營銷個人工作總結十篇

營銷個人工作總結 篇1

成功與失敗相隨，機遇與挑戰同在。20xx年度已經結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性。回顧本年度所做的工作，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意；也未能使客户對我工作達到較高的滿意度；更未曾為公司創造更多的價值，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上負責人及下屬人員工作經驗不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養家餬口”的工作狀態，而未能意識到挑戰性工作對自身能力、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過於繁雜，影響各種計劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活，直接降低企業及產品競爭力，影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發性問題，比如經銷商不穩定和地級市經銷商之間低價物流即倒貨。

通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓，暴露並努力改變、解決問題，讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標。以下本人對分內部管理、客户管理、銷售方案四部分總結並做出計劃和建議。

第一部分：X部內部管理

X部一直存在個別極不穩定因素，影響內部團結，時常出現不負責任的工作態度，諸多人為障礙導致各個環節週期時間太長，工作效率極其低下。企業的競爭是人才的競爭，而人的各種意識、素質等是由自身環境、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經成為致命的障礙，而此部分人的生長環境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為X部要發展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員後備不足就必須培養一部分人員。具體問題如下：

1、管理混亂，未能很好做到防火、防黴、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，羣眾基礎極差，嚴重影響團結，惡化工作環境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害X集團企業形象。

2、業務內勤工作量太大，即當又做，導致直銷部門及業務人員滯留時間太久，影響直銷人員與業務人員正常工作開展。

3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業務人員自已送貨，佔據大量時間，造成工作效率低下，直接降低X集團的服務質量，損害企業形象。

4、缺乏獨檔一面的員，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：

a、市區缺乏忠誠客户且銷售網絡不健全，客户經營理念差，新品推廣不力。

b、大型賣場產品更新難，新品上櫃慢，致命的是各種銷售促進活動經常性斷檔。而X人員一直未能達到公司要求，對之有所改變，直接產生X部月銷售量波動較大。

5、送貨車輛破舊不堪，經常維修，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

6、導購人員素質參差不齊，沒有經過統一培訓，缺乏企業理念與團隊精神。

7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩定，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業績一直沒有一個較大的進展。針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換！尋求一個積極向上又有一定保管經驗的，改善工作環境，加速物流，提高效率。

2、改善工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對X部管理，加強對X部內務如財物、人員、住房等方面的監督與管理。

3、尋求合格的X人員，以使與保持良好客情，加強合作，保持產品銷售的有序暢通，切實對促進活動進行跟蹤，並做好各種銷售、促進評估。

4、建議更換號車，保證派送貨物及時暢通。

5、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態與企業形象。

6、重點治理X部門，考慮主管合適人選，管幫帶好X人員，以擴大產品佔有率，促進銷售擴大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業務人員自己送貨的難題，提高業務人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客户管理

目前基本上可分為五種客户：縣級代理、市區代理、大型（連鎖）賣場、中型（連鎖）超市、直銷及團購、勞保客户。具體管理分析如下：

一、縣級代理：六縣市各一代理商，銷售相對比較平穩，產品在縣級市場也屬領導品牌地位，出樣較好，經銷商配合程度較高，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經銷商流動資金不足（如、客户）；且所有客户的銷售網絡都不是很健全，大部分網絡是終端超市且呈自然銷售狀態，鄉鎮網絡幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點。

針對如此一種狀況，對客户宣傳營銷理念及與合作的發展前景，樹立其對及產品的信心，然後分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端並與其達成合作上的共識，減少其經營品牌，儘量要求產品專銷，指導經銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產品系列化、網絡立體化、貨物資金流通迅速化。以達成與客户之間的“戰略伙伴關係”的雙贏局面。

二、市區代理：目前有，其中存在極不穩定因素，以下是本人X年月底針對所擬的一份“傳統通路銷售現狀”，從本文當中可見不穩定因素之一斑，原文如下：

【X區傳統通路即批發渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩步上升，肯定業績的同時，不可否認X市場內憂外患。面對如些現狀，只有直面缺點，認真做好市場基礎工作、發現問題客觀對待並及時調整才是根本，才能有一個長期穩步上進和良好市場秩序的市場。以下就X區渠道銷售存在問題提出本人看法：

1、經銷創建銷售網絡：在創業初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創建銷售網絡，但隨着網絡的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現並激化成矛盾，如及客户的等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉型期間，如何運營將決定公司長期切身利益。

2、經銷商經營品牌互動銷售：隨着經營品牌、產品的多樣化，藉助某些網絡拉動其他銷售是一種良好的銷售模式。貿易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關係。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康並具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守遊戲規則，真誠合作，才能達到共同發展的目標。

3、缺乏服務於長期利益的規範管理：對權責制訂過於簡單，與責任不成正比的權利是危險的，在給予X人員權利的同時應就監控工作作出相應的約束，一切為公司的長遠利益服務。由於公司較少對此方面作出約束，造成業務人員為完成銷售任務，給經銷商！

4、按正常體系混亂，影響銷售積極性。

5、自身，阻力加大，推廣不力：由於眾多，量大，投入加大。，以此來加快資金週轉。與此同時忽視了，什麼產品的銷售都有個過程，再暢銷的產品都是由新品推廣產生的結果，而在推廣過程中所產生的是不可估量的。

