有效的交流。這些都是很有用的，而目前我也很缺乏的才能，在實習中，在我們領導的帶領下，我認真服從安排，並思考領導方式的合理性，協助同事完成各項工作任務。

政務服務中心的工作原則即“政務服務政務公開政府信息公開”。我們單位的各項工作都是圍繞着這個主題來展開的。政務府服務重要是行政辦證審批。有審批大廳各部門的窗口工作人員完成。我們管理辦公室主要負責監督工作，大廳內設有3個旋轉攝像頭和16個槍式攝像頭，監控錄像直接傳到自治區監控中心，所以一旦出現問題，自治區理科派調查組調查，記錄十分嚴格。我承擔一部分“公開”的工作，我意義電話通知各部門整理好本部門的領導材料、簡歷。部門的相關政務信息，行政審批項目和非行政審批項目的相關材料，並帶到政務服務中心，並由我指導錄入政務服務通用軟件。以供政務公開。在工作過程中，我基本上了解了所以部門的工作項目，不過啊以後是否能用得上，智商大大的擴充了我的知識面。在績效考評使其，由於我單位是環江的第一窗口，因此也是檢查組的必經之地。在檢查組來臨的前兩天，我們全體7人連加班2天才把考評材料全部整理好。不過，這其實是一種應付檢查的行為，並不值得我們借鑑，

這次實習對我而言，是一種全新的學習模式，第一次離開教室，離開課本，離開考試卷，直接通過實踐工作進行學習，學做人，學做事，學習社會經驗，也算是給我死讀書讀死書的學習範式注入了u請安心的活力。在實習生活中，我親自操作，用電腦來辦公，接受政府無密集加密郵件，用複印件、打印機、傳真機來處理具備實效的政府文件，而只是教學道具，因此，我必須盡最大的努力使其準確無誤。幾時在實際工作總結歐諾跟，我還是出現了錯誤。之後，我不得不以高度的責任心和警惕心來面對每一項工作。

以良好的開端，我初見建立了優良的工作態度，這些都是我在學校裏學不到，但是在工作中確實非常需要的。兩個月的實習生活確確實實結束了，我終於感覺到了為什麼“時間，永遠都是不夠”，作為即將出道社會的大四學生，最最需要的就是想這個時間的鍛鍊。兩個月來，我們兩下了我們的淚與汗，留下了我麼你的不捨和祝願，留下了我們最美好的回憶，帶走了知識，帶走了經驗，帶走了環江賦予我們最寶貴的財富，將來，我們走在社會上，更要在最終忍的基礎哈桑大膽的學習，大膽的工作，不斷的完善自己，提高自己的能力，帶着我們實習中的收穫，去完成我們遠大的目標，宏偉的理想，去實現我們人生的意義和價值。

再次，我再次感謝環江縣政務服務中心的各位領導，環江縣政府辦，各位知道老師，以及各位同學，謝謝!

以上則是我本次實習的總結。

工商行政管理局年終工作總結 篇6

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自XX年5月進入公司以來，我學到了很多，也收穫了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年裏，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要彙報：

一、前台日常工作。主要包括：

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、負責公司接待室及領導辦公室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應；報刊雜誌的收取和保管及信件的收取和發放；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印製名片、訂閲報刊雜誌、文件的保管、聯繫清潔公司清洗地毯、列需要採購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度

初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據製作考勤統計表，並及時交由財務製作工資表。

2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規範管理人員情況，部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格並和寶雞方面統一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯繫。

3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對於公司的業務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄並上傳至羣郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，並及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利於公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，並建立公司的人才儲備庫。

4、製作員工生日統計表並及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造一個和諧温馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分。

5、組織每個月的團隊活動。先後組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協助部門主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。

新的一年對我們來説意味着新的機遇與挑戰。針對20xx年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意複印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團結員工，豐富員工業餘生活，協助領導加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質，加強團隊合作精神。積極發現部門員工的長處，使其在工作中得以發揮，增加部門員工的凝聚力，使企業的發展和個人的發展相結合。

4、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領導和員工正常工作用車。

5、協助部門經理制定行政工作計劃，起草各項行政管理規章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現管理規範化。

6、建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協助領導招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

7、加強業務知識的學習，深入瞭解咱們公司的產品性能，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。作為一名前台行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。

在20xx年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以後的工作中，我應該加強學習，用知識指導實踐，在實踐中總結經驗，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要，提高理論水平、業務素質和工作能力。

8、協助領導建設健康向上的公司文化，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，羣體意識價值觀念和道德規範，還能凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業餘文化生活，都將對公司的發展起到良好的促進作用。

