銷售經理個人年度總結
- 銷售工作總結
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**常規產品比去年有所下降,**增長較快,**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),**(dn1000以上)銷售量很少,**有少量增幅。
總的説來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產品增長不夠理想,“**”品牌增長也不理想。
客户反映較多的情況
1、 質量狀況:質量不穩定,退、換貨情況較多。如xxx客户的**,xxx客户的**等,發生的質量問題接二連三,客户怨聲載道。
2、 細節注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,並給客户造成很壞的印象。
3、 交貨不及時:生產週期計劃不準,生產調度不當常造成貨期拖延,也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題:關於運費問題客户投訴較多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都説比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題:客户的問題不回答或者含糊其詞,造成客户對公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題:因公司內部價格體系不完整,所以不同的客户等級無法體現,老客户、大客户體會不到公司的照顧與優惠。
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