客服員工月度工作總結（精選24篇）

客服員工月度工作總結 篇1

四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。

回顧當初來----應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前台是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下方是我這四月份來的主要工作資料：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;

2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上;

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊錶單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢於能夠去應對，敢於理解挑戰，性格也逐步沉澱下來。在----我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

客服員工月度工作總結 篇2

9月份的工作已經基本結束了，這個月的時間裏，雖然在平時的時候沒太多感覺，但現在仔細下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步。在工作和服務上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應變能力也有了不錯的提升。

當然，不僅僅是在工作的能力中，對於生活，對於人際，都在學習間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學習當中給我的幫助密不可分。以下是我對這個月的工作總結歸納，希望能讓自己發現更多的不足和需要提升的地方。

一、個人方面

在這個月的工作中，我依舊保持着在工作中學習，在實踐中累積的習慣。平時在工作之餘多去學習和討教一些工作中的經驗，尤其是在之前遇上的問題，不會就要及時去問，不將問題留到下次相遇。

實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法，但是這裏是工作，我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品，在實踐自己的學習之前，我都仔細的和同事和領導們請教，多去聽取有經驗人的意見，結合自己的理解，去尋找適合自己的方法。

二、工作方面

9月的工作中並未遇上太多難以應對的客户，雖然依然有不少難以解釋的情況，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的讓客户瞭解並諒解我們。

在這個月裏，我遇上難以解決的情況基本上已經沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多。當然，也並不是我已經可以獨擋一面了，儘管我很不願意麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們後面好好的學，在今後遇上麻煩的時候能自己解決。

三、不足

在工作中我雖然堅持學習，但是經驗始終是非常重要的關鍵，沒有經驗的支持，光有知識也是沒有發揮出應有的作用。為了解決這個問題，在今後的工作中，我將更多的去總結、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經驗。

四、總結

9月的工作讓我收穫了很多，也發現了更多自己的不足，學習是沒有止境的，但是我也要注意自己在學習和工作上不要走錯了步子，要踏着穩健的步伐向着更上一層樓前進!希望在之後的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己!

客服員工月度工作總結 篇3

一個月的時間，在忙碌中就匆匆的過去了，回顧這11月的工作，我也是感觸很深，作為電話客服，我們的工作可以説每天都非常的忙碌，但11月份又是分外的忙碌，畢竟有是一個雙十一的活動在那，我們要做的工作也是更加的多，而今過去了，我也要對11月份的一個客服工作做下總結。

一、活動工作

雙十一可以説是一年最重要的一個活動了，而我們電話客服的工作量也是比平時多了很多，特別是雙十一過後的一個售後問題更是讓我們忙不過來，在這個月的工作當中，我認真的接聽客户的電話，瞭解客户的問題，去幫他們解決，雖然每天都特別的忙碌，但是我過得也是很充實，電話多，遇到的問題也是各種各樣的都有，甚至還有一些奇葩的問題，但是這些都是讓我更加的瞭解了我的能力是怎麼樣的，知道自己可以解決多少，同時在工作的時候，我也是發現了自己的一些不足，活動的工作積累的量大，更是考驗了我的工作效率，讓我在工作中更加的能鍛鍊自己的能力。一個月下來，雖然還有一些問題沒有幫客户解決，但是大部分的工作我都做好了，而這些遺留的問題也不是一會兒就能解決的，也是需要相關的一個同事去配合，同時我也是積極的去跟進。

二、日常工作學習

在日常的工作當中，月初是比較閒的一段時間，畢竟大家都是在等雙十一的到來，所以也是沒有多少客户的問題需要我們去處理，而我也是趁着這段時間，好好的學習了一下，我知道雙十一一到，我就有的忙了，要做的事情特別的多，所以我也是在這一段時間好好的利用起來去學習，去做好雙十一工作的一個準備。在雙十一到來之後，我雖然每天的工作都是飽和甚至超負荷的，但是我還是會在下班之後抽時間出來總結一天工作遇到的問題和一些狀況，客服的工作是幫客户去解決問題的，可以説就是一個經驗積累的過程，只要經驗充足，那麼做起事情來就會更加的容易，也是更快幫客户去解決問題。

回顧這一個月，我過得分外的充實，雖然有很多天的工作是超負荷的，但是我卻在這段工作期間大大的加強了自己的能力，積累的經驗也是能讓我在今後的一個工作中能更好的去處理客户的問題，可以説11月份的工作我收穫非常的大。

客服員工月度工作總結 篇4

一、x月總結

x月份又過去了，由於公司決定要統一按區域管理，所以公司開會又再次劃分了區域從xx月份後半月開始就實行了模擬區域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來説即是機遇也可能是挑戰，但對於目前的情況來説情況不太樂觀，可能是市場出現了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯的.

總結開來xx月銷售方面有以下幾點：

xx月份的新客户不多，老客户購買同時也降低。新客户開發的少，有的還處於瞭解階段，對於這個情況今後我們要從不同的渠道入手。現在就是重點的培養有潛力的客户，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客户更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。 “不找藉口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人説過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業，可能是沒有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對於自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

二、x月工作計劃

對於下個月我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：

1.先做好老客户的定期回訪，避免導致老客户的流失，餘下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客户。

2.加強對於專業知識的瞭解以便在有客户諮詢的時候可以做到遊刃有餘。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能

3.通過和老客户的溝通去了解他們身邊的客户，我們要把網撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產品推介。

4.做好新客户的開發吸引工作，不一定就每一個客户都能做到銷售，我們應該慢慢培養，最終要讓他們的客户，成為我們的鐵桿客户，至少在別人問到的時候不會説出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客户的維持工作，在客户關係裏有個二八法則，對於我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客户，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客户的維持同時不斷開發新客户，在做好現有客户的產品維持同時擴大其他產品銷售。

6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規定的任務，百折不撓，勇往直前。

總而言之，希望下個月我們有更好的業績，公司有更好的結果。

客服員工月度工作總結 篇5

一個月的時間轉瞬即逝。這一個月，帶給我更多的是忙碌與充實，這也許代表了班主任的共同感受。現將三月份的班主任工作小結如下：

1、利用開學初的時間，加強對學生的行為習慣方面的養成教育。同時加強學生的自我管理。努力讓更多的學生參與班級管理，讓學生感到班級的事就是自己的事，而不是教師一個人的事。作為班主任的我，則儘可能少的代替學生去做一些事情。

2、建立班幹部隊伍，八年級的學生已經有了一定的組織管理能力，一個好的班集體，必須要有一羣能起帶頭作用的好的班幹部。開學初，我就組建了班級幹部並給他們召開了幾次會議，向他們提出要求和希望，促使他們能更快更好地成長起來。培養班幹部還真的是非常必要，由學生來管理學生，不僅鍛鍊了學生的能力，更能在班上形成一股良好的風氣。如何讓班級幹部能一直保持着旺盛的工作熱情，這是我在班主任工作中一直在思考的問題。首先，我經常加強對班級幹部的思想教育工作，教育班級幹部要樹立全心全意為學生為班級服務的思想。只有這樣，才能從根本上消除班級幹部在工作中的倦怠思想。而且定期對各位班級幹部進行考核獎勵，這樣一來，也有效激發了班級幹部的工作熱情。

3、營造優雅的班級環境，班級環境的建設主要是以衞生為主，每天堅持室內外環境以及個人衞生的乾淨讓學生能夠在一個乾淨、舒適的環境下成長、學習，所以，我組織並指派人員監督學生做好每天的值日工作。與此同時，本着全員參與班級事務原則，要求全班同學對班容佈置提出建議，最後由班委會成員合作完成。

4、加強對學生的安全教育工作，做到安全教育知識天天講，隨時發現安全隱患隨時提醒。同時做好週末及長假前的安全教育工作，師生共同討論，在假期，什麼是可以做的，該做的，什麼是不可以做的，不該做的。如果遇到一些特殊情況應該如何應對等等。

5、加強與家長之間的溝通與聯繫，當發現孩子在學習上出現問題的時候，或者作業完成不好的時候，我就會及時與家長聯繫，反映孩子學習的情況，希望家長能多抽出一些時間督促孩子的學習。另外，就是當孩子在校期間，如果出現頭疼發熱或肚子疼等意外情況時，我也會及時與家長取得聯繫。

以後，我繼續本着從小處着手，從小事抓起的原則去開展班級工作。不論是對學生桌面物品的擺放，還是對個人地面衞生的保持，我都嚴格要求，從嚴管理。因為，我知道要想使學生養成良好的行為習慣，必須從小事抓起，對他們進行持之以恆的訓練。

繼續改進措施:

1、實行班幹部輪流坐莊，競爭上崗;師生共議，同樹良好班風;

2、制定切實可行的班規班紀;建立班級量化考核管理制度;

3、做到安全教育天天講，時時講，事事講。用心去經營，用心去管理。

客服員工月度工作總結 篇6

一月以來，公司為我們精心準備並開展了人事、安全、質量管理等多方面的培訓;師傅及現場員工們耐心講解了目前正在進行的鋼筋、模版、混凝土工程，主廠房、鍋爐基礎的回填土控制等方面的土建基礎知識;綜合部還為我們組織了羽毛球、籃球、棋牌比賽等工餘活動。這使我們的知識得到了豐富，技能得到了提升，情操得到了陶冶。在此，對各位藍巢同仁的一片心血表示誠摯的謝意。