以上五點問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變，特別是明年的合作意向想經營。合作意向是可以讓其一個單位基本任務定為/月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網絡。付款方式涉及問題故。

三、大型（連鎖）賣場：目前有XX4個店、XX2個店、及即將開業的“萬貨”。年主要以與為主，整個管理差強人意，概括如下：

客情關係不夠好；送貨補貨不及時；賣場活動不連續；各種跟蹤不到位；本司產品不瞭解；競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經延緩了大半年，每一次例會內容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業務素質問題上解決，條件成熟的情況下儘可能啟用有相關工作經驗且業務能力強的業務人員，另一方面爭取在大型賣場的各種X活動不致斷檔，否則X大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍。

四、中型（連鎖）超市：目前經營的有連鎖61個店，九頭崖33個店、等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩定，也存在很大一部分空白點，但此一渠道的銷售風險較高，表現為超市經營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現款，沒有充分的評估不輕易去談銷售。

所以今年此渠道主要銷量在超市與，其中銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右，但貨款回收相當困難，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主。而銷售尤為重要，但波動也更大，如何經營將對銷售量產生很大影響，也直接影響產品在X市場的出樣率與佔有率，詳細管理及方案分析見本人年X月X日所擬“X有限公司銷售方案”。

五、直銷及團購、勞保客户

1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前X市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經營一小部分中型超市，更產生了對小店銷售的輕視，服務質量低下，使產品在X市場的佔有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的衝擊，導致直銷客户不穩定且極易流失。

2、因X市國營企事業單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足，導致此一部分市場很大一部分不明瞭或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜，這是最薄弱的一個銷售環節。為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

（1）對直銷員進行銷售培訓，提高其推銷能力及服務質量，做到讓客户滿意，讓公司滿意，穩步拓展小店銷售網絡，促進銷售。

（2）對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售，按考評制度核算工資，授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售，基本工資300元，基本任務初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2%提成，如團購或勞保按1%提成。

第三部分：銷售費用及銷售情況

X年完成銷售約萬左右，月平均銷售X萬元，詳細品類銷售情況見附表二“產品銷售情況”，銷售費用因本年度未對此部分進行統計，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據本人瞭解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業與產品競爭力，能促進產品銷售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當的費用，X市的商場銷售促進費用相對於北京、上海只能説是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之後產品在X市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環狀態，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入。X年銷售情況預測請參考附表三“X年營銷計劃”，銷售費用有：

1、租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預算費用。

2、正常促銷贈品不可預算費用。

3、預計個縣城代理商各X元計X元直銷或導購員工資。

4、建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入。

5、本人就X市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估，請參考附表一“X市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。

第四部分：銷售方案

要完成X年所預計的X萬元銷售指標，本人提出如下銷售方案：

1、縣級市場：鞏固現有銷售網絡，做好客户營銷參謀，指導客户多渠道多層次立體經營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動，改變現有自然銷售的被動銷售局面。充分發揮縣城直銷員作用，藉助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網絡，開發鄉鎮市場。

建議公司與其他廠商舉行聯合促銷，比如與生產食用油廠商聯合，購產品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送某某產品一提；或公司給予自由調節贈品的權利，比如本月一件十元促銷，可改成購三件送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進，又能防止客户對公司產品採取變相降價。

2、市區渠道：當務之急是對市區二批網絡的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養二級批發商作為候補客户，縮短新品面市時間，加快貨物與資金流通，進一步拓展網絡，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。

如未與合作則對所有X市場採取經銷，為減小所帶來的衝擊，首先對所有客户在公司基礎上，重新整合市場，重點培養若干運營思想較好有實力忠誠的，並建議公司針對所有促銷產品實行與其他地區不同的政策，以對X市場的影響，穩定X市場的價格體系基本完整，不至於對傳統渠道的銷售產生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的現象採取有效措施，堅決。

3、大、中型（連鎖）賣場：維護企業形象，加強客情關係，保證企業服務。做好對競品與本品進行優劣勢分析，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷採取形式多樣的買贈或特價銷售活動，並做好事前預測、事中跟蹤與事後效果評估。以求達到產品在終端的銷售穩步提高。

4、小型零售終端：調動X人員工作積極性，充分發揚能者上、庸者下的激勵機制，嚴格執行對直銷工作的考評、監督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動，迅速佔領小型零售終端市場，提高產品覆蓋率、佔有率，提高銷售量。

5、組織專人負責團購、勞保市場，特別是加強心相印產品的單位定製，提高銷售。

以上是本人工作近一年來對總結及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領導給予指點，並希望領導能多為處於銷售第一線的員工多一點理解，多一些關心與支持，相信大家都是為了，都是為了有一個良好的銷售市場與環境才聚到一起，實事求是，少一點官僚，多辦點實事。相信、員工一定會有一個美好的前程！