9、誠如X在上週會議上所説，20xx年將是龍騰虎躍的一年，將是我們大力發展的一年。在這一年中公司將有許多新的工作要完成，新的制度要完善。我將積極收集相關資料，努力完成好上級領導的安排的工作任務。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展。首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業餘時間善於發現與工作有關的新事物新知識；最後，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信陝西隆翔會越做越強。

最後，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平台，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

工商行政管理局年終工作總結 篇7

實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走上工作崗位做好準備。

一、實習目的

在企事業單位的辦公室學習處理日常的行政事務，熟悉整個企事業單位工作的過程，通過實踐學習，使所學理論知識得到驗證，培養靈活運用書本知識的能力，並且學到許多書本上學不到的東西，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業後能快速地融入社會打下基礎。

二、實習時間

三、實習單位

____公司

四、實習內容

實習剛開始時，我的指導教師根據我的專業特點，給我分配了辦公室日常工作以及初步學習會計實踐。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。

在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。

很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活。我們應該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經驗。“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義，除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我負責的辦公室工作，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。

就連以前學過的會計基礎知識也不能很好的應用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手。

由於現在還住校，所以每天7點不到就得起牀去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是週末，都得去上班，我們必須剋制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐着對着電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導。

五、實習體會

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。

影響一個人的工作態度。每天只是在等待着下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句>慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。

心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司裏同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閒話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。

也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大;我們在老師那裏或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

工商行政管理局年終工作總結 篇8

大學畢業至今已經有半年時間了，在畢業之後我並沒有感受到找工作的難處，可能是機緣巧合吧，我順利的找到的一份屬於自己的工作，現在的我已經很順利的在公司工作半年時間了，感覺還是不錯的。我相信在今後的工作中，我可以做的更好，只是現在我還需要更多的努力。在不斷的發展中，我對自己的工作有了度鞥為明確的認識，我相信在今後的工作生活中，我會走的更加的順利。

今年7月，我通過人才招聘，在x公司得到了自己的第一份工作，帶着對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名剛走出大學校門、專業並不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年裏，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對於每一個追求進步的人來説，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

一、行政工作方面

1、彙總石油價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。

我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務於公司發展的。也許我的想法毫無創意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業的網站和資訊x公司做得那樣完善和權威，但當有一天業務需要其中的某個數據時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收穫的時候。

2、辦理企業營業執照年審及工商備案資料變更等相關事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。這對於“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在x公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛鍊中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現在我已經可以獨自完成企業變更的全部流程，並能積極配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。

3、為公司領導辦理出國簽證

領導們常因業務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，這裏凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下,我先後為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有着不同的申請條件和政策、都有着各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和儘可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

4、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印製名片、續訂網站、訂閲報刊雜誌、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公傢俱協商價格、協助領導為希望工程捐款、採購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

二、人事管理方面

1、招聘新員工

根據業務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

2、制定並落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，並由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好後勤保障工作。

3、歸檔人事檔案

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對於公司的業務發展有着至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，並及時將最新的信息複印並分發給x公司各位領導及辦事員備查使用。

4、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳户

由於我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以説完全不熟悉。面對每個月的報表和一年裏頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關係到每一位員工切身利益的得失，關係到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關係的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網站或通過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立並熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業餘時間善於發現與工作有關的新事物新知識;最後，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信x公司明天會更好。

以後的道路我將會自己勇敢的走下去，公司的工作比較適合自己，我真的相信自己能夠做好。總之自己還是感受到了自己將來的潛力，我相信自己可以做好。能夠有一個比較好的未來，對每個人都是很有誘惑力的，我堅信在今後的工作中，我會走的更加的順利，我能夠走好。其實現在有很多的事情都是不可預測的，我的未來我也不知道，我會在以後的道路上繼續努力下去!

工商行政管理局年終工作總結 篇9

頂崗實習，是指在基本上完成教學實習和學過大部分基礎技術課之後，到專業對口的現場直接參與生產過程，綜合運用本專業所學的知識和技能，以完成一定的生產任務，並進一步獲得感性認識，掌握操作技能，學習企業管理，養成正確勞動態度的一種實踐性教學形式。

我是一名行政管理畢業生，下面來談談我的頂崗實習情況：

一、頂崗實習的目的

行政管理專業畢業生頂崗實習是要使學生在就業前，到企業或事業單位在自己希望的就業領域和崗位進行全面系統的實習，以全面實際瞭解行業、企業的基本情況以及熟悉具體崗位的業務工作，為就業和儘快適應企業工作的需要打下堅實的基礎，實現畢業頂崗實習與就業直通。