透過一個月的總部培訓和一個月的現場實際工作，我發現公司多年來技術管理方面基礎紮實、各項制度健全。施工方案的針對性和可操作性以及施工總結的科學性、實用性尤為突出。作為技術積累，每項工程都總結出了完整的施工特點、程序和方法，構成系統資料。為我們剛參加工作的員工帶給了極大方便。下面，我將結合一月以來的實際工作談談所學所悟。從事施工管理工作，應強化質量管理、成本管理、進度管理、安全管理。

在質量管理上，加強質量終身職責制的管理，明確職責，強化管理職責卡是施工過程中的重點。嚴格把握施工各道工序質量，同時加大對質量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每道工序受控。同時加強施工開工前的技術交底、方案的編制和執行監督工作。施工中嚴格執行各類標準，加強過程質量控制，實行質量工資制，優質優價，確保建立精品工程。

在成本管理上，施工前認真做好成本預測，在施工中對成本管理實施動態監控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現場出現大面積返工現象，合理用料，利舊利廢，做到工程投入量最小。加強機具管理，定期進行檢查，搞好維護保養，提高綜合利用率，保證長週期運行。在工程進度管理上，近幾年的工程由於工程期緊，任務量大，在材料設備不到貨的狀況下，要確保控制點施工任務按時完成，務必精心組織，合理劃分施工階段，提前做好施工技術準備，為後序施工開展創造良好的條件。

在強化安全管理上，由於全年施工作業時間長，現場施工環境複雜，立體交叉作業頻繁等特點，應加強施工現場安全管理工作，強化員工自我保護意識，堅持把安全工作放在首位，加強全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執行貫徹安全防火規定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。

綜上所述，是我一月以來學習培訓、資料查閲、師傅指教、現場眼看耳聞得來的感悟和體會的總結，望各位領導批評指正。在今後的工作中我將以百倍的熱情虛心學習和請教，做好個人工作計劃，挖掘更大的潛能，加快成才成型的步伐，早日為__事業添磚加瓦。

客服員工月度工作總結 篇7

一月份護理工作重點：

1、做好元旦、春節期間的工作安排，查看各科室班次的安排，確保各項護理工作安全順利的進行。

2、檢查各科室搶救藥品器械，常用物品及器材，是否處於應急狀態。

3、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改並及時評價，保持護理質量持續改進。

4、組織學習護理風險應急預案，加強安全意識教育。

一月份護理工作總結：

一月份按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：各病房終末時污染的被服能及時更換，及時巡視病房，能及時發現輸液滲漏和要更換液體情況並處理，避免病人多次用呼叫器，影響病房環境。一月份護理工作存在的問題：兒科病房病人防止東西過多、過亂，內科病人入院後衞生處置不及時，三短六潔不標準，多個科室醫囑單上沒有及時簽字。對以上存在的問題，發現後進行總結分析，查找可能存在問題的原因，分析可能造成的不良後果，使護士長對存在的問題主觀上有認識，倡導人人蔘與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，取得病人的配合，為病人和家屬創造整潔、舒適的治療環境。對新入院的病人在病情允許的情況下，督促或協助病人進行衞生處置。強調護士長應加強對病人衞生處置的工作的管理。各科室護士長組織本科人員學習護理表格書寫，強調準確及時書寫護理表格的重要性。

1、加強安全意識教育，查找不安全因素，力求把各種不安全因素消除在萌芽狀態，確保護理工作安全順利的進行。

2、常下科室，查優質護理工作是否做到位。

3、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改並及時評價，保持護理質量持續改進。

4、加強院內感染管理，查看各科室是否認真落實消毒隔離制度。二月份護理工作總結：

二月份住院病人較少，各科室人員認真履行崗位職責，使春節在緊張有序中度過。對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：病房管理質量較前有了很大的提高，病人衞生處置及時，但仍未達到質量要求，需要進一步改進。二月人護理工作存在的問題：個別科室安全意識不強，多個科室不能按標準執行消毒隔離制度。對這兩種問題的存在，認真進行了分析。如果不重視將會造成很嚴重的後果，下月組織學習優質護理和院內感染。督促科室護士長加強管理。

三月份護理工作重點：

1、組織全院護理人員學習優質護理和院內感染知識。加強業務學習。

2、加強護理文件書寫。去每個科室查看護理文件書寫質量。

3、查看各科室護理人員對病人健康教育的落實情況。

4、進一步加強病房管理工作，為病人創造良好的環境。

5、提倡各科室組織科室內部學習，學習本科新知識、新業務。

全院三月份護理人員認真落實各自崗位職責，按計劃順利完成各項護理工作。對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改。組織全院衞生技術人員進行院內感染知識培訓。手術區的管理有明顯的改進，但護理文書書寫需進一步規範。病房的環境比先前有了較大的提高，但還是要繼續保持。各科室學習氣氛濃烈，部分科室指定專人講課。

四月份護理工作重點：

1、對全科護士進行安全意識教育，學習護理相關法律法規，選擇期刊雜誌上的護理缺陷案例，結合工作實際進行討論分析，從中吸取教訓，達到安全警鐘常鳴。

2、更新制定護理操作標準，各科室護士學習。

3、對護理核心制度、各類職責以及法律法規進行抽問式考核。

4、準備腸道門診的開診工作。

四月份護理工作總結：

按計劃順利的完成本月的各項護理工作。對全院護士進行全面的培訓，使其更加重視護理工作。下發操作標準，充分學習後進行考核，大部分護士能掌握護理核心制度，仍有一小部分人員有待提高。腸道門診準備完善，所需的醫療器械、搶救藥品、消毒藥械、以及採集大小便用的器皿及運送用的培養裝置準備就緒，可以迎接5——10月分期間腹瀉病人的專室專診。健康教育較前深入，但仍未達到質量要求，需進一步提高。

1、迎接市衞生局組派專家來院檢查，做好準備工作。

2、對全院部分護士進行靜脈輸液操作考核。

3、進病房調查病人滿意情況。

4、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改並及時評價，保持護理質量持續改進。

五月份護理工作總結：

按計劃順利的完成本月的各項護理工作。在市衞生局組派專家到來之前，深入科室進行規範指導。對各科室護士在病房進行靜脈輸液操作考核，提出不足並進行指導。抽部分科室瞭解病人對護士的滿意度，表示對總體護理服務工作比較滿意，部分護士工作不到位。對提出的護士進行談話、教育。總結市衞生局專家提出的意見，並就提出的問題進行改正。

六月份護理工作計劃：

1、各病區繼續認真落實好各項核心制度及安全檢查制度，保障各病區護理安全;

2、進一步加強夜班督查工作，對不履行崗位職責的護士進行嚴格處理;

3、進一步規範全院護士工作禮儀，對不合要求的護士進行該病區護理工作檢查扣分處理。

4、繼續對全院護士進行靜脈輸液操作考核，爭取人人過關。

5、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改並及時評價，保持護理質量持續改進。

六月份護理工作總結：

按計劃順利完成本月各項護理工作。對全院護士靜脈操作逐個考核工作完成，對不規範的操作提出指正。檢查夜班護士值班情況良好。極個別護士不能堅守崗位，在值班室休息，進行批評教育，院週會點所在科室。

七月份護理工作重點：

1、給各科室發基礎知識500題，留出時間學習，下月全員護士輪流進行抽籤口答。

2、做好各項準備工作，迎接二級甲等醫院的檢查。

3、繼續加強安全護理意識教育，查找工作中的不良因素。

4、落實各項護理規章制度，加強監督檢查力度。

七月份護理工作重點：

按計劃順利完成本月各項護理工作計劃。用一個月的時間，對全院護理人員深入病房進行靜脈輸液操作考核，結果比較理想。具體不足之處都進行一一指正。組織全院護理人員進行安全意識教育，各科自查自糾，針對各自科室存在的不良因素進行改正。各項護理規章制度落實較好，護士長加大了督察力度。

八月份護理工作重點：

1、進一步加強護理工作質量，提高護理人員整體素質。

2、深入科室，抽查各科護理文件書寫質量。

3、對全院護士進行理論抽籤考試，方式是口答。考核內容為複習題的填空題和判斷題。

4、進一步規範護理人員着裝問題。

客服員工月度工作總結 篇8

轉眼間，九月份已悄然走來，九月份，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全月的培訓任務。為了總結經驗，尋找差距，現將一個月來的工作總結向如下：

一、培訓工作情況：

九月份綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰練習)。

二、培訓工作分析：

1、九月份的培訓工作比起八月份相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓;二是：全員培訓,對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓;三是：脱產和半脱產培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平台，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：九月份的培訓工作，我們主要採取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、實施培訓的針對性不好，後續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。

5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

客服員工月度工作總結 篇9

5月份本部門主要抓節能降耗工作(即將客房射燈更換成分體節能燈杯、餐廳吊燈的白熾燈泡更換成拉尾節能燈泡)。按全年例行檢修計劃的要求對尊悦酒店1-5樓牆面及傢俬油漆面檢查維修;商務酒店客房衞生間漏水維修及餐飲區設備設施的檢查維修，並相繼完成了先前擬定的5月份工作計劃。

