軟件銷售工作總結（精選7篇）

軟件銷售工作總結 篇1

尊敬的公司領導：

你們好!我是xx公司的一名軟件銷售人員，我叫，很高興能夠加入公司的銷售團隊，下面是我20__年的工作述職報告。

一、工作計劃的完成情況和原因

雖然市場競爭日趨激烈，但年初我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標。能夠順利地完成任務，除了自己的努力之外，很重要的一個原因就是吸取了上個月的教訓和經驗，並向前輩們學習了很多有關銷售的知識和銷售的方法技巧。

二、現有客户羣的整體狀況

目前，我擁有的客户羣主要是在20~45歲之間的人羣裏，都是一些比較穩定的中小型客户，缺乏一些潛在的大客户和比較穩定的大客户。在這個月，我一共拜訪了65個客户，其中有45%是自己所擁有的穩定的客户，有35%是新的中小型客户，還有20%是自己新挖掘的大客户，在這些客户裏，合同額的簽訂和完成情況達到70%。

三、20__年的詳細工作計劃

在20__年裏，我拜訪了x個客户，明年，我想提高自己的目標，要拜訪x個客户，其中x個是穩定的中小型客户，xx個是穩定和不穩定的大客户，還有xx個是新客户。目標銷售額要達到萬以上，合同簽訂率要達到75%以上。

四、困擾銷售人員的問題

我相信每個銷售人員都自己的一些問題，我也不例外，我的問題綜合如下：

1、對於初次拜訪的客户，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客户那裏見不到客户。

2、雖然有專業背景，對某些產品還不夠熟悉，所以有時候客户問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過後我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客户的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客户問題，客户會不夠信任。

3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由於和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了最佳的機會。

4、在商務方面，由於一直以來沒有接受過任何有關於這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客户對我的印象不是很深。

5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客户時還是比較膽怯。當受到客户拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。心態不夠開放樂觀。

五、銷售人員的工作建議

因此，根據以上的的問題，我給自己提出以下的建議：

1、銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售諮詢!資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之餘多看看相關的文獻!爭取在一年內能夠獨立進行銷售的工作。

2、瞭解產品功能、實用性、價格等方面的知識，並做一個系統的歸納。對不同品牌的同類產品進行比較，得出其優缺點!對產品出現的一些問題及解答做一個系統的歸納!爭取在半年內對產品有一個系統的歸納與瞭解。

3、加強與客户的溝通與聯繫。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯繫意向客户，隨時掌握其最新動態，縮短與客户之間的距離。針對潛在客户，可以採取電話回訪的方式，增進與客户的溝通與交流。

4、嘗試通過各種方式開發新客户，不能僅僅侷限於獨立拜訪，還可以嘗試轉介紹，或者是通過訂貨會等方式。

5、針對不同客户類型，製作一份表格，用不同的方案引導客户談判。這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高。

6、增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，儘量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與領導同事溝通，學習他們的優點，彌補自己的不足

六、計劃調整和改進措施

沒有一個計劃是完美無缺的，每個計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外，因此我會根據計劃進行時得實際情況來調整自己的計劃，做到隨機應變。

以上就是我本人在20__年的工作述職報告，下個月我會更加努力完成自己的目標和計劃。

謝謝大家!

述職人：

20__年xx月xx日

軟件銷售工作總結 篇2

光陰似箭，日月如梭，輝煌的20年即將結束，將迎來充滿希望的20。回望即將過去的20，展現在我們面前的是一年中深淺不一的腳印，在這幅巨大的畫面上，留下的是優美的、還是些許凌亂的印記呢?不管怎樣，我們都要驕傲地説，我們已經走過來了。在過去的一年裏，我們經歷了許多，也成長了許多，我們要不斷提升自己的實力，迎接新的更大的挑戰，現將20年的工作總結如下：