營銷個人工作總結 篇2

各縣支行：

省分行於xx年xx月x日至xx日召開了全省農行客户營銷工作會議。會議傳達了總行近期召開的公司、機構、房地產、銀行卡、個人業務和國際業務工作會議精神，分析了當前市場營銷工作面臨的新形勢、新情況和新特點，圍繞市場營銷和客户管理兩大主題，研究部署了今後全行市場營銷工作。現根據會議精神，結合我行實際，提出以下貫徹意見。

xx年全省農行市場開發工作會議以來，全行上下始終堅持“以客户為中心、以市場為導向、以效益為目標”的經營理念，大力實施趕超戰略和重點區域、重點行業、重點客户優先發展戰略，全行市場營銷工作保持了快速有效發展勢頭，為加快各項業務發展奠定了堅實基礎。截止12月底，全行各項存款餘額達394003萬元，較底淨增74533萬元，存量、增量市場份額分別達到29%和41%，均位居同業之首;各項貸款餘額達到225106萬元，存量、增量市場份額分別達到28%和32%，均位居同業第二位。一年多來，有效貸款累計投放89157萬元，餘額達到73682萬元，增加35525萬元;累計實現中間業務收入1700萬元，年均增長44%，佔全行各項業務收入的比重由1.84%提高到4.71%。總結一年來市場營銷工作，我們初步取得了以下成效：

(一)明確樹立市場營銷理念，初步建立起了較為規範完整的市場營銷體系。結合當地實際，全行積極引導客户部門和客户經理牢固樹立利潤最大化觀念、風險防範觀念、開拓市場觀念、改革創新觀念和法制觀念，強化憂患意識、競爭意識和創新意識。以實施“扁平化”管理改革為契機，地分行搭建了以公司、機構、個人等前台部門進行營銷，以信貸、科技等後台部門提供產品技術和服務支撐的組織機構。市、縣兩級行分別成立了市場營銷委員會，組織領導和管理市場營銷工作，初步建立了以地分行為龍頭、以客户部門為中心、以客户經理為主體，部門配合、系統聯動、全員參加的市場營銷體系。結合低效網點撤併，以爭創“十強支行”、“百佳網點”和創建“億元所”等各類爭先創優活動為契機，專門研究制定了《營業網點“上台階工程”三年規劃》，並以明察暗訪和“星級”管理為手段，狠抓了營業網點的規範化服務，使全行的點均人均業務量明顯提高。

(二)堅持以優良客户為中心強化營銷管理，客户結構和信貸結構得到明顯改善。一是在充分把握區情、行情和積極爭取省分行聯合貸款的基礎上，積極向符合行業、產業政策的優良公司客户衝擊滲透。先後與x縣工貿有限公司等區內重點優良客户建立了戰略合作伙伴關係。二是以文教、衞生、社保、農發行等機構客户為重點，積極提供資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務，全面擴大了市場服務領域。一年來共向優質法人客户營銷貸款16330萬元，退出限制、淘汰類客户129户、1612萬元。三是以個人小額質押的貸款、個人住房貸款、個人生產經營貸款為主打產品，積極拓展個人客户羣體，使低風險個人業務得到快速有效發展。四是加大扶貧貸款商業化經營力度，積極發展精品農户貸款，大力清收“散、小、差”客户貸款，優化了扶貧貸款的結構。五是堅持資產、負債、中間業務一體化營銷，相繼開發拓展了代發工資、代理保險、代收税款、代理農發行等委託、代理、代結算等12大類36種中間業務，中間業務收入總量及佔比逐年提高，多元化收入格局初見成效。

(三)不斷豐富市場營銷手段，有效提高了市場綜合營銷水平。一是不斷加強和完善直接營銷、聯合營銷和協助營銷機制，相繼推行了對等營銷維護、定期回訪、首席客户經理制等營銷手段，逐級落實營銷、維護責任，使集約化經營水平和整體營銷層次有了明顯提高。二是重視加強科技支撐，大力推廣了銀證通、代銷基金、國債等新業務品種，加大自助終端、atm、poas機等設備投入，有力地促進了新業務產品的推廣，使全行的服務質量和工作效率有了明顯提高。

營銷個人工作總結 篇3

在微博是現在互聯網目前最為火熱的一個平台目前主流的微博平台分別新浪、騰訊兩個，截止目前註冊用户達到1億。他的好處顯而易見，這裏大概總結幾點：直接，人脈強大，精準，範圍廣，自由方便，及時……。然而我個人認為同更容易與很多營銷整合起來比如視頻營銷，口碑營銷等等。正是微博具有這樣的幾個特點，受到大批營銷人員的青睞。長話短説，直接進入主題。總結下微博幾個推廣方法渠道的利弊。

1、意見領袖方法。

如何做好意見領袖?它的特點是什麼?

在微博中意見領袖的特點是，容易拉攏營銷對象，對消費者能起到導購作用，貌似類似經濟學中的羊羣效應。

但是，意見領袖的建立是非常漫長而又艱難的過程。前期投入的經歷比較大，需要做很多準備工作及人脈資源建立。對於賬號要聚集強大的人脈，及較大的人氣的要求。

2、活動發佈

這個營銷推廣手段一般某企業官方賬號初次建立，節日活動採用較多，這個必須要一定權威部門認證，也因此在初期很多為了急需招攬人脈，很多都是假的活動，現在各大微博對此把關很嚴。特點，見效快，招攬人脈較快，賬號建立活躍度大大提高。但是條件比較嚴格，成本較高，週期性短。

