政務工作總結（精選13篇）

政務工作總結 篇1

自20__年政務公開工作以來，我局認真按照中央和省、市、區的工作部署和要求，紮實做好政務公開工作。特別是今年全區召開政務公開工作會議後，局黨組高度重視，對照上級財政部門，進一步加強完善政務公開工作，促進了我局政務公開工作向制度化、規範化發展，取得了較好的效果，現將半年來有關情況總結如下：

一、主要做法及成效

(一)加強領導，落實責任。局領導班子多次召開相關會議，把政務公開工作作為一項重要工作來抓，主要領導親自抓，分管領導具體抓，並落實人員專門抓，形成了一級抓一級、層層抓落實的組織領導機制，進一步明確職責，落實責任，保證了政務公開工作的順利進行。

(二)完善制度，規範公開。為保證政務公開工作的經常化、制度化、規範化，確保政務公開工作高質量、高標準、嚴要求地進行，做到全面公開、及時公開。

二、存在問題及今後工作思路

我們也應清醒地看到，我鄉政務村務公開工作還存在着一些問題：一是區級財政部門工作職能的限制，部門上級部門政務服務事項無法認領，二是人員緊張，不能及時做好政務工作公開。

針對上述存在問題，要着重抓好以下幾個方面工作：

(一)進一步加強對政務公開工作的領導和監督，健全有關檢查制度、責任追究制度，反饋制度，確保把政務公開工作落到實處。

(二)進一步規範和完善政務公開的內容、形式，對涉及人民羣眾利益的重大問題，重大決策應及時公開，同時有區別地抓好對內與對外公開，提高公開針對性。

政務工作總結 篇2

__年上半年，區政府在市政務公開辦的正確指導下，切實發揮“三區合署”辦公後的典型示範作用，按照打造陽光政府、法制政府、責任政府的目標，不斷深化政務公開，堅持依法行政、透明行政、廉潔行政，將政務公開工作與區政府各部門各項工作緊密聯繫起來，使我區政務公開工作取得了階段性進展。現將有關情況彙報如下：

一、__年上半年工作完成情況

1.建立健全組織體系。“三區合署”辦公後，區政府於今年及時調整和充實了區政務公開領導小組，成立了以區政府主要領導為組長，常務副區長、區紀委書記為副組長的區(政務公開工作領導小組，成員單位由區政府各部門、各街道辦事處和市直駐區單位組成。領導下組下設辦公室，辦公室設在區政府辦公室，主任由區政府辦公室主任兼任，具體負責指導、協調、推動全區各部門開展政務公開工作。在此基礎上，建立了全區政務公開工作聯絡員制度，將工作具體落實到人。

2.切實加強載體建設。一是啟動了東陵區政務信息網和渾南新區政務合併工作，截至目前，已完成全區近20個部門的網上信息更新工作，累計更新信息500餘條;二是完成了全區50餘個部門的100餘部“114政務服務熱線”政策諮詢和監督投訴電話號碼統計上報工作，並於3月初在市政務公開信息網逐一進行了核實登記;三是完成了區政府20餘個部門的80餘項“便民服務事項”統計和上報工作。

3.努力解決居民訴求。一是上半年共接聽“114政務服務熱線”230餘次，累計解答居民提出的70餘件政策諮詢問題;二是共受理2件居民依申請公開申請，均在規定時間內給予申請人滿意答覆;三是共辦理省民心網轉來的政策諮詢件3件，均在規定時限內辦理完畢並與諮詢人進行了積極溝通，受到了羣眾的好評。

4.積極組織開展活動。按照市政務公開辦統一要求，5月15日上午，區政府組織區行政審批辦、區公安分局等部門在21世紀大廈廣場舉辦了“5·15政務公開日”活動，現場發放材料500餘份，解答居民提出問題60餘件，吸引參與羣眾600餘名。

二、__年下半年工作計劃

1.進一步完善網站內容。在目前已完成大部分內容的基礎上，進一步細化並充實東陵區(渾南新區)政府信息內容，重點建設網上“政務服務中心”平台，為羣眾提供更多的信息和服務;

2.進一步規範基層政務服務建設。深入推進基層政務公開工作，統一各部門便民服務事項標準，夯實規範政務服務中心和全程代辦窗口、社區和村政府信息查詢點建設，切實方便羣眾辦事;

3.是進一步加強載體建設。充分發揮“114公民政務服務熱線”、《政務公開專欄》等政務公開載體作用，確保“114政務服務熱線”熱線電話接聽率;

