衞生院信訪工作總結範文兩篇

第一篇:衞生院信訪工作總結

信訪工作總結今年以來，我院按照衞生局部署要求，結合醫院實際， 通過強化領導、精心組織，狠抓落實，積極化解各類矛盾， 認真開展信訪工作，取得了階段性的成果。一年來，共接待 羣眾來訪 9 次，化解矛盾 4 起，信訪案件處結率 100%，為 經濟社會發展創造了一個良好的環境。

一、建立組織，加強領導

為了把信訪工作抓好、抓紮實，醫院成立了由院長任組 長，黨支部書記任副組長，副院長、工會主席及相關科室主 任為成員的信訪工作領導小組，小組成員分工負責，落實責 任，做到院長親自抓，分管領導分頭抓，科室主任具體抓， 確保了信訪工作落到實處。

二、深入學習，提高認識

醫院充分利用職工大會、中層幹部會、科室晨會等形式， 認真學習黨的十七*精神、“三個代表”重要思想和信訪工 作方針、政策及規定。教育廣大幹部職在感情上貼近羣眾、 作風上深入羣眾、工作上依靠羣眾，始終維護、保障和實現 人民羣眾的根本利益，從提高醫療、護理質量為抓手，以提 升服務品質為措施，切實解決老百姓“看病難，看病貴”的 問題。在學習中思想得到統一、認識得到提高，廣大幹部職 工進一步認識到信訪工作是關係到人民羣眾的切身利益，解 決矛盾的關鍵環節。紮實抓好信訪工作，對維護社會穩定、 促進醫院發展有着積極重要作用。

三、健全制度，落實責任

醫院制定了《信訪工作制度》、《信訪辦公室職責》等 規章制度，促使信訪工作逐步走上制度化、規範化的軌道， 使醫院的信訪工作做到有章可循。同時切實做好信訪案件的 查辦工作，對上級信訪部門交辦的信訪案件及時辦理，做到 件件有着落，事事有交待。不斷提高信訪工作人員對信訪工 作的認識，規範行為規範，努力提高業務素質和處理各類信 訪問題的能力，充分發揮自身在交辦、督促、查處、協調等 方面的積極作用，充分發揮在提供信息、調查研究、參與決 策、化解矛盾等方面的參謀助手作用，及時瞭解人民羣眾心 聲，解決人民羣眾的困難和問題。

四、暢通渠道，防患未然

通過領導接待日、投訴熱線等形式，拓寬信訪渠道，正確處 理羣眾來信來訪，進一步完善信訪服務工作，確保了言路暢 通、政令暢通。強力構築信訪工作的第一道防線，把矛盾和 問題解決在院內，解決在萌芽狀態，全年無重大信訪事件。

同時堅持進行信訪隱患排查，防患於未然。

今年，我院的信訪工作雖然取得一定的成績，但距上級 的要求還有一定的差距。在今後的工作中，我院將進一步加 大信訪工作力度，不斷提高醫護質量。

第二篇:衞生院信訪工作總結

金堂縣 XXXXX 鎮衞生院 2019 年上半年維穩信訪工作總結我院維穩信訪工作在衞生局的具體指導下，全院上下全 面貫徹黨的十七*會議精神，深入開展爭先創優的活動，積 極發揮行政調解在化解與衞生行政管理相關的矛盾糾紛、維 護社會穩定、促進社會和諧的作用，努力構建有效預防、減 少和化解矛盾糾紛的長效機制，現結合我院實際工作，就切 實加強維穩信訪工作自查總結匯報如下：

一、 加強組織領導，夯實工作責任

為確保維穩信訪和平安單位建設工作順利開展，我院成 立了維穩工作領導小組，落實了分管領導並下設辦公室，負 責具體工作的組織、協調、督查、上下溝通聯繫和工作的落 實。並將工作任務落實到各個科室，細化到人，形成了責任 到人、分工明確的抓落實工作機制，為維穩信訪工作的全面 開展奠定了組織保證。通過以上措施，統一了全院職工的思 想認識，增強了責任心和緊迫感，確保工作順利實施。

二、完善一整套的工作制度

為做好信訪工作，我們從規章制度建設入手，完善了各 種信訪制度，做到各種制度上牆。硬件設施到位，設立了意 見箱和舉報電話，使病員羣眾瞭解知曉投訴渠道，充分聽取 多方面的意見，設立了病員羣眾來信來訪接待室，制定了領 導接訪制度和公開接訪日製度，成立信訪調解小組，從而使 全信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管， 縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

三、正本清源，減少上訪因素

努力為羣眾排憂解難，為維護羣眾的根本利益服務、解 決老百姓看病難、看病貴的切實工作是信訪工作所遵循的一 個原則，因此我們以認真負責的態度做好日常接待工作，處 理好每一例初信初訪。進一步加大《信訪條例》的貫徹實施 力度，不斷強化法制觀念和依法辦事意識，切實提高依法行 政和依法處理信訪問題的綜合素質和業務水平，依法引導和 規範羣眾的信訪行為，教育和疏導其依法逐級有序信訪，積 極引導通過司法途徑和法律程序解決。

在工作中一方面做到接訪熱情，記錄詳細，優質辦信; 另一方面認真查辦、督辦，及時化解矛盾，從源頭上控制和 杜絕重複信訪、越級上訪等情況的發生。今年，共接待來訪、 投訴類 0 宗，處理解決 0 宗，無羣體事、無刑事案件、 無重大責任事故、無嚴重負面影響的上訪事件，我們都一一 進行了調查處理，從而較好的維護廣大羣眾的利益，改善了 衞生系統及其醫務人員的形象，促進了社會的穩定。