營銷部年終總結範文

下面是小編給大家分享的營銷部年終總結，希望對你有幫助。

篇一：

星轉鬥移轉眼間我到鑫港已經兩年了,感謝領導對我的信任和關懷,使我能進入鑫港營銷部這個重要的工作崗位,自我擔任營銷部經理以來,感觸很深收穫很大,營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門,是酒店提高聲譽、樹立公眾形象和企業品牌的一個重要窗口,它對酒店疏通營銷渠道開拓市場,提高經濟效益起着重要作用。20xx年營銷部本着提高服務質量,開拓營銷渠道，緊緊圍繞年經營目標任務取得了一定成績,現將一年來的工作總結以及明年工作打算彙報如下：

全年共回收賬款五十多萬元.接待會議和大型婚嫁喜宴包桌多次,根據調研周邊市場,主打包桌品牌,在禹州餐飲行業搶佔了一席之地,贏得了新老客人的回顧流連、信任依託和讚揚口碑。

酒店自3月17號接管以來,營銷部在進行客户友好拜訪的同時,發現協議客户來酒店消費有下降的趨勢,客源的流失使我感到營銷力度的不足,因此我部決定建立完善的客户檔案資料,在穩定現有客源的同時,對以前籤協議後沒有消費,或者以前常來現在很少來的客户加強聯絡進行回訪,建立起客户之間的良好合作關係,做到賓客走進酒店裏,我們走進客心裏,面對不同的客人,做到個性化服務,針對性服務,以及親情化服務,進而和客户成為朋友以達到賓客回頭來消費目的，探索形成了“你用餐我用心”的服務理念。

過去一年來，經過部門員工的共同努力取得了一定的成績,但我們也清醒認識到我們的不足。

1、我們的散客比較少，營銷策略、宣傳力度和吸引散客的方法技巧亟待創新和發展。

2、有時溝通不及時信息掌握不夠準確,影響了酒店整體營銷與接待,應強化信息溝通，及時協調服務方式，認真細緻減失誤工作到位。

思路決定出路，細節決定成敗。面對新的一年新的任務,營銷部將及時調整營銷戰略發揮營銷龍頭作用,加強婚嫁喜宴品牌效應以及散客潛在客户的開發,以取得更好的業績。

一葉獨翠不是春,萬木爭豔才是林。最後我相信營銷部在董事長和總經理的正確領導下,在與各個部門的通力協助下,營銷部的工作爭取再上一個新台階,使每個員工把自己的工作做得更好，願我們鑫港的明天更加輝煌!

篇二：

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裏如;廣播電台、報刊雜誌、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客户所認識。部門全體員工累計發短信三萬餘條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常説的要性不強 。

2.對客户關係維護很差。

銷售顧問最基本的客户留資率、基盤客户、回訪量太少。一個月的時間裏，總共八個銷售顧問一天拜訪的客户量20餘個，手中的意向客户平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客户是非常少的，每次搞活動邀約客户、很不理想。導致有些活動無法進行。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖;對客户提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客户溝通時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)