門店銷售工作總結十篇

門店銷售工作總結 篇1

今年以來，xx市市場監督管理局根據上級的統一要求和部署，深入開展餐飲服務單位消防安全工作，成果顯著，現對工作情況彙報如下：

一、明確安全大檢查的總體要求

根據《餐飲場所消防安全管理規範》以及創建文明城市方案的要求，為更好地協助落實小餐館、小咖啡店消防管理制度，我局在餐飲業行政許可、日常檢查、量化分級管理等方面完善消防設施管理制度。以防範各類事故為目標，以落實個體工商户主體責任為重點，開展全面、深入、細緻的安全生產大檢查。通過檢查，進一步落實個體業主、部門監管、屬地管理“三個責任”，嚴厲打擊非法違法生產、經營行為，推動企業進一步健全並落實以責任制為核心的安全管理各項規章制度，嚴格執行安全生產技術規章和標準，徹底排查治理事故隱患，認真解決安全管理上存在的突出問題和薄弱環節，有效防範和堅決遏制事故的發生。

二、認清檢查對象和範圍

安全生產工作涉及的對象是個體工商户和企業；範圍是：人員密集場所、餐館、快餐店、飲品店、農家樂等重點行業和領域的消防安全、用電安全以及特種設備安全等場所。

一是行政許可把關嚴。餐飲單位在向我局申請餐飲服務許可證經營項目時，制定消防安全管理制度、配置消防設施作為一項

必備申報條件，在食品處理區內裝修要求使用防火材料，並與就餐區獨立分隔，無消防設施的一律責令配備，並要求拍照留存。二是設為食品安全日常檢查重點項目。在食品安全日常檢查中，將消防設施檢查列為重點檢查項目，同時督促負責人在廚房顯眼處張貼禁煙標語警示，禁止從業人員在廚房內吸煙。三是消防安全在量化分級管理列為考核指標在餐飲服務單位量化分級管理基礎上，經檢查發現消防器材不完備或無效，除責令整改外，當年量化分級評定將降級。

三、認真開展安全生產大檢查

市場監督管理局高度重視，及時安排部署，以安全生產無小事原則，在楚雄市範圍開展了生產經營安全、消防安全以及特種設備安全情況。

經檢查發現，人員密集場所、公共場所、容易出現安全隱患場所為重點，共檢查了18户可能存在消防安全隱患的個體工商户，其中：賓館3户、大餐飲門店2户、小餐飲37户、農家樂8户、小餐飲門店5户。

在檢查中發現的共性問題：一是被檢查的個體經營主體存在安全意識淡薄問題；二是普遍存在使用消防滅火器過期問題；個性問題：一是部分場所存在消防滅火器數量不夠、消防滅火器放置不明顯處問題；二是部分場所存在應急燈壞、疏散通道不符要求問題；我所對上述存在的一些列問題，高度重視，負起責任的態度，對滅火器放置不明顯處、應急燈壞、線路未固定等輕微的問題現場提出整改建議，對使用消防滅火器過期、數量不夠等限期整改的問題，通報給安監辦進行整治。

在今後的工作中，繼續深入開展餐飲服務單位消防安全工作檢查，結合本單位實際，制定切實可行的方案，深入個體工商户和企業生產經營一線，督促其嚴查徹改各類事故隱患，確保安全生產形勢的穩定。

門店銷售工作總結 篇2

我是，x年進入餐飲行業，20xx年9月至20xx年，在餐飲管理有限公司做門店主管，目前，在x公司工作。多年來，在餐飲行業的工作，逐漸培養了我對這行的熱愛，對餐飲行業深深的感情，現對我從事的餐飲工作進行簡單總結，具體情況如下：