4.切實解決羣眾熱點難點問題訴求。做好省、市政務公開辦轉辦政策諮詢件辦理工作，及時回覆諮詢人，確保得分高、滿意率高和優秀率高;

5.進一步做好依申請公開政府信息受理工作。按照《中華人民共和國政府信息公開條例》和省、市依申請公開規定，做到依法依規受理，答覆積極主動、準確、資料完整，送達備案材料及時。

政務工作總結 篇3

今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據20__年全區政務服務政務公開政府信息公開(簡稱“一服務兩公開”)工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發展為主題，以羣眾滿意為標準，以提升工作績效為

目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1—5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣(市)第一名，無一件超時，無一起羣眾投訴。現將上半年工作情況總結如下：

一、主要工作及成效

(一)組建公共資源交易平台，規範服務，打造公平公正的政務環境。

上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平台。

(二)建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。

(三)切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事羣眾實際需求及中心窗口管理現狀後，結合中心實際，紮實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛徵求意見，反覆論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，並製作了績效考評指標模板;第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，並把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、説明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力;第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規範，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高羣眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項，儘可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。藉助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口乾部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，並取得實效。

三是嚴格三掛鈎。第一是與年度考核掛鈎。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格(或不稱職)等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事羣眾。第二是與評優選先掛鈎。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鈎。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部並向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導瞭解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由於掛鈎效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。

2、着力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高羣眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為羣眾滿意度、羣眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承

諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由於考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反覆推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兑現。績效考評的目的歸根到底在於通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，儘可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什麼級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放鬆，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。

二是堅持考評工作和鼓勵幹事並重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會羣眾讚譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的幹事熱情，羣眾窗口及工作人員的團結協作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

(四)積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用，能有效規範工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略願景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略願景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“羣眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的瞭解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

二、存在問題

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國税、工商、林業、地税等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作;部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底;專家庫只有建築工程、政府採購兩方面的專家，專家資源缺乏;公共資源交易新的監督機制沒有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。

政務工作總結 篇4

20__年以來，市運管處按照市政務公開領導小組辦公室的工作要求，堅持加強組織領導，拓展公開內容，創新公開形式，完善公開制度，強化公開監督，進一步推進政務公開工作，取得了良好的成效。上半年共主動公開政府信息114條。現將市運管處20__年上半年政務公開自評總結如下：

一、做好組織推進工作

為確保政務公開工作順利開展和建立長效機制，切實做好政務公開各項工作，市運管處成立了以處長王殿利同志任組長的政務公開領導小組，領導小組下設辦公室，明確了由處辦公室負責政務公開日常工作。做到了領導、機構、人員“三到位”。市運管處還將政務公開工作落實到有關科室和人員，做到政務公開與運管工作同安排、同部署、同檢查、同考核，進一步完善政務公開制度，明確任務、責任和分工，加強監督和檢查，形成各負其責、相互配合、齊抓共管的領導體制和工作機制。

二、不斷完善政務公開工作機制

一是堅持主動公開與申請公開、網站公開與政務中心公開相結合，拓寬渠道，創新形式，及時準確全面地公開了政府信息，基本做到了應該公開的全部公開，並建立健全輿情收集和迴應機制，積極迴應社會關切熱點，提升公信力。二是緊緊圍繞重大決策開展工作，推動行政權力公開透明運行，繼續清理審核行政職權，確認職權並編制職權目錄和繪製權力運行流程圖，按照規定要求在部門網站予以公佈，並明確不得行使未經法律規定或未經公示的行政權力，不得行使未編入目錄的行政權力。三是全面推進辦事公開。在運管處門户網站和蚌埠市政府信息網站發佈各類政務信息及幹部任用、考核獎懲等內部事務信息，做到政務信息全透明。

三、不斷拓寬公開渠道

通過政務公開宣傳櫥窗、行政服務大廳運管窗口一次性告知單、《蚌埠日報》—先行者專版、96333運政熱線等傳統公開方式與市運管處門户網站投訴舉報欄目網絡問政的方式相結合，不斷豐富公開方式，提升與公眾交流實效。

四、提升政務服務水平

着力推進“一站式服務”。在行政審批方面，實行“一站式服務”。市運管處進一步加強政務服務中心窗口建設，重新梳理中心窗口業務，精簡行政審批事項，優化審批流程，提升服務效能。運管窗口積極推行一次性告知單，方便羣眾辦事。堅持“一次告知、兩次辦結、不跑第三趟”。

