銷售部門人員年終工作總結（精選15篇）

銷售部門人員年終工作總結 篇1

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業蓬勃發展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。

對於我們的企業來説，這一年是有意義的;對於我個人來説，這一年是有價值的、有收穫的。

人要不斷的總結過去，才會有新的未來、新的發展，如果不懂得總結，那麼我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗。

作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經過半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理。

制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規矩不成方圓。短短的幾個月內就發現了很多問題，所以新的一年裏我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，且嚴格督促員工按制度行事。

目標管理，説白了就是所謂的任務，任務就是制定完就必須要完成的，業務每個月都要給員工制定銷量，其實這個數據是目標，結合這幾個月終端的銷量數據來看，能有幾個月是達到這個目標的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什麼，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什麼?考慮了這麼久，我認為在員工看來業務每個月定的銷量數據是目標，她們並沒有將這個目標轉化為任務，這也是銷量上不去的原因之一，其實將目標轉化為任務很簡單，就是將目標計劃分解到每個季度、每個月、每個數據、每個細節，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標，目標分解了也就成了任務，也就是我們必需要完成的。

制度與目標共存是我明年的管理方向，由於內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：

◆ 終端促銷管理體系;

◆ 員工的招聘與培訓;

◆ 員工的出勤與考勤;

◆ 員工的日常管理;

◆ 激勵員工，達成目標。

在這裏工作的這段時間裏讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。

一、端正態度

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題，態度決定一切。經常有人會這樣説——“如果當初我怎樣怎樣，那麼現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的説上，而不真正付諸行動，怎麼會有好結果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什麼樣的態度去對待它，你就會得到一種什麼樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。

二、明確目標

首先，任何公司都有公司發展的目標，每一個員工也都有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力，但是在實現公司發展目標的同時，也是在實現自己的個人目標。

其次就是我剛才提到的實現目標要有正確的態度與方法，並將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。

三、學習

關於學習，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。” 在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。

以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點，只有羣策羣力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。

銷售部門人員年終工作總結 篇2

在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在201x年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裏如;廣播電台、報刊雜誌、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客户所認識。部門全體員工累計發短信三萬餘條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常説的要性不強 。

2.對客户關係維護很差。

銷售顧問最基本的客户留資率、基盤客户、回訪量太少。一個月的時間裏，總共八個銷售顧問一天拜訪的客户量20餘個，手中的意向客户平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客户是非常少的，每次搞活動邀約客户、很不理想。導致有些活動無法進行。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖;對客户提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客户溝通時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。

二.201x年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上户、裝潢等附加值上一個新的台階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客户時處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每週，每日;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局 服從公司戰略。

今後，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司和客户的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在201x年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!

銷售部門人員年終工作總結 篇3

我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現像往年一樣的全面發展的情況，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和慾望降到了最低點。不過20xx年的工作還是有很多地方值得總結的。

一、改善與計劃：

a.產品的開發

1. 每個業務員要每月提供一個要開發的產品的建議。如被採用，或一定金額的獎勵，與此刺激業務員多與客户溝通，積極獲取產品開發的信息。

2. 獨立開發，多與產品設計公司合作，開發系列產品。

3. 對模仿的產品的開發，一定要避開專利才能開發。

4. 對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。

b. 銷售業務

1. 由於人民幣還不斷升值，對我們行業的衝擊會越來越大。在營業額方面，不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。

2. 出口的環境惡劣，更要做好客户的服務和維護工作。客户的服務和維護，這是20xx年出口部要重點培訓的內容。

3. 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發適合日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪 的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對工廠來説，不是好事。