一、管理方面

1、本月共召開4次部門主管級周例會，1次部門員工月工作總結會議。會議的主題是上一期工作總結和下一期工作安排，發揚民主精神，對工作中存在的技術難題進行探討和解析。通過這些會議，使部門工作井然有序。

2、本期中旬擬發了工程部員工工作職責，工程部主管工作職責，工程部經理工作職責，規範了工程部工作行為;擬定工程部人員日常工作分配明細及工程部人員檔案並交人力資源部備存。

二、節能降耗方面

1、4月13日開始到5月31日尊悦酒店更換射燈1302套(行政樓106套、主樓客房805套)、白熾燈391套(行政樓12套、主樓餐廳379套);

2、4月27日開始到5月19日商務酒店共計更換335只節能燈杯和68只拉尾節能燈泡;

3、為了搞好節能降耗工作，把“節能降耗”意識灌輸到每位員工腦海裏，從“跑、冒、滴、漏”現象入手，將節約每一張紙、每一度電、每一滴油、每一滴水落到實處，使酒店的“節能降耗”工作步入良性循環。特制定節能降耗檢查記錄表，由工程部不定期對各部門進行檢查並做記錄，本月共檢查12次，查處人次4次。

三、維修改造方面

(一)本月日常維修工作完成各類維修申請單143張(其中尊悦103張、商務40張)，項目共計896個(其中尊悦541個、商務355個)

(二)尊悦酒店

1、5月7日配合市迎江區環衞處疏通主樓西邊主化糞池;

2、5月10日檢查各樓層各電箱安全和負荷分配情況並記錄;

3、5月上旬和下旬2次配合霓虹燈廠對門頭霓虹燈和16F霓虹燈進行檢修;

4、5月19日當天將5樓宴會廳20736只水晶燈吊珠全部拆除，杜絕了安全隱患;

5、5月23日配合康潔有害生物控制技術有限公司對酒店所有管道井等處投放滅蟲藥品;

6、5月25日配合外請施工單位對門頭鋼結構進行除鏽防腐施工;

7、5月29日拆除4樓廚房吹鵝間分體櫃機安裝一台分體掛機;

(三)商務酒店

1、配合金海岸對7樓46間客房進行摸索性漏水維修，現已全部修好，目前正在觀察中;

2、清洗6樓餐廳包廂空調室內機迴風口過濾網;

3、由於雜物電梯的增裝，需將餐廳洗碗間移至6樓平台，原洗碗間的160主下水管道進行改向;廚房煙道改造。

4、6樓餐廳大門增裝一台風幕機。

(四)5月份工程部跟蹤服務婚宴、會議音響調試共計23場;其中尊悦廳11場(平均每場用電量142.27度、空調費用223.75元)，凱悦廳和君悦廳共計6場，商務酒店6場。

四、能源方面

1、五月份整個酒店維修費用為10315.5元(不含固定資產投資費用，經核查實際是三月份採購的費用)，比上月減少4514.5元。

2、1)尊悦酒店

五月份總的能源消耗費用為162882元(其中水為4902度，即12302元;電106296度，即103374元;用煤氣23862度，即33407元;柴油2噸，即13800元)。

五月份總的能耗費用比上月增加33524元(其中電增加15775度，即增加24523元;水降低10度，即減少25.17元;柴油增加13800元;煤氣減少3409度，即減少4772元)。五月份總的能源費用比去年同期增加7744元(去年同期為155139元)。水下降13度，即54元;電降低6447度，即3381元;煤氣上升6128度，即8579元;柴油增加2600元。

五月份能源費用佔主營業務收入的5.63%，比上月增加0.81%(上月為4.55%)，比去年同期減少0.47%(去年為5.83%)。

2)商務酒店

五月份總的能源消耗費用為32613.83元(其中水為654度，即1711.74元;電30656度，即26804.29元;用煤氣2927度，即4097.80元)。

五月份總的能耗費用比上月減少9573元(其中電減少10376度，即減少7989.07元;水降低176度，即減少462.67元;煤氣減少801度，即減少1121.4元)。

五月份能源費用佔主營業務收入的5.14%，比上月減少1%(上月為6.14%)。

3)尊悦酒店和商務酒店1-5月份總能源費用佔1-5月份總主營業務收入的6.31%。(其中尊悦酒店5.81%、商務酒店8.59%)

4)分析：尊悦酒店__年五月份與去年同期相比，用能面積比去年增加，如各營業點各設備功率的增多，總的能耗費比去年同期僅增加7744元，但主營業收入卻增加376232元，同比增長14%;柴油單價同比上升1300元/噸。但隨着氣温的上升，預計下月開始，地下室中央空調主機的開啟，其用電量、用氣量將逐步上升。另外據瞭解7、8月份安慶港華燃氣公司天然氣的計劃可以置換到尊悦酒店，工程部的節能降耗工作將出現一個新的亮點。

五、合同方面

和廣東中山市帝鑫燈飾有限公司簽訂了宴會廳水晶燈水晶圈訂貨合同。

客服員工月度工作總結 篇10

一個月的時間真的很快，一轉眼，已經到了12月，回首過去的一個月，自己有了很多新的認識，新的想法，為了認識自己、提醒自己、發展自己，使自己在下個月的學習、工作、生活更加有序的進行，我對我11月的工作進行總結：伴隨着送老迎新晚會的落幕，結束了節目彩排的生活。

一個月的節目彩排，雖然有點忙碌，但是堅持過來後，看着送老迎新晚會的成功舉辦，看着自己在舞台上淋漓盡致的表演，感覺自己的辛苦有了成果。

仔細體味下，就能感受到這一個月彩排給了我們許多感動，增加了我們部門成員間的感情，每一次出來彩排，大家互相交流，更加了解了彼此;吵吵鬧鬧的時候，生活多了很多樂趣。

感到遺憾的是相玲、伍帥、傳城、文輝沒有和我們一起奮鬥下去，但是，在生活中，我們依然嘻嘻哈哈，玩得很愉快，希望他們不在學通的日子可以有不一樣的精彩，轉正之後，自己的壓力大了很多，相信自己面對困難，可以經受住考驗，不斷增強自己各方面的能力，和夥伴們一起向以後奮進。

這個月，總體感覺自己進步了很多，可是還有一些方面是自己做的還不夠的：

1、稿件的數量太少，相對同伴落後了。

2、稿件的質量不夠高，沒有自己獨特、創新的一面。

3、寫稿件的速度太慢，效率需要加快。

4、缺少對稿件的整理和總結，沒有深入的回顧。

5、還不能很好的調節好自己的情緒，有時候難免失落。

6、彩排的時候還不夠配合。

7、和學長、學姐們的交流少了，溝通不夠。

已經邁進了12月，針對自己在11月的不足，給自己制定這個月的工作計劃：

1、爭取更多的機會，鍛鍊自己的稿件寫作能力。

2、提升自己的稿件質量，儘量避免以前放過的`錯誤。

3、增強稿件的時效性，加快自己的寫稿能力。

4、選個時間回顧下自己被批改的稿件，總結下稿件方面存

在的問題。

5、嚴格要求好自己，比如在掛鈎信息時的禮貌問題、值班

簽到問題等。

6、多發掘身邊的新聞、多發現問題。

十二月是學習進入期末的階段，面對學習和工作，需要我更好的調節好時間，相信自己可以做到學習和工作雙贏的局面。

客服員工月度工作總結 篇11

本月，在全體師生的`共同努力下，我校各項工作得以圓滿高效地完成，現總結如下：

一、常規教研紮實有效

本月我們開展了英語組的集體備課，低年級語文集體備課，高年級數學互聽互評，各教研組的教研活動，本組教師都能積極參加，真正做到在校本教研中展示自我，提升自我。

二、冬季長跑活動正常開展

從本月開始，我們進行了冬季長跑活動，我們班主任老師能堅持和同學們一起跑步，這裏值得表揚的有低年級班主任每天堅持帶領學生跑，保證了長跑活動的有序安全。

三、綜合實踐活動向縱深推進

本月我校成功舉辦了市中心組綜合實踐活動課題研討會，以課題研究為引領，不斷推進我市綜合實踐活動課程實施是這次研討會的主題，我校王智老師的《“走進施家橋”》人物訪談方法指導課和劉友林的《“水滸人物研究”資料整理》方法指導課獲得了一致好評，鍾之航主任撰寫的《以課題研究為引領，不斷推進我校綜合實踐活動課程實施》發言稿獲得了專家組的肯定，此次課題研討會進一步擦亮了我校水滸文化綜合實踐這張名片。

四、積極開展學習杜郎口課改活動

12月18日，我校召開“學習杜郎口中學經驗，深化課堂教學改革”動員大會。陸校長向全校老師介紹了山東省杜郎口中學的情況及教學模式。重點解讀了“三、三、六”自主學習模式，即課堂自主學習三特點：立體式、大容量、快節奏;自主學習三模塊：預習、展示、反饋;課堂展示六環節：預習交流、明確目標、分組合作、展現提升、穿插鞏固、達標測評。接着我們各教研組分組通過觀看教學視頻，學習基本教學模式，從課堂上加以實踐。