五、不斷加強監督保障

加大政務公開宣傳力度，運用多種媒介宣傳政務公開工作，積極開展政務公開實際效果的調查研究，根據市政務公開辦要求，及時報送政務公開工作動態信息，做好季度、半年信息統計上報工作，並對工作薄弱環節採取有效整改措施，提升工作成效。

下一步，市運管處將繼續嚴格落實政務信息公開各項工作任務，一是拓寬政務公開渠道，創新方式，強化網絡問政建設;二是加強政務公開工作培訓交流，提升崗位工作能力;三是加大政務公開宣傳力度，開展政務公開實際效果調查研究，不斷完善政務公開實效。

政務工作總結 篇5

我單位在縣政府正確領導下，紮實推進政務公開工作，現將上半年工作情況總結如下。

一、上半年工作情況

一是及時發送信息稿，保證部門訊息時效性。上半年，我單位共發送信息稿5篇，涉及黨員學習教育活動、外來單位學習參觀、上級部門蒞臨指導等。二是如實的完成信息公開工作。根據本單位的人員變動，及時更新了人事信息方面的內容;根據縣政府43號文件，刪除已公開的行政處罰信息，新增部門行政強制類內容;在重點領域方面，對行政審批事項進行動態更新，審批一個，更新一個，並將本單位擁有執法權人員跟窗口執法人員進行了更新;對本單位內部組織機構進行了更新，詳細公開了各領導的任務分工、本單位職責、內設機構等。

二、存在的問題

一是部門訊息公開數量不夠多，質量不夠高。上半年，我單位僅公開了5篇信息稿，大多數為黨員教育活動類，形式略微單一。二是政務公開不及時。政務公開內容具有滯後性，不能隨着單位人員變動及行政權利清單變動及時更新。部分內容已經過時，需要重新公開。

三、下半年打算

一是加強部門訊息報送。下一步，我單位將從信息數量跟信息質量上發力，進行整改提高，增加信息發佈數量，力爭每月最少有兩篇報道，同時注重信息的多樣化，涉及業務工作、黨建教育、兄弟單位學習指導等，爭取用部門信息打開外界瞭解水保的窗口。二是規範政務公開工作。要嚴格對照本單位各項制度清單，逐一核實各公開內容的時效性，對過時的錯誤的內容進行更新或者刪除。及時將我單位最新的政策信息進行公開公示。

政務工作總結 篇6

20__年政務公開工作總結今年，我們___在全面推行政務公開工作過程中，堅持在過去的基礎上，面對財政職能的轉變，結合黨員先進性教育活動，進一步完善政務公開各項制度、內容，堅持政策公開、透明，取得了廣大羣眾的積極擁護支持，帶動了全年財政工作的主動。現就今年來我所政務公開工作作如下總結：

一、推行零户統管，實行源頭治腐零户統管工作雖然我們起步較早，但原來該項工作沒有規範，一些政府部門沒有納入管理，存在一些漏洞，在今年，我們積極和鎮黨委、政府取得聯繫，除將原來的畜牧、獸醫、農機、農技、水保、廣播等部門帳務納入管理外，又新對鎮政府、民政辦、計生辦等幾家部門帳務歸入“零户統管”管理，實行一個帳目公開調動資金，規範了國家資金的調撥、運用，實行了源頭治腐管理、控制，杜絕了各部門存在“小金庫”的存在可能。在推行零户統管的基礎上，率先在鄉鎮開展了國庫集中收付工作，實行個人工資、單位經費直達帳户，提高了預算資金週轉率和使用率。

二、堅持政策透明，落實惠農政策今年全面取消了農業税，在鞏固税改成果的基礎上，為落實中央實行的農村各項優惠政策，我們堅持在調查中公開、在落實中公平、在執行中公正，一是建立全鎮農村基礎情況資料數據庫。4月份，全所幹部職工下鄉入户開展農户種植情況調查，並多次進行核實，確保了調查資料的真實性，並以村為單位進行公示，接受羣眾監督。二是實行農村補貼一卡通。對各項補貼資金以存摺的形式直接發放到各農户手中，避免了中間環節的截留、挪用，保證了廣大種糧農民的利益。三是堅持專款資金運用公開透明。每筆專款下撥時由聯村負責人簽訂承諾書，實行專款跟蹤問效制，確保專款專用。