一、科學定位自我，當好助手

長期以來，我一直擔任着一名中層管理者的角色，承擔着傳達指令，承上啟下的作用，因此，要做好這一角色，首先就要正確的定位好自己，在工作中，首先我準確定位自己，擺正自己的位置，對於總經理的指令，始終圍繞着“貫徹好，執行好”這六個字做好文章，學會理解領導意圖，學會正確行使指令，將工作切實的落實到位，對各項指令，設定計劃，層層分解，一層抓一層，同時在工作獎罰分明，利用一切途徑和形式，調動員工工作積極性，切實增強員工的責任心，努力完成各項任務計劃，確保任務計劃能夠不折不扣的完成。

二、發揮員工價值，創造效益

在日常工作中，我常常管理着很多員工，正確的發揮出他們的價值，才能為酒店增加效益，具體而言：

（1）瞭解每位員工的品質和特長，在工作中，利用各種機會增加與部門員工的瞭解度，知曉他們的品質和特長，這樣才能有的放矢；

（2）從員工需求出發，增強與員工之間的感情。利用各種機會，加強與員工私下的交流，讓他們感覺你不僅是領導，更是朋友，這樣才能更好地讓員工與你進行交流，才能掏心窩子與你交談；

（3）關心員工，愛護員工；每當員工遇到各種事情或者自身發生一些事情的時候，我總能挺身而出，幫助員工解決一些實實在在的困難，讓員工能夠感覺你就在身邊，能夠成為他們的好夥伴，好姐妹，好兄弟。

三、多措並舉齊下，提高效益

餐飲行業競爭激烈，提高酒店的效益是前提，更是基礎。在工作中，我提高酒店效益的步驟有：

（1）降低成本。貨比三家，對供應商提供原材料，進行比價，選擇量足價優的原材料；

（2）降低人力資源成本。讓每位員工增強自我的責任感和使命感，最大限度的調動員工的能動性，降低人力資源成本；

（3）注重服務，以服務求生存，每位員工的服務技能作為日常考核的重要指標，切實通過考核的槓桿，調動員工的積極性和能動性，提升員工的服務技能，讓員工不僅能夠發揮出價值，更能夠增強自身的企業歸屬感，這樣才能在潛移默化之間提升效益。

四、提升客户滿意，和諧共贏

餐飲企業常常在日常運營的過程中遇到一些突發情況和糾紛，針對這些問題，具體的步驟如下：

（1）從客户角度出發，想客户之所想，如：在下單上菜，結賬方面簡單節約化，儘量縮短客户的時間；

（2）追求品位價美的原則，在客户點菜配菜的時候，從客户的角度出發，選擇價廉物美，但又不失檔次的菜餚標準；

（3）建立預案。一旦發生各種突發事件時，首先要冷靜理性的處置，和諧圓滿作為自己的法則，讓客户能夠滿意，最大限度避免矛盾問題的升級；

（4）建立客户回訪機制，對於老客户，長期跟蹤，如：定期電話，短信回訪等，不僅能增強與老客户間的感情，更能實現老帶新的目的，拓展酒店的客源等。

以上是個人的一些經驗感慨，不足之處請予以批評指正！

門店銷售工作總結 篇3

很感謝公司對我的信任，將柏岸居禹州店交給我來管理，但是在金九銀十的九月，在一個本是收穫的季節，我做的並不好。店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我並沒有事事親歷親為，以身作責，同時也沒有用我的行動來感染我們團隊的士氣。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起着承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，並要最大限度的激發員工的工作激情，在此點我同樣沒有做好。

本月是12位經紀人入職的第一個月，前期經過培訓後，大家就激情飽滿的進入了市場，通過綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的工作思路，由於新經紀人剛剛入職，需要接受市場的考驗和磨合，也要經過組員與組長之間的磨合，所以我認為前期的工作就是以跑盤和開發房源為主，儘快使他們適應市場，瞭解市場，另外可以補充使店內資源充足，以便加大對市場的控制力。其次是要快速的讓新員工成長起來，但是在這一點上我督促的太緊，致使操之過急。直到本月後五天在店裏人員才逐步穩定，才有了工作的感覺。下面我回報一下本月的收穫：項目成交夢之隊0明日之星頂峯團隊飛鷹隊5套1110150元2單39.25萬0總和5單1502650元房源客户帶看勘察磋商貼條派單鑰匙。