五、進行迎新年系列活動

學校少先隊舉行了迎新年系列活動，內容包括黑板報、手抄報評比，以及主題班會活動。全體班主任認真組織學生積極參加，從板報的質量上來看是比較高的，這些凝聚了大家的智慧與心血。

六、後勤安全管理工作不放鬆

總務處能定期進行文明餐桌的評比，如期召開了安全管理工作會議，進行了嚴寒天氣下的安全工作大檢查。杜絕了安全隱患，確保讓全體師生在平安的校園裏工作學習。

客服員工月度工作總結 篇12

時間過得真快，轉眼來到公司已經近一個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本着對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今後更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、瞭解公司概況。

從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統裏面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的瞭解。

2、深刻認識電商運營。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對於我來説，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗並不輕鬆，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，儘快完成任務。

3、統計數據。

統計每日線上銷售數據，及時瞭解全區各分公司的銷售進度，瞭解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事相處。

同事關係相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以後我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有一個月的時間了，對於現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務瞭解比較少，所以來這裏之後是在不斷地充實自己的知識。

這一個月來對於運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過一個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。

看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這裏工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

客服員工月度工作總結 篇13

三月份的工作又要告一段落了。這個月過得好快。在三月到來之前，我就已經定下了三月的工作目標，督促自己不斷前進。三月底之前，我已經達到了目標，並且超額完成了。我也有很好的總結。

1月和3月工作總結

在工作中，每天的任務都能整理出來，重要程度也能很好的整理出來。工作結束前一段時間後就完成了，剩下的時間就是自己一天工作的總結。每一天都有一個目標，規劃好自己的時間，保證自己每天都能有所收穫和提高。

在學習上，預計3月份讀完計劃中的一本專業書，在實際工作中運用一些知識點，每天擠出一點時間來掌握書中的理論。所以三月底之後，我把整本書都學會了，充分利用了時間。

2月和4月的工作計劃

四月即將來臨。在新的一個月裏，我有一個新的目標要實現。在這個春風和四月合適的温度下，我的精神急躁情緒稍微平復了一些，我逐漸明白了自己的想法，四月我想做什麼，我想達到什麼目的。就這樣，我對4月份的工作計劃做了更好的安排。

工作方面，我按照上個月的節奏完成了日常工作，但除了在整個範圍內追求不出錯外，還需要進一步追求細節，完善每一步，提高工作質量。上級分配的任務是和同事一起完成的。根據自己擅長的找到相應的崗位。完成任務後，觀察別人處理工作的方法，總結經驗，記錄自己不懂的地方，利用空閒時間尋找答案。

在學習方面，專業上更深入的學習會進一步強化自己的實力。另外，關注國家的新發展，關注公司新一個月的新規劃，總結成學習計劃。

在其他方面，要牢記公司的新制度，在業餘時間選擇一門有趣的知識深入學習，瞭解不同的知識，看看是否能對自己有所啟發。

客服員工月度工作總結 篇14

一個月的時光就在不知不覺中度過了，回首這一個月的工作歷程，感覺好像只是一兩天的事情，一晃眼就已經過去了。但是在這一個月裏，我還是完成了很多的工作，主要是集中在下半個月的時候。

這個月的一開始就很閒，沒什麼事情幹，但是到了月中的時候就開始忙了起來，而且還是那種不停歇的。簡直形成了兩個極端的模式。沒有事情可幹的時候，我都不知道自己要幹嘛，坐在辦公室裏玩手機也不是，睡覺更加不是，就只能在那裏呆坐着，感覺一天的時間非常難熬，在那個時候，我真的很想要領導再給我分配一些任務，好讓我有一些事情幹。但是都沒有，所以，有時候，我會跑到同事那裏，讓他把一些任務分擔一點給我。

其實，在上半個月裏，領導沒有給我分配任務，我其實也是有很多事情可幹的。比如，我可以做一下之後的工作計劃，讓後面的工作能夠按部就班的進行着。我可以把下半個月裏的一些能提前完成的工作提前完成好，也不至於讓我在下半個月裏，忙的天昏地暗的。而且再沒有事情幹，我還可以查查公司的賬本，看看哪些有紕漏的地方，整理好之前一些亂七八糟的財務數據，研究一些財務方面更快捷便利的算法。等等，這些都是我可以在沒有事情的時候做。但是在上個月裏，我居然沒有想到，也就更加沒有機會去完成了。白白的浪費掉了這麼多天的時間。在這一點上，我一定要在下個月裏做到改正。

到了下半個月，公司買進來了大量的物資，投入到各處的錢都比較分散和多，所以我們財務部的人員，又要開始進入到分析公司財政收入的時候，根據這些財政收入，我們還要來記賬，裝訂等等，另外，還要提出一些救急的方案。僅僅這些工作就夠我們忙活了，但是在月末的時候，我們還要核算公司員工的工資，根據他們的考勤，業績和綜合表現，一分錢不差的都要給他們核算正確。所以在下半個月裏，我們財務部的人，不是在加班，就是在去往加班的路上。

__月份的工作已經完結了，接下來，馬上就要進入到下一個月的工作當中，我要在這一兩天裏，養足好精神，準備好重新進入到戰鬥中狀態，以最好的精神面貌來迎接下一個月裏工作中的挑戰。

客服員工月度工作總結 篇15

一、_月份的主要工作

(一)檔案工作

1、做好檔案業務指導工作。_月5—8日，對澗溪鎮、明城辦、河道局、廣播電視台等單位開展檔案業務指導工作。

2、開展檔案數字化二期工程。自今年年初啟動館藏檔案數字化二期項目，_月，著錄5890_條、實體卷拆分35890頁、目錄質檢40_12條、整理1_4_9頁。

3、做好檔案調閲利用服務工作。本月調閲、利用檔案30餘人次;做好對歷史檔案、革命歷史檔案進行裱糊工作;並做好政府辦、發改委檔案核查驗收工作。

4、做好重點建設項目檔案工作。_月中旬，我局聯合重點辦調研了我市省重點建設項目檔案管理工作情況，後於_月20日聯合市發展和改革委員會制定、印發《明光市重點建設項目檔案管理意見》。進一步規範我市重點建設項目檔案管理工作，更好地為我市經濟社會等各項建設事業服務。

(二)史志工作

5、編纂《明光年鑑》。《明光年鑑》(__卷)初稿已經完成，正在進行第一輪校核;同時開展《明光年鑑》(__卷)相關材料收集和編纂工作。

(1)、做好二卷編纂工作。催要和收集有關單位二卷專題資料;選題並打印19__—19__年縣委文件彙編，已完成19__—19__年的打印工作，目前正打印19__、19__年文件並做好19__—19__年文件選題工作;同時做好《嘉山縣誌(19__—19__)》修訂工作。

(2)、參加紀念胡坦同志誕辰100週年座談會。我局於5月中下旬、_月上旬通過走訪的形式，徵集關於胡壇同志的材料，編寫發言稿。_月13日，安徽省新四軍歷史研究會在合肥舉辦紀念胡坦同志誕辰100週年座談會。明光市委常委、辦公室主任朱智青及檔案史志局局長張衞宏應邀參加，並受到全國政協委員、全國政協外事委員會副主任楊多良等領導同志接見。

6、做好舊志整理和地情調研工作。督促中標單位，加快《民國嘉山縣誌》影印本印刷工作;同時做好地情人文研究會日常工作，編撰《人文明光》第八期;完成市人大關於中華傳統文化繼承和發揚工作情況調研材料編寫工作。

(三)其他工作

7、到石壩鎮團結村開展扶貧走訪慰問。_月31日、_月2日、_月9日局領導班子三次深入石壩鎮團結村進行走訪慰問，與鎮、村幹部一同完善“一户一檔”資料，與所聯繫4户幫扶對象交談，詢問他們生活、生產和收入情況，與他們探討今年的扶貧措施、資金等情況，積極為他們出謀劃策，併為每户送去食用油等慰問品。

8、開展招商引資工作。_月_日，上海御闞食品有限公司陸總一行_人，來明商討投資建廠事宜，招商局侯志新副局長、我局蔣克煜主任在檔案史志局會議室共同接待。上海御闞食品有限公司計劃在明建麪粉廠、食品廠，兩位一體，原料加工成麪粉後直接進入食品廠生產，預計投入基礎建設3個億，設備2個億。

二、_月份的工作計劃

一是做好省第五巡視組反饋問題整改工作;

二是開展建黨9_週年紀念活動;

三是做好重點建設項目檔案宣傳、指導工作;

四是開展領導幹部黨員教育日活動;

五是繼續開展《明光年鑑》(__卷)版前校核，同時指導各單位做好《明光年鑑》(__卷)編纂工作;

六是繼續做好檔案數字化二期工程;

七是繼續督促中標單位加快《民國嘉山縣誌》影印本印刷工作;

八是聯繫洽談招商引資工作;九是開展地情人文研究會日常工作，出版發行《人文明光》第八期。

客服員工月度工作總結 篇16

在這個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把接下來的工作做的更好。下面我對七月份的工作進行簡要的總結：

關於七月份工作我總結有如下幾點，首先是對年度的總結：

第一，總體工作業績不是很理想，年業績目標五十萬現今只完成了46%(近二十三萬)，離年度目標還有一定的距離!