二、頂崗實習的任務與目標

1、瞭解企業或事業單位的概況。

2、知道用人單位的組織結構、規章制度、工作流程。

3、熟悉具體部門和崗位的業務流程、工作規範、處理方法。

4、熟練掌握相應崗位的操作技能。

5、按照用人單位的要求去做，形成職業能力和初步養成職業素養。

6、具備初步的管理能力。

7、結合實習企業完成畢業論文(包括調查報告、研究報告、分析報告等)。

三、頂崗實習的內容

1、在企業實習將在行政事務、文祕、營銷管理、前台接待等崗位實習。

在崗位工作中要做到：

企業要求，熟悉企業規章制度，自覺遵守;

安全要求，知道有哪些因素對安全構成威脅，應如何避免;

工作要求，知道某崗位的具體任務，要完成該崗位任務有哪些輸入源(該崗位的前置崗位是哪幾個，他們傳過來什麼資料或信息);對這些輸入應該進行如何處理，應達到什麼要求才完成處理;將處理結果傳遞給誰等;

2、在事業單位實習將在辦公室、人才 服務中心和後勤服務中心等部門的行政事務、文祕和綜合服務崗實習。

在崗位工作中要做到：

用人單位要求，熟悉單位的規章制度，自覺遵守;

安全要求，知道防火設備的使用，正確使用辦公設備和網絡系統，避免工作中出現安全問題;

工作要求，知道實習崗位的具體任務和工作流程，要知道完成實習崗位任務需要掌握的知識和技能，瞭解完成工作需要溝通的環節和方法，正確處理不同環境下的工作問題，在實習中逐步培養自己的工作能力和適應變化的能力。

四、措施與要求

1、企業對學生要按照企業員工的要求來進行管理，學生亦要以企業員工的身份來遵守企業的各項規章制度和工作紀律。

2、企業指派兼職教師(師傅)具體指導學生的實習和進行管理;符合條件的還可以指派兼職教師協助指導畢業論文。

3、學生要虛心認真接受企業兼職實習指導教師的指點，積極、主動的完成佈置的各項工作任務，並經常與畢業論文指導教師保持聯繫。每週要寫不少於300字的實習週記，實習結束要寫不少於字的實習報告(總結)。

4、實習結束後，企業或事業單位可以給學生出具實習鑑定成績表和實習工作證明書(可能的話)。

5、根據“雙向選擇”的原則，對符合企業要求，企業與學生雙方同意，可正式簽定就業協議，學生作為企業正式員工在企業就業。

6、學校畢業論文指導教師是學生畢業實習、畢業論文和就業的直接責任人，要經常與企業的兼職指導教師和學生保持聯繫及時進行協調、檢查和指導，保證學生畢業實習、畢業論文和就業的順利完成。

五、成績評定

1、企業由兼職實習指導教師根據學生在頂崗實習期間的表現評定成績。

2、畢業論文指導教師根據實習檢查情況、實習週記、實習報告和實習成果評定成績。

3、實習總評成績=企業評定的實習成績(佔70%) 教師評定的成績(佔30%)。

4、學生校外(頂崗)實習總成績考核的計分方法按五級分制。優秀(90分以上)、良好(80分以上)、中等(70分以上)、及格(60分以上)和不及格(60分以下)。

工商行政管理局年終工作總結 篇10

實習工廠：

某城市某某開發區某某部門

實習時間：

_年7月11日到_年7月28日

指導教師：_X

實習目的

一：獲得與專業有關知識技能，接受實習單位文化薰陶，瞭解政府和事業單位管理模式。進一步加深對行政管理理論知識的理解，進一步熟悉行政管理理論和技能在實踐中的應用。以讓自己理論知識更加紮實，專業技能更加過硬，更加善於理論聯繫實際。並通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，提高分析和解決專業問題的能力。

二：培養良好的職業道德和正確的就業觀，強化勞動觀念和紀律觀念。鍛鍊艱苦奮鬥的精神，踏踏實實的工作態度和團結協作的能力，培養勞動意識和職業素質。學習如何處理人際關係，如何待人接物，開闊視野，增長見識，在實踐中瞭解社會，為走向社會打下堅實的基礎。

三：在實習中探索個人職業目標和定位。通過實習瞭解職場各類崗位的職責、工作內容。在此過程中一邊埋頭苦幹，一邊積極思考，考察個人興趣所在，能力所長，以及將來希望達到的職業目標為個人職業目標和職業定位設計打好基礎。

四：在實習會考察單位，熟悉職場“生態環境”。積極融入單位，多和同事接觸交流，感受單位文化。同時考察自己是否適應和喜歡此工作?是否勝任?然後結合這種親身經歷去確定未來的職業發展方向。