一、項目方面

在過去一年裏，主要擔負項目組的開發工作。因工作需要，現調至項目組，擔負系統的開發工作。在做這些項目的工作中，不僅學習到了業務知識、技術知識，還學會了很多做人的道理。不管做什麼事情，解決問題的唯一辦法是溝通。只要有溝通能力，一切困難都能夠迎刃而解。跟業務加強溝通、交流，認真、細心的分析需求，面對問題及時解決處理，這樣才能把項目很好的向前推進。

二、團隊協作

從上面的主要工作內容來看，所有項目不是一個人所能完成的，正所謂一切事務離不開團隊，個人是無法逞英雄的。在公司領導的英明領導下，團隊建設有了。

很大的進步，跟同事在一起工作感覺非常的開心，沒有什麼其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互尊重、相互關心、相互幫助，這就像是一個家庭，一個大家庭，平時大家開開玩笑、説説笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態，而工作中又能嚴於律己，認真對待工作，這就是我們需要的團隊。同時，公司領導也經常跟大家一起談心論事，放下領導的架子，融入到同事當中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現出領導對同事們的關心，更能夠體現出領導的親切感，也更能夠讓同事們接受。

在每個項目開始之前，同事們都能好好的交流，加強理解，對問題的共識、解決問題的方法能夠很好的統一起來，在解決問題的過程中，雖然都不是風平浪靜，但事後都能夠客觀的分析，從不參雜個人的感情，每個人都能很好的融入到這個團隊，共同做好每一個項目。這正所謂團結就是力量。

三、工作態度

不管個人能力有多強，面對工作，就兩個字“態度”。關於這一點，給我最大的感觸就是一定要好好的去聆聽、去分析。每個人對待問題都有自己不同的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地聆聽，至少要等他説完，可能你不願意或者不屑聽完，但是靜下心來或許會發現他看問題的某些角度你沒有考慮過。所以我們要靜心、聆聽!

對於領導安排的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問題首先自己先解決，解決不了的，相互問同事，同事之間相互討論，共同解決問題，在工作中經常會有這樣的事情，把每一次遇到的問題和技術難點都記錄下來，把問題、技術與大家共同分享，這樣才能共同提高。

在工作中、生活中，態度決定一切，態度100分，生活、工作100分。

四、未來工作展望

回首昨天，我們要問心無愧，儘管太多的苦澀融進了昨日的犁鏵，儘管太多的憂傷充斥着我們的心靈，儘管太多的無奈寫在我們的臉上，儘管太多的精力揮灑在昨日的流程上;立足今日，我們擦亮雙眼，走過昨日逝去的歲月，點燃新的希望，放飛新的夢想。

一個開發人員，技術上的提高是必須的，但這是不夠的，還得加強管理方面的學習，自己將朝着這一目標邁進。學歷代表過去、能力代表現在、學習代表未來。雖然我現在需要學習的東西還很多，但是我仍然會不斷加油學習，讓知識充實自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎麼樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經幫助過我們的人，感謝公司、感謝朋友、感謝同事，真心的謝謝您們!新的一年將會有更多更大的機遇和挑戰，作為公司的一員，我將以更好的狀態去迎接它們，和大家共同打造屬於贊同的輝煌。

軟件銷售工作總結 篇3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

20__年對於我來講是成長的一年、 奮鬥的一年、 學習的一年、 是感恩的一年; 首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產品的合作者，因 為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷於我的工作，更加熱愛我 的工作。一年來，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經理做好 本職工作，並和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內 容，現將一年來的個人工作述職如下：

一、xx市場全年任務完成情況。

20__年，我負責xx地區的軟件銷售工作，該地區全年銷售xx萬元，完成全年指標%，比去年同期增加了xx萬元長率為%。與去年相比原老經銷商的軟件銷量都有所增長，開發的新客户銷售也基本穩定，20__年新客户銷售額有望有較大突破。

二、重新捋順銷售網絡。

在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市 場入手，同經銷商編織五洲產品的銷售網絡，通過我們的努力，和每個經銷商細緻溝通耐心做工作，明確各家經銷商經銷區域範圍，做到不重複，不惡意串貨，逐一解決售後服務等各項問題，終於讓經銷商重拾了銷售產品的信心。

