信訪工作月末人員崗位個人工作總結（精選18篇）

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇1

一、提高認識，堅定做好信訪工作月末的信心

信訪工作月末對我來説是個全新的工作月末，通過這段時間的工作月末，使我深深瞭解到信訪工作月末的重要性。信訪工作月末必須以最廣大人民羣眾的根本利益為最高標準，突出對人民羣眾講感情，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲，反映羣眾意願，解決羣眾反映強烈的熱點問題，與人民羣眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣眾切身利益，屬於人民內部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，羣眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作月末是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民-意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到重要作用，信訪工作月末的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作月末的信心。

二、認真學習，儘快進入工作月末角色

要想做好信訪工作月末，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作月末很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作月末能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作月末角色。

我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的羣體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作月末的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪羣眾實際問題

信訪工作月末的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決羣眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作月末，努力真正做到想羣眾所想，急羣眾所急，幫羣眾所需，解羣眾所難，實實在在為羣眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作月末作為自己的本職工作月末全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作月末，最後全家達成一致，老人也非常滿意。街等户因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到羣眾讚譽。

在信訪工作月末中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作月末，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作月末的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇2

去年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我局領導班子以xx大精神和“”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，狠抓信訪工作月末任務落實，切實發揮為民辦事，為黨委、政府分憂的職能作用，為構建“平安××*”、維護社會和諧穩定作出了貢獻。

一、加強思想政治建設，班子戰鬥力進一步提高

(一)強化政治理論學習，班子整體素質不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作月末作為加強領導幹部思想政治建設的首要任務來抓。一是全面開展學習實踐科學發展觀活動。圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平，人民羣眾得實惠”的總體要求，在黨員幹部中紮實開展了深入學習實踐科學發展觀活動，全面完成學習調研、分析檢查、整改提高三個階段的工作月末任務。開展了學習張雲泉等全國先進信訪幹部和牛玉儒等先進事蹟，進一步樹立了甘於平凡，樂於奉獻的為民服務宗旨。據統計，局黨組集中學習12次，每人都在學習討論會上作中心發言，作學習筆記。通過學習，領導幹部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉化成謀劃科學發展的正確思路，政治敏鋭性和鑑別力不斷提高，政治立場和理想信念進一步堅定，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識。

(二)強化作風建設，班子成員立黨為公、執政為民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉變工作月末作風，加強機關效能建設，強化信訪工作月末為民服務、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道，信訪工作月末職能得到整體發揮。去年來，我局把開展學習實踐科學發展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結合，與解決羣眾反映強烈的實際問題相結合，大膽創新自選動作，組織幹部“三進三訪”，即：“進農民庭院、進困難家庭、進信訪老户”，堅持做到重信重訪户必訪、信訪老户必訪、困難羣眾必訪，搞服務、辦實事、促發展，切實提高了信訪工作月末服務水平。年底，局安排3萬元用於困難信訪户的幫扶救助。

(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設，保證了班子整體效能的發揮。每半年開展一次民主生活會，會上領導成員互相溝通思想、黨內外互相監督和定期通報情況等項制度，並堅持不懈地抓落實，使黨內生活實現了制度化、規範化。通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團結，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進理解。並且堅持每半年向離退休老幹部通報工作月末，虛心接受監督。

(四)開展“廉潔從政、秉公用權”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領導幹部廉潔自律各項規定，建立和完善了羣眾監督、民主監督制度。認真開展領導幹部廉潔自律規範化管理工作月末，限期對暴露出的問題自查自糾。

二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作月末任務

(一)強化基礎工作月末，辦信、接訪、複查工作月末成效顯著。201x年來，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理羣眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結率%。受理初訪件，報結率1%。受理上級督辦要信件，報結件。申請複查件，做出複查件。羣眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作月末受到縣委、縣政府的表揚和肯定。

(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作月末作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責”的原則，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉鎮、涉羣體的疑難信訪件。我局多次召集有關單位進行協調，動態督導案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領導集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經費。通過縣鄉兩級共同努力，個縣領導包案信訪件現已化解個，效果還是比較明顯。市聯席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結終件。

總之，去年來，我局領導班子的工作月末是富有成效的，能堅決執行上級交辦各項任務，創造性的開展信訪工作月末，在維護我縣社會安定團結局面發揮出良好的作用。

從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩，但也出現一些不正常現象，主要表現為三點：一是羣眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎相對薄弱。一些鄉鎮信訪力量較為薄弱，信訪調解工作月末仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現相互攀比現象，抱着“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責任追究還不到位。特別是許多事權單位對自身引發的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領導班子一定會以堅定不移的態度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作月末各項任務的落實，為不斷開創我縣信訪工作月末新局面而不懈努力!

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇3

XX年即將過去，轉眼間我在成長中又渡過一年。回首這走過的一年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中的感受便是要做一名合格的質檢員不難，但要做一名優秀的質檢員就不那麼簡單了。我認為：一名好的質檢員不僅要為人謙和正直，對事業對工作認真兢兢業業。而且在思想政治上、工作技能上更要專研。我，作為一名年輕的質檢員需要學習的東西還很多很多。

作為一名質檢員，我無時無刻得不感受到自己肩上責任的重大.所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。首先必須具備始終以質量方針為指標，明確產品質量責任。

在工作中，我認真投入，並在空餘時間學習其它產品，多看產品圖紙，能對產品圖紙的理解，構造的原理性能等有一定的認識。並認真聽取經驗，仔細記錄。在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

“人非聖賢，孰能無過”我在工作中也出現過一些錯誤，但我敢於面對。通過領導、同事的批評、幫助及自己的努力來改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由於在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會在奮鬥中迅速的成長和提高。此外，火車跑的快還靠車頭帶，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時,隨着公司業務的增多,新產品的開發,可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中,將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作,做出應有的貢獻。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇4

一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防範和化解經營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節支,提高資金營運效益，下面是銀行前台接待個人年終工作總結。

重點抓好規範化管理,促進依法合規經營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末，實現利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現0.9%;外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產佔用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結算業務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發生重大經濟、刑事案件或責任事故。