3、@推薦式營銷

這個方法有點與上一種推廣有點共同之處，其實作用的屬性不一樣，一個是分享給自己的好友或者認識的人。另一個可能是我不認識的，起到一個推薦的作用。這個方法就是我們平時發現有人提到你邀請你參加什麼活動，這個方法需特點覆蓋面廣，時間短精準，自由效率較高。但是前期準備工作量較大，要收集強大的分類似賬號用户名及文案的編輯工作要求嚴格。

4、微羣營銷

微羣營銷主要特點，範圍廣，容易把控到效果，精準式營銷較強，容易發掘潛在客户，操作起來比較方便。但是他的弊端，前提工作量大而繁重，容易k號和提出羣，如果在文章語言把控不好容易被用户視為垃圾廣告。

5、應用營銷

這個營銷方式也是近一年才流行的，應用營銷也漸漸的發熱了。在我們手機中經常出現的vancl應用，這個應用有可能是遊戲有可能是一種去他的網站或者產品體驗的一種客户端(大部分娛樂為主)，這個特點：傳播範圍廣能容易被用户接受留下更深的記憶，能快速傳遞產品更新信息。弊端投入的人力精力較大，效果呈現過程緩慢，精準性較差，營銷力度無法把控。

6、聯盟式營銷

這個聯盟是不是網站聯盟，不過有點相同之處，在我最早接觸到這個方法是在vancl上看到的，就是發現有很多是凡客員工(邀請學校的學生)申請的微博，模擬真實消費者去分享自己用凡客的心得，去與自己的好友有很強的互動性，增強自己品牌的宣傳的真實度。特點：能很好的樹立口碑，互動性強用户易接受，範圍較廣、容易引導用户作為產品在線諮詢。弊端：投入財力人力較大，週期性長，效果呈現較慢，營銷力度不易把控。

7、隱形式營銷

這個營銷手段還是比較少見，通常具有意見領袖那種賬號出現的，一般人都不知道是做營銷的，大多數會在一些笑話文字中出現一些品牌字眼兒或者在圖片笑話亮點上插入出現一些品牌的logo，然後讓粉絲瘋狂或者用自己成熟的馬甲進行瘋狂轉發達到目的。特點：操作簡單，用户容易接受。弊端：題材收集較難，過程比較繁瑣，難突出營銷重點。

營銷個人工作總結 篇4

時光荏苒，我到某某公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在某某店上班，因工作需要公司調我在某某附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下：

一、遵守職業道德

我覺得，無論什麼工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能鬆懈。讓客户等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店裏每次進回了新的機型我都會利用其它的時間儘快瞭解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用户介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力手機銷售工作總結工作總結。

二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借籤對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的瞭解與感悟。

由於社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以後的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

營銷個人工作總結 篇5

各縣支行：

省分行於xx年xx月x日至xx日召開了全省農行客户營銷工作會議。會議傳達了總行近期召開的公司、機構、房地產、銀行卡、個人業務和國際業務工作會議精神，分析了當前市場營銷工作面臨的新形勢、新情況和新特點，圍繞市場營銷和客户管理兩大主題，研究部署了今後全行市場營銷工作。現根據會議精神，結合我行實際，提出以下貫徹意見。

一、全市農行xx年以來市場營銷工作簡要回顧

xx年全省農行市場開發工作會議以來，全行上下始終堅持“以客户為中心、以市場為導向、以效益為目標”的經營理念，大力實施趕超戰略和重點區域、重點行業、重點客户優先發展戰略，全行市場營銷工作保持了快速有效發展勢頭，為加快各項業務發展奠定了堅實基礎。截止12月底，全行各項存款餘額達394003萬元，較底淨增74533萬元，存量、增量市場份額分別達到29%和41%，均位居同業之首;各項貸款餘額達到225106萬元，存量、增量市場份額分別達到28%和32%，均位居同業第二位。一年多來，有效貸款累計投放89157萬元，餘額達到73682萬元，增加35525萬元;累計實現中間業務收入1700萬元，年均增長44%，佔全行各項業務收入的比重由1.84%提高到4.71%。總結一年來市場營銷工作，我們初步取得了以下成效：

(一)明確樹立市場營銷理念，初步建立起了較為規範完整的市場營銷體系。結合當地實際，全行積極引導客户部門和客户經理牢固樹立利潤最大化觀念、風險防範觀念、開拓市場觀念、改革創新觀念和法制觀念，強化憂患意識、競爭意識和創新意識。以實施“扁平化”管理改革為契機，地分行搭建了以公司、機構、個人等前台部門進行營銷，以信貸、科技等後台部門提供產品技術和服務支撐的組織機構。市、縣兩級行分別成立了市場營銷委員會，組織領導和管理市場營銷工作，初步建立了以地分行為龍頭、以客户部門為中心、以客户經理為主體，部門配合、系統聯動、全員參加的市場營銷體系。結合低效網點撤併，以爭創“十強支行”、“百佳網點”和創建“億元所”等各類爭先創優活動為契機，專門研究制定了《營業網點“上台階工程”三年規劃》，並以明察暗訪和“星級”管理為手段，狠抓了營業網點的規範化服務，使全行的點均人均業務量明顯提高。