三、開展行風評議，接受羣眾監督為將政務公開工作落到實處，切實加強全所各項工作，提高工作效益和工作質量，認真改正工作中存在的不足，我們今年在縣局的指導下，一是聘請了行風監督員。經過充分討論，共聘請了6名來自鄉鎮人大代表、村組幹部、機關單位負責人為行風監督員。二是定期開展行風評議。採取召開監督員專題會議和社會問卷調查的形式，聽取了來自社會中方面對財政工作各方面的意見。三是及時處理徵求到的意見。對行風評議過程中所收集的意見和建議在職工會上進行通報、認真討論，制訂了處理措施，並對意見處理結果及時進行反饋，必要時及時向上反映。四、堅持從嚴治所，樹立文明形象推行政務公開，接受羣眾監督，其最基本的要求是自身本領過硬，為了搞好這項工作，我們始終堅持從嚴治所，一是加強各項學習，苦練專業本領，對上級各項新政策、新要求，要求每個幹部職工必須吃透、掌握;二是實行規範管理，推行文明辦公，要求每個幹部職工掛牌上崗，在工作中接受羣眾監督;三是定期實行經費公開，對所內及各徵管組經費每季出榜公佈，所內重大活動必須召開所長會進行集體討論，羣眾會集體通過，調動了廣大幹羣工作的積極性。

政務工作總結 篇7

我是X年X月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。半年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了X年工作目標，現將半年來主要工作總結如下：

一、深入學習，不斷提高政治理論和業務水平

x年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發展觀等學習教育活動，認真學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本着缺什麼補什麼的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶着問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。

二、x年所做的主要工作

x年，根據工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發揮市長電話在關注民生、服務羣眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。

一是加強對工作人員的政治業務培訓，先後邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業務知識，提高了工作人員的業務能力和服務水平。

二是切實解決了市長電話受話系統和轉辦系統的技術問題。針對市長電話系統陳舊，故障多發、羣眾打電話難等實際情況，租用聯通公司呼叫平台，並開發了網上轉辦系統，使49個網絡單位實現了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網絡單位的協調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現場協調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為羣眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協委員、企業和羣眾代表走進市長電話中心，直接傾聽羣眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱讚市長電話為羣眾解決了很多實際問題，切實發揮了關注民生、服務羣眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文祕工作，x年起草制發中心行政文件49個，黨組文件23個;編髮行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、彙報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。

並有多篇文稿被省、市政府信息採用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。

3、精心籌備和組織好各類會務工作。x年，中心先後組織召開了各類座談會、徵求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會後抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好後勤保障和精神文明創建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認真落實優先保障窗口福利待遇、優先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼後，積極做工作想辦法，協調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兑現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。

特別是在創建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環境、清理衞生死角、開闢文體活動場所、協調上下關係，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過了省級文明單位複查驗收。創建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查瞭解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，並多次進行試餐、召開座談會徵求意見，瞭解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最後選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發放工作，確保食堂正常營業。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔着溝通上下、協調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔着保密、檔案、人事、財務、衞生保潔、安全保衞、值班管理、車輛管理、公務接待、後勤保障、固定資產管理、辦公用品採購、保管、發放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不幹則已、幹就幹好的決心，堅持學習各種業務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發展，實現了無安全事故、無泄密現象，信息採用、提案辦理、年鑑編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環境衞生更加優美。

回顧半年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，幹不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果説有一點成績的話，應歸功於中心黨組的正確領導，歸功於中心各科室的大力協作，歸功於窗口同志的鼎力支持。

在實際工作中，由於自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今後的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦幹，鋭意創新，努力做好各項工作，為中心的建設和發展貢獻自己的力量。

政務工作總結 篇8

鎮政務服務中心成立於20__年，窗口成立一年多來，共受理各種羣眾辦事5000多人，辦結率達100%。根據市縣統一部署，鎮政務服務中心主要做好了以下工作。

1、明確指導思想。建設政務服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平台和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，鎮政務中心建設由分管領導具體負責。以方便羣眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程序和環節，切實擔負起為民服務，方便羣眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。

2、建立崗位制度。按照各項職能不同，中心共設置黨政服務類、勞動保障民政類、農業服務類、企業服務類、公安司法服務類、建設國土類、人口計生服務等窗口。現有窗口工作人員14人，實行AB崗，對每個同志作了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，避免了羣眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格請假制度，真正方便了羣眾辦事。

3、努力提高服務質量。我鎮政務服務中心面向羣眾，直接和羣眾接觸，幹部和工作人員的形象至關重要，我們多次召開會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇作事，笑臉待人，對羣眾有意見的問題或事，做好耐心細緻的説服解釋工作，嚴格杜絕了和羣眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的羣眾，我們做到罵不還口，等待羣眾的情緒平穩後，再做好解釋工作，真正做到羣眾高興而來，帶着滿意和笑容而回。同時我們儘量做到政務公開，提高為羣眾服務的質量，對一些醫保、社保等政策性強的政策，廣泛向羣眾宣傳，避免了羣眾對政策不理解等現象。

