銷售年度工作總結範本

篇一：

自從面試通過後我就來到公司成為公司裏面電話銷售的一員，在工作中我學習成長，吸取經驗學到了很多，為此對工作進行總結。

一、與客户溝通掌握技巧

做電話銷售工作必須要做好溝通，因為與客户共同非常關鍵，我們藉助電話和微信qq等手段與客户保持聯繫，在這過程中我們必須學會溝通，我們做電話銷售的也是有着同行存在的，這些同行都是我們的競爭對手，經常的電話騷擾是時有發生，想要讓客户認真聽才是關鍵，因此在與客户溝通的時候我們必須要讓讓客户感興趣，然他們不排斥才可以，如果客户一開始就拒絕我們也要用我們的方法讓他們知道我們主要是幹什麼的，知道我們是做什麼的如果客户是潛在客户就不會直接拒絕，反而會耐心的聽我們的講解，所以在與客户共同的時候必須讓客户願意聽我們説，這就是要溝通的技巧了，很多新人在溝通的時候沒有掌握技巧會經常碰壁，經常會一打過去就被掛斷電話，還沒來得及説幾句就直接掛了是經常的是，所以要把握機會，學會溝通，學會去與客户説話，而不是讓客户掛斷電話，我們要化被動為主動，讓我們能夠完成任務，實現成交，獲得業績。

二、抓住客户需要

我們在與客户溝通的時候我們要豬豬客户的需要因為客户願意與我們説，願意把微信qq告訴我們是因為他們對我們有興趣，有需要，是潛在的客户，在這個過程中我們與他們溝通的時候就必須要好好的把握了，要把握住客户想要什麼，而不是等客户主動告訴我們，我們要主動的去挖掘，主動的去了解客户的需要，把客户所需要的弄明白然後在更具公司的具體情況看我們公司能夠給他提供他們所想要的嗎？按照這樣的方法去完成我們的業績，去找到客户的需要，等待永遠是最差的辦法，因為客户和我們聯繫的時候沒準也有其他人和他聯繫。他正在待價而沽，正在考慮他們選擇那家合作，因此就需要多和客户溝通，聊天抓住客户的需要，掌握主動。

三、學會借勢

成為電話銷售人員我們在工作的時候要學會借勢，學會利用公司的優勢來打動客户，公司的優勢我們也必須熟悉，把這些我們熟悉的優勢通過我們電話傳達到客户耳中讓客户相信我們所説的是真的，是值得信任的，當然借勢的時候我們不能夠只通過隻言片語讓客户相信，我們必須要通過一些事實證據給客户，我們可以把一些可以發的東西經過了公司和其他客户同意的資料發給客户，比如公司好的一面的情況，比如公司的成就，公司的證書，合作的客户等等只要是有優勢的都可以發給客户，從而打動客户，讓客户相信讓他們知道我們的實力。

這些都是工作的過程中總結出的，是一些工作的技巧，工作時常需要，我會把自己的工作做好，不斷的創造佳績。

在公司工作了很多年了，我從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以説，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜着汗水，努力和付出就會有回報，對我來説，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。現將全年來從事銷售的工作總結如下。

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行汽車的出庫手續；積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；嚴格遵守店規店紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從汽車知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

二、明確客户需求，主動積極，力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客户的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客户要求的期限內供貨，另一方面要積極和客户溝通及時瞭解客户還款能力，考慮並補充完善。

三、正確對待客户投訴並及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而汽車缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客户投訴，視客户投訴如汽車銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在汽車銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客户投訴時，首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。

四、認真學習我店汽車及相關汽車知識

熟悉汽車知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重汽車知識的學習，對公司生產的汽車的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分汽車基本能掌握用途、價格和施工要求。

汽車市場雖然潛力巨大，但本地多數店競爭己到白熱化地步，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不佔優勢，銷售經理的日子並不好過；可是我們也要看到今年的努力為明年打拼多了份保障，如果資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。