第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。

第三，對轄區分行團隊的管理力度不夠，很多任務與相關制度沒有落實到位。第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。其次下面我七月份的工作進行總結：

1.沒有完成自定的業績目標。

2.完成了轄區聯華花園城社區盤源進行了又一次整合細分，租售資源信息清晰。

3.對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。

4.對經紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差。

5.沒有第一時間把握好業主及客人第一動態，導致有部分資源流失。

6.關於公司的制度沒有明確化，執行不到位。

7.對新經紀工作心態與技能缺少相關的培訓。

8.個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。

最後由於自己管理不到位不嚴厲，聽到同行陸陸續續簽單了，心裏滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這裏是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中，並利用這些知識教會戰友達到我自己的目標。希望帶出一支戰無不勝，攻無不勝的聖神之軍，與戰友們齊心協力，共同完成團隊年度目標。

下面是我對下半年乃至八月份的工作計劃與安排：

第一，嚴格執行公司的一切規章制度。

第二，開發更多更優質房客資源，提高業績。

第三，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發展培養更多精英強將。

第四，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失。

第五，組織三堂以上關於房地產經紀的銷售技能與心態的培訓課，同時加深提高自我工作水平。其次，關於七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略：

1.自制户外宣傳資料外發，重點區域下橋水果市場，1號執行至今已有兩位客人聞訊而來，其中已成功籤一租了，效果比較明顯。

2.自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破。

3.嚴格重視執行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作並要求各經紀無條件履行相關工作。

4.維繫及開發好現轄區所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。

5.加強對各經紀的工作技能與心態培訓。

6.重視網絡開發利用，達到經紀名下日常利用網絡四個以上。

__年新的季度已經來臨，新的任務擺在眼前，艱鉅而聖神。作為公司分行主管，我深感自己肩負擔子有多麼重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，全心身帶領我們的精英團隊投入新的工作中去，為實現我們的全年度工作銷售任務不懈努力。最後，預祝__年度的銷售任務圓滿完成。

客服員工月度工作總結 篇17

一月份工作計劃：

1、制定護理工作計劃、季安排、月重點

2、制定“三基三嚴”培訓計劃

3、組織護理質量管理委員會會議，明確職責與分工。

4、對衞生局年終檢查護理工作中存在的問題進行分析，找出原因，認真整改。

工作小結：

本月按計劃順利完成各項護理工作，制定20xx年護理工作的年計季安排和月重點，擬定了三基三嚴培訓計劃，並按計劃實施各項工作。組織了護理質量管理委員會議，明確職責與分工，一邊各負其責展開共組。對衞生局年終檢查護理工作工作中存在的問題進行及時整改。

一月份護理工作存在的問題：

1、病房雜物較多，健康宣教五牀尾標識，

2、門診注射室輸液日卡不規範，個別護士着裝不規範。

3、兩病區護理文書喲字跡潦草、塗改現象，三測單繪製欠美觀;執行醫囑皮試結果未填寫。

4、手術室環境欠安靜，接送車欠整潔;巡迴護士對抽考相關制度不知曉，患者出手術室無輸液卡。

5、供應室佈局欠合理，不符合院感要求。

6、護士在日常工作中，儀表有欠孤帆現象、勞動紀律較鬆懈。整改措施：

1、護理部加強制度落實的督導。

2、強調護士長在科室管理中的重要性。

3、科室嚴格按照《醫療機構病歷書寫規範》進行培訓，規範護理文書的書寫。

4、加強護士言行規範的學習。

5、嚴格執行技術操作規範和護理常規。

6、向分管院領導反映供應室佈局不合理，院領導表示將和其他院領導協商，酌情整改。

二月份護理工作小結

二月份工作計劃：

1、深入科室檢查、督導護理文書書寫情況。

2、安排春節值班和組織節前巡查。

工作小結：

本月按照計劃圓滿完成工作任務，針對上月護理文書中存在的問題進行檢查和督導，本月護理文書缺項漏項現象大有好轉各區域醫療廢物按規範處理。

護理部還組織科室護士長進行了春節欠巡查：

1、各科室春節值班人員已落實。

2、急救藥械管理規範，完好率100%。

3、備用藥品及各類物品準備充足，但門診觀察室要多準備2各備用氧氣以備急需。

存在問題：

1、病房雜物較多，三短九潔落實不到位。

2、消毒隔離制度落實不到位，無菌容器封閉不嚴，地面欠清潔等。

3、門診注射室一人一巾一帶落實不到位。

4、兩病區護理文書仍有塗改現象，三測單繪製欠主觀、有漏缺項;護理記錄單填寫不完整。

整改措施：

1、加強晨晚間護理，做好衞生宣教，做好病人的基礎護理工作。

2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。

3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和質控員嚴格督查病歷質量。

三月份護理工作存在問題及整改措施

一、存在問題：

1、病房管理仍需加強，牀單欠整潔，雜物較多。

2、健康宣教工作落實不到位，少數病人對健康知識不知曉。

3、護士言行舉止欠規範，有個別護士上班時作與工作無關的事情。對待病患欠熱情周到。

4、個別科室護士拔針未帶拔針盤，輸液卡有未簽名現象。

5、檢查各科室相關登記，有漏缺和代簽名現象。

二、整改措施

1、加強晨晚間護理，做好衞生宣教，做好病人的基礎護理工作。

認識落實健康宣教工作，責任到人，護士長督導，對未嚴格落實的給予相應的經濟處罰。

2、加強護士言行規範的學習。每日晨會護士長督導。

3、嚴格執行技術操作規程和護理常規。

4、嚴格各項制度的落實，每班做好本職工作並做好相關的登記，對不認真落實的給予批評，情節嚴重的給予通報批評的經濟處罰。

四月份護理工作小結

四月份工作計劃：

1、護士節活動安排(護士禮儀培訓、護士節慶祝活動文藝節目演練)

2、重點檢查各科室院感管理情況。

工作小結：

本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月存在的問題按整改措施進行了整改:加強了晨晚間護理，健康宣教工作落實到責任人，避免了許多安全隱患;嚴格執行查對制度和護理操作規程，巡視病房及時，能及時發現輸液滲漏並及時處理。對個科室院感情況進行了檢查，個別科室醫療垃圾和生活垃圾區分不嚴，對不符合院感標準的加大力度整改，逐步完善。護士節文藝活動準備工作有條不紊的進行。

四月份工作中的存在的問題如下：個別病人物品放置過多、過亂，個別病人使用小電鍋熱飯;護理文書周測血壓漏記。醫囑單臨時醫囑漏簽名;護理記錄中外出病人未歸院漏記錄。整體護理存在問題：對病情、用藥、肢體康復訓練了解不全面，肢體功能鍛鍊手法不準確。

整改措施：對以上的問題發現後進行總結分析，查找存在問題的原因，分析可能引起的不良後果，使責任護士對工作中存在的問題從主觀上有正確認識。倡導人人蔘與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，解釋不能使用自帶電器的原因，取得病人的配合，為病人創造整潔、舒適的治療環境;對新入院的病人護理員在病人病情許可的情況下及時進行衞生處置，主管護士要監督檢查;技術操作要反覆操作練習，力求精益求精;護理文書的書寫主要是加強責任心，每執行一項醫囑及時簽名、記錄，下班前再核對一次;整體護理及健康教育要保持連續性，反覆強化，主管護士要及時評價，持續改進。

加強院感知識學習，加強自身防護，嚴格執行《院內感染管理條例》的要求，落實到工作中每一個細節，嚴格消毒隔離制度和無菌技術操作。

五月份護理工作小結

五月工作計劃

1、組織慶祝5.12護士節活動。

2、檢查科內各種登記及護理八大本完成情況。

工作小結：

本月按計劃順利完成了各項護理工作，對上月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衞生健康宣教;病歷書寫後認真檢查，提高護理文書的書寫質量;成功舉辦了“5.12”護士節文藝活動，對全體護理人員的文化素養有了一定提升。對各科室各種登記及護理八大本完成情況作了一次詳細的檢查，總體執行情況較好，個別科室流於形式，落實不到位。查對醫囑記錄本登記不規範，有代簽名現象。

本月存在問題：病房管理存在的問題是個別病人物品多而亂，要求各個班次均要參與病房管理，隨時督促整理，分管護士要細緻地做好解釋工作，對病人暫時無法帶走的物品，放倉庫暫存。對新入院的病人在不影響病情的情況下，或病情穩定後及時進行衞生處置。技術操作主要是細節問題，要反覆練習，才能精益求精。消毒隔離存在的問題主要是責任心不強，明知故犯，加強自覺執行制度的意識教育。護理文書書寫個別護士沒有養成寫完記錄後自查一遍的習慣，繼續強化教育。六月護理工作存在問題及整改措施

一、存在問題：

1、病房管理存在問題是仍有個別病房物品雜亂;個別科室“三短九潔”落實不到位：牀單位病人出院後終末消毒不及時;