強化信貸管理，提高收益水平。

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱鉅任務如期完成，採取了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兑現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款佔用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，並按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，並制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大户任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鈎，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鈎，60%與全行主要經營任務掛鈎。

二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一户幫扶任務，幫助搞活有望的企業分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兑匯票支持，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。

同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇5

倉庫主管是一個倉庫部門的主要管理者，這一年來，倉庫主管工作資料是否有如期完成，工作中常遇到哪些棘手問題等。請看以下的倉庫主管年終總結資料：

20xx年不知不覺在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而來.回想過去，應對眼前，展望未來!有進步的喜悦，亦有工作中失誤的愧疚.即將過去的一年是我們倉儲科整個部門全體人員齊心協力，奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員理解挑戰，逐步成長的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經驗，為以後的工作做好更充分的計劃準備。20xx年倉管年終總結報告如下：

工作回顧及感想:

本人於20xx年3月份進入龍電倉儲科，成為一員物料配送員.主要是協助部門倉管員，對物料的歸集，跟進，以及計劃配送.由於有些結構件物料根據包裝進入倉儲，根據生產要求，此種原紙箱包裝的物料需拆包後方可進入車間，故拆包工序也就成為了倉儲工作職責範圍之內.

由於倉儲部門人事變動，我於6月份正式接管五金，包材區域.工作職責:五金，包材物料的入庫，物料儲存，物料分發，以及異常狀況的處理.由於平時沒有多加學習與注意每個倉管員的工作操作流程.當自己正式成為一員倉管員時，當時應對一疊疊的單據，在備料過程中真的是一頭霧水.以至於工作後第五天給外協發SAU00004膠袋時，把數字500錯發成5000;雖然發現即時採取措施把物料追回，但是透過此次事件，使我覺得做為一個倉管員，雖然我們的工作用收、管、發、三個字來慨括.這三個字看似簡單，但是要真正的做到位，做齊全.每個倉管員在工作當中必須要持續清晰的頭腦，認真，仔細的看好每張單據上的數字，以及根據單據準確核對備好的物料.為了避免內似事件的發生，在接下來的工作當中所有單據我都是二次過數(一次為正常備料，二次為複查).

公司領導為了提高我們倉管的工作技能水平，主管每個月對我們進行倉庫技能培訓.而主管為了我能更快，更好的做好此區域的工作，親臨現場指導我對所有物料進行整理:所有物料按要求分區放置，歸類擺放，全部物料都貼上標識以及隨時更新庫位表，讓我在發料過程中更快準確無誤的找到物料，以此來提高我的工作效率!對一些凍結倉物料或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡，使所有物料都做到有帳可查。每個星期一是倉儲大結構件安全庫存盤尋，為了做到此物料不呆料、不滯料、不斷料、我即時做好此事件的盤點，準確無誤的把數據彙報給公司領導……工作當中難免會發生錯誤，倉儲按要求每個月完成之後，之後在下個月10號之前倉管員對自己物料進行自盤，以此來發現工作當中的失誤。讓我們從失誤當中吸取經驗教訓，儘量做到不發錯料，少發料，多發料等……

10月份由於自己的疏忽，貪圖一時的方便，在發GAD00002不乾膠時沒有按倉儲物料批次管理：先進先出進行物料發放，此批物料之後在使用過程當中出現易碎(太脆)質量事故。導致此批物料採購沒有即時和供應商聯繫處理，影響了公司產品的正常生產。這事件的發生使我感到愧疚，在以後的工作當中，我嚴格要求自己堅持按倉儲管理使用的幾個原則操作：物料隨時做到定點、定位、定量管理。

12月20號公司財務對倉儲進行年終物料盤查，為了使財務在成品核算及時準確的得到基礎信息，為公司經營決策帶給相應的基礎數據。我用心協助盤查員對我所管區域物料進行徹底、準確、無誤盤查……

企業文化：

公司一年一度的春節聯歡晚會舉行，看着員工自編自演的節目，不但弘傳了公�酒笠滴幕，更是�奮鬥在生產一線的龍電人感覺到了龍電這個羣眾大家庭的温暖。為了豐富員工業餘生活，公司每年都組織一次出外旅遊，使大家在繁忙工作之後起到緩衝作用，讓每個員工以用心進取的精神面貌再次投入到以後的工作當中。十一月中旬冬季運動會的圓滿閉幕，以此次運動會的成績折射出，龍電是一個羣眾是一個大家庭，龍電人只有齊心協力，團結奮進，勇於拼搏才能使龍電這條巨龍騰飛地更高，更遠……

20xx年工作計劃及達成目標如下：

1)團結同事，維護公司利益。不利於公司的話不説，不利於公司的事不做。

2)注重形象，多參加一些公司組織的企業活動，每一天持續朝氣蓬勃的精神面貌應對工作。

3)現代企業的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業的需要，自己爭取在新的一年裏多加學習做到懂得更多，做得更好!

4)多與同事溝通，吸取好的推薦。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。

5)配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。

6)爭取在這一年當中工作失誤事件每月≤1力爭做得更完善。

個人推薦：

在盤點過程當中發現有些物料在物料卡上記載時間為20xx年，20xx年，雖然經IQC複查合格。但是生產一向沒有需求，此類物料一向沒有流動。這樣的物料已經成為了呆滯品。放在發料區不但佔住了物料放置空間，更還增加了倉管員的管理時間。本人推薦對此類物類凍結轉入凍結倉，要不就申請報廢轉入廢料區域!

感謝公司給了我這麼一次發展的機會!

感謝領導對我的悉心指教!

感謝同事給我的幫忙和鼓勵!

祝公司在新的一年裏更上一層樓，取得更好的業績，好比芝麻開花節節高!