4. 列出重點客户，對這些客户執行vip客户待遇，在產品的開發，訂單貨期，禮品的派送的都優先出來。

5. 建立定期與買手通電話的制度，要求業務要積極和買手溝通，瞭解客户的真實意圖和他們的計劃，以配合他們，擴大營業額。

c. 人員配置

1. 加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。

2. 在搬出廣州後，要招一名會日文的業務。

3. 多舉辦業務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。

4. 定期單獨對每個業務進行溝通，瞭解其的心態，穩定團隊。

5. 鼓勵業務在業餘時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。

6. 參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。

d. 與工廠的合作

1. 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣。

2. 多和工廠的主管溝通，讓他們瞭解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。

3. 為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客户資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。

4. 延長交貨期，工廠有充足的生產世間。(促銷單除外)。

二、不足和挑戰：

a.產品的開發

1. 未能提供有效的產品開發的方向給工廠。

2. 現行的產品開發是在市場看到好的產品，買回來模仿/抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發的產品，沒客户敢買/賣。

3. 現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。

4. 客户的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發，也無法一款產品適合所有市場。

b. 銷售業務

1. 總的來説，出口部的銷售業績比去年會減少，主要體現在年七年級二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷售業績。

2. 外部的政策和政治環境對銷售業績影響重大，如人民幣在XX年已累計升值7%，出口退税由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩定，直接影響客户的下單意願。按零售的定價規例，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%，零售價要升15%到40%， 這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。

3. 美泰事件也對客户對中國製造有戒心加上所有的塑料產品要提供sgs證，不論對客户或工廠都是一種負擔。短期內下單的意願減少。但事後證明，這是利好，客户不敢壓價太甚，他們也會找規模大的規範的工廠合作，賺安全的錢。

4. 贈品的訂單比例過大，常規訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發的產品比例越來越小，模仿/抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區域有限制，影響銷售量。

c. 人員配置

1. nico 作為我老業務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。

2. 目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業務差異太大，較難平衡。

3. 新人的敬業精神不足。

4. 業務員的業務水平參差不平，整體影響團隊的業績。

5. 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業務。

6. 我們有開週會，提供了業務之間的交流平台，對新的業務也提供培訓，但總體效果不理想。

d. 與工廠的合作

1. 總體是勉強可以，細緻的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。

2. 客户品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不瞭解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。

3. 工廠對樣板的重視不夠，做成對客户失信時，業務情緒不穩定。

4. 模具的模期未能按時完成，客户投訴頻繁，影響業務的積極性。

20xx年是一個艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務水平，加以優質的產品，我們才能打贏這場硬仗。

20xx年的公司海外銷售工作時歷年以來發展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的瞭解到海外市場的前景後再做出相應的對策和計劃，這樣對公司的發展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好!

銷售部門人員年終工作總結 篇4

20__年銷售季度，漸進尾聲，許多銷售人員都開始着手撰寫銷售工作總結。年銷售工作總結怎麼寫呢?其實很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優秀的銷售工作總結範文。

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解並熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的温暖，感受到了市場部人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。

更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要彙報。

由於崗位的職責目前我的工作重點：

一是在於服務，直接面對客户，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客户直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。

在工作中除了每天要做好的客户來電、案件投訴受理及市場部後勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客户管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。

二是產品的價格管理、客户管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客户實行動態管理，作好客户滿意度調查、客户評價;對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客户的不瞭解等困難，較好的完成了工作任務。

短短几個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

1、由於經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強;

2、由於多種原因，有時對於工作中相關問題的處理，協調難度大。

3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，説話的方式、方法有待進一步改進。我認為：勇於承認缺點和不足並正確認識，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的前提和保證。

銷售部門人員年終工作總結 篇5

按説工作沒有什麼進展，就沒有任何經驗總結可言，但我還是決定把自己這一個多月以來的心得寫下來，更多的是迷茫，我願意過更加透明和坦然的生活，不願意在心裏裝很多的事，工作生活都如此。與其説是分享，不如説是請各位朋友給我建議和你們的經驗之談，

第一.關於電話營銷

我一直標榜自己不喜歡電話營銷，對其充滿懷疑和鄙視，但從更內心來講，我所懼怕的是被拒絕後的尷尬，是對自己的不自信，是在如此那般努力之後仍一籌莫展的逃避。回頭想想，我一直以來無論做什麼事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一擲。因為會不再有理由原諒自己，沒有退路的時刻太過孤獨。