2辦理病人出院流程不合理，手續繁雜。

3消毒隔離存在的問題主要是無菌容器的消毒滅菌未按無菌技術要求嚴格落實，供應室消毒記錄欠完整;產房進出未換鞋和未穿隔離衣。

4病歷文書仍有字跡潦草、刮塗現象。

二、整改措施

1、要求護士長加強病房管理，在護理查房時嚴格督導，各個班次均要參與病房管理，隨時督導整理;加強病人基礎護理，做好病牀單位的終末消毒。

1、簡化病人出院流程，減輕病人的負擔。避免不必要的繁瑣。

2、嚴格落實消毒隔離制度的落實，嚴格執行無菌技術操作規程做好消毒滅菌和隔離工作。

3、護士長加大管理力度，做好各項病歷文書的書寫和各項登記工作。着重強調正確的書寫方式，加強工作責任心。

六月護理工作存在的問題及整改措施

一、存在問題：

1、病房管理存在問題仍有個別病房物品雜亂;個別科室“三短九潔”落實不到位;牀單位病人出院後終末消毒不及時;

2、辦理病人出院流程不合理，手續繁雜。

3、消毒隔離存在問題主要是無菌容器的消毒滅菌未按無菌技術要求嚴格落實，供應室消毒記錄欠完整;產房進出未換鞋和未穿隔離衣。

4、病歷文書仍有字跡潦草、刮塗現象。

二、整改措施

1、要求護士長加強病房管理，在護理查房時嚴格督導，各個班次均要參與病房管理，隨時督導整理;加強病人基礎護理，做好病牀單位的終末消毒。

2、簡化病人出院流程，減輕病人的負擔。避免不必要的繁瑣。

3、嚴格落實消毒隔離制度的落實，嚴格執行無菌技術操作規程做好消毒滅菌和隔離工作。

4、護士長加大管理力度，做好各項病歷文書的書寫和各項登記工作。着重強調正確的書寫方式，加強工作責任心。

七月護理工作小結

七月工作計劃

1、組織全院護理操作考試。

2、安排新上崗人員和重點科室的母乳餵養培訓及考試。

3、重點檢查健康教育落實情況。

工作小結

本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衞生健康宣教：病歷書寫後認真核查，提高護理文書書寫質量;嚴格消毒隔離制度落實到位。按時組織護理操作考試，考試合格率90%.開展母乳餵養知識培訓並組織考試，合格率100%.抽查病人及家屬對相關健康知識知曉。

本月存在問題:

1、病房雜物較多，三姐九潔落實不到位。

2、消毒隔離制度執行不到位，無菌容器封閉不嚴地面欠清潔等。

3、健康教育工作仍需加強。安全管理知識應宣傳到位患者。

4、業務學習還需繼續加強，極個別護士學習態度消極。

整改措施：

1、加強晨晚問護理，做好衞生宣教，做好病人的基礎護理工作。

2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。

3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和質控員嚴格督查病歷質量。對學習態

度不端正的給予相應經濟處罰，考核不合格的人重新學習再補考。

八月護理工作小結

八月工作計劃

1、組織全院護理操作考試。

2、安排新上崗人員和重點科室的三基培訓考試。

3、重點檢查健康教育落實情況。

工作小結

本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衞生健康宣教;病歷書寫後認真核查，提高護理文書書寫質量;嚴格消毒隔離制度落實到位。急救藥品物品器械管理規範，完好率100%，各科室無菌物品完好率100%;各科室指控工作開展持續改進，有記錄和質量追蹤。

本月存在問題：

1、病房雜物較多，抽查經管護士對病人病情未做到熟練知曉。

2、消毒隔離制度執行不到位，物表清潔消毒未嚴格執行，地面欠清潔，吸氧裝置濕化瓶未乾燥保存。

3、個別護士對核心制度未做到熟練知曉，仍需加強學習。

4、業務學習還需繼續加強，極個別護士學習態度消極。

5、兒科靜脈留置針注射時未註明注射時間。

整改措施：

1、加強晨晚間護理，做好衞生宣教，做好病人的基礎護理工作。

2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。

3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和質控員嚴格督查病歷質量。

4、對學習態度不端正的給予相應經濟處罰，考核不合格的人重新學習再補考。

5、加強核心制度和崗位職責的學習，做好每個護理人員熟練知曉。

6、對特殊管道的護理操作嚴格按操作規程執行，特殊導管有標識，記錄留置時間有更換敷料時間，按要求更換。

九月護理工作小結

九月工作計劃

1、組織全院護理操作考試。

2、安排新上崗人員和重點科室的三基培訓及考試。

3、重點檢查健康教育落實情況。

工作小結

本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衞生健康宣教;病歷書寫後認真核查，提高護理文書書寫質量;嚴格消毒隔離制度落實到位。急救藥品物品器械管理規範，完好率100%;按時組織護理操作考試，考試合格率95%。開展三基三嚴知識培訓並組織考試，合格率100%。各科室無菌物品完好率100%;各科室質控工作開展持

續改進，有記錄和質量追蹤。

本月存在問題：

1、病房雜物較多，抽查經管護士對病人未做到熟練知曉。

2、消毒隔離制度執行不到位，牀單位、濕化瓶終末消毒不及時，治療車清潔消毒未嚴格落實。

3、護理文書字跡潦草，有刮塗現象，皮試結果漏填。

4、護士儀表行為欠規範，有指甲過長、着裝不規範，私自換班現象。工作中未做到四輕。

5、交接班制度落實不到位，交接記錄未按時記錄。

整改措施：

1、加強晨晚間護理，做好衞生宣教，做好病人的基礎護理工作。

2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。

3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和質控員嚴格督查病歷質量。

4、對學習態度不端正的給予相應經濟處罰，考核不合格的人重新學習再補考。

5、晨會強調護士執業禮儀規範，對違反規範要求俄給予相應經濟處罰。

6、嚴格交接班制度，加強責任心，每班做好各項交接工作。

十月護理工作小結

十月工作計劃

1、組織護理基礎知識理論考試

2、全面落實創優的各項護理工作

工作小結

本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衞生健康宣教;病歷書寫後認真核查，提高護理文書書寫質量;嚴格消毒隔離制度落實到位。急救藥品器械管理規範，完好率100%;組織護理基礎知識理論考試，考試合格率100%。各科室無菌物品完好率100%;落實創優工作。

本月存在問題：

1、病房雜物較多，個別科室陪檢陪送落實不到位。安全教育知識牀尾無標識。還需加強病房巡視和輸液觀察。

2、消毒隔離制度執行不到位，個別護士靜脈穿刺未做到“一人一巾一帶”，拔針不帶治療盤;消毒液更換不及時;進入無菌室未按要求更換隔離衣。

3、護理文書體温單繪製不美觀，呼吸、大便欄有漏填項。

4、護士行為欠規範，有打死人電話和扎堆聊天現象，工作中未做到四輕，供氧裝置未做好備用。

整改措施：

1、加強晨晚間護理，做好衞生宣教，做好病人的基礎護理工作。

2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。

3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和指控員嚴格督查病歷質量。

4、對違反勞動紀律的給予相應經濟處罰，考核不合格的人重新學習再補考。

5、做好急救器材的準備工作，供氧裝置和吸引裝置完好準備。

十一月護理工作小結

十一月工作計劃

組織護理禮儀培訓，重點檢查護士行為規範。

工作小結

本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中村中的問題按整改措施進行了整改;加強病房管理，做好衞生健康宣教(因為病房未設置儲物櫃，產科病人用物多造成病房雜亂);護理病歷文書書寫質量大提高;消毒隔離制度嚴格落實到位。急救藥品器械管理規範，完好率100%;組織護理禮儀培訓，對各科室護士分別進行行為規範的檢查考核，對不符合禮儀規範的督導改進;做好迎接創優工作的準備。

本月存在問題：

1、病房雜物較多，個別科室陪檢陪送落實到位。還需加強病房巡視和輸液觀察。

2、消毒隔離制度執行不到位，個別護士靜脈穿刺未做到

十二月護理工作小結

十二月工作計劃

1、安排年終護理工作檢查，進行護理工作年終總結。

2、做好迎接市創“二優”評審工作。

3、制定20xx年工作計劃和目標管理計劃。

工作小結

本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衞生健康宣教;病歷書寫後認真核查，提高護理文書書寫質量;嚴格消毒隔離制度落實到位。急救藥品器械管理規範，完好率100%;組織護理基礎知識理論考試，考試合格率100%各科室無菌物品完好率100%;全面落實創優各項工作，制定了20xx年護理工作計劃。本月存在問題：

1、病房雜物較多，還需加強病房巡視和輸液觀察。

2、消毒隔離制度執行不到位，個別護士靜脈穿刺未做到“一人一巾一帶”拔針不帶治療盤;消毒液更換不及時;

3、護理文書體温單繪製不美觀，呼吸、大便欄有漏填項。

4、護士行為欠規範，有打死人電話和扎堆聊天現象。

整改措施：

1、加強晨晚間護理，做好衞生宣教，做好病人的基礎護理工作。

2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。

3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和質控員嚴格督查病歷質量。

4、對違反勞動紀律的給予相應經濟處罰，考核不合格的人重新學習再補考。

客服員工月度工作總結 篇18

首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特徵等等，目的在於瞭解整體市場環境的現狀與發展趨勢，把握市場大環境的脈動，其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在於尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足。