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇6

來報社差不多一年多的時間，從學生過渡到一個真正的社會人，是記者這個職業的特殊性，讓我更快地成長了。

現在，可以説，我熟悉酉陽比熟悉黔江多。雖然在黔江生活了20年，但是一直是兩耳不聞窗外事，對她知之甚少。但是，酉陽於我而言，並不是一個工作的地方那麼簡單。每天，她的大大小小的事情，需要報道，需要關注。

無論是一個人，還是一個地方、一件事，關注得多了，自然，就有了感情。這個職業，讓我能夠更快地熟悉酉陽、瞭解酉陽，關注着她的每一步成長，每一個細小的變化。剛來的時候，説的是“你們酉陽”，現在，已經習慣了説“我們酉陽”。

一年時間以來，熟悉了這個城市，融入了她的生活。但是，因為努力不夠，學習不夠。一直對她瞭解得不深，不透。對工作，同樣。以前，為了鞭策自己，所以告訴自己，“要將工作當作事業，將事業當作人生。”可是，慚愧的是，我沒有做到。記者這個稱呼，有的時候，感覺是辜負了的。

到目前為止，工作上，談不上什麼成績。從一開始，就定位為時政記者。如何將時政新聞做好，一直在尋找，但是，一直也沒做好。缺乏一雙發現新聞的眼睛，缺乏對大局的判斷力，把握不住“勢“的走向，決定了我發現不了好新聞。

記憶猶新的是那次開全縣的安全生產工作會，回來之後，我只按照常規寫了一篇會議報道，對會議中的許多新聞點卻視而不見。最後，在熊老師的提點下，才將安全生產有獎舉報機制和聘請100名安全生產信息員另寫了兩篇新聞。從那以後，每次開會的時候，總要先問自己，這次會議有沒有別的新聞點。希望能夠通過這種有意識的訓練，逐漸讓自己能夠跳出會議寫會議。

下半年，希望能夠多深入基層，希望報社策劃的“青年記者住農家進園區上工地”中有我濃墨重彩的一筆。一直以來，沒怎麼下過鄉，即使去，也不是自己一個人去的。再加上從小的農村生活經歷比較少，對於下鄉總有一點心理難關沒過。但是，通過上個月下大溪、下板溪，雖然大溪是和小歐一塊去的，板溪也比較近，但是，採訪都轉換了一種方式，繞過當地政府，直接和老百姓接觸，發現了很多以前沒有看見過的東西。

比如大溪，一直是和領導一起去看的，台地結構漂亮，現在老百姓的建房積極性表面看起來也很高，但是，和他們接觸之後才發現，台地的問題很多，甚至會影響到移民的生命安全。這便是真正的基層。或者政府做事了，但是，老百姓始終是弱者。這一點，應該向歐道路學習。他以專業的態度報道了巖峯村的現狀，又以悲憫的情懷為巖峯國小做了實事。

這兩次採訪，讓我對深入基層採訪有了新的認識。雖然不算真正地沉下去了，但是我相信，邁出了第一步，後面的路就不會走得那麼畏首畏尾，會走的更遠、更深層次一些。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇7

一、負責公司打字複印、文件收發、資料和圖書整理、印章的使用和保管。

1、這一個月期間我將公司的所有中層及中層以上的書籍登記在冊，並制定了電子檔案，以便於提高公司閒置書籍的利用率。

2、文件管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、複印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司的中層及以上領導的檔案進行了統一的整理，

並進行了電子檔案的詳細統計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，並做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便於各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據製作工資表。

四、辦公用品的採購、發放、登記、管理。

五、接待服務工作。

六、外來電話、傳真的接聽(受)、記錄、傳達(送)。

七、複印機、傳真機的管理和使用。

九、公司內部其它事務性工作。

十、領導交辦的其它工作。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇8

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作紮實推進的關鍵一年，*藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結。現將20xx年的主要工作總結如下：

一、銷售情況

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經營管理方面

1、平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，採取不同的促銷手段，善於抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客羣，也提升了藥店的知名度。

4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客户。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兑換的禮品單一等。

3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

四、對今後工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兑換禮品，爭取做到週週有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康諮詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。

回首-xx年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來説，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物 環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客 服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

總結這一年來的工作，有艱辛，有喜悦，有收穫，也有感慨。我相信 公司領導的正確引導之下，門店的業績將與公司的發展蒸蒸日上。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇9

從未想過20xx年會這樣悄無聲息的過去，回想起來我覺得這一年真的是非常幸運。這一年，在公司裏面我深切的感受到的是經理對大家無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的幹勁，這對剛參加工作的我來説是受益匪淺的。

元旦那天公司組織我們一起去燒烤，一起吃飯“辭舊歲，迎新年”，與往年相比，這次節日沒有了學生時代的貪圖玩樂，卻多了一份公司文化的温馨融洽。將近一年的時間，我從對環評工作的膚淺瞭解，到通過親自去看現場，自己整理資料寫項目，對環評工作已有了一定的掌握。沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過於細膩的深切體會，下面要説的只是在工作中的一些瑣碎想法和話語。

一、愛崗敬業，做一名盡職盡責的好員工

也許我不是工作最出色、業務能力最強的員工，但從工作的第一天起，我就發誓一定要努力做一名盡職盡責的好員工。為此，我給自己定了一個目標：一是每做一個項目就要做到紮實，每次報告書/表在點評後，是方法錯了，還是詳略不當，還是排版順序不對，還是措辭不講究?下次自己該從什麼角度去做，自己仔細思考，細細品味總結，不要讓自己錯第二次;二是在空閒的時候，自己多看看上崗證複習資料，爭取一次性通過;三是多和同事交流，分享心得，找到個體價值和公司價值的共同點，一起創造更美好的明天。這一年來，我一共寫了30多個環評項目，包括兩本報告書，涉及房地產、採石場、養殖場、加油站、物流中心等各行各業。感覺自己最大的收穫有以下兩方面。

一是心態擺正了。無論從事怎樣的崗位，我覺得心態是最重要的。對於剛畢業的我們來説，雖然在學校學了不少專業知識，但是理論與實踐差距還是很大的。只有擺正心態，認識到理論要通過實踐去驗證，工作能力才會有所提升。如果光有理論而不去實踐的話，掌握得不是很深刻的理論知識就會慢慢淡忘，而通過實踐鞏固的理論知識往往印象深刻。環評工作比較累，有時候項目也比較趕，在很短的時間內就要完成任務。沒有正確的工作態度，沒有吃苦耐勞的精神，沒有高度的工作熱情是就不會有良好的工作質量的。我一直 1

