護士優質服務總結

全院的示範病區，推廣“四多”即入院多介紹、晨間多護理、操作多解釋、出院多關照和“五主”即主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關愛的優質服務，努力開展優質護理服務示範工程，打造“舒心病房”。

一天在七病區，一位病人家屬和護士長交談，家屬似乎有些激動：“小時侯，父親總是把我們的指甲剪得很短，生怕指甲長了，藏污納垢不衞生。所以我一直保持着勤剪指甲的習慣。”此時她已熱淚盈眶，“看着護士為父親剪指甲，我們子女很羞愧。看着xx醫院整潔的病房和那些笑容可掬的護士，我們打心眼兒放心。護士替老父親剪指甲讓我們子女無言以對！是你們讓我們重新找回了父愛。”説完她回頭悄悄拭去眼角的淚水。

那是一個潮濕、悶熱的夜晚，xx醫院的病房裏有一位糖尿病神經病變胃輕癱患者，無親人陪伴，必須嚴密觀察。當xx醫院護士朱雪芬在巡視病房時，刺耳的鈴聲打破了病房的安靜。她快速跑到老人的病房，輕輕的推開門，房間裏充滿了刺鼻的味道，老人正在嘔吐，臉色漲紅，她立刻上前用嫻熟的動作把老人的頭偏向一側，扶着使其吐在牀邊的盆裏。漸漸的情況好轉，她倒了些温水給老人漱口，擦去嘴角的殘留物，輕輕的詢問：“老奶奶，好些了嗎？還有哪裏不舒服的？”老人靜靜地看着她，搖了搖頭。“如果再有什麼不舒服可隨時打鈴”，護士微笑着説把呼叫鈴放到老人的手邊，並對大家説：“時間很晚了，都睡吧。”她説着準備關燈，老奶奶又輕輕地叫住她説：“不好意思，小姑娘，麻煩你了”並揮了揮手，微微一笑。她説：“沒事，這是我應該做的”。

“生日快樂！老餘，希望您能繼續勇敢地和病魔鬥爭，祝您早日康復!”xx醫院七病區全體醫護端着生日蛋糕，來到了xx醫院患者餘江的病牀前和他一起過生日。看着醫生護士的一張張笑臉，看着燃燒的蠟燭，老餘對這意外的祝福激動地流下了幸福的眼淚，他無法用言語表達內心的喜悦和感動!這個生日，老餘説是他過得最有意義最高興的一次。

走進xx醫院七病區，便能聽到患者及家屬講述的一件件醫患之間的感人事例。而對xx醫院七病區的醫護工作人員來説，這都是稀鬆平常，微不足道的小事而已。

xx醫院七病區以糖尿病專科為特色，開設“糖尿病運動室”、“糖尿病飲食宣教室”，採取個性化護理措施，成立糖尿病護理小組，使更多病員掌握糖尿病專科護理和健康教育的知識及技能。依據糖尿病專科特點，責任護士將糖尿病治療的“五架馬車”溶於日常護理治療工作中，建立“特殊治療患者檔案”及“vip患者資料”，對出院、轉科的病人進行電話回訪，開展便民箱、“糖尿病俱樂部”、“護理服務進家庭”的服務，努力改善工作質量，耐心，關心，愛心，細心為患者提供最精緻的服務。