在大學找工作那會兒，曾興致勃勃、一門心思的想從事銷售工作。總覺得自己性格里有一種潛力很適合這一行，還有就是高薪的誘惑。那時一切的認識都是想象出來的。等畢業回到保定，先跟着一個師兄在他的網絡公司做，做半年的銷售之後轉為他的助理。我首先拿到手的是一本《河北企業黃業》，超厚，每天要從上面找潛在的客户跟他們聯繫，約見面，簽約。一週之後，我逃之夭夭。當時還發誓：再也不進網絡公司，再也不做電話銷售。我怕了，是一種折磨，對於我這種有心理障礙的人來説。

第二.關於酒店營銷

進了第二家公司，做連鎖酒店的，我的簡歷吸引了老總。做他的助理。當時我們的第三家店剛剛開業，入住率超低，所以營銷就成了我們的第一要務。髮卡、送名片、接站、住一贈一、跟ktv合作、籤協議單位、到處打廣告……方法幾乎都用盡了。也頗有成效。那種營銷其實快樂更多，因為工資並不跟那掛鈎，沒有業績方面的壓力。我充分發揮着自己的健談魅力……

第三.關於x營銷

我進了這家公司，確確實實的做起了銷售，做起了業務。才感覺到那種前所未有的壓力。因為最後衡量一個銷售人員的標準只有業績。只有你的業績才能讓你理直氣壯的説：我努力工作了，我對得起自己和公司，才有讓老總留下你的理由——因為你不可替代。

其實並沒有摸到任何門道，而且做起來很吃力，但我還會堅持，他們告訴我：許多的事情只有堅持下去，才會慢慢明朗起來。我一直在堅持，努力的學習。但那種恐懼並沒有消除，也可以説是自信在一點一點的被吞噬掉。

銷售部門人員年終工作總結 篇6

經過8月份的管理工作，雖然業績不是很好，但讓我也有了一點收穫，臨近年終，我覺得領導讓做一個總結非常有必要。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把9月份的工作做的更好。

下面我對上月的工作進行簡要的總結。在這近一個半月的時間中，經過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料(新套餐政策，基本網站及各行業網站報價政策等)為即將到來的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎做好了準備。

團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發生撞單實施辦法，ERP跟蹤客户方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們全體銷售做的比較好的方面，但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業績上看，我的工作做的是不好的，基本可以説是做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1.新客户的開拓不夠(新增電話量太少)，業務增長小，個別業務員的工作責任心、執行力和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

2.銷售工作最基本的客户訪問量太少。一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客户量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。

3.溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，不能瞭解客户的真正想法和意圖，對客户給出的問題不能做出迅速的反應。 特別是月末逼單環節上，總是去理解客户，給客户找藉口其實就是給自己找藉口，本來我們公司過去傳統的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成良好地工作習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

市場分析

現在大連做網站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上都基本屬於最好的。當然百度方面就更不用説了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。

我們現在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產品本身不如我們的情況下銷售業績依舊有所保障，只能説明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業績那沒話説，無敵了。什麼100%增長完全沒有問題。

9月份工作計劃主要幾點

1.必須把部門建立成一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業績是起源於能有一批牛B的銷售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業績的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3.完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。 銷售管理是我現在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執行力，從而提高工作效率。

4.培養他們發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎麼講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。

5.銷售目標。根據下達的任務，把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的任務。並在完成任務的基礎上提高業績。

最後總結兩點就是

1. 提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊

2. 有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

銷售部門人員年終工作總結 篇7

20__年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要説什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把自己看成逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以?