4、優化服務環境。我們是窗口單位，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上牆，辦公桌內無與工作無關的雜物。

5、指導便民服務站工作。全鎮17各村均設立了便民服務站，我們正確指導村便民服務站的工作，在業務上、工作方法上關注村便民服務站建設，認真做好便民服務站提交上來的各項待辦事項。

存在的主要問題：

1、中心軟硬件設施不完善。

2、人員緊張。我們政務服務中心共有14人，但是都兼顧有聯村等工作，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。

3、村級便民服務站的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務站代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點：

1、完善政務服務中心軟硬件設施，提升中心整體形象。

2、增設户籍辦理、法律服務窗口。

3、抓好服務質量，以建設和諧社會，創建新農村建設為目標，着力在服務質量上下功夫，按照工作審批程序，發揮窗口便民作用，提高辦事的質量和效益，做到高效有序。

4、做好村級便民服務站的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為羣眾解難。

政務工作總結 篇9

20__年，五通橋區政務服務中心圍繞着“重點建設招商年”工作主題，以“服務羣眾”為宗旨，延升服務渠道，提升服務功能，提高工作效能，各項工作取得了明顯成效。1—5月，共受理行政審批事項4575件，其中：承諾件3901件，即辦件674件;按時辦結率為100%。承諾件平均辦件時間為5.07個工作日，辦理提速75.86%，提前辦結率100%，其中評價滿意率達100%。現將我中心工作情況具體彙報如下：

一、創先爭優，真誠服務羣眾

二、夯實基礎，有序推進電子政務大廳建設

一是高度重視，加強組織領導。五通橋區委、區政府領導多次召開會議，專題研究，要求要將電子政務大廳建設工作作為今年效能建設工作的重點，結合創先爭優，確保按期高質完成。為此五通橋區成立了以區政府分管副區長為組長，區政務中心主任、效能辦主任為副主長，各相關部門具體負責人為成員的的電子政務大廳建設工作領導小組，切實加強電子政務大廳建設的組織、協調、督促檢查工作。二是按照已制定的工作實施方案，實行工期倒排，確保按期推進。電子政務大廳建設工作時間緊，任務重，各責任單位均按照建設工作實施方案制定了倒排工期表，所有工作都按照最終投入使用時間列出進度表，目前，硬件設施、基礎信息收集等都已按期完成，錄入工作已進入尾聲。三是開展基礎信息收集培訓工作。中心分別召集各窗口分管領導、審批股長、各鄉鎮便民服務中心主任進行培訓，明確基礎信息收集的範圍、內容、格式等，確保基礎信息收集全面、完整、規範，為電子政務大廳建設工作打下紮實基礎。

三、強化機制，規範便民服務中心

一是強化組織管理機制。明確由鄉鎮黨委副書記兼任中心主任，設立專職副主任，推行督察員制度，建立每月通報制度，明確責任，促進落實。二是強化教育培訓機制。充分利用例會，邀請有關部門對便民中心工作人員開展業務技能、服務禮儀等專題培訓，分批安排便民服務中心窗口工作人員到區政務中心窗口跟班學習，提高服務質量。三是強化團隊服務機制。各便民服務中心對所轄區域內的投資建設項目實行“一站式”團隊服務，以窗口為單位細化分工，為項目建設提供一流的服務環境，提高項目落地率。四是強化監督考核機制。設立意見簿，公佈投訴電話，暢通羣眾諮詢和反映意見的渠道和途徑;建立服務質量監督制度，定期對服務窗口和工作人員進行考核，作為年終考核、表彰評比的依據。

政務工作總結 篇10

20__年，在區委、區政府的領導和區政務中心的具體指導下，我局始終堅持以人民羣眾滿意為出發點，以便民、高效、廉潔、規範為服務宗旨，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象。進一步提高窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環節，加強服務監督。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，並取得一定成效。現總結如下：

一、我們的主要工作情況

我局目前已有15項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務服務中心窗口共受理7921件，辦結7921件，辦結率為100%。

(一)推進政務服務體系標準化建設，提高服務效能。

1、完善制度，規範窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。按區政府在政務中心派駐效能監察室的要求，服務中心對窗口工作人員的工作實行監督，並統一製作了台卡，設立了投訴監督電話，隨時接受人民羣眾的監督和舉報。