實習單位簡介

該開發區以提高吸收外資質量為主，以發展現代製造業為主，以優化出口結構為主，致力於發展高新技術產業，致力於發展高附加值服務業，促進開發區向多功能綜合性產業區發展，致力與打造西安經濟社會發展的第一階梯和橋頭堡。開發區由中心區、出口加工區、涇渭工業園、草灘生態產業園等四大功能園區組成。開發區成立以來經過一系列建設區內供水、供電、供熱、通訊、天然氣及污水處理等配套基礎設施條件基本可以滿足各類投資項目的需求。

開發區目前已有各類企業1800多家，其中有可口可樂、西門子、三菱等17家世界500強企業,以及中國台灣康師傅等多家國內知名企業。開發區作為西安市的重要經濟增長點，正面臨着前所未有的歷史機遇。

開發區管委會簡介

開發區管委會是市人民政府的派出機構，受市人民政府委託電子商務資料庫對開發區實行統一領導和管理。其主要職責是：執行國家、省、市的有關法律、法規及政策;制定和實施開發區區域總體規劃、詳細規劃;開發區內基礎設施建設與管理;招商引資及項目審批;土地徵用及土地使用權出讓金、土地有償使用費的收取和返還;國有資產監督管理;區內企業生產經營的管理、監督、協調及服務;區內的社會事務管理。

西安經開區管委會秉承“投資商是上帝、納税人是衣食父母”、“以企業為本”的服務理念，培育“親商、安商、富商”的觀念，建設服務型政府，全面、徹底地改善並提升區內的投資環境，營造西部最佳投資地。

為拓展發展空間，整合區域資源，樹立品牌形象，做大做強產業集羣，開發區管委會辦公地址已遷至西安城市北擴的“前線地帶”———張家堡廣場附近。這裏將成為未來西安北部產業、生態、人文新城的中央商務區。

崗位簡介

到經開區管委會實習時我有幸被分配到某某部門，老師們都精明能幹，兢兢業業，敬業愛崗，任勞任怨。

在那些日子裏我積極投入工作，虛心向他們請教各種問題，學到了很多東西，也對市政市容中心的崗位職能有了充分的瞭解。

某某部門主要有以下六項職能：

一：貫徹執行國家、省和市委、市人民政府有關市政基礎設施維護、環境衞生管理、市容環境綜合整治的方針、政策和法律、法規、規章;組織起草相關的地方性法規、規章。

二：研究制定市政、環衞、市容環境綜合整治發展戰略、中長期規劃和年度計劃，並組織實施。

三：負責市政基礎設施維護、市容和環境衞生行業的管理;研究提出建立市政和市容環境衞生行業管理體系的政策、意見;擬定相關標準和技術規範，並監督實施;負責保潔業、車輛清洗業的資質審批。

四：負責市政、環衞方面政府投資或非經營性建設項目的可行性研究、申報立項和竣工驗收工作;組織市政設施養護維修項目的招投標工作。

五：組織、指導和監督市容環境綜合整治工作;負責城市張掛、張貼宣傳品的審批和户外廣告的審核;統籌、協調和管理城市夜景燈飾照明工作。

六：組織、指導和監督環境衞生管理工作;負責對城市廢棄物終端處置的監督管理;負責垃圾、糞便的無害化處理和綜合利用的管理工作。

工商行政管理局年終工作總結 篇11

1實習目的

通過畢業實習，我們可以把理論和實踐更好地結合在一起，加深對理論知識的理解，並鞏固所學的專業知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，加強與人溝通交流的能力，為今後走向社會、服務社會做好心理準備和業務準備，做好從一個在校學生過渡到社會工作者的蜕變。在__公司的實習，我大致瞭解了整個公司的運轉過程，對於一些崗位的工作職責有了更深入的理解而不是僅停留在表面，做事情時學會與人溝通合作，能夠利用各種資源來解決問題，豐富自己的實踐經驗，轉變自己的態度，為即將要步入社會做好準備。

2實習單位

___有限公司

3實習時間

4實習概況

在___公司的實習讓我受益匪淺。在這段時間裏，我體會到了自信拼搏的重要性。在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，瞭解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西。在指導老師和同事的幫助下，我學會了怎樣接人待物，如何處理事務，達到了實習的目的。