作為銷售人員我感覺揹負着挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客户時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客户遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來説，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客户，不然一個月下來就八場會的話，自己來那麼幾個客户還不能保證是不是質量客户，那樣簽單的機率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家裏一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!20__年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

銷售部門人員年終工作總結 篇8

一、本年度工作總結

20x年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之後我透過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，逐漸取得客户的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客户資源，一些優質客户也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的潛力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一向在從事銷售的相關工作，有必須的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客户的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客户所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千餘條，寄出公司宣傳資料三千餘封，不畏嚴寒，在税務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，能夠説是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題。

1)銷售工作最基本的客户訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客户訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客户量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖;對客户提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客户對我們的產品有幾分瞭解或理解的什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作職責心和工作計劃性不強，業務潛力還有待提高。

銷售部門人員年終工作總結 篇9

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結如下：

平時公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1 、全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總;

2 、經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通;

3 、確度，仔細審核;

4 、物的及時處理;

5 、的維繫，並不斷開發新的客户。

6 、每一件事情，堅持再堅持!

最後，就讓我總結一下工作存在的問題吧。

1、 的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。

2 、回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)

3 、購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

4 、應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客户印象非常不好!

5 、門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6 、及派車問題。

7 、品開發速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，x人都會洋溢着幸福的笑容!

銷售部門人員年終工作總結 篇10

在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出台，我都是大力的支持並完成的。我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人説得儘量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些並不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。作為以餘淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今後的工作中也一定會團結組員更好的服務於大眾。另外，我個人的職業道德操守也是本着一切為客户着想的理念出發的，對於上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對於新來的實習生我能幫的都儘量幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。

在此期間，我也深刻的熟悉到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對於航空公司的政策熟悉還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客户滿足。對於這些問題，我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用温柔的語調，專業的服務儘量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前台工作者能成為同行的典範!

針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：

1.認真總結提交時的注重事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

2.要謹記送保險不參加積分等等。

3.做到新進客户要維護資料，生疏客户要主動給他辦卡，説明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客户最大的方便。

4.注重送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注重特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等。

為了提醒自己，我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒!

經過分析，我發現我的問題主要就是不認真，馬虎大意，缺乏謹慎態度，對此光有熟悉還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，儘量做到少錯，不錯，請大家給於監督!

銷售部門人員年終工作總結 篇11

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裏如;廣播電台、報刊雜誌、網絡平台等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客户所認識。部門全體員工累計發短信三萬餘條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常説的要性不強 。

2.對客户關係維護很差。

銷售顧問最基本的客户留資率、基盤客户、回訪量太少。一個月的時間裏，總共八個銷售顧問一天拜訪的客户量20餘個，手中的意向客户平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客户是非常少的，每次搞活動邀約客户、很不理想。導致有些活動無法進行。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖;對客户提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客户溝通時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。

二.20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

(1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上户、裝潢等附加值上一個新的台階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

(2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客户時處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

(3)提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

(4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每週，每日;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

(5)顧全大局 服從公司戰略。

今後，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司和客户的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!

銷售部門人員年終工作總結 篇12

20__年即將悄然離去，回顧20__年工作歷程。整體來説有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的瞭解，成功合作的客户也是日積月累，同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客户而我跟他們溝通的時候説話不夠簡潔，説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客户的後續服務不到位。看着自己成功客户量慢慢多起來，雖然大的客户少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客户，並且達到從意向客户到真正客户為目的。客户雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客户開拓比較難，但是對於已經成功合作的客户其實是比較簡單的，比如我有20個老客户，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客户報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來説有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客户這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。

第四：開拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客户，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客户上，而忽略了自己聯繫上的意向客户。而自己今年開拓的新客户量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話説的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客户的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客户打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客户一個非常好的印象。為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20__年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

相關文章：

1.銷售員個人工作總結五篇

2.20__公司銷售個人工作總結範文5篇

3.銷售人員年度工作總結最新5篇精選

4.20__銷售年終總結個人總結精選5篇

5.銷售工作總結和計劃範文

銷售部門人員年終工作總結 篇13

一轉眼，來上海繳納電熱有限公司已經過了大半年了。回顧這9個月以來所做的工作，心裏頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間裏，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平台，和用心培養;感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，並順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我想説二個方面：