(二)堅持以優良客户為中心強化營銷管理，客户結構和信貸結構得到明顯改善。一是在充分把握區情、行情和積極爭取省分行聯合貸款的基礎上，積極向符合行業、產業政策的優良公司客户衝擊滲透。先後與x縣工貿有限公司等區內重點優良客户建立了戰略合作伙伴關係。二是以文教、衞生、社保、農發行等機構客户為重點，積極提供資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務，全面擴大了市場服務領域。一年來共向優質法人客户營銷貸款16330萬元，退出限制、淘汰類客户129户、1612萬元。三是以個人小額質押的貸款、個人住房貸款、個人生產經營貸款為主打產品，積極拓展個人客户羣體，使低風險個人業務得到快速有效發展。四是加大扶貧貸款商業化經營力度，積極發展精品農户貸款，大力清收“散、小、差”客户貸款，優化了扶貧貸款的結構。五是堅持資產、負債、中間業務一體化營銷，相繼開發拓展了代發工資、代理保險、代收税款、代理農發行等委託、代理、代結算等12大類36種中間業務，中間業務收入總量及佔比逐年提高，多元化收入格局初見成效。

(三)不斷豐富市場營銷手段，有效提高了市場綜合營銷水平。一是不斷加強和完善直接營銷、聯合營銷和協助營銷機制，相繼推行了對等營銷維護、定期回訪、首席客户經理制等營銷手段，逐級落實營銷、維護責任，使集約化經營水平和整體營銷層次有了明顯提高。二是重視加強科技支撐，大力推廣了銀證通、代銷基金、國債等新業務品種，加大自助終端、atm、poas機等設備投入，有力地促進了新業務產品的推廣，使全行的服務質量和工作效率有了明顯提高。

(四)堅持審慎穩健的信貸原則，有效防範和化解了信貸風險。一是以信貸新規則為準則，加強和完善市場營銷制度建設，相繼研究制定了《客户經理管理制實施細則》、《公司機構客户營銷管理辦法》等一系列基本制度，強化客户經理培訓，狠抓內控建設，完善信貸轉授權管理，規範信貸操作流程，有效克服了粗放經營的管理模式。二是嚴格執行總分行制定的產業、行業指引規定和客户准入標準，確保了新增貸款質量，降低了信貸風險。以來，全行新增貸款的到期收回率達到98%。三是重視加強貸後管理，落實了地縣兩級行客户部門分層次負責客户跟蹤管理的責任，按要求配備了信貸風險經理，初步啟動了貸後風險預警機制。四是加強信貸業務監管，認真組織實施了信貸管理“上台階工程”，突出狠抓了信貸轉授權、貸款限定性條款和抵押擔保等重點措施的落實，嚴肅查處了違規違紀責任人，逐步實現了信貸監管的制度化和規範化。

在充分肯定成績的同時，我們必須清醒地認識全行市場營銷工作中存在的突出問題。一是整體營銷效率依然較低，前後台部門銜接不足、系統聯動配合不暢、信息傳導不及時、激勵機制不完善、服務不能完全滿足客户需要等問題仍較突出，在一定程度上影響了部分客户的營銷與管理。二是市場營銷工作層次較低，營銷理念滯後、營銷手段單一、營銷方式簡單等問題依然存在。三是受地方經濟發展、企業經營管理、社會信用環境較差等客觀因素的制約，信貸客户結構調整難度較大和資金運用效益低的問題未能得到切實有效解決。四是貸後管理和客户維護不到位的問題仍較突出，尤其是重開發、輕維護，重投放、輕管理的現象還沒有得到根本糾正，部分新放貸款仍形成了不良，信貸風險預警體系建設不到位，客户維護、貸後管理與精細化管理的標準還存在很大差距。五是部分員工仍偏重對傳統存、貸款業務的營銷，對混業經營和新業務、新產品的推廣運用思想認識不到位，重視程度不高，營銷中被動應付的問題比較突出。這些問題必須引起全行上下的高度重視，並在今後的工作中認真加以克服。指導思想。

二、今後一段時期市場營銷工作的指導思想

當前，我國宏觀經濟正處於新一輪經濟週期上升階段。經濟發展進程出現了一些需要注意的問題，部分行業、部分地區出現局部投資過熱。對此，全行必須要保持高度的政治敏感性，從大局着眼、冷靜對待，積極適應信貸規模適當壓縮的新形勢，選擇客户、項目一定要與行業結構調整緊密結合起來，注重把握貸款投向、風險和效益。同時，隨着西部大開發的不斷深入和全市實施“改革抓企業、發展抓項目”力度的加大，將會形成一批新的基礎設施建設項目和市場經濟主體，產權結構複雜化、企業重組多樣化、產業升級週期化等經濟營銷領域出現的新情況，為我行市場營銷和客户、信貸結構的調整創造了良好的條件和機遇。國有商業銀行綜合改革進入實質性階段，利率市場化改革穩步推進，同業競爭方式開始呈現新的特點，特別是對高端客户的市場競爭，已經從銀行品牌、價格競爭延伸到更高層次的產品、服務和效率的競爭。所有這些都要求我們必須加快機制創新，進一步增強營銷工作的緊迫感和責任感，緊密圍繞全行實施趕超戰略和加快有效發展的戰略部署，敏鋭把握政策和市場變化趨勢，深入開展市場營銷工作，全面提高風險控制水平。