4.1實習單位簡介

4.2實習內容

在此次的實習中公司根據我的情況把我分配到行政人事專員一職，在實習過程中瞭解到行政人事專員的工作職責主要是負責網上招聘信息的發佈，員工入職辭職手續的辦理，收集員工資料並保管好員工檔案。在實習初期，我的工作主要是整理和收集員工資料，其中涉及到員工照片的採集，公司通訊錄的更新。隨着實習的深入，我開始在網上發佈招聘信息，篩選簡歷，通知合適人員來面試，這期間遇到了很多問題，在經理和同事的幫助下，都能得到解決。

4.2.1整理和收集員工資料

實習初期，同事給我介紹了公司的基本情況。我對我即將實習的公司有了更深刻的理解，該公司提倡“品質優良，持續改善，客户滿意，永續經營”的理念，堅持“開拓創新、環保節能”的宗旨，走持續發展、生產高品質產品的道路，不斷提升公司整體素質。年初，公司員工流動較大，員工電話號碼也有更新。經理讓我整理和收集員工資料，通訊錄也要及時更新。這些事情雖然比較簡單，但需要細心及與各部門的溝通、協作。在更新通訊錄時，我就充分感受到溝通合作的重要性。起初，我是一個個問同事的電話號碼，由於我是新來的，人又都還不認識，有時都會重複問，公司裏跑來跑去也才記錄幾個人的電話，後來在各部長和車間主任地幫助下，不到10分鐘，各個部門各個車間的電話號碼都彙總了。從中我深刻體會到做事情要找對方法，找對人，懂得獲取有效資源。

4.2.2辦理員工入職、離職手續

每一位新員工來公司上班，我們都需要為其辦理入職手續，複印身份證，並讓其填寫入職登記表及上交一寸證件照2張。在此期間，我接觸到了複印機、掃描儀、傳真機，學會了怎樣操作這些辦公設備。第一次為新員工辦理入職手續時，我很緊張，複印機也不會用，還是同事在旁邊教我如何操作複印機，也忘了詢問新員工是否在食堂就餐，顯得很毛毛躁躁，不過慢慢地也就駕輕就熟了。員工離職時，需要核對辭職員工上交的辭職申請表及移交清單是否有主管的簽字，如有部門主管簽字，則收回該員工的員工證，辦理員工退宿，並統計該員工的出勤時間及其他相關事項，上報財務部，給予結算工資。

4.2.3網上發佈招聘信息、篩選簡歷，通知合適的人來面試

還沒開始接觸這項工作時，我一直覺得網上發佈招聘信息是項很簡單的事情，結果沒有我想象中的容易。發佈一個新的招聘職位，要對該職位有一定地瞭解，職位描述、工作職責要準確、詳細，否則求職人員根本不瞭解你所缺崗位具體是做什麼的。篩選簡歷也是個頭痛的過程，首先我要了解我們公司所需要的是哪類型的人才，是要經驗豐富的能獨當一面的求職者，還是要優秀的應屆畢業生，公司給予內部培訓，一開始我都無法判斷。在通知合適的人來面試時，我需要清楚可以到達我們公司的所有公交車，以便提供給求職者最好的乘車路線，清楚經理的日程時間表，以確定最佳的面試時間。

4.2.4ISO質量管理體系內審員

在學校裏，我從未接觸過ISO質量管理體系，也不知道這個體系的內涵。通過一段時間的培訓，我對ISO質量管理體系才有了深刻的瞭解。質量管理體系，即在質量方面指揮和控制組織的管理體系，包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。一個公司要實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的質量管理體系。這期間我主要是根據各部門的業務流程，做出程序文件。程序文件初稿寫好後，要拿給各部門主管審閲，直至修改完畢後，蓋上受控章存檔。着手編寫程序文件，需要做很多準備工作，要到各個部門去了解他們的工作流程，做好記錄。確定程序文件內容時，還需要各方面的溝通交流。

5實習過程中發現的問題

5.1公司規章制度不夠完善

公司在規章制度方面有嚴重的不足，考勤制度、加班制度、工資制度、部門工作職責等都沒有成型的文件，還處於較原始的狀態。請假條、加班單都沒有及時彙總上交，以致每月的工資計算總是會出現差錯，降低了工作效率，增加了財務部的工作。各部門的工作職責沒有明確，往往事情都不能落實到個人，出現了事情項目沒有人負責的情況，當有突發現狀時，往往都不能找到負責的人處理事情，只能臨時抽調員工處理。