三、開發空白市場。

xx地區三個地區20__年底只有6家經銷商，能夠正常銷售的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。2020__年初我對空白區域進行重新調研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發方案，尋找合適目標客户，有針對性宣傳銷售產品。經過一年的努力，全年共開發新客户6 家。

四、組織今年的銷售工作

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，xx區域今年銷售量比20__增加 800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房佔滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨。如果發貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。

我的述職到此結束，謝謝大家!

述職人：

20__年xx月xx日

軟件銷售工作總結 篇4

1.背景和問題

互聯網和萬維網已經成為世界範圍內的“信息高速公路”和電子商務市場的支柱，軟件銷售 工作計劃。由於萬維網使用者的數量飛速增長，對於最終用户來説，隨着可供使用的主頁和網上信息的數量的爆炸性增長，最終用户間的交互性越來越差，傳統意義上的交互已經無法滿足用户的需求，舉一個簡單的例子，即使是在世界盃的決賽期間，一個普通的足球迷也很難立刻從網絡上找到聊天的對象。用户需要真正意義上的全新的互聯網交互協作軟件。

2.目標和解決方案

我們的“軟件名稱”將為您解決這個問題。在網上衝浪的人們不論處於何方，總是可以看見周圍的人們，就像現實生活中的一樣。“軟件名稱”既是一個最終用户使用的萬維網上的協作軟件，又為企業提供了無限的商機：

“軟件名稱”以多種便於使用的方式為用户提供了一個交流的平台。

“軟件名稱”為企業提供了一個發佈廣告和商用信息的平台。

3.產品：為全互聯網用户提供簡潔方便的交互平台

“軟件名稱”為最終用户提供一個免費的交互平台，同時又為商業用户提供了一個宣傳和銷售的渠道。

4.公司和管理

暫缺。

5.業務體系：以廣告和商用信息收入為主

銷售主管工作計劃 銷售部工作計劃 房產銷售工作計劃 20__年銷售工作計劃

調查數據顯示，有超過六百 萬的互聯網用户會成為“軟件名稱”的潛在最終用户，同時有超過一百萬的商業用户會成為“軟件名稱”的潛在商業用户，而且這個數字還在高速增長，這個數字對任何企業都是極有吸引力的，由於軟件和服務對於最終用户來説是完全免費的，而商業用户只需要及其低廉的費用就可以想所有最終用户發佈廣告信息和商用信息。假設每年平均從每個商業用户獲得100RMB的收入，則全部的市場收益將會超過1億RMB。而100RMB的年租對企業是微不足道的。“軟件名稱”這個項目對於其僱員和投資者來説也一定會盈利。

6.融資：第一輪的投資者將會有68%的內部收益率(IRR)

增長預測顯示，在第五年“軟件名稱”將會有6000萬RMB的銷售額，且税後淨利佔銷售額的21%。到那時，“軟件名稱”將會覆蓋全國，員工90人。創辦人將提供500，000RMB的初期投資，“軟件名稱”正在尋找通曉此領域並且能主動參與創辦此項目的投資人。在第一輪的籌資中，“軟件名稱”將給投資500萬RMB的投資人60%的股份，這部分資金主要用於服務器和網絡架設費用及初步廣告費用。12個月後，將需要1000萬RMB的再投資，主要用於市場開拓費用。在這之後的12至15個月，還將需要500萬RMB的投資。在運行五到六年之後，就可以考慮首次公開上市。按照我們的價值計算，對於第一輪的投資者將會有68%的內部收益率。

軟件銷售工作總結 篇5

尊敬的各位領導：

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠正常開展，現就xx年的工作情況總結如下：

一、在20__年的工作中努力拓展自己知識面

做軟件銷售讓我學到了許多無法在校園裏學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的説服客户，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我的自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的員工，成功永遠與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去查找各種手機及軟件方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的介紹每款機型。

作為一名軟件銷售除了學習專業的產品知識外，還要學習一系列與產品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。

二、在工作中培養自己的心理素質

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人説'no'時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、用心鍛鍊自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售>心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率

在工作過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足。因此我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

我的述職到此結束，謝謝大家!