為此，根據總、分行部署和我行實際，全行今後一段時期市場營銷工作的指導思想是：緊緊圍繞營銷和管理兩大主題，以結構調整為重點，全面實施資產、負債、中間業務一體化營銷，以機制創新為動力，加大優質客户拓展力度，加快劣質客户退出步伐，穩步提升市場佔有份額，實現客户結構和信貸結構的戰略性調整;切實加強貸後管理，積極創建全方位的風險控制體系，全面提高資產質量，提升收益水平，大力推動全行市場營銷工作再上新台階。

三、市場營銷工作的重點及措施

(一)牢固樹立客户立行的經營理念，繼續完善以客户為中心的市場營銷機制。

全行必須緊緊圍繞市場營銷和客户管理兩大主題，牢固樹立客户立行的經營理念，重點要以“讓客户滿意、讓客户放心、讓客户高興”為主題，唱響客户立行的主旋律，深入開展“服務營銷年”活動，站在全行發展的新起點上，對客户立行經營理念再認識、再深化、再提高，切實把客户立行的理念在領導、客户經理和全體員工中樹立起來，使全行上下都能真正認識到客户是銀行經營效益的根本來源，以適應當前實施趕超戰略的需要，推動全行客户營銷工作取得新突破。要進一步加強和完善以客户為中心的市場營銷機制。一是以客户為中心整合業務操作流程，堅持信貸新規則基本運作原理，以前台客户部門為主體面向客户集中開展資產、負債和中間業務一體化營銷，後台部門分工協作對客户經理提供科技支撐、產品支撐和服務支撐，減少管理環節，縮短決策鏈條，提升經營層次，實現與客户的信息溝通和互動合作，全面提高營銷工作效率。二是以客户為中心合理配置營銷資源，集中全行信貸資源、管理資源、財務資源和人力資源優勢，盡力滿足客户需求，做到人無我有、人有我優，搶佔市場競爭的絕對領先位置。三是以客户為中心建立靈活有效的'市場化定價機制，科學運用浮動利率和收費服務，與客户建立長期穩固的業務關係，實現市場營銷效益的最大化。四是以客户為中心構建市場信息共享機制，對市場信息集中進行分析、整理和應用，研究確定市場營銷目標客户和具體任務，有效減少重複公關造成的資源浪費。五是建立大客户服務中心，繼續打造直接營銷平台。各縣支行客户部門要對轄內客户資源進行.全面摸底，重點研究市場營銷空白點，列出直接營銷目標客户計劃，對重點項目和系統性。

營銷個人工作總結 篇6

我自20__年__月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間裏，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將一年多來工作、學習、思想情況分析總結如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養

一年多來，我認真學習南網方略、南網和公司工作會精神、__省和南方電網公司關於節能減排的規定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經理在公司抗險救災搶修覆電總結表彰大會上的講話。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮鬥”的精神，這將是我以後工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業知識

在業務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向__公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，並結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。此外，利用週末時間，攻讀__大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士，在這一年多的時間裏，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收穫，並在《__》發表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間裏，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監控中心建設

營銷監控中心是通過對客户服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《__電網公司營銷服務中心繫統建設》編寫完善，建設過程中全程參與協調相關參建單位工作，並承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行後，通過徵求各部門意見，編寫《營銷服務中心繫統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《__電網公司監控中心後期建設思路》、《__電網公司營銷監控中心運行管理制度》、《__電網公司營銷監控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監控中心已累計完成功能開發累計73項，其中業務功能63項，數據填報功能10項。在業務功能中，發供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《__電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規範(試行)》、《__電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《__電網營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，並參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7_24小時數字化營業廳

參與《7_24小時數字化營業廳建設方案》的編寫完善，協調__局、_電__等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7_24小時數字化營業廳土建部分已經完成，軟件開發也已過半，很快將投入使用，屆時用户可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓用户更加快捷的完成業務辦理，省時靈活，同時也節約了供電成本。

(四)建設移動營銷作業系統

參與《__電網公司營銷移動作業子系統方案》、《__電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調__局和_電__結合__電網的實際情況，在__供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用户檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規範

參與編寫完成《__電網公司配電班組建設規範(共十六分冊)》、《__電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《__電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《__電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等規範。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目並跟蹤項目完成情況通過參與營銷監控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的瞭解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了一定的瞭解;通過數字化營業廳、移動營銷作業系統的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業發展的重要性;通過參與各種規範的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業務面擴大了很多，對專業技術知識和業務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業知識和業務知識，可保證工作的開展;但是，這些業務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今後的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協調能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今後的工作打算

在營銷部一年多的時間裏，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對於原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電後，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛鍊和成長，不斷積累工作經驗，提高業務能力和工作水平，為電力建設和發展做出自己新的、更大的貢獻!