5.2員工培訓制度缺失

公司缺乏有效的員工培訓制度，現有的員工培訓方式只有在崗培訓，由老前輩手把手指導教會新員工。這種方式雖然在一定程度上可以培養新員工，但是長期如此，缺乏多形式的培訓方式，員工的技能、管理思想跟不上時代的步伐。有些老員工的管理思想還停留在上個世紀，辦公軟件不熟悉，應用不熟練，這將使公司的競爭力下降，最終可能被市場淘汰。新進的年輕員工又因缺乏有效培訓看不到個人發展的前景，不能進一步提高自己，而往往在公司裏呆了一年就辭職了。員工流動性強。這些都不利於公司的長遠發展。

5.3員工激勵機制不完善

_____公司的員工激勵機制無非是工資加獎金，輔之以各項規章制度的執行，忽視了精神激勵對員上的激勵作用，同時，員工的晉升空間也小，在一定程度上壓抑了員工的積極性。公司沒有傾聽員工的心聲，不瞭解員工的需要，沒有通過真實的問卷調查結合科學的需求分析員工的需求，以此來制定適合公司自身特點的激勵政策和措施。單一的獎金激勵只能對一小部分員工產生激勵，對絕大多數員工已經起不了激發其努力工作的作用，如有些員工希望能通過自身的優秀工作表現晉升職位，但公司就是沒有這個激勵機制，員工看不到晉升的希望，做與不做、完不完成任務，得到的結果都是一樣，員工工作就沒有幹勁了。

6相關建議

6.1完善公司的規章制度

公司應着手製定完善的考勤制度、工資制度，分清各部門員工的工作職責。考勤制度要詳細，要包含工作時間、遲到早退、事病假，曠工等內容的詳細説明及負責部門，出勤統計人員，考勤依據，這些方面都要在考勤制度裏詳細規定。制定公司各個部門的業務流程，每個流程落實到部門負責，各部門部長再把工作落實到部門內員工。完善公司的規章制度，使公司管理有序化，工作職責明確。

6.2建立完善的員工培訓制度

____公司是私營小企業，不容易招聘到特別有經驗的人，基於人力成本的考慮及公司本身沒有吸引力，員工培訓更為重要。公司要制定良好的培訓計劃，培訓計劃要與公司的經營目標匹配，以市場為導向，提高增加組織的核心能力與創造力。有了良好的培訓計劃，公司還需要撥出專款以作培訓專項資金，加大對員工培訓的投入。提高員工培訓意識，企業受訓員工可以與其他員工分享培訓結果而且可以帶動一種學習氣氛，員工認真接受培訓將培訓所學的知識應用的工作中，並帶動其他員工。甚至可以間接地產生激烈的晉升競爭，以提高工作效率，帶動工作氣氛。用長期培訓戰略計劃去引導企業發展，去轉變企業存在的培訓無計劃，憑經驗、趕時髦的做法，讓培訓去促進企業發展。

6.3建立多形式的員工激勵機制

公司要建立經濟激勵與精神激勵並重的多形式、多層次的激勵機制體系。以崗位價值為基礎，建立薪酬分配激勵機制，按照市場經濟價值規律、現代企業制度要求，設計薪酬體系，做到尊重人力資本價值、體現績效差異、反映勞動成果，與企業效益掛鈎，與市場價格相適，與勞動成果相應，效率優先、兼顧公平。以目標管理為核心，建立績效考評激勵機制，部門和員工根據KPI來做年度工作計劃與月工作計劃，並據此開展工作，公司根據KPI結合部門和員工的工作計劃完成情況，分層次進行績效考評工作。以企業需要與個人需要相結合為原則，建立工作設計激勵機制。在員工的使用上做到量才使用、用人所長，在目標的設置上做到工作的要求和目標富有一定的挑戰性，激發員工內在的工作熱情。

7實習心得

實習是一個鍛鍊的平台，是展示自己能力的舞台。通過實習，我感悟到不少。“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實習時更深刻地體會了這句話的含義。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手，而且認真觀察學習。任何工作任何崗位都應該認真細緻，尤其是工作單位的人事部更需要有嚴謹的工作態度。行政人事專員崗位需要經常與物質方面，人事方面打交道，經常要處理大量數據，大量資料和文件，這些都要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。其實不光是在人事部，在單位的任何部門都應該保持着嚴謹的工作作風。如果將這一工作作風聯繫到企業當中，也可謂是企業文化的一大體現。講究分工合作，分工合理，工作程序詳細具體，講究條理。各項工作互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。分工合作不是搞平均主義，而要結合每個同事的實際工作能力，合理的分配工作，儘量發揮每個員工的最大潛力。真正做到優劣互補，互相幫助，互相學習。這其實也是人力資源管理人崗匹配原則的最佳體現。

總之，這次實習告訴我，在社會這個大學堂裏我還是一個國小生，還有很長的路要走。要抱着謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