軟件銷售工作總結 篇6

我是渠道中心河北辦事處的銷售温兵兵，於20__年2月9日進入公司，成為北京

公司的一員，做起了DLP行業的一隻小狼。就在人事通知我準備轉正資料的時候，我才意識到三個月的時間就這樣過去了，好像所有的事情還發生在昨天一樣。這段時間我收穫了很多，也成長了很多，對於我從職場新人到一個合格商務人員的轉變具有重要意義，在這裏我非常感謝公司給我的機會和領導對我的指導和關懷，沒有領導和同事的幫助，我成長不到現在的程度。

記得到公司的第一天，我的領導問過我一句話：到公司來你打算怎麼做?我侃侃而談，説了很多抱負和理想之類的話。我領導只跟我説了一句：我只希望你踏踏實實的做，從一點一滴中做起，這樣的腳步才是最真實的。從剛開始每天的思考琢磨，慢慢地成為了一種行為準則，促進我在公司更加快速的成長。數據安全領域是我原來沒有接觸過的，感到很陌生，但在公司領導和同事的幫助下，我對公司的組織架構、規章制度、行業組成、市場比例、公司產品等有了初步的認識，很快完成了產品的學習過程，在較短的時間內適應了公司的工作環境，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，為做好自己的本職工作奠定了基礎。在進入公司的第二週，公司組織了北京區域新員工的培訓，對公司的產品和市場前景及公司政策做了詳細的培訓，培訓期間不懂就問，印象不深的就反覆思考琢磨，短短的幾天使我對數據防泄漏行業有了更深的認識，對公司的產品的技術優勢和應用場景有了更多的瞭解。在培訓結束後，還參加了新員工的PPT演講考核，並取得了較好的成績。在培訓結束後，安裝了公司的主要產品，進行了測試，對性能和功能有了全新的感受。

在本月下旬主管給了佈置了具體的任務：聯繫河北地區設計公司和設計院。我從名單搜索、聯繫方式、挖掘需求、抓有效客户，一步步的進行，用十幾天的時間基本瞭解了河北地區設計院行業的市場情況。河北地區對信息化認識程度比較低，好多單位還停留在防火牆、

殺毒軟件的防護措施階段，完全沒有接觸過內部防護的軟解決方案，這既是一個問題，又是一個機遇，我相信在設計行業剛性需求的引導下，河北市場會越做越好。

在進入公司的第二個月份，我開始跟着主管跑市場，在現場學習的過程中不斷提高，在去現場之前，先給自己定下幾個目標，要理解哪些問題，聽懂哪些回答。不懂的就下來，雖然方法簡單，但效果很顯著。在之後主管對整個現場的流程給我做了詳細的指導和分析，指出幾個關鍵問題及解決方法。在代理商和合作夥伴的項目操作方面也給我做了專門的培訓，在實際工作中更加順手。第二月份一個最大的收穫就是市場開拓方面，經過自己的努力，河北設計行業中做過的4家，要進行的3家，想深入瞭解5家，並且後面的數字在不斷的增加，這使我在工作中更加有信心，對公司的發展和河北地區市場的擴展充滿了期待。

第三個月份是對學習的充實和驗證的月份，第三個月份開始公司組織了全公司新員工的培訓公司，在外地辦事處的人員也回京參加。這給了我們一個很好的交流平台，通過把自己工作中遇到的問題和總結的經驗分享，在近十天的培訓中，我的實際操作能力、對市場的見解又有了較大的提高，在後半月的項目跟進中把這段時間的學習成果展現出來，並不斷昇華，成為了我最大的興趣，我很喜歡在項目跟進中交流、分享、説服的過程。在這方面公司和主管給了我最大的幫助，不斷的發現不足、不斷的彌補、不斷的進步，在這個行業，這個公司我會我會越來越成功。