最後，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場佔有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行swot分析，力求全面系統，目的在於提煉出存在的關鍵性問題並進行初步原因分析，然後才可能有針對性擬製出相應的解決思路。

運籌於帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，並細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客户、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客户等。

其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬製出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特徵及現有客户網絡資源狀況，擬製出區域產品的渠道定位。然後就要擬製規範的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動範圍。有時非常必要結合產品生命週期擬製價格階段性調整規劃。

作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與彙報工作。

1、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與彙報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與彙報。

2、要求銷售人員彙報工作之前，認真做好準備。

3、到講台上去講。銷售人員到主席台上講。

4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發揮獎勵與懲罰的作用。

如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客户開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。

然後擬製品牌推廣規劃，致力於擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式。

最後，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。

客服員工月度工作總結 篇19

9月份整個xx市場的銷售情況十分的不理想，要想完成下半年的銷售任務，10月份是一個極其重要的時間點，10月份既是下半年的中間月份，也是決定十銷售工作總結一促銷效果好與否的重要時間段，所以九月份的工作是是極其重要的。以下是我的9月份工作總結：

一、9月份xx市場銷售情況彙總及總代理分析：

二、xx省分銷商十一促銷銷售分析

三、個人工作總結

九月份工作主要分為二大部分：促銷前期的廣告投放準備和專賣店的裝修指導。

(一)促銷前期的廣告準備

通過最近幾個月對底下分銷商的瞭解以及對xx市場的整個狀況的結合，在十一促銷前期，利用有限的時間主要對客户以及部分大客户進行拜訪，與客户商討十一促銷的廣告投放事宜，主要走訪了幾個客户。銷量對整個總代理任務量的完成具有舉足輕重的作用，整個目前有9家專賣店，3個拿貨點。通過對、走訪，瞭解各個經銷商對十一促銷的操作想法，並與之溝通目前公司的廣告支持力度與產品組合政策。

目前xx省客户投放廣告的積極性並不是很強烈，特別是一些客户，更多的是想依靠總代理在區域上進行廣告投放，而沒能看到投放廣告所產生的短期和長期的經濟效益。其實目前在xx省投放廣告比較多的縣域城市，其廣告投放都與銷售量起到了正比的關係，所以加強分銷商的廣告投入意識是相當重要與必須的。

(二)專賣店的裝修指導

目前xx省在裝修的專賣店有。專賣店是比較早完成裝修的。但後面去檢查的時候也發現了較大的問題。專賣店的面積比較小，而且專賣店沒有形成一個整體的空間，形象起不來，目前已經要求其對該店進行整改，把後面的牆體補實，以便形成一個整體的空間感。專賣店裝修的比較精緻，但在一些細節方面也也出現了一定的問題，另外門頭的字體太多，使得整個專賣店的門頭看起來比較凌亂，也讓其對專賣店進行一些整改。

四、10月份工作計劃

9月份慘淡的銷售銷量給接下來幾個月的工作增加了極大的壓力，如果想順利的完成公司對xx省的銷售任務，在接下來的工作中要把所有的精力都投放要市場當中去，針對九月的市場情況，對10月的的工作做出如下的計劃。

一、做好各個分銷商的十一促銷的銷售和囤貨工作。實時與分銷商進行聯繫，瞭解整個促銷的銷售情況，對於底下各個區域的競爭對手的促銷情況進行彙總，做好十一促銷結束前的分銷商進貨工作。十一促銷作為公司的四大促銷節日來説，公司的讓利力度是相當大的，所以對於有實力的分銷商要讓其多下訂單，只有把分銷商的庫存填滿了，才能給客户造成一定壓力，才能更快的讓產品在通路上流通。

二、做好幾個專賣店的裝修指導工作。目前還有幾個專賣店正在裝修中，必須做好施工過程中的風格與公司的要求一致。確保裝修的店面在形象、檔次上達到公司的要求，使得分銷商在未來的競爭具有優勢。

三、利用有限的時間進行有針對性的市場開發。目前xx省的銷售量一起起不來，離合同的截止日也只有2個半月了，要想快速的做起量來，開發專賣店是個較快的捷徑。重點開發區域是：、等區域。這些地方都是有一定的摸底基礎的，有一些意向客户，所以開發的可塑性比較高。

九月份的銷售量是失敗的，與自己預期的差距太多了，自己要對這次失敗承擔一定的責任，主要是專賣店沒能實現在國慶之前開業，活動促銷沒有執行到位以及沒能説服代理商及時的的進行庫存的補充等方面的問題。在職場上自己要學習的東西還太多。

以上是我20xx年9月份的工作總結以及10月份的工作計劃。還望領導對我工作的指點!

客服員工月度工作總結 篇20

轉眼間又要過了一個月。孩子們的點滴進步凝集着我們的汗水，每份工作都值得去總結和反思。本月我們結合本班實際情況，認真制定了德育工作計劃並通過實施加強幼兒的品德教育，為幼兒形成健全人格奠定良好基礎。經過半年的學習實踐，我班幼兒的道德品質和行為習慣有了一定的提高，形成了一個具有良好常規、團結向上的班集體。回顧本月我班德育工作開展的情況作如下總結：

一、創設良好的物質和精神環境，薰陶幼兒的德育情感。

為了創設與幼兒德育相適應的環境，力求為幼兒營造有濃郁的德育氛圍的環境，我們根據每月制定的德育目標，樹立榜樣教育;同時為幼兒提供活動與表現能力的機會，讓幼兒成為環境的小主人。其次，重視精神環境對幼兒品德及行為模式的重要作用。例如：平時，我們提出要求讓幼兒時時記住用普通話交談，有一次，孩子不經意一句“我也聽你們講過本地話嘛。”這時，我們馬上意識到自己的言行不一致給孩子帶來的影響，立即承認了老師的錯誤，並請孩子們也隨時監督我們，互相督促提醒。此外，我們還注意隨機榜樣教育，及裏對幼兒給予表揚和獎勵，並鼓勵幼兒説説“誰做了什麼好事?”激發幼兒向好榜樣學習的願望，以點帶面，創設良好的精神環境。

二、從培養幼兒為集體服務入手，樹立團結協作的精神。

有快樂的情緒，幼兒才能熱情地參加活動，對其身心發展有益，也為活潑開朗的性格打下基礎，“學習哪些本領?最喜歡什麼?最能幹的是什麼?”這些話題能促進老師與孩子進行親切的交談，撫摸孩子的小腦袋，讓幼兒體驗老師對他的愛，既在輕鬆的氛圍中探討，充分激起了幼兒的自信，又使幼兒瞭解了自我，有利於幼兒的自我評價。例如：原本較內向的趙__、施__小朋友現在不僅願意回答別人的提問，而且還能主動表達自己的需求及願望等。另外，有目的地創造一些條件讓幼兒做力所能及的事，如：“我是值日生”、“我是小組長”，讓孩子在值日工作中逐步學會自我管理，同時為集體服務。如：幫助分碗筷、擦桌、整理小椅子等、逐步形成成“我行”、“我能做到”、“我愛集體”的心理意識和自信。

三、密切家園配合，注意品德教育的一致性。

家庭在幼兒生活和成長中也起着非常重要的作用。家長與幼兒之間有着密切的情感依戀，家長是幼兒模仿、認同的主要對象。通過與家長的直接交談、家教園地、家長開放日、家教講座、定期走訪等形式，及時把教育信息、各項活動安排、家教經驗和家長任務等內容傳達給家長，使家長了解幼兒園的工作，並主動配合，共同做好幼兒的品德培養教育工作，強化幼兒園與家庭教育的合效應，會更有力地促進幼兒良好品德的發展。我們還針對家長常常會忽略正確的言行引導孩子對周圍的人和事，及時對家長進行提醒，幫助他認識自身的言行對幼兒成長的重要性，如有個別家長平時有説粗話的習慣，我們老師就耐心身他説明其危害性，以及其孩子言行上表現出來的一些傾向性，使家長認識到“精神環境”對孩子的影響，接受教師的建議進行改進，收到了良好的效果，現在幼兒間禮貌行為進步了許多。

四、將德育工作滲透與遊戲中。

在遊戲中，鼓勵幼兒多講禮貌用語，如”請”，”謝謝”，”對不起”等，不講髒話，不爭搶玩具，大家一起玩，輪流玩，並鼓勵幼兒試着協商解決。以上是一年來德育工作所取得的成績，但仍存有不足：

1、有部分幼兒愛護玩具和公共財物方面還較差，有爭搶玩具現象。

2、個別幼兒的功擊意識還較強，不能與同伴友好地相處，分享玩具和物品。

3、個別幼兒在收拾、整理學具、玩具方面還比較薄弱。

總之，幼兒德育過程是一個螺旋式上升、反覆教育、不斷培養的過程，需經過長期的、反覆的實踐活動，在今後工作中，我們將本着“一切為了孩子”的宗旨，繼續將德育工作推向一個新的台階。

客服員工月度工作總結 篇21

九月，這個忙碌而又豐收的月份，一個新學期的開始，我們能讓新生老生安定情緒，通過家長交流了解孩子生活情況的同時，也讓孩子感受到我們老師的關愛和親切，平時加強班級常規、穩定幼兒情緒、孩子們很快適應了大班的集體生活，現在我將本月工作總結如下;