認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。環評工作責任大、壓力大，環評的質量就是重中之重，因為它的好壞直接影響着公司的聲譽以及項目的質量。只有對環評工作有正確的認識，才能按高要求寫好環評報告表、報告書，才是真正的對工作負責，對社會負責。對工作的不負責，就是對自己人生的不負責。工作鬆懈，得過且過，敷衍了事，不求進取，這樣是很難在事業上有所成就的。

二是能力提高了。能力由基本能力和專業能力兩方面組成。譬如一隻駱駝，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。對於我們來説，專業能力決定了你適合於何種工作，基本能力(包括自信力、協作能力、承擔責任的能力、冒險精神、以及發展潛力等)決定了你能在工作中有多大的作為。環評工作是一個在不斷完善、不斷提高、不斷變化的一個過程，每一個項目的生產工藝、選址、周邊環境等等的差異都有可能導致環評報告有截然不同的結果。而每一個人站在不同的立場，分析問題的角度都有差異，只有認真思考每個人對待同一個問題所持的不同觀點，同時總結自己的思想上的不足才能真正提升自己的能力。

二、團結協作，與同事們一起進步提高

一個團隊最重要的一點是要找到一個共同的價值，讓每個隊員為了這個共同的價值就像做自己的事一樣全身心的投入精力與熱忱，這種團隊的力量是驚人的不可估量的。在與公司一起成長、一起發展的過程中，肯定會遇到這樣那樣的新情況，只有以團隊為核心，與同事們一起學習，才能一起進步。 “三人行，必有我師焉”這句話我會永遠牢記。公司經理、同事、項目業主都是我的老師，你們豐富的經驗是一筆寶貴的財富，是我學習的源泉，不論大事小事，每多做一件事情必然會多學到一些知識，必然會積累經驗。有了你們，面對困難的時候才能不妥協、不鬆懈，將壓力轉化為工作的動力。累了和大家一起聊聊，大家互相鼓勵，互相尊重，互相幫助。公司温馨的環境造就了大家之間的相互信任，相互扶持，讓所有人都得到彼此的尊重，讓每個人在日常工作中更加的有鬥志和毅力來面對工作中的壓力和挑戰。

三、展望未來，與公司一起成長壯大

能成為公司的一員，我覺得自己是幸運的;能與公司一起成長，是我人生經歷中一筆重要的財富。這一年來我深切的感受到了公司對我們的關心與熱愛。我知道公司也十分注重文化氛圍的營造，每次團聚、出遊都讓我們帶着“家屬”這一點十分難得，而且還出錢讓我們參加環評上崗證考試，這種“以人為本”的理念使得我們在這樣的環境中工作感覺十分温馨。可以毫不誇張的説，換到別的公司，很難再遇到像李經理你這樣的領導。記得您説過您也曾經當過員工，很理解作為員工需要的是什麼。也許正是您的這種經歷，形成了您這種“工作中像領導，生活中像朋友”的為人處世學問，使得我們在公司裏時刻感到家的温暖。每一個人都是懂得感恩的，都會“飲水思源”，會“投之以桃子報之以李”，作為成長中的公司，對我們所做的一切我已經感到很滿足，實在是無可挑剔了。我僅希望公司在新的一年裏，進一步加強制度建設，制度是一個公司高效發展的保障，是員工高效工作的動力量之源，需要不斷的修正，每一名員工都嚴格遵守公司的各項規章制度，該懲罰的就懲罰，該獎勵的就獎勵，必須圍繞公司的年度工作規劃明確自己的職責，在各司其職的基礎上互動合作;進一步加強公司的管理，良好的管理是公司良性運轉的重要保證，使大家工作起來有條不紊;進一步加強公司的文化建設，“細節之間見風範，毫釐之間定乾坤”，公司的文化與公司的形象切切相關，是公司的重要體現，也是企業軟實力的重要環節，它能讓公司走的遠，走的穩。

這一年在與同事們一起提升、與公司一起成長的過程中，我在思想的成熟、業務的熟練、技術的提高諸方面均取得了長足進步，但同時也存在一些不足。比如：角色轉變較慢，在辦理項目的社交場合不夠成熟，交際能力、應變能力尚待提高;業務知識不全面，導致與業主對話時底氣不足;對工作缺乏創新性，缺乏在工作中總結、發現和解決新問題的能力，在工作上局部環節有進步，但整體水平徘徊不前。

我相信，在這樣的團隊當中，我一定能克服困難、改正缺點，在今後的工作中一定更加能遊刃有餘。我將以公司的經營理念為座標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，努力學習工作業務知識、提高工作業務水平，為公司的發展盡我綿薄之力，與公司一起創造更美好的明天。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇10

本年的各項工作基本告一段落了，在這裏我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裏就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行裏發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，

我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所裏賈琳同志説的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裏這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味着工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因為我的脾氣十分好，而且隨着工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所裏而言首先就意味着好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

所裏經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額為什麼還要這麼熱心的去做，我這裏用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個胖胖的小夥子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇11

20xx年即將結束，一年來在委領導及同志們的幫助指導下，通過自己的努力，在思想上、業務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學習任務，並取得了一定的成績。現將一年來的思想、工作情況彙報

一、在思想政治方面：

在委領導安排的每週學習時間裏，自己認真學習了在中國共產黨天津市第八次黨代會上的報告及X區“與時俱進，爭創一流”大討論和剛剛勝利閉幕的黨的xx大精神。特別是於近期重點研讀了江在xx大上所作的題為《全面建設小康社會，開創有中國特色社會主義事業新局面》的報告。報告全面回顧了十三屆四中全會以來，黨團結帶領全國各族人民在改革開放和發展社會主義市場經濟中取得的巨大成就，總結了建設有中國特色社會主義必須堅持的十條基本經驗，為我們全面建設小康社會勾畫了宏偉藍圖，是我們黨的政治宣言和行動綱領。