在這近三個月的工作中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度，履行自己的工作職責，認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對渠道業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實。對於這些不足，我會虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高自己的項目控制能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。在這段時間裏，我非常感謝主管和其他領導對我工作中出現的失誤的提醒和指正，這些經歷讓我不斷成熟，在以

後處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上有一定的差距，也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，提高自己。

在今後的日子裏，我會繼續努力，在河北這塊區域留下我的影子，留下公司的影子，隨公司一塊成長。

擴展閲讀：試用期工作總結--海外銷售

試用期(海外銷售人員)工作總結

自三月十六日進入公司海外市場到今，除去在學校答辯的一個月，已經工作整整七個月。這七個月的工作，讓我從一個學生身份基本轉變轉變為一名銷售員的身份。

在這七個月中，通過在車間的實習和訂單的跟蹤，讓我對整個公司的運作和產品的生產過程有了一定的認識。

工作總結

一)訂單流程中關鍵點把控

1報價：分有樣機報價和無樣機報價

①有樣機報價。就是我們給客户發過樣機後報價。這種報價需要注意的是所報的價格要完全與樣機相符，如有改動要在郵件裏提出。因為樣機和大貨有時候會有差異，比如主板上和電源板上會有元器件的增減，甚至是結構方面的改動，所有改動都會關係到成本，所以報價時，必須特別留意。②無樣機報價。就我們沒有給客户發過樣機，純粹的報價。這樣的報價相對於有樣機報價來説簡單一點。但是需要注意基本的配製要在郵件裏講清楚，比如Ali3601是否帶IKS和SDS服務等。③貿易方式：我們現有一般的報價是FOBNINGBO，有時候也需要根據客户的要求從上海或者深圳出貨，主要的差價在於國內運費方面，需要計算是否會增加成本。增加的成本要在價格里加上。常用的貿易方式還有CIF和C&F。CIF包括成本(Cost)、保險(Insurance)和運費(Freight)。C&F貿易方式的報價包括成本(Cost)和運費(Freight)。這三種貿易方式的風險轉移點都是貨物越過船舷，也就是説貨物上船後的所發生的損失全部由客户來承擔。

④付款條款：對於老客户，我們收取30%的定金，餘款在見到提單掃描件後付款;對於新客户，30%的定金，餘款在發貨前付清。實際操作上要要把實際情況變通。對於信譽較好的客户可以考慮下調定金的比例，對於付款不及時的客户要嚴格控制物權，必須在發貨前付款。2數量計算。

一般整機出貨的客户會下整櫃的訂單。我們需要參考以往的訂單計算數量，計算數量一定要儘量準，不能多，多了裝不下，造成不必要的庫存。而少太多就沒有達到利益最大化。20”GP的貨櫃一般按

3

30.5m3計算，40”GP的貨櫃一般按59.5m3計算，40”HQ按70m計算。3PI。

基本的因素有抬頭、客户信息、發票號、日期、貨物品名、貿易方式、嘜頭、數量、價格、總價、付款條款、交貨時間和銀行帳户信息和雙方公司名。特別要注意的是單價的幣種、總價和及英文大寫以及銀行帳户信息的準確。PI要顯示所有要出的貨物品種，除了接收機器，客户單獨買的配件也要顯示，出貨時要嚴格按PI來發貨。客户確認後的PI要發給內勤做保管。4賬單