一、在產品專業知識方面：

1)產品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產品的生產工藝、和材料特點、規格型號。瞭解產品的使用方法;瞭解本行業競爭產品的有關情況;

2)公司知識方面：深入瞭解本公司和其他競爭廠家的背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客户需要方面：瞭解客户的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

4)市場知識方面：瞭解熱熔膠系列產品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產品使用行業及區域市場分析。

5)專業知識方面：進一步瞭解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同行業，不同公司在新的一年裏的思維的轉變，以便更好的合作。

6)服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客户狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面：

1)工作中的心裏感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平台，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2)職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信，比服務。

3)客户的開發與維護。我認為攻客户和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客户，只有這樣才能有收效，等重點客户認可了，我再將精力轉移到第二重點客户上。

4)自己工作中的不足。通過這麼長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

20xx年的展望及規劃：

20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。 公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，意識上：無論在熱熔膠產品的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最後我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

第三，業務上：首先規劃好自己的市場區域，瞭解本區域內客户的特性及目標。通過了解客户的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，這樣才能更好的服務客户。其次要看重市場行業的拓展。特別是一些新興行業，這些行業的發展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次，把握好重點客户與次要客户的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。最後還要了解產品行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最後，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風!大家事業有成，心想事成!

銷售部門人員年終工作總結 篇14

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老闆能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，並在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什麼要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮鬥方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間後，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、 辦事處為重點，大客户為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最後依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客户，那些只以價格為衡量尺度的福建客户無法信任。鑑於此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客户、散户、直接用户等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客户105，直接用户200等比例。給辦事處的許諾要儘量兑現，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、 售部安排專人負責辦事處和大客户溝通，瞭解他們的需求，瞭解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客户覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深瞭解增加信任。

3、 擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客户服務不僅是直接面對客户的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、 收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客户感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司採購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。(這裏是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1、 人員安排

a) 一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，並做好銷售統計報表

b) 一人負責對外採購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，並作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客户聯絡和跟蹤，第一時間將客户貨物數量、重量、運費及到達時間告知，瞭解客户需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨並和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e) 專人負責客户接待，帶領客户車間參觀並溝通

f) 所有人員都應積極參預客户報價，處理銷售中產生的問題

2、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售後的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率　銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。

b) 業務熟練程度及完成業務情況　業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c) 工作態度　服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害羣之馬。

3、 培訓　培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、 安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以後查找。

銷售部門人員年終工作總結 篇15

20__年來以來，面對風雲變幻、市場動盪不安的市場形勢，我房地產銷售部門在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在相關部門的積極支持配合下，在銷售團隊的共同努力下，認清新形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極應對市場，創新營銷機制，取得了比較可喜的銷售業績，下面，就今年以來，我銷售部工作情況總結如下：