一、人員管理

企業以人為本，特別是銷售這個行業。對於我們中介行業，人員管理的好壞直接關係到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分。並且我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，助理等都是要最大限度的支持經紀人的工作。

剛開始的時候，大家對日常的工作中不太注意自己的儀容儀表及店務衞生的維護。在工裝統一之後，大家發生了很大的變化，現在看這個團隊，他們有着整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，大家正在逐步在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。由於是第一個月，大家在工作中每天都會遇到很多問題，組長也在每天都遇到很多問題，但是經過領導的幫助及我們內部的及時調整，每當遇到問題的時候，我們都會直面相對，快速攻克。在銷售管理方面，組長都會掌握每個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的交易，持續評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。我覺得這就是我們這一個月中真正的收穫。

二、房源跟進

“房源“是一個我們公司二手房業務的命脈，房源數量房源質量直接決定了業績的好壞。在本月上半月，大家的登記房源盡頭非常大，僅僅半月就完成了107套房源，但是，數量是上來了，大家都忽略了房源的質量。由於經紀人前期不太熟悉市場，在登記房源之前也沒有做好充分的準備，導致了在107套房源中能夠成為優質房源的屈指可數。另外，在房源方面對於房源實施集中管理，並加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客户出售的動機和原因這非常重要。但是大家最忽略的也是在此。我們應該做到，房源登記後要定期維護，何為維護，就是在房東將房源委託後，要與房東保持密切的聯繫，讓房東享受到質量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什麼，包括如何在宣傳並推廣他的房源，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關係，先做人後做事。

一個優質的房源最關鍵的就是他的價格，所以對於一些b類c類的房源在後期還可以按照回報議價的過程來慢慢使之升為a類。那麼a類房源要的就是速度，對於優質房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。總之，優質房源都是維護出來的。

三、客户維護

對於需求客户，首先要了解買方的動機和急迫性，瞭解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入瞭解客户的真實需求後能找到客户真正可能滿意的房源，對於還不能準確掌握其真實需求的客户可以大致找到符合其要求的房源，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，並進一步建立更為穩固的信任關係，對於已經掌握其真實需求的客户要確立一個主推房源，過多推薦會影響客户的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客户有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們去引導。

在客户方面，我們一直再説，瞭解客户需求比滿足客户需求更重要，但是真正的我們沒有去做到。這就導致了下面的盲目帶看。

四、帶看問題

帶看是二手房交易中最為重要的一個環節，也是直接決定最後成交的一個至關重要的環節。關於帶看的培訓，我們講的很清楚，但是在實際操作中，也是遇到了問題最多的。關鍵在於帶看太過於急切，前面也説到，由於經紀人對客户瞭解不夠細緻，急切帶看，並且帶看前也沒有做好充分的準備，對準備帶看房源沒有經過事先勘察，導致了很多帶看屬於無用功。但是這些付出，也非一無所獲，在經歷過這些無用的付出之後，我們在後半月及時做出調整，並彙總大家的問題，製作出了“二手房交易”各環節應注意細節。對於帶看的細節做了詳細的總結。

五、關於培訓

無論對什麼行業，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介服務的行業，我們就是解決麻煩的行業，所以對於員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分員工社會經驗不足，而且從沒有接觸過這個行業，相應的專業知識就是上月二十天的培訓及本月的積累。前期我們忽略了對培訓的重視，只關心各組一天的收穫，但是經過徐總的點撥，讓我們明白了很多問題，所以我們開始以前期接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從紮實的基本功開始練起，並結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客户交流，並消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過演練，和根據最後一週的每個人的表現，現在都有了很大的進步，知道工作該從哪裏下手了，在不斷的學習中相信他們一定可以形成各自不同的風格。