收到客户訂金後要給客户做一份做賬單，收到每一筆款和發生的每一筆費用都要及時記錄。5貨物的生產

確認設計，安排訂單，跟蹤物料到貨情況，要求PMC確認交貨時間，要及時通知客户貨物生產

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狀態，如有任何更改，需要及時與客户確認。6發貨

分客户有自己指定的貨代和無指定的貨代

①如果客户有指定貨代。就需要單證員來聯繫客户指定的貨代，根據我們貨物的完成時間來安排訂艙事宜。

②如果客户無指定貨代，就需要使用我們自己的貨代。這些由單證在操作。這兩種方式下，業務員需要做的有：(1)我們要確認大貨完成的時間。(2)完成清關資料的確認，包括客户需要哪些清關資料和清關資料內容的確認。特別是提單信息和裝箱清單的確認。提單信息的確認需要確認：a發貨人信息;b收貨人信息;c通知人信息，雖然一般情況下通知人和收貨人一樣，但是有時也有特例發生，所以每一次訂單都需要確認;d目的港和貨港;e貨物品名;f申報價格。(3)確認有無特定裝櫃要求，如有客户要求將特定的貨物放在門口便於查驗，或者哪些貨物需要裝在貨櫃最裏面，逃避查驗等。(4)要及時郵件通知客户發貨的相關信息，特別是時間和裝櫃的照片。(5)開船日和到港日的確認，發郵件通知客户，如果是發貨後付款的客户，一般在貨到港前一週左右催付貨款。

③特殊情況伊朗客户Calluse會要求我們把主板和電源板運到深圳去和其他供應商拼櫃。首先我們要得到客户的郵件通知，其次需要對方公司的信息，第三需要對方公司發給我們具體的裝櫃地址，最後最重要的是要發郵件要求對方在得到我們的通知後才能釋放提單，得到對方的回覆後才能發貨。7清關資料

分兩種情況：

①TT：以T/T方式結算的情況下，需要與客户確認清關資料。

②信用證：信用證方式下，要仔細閲讀信用證。嚴格按照信用證的要求來準備單據，每一個不符點

都會造成損失甚至遭拒付。

③電放提單和正本提單

一般情況下，客户提貨需要正本提單，需要將紙質的提單正本寄到客户手中。也有客户不用正本提單，而是用電放提單，就是用電傳的方式通知缺貨碼頭放貨給收貨人。電放的過程由單證操作，業務員仍要做好確認清關資料的工作，在收到貨款後將電放提單以及其他清關資料通過郵件發給客户。8收款

這個環節是最後的環節，也是最重要的環節，前面所有的環節都是為了最後能順利的收到貨款。收款必須嚴格按照PI上的約定來進行，如果是發貨前付款，就必須在確認收到餘款後，安排發貨。如果是見提單掃描件後付款，就按照約定在拿到提單正本掃描件後及時郵件發給客户，在郵件中附帶賬單，催客户付款。

二)樣機寄送

1準備樣機。

對於沒有特別要求的客户，樣機就發我們批量生產的樣機，確保軟件是適合客户所以地區後發出。在樣機完成而軟件還未完成時，先將樣機發出，更新的軟件用郵件發給客户。

對於有特殊要求的客户，需要下樣機聯繫單給樣機組，按照客户的要求準備樣機。2樣機單

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在發樣機之前要對機器拍照：前面板、主板、電源板、後面板和遙控器。發完樣機後，及時填寫樣機單，一份發給內勤保管，一份發給客户。最好在機器底部貼一個小標籤，寫下機器的方案和最主要的特點，以及公司名和自己的名字。同時在彩盒裏放上一張自己的名片，便於客户聯繫自己。3品名和申報價值的確認

不同的國家海關的制度不同，所以在寄樣機時，要跟客户確認用哪種快遞方式，還有跟客户確認品名和申報價值，確保客户能順利的清關。如果沒有確認品名和申報價值，很有可能造成客户根本清不了關，或者要花很大代價去清關。4樣機跟蹤及反饋

樣機發出去後要保存樣機中軟件的版本，客户測試樣機後要及時將客户所反應問題彙總，用EXLCE表格記錄下來，自己消化後發給軟件工程師，做好溝通的橋樑，及時為客户解決問題。所有問題均在一張表格中記錄，可以清晰的看到整個軟件修改的進程。三)市場認識