通過認真研讀、冷靜思考和相互交流，使我充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執政之基、力量之源的深刻內涵。深刻認識了“發展是執政興國第一要務”的精神實質。也使自己的理論水平、思想覺悟和用“三個代表”指導工作的能力都有了明顯提高和進步，對黨的依賴感、信任感更足，對小康社會的前景充滿信心。在認真學習的同時，一年來自己嚴格遵守委裏的各項規章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。在工作上，虛心向領導和老同志請教，使自己受益良多。

二、20xx年在委領導和科長的具體指導下做了以下幾項重點工作：

完成了對1996年至x年五年中獲得區級科技成果獎、推廣應用及採用新技術獎的項目完成人共X人的個人情況及做出的貢獻進行了歸納、總結、錄入，為區組織部建立區級人才庫提供了文字依據。

2、對我區1991-20xx年榮獲我區科技進步獎的X個獲獎項目和1989-20x年我區獲天津市科技獎勵的X個獲獎項目及1989-1999年度我區榮獲的X個國家級新產品項目進行了蒐集、整理、彙總錄入，現已在我委網站上公佈。

3、自1990年以來，我市推廣了一大批農業新品種和新技術，對促進農業科技進步發揮了重要作用，大批項目獲得獎勵。我區有17項推廣類項目獲獎，按照市農委要求，認真填寫了“1990-20xx年全市獲獎農業推廣類項目基本情況登記表”。總結歸納了X個項目基本情況、主要成就、形成的技術規範等內容，已上報市農委。

4、按照市科委農村處信息化工作的要求，寫了《X區信息化簡況》上報，併為農業信息化展覽蒐集並提供作展牌的圖片及説明材料，同時填報了農業信息化情況調查表。對我區科技成果推廣網絡情況進行了調查，並寫了調查情況上報市科委。

5、對有容蒂康通訊技術有限公司完成的“組合絕緣數字同軸射頻電纜”、區農林局林業站完成的“津濱輔城生態風景林技術開發示範工程”等X項成果進行了錄入併到市科委進行了成果登記。

6、按照市農委科教處的要求，通過協調區人事局、農林局、環保局等單位並根據統計年鑑上的數字填報了科教興農調查表並提供了文字材料。

7、按照區政府督查科的要求，完成了“20xx年科技三項費及科技擔保資金支持項目目標任務完成情況”的彙報材料已上報。與其他兄弟區縣聯繫瞭解20xx 年科技投入情況，為我委申請增加科技三項費提供對比依據。年初，協助科長分別組織有關委局及七個鄉鎮街召開了科技項目會商會，會上認真的做了記錄，會後分別寫了會議紀要，為領導篩選20xx年的項目提供了文字依據。6月份與科長對項目承擔單位的上半年科技計劃項目執行情況進行了檢查、統計，並把半年來的項目經濟效益及投入等情況進行了彙總。正在着手對各科技項目承擔單位全年的項目執行情況進行檢查、統計工作。

8、協助科長寫了五條信息，已在我委網站公佈，其中有兩條信息分別在天津日報和今日報上刊登。

9、較好的完成了領導臨時交辦的工作任務及日常事務性工作。

綜上所述，一年來自己在工作崗位上做出了一些成績，積累了一些經驗，業務素質得到了一定的提高。明年我將再接再厲，爭取更大的進步，為我區的科技工作跨越式發展做出自己的貢獻。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇12

機場地勤，是一項非常重要的附加服務，是從航空運輸服務以及各大航空站運營建設以來出現在各級民用和軍用航空站中的一種服務。它與航空站的運作是既息息相關又不可或缺的。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務，從飛機開始進入停機坪，到離開停機坪後進入滑行道為止，這段時間內的所有後勤服務，都是機場地勤人員的工作範圍，比如：給水、給油、旅客下機和登機、行李的搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等等。

地勤人員由機場和航空公司這兩部分人員組成。其中包括：祕書、行政、IT、會計、人事、企劃、美工等部門，另有航空管理部門、旅客業務部門、航空貨運部門等。

地勤服務，在廣義上包括機場、航空公司及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空中交通管制、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。在狹義上是指航空公司、機場等相關機構向旅客提供的各種服務，比如：安檢服務、機樓問詢、電話問詢、航班信息發佈、廣播、接聽旅客投訴電話、值機服務、行李服務、聯檢服務、引導服務、候機樓商業服務等。

在工作內容上，國內航線的勤務工作包括在機場櫃枱辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配和出票，在候機室內引導旅客通關候機、登機並作廣播服務，提醒旅客及時登機、提供貴賓服務或廣播尋找未登機旅客，另外勤務人員還要與空中廚房聯繫餐點、失物尋查、旅客申訴。

地勤人員是航空公司相對於旅客而言的第一線員工，因此需要具備良好的服務態度和耐心。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇13

在xx醫院從事安保工作這一年，收穫頗多，現做如下總結：

一、加強內部管理

從內部管理入手，提高保安綜合素質，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效解決干與不幹一個樣，幹好幹壞一個樣的被動局面，起到鼓勵先進，獎勵先進，鞭策後進和那些混日子的作用，制定落實全年工作目標，將各項服務指標和各項任務分解細化落實到各班、各小組和每位保安身上，使人人有目標、人人有任務、個個有壓力、個個有動力。

二、努力提高業務素質

增強處理突發事件的能力，現場處置能力，培養一支紀律嚴明、作風頑強的保安隊伍。首先是保安經理經常深入到現場，做好員工思想工作，掌握員工思想動態，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞，以院為家。管理人員融入到隊伍中去，參加訓練崗位巡查，以便發現問題有針對行性地解決問題。灌輸員工珍惜自己的工作，對工作如履薄冰，工作中要尊重、耐心、主動幫助和禮讓來院就診的人員，工作現場再忙也不能怠慢就診人員，忽視就診人員，遇到需要幫助的必須用心服務、注重細節，對工作講究策略，理解病人、體諒病人、尊重病人，對待病人的無理要求或無端指責要採取引導和感化的方法，不能與來院就診人員發生正面衝突，牢記醫院“一切為了病人”的服務宗旨。