本月中，孩子們學習了新的早操，孩子們學習的非常認真，簡單、可愛的動作得到了孩子們的喜愛，特別是《親自恰恰恰》這個舞蹈，孩子的積極性很高，他們都能很好的和自己的舞伴配合，雖然剛開始做的有點亂，但每個孩子都在很女裏的參與，很快便掌握了動作。

1、教育教學

教學中，我們以親切的姿態對幼兒進行教育，建立起平等、寬鬆的教育環境，教學活動中，發揮良好的教育教學方式、鍛鍊幼兒自主操作、自由想象力，加強師生互動，為幼兒提供了更多更新的知識，使每個幼兒都能積極的參加教學活動。每天早上利用幼兒來園時間讓幼兒讀書，進一步培養了幼兒自主閲讀的能力，同時鼓勵個別幼兒給小朋友當小老師，為幼兒領讀，這樣不但鍛鍊了孩子的領導能力，還引起了幼兒的高度興趣，為幼兒營造愉快的閲讀氣氛。

2、常規工作以及保育工作

一日活動中，我們逐漸對幼兒提出各種常規要求，組織幼兒進行集體化的常規教育和個別化常規教育。尤其是加強了課堂學習常規教育和日常行為習慣教育，大班幼兒運動量大，特別是天熱容易出汗，所以我們教育幼兒懂得適時休息，口渴及時喝水，每天做好班裏的衞生工作，對幼兒進行了多方面的安全教育，讓幼兒在幼兒園形成自我保護的意識。

客服員工月度工作總結 篇22

不經意間，11月份已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、鬱悶、掙扎、沉澱在心底的那份執着令我依然堅守崗位。

一、11月份項目業績

從元月至11月份末的11個月裏，銷售業績並不理想，[某項目名稱]共銷售住房80套，車庫及儲藏間57間，累計合同金額15637000元，已結代理費金額計僅218899元整。

元月份忙於年度總結、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃並準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，並與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意後，6、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣國小生書畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高某某房產的美譽度，充實--的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面並沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。

8、9月份接到公司的調令，在整理--收盤資料的同時，將接--的銷售工作。當我聽説這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是--招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是--，而在公司的整體考慮後我卻被分配到--。沒能留在--做銷售一直是我心中的遺憾，現在我終於能在--的續篇——--項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多麼令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規定時間內將--的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發商的堅持下還是無疾而終。10月份我遊走在--項目和[某項目名稱]之間：--的尾房銷售、--]的客户積累、--的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那麼令人愉快。我不知道該説意想不到，還是該説意料之中，項目另換他人的變化令我從峯頂跌到谷底，總之我花了許多時間來調整自己的狀態，來接受這個事實。11、12月份持續尾房銷售工作，培訓員工，與開發商協商收盤，解決客户投訴。

二、11月份工作中存在的問題

1、--一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;

2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

3、年底的代理費拖欠情況嚴重;

4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;

5、銷售人員調動、更換過於頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;

在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關係緊張。

希望明年我能有更好的發展，能為公司帶來更大的貢獻!

客服員工月度工作總結 篇23

迎檢工作完善，和大家共同工作一個月，通過我們相互磨合，工作目標是一致的。上半個月為迎檢大家積極努力、相互配合。

(一)護理工作出現亮點：

1、產房及住院部護士長工作上不講任何條件、任勞任怨、加班加點，帶領她的團隊積極配合醫院迎檢工作。手術室護士長在管理好自己本科室的前提下，積極配合護理部工作，為各科室護理質量進行規範性檢查完善，做了很多工作。

2、門診手術室幾位護士，護士長抽調到住院部，可她們在組長王淑洋的帶領下、熟知工作流程、崗位職責、工作認真負責。輸液室、治療室組長都能負起責任。按要求規範工作。

3、表現最為突出的是住院部護士，積極向上、每個人工作都在努力的去規範自己護理行為，護理文書書寫最近有一定改觀，特別是規範性禮貌用語有提升。護士盛寒冰在護理工作中熱心服務病人，感動患者及家屬，拒收患者*，主動退回。護士白蕊工作責任心很強發現醫療垃圾混放、主動去處理並協助護士長監督。

4、在現場考核中，助產士趙芹從工作人員進門開始工作一系列過程，外科洗手。手消毒、處理HIV產婦、胎盤處理程序、針刺傷暴露應急措施回答基本正確，(報告流程欠熟練)住院部護士徐萍對病人病情、護理熟練掌握。馬豔是個老護士對自己本職工作流程熟練。母乳餵養宣教楊護每天深入到病房去宣教指導，護士每天早晨護理查房當一項工作任務來落實，患者母乳餵養知曉率100%。總之，我們這次迎檢順利地完善與大家的付出、努力、支持協作是息息相關的。在這裏謝謝大家。

通過這次檢查我們還有一些問題需要我們加以完善：

1、服務：民營醫院看重的是服務,每次到住院部講的是服務，“三好一滿意”我們自查一下我們做的怎麼樣?我們存在那個環節沒做好。(溝通、語音、微笑)(婦科患者9-16日入院，出院在門診投訴住院部護士，查找原因，無入院電話號碼登記，值班護士(漏記)，出院病歷也沒找到)。

2、告知及查對制度要加強：新生兒出生時第一時間一定讓產婦辨認性別，新生兒娩出後助產士一定要仔細檢查，發現異常第一時間告知醫生，通知家屬，簽字畫押，並記錄。助產士送至病房與護士交接時值班護士仔細後檢查後簽字。

3、病歷號重複20xx0666王秀娥-廖莎莎20xx0690宋小林-劉萍20xx0679張淑珍-唐文靜20xx0682-20xx0862(或不一致)值班護士工作要認真。病例出科前質控人員要仔細檢查。

4、加強勞動紀律，工作時間不能帶手機打電話，如果發現予以罰款。

5、護理記錄書寫存在着記錄不連貫，不規範、填寫漏項。

6、醫療垃圾鋭器盒與醫療垃圾混放。

二、護理部組織護理質量檢查3次，住院部護理查房1次。

三、組織召開護士長例會3次，傳達會議精神及質量反饋。

四、組織醫護理人員院感手衞生理論考試1次全體護理人員護理業務培訓學習《護理文書書寫規範》。

五、組織全院護理人員三基護理技術操作

《無菌技術操作》《女性留置導尿術》。

要求：1針對存在的問題，進行組織學習加以培訓，加強檢查，及時發現及時改正。

2、護士長加強監督檢查、加強對護士基礎知識培訓。

3、嚴格執行無菌技術操作常規及查對告知制度，用護理核心制度約束我們的護理行為，要求熟知。

4、嚴格執行消毒隔離及手衞生規範。

第四季度：工作重點：

1迎接年底上級工作部門年終檢查及總結，擬定明年工作計劃。

2、檢查急救物品藥品初步充足，儀器完好率100%。

3、月份護理查房、組織護理質量檢查及行政查房

4、組織召開護士長會議，反饋問題

5、按護理計劃進行護理培訓三基護理技術操作考核

《無菌技術》及《女病人留置導尿術》十月份護理技術操作考核。年底進行理論知識考核。

6、以病人為中心，以質量為核心，通過護士的健康宣教，將與疾病相關的護理保健知識讓病人熟知掌握。加強“三好一滿意”的落實。

大家要認真遵守用制度規範自己的護理行為，規範我們的護理操作，加強我們的無菌技術，通過我們的護理培訓，不斷的提高護理質量降低護理風險。

客服員工月度工作總結 篇24

本月我們圍繞兩個主題開展一系列豐富多彩的教學活動。在“有趣的昆蟲”活動中，選擇了生活中容易獲得的資源—螞蟻，通過觀察，實驗瞭解螞蟻家族的知識，體驗小螞蟻團結合作的快樂，進一步瞭解螞蟻的生活習性，充分挖掘孩子的愛好。“我愛夏天”幼兒知道夏天的的季節特徵並且瞭解許多避暑的辦法。

環境方面，我們結合六一兒童節與幼兒共同佈置綵帶，氣球打扮教師，充分渲染節日的氣氛。結合主題讓幼兒收集了各種昆蟲圖片，還利用多種材料製作扇子，美化主題牆。對幼兒展開“六一”國際兒童節活動，在“六一”的當天，組織孩子觀看六一節目表演。

根據氣温特點，做好保育方面的工作，天氣悶熱，給孩子換上毛毯和席子。提醒孩子多喝白開水，使孩子得到水分的補充和體力的恢復，保證幼兒的身體健康。

常規方面，由於天氣原因，孩子情緒比較興奮，老師儘量組織一些安靜的活動，比如益智類遊戲、動手類遊戲，使得幼兒心靜自然涼。

安全工作方面，夏天到了，發現孩子的活動量增大，衣服又穿少了，孩子之間喜歡玩打鬧的遊戲，容易摔倒，摔倒後就容易受傷。因此，建議幼兒玩一些活動量不大的遊戲，儘可能不和同伴打鬧，安定孩子的情緒，將安全放在首位，避免危險的事情發生。

本月學期工作已經到尾聲，給孩子指導暑假生活和安全教育，同時激發即將要上大班的自豪感。