2、規範行政審批業務標準。為規範我區行政服務行為，建立行政審批業務標準規範，為公民、企業和其他組織辦理相關審批事務提供優質服務。我局印製服務指南、受理通知書、一次性告知書放到窗口啟用，窗口工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業和其他組織開具相應的規範性文本。

3、認真清理編制審批事項目錄。為落實《推行區人民政府部門權力清單制度實施方案》的要求，我局對行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設定依據進行核查，對下放、取消、調整、變更的事項進行逐項核對。

(二)切實加強政府信息公開工作

1、繼續發揮_網站信息公開主渠道作用，及時公開政府信息。一年來，我局把政務信息公開工作當做羣眾瞭解民政工作的一個平台，抓好抓實，把任務分解到各個股室，落實到人頭，確保信息採集任務的完成。截止到20__年11月份，民政局通過部門統一平台、_網站主動公開政府各類信息420條。

2、推進重點領域信息公開工作情況。推進社會救助信息公開、社會組織信息公開。每月及時在_網站和統一平台公開城鄉低保發放情況、特困人員供養公開情況、醫療救助情況、臨時救助情況。截止到20__年11月份，民政局通過部門統一平台、門户網站主動公開重點領域信息162條。

3、強化網絡平台建設。依託區平台，及時、主動公開本部門的政府信息。充分發揮作用，進一步加強建設和管理，進一步強化內容保障，及時調整欄目、更新信息、方便查閲，及時迴應社會關切。健全政務輿情收集、研判和迴應機制，對涉及本部門的重要政務輿情、重大突發事件等熱點問題，依法按程序第一時間通過網上發佈信息，積極迴應。依法做好政府信息依申請公開工作。做好政府信息公開申請的答覆工作，嚴格按照法定時限履行答覆程序，推行申請答覆文書的標準化文本。

二、存在問題

對推進政府信息公開的重要性認識不夠，推進協調能力有待提升;相關制度不夠健全，工作落實不夠規範;對信息公開實踐中遇到的一些難點問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府信息公開工作的推進和落實。

三、20_年工作計劃

(一)強化行政審批電子監察系統的使用

20__年，我局將加強對行政審批電子監察平台的使用，凡進入窗口的行政審批事項，必須全部統一使用由政務服務中心提供的行政審批系統平台進行受理審批。繼續規範窗口業務流程，實現各項行政審批事項按照法規依據辦理，共享信息資源，提高行政審批效率。

(二)優化政務服務中心行政審批秩序

一是進駐政務服務中心窗口必須本着應進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務中心窗口進行辦理;二是明確窗口辦理行政審批事項的紀律，要求能在窗口辦理的行政審批事項儘量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員須是政治素質高、業務能力強的在編人員。

(三)進一步加強政務公開工作

政務服務中心是政務公開的重要平台之一，我們將進一步加強政務公開工作，將政務公開作為提高政務服務質量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務公開實施方案》，努力實現行政審批事項的受理辦結情況的公開。

(四)進一步完善便民服務體系

繼續抓好鄉鎮便民服務平台建設，完善便民服務體系，促進便民工作的開展。

政務工作總結 篇11

20-年，在市委、市政府的正確領導下，在市經信委的具體指導下，市編辦不斷深入推進電子政務建設與應用，大力推動公共管理和社會服務的信息資源共享，圓滿完成了各項工作任務，現將有關情況總結如下：

1、加強領導，推進電子政務的建設與應用。我辦領導非常重視電子政務協同辦公系統工作，派專人蔘加電子政務業務知識培訓，請專業人員講解操作程序。主任張國雄同志親自到編辦各科室，給幹部職工演示操作協同辦公系統。按照《關於填報孝感市協同辦公系統初始化資料的通知》要求，完成了初始化資料的填報工作，建立了市編辦電子政務協同辦公網絡平台，實行網上傳閲市委、市政府文件和通知，縮短了文件傳遞時間，節約了資源能源，推進了電子政務的建設與應用，營造了參與信息化、學習信息化、體驗信息化、運用信息化的良好氛圍。

2、強化觀念，推進門户網站的建設與服務。一是及時更新機構編制信息。在具體審核過程中，重點審核公開的單位信息和人員信息，以單位“三定”為主要依據，嚴格審核上網公開的信息。對不符合“三定”的內容，予以修改和糾正，確保網上公開的機構編制信息及時、準確。二是逐步豐富政務信息。將已出台的機構編制管理方面的政策及文件、國務院機構改革方案、編辦的工作等政務信息上傳到機構編制政務公開網上，方便羣眾瞭解機構編制的有關政策與最新工作動態，努力實現應公開盡公開。