三、切實落實訓練計劃

根據保安的訓練計劃，落實保安訓練任務，各班從基本做起，從日常訓練做起，堅持每日訓練，班班訓練、人人訓練，狠抓保安基本隊伍，儀容儀表培訓，模擬出警訓練。從而樹立保安隊員在日常執勤中的良好形象。同時把工作作風、服務態度、儀容儀表與工資相結合，多勞多得、按勞分配。在這個工作表現與工資掛鈎的改革中有一個重要體現。

四、完善各項規章制度

要確保附屬醫院平安，必須做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合，用制度管理人，做到各崗有職責、各崗有規定、人人有制度。成立安全檢查小組，定期對醫院周圍場所進行巡查，發現隱患及時上報有關部門整改維修處理，杜絕一切安全事故發生。

五、改革崗位模式

對保安人員採取輪崗制，對門崗、車輛指揮崗、安全巡邏崗等崗位實行一月一輪換，改變過去那種固定崗位的模式，讓每位保安都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多用，全面發展。

六、加強內部考核

隊員選班長，班長挑選隊員，採取末尾淘汰制、優勝劣汰。使全體保安人員以新起點、樹形象、統一服裝、統一配備通訊設備、一切工具責任到人。以嶄新的面貌展示給大家。

七、充分發揮保安的職能作用

嚴管理、細要求，加強消防意識，把消防工作落到實處，加強保安人員消防訓練，熟悉掌握院區消防設施，認真學習消防應急事項，每季度訓練一次滅火器材的使用，實際操作和模擬訓練。消防栓一般都在室外，每季度集中保安人員學習一次，熟悉水龍帶的拆裝等具體操作規程，每個保安要學會消防操作辦法、自動噴淋滅火系統操作、救人簡易操作、報告火警、發生火災時的疏散引導人員的方法等，屆時請消防專業人員到現場示範演習，假定火災現場，組織保安進行分工演習。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的保安職業精神，激勵廣大保安人員繼續堅持自我加壓，奮發有為的精神面貌，高標準，嚴格要求自己，把敢闖敢上，膽大心細的工作精神和求真務實的工作態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象，管理一班人開拓新思路，大膽改革，完成好附屬醫院的保安任務，為附屬醫院的發展做好保駕護航。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇14

鎮工會在鎮黨委領導下，在上級工會指導下，按照年初確定的工作計劃和目標任務，圍繞黨的工作大局，突出工會維權職能，健全創新工作機制，深化工會規範化工作，促進我鎮工會工作的進一步發展，針對上述思路今年着重做了以下幾方面工作：

一、以職工民主管理為導向，努力推進工會維權工作

維權是工會的基本職責，是服務職工的一種重要形式，鎮工會以維權工作為抓手，切實保障職工合法權益。一是進一步完善合同制度，加強合同的履行、管理和監督工作，凡企業在建會的同時，都及時簽訂好集體合同、簽訂率達到100%，今年10家到期的企業都及時進行續訂，真正做到了集體合同工作經常化。二是不斷擴大工資集體協商推行面，首先做到規模企業必須簽訂工資集體協議的要求，在去年45家的基礎上，今年又增加5家，累計簽訂工資集體協議50家，並對到期的協議都重新進行續訂，對變化的項目及時進行調整，更加完善協議的規範化，以後將繼續擴面來推動工資協商工作的全面開展。三是推進企業民主管理。鎮工會積極指導幫助企業建立以職代會為基本載體的企業民主管理制度，限度地代表和維護職工的政治民主權利和經濟利益，6月份專門召開了在規模企業中推行職代會制度動員會，及時舉辦了關於如何開展職代會業務培訓班，又組織到慈一棉企業召開職工民主管理現場會，目前全鎮已有46家企業建立了職代會制度，其他企業分別實行了“勞資懇談會”，“廠務公開”、“民主評議幹部”等形式的職工民主管理制度，並在8月份對所有企業工會按照下發的廠務公開要點進行專題檢查。泰爾斯工會借鑑iso9000標準建立廠務公開質量管理體系取得初步成果。

二、以“經濟技術創新”活動為載體，充分發揮職工主力軍作用

一是全鎮各基層工會緊緊圍繞經濟建設這個中心，根據新時期工會組織的特點，找準自己的位置，積極主動地、有針對性地開展各項勞動競賽和技術比武，開展雙增雙節合理化建設活動，組建職工技術攻關小組來開展技術攻關和革新創造，有力地推進了企業技術進步，促進企業發展。據統計，今年以來各鎮各基層工會共組織各類勞動競賽19次，參加職工達1300人次，創經濟效益83萬元，共提出合理化建議211條，採納實施125條，創經濟效益66萬元。完成技術攻關和革新項目9項，創經濟效益63萬元。二是鎮工會積極開展學習培訓，努力提高職工素質素養。首先積極推廣企業建立職工業餘文化技術夜校做法，為職工學習科學文化知識提供平台。在學習內容上做到“五個結合”：一是學習理論與本企業崗位工作創新相結合，重點解決觀念問題，適應時代需要；二是學習管理技術專業知識與企業需要相結合，不斷提高技術業務素質，成為複合型人才；三是學習文化知識與社會進步相結合，拓寬知識面；四是學習科學與現代化、信息化相結合，學習新知識，掌握新技能，積蓄自身發展“能量”；五是學習法律與普法教育相結合，做到知法、懂法、守法。其次通過定期舉辦培訓班形式，對基層工會幹部及職工進行輪訓。據統計，全鎮各基層工會共舉辦各類培訓班103期，受訓職工達到2500人次。今年還在企業中開展了“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動和爭創“五一文明崗”活動。