六、問題分析

至於問題，我們始終相信，辦法永遠比問題多。在本月，經歷過種種問題之後，我們在徐總的帶領下，不是盲目的解決問題，首先我們挖掘問題的本質及原因，之後針性解決本質性問題。

自本月開始，我們已經開始着手建立我們柏岸居自己的系統。系統的內容包括暫且保密，我們會一步一步的逐漸積累完成。目前完成的有：《禹州可按揭小區名冊》《禹州9月份房產晴雨表》《柏岸居房源彙總表》《柏岸居二手房客户彙總表》《二手房交易各環節注意事項》，另外《禹州市全市房地產現狀銷講》與《禹州市各區域及小區銷講》，需要一手部各位精英夥伴共同完成。內容遠遠不止這些，請大家都拭目以待。我相信通過我們二手部全體兄弟姐妹的努力，我們在這立下軍令狀，兩個月的時間，我們一定完成，大家有沒有信心？我相信你們，我同樣也能擔得起這個責任，很期待大家下月的表現！相信你們是最棒的！

門店銷售工作總結 篇4

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

工作總結：

目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的'認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精

神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

門店銷售工作總結 篇5

我現將20xx年度X月工作總結做如下報告：

一、銷售情況：

1、本月銷售任務x元，實現銷售x元,同比增長x，增幅為x，環比增長，增幅為x%。完成全年任務佔比x%。

2、本月任務x元，實現銷售x元,完成全年任務佔比x%。

3、本月任務x元，實現銷售x元，完成全年任務佔比x%。

二、利潤情況：

1、本月創造毛利元,同比增長，增幅為x%，環比增長，增幅為x%

2、本月純利潤為元，環比增長，增幅為x%。

三、庫存情況：

1、本月實際庫存為x元。

2、本月過期商品x元

四、銷售分析：

1、對以上數據的具體情況分析及説明（包括補充數據和內容）：

2、銷售呈現，分析原因：

3、本月銷售取得成績：

五、門店管理：

1、本月門店管理過程中好的方法：

2、員工思想動態：

3、發現（解決）的問題

六、員工培訓：

1、本月員工培訓內容：

2、取得效果：

七、不足之處及解決辦法：

1、工作中存在誤區：

2、工作中不足之處：

3、解決辦法：

4、門店不能解決需提交公司解決的'問題：

5、對門店（公司）運營中存在問題及發展提出合理化建議：

八、下月計劃：

1、銷售中要採取的措施：

2、銷售中預計達到效果：

3、店內着重培訓：

4、增加團隊凝聚力要採取的措施：

5、實施門店管理採取的措施：

6、其它工作：

門店銷售工作總結 篇6

會議時間：

會議地點：

會議人員：

會議進程：1、店面XX年工作總結（每個人都要小結）。

2、工作安排（公佈銷售明星、評選微笑明星）。

3、人事調整。

4、新一年工作計劃。

5、培訓學習。

一、XX年店面工作總結：

20xx年是忙碌的一年，同時也是收穫的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時也有過歡笑和愉悦。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實，當然，也有在別人的忙碌中，有忙裏偷閒打發了自己一年的時間。

20xx年，我們的任務由20xx年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的夥伴離開了，有的夥伴進來了。我們總在進出、調整更新中緩步前行。

20xx年，嘉禾市場的行業競爭同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤和不變而增強的對手，我們面臨了更多的困難和挑戰。我們業務員的更換，今年可以用層出不窮來形容，這讓對手抓住了不少的時機，逐漸蠶食了原本屬於我們不少的客户，當然，這其中也有我們不少的自身原因。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不及時、交接不到人、聯繫欠勤快，人情培養欠深入這種種原因都不同的制約了我們的發展。