由於北非和伊朗市場的特殊性，在工作中需要注意的問題有：1時差：

以色列(-6小時);伊朗(-4小時);埃及(-6小時);巴基斯坦(-3小時);阿爾及利亞(-8小時);泰國(-1小時)。2休假：

除泰國以外，其他北非和伊朗的客户在週五放假。伊朗週六是一週的第一天，以色列週五、週六放假，而週日是我們放假，所以在一週之中同以色列客户溝通的時間通常只有四天。所以所有需要客户配合的工作要在週四之前確認。3產品及分佈：

機頂盒分類：

DVB-S:SDGX6101D/GX6101C/GX3200/GX6102GX6107(帶HDMI)/Ali3329/Ali3329D(帶USD/

假HDMI)/Ali3329E/Ali3328F/

HDSTi7105/STi7110/Ali3602/Ali3601/Ali3606

DVB-T:SDAli3101C1A/Ali3101D(USB)/MSTAR7828/Ali3105DHDMSTAR7818/MSTAR7828/Ali3602DVB-C:SDGX3001

HDAli3602/STi7105/NECμPD61320

DVB-S：埃及、巴基斯坦、伊拉克、約旦(GX6101D),以色列、埃及(GX6102)、泰國、阿爾及利亞(Ali3329、Ali3329E、Ali3601、Ali3602、Ali3606)。DVB-T：伊朗(MSTAR7828、MSTAR7818)、以色列(MSTAR7818)。DVB-C:主要為國內訂單，也有非洲運營商的訂單，由運營商市場部負責。4宗教信養：

無論在接待還是和客户交談必須要尊重客户的宗教信養和風俗習慣。比如伊朗地區信奉的是伊斯蘭教，每天下午兩點和每餐之前必須禱告，不吃豬肉。

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5各國特定行業標準：

①以色列市場有I.S.I標準，對電源板的要求很高，具體的有電源板和變壓器上的絲印。而且後面板上必須顯示CE標識。②伊朗市場有TAKATA認證。

③出口到埃及的機器一般需要做商檢和加簽。④伊拉克和約旦約需要做SGS認證。四)工作心得1郵件

郵件的作用有證據、通知、確認和交流感情的作用。郵件注意事項：①明確主題

②條理清晰，最好有序列號標註意，讓客户一眼就能知道郵件講了幾件事。

③先報喜再報憂。不能用中國人的思維模式來跟客户交流，要先通知做好的事情，然後告訴客户遇到的困難。然後尋求客户的理解和支持。

④表達要準確。如果表達不準備產生歧義，就會造成工作的低效率，甚至帶來更大的困擾。2文件處理

①首先要保證內容的準備無誤。

②統一字體，保證頁面的整齊統一清爽。

③當主體很多時，要為主體編號，能一眼明瞭所討論主題的數量以及討論的對象。3交流技巧

①與客户交流時要用客户的思維方式來交流也能有效。在交流特定訂單時不能用公司內部的單號，要用客户的機器的型號或者客户自己的訂單號來交流。

②對於專業的客户，揣摩客户的心理，跟隨客户的節奏。對於不專業的客户，我們需要引導客户。③在任何情況下要只要掌握主動權。在與客户談價格時，要清楚的知道自己的優勢和弱點，要充分運用自己的優勢，避免暴露自己的弱點。④蒐集信息要全面、準確，保持清晰的思維。

⑤不能太過老實，需要隨機應變。有時候告訴客户事實並不能讓客户感受到你的真誠，而會起到相反的作用，帶來更大的麻煩。

軟件銷售工作總結 篇7

20年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20年當中，堅決貫徹廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裏如;廣播之聲、報刊雜誌等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客户所認識。部門全體員工累計發短信三萬餘條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌軟件的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。

二、20年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上户、裝潢等附加值上一個新的台階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客户時處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3、提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每週，每日;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5、顧全大局 服從公司戰略。

今後，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司和客户的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!