三、以“三級聯創”活動為抓手，不斷促進工會組織建設

首先加強對“三級聯創”活動的領導，認真制訂切實可行的創建活動方案，及時召開“三級聯創”活動動員暨工作現場會，確定10家創建重點單位，及時進行工作指導，並多次組織創建單位相互交流研討現場會。其次突破規模企業創建工作，非公企業發展及職工隊伍變化永遠處於動態，所以根據“哪裏有職工，哪裏就要有工會”的要求，着力拓展工會組織的覆蓋面，消滅“空白點”，在去年完成對銷售500萬以上的規模企業工會組建任務的基礎上，今年重新對規模企業建會情況進行調查摸底，對15家規模企業應建未建單位通過不同途徑，採取不同的方式，經過努力，已組建9家，有4家企業工會正在組建中。新增會員1850人，職代會建制數新增10家，廠務公開增加12家。最後深化工會規範化建設。在抓組建的同時，夯實工會工作基礎，具體做到“五上、五有、五同步”，“五上”即做到“目標、任務、組織、職責、制度”五上牆；“五有”即有班子、有牌子、有印子、有活動、有陣地；“五同步”即同步建立經費審查組織，同步建立勞動爭議調解組織，同步建立女職工組織，同步建立勞動保護監督檢查組織，同步簽訂集體合同和工資協議。從而進一步規範了基層工會工作，增強了基層工會的活力，全鎮已有38家工會組織達到了市級“規範化工會”的要求，今年還重點組織開展了“規範化工會”創建活動。

四、以開展形式多樣的文化活動為牽引，逐步增強工會工作的活力和吸引力

我們緊緊抓住“五一”國際勞動節等重大紀念和慶祝活動的有利時機，充分發揮工會陣地作用。根據我鎮的實際和各企業的特點，各基層工會因企制宜組織開展了每年至少2-3次的一些職工喜聞樂見的娛樂文體活動，使之創造一個職工受企業，企業受職工的良好氛圍。慈一棉春節期間的留廠職工系列活動：包水餃，舞會，暑期文化系列活動：“夏之約”納涼晚會、廣場舞蹈、聲樂知識培訓（請職工子女四川音樂學院的蔣薇給音樂愛好者上課）。鎮工會於“五一節”前結合掌起鎮首屆文化藝術節隆重舉辦了企業文藝匯演，參與企業17家，起到了弘揚企業精神，展示職工風采的較好作用。鎮工會在“五一”前後組織文藝小分隊到各基層工會巡迴演出，擴大了工會的影響力。亞達公司工會注重文化活動與企業生產經有機結合，按照創建市企業“規範化文化中心”的標準與要求不斷滿足職工的精神文化需求。

由於本人今年剛剛接觸工會工作，工作的方法和經驗相對缺乏，很多工作處於相對被動應付狀態，各項工作開展的進度比較緩慢，與上級的精神在理解和執行上還有一定差距。針對這些實際，下一步工作的總體設想是儘快適應，力爭主動，全面落實，打牢基礎。下步重點工作主要有以下四點考慮：

1、積極做好鎮工會換屆工作。到9月鎮工會委員會第二屆任期已滿，近階段主要是籌劃準備，初步打算在9月下旬召開鎮工會第三次代表大會。

2、協助指導一棉開展“全市紡織行業操作運動會”。目前方案制定及有關前期工作正在抓緊準備。

3、開展職工維權維穩工作，創建“和諧企業”活動。當前各類糾紛不斷，如何依託工會處理協調勞資雙方的矛盾顯得尤為重。

4、繼續把“安康杯”競賽活動引向深入，保證職工生產安全。前階段天氣炎熱，各類事故多發，生產安全隱患較多。下一步工會繼續結合“安康杯”競賽主動參與安全工作。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇15

自二月十三日起，我服從組織安排，參與了一系列志願者工作任務：跟隨社區及街道辦事處的基層工作人員，逐一排查省外來渝住户，並對其進行合理隔離；每日跟隨社區、街道的相關領導及工作人員，在轄區範圍內進行巡視；根據政府相關文件指示要求，敦促違規經營的店鋪、商家加以整改，並對其進行疫情防控相關知識教育；定期跟隨社區及街道辦事處基層工作人員，挨家挨户對羣眾進行疫情防控知識普及、幫助居家隔離住户購買生活必需品；每日按照街道辦事處相關人員分發的登記表，聯繫外地歸渝住户，密切關注其隔離情況，瞭解其身體狀況，並做好相關記錄。

截止二月二十一日，我已巡視轄區街道8次。在此期間，我手持擴音器，播放疫情防控宣言及其他相關內容，並多次協助整改未按規定歇業情況。除此之外，我還對約1200户住户進行了防疫宣傳頁張貼、幫助居家隔離住户購買生活必需品4批次、對16家貧困户進行定向幫扶；協助檢查轄區各大居民區限制出入的執行情況24次、測量體温無數次；致電瞭解外地歸渝住户近況（如體温、有無不適等），並做好相關記錄，累計約60户。

我所在的工作地——新星路社區，户型老舊、人員情況複雜，很多樓房沒有安裝電梯。為了落實“不丟一户，不落一人”的政策，我們只能靠步行、一層層一户户地逐一登門。有的住户不理解排查工作，不開門不配合。我們遭白眼聽冷語，甚至於要登門四、五次才能掌握住户的人員基本情況。然而，基層工作人員和志願者的大家齊心協力，最終仍然圓滿完成了任務、避免了人員流動造成的交叉感染。

進行志願活動的這段時間，我收穫頗豐，疲憊而充實。出門，奔走於街道巷道，積極完成基層防疫各項事務；在家，徘徊在案前桌前，踴躍投稿校園抗疫書畫活動。在助力疫情防控的同時，我熟悉了社區、街道工作的操作流程，也提升了自己的綜合技能。能在疫情肆虐之際，貢獻出自己的一份薄力，讓我倍感欣慰。由此，更想到與病魔近距離展開搏鬥的一線醫護人員，付出了數倍於我們的辛勞。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇16

新世紀對人才的需要不再以知識儲備作為追求目標，而是以提高全民族的智力水平為根本目的，因此現代教師要實現由知識型向科研型轉變，必須培養教育教學科研意識，積極投身於教改實驗和教育教學科研中。這是時代賦予跨世紀教師的期望和目標，我鎮領導充分認識到這一點，一直努力抓好此項工作。