工商行政管理局年終工作總結 篇12

一、實習概況

(一)實習時間：20__年6月30日——20__年7月25日

(二)實習地點：__省____旅行社總部，筆者主要在公民旅遊中心實習。

(三)實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

(四)實習單位概況：__省____旅行社有限公司創建於20__年,隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國__旅行社集團,是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社.公司註冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.__省____旅行社有限公司是__省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。

二、實習內容

(一)接待實習內容

由於____旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，__省____旅行社的___的李__給王經理髮了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門(公民旅遊中心)，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我問明來意，原來她是某學校的李會計，由於學校要出遊，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然後告訴李姐，説經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子裏實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口説話。首先，説了下天氣，然後又轉到出遊，然後又是化粧品，在我覺得快沒什麼話的時候，經理終於回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來並不困難。

(二)產品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎麼做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在這裏合理的含義是指合情合理。

(三)導遊員職責實習

我只考下來導遊資格證，所以在旅遊企業出去帶團的機會並不大。但我還是進行了導遊員的職責實習。

1、擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：

(1)實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;

(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;

(3)配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居;

(4)維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務;

(5)耐心解答旅遊者提出的問題;

(6)反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。

2、擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是;

(1)認真做好旅遊者在本站的接送服務;

(2)嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動;

(3)熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題;

(5)維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響着旅遊者在出遊時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規範性

旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

(二)旅行社產品的價格

旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定着旅遊者的購買決策。

(三)旅行社的服務質量

隨着我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅着眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。

(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠提供根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選擇。

四、實習思考

旅遊業是朝陽企業，相對於其他類型的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：

(一)旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。____旅行社辦理國內旅遊、出入境旅遊業務

(二)旅遊中介的附加服務越來越突出。隨着顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

(三)旅遊向郊區化、短期化發展，一日遊、兩日遊越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日遊、兩日遊這種短期的旅遊活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一週的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標可以得到印證。

(四)自助旅遊漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅遊變成了只有旅沒有遊，但隨着交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。餘下的就是自己自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足。從20__年度用汽車作為旅遊交通工具佔15.7%的人數構成中可以證明。

(五)商務旅遊越來越突出。隨着經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在1.2億人次左右。而且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統的和新興的商務活動)是導致商務旅遊增長的主要因素。而且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數佔到17.7%，而從25-44歲佔整個旅遊人數的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會非常重視商務旅遊市場。

(六)期貨式旅遊也已萌芽。儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選擇了長達20__年、20__年、30年的分時度假的旅遊服務項目，20__年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國20__年度購買分時度假者達萬餘人。目前許多旅遊中介已不同程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。

(七)旅遊管理趨於有序和規範。旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等都進行了大力的整頓和規範，出台了一系列的旅遊政策和法規，並推行了導遊持證上崗，並推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導遊證實行了全國聯網的新的計分辦法，從而有效約束了規範了導遊行為，這使旅遊中介向規範化管理工作邁出了一大步。

五、致謝

學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋裏空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即____旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什麼委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝!

工商行政管理局年終工作總結 篇13

本人於XX年XX月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況彙報如下：

一、立足本職，完成各項工作

作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文祕工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一髮而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管後，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。

1、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閒時間學習《應用文寫作大全》《祕書學》和各種行業報刊雜誌，以此提高自身素質和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規範，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

3、熱情細心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用户來電，全年共接聽用水業務諮詢、反映問題、投訴電話2860餘個，收發傳真材料500餘份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用户出現用水問題，每天辦公室接聽用户來電80餘個，都能夠及時、耐心的為用户解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平台，市消費者協會12315、市長信箱、市*、政協提案，累計40餘份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。

4、積極主動，做好城市綜合整治工作

根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別於XX年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一整治情況上報市建委。

5、認真負責，加強行風建設工作

編寫、制定了公司XX年行風建設實施方案、公司行風建設彙報材料、XX年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用户提出的各種用水投訴，滿足用户的用水需求，為用户提供方便快捷的服務。由於工作紮實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

6、多方聯繫，做好水價調整工作

積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯繫，瞭解相關信息，掌握最新水價動態。

7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇，其中在《中國供水節水》《中國水星》《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件12篇。

8、加強培訓，提高員工整體素質

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。

9、參加活動，樹立公司良好形象

積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名；參加了公司慶建國六十週年籃球比賽，獲得亞軍；參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難羣眾、職工獻出一片愛心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學習抓的還不夠緊，業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待於進一步提高。

2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。

在新的一年裏，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯繫溝通，提高工作效率。取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。