3、注重宣傳，推進政務平台的建設與利用。利用各種媒體，大力宣傳我市機構編制部門新形象，將機構編制政務公開網打造成為宣傳政策的平台。對於新近出台的機構編制管理方面的政策、文件，機構編制工作的新動向、好作法等信息適時上傳到網上，豐富網上政務信息。還根據工作實際

情況，將《人民網》、《新華網》、《中國機構網》等網站上摘要的內容，編輯後上傳上網，既豐富了網上內容，又能增加了可讀性和知識性。全年上傳機構編制各類動態信息30餘條，超額完成省公開辦的機構編制政務信息任務。為更好利用機構編制政務公開網，組織全市編辦系統對編制政務公開進行交叉考核，確保全市編制政務公開工作的優秀率。今年，在省編辦組織的考核中，市直和各縣市區均為優秀等次，2個單位被評為先進集體，6名工作人員被評為先進工作者。

政務工作總結 篇12

__年以來，在市政務公開主管部門的指導下，市人口計生委政務公開工作按照《中共省委辦公廳省人民政府辦公廳關於深化政務公開加強政務服務的實施意見》文件要求，重點突出，穩步推進，在內容上做到翔實，在程序上力求規範，有效促進了人口計生工作的開展。

一、統一認識，加強領導。我委及時調整成立了以委黨組書記、主任為組長，分管副主任為副組長，各業務科室負責人為成員的政務公開工作領導小組，並設立了辦公室，負責委機關政務公開的日常工作，形成單位主要領導親自抓，部門負責同志協調抓，辦公室具體承辦政務公開日常事務的工作機制。把政務公開工作納入委機關的重要工作之一，列入工作實效考核內容，及時召開委會議，對信息公開工作進行研究部署，將任務落實到人，明確工作職責，切實提高全體工作人員做好政務公開工作的自覺性。

二、細化分工，明確責任。我委明確了專人為信息管理員，具體負責政府信息公開內容維護、組織協調等日常工作。每個科室都明確一名信息員，負責收集、整理、上報信息，由信息管理員統一發布，做到了一級抓一級，層層抓落實，形成了職責分明、分工合理、各負其責、齊抓共管的工作格局。

三、規範內容，嚴格公開。按照依法公開、求真務實、重點突出、便於監督的要求，努力規範和完善以下政務公開內容：

1、人口計生工作職責，機構設置及聯繫電話，委領導個人簡歷、工作分工;2、人口計生工作法律、法規、規章、文件及政策;3、人口計生行政執法、行政許可依據、程序、內容、權限、期限，行政職權目錄，運行流程圖等;4、部門工作動態、公告和新聞發佈;5、幹部任用，人事安排;6、招商引資、應急管理、民生公益等;7、財政預決算執行情況等以及其他應當公開的事項。

四、拓展渠道，廣泛公開。以“公開為原則、不公開為例外”為原則，通過_網等多個渠道廣泛公開市人口計生委相關信息。一是加強_網站建設。及時發佈市人口計生工作動態、相關文件和政策法規以及各縣區人口計生工作動態，並加強互動，設置主任信箱和信訪舉報欄目，方便羣眾查詢和諮詢。二是完善_網建設。及時在_網上公佈政策、法規，辦事服務等事項。__年上半年，共公開各類信息85條，其中部門動態類67條，規範性文件4個，招商引資、應急管理、民生公益等其他類信息14條，公開內容全面，公開信息及時。三是加強信息公開基層陣地建設。積極利用基層宣傳平台，以縣站、鄉所、村室為載體，通過宣傳櫥窗、服務所候診室、“悄悄話室”、漫畫牆和基層人口學校，使鄉所、村室成為向廣大羣眾傳播新型婚育文化的主陣地，提高廣大人民羣眾對人口計生政策的知曉率，在全社會營造了良好的人口生育文化和婚育新風尚。繼續開闢了日報每月固定欄目、廣播電台政風行風熱線欄目，拓展人口計生政策法規宣傳的覆蓋面，暢通“12356”陽光計生熱線，在全市上下營造了人口計生工作良好氛圍。

五、加強互動，積極應對。通過網站等渠道，積極為羣眾解疑釋惑。今年上半年，我委及時答覆市政府信箱、主任信箱、在線諮詢等事項27件次，答覆羣眾電話諮詢22起，受到了羣眾好評。沒有收到羣眾要求公開政府信息的申請，也沒有就政府信息公開提出複議、訴訟和申訴的情況。

