營銷拓展個人工作總結範文

20xx年3月9號至3月11號，作為城市便捷酒店集團17期狼營店長培訓班的學員，我們進行了為期三天的營銷拓展訓練。在此期間，我們每個人都必須完成學院老師佈置的此次營銷任務：15份客户協議，50張會員卡，100個微信另有20個註冊或綁定...如果沒有完成，最終面臨的結果就是淘汰，這是一場比賽......

三天的時光，如同過去的每一天一樣，稍縱即逝。但是對我個人而言，這三天卻又有太多的不一樣。作為一個前期未有涉足過酒店行業的門外漢來説，這次無異於是一個小小的挑戰。但是我喜歡這樣的挑戰，所謂 幹一行，愛一行。我知道，既然選擇了酒店管理這個行業，那麼你就必須愛上這個行業。而這次的營銷拓展訓練或許只是我進入這個行業裏的一個小小的開始..在這三天的時間裏，我經歷了人生中太多的第一次，第一次以營銷員的身份籤第一份協議，第一次以推廣員的身份發展會員，第一次以Fans身份拿着二維碼請人家求關注.第一次被公司物業從樓道趕出，第一次被路邊行人用嫌棄的目光鄙視等等...短短三天的時間裏，真的是有諸多的感概和太多的美好回憶，雖然被人拒絕鄙視的滋味不好受，但是同時那種簽約成功時的喜悦感覺卻也是無法言喻的..三天的時間，就這麼一路蹣跚走來，這其中的喜悦和憂傷，激情和無奈，困惑和感動，現在回想起來真的是感概不已......

一． 個人營銷任務完成狀況及分析

A. 營銷拓展完成狀況

1. 15份客户協議書

2. 60個會員

3. 150個微信關注 100個註冊或綁定會員

B.分析

雖然勉強完成了此次的營銷拓展任務，但是距離自己自定的目標還是有點小距離，主要原因是：

1.在進行營銷拓展之前的半天時間未有對花都周邊環境做市場調查，對周邊環境不熟，以致於在第一天的時間裏浪費了大半天在準備工作上

2.營銷拓展進行時未有制定相應的方案，全憑率性而為，完成一個算一個的心理

3.所簽約的客户中很多是一些小型公司或者本地小個體企業，住店需求均不是很大，直接效果不會很明顯

二． 工作中的不足與改進措施

A.工作不足之處

1.活動前接到營銷任務後，未制定相應的作戰策略和方案

2.對自己沒有足夠的自信，人羣密集的地方有點怯場

3.發展的籤協議客户與會員對迎賓店入住率的提升起不到實質性的幫助

4.沒有在適當的時候尋找其他的潛在優質客户作為補充

B.改進措施

1.後續不打無準備的仗，任何營銷活動之前必須先制定相應的作戰策略和方案

2.踴躍參加班級各種公共活動，提煉自己的膽量，增強自己的自信心

3.尋找優質協議客户，增加協議和會員含金量

三． 營銷拓展經驗分享和心得體會

A.經驗分享

曾經有款《魔獸世界》的遊戲風靡全世界，經久不衰。其中有種叫 戰士 的職業，這種職業有幾個很經典的技能：衝鋒. 破甲. 斷筋. 斬殺。很多玩家喜歡這種的職業的原因是這幾個技能可以行雲流水般一氣呵成斬殺敵人於刀下。在這次的營銷拓展中，不管是籤協議還是辦會員或者求關注時，中間過程個人認為與戰士的這四個技能有異曲同工之妙......

1.衝鋒階段

在衝鋒之前，選擇衝鋒目標尤為重要，我們集團主要的客户定位是商務型人士，在發展協議客户和會員的時候就可以依此條件篩選我們的目標，儘量縮小選擇範圍，節省時間，

提高成功率。在確定目標之後，直接衝鋒...

2.破甲階段

對於冒然登門或者半路攔訪者，客户一般抱以警戒心理，此階段我們需要做的就是解除目標客户的心裏戒備，這也是最重要的階段。首先需要做的就是謙虛真誠微笑，儘速的表明自己的身份和來意，消除來自目標客户的敵意，所謂無商不利，伸手不打笑臉人，

針對我們集團全國連鎖並且排名在中國前十這一特點，説明成為我們協議客户或者會員的好處，並且保證他們的信息資料安全，化目標客户最終將得到的利益，解除目標客户的心理最終防禦...

斷筋階段

許多目標客户在經歷過破甲階段後仍然會有突發狀況發生，比如説趕時間，或者聽信旁人的雜言或者再次反悔等等，這時我們得及時調整自己的策略及時跟進，否則將前 功盡棄...

4.斬殺階段

經歷以上三個階段之後，目標客户基本對我們集團已經有了基本瞭解，此階段趁熱打鐵，直接同目標客户籤立協議或者辦理會員

B.心得體會

1.天下無人認識我，那我就來認識天下人。

辦理協議客户或者發展會員的過程其實説到底也就是一個推銷自我的一個過程，推銷成功了，就表明你得到了客户的認可。在中國，酒店品牌繁多，再好的酒也怕巷子深好的產品加上適當的宣傳方法，主動出擊，讓更多的人來了解我們，來認可我們的品牌。

心態的自我調節能力增加，處理應急問題和對他人的心理狀態的把握能力增強了。

很多次被目標客户直接拒絕或者鄙視的時候，從初次的難受煩躁到後期的若無其事，

這個過程其實也是自己心態的一個自我調節過程。

總之三天的營銷拓展已經過去，得也好，失也好，都已經成為歷史。後面迎接我們的還有更多的訓練和挑戰。站在城市便捷這個平台上，我們看到的是希望，是豐收，是碩果累累。