營銷個人工作總結 篇7

電信運營是一種服務性很強應用十分廣泛的行業，其產品主要是提供服務，也就是賣服務，以高質量的服務和水平贏得客户、為客户創造服務價值、為企業帶來效益，因此，電信運營需要全員去精心營銷。

電信營銷是貫穿電信運營商發展全過程的一種持續性的經營行為。電信營銷不能僅侷限於一線人員，侷限於經營管理人員，而是全體員工都要具有營銷意識，經營意識、服務意識、自覺地投入到營銷活動中來。因此，電信運營商要樹立全員營銷的服務理念，特別是各級管理層要有大經營意識和氣度，一切業務都應該圍繞着經營與發展積極有效地開展，為經營和發展開路，讓路，應成為電信運營商制定政策和規章制度的出發點或立足點。

公司優秀的營銷理念應貫徹到、深入到廣大員工的心中，滲透到骨子裏，在服務中得到體現。在筆者看來，優秀員工的營銷意識不僅在上班時得到激情展現，在工餘後也應時刻保持着這種領先的營銷意識，指導自己處理家庭、生活與學習中遇到的營銷問題。比如説：家庭理財就需要很好的規劃與投入，這種規劃與投入則來源於良好的理財營銷觀念的建立與實施。而職場積累的營銷經驗將對個人投資，家庭財富增長等都有着重要的影響。

要做好營銷，對電信運營商來説，應首先從公司內部做起、從員工身邊做起，也就是從員工的家屬(包括子女、親屬)做起，這是離電信運營商最近的實實在在的潛在客户，應予以高度重視。特別是中國電信，中國電信是我國最年輕的移動通信運營商，移動客户數量比中國移動，中國聯通都要少很多。據悉，截至20__年3月底，中國電信CDMA總用户突破1億户。

因此，中國電信的營銷從員工家屬切入，這也是中國電信的長項，因為有發展“小靈通”客户經驗的積累，只不過在今天要針對形勢的變化拿出的策略不同罷了。在今天，如何使員工直系親屬的手機儘快轉網到電信這邊，中國電信各省公司應及時做出反映，認真研究，有針對性地出台相關的政策和制度，吸引廣大員工直系親屬使用電信移動業務。尤其是北方地區，電信員工直系親屬的手機轉網更需要中國電信多做積極有效的工作。

如果説電信員工的家屬不使用電信手機，或許是對方單位可以報銷，容易理解。那麼，其子女又為何不選擇電信的手機呢?這難道不值得去思考嗎。如何讓子女使用電信的移動業務，是需要中國電信加大內部改革的，改進員工通信報銷方式，提升報銷的額度，這對吸引直系家屬儘快轉網，使用電信移動業務有一定的促進作用。如果按中國電信50萬員工計算，能有一半員工的直系家屬轉網啟用電信移動業務，那將帶來非常可觀的客户羣體。這還不包括受此影響的非直系親屬自動轉網的數量。

我們做營銷，應從最容易下手的地方做起，也是最容易取得成效的營銷，這方面中國電信不需要過多的精力和投入就可以將本來屬於自己的客户儘快爭取過來。

營銷個人工作總結精選3

首先，我謹代表營銷部的全體幹部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意!

20__年對娛樂同行業來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰性的一年，大大小小的娛樂業如雨後春筍，拔地而起，遍佈了寶安城區的每一個角落，面對同行業的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環境對寶暉經典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領導以不屈不饒的創業鬥志和全體經典俱樂部員工的團結拼搏戰勝了這一切困難。

20__年度的營銷工作開展，同樣也經受了環境的考驗與行業的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監的關懷指導和同事們的配合協助下，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創業走向了成熟，由成熟走向了穩定，在經營上落實了由探索經營向專業經營的轉變，由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了規模效益向利潤效益的轉變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了驕人的成績，創造了一個令人欣慰的局面。

在此，我代表營銷部報告20__年度的工作情況，全面地總結一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年裏去共同成長，共同進步。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結。

一、在團隊結構方面：

營銷部延續了開業以來設定的A、B組經理、助理分組目標管理責任制，從目標設定及日常管理實行層級負責制，使營銷部內部運作進一步責任化，形成了較為穩定、清晰、規範的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經理5人，營銷助理5人，但營銷經理的人數始終保持在8—10人左右，在人員總體結構上較為穩定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數量與質量偏弱，對公司的經營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優惠調整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩定和壯大，人數一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數及保障了正常營業運轉需要。

二、人員素質與管理制度方面：

20__年的上半年，受春節節後及五一黃金週等節日經營環境的影響，營銷部的工作重心偏重於客源的開發，而忽視了整體人員的綜合素質的培訓與提高。團隊士氣與管理較為鬆散，使人員素質及服務質量出現下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經營，公司全面進行全方位的系統培訓，使之提升人員素質與精神面貌，營銷部也制訂了相關的培訓計劃與方案，實行了營銷員每月有總結會，每月有培訓會，每天有班前會，並進行定期分組的實操培訓;並且在個人形象包裝方面專門聘請了職業化粧師指導“形象工程”工作，力求完美，力求出新。

一方面在行政辦的指導下，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體幹部及員工的道德觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執章必嚴、違章必究。

營銷個人工作總結 篇8

凡事預則立，不預則廢。xx年馬上就要到來，應公司及個人發展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規劃。

(一)業績規劃

xx年元月份，國外聖誕節剛結束，節日性產品貨量可能會有小幅下降，但其他工業品還有發展的空間，估計還可以趕上年底最後一波出貨高峯，這個月要積極尋找貨源，爭取業績達到8000-10000元。2月初是中國的春節，國內大量廠商都已放假，發貨量回落，業務也漸漸進入淡季，業績要儘量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閒的，應抓緊時間通過電話、郵件、網絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客户，每個月至少新增4個新客户(也就是每週新增1個)，每月業績至少增加1000元。