下一步，我委將認真貫徹全市政務公開工作推進會精神，加大過程控制力度，繼續把政務公開工作納入了全市人口目標責任制考評的範疇，定期考評，實施獎懲，進一步強化監督，保證了政務公開工作的規範性、制度性、長期性。

政務工作總結 篇13

今年以來，我們農業行政執法大隊按照縣委、縣政府的統一安排部署和要求，繼續在深入推行政務公開工作，把政務公開工作作為加強黨風廉政建設，轉變工作作風，狠抓工作落實的重要舉措，切實抓緊抓好，以公開促工作，以公開樹形象，以公開贏民心，收到了良好的社會效果。

我們的主要做法是：

一、加強組織領導，為政務公開工作提供有力保障為保證政務公開工作的深入紮實開展，成立了政務公開工作領導小組，明確一把手負總責，常務副大隊長具體負責，並設立政務公開工作辦公室，具體負責政務公開工作的組織實施、檢查落實等工作。

同時，我們將政務公開工作納入目標管理體系，實行目標管理責任制。今年年初，我們結合實際，成立了政務公開工作領導小組並制訂下發了《20__年度政務公開示範單位工作實施方案》，做到領導力度、目標責任、監督檢查“三到位”，把履行政務公開職責情況與承辦人員業務考核結合起來，進一步健全和完善了有效的監督機制和獎懲制度，為政務公開工作的紮實有效開展提供了強有力的保障。

二、加大公開和宣傳力度，擴大政務公開知曉面我們結合農業行政執法工作實際，通過製作政務公開專欄、版報、宣傳標語，設立舉報投訴電話等多種形式，將各項行政辦理事項農業行政執法的依據、農業行政執法職責、農業行政執法程序、農業一行政執法處罰標準、農業行政執法時限、農業行政執法處理結果“六要素”向社會廣泛公開，不斷加大政務公開宣傳力度，在方便服務對象的同時，接受社會各界的監督。同時，我們還把與服務對象關係密切的檢測費種子生產經營許可證等收費依據、標準等內容作為政務公開工作的重點，在各辦公室和服務大廳上牆公開。截止11月，我們便捷高效的辦事效率和優質的服務態度受到廣大服務對象和社會各界的一致好評。

三、強化監督制約機制，確保政務公開工作紮實有效開展一是實行首問負責制。我們建立了嚴格的接待、登記、督辦、反饋程序。實行誰接待、誰負責協調處理，一包到底。對於所接待辦理的每一件事進行登記，當時沒有解決的，事後及時把處理情況反饋給當事人，做到件件有落實，事事有迴音。二是實行受理投訴辦結制。各辦事服務大廳把受理投訴應當提供的條件、依據、手續、權利和義務等上牆公示，極大的方便了羣眾。對於公開的辦事項目明確辦事時限，並嚴格按時限辦結，逾期未辦結的，嚴厲追究當事人的責任。三是推行服務承諾制。向社會公開我們的服務承諾，並公佈監督舉報電話，把我們的工作置於社會各界的監督之下，廣泛接受社會各界的監督。同時，通過召開座談會、發放徵求意見表等形式，開展開門評議活動，認真聽取社會各界對我們的行政執法、服務等工作的意見和建議，以爭得社會各界對我們工作的理解和支持，達到人民羣眾的滿意。

四、以公開促工作，推動農業行政執法工作上新台階政務公開工作的深入紮實開展，不僅提高了人民羣眾對我們農業行政執法工作的滿意率，樹立了公正的農業行政執法良好形象，同時，也使農業行政執法廣大幹部職工的整體素質得到了很大提高，工作積極性和責任心明顯增強，從而有力地推動了農業行政執法工作上新台階。農業行政執法大隊加大了對農資市場檢查整治力度和頻率，確保了農業生產安全。加強對農業投入品的管理，對甲胺磷等高毒農藥進行全面清繳。督促建立限用農藥台帳。從而保障人民羣眾生命財產安全。農業行政執法大隊獲得湖南省第二批“依法辦事示範窗口單位”榮譽稱號。

總之，一年來，在上級黨委政府的正確領導下，通過我們的不懈努力，農業行政執法政務公開工作取得了一些成績。但我們深知，我們的工作離上級的要求和人民羣眾的期望還有一定的差距，比如在公開辦事的程度以及文明執法、優質服務水平等方面還需要繼續加強和提高。在今後的工作中，我們將進一步加大政務公開力度，真正做到為民、利民、便民，為構建和諧農業，建設社會主義新農村做出我們應有的貢獻。