工商行政管理局年終工作總結 篇14

經過在ERP校內實習A區工商行政管理部門職員的1個月的實習中，本人從客觀上對自己在書本上所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。本人這次實習所涉及的內容主要包括企業運作模擬實習、制定計劃、工商檢查、優秀企業評選等。下面簡要説明一下工商行政管理部門在ERP實驗中的工作狀況。

A區工商管理行政部門共有工作人員4名，主要職責是從宏觀上監控虛擬實習環境的動態發展，指導模擬市場的各項活動按規則正常有序進行，干預、制止擾亂模擬市場正常運作的行為，以保證模擬市場健康有序地運行。在年度工作開始之前，我們部門內部進行分工，明確各人的職責，但並非各自為政，分工的同時我們也強調了在重大活動的時候如何協作的問題，真正發揮分工和合作的優點。

1.制定年度工作計劃

制定年度工作計劃是一年的工作中最重要的環節，由於工商部門的運作關係到全區所有企業的運作與市場秩序的維持，所以是每年工作的開始，也是最費功夫的環節。制定年度工作計劃主要包括制定明年的工作內容和工作的具體安排。

以下是第八年的工作計劃安排

時 間 項 目

第一季 1月 辦理企業變更登記

2月 開始接受市場開發登記

3月 常規檢查

第二季 檢查供應商、客户簽訂的合同

第三季 生產企業常規檢查

第四季 10月 開展“誠實守信，合法經營”評比活動的宣傳及資料的收集

2.辦理企業變更登記

這是我們工商部門運作的第一份工作，由於實習中心所提供的參考資料有限，變更登記表、營業執照正副本等都要我們自己製作。雖然之前做了充分的準備，對變更登記的程序作了詳細的規定，這既節省了企業登記的時間，也使我們的工作更順暢。但計劃總跟不上變化。在進行變更登記的過程中，出現了不少問題：由於首天的運作，各個部門都有大量的資料需要打印，使的我們的資料來不及打印。後來我們作了分流處理，早上辦理生產企業的登記，下午才對外部機構開放，這樣就解決了生產企業的迫切需要，也減少了大家的矛盾。另外有的企業註冊資本不明確，需要對之前的財務情況進行分析，給我們的工作帶來很大的麻煩。

3.開辦市場業務

我們工商行政管理部門另外的一個重要業務是辦理市場開發業務，其中國內市場需要投入120萬，期間是6個月;國際市場需要投入200萬，時間是10個月。

很多企業並不清楚這個市場準入證需要等待一定的時間，他們以為一交錢就可以。所以有的企業對我們的工作表示不滿。但規則就是規則，不由人的意志而轉移，後來經過解析，企業對這個規定更加了解，就不再懷疑我們部門的工作。相反，他們還積極配合，使我們的工作開展的更順利。

4.常規檢查

每年我們都要對內部企業進行常規檢查，主要的項目有：執行合同、按時交費、弄虛作假、發佈虛假信息、被投訴次數等。在檢查的過程中，我們得到了企業的高度配合，工作變得輕鬆起來。在檢查的過程中，我們特別檢查他們所簽署的合同，因為這關係到整個市場的整體運作秩序是的維護。在我們的仔細檢查下，果然查出了一些問題。其中以弗利思特公司的案件為典範：由於在第八年的運作中，大家對實習的規則只是大概的瞭解，並沒有仔細的研究。弗利思特公司不知道只有在取得國內市場論證的情況下，才能跟國內市場的客户簽署訂單。他們跟國內市場的佳銘公司簽署了訂貨合同。雖然有“不知者不罪”的説法，但在現實的生活中，並不會因為你的無知就能逃掉法律的制裁，並且這兩家企業的作法確實對整個市場帶來很大的影響。經過我們部門與實習指導老師的討論，最後，我們給予各罰款7萬元，並取消合同有效性的處理。

工商行政管理局年終工作總結 篇15

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮 踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。 在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字複印、文件收發、資料、印章的使用和保管。文件管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、複印、掃描 的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。 1、本月期間我將公司員工檔案進行了統一的整理，並進行了電子檔案的詳細統計。 2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，並做到及時更 新。 3、及時更新通訊錄，以便於各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實 事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據製作工資表。

2、接待服務工作。

3、外來電話的接聽。

4、公司內部其它事務性工作。

5、領導交辦的其它工作。 來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收穫了很多。

現在我將自己這一個月的收穫和認識向領導做 一下彙報。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作 進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計 劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工 作中不斷總結經驗。並積極向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及 協助其他部門完成工作。

四、工作收穫： 1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果。 2、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

五、工作中存在的不足：

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在 這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。 接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好 工作中的每一件事情!