8月是一個過渡期，物流行業將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客户再逐一回訪一遍，增加與客户之間的溝通與聯繫，盡最大努力將潛在客户轉化為成交客户。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿公司發貨的高峯時期，也是我們做業務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客户的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發，實現業績上的突破，平均月利潤達到12000以上。11-12月份國外又臨近聖誕節，在中國的採購量勢必大增，這又是我們業務開發的大好時機，作為一名老員工，業績應穩定在15000左右。

考慮到受假期、淡旺季等季節性因素的影響，我將xx年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：(略)

隨着快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發展方向，xx年我們不應僅僅侷限於快遞市場的開發，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰的焦點。從目前我公司空運和海運業務來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發展空間。

到目前為止，我還沒接過空運業務，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業務知識、提高自己的業務水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統培訓，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。

(二)自我實現規劃

除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。20xx年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之餘，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經歷和閲歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什麼都過分依賴於別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。

當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發展要求，實現更大的突破。

營銷個人工作總結 篇9

20__年即將悄然離去，20__年走進了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來説有酸甜苦辣。回憶起我進公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業有了更加全面的瞭解，成功合作的客户也是日積月累，同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我今年工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客户而我跟他們溝通的時候説話不夠簡潔，説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客户的後續服務不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起來，雖然大的客户少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客户，並且達到從意向客户到真正客户為目的。客户雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客户開拓比較難，但是對於已經成功合作的客户其實是比較簡單的，比如我有20個老客户，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客户報表沒有做很好的整理。

對於我們這個行業來説有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客户這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。

第四：開拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客户，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客户上，而忽略了自己聯繫上的意向客户。而自己今年開拓的新客户量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話説的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客户的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客户打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客户一個非常好的印象。

為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到__公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟__公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20__年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

第六：另外針對公司的一些建議。

第一：為了讓員工更加了解到防偽標籤這一行業，對防偽標籤產品更深入瞭解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。

並且覺得工作中學習也是很重要的`，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那麼將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。

做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客户的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客户那邊説根本聽不到我説話的聲音，而且也有一些客户建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客户溝通完電話，客户都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之餘比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅遊、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業餘生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的建議，有什麼不當的地方還得請領導指正。在新的年裏，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。並且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快!

營銷個人工作總結 篇10

春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到__公司快3年了，在__也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年裏我學會到了很多同時也懂了很多，從一個什麼也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現自我和學習的平台，讓我能夠有學習和發展的空間，其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因為有了你們的幫助，補衝我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做以下總結：

一、年度進車量及銷量

1、從__年、__年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月，8月，但是在__年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月，所以每年要抓住這幾個月份衝量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓員工基礎知識和競品知識。

2、從表1看出，天榮作為整個公司的主戰場，__年天榮銷量佔總公司銷量49%，北環市場佔35%，二網及市場佔__%。__年實銷量419台，進車量368台，比例為1:1.1，20PC年應提升至1:1.5。

3、20__年要提高二網及市場銷量，預計至少達到總銷量的30%，並且優化庫存，堅守先進先出的原則。

二、各車型銷量

1、從表中可以看出，優優是我們的主打車型，佔總銷量的63%，其中優優基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量，各佔優優車型的24%，18%，19%。優勝二代佔總銷量的25%。在20__年低價位車輛佔據比例較大，也是衝量車型。

2、優優柴油、優勁、優雅這些車型銷量不大，應該作為我們的利潤車型。

三、各人員銷量

老員工中銷量的是___，也是銷量最平穩的一個，在新員工中，劉聰銷量較平穩，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低，説明產品和競品知識還不牢固，銷售技巧有待提高。

四、客户抱怨及投訴

1、在全年銷售過程中客户抱怨共計14次，投訴1次。其中3位客户抱怨合格證給予不及時，1位客户抱怨惠民補貼給予太晚，2位客户抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客户抱怨鑰匙沒有隨車，1位客户抱怨我公司給客户安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客户投訴合格證耽誤時間太長。

2、在這些抱怨中，由於信息員及時與銷售部溝通配合，最終關閉抱怨，沒有考核。但是1位客户梅慶坤投訴合格證不及時，導致最終考核公司14000元，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失，在以後的工作過程中我們一定避免此類事情再次發生。

3、在以後工作過程中，首先要考慮事情發生的嚴重性，因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門，並且考核嚴重，所以我們要引以為戒，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核。

五、客户滿意度

由於我公司客服部門還不太完善，在回訪客户過程中，客户對銷售顧問的服務都很滿意，但是有客户抱怨合格證給予不及時，其中有一位客户投訴銷售顧問態度不好，造成客户抱怨，我已經向客户溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況，確實存在銷售顧問態度不是太端正的問題，沒有和客户溝通好，我希望以後客服加強監督，銷售顧問端正態度，提高客户滿意度。

六、部門之間溝通問題

1、由於每個人的崗位職責不明確，導致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責任，信息傳達不到位，忽略時間觀念，造成工作無法正常的進行。

2、每個人有時候要身兼多職，無法做到每項工作細緻、認真。

3、每次例會解決不了實質性問題。

4、缺乏制度約束，導致人員不好管理，工作無法向前推進。

以上是我20__年的工作總結，展望20__，回望20__，望金澤所有同事在新的一年裏有不一樣的收穫!