一、20__年工作回顧

1、上半年完成的銷售業績

實現銷售套，銷售面積萬平方米，銷售額元，簽約套，簽約額元，簽約面積平方米，實現資金回籠元。

2、提高工作人員素質，打造銷售“亮劍”團隊

為了與國際上最先進的銷售模式接軌，根據人員素質與發展形勢吧相適應的情況，我們圍繞八個培訓目標展開培訓：一是通過SPATM銷售精英成長訓練營，確保銷售團隊整體提升，打造中高端物業的金牌銷售團隊;二是掌握必備的銷售流程與技巧，讓置業顧問成為客户的好導遊、好參謀，做一個會説話、説好話的置業顧問;三是通過SPATM實戰銷售技巧培訓，觀相識人，掌握富人購房心理，學會變臉銷售技巧;四是通過客户接待、產品説明、客户跟催等環節的實戰演練，提高銷售人員的客户接待和麪談能力。五是置業顧問能夠通過簡練、精彩、震撼的話術準確傳遞樓盤價值，把產品語言有效轉化成銷售語言，突現樓盤稀缺亮點，提升客户對樓盤的認同度;六是通過置業顧問心態角色認知與自我管理，調整銷售人員面對高端客户時的底氣與內功，明確已經由產品銷售向體驗式、概念式、有境界式銷售轉變;七時通過團隊遊戲增加團隊之間的互動和了解，培養銷售隊伍積極心態，樹立良好精神面貌，提升團隊凝聚力;八是通過駐場SPATM教練式培訓，優化、制定適合的案場規範，大大提高銷售團隊的銷售執行力，打造銷售亮劍團隊。主要培訓內容包括：SPATM性格銷售培訓初級版、打造金牌置業顧問實戰技巧類培訓和禮儀、室內魔鬼訓練營。經過天的強化培訓，使我們這支團隊的營銷觀念、營銷能力和營銷藝術都得到明顯的增強。

3、繼續加強內部管理、提高團隊的執行力

管理出秩序，管理出效益。先有公司正常運轉的秩序，再有公司實現贏利的效益。因此，在內部管理上，首先，我們先後建立健全了一系列管理制度，尤其嚴格考核了客户接待標準，服務態度，服務質量及營銷方案的執行。同時，進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進行了全程監控和考核：

1)執行報告，瞭解進展情況，發現問題及時糾正;

2)例會，每週一次的工作例會可以瞭解各銷售員的工作情況，討論分析意向客户不成交原因，可以共同獻計獻策，並相互溝通;

3)定期檢查，每月的工作計劃或方案執行一段時期後，定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整;

4)公平激勵，建立一隻和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制，否則會造成員工之間產生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性。我們每月對銷售業績進行排名，實行連續兩月末位淘汰制，同時將團隊中的銷售佣金提取部份作為銷售業績突出者的獎勵和團隊活動的基金，賞罰分明。

4、策劃開展促銷活動，調動客户的購買慾

1)、深入銷售第一線，在銷售現場瞭解客户的特點和需求，掌握客户的心理動態，找出客户最關心的問題。開盤期間的現場跟進，銷售期間的現場跟進。開盤的現場跟進。參加了房展會，並對等地進行市場調研。

2)、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，瞭解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

3)、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4)、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。並且參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。對、等活動的客户進行跟蹤服務。

5)、公司管理人員根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

二、存在的問題與不足

銷售團隊還需進一步整合與淘汰，團隊的服務意識及理念有待於提高。要加強執行過程的管理和監控，來確保目標的達成。團隊綜合素質與企業發展要求還有一定差距，相關部門之間的信息渠道不夠暢通。

三、20__年工作思路

目前，放眼全國各地房地產市場，成交量持續大幅下降，降價潮已相繼出現。儘管下降幅度有限，但房價下降大勢已經確立，房地產市場已經重回深度調整通道，消費者繼續觀望乃至棄購，市氣持續低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現了“零成交”。20__年，房地產市場形勢相當嚴峻。成績只代表過去，未來仍需要努力，擺在我們面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。

1、我們將制定合理的計劃方案，並以此方案為依據，根據各銷售節點做好相應的系列可執行工作，同時跟緊公司的步伐，根據公司擴張的速度與規模，繼續打造新的銷售“亮劍”團隊，提升營銷執行能力。

2、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

3、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客户羣，研究實施切實有效的銷售方法。我們將結合20__年和20__年的銷售經驗及對可售產品的瞭解，仔細分析找出有效的目標客户羣。我們將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

4、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我們將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對於突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

5、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。20__年的可售產品中的所佔的比重較大，這就要求我們要具更高的專業知識做保障，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

總之，要認清嚴峻形勢，依靠提升樓盤促銷活動、提升經營管理水平、提升業務宣傳手段和提升營銷執行能力“四個提升”，刷新營銷業績，變不利為有利，變壓力為動力，全面實現公司銷售目標。