一、指導思想

“科技是第一生產力”，我鎮以鄧小平同志三個面向為指導，注重實效，開拓創新，科研興教，科研強鎮，努力開創教育科研的新局面。學校的科研工作是教育教學工作的重要組成部分，紮實地完成各項任務，有利於教學工作的開展和教育事業的可持續發展，有利於提高教師的整體素質。為此，我鎮每年都積極配合各級教育科研機構的工作，將教育科研的工作納入學校常規管理中進行考核。積極立項和申報課題，定期交流，鼓勵教師合作研究，撰寫論文，制定了鼓勵和獎勵措施，取得了良好的效果。

二、教育科研意識的培養

要搞好教育科研，首先必須有較強的教科研意識。對教師而言，科研意識就是對教育教學活動的追求和探索，是運用教育教學理論指導教育教學活動的自覺性，是對所從事的教育教學活動一種清晰而完整的認識，基於上述觀點，我鎮各校注意在提高教師的教科研意識方面下功夫。

(1)轉變觀念，提高教師教科研意識。以前，我鎮大部分教師對教科研漠不關心，認為教科研是專家的專利，自己把書教好就行了。針對這種認識，我鎮領導多次召開會議強調教科研的意義，揭開教科研神祕的面紗，指出現代社會要求教師必須搞好教科研，搞好教科研是指導教師走進新課程，以及教學改革成敗的關鍵。並把教科研工作納入教師量化管理，逼着教師改變過去的看法，增強教科研意識。

(2)提高教師素質，增強教師教科研意識。我們對教師素質的要求不僅僅停留在提高學歷，訓練教學基本功。而是對教師提出更高的要求。要求教師對自己所從事的事業自覺地去追求探索和研究。為此，我們多次請有關人員對教師進行教育科研的培訓。提高了教師進行教育科研的能力。同時，我們還利用各校的圖書、網絡，對教師進行教科研能力的培養。要求教師每週必須有2---4小時進圖書室、電子備課室的時間，研究教育教學方面的知識，並寫出心得體會，提高了教師自身的素質。

(3)以骨幹教師的言傳身教，帶動全體教師提高教科研意識。我鎮對一些教學骨幹進行了重點培養，為他們提供儘可能多的機會，讓他們走出去學習，給他們足夠的時間，讓他們努力充實自己。這樣，骨幹教師很快提高了業務素質，增強了教科研意識，教科研能力有了較大的提高。通過這些教師的言傳身教，帶動了全體教師教科研意識的增強。

三、從物質上和精神站為搞教科研的教師開綠燈

教師搞教科研，不是一帆風順的，教師在搞教科研工作中會有這樣或那樣的困難，如資料不足，物力的短缺，心理的壓力等等。我鎮盡一切可能為這些教師開綠燈，給予他們物質上和精神上的支持，給他們創造優越的工作環境，鼓勵教師積極因素撰寫教科研論文，進行教學經驗總結，向各級報刊投稿，更好地發揮他們的主觀能動性和工作積極性。

四、教科研工作的開展

歷年來，我鎮非常重視教科研工作，指導教師選好教科研課題，積極教改經驗。定期組織教師學習教科研如何選題方面和知識。多次組織教師交流自己在教科研方面經驗，使教師取人之長，補己之短，鼓勵教師把自己取得的經驗寫成論文。另外，我們還重視發揮青年教師在教科研中的積極性，以老帶新，新老結合開展教育科研，有意識地培養青年教師成為教科研的骨幹。青年教師的論文、成果獲獎比例佔到了70%，自身的素質、教學技能得到了長足的進步。通過以上工作的開展，我鎮的教育科研工作步入正規。

五、教科研成果

一直以來，通過全體教師的努力，我鎮教科研工作初見成效，首先教師的教科研意識增強了，素質提高了。其次，在省市各種活動中取得了優異的成績。其中，學術論文獲獎46篇、科研成果獲獎2篇、報刊雜誌著作9篇。我鎮一中編著的校內論文集《教海拾貝》已出版。雖然我鎮取得了一些成績，但也存在諸多問題，我鎮以後要加大教科研管理力度，堅持教育科研與學校素質教育以及各學科教學相結合，以科研指導各學科的課程改革，不斷促進教育教學水平的提高。進一步完善學校教育科研管理制度，增強全體教師的科研意識，堅持以教育科研促進教育改革，以教育科研帶動我鎮教育質量的全面的發展，爭取有一項教科研成果在全市推廣。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇17

20xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。

一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在20xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衞生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衞生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場温度調節，控制適宜温度。為較好的控制賣場温度，後勤部在商場各部位安裝温度計，每天上、下午兩次對温度進行檢查，對温度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場温度始終保持恆温，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

4、加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。

20xx年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的項目，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升;在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20xx年，後勤部在總結20xx年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在20xx年房間管理普及的基礎上，20xx年後勤部進一步強化了後勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。20xx年，後勤部共製作各項目標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來説，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定運行是後勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。後勤部在20xx年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期;同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，後勤部在20xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閲，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鈎，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務並重，為營業提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。20xx年，後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

4、強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

四、重視員工持續培訓工作，努力提高後勤員工的整體素質，加強後勤員工隊伍建設。

針對後勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年，後勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20xx年，後勤部在每週兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力;20xx年後勤部長沈兩店先後進行各類緊急情況演練70餘次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

2、強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，後勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，後勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20xx年，後勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客諮詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前後勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，後勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

後勤部從以下幾方面加強了後勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規範員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣;二是從着裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務後迅速更換髒的工裝，確保在新工作任務時乾淨着裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。後勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，後勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

信訪工作月末人員崗位個人工作總結 篇18

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算彙報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象。

一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理説到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。

節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衞生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了温馨提示，同時慰問了A、B區業主代表30户。真誠、温暖、快捷的服務確保了小區節日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修。

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘户，更換住户玻璃400多塊、對60多户的住户窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住户300多户，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢。

為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化。

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作。

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業大隊先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業專刊上發表。

7、配合了集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善後工作。

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衞生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衞生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、D區的前期介入。

(1)組織架構的建立。

(2)人員的招聘。

我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓。

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作。

我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行着對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的着裝。

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。