20xx年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業績實現了XX0%的增長。當然在成績面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟我們完成的絕對沒有如此精彩。作為店長和參與的一份子，我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，20xx年，註定是屬於我們不平凡並值得記憶的一年，因為我們在共同播種，共同收穫。

20xx年，我們在看到成績的同時，也必須審視這其中的得失，這時絕不是四海昇平無所挑戰的任可以馬放南山放心睡大覺的時間。20xx年嘉禾的店子一家沒少，依舊充滿競爭和挑戰，粥少了和尚依舊沒有餓死。由此可見，沒魚仍舊有蝦的存在，大家的競爭勢必仍將長期持續。因而，鼓起勇氣，打足精神這必須是我們每一位夥伴不能忽略和等閒視之的常態。我們要深入檢討自己的工作，自我尋找工作中的進退得失，總結經驗，發現方法，要對得起自己，對得起自己所度過的時間。否則，得過且過，我們必將在渾噩和後悔中歎息自己的無所收穫。

二、工作安排：

1.優秀員工：

三、人事調整：

1.辦公區、體育區合併為一個區，由雷小沙代理櫃長，曹玉嬌為導購員，任務為14萬。

2.學生區和生活用品櫃，一樓展示櫃台作為一個區，由鍾露婷擔任

櫃長，周文靜任導購員，任務為6萬。

3.小店由李雲、李海霞負責，任務2.2萬元。

4.曾豔調入一樓併兼任促銷員，負責引導、宣傳和顧客入門接待。

5.全紅兵、劉修兵共同負責一個業務羣體，任務3.2萬；劉曉東任務

3.2萬，侯清華2萬。

四、20xx年工作設想：

1. 區域年終獎讓員工選擇是否與店面掛鈎，如果掛鈎，那麼就必須服從工作以外的安排，比如應酬，如果不掛鈎，店面年終獎總獎金不變，分配獎勵給參與的員工。

2. 嚴格實行三月未完成任務的獎懲制度，該降級就降級，給員工以緊迫感和責任感，讓大家均攤責任和壓力。

3. 為提升業務積極性和整個店面對外的服務性，優秀員工評選與工作外的付出掛鈎，鼓勵參與，獎勵付出。

4常年招聘，保持競爭，提高員工的緊迫感和責任感，讓流動成為有機。優勝劣汰，把握規律法則。

5.加強促銷，多搞活動，讓下面的點帶動上面的面的銷售。

6.業務上公司加大對業務的扶持，不管是培訓還是經費，增強知識，加深底藴。

7.加強對業務的監管和巡查，促使業務員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進。加強對店面管理，對於工作串崗，接待不經心，服務不到位，要堅決予以處理。

8.客服員要及時建立客户檔案，一月一次，公司加強監督。

五、培訓學習：

有兩個人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在途中不知道什麼原因，他們吵了一架，其中一個人打了另一個人一巴掌。那個人很傷心很傷心，於是他就在沙裏寫到：“今天我朋友打了我一巴掌”，寫完後他們繼續行走。他們來到一塊沼澤地裏，那個人不小心的踩到沼澤裏面，另一個人不惜一切地拼了命的救他，最後那個人得救了。他很高興很高興，於是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今天我朋友救了我一命。朋友一頭霧水，奇怪地問道：”為什麼我打了你一巴掌，你把它寫在沙裏？而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個人笑了笑，回答道：“當別人對我有誤會，或者對我有什麼不好的事，就應該把它記在最容易被遺忘，最容易消失不見得地方，由風負責把它抹掉；而朋友對我有恩，或者對我好的話，就應該把它記在最不容易消失的地方，任憑風吹雨打也忘不掉。”

門店銷售工作總結 篇7

思考——進步

又一次門店實習結束了，就好像自己昨天還在頤高賣場是似的。實習的二十天，充實的二十天，不斷思考學習進步的二十天。

實習主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。

第：銷售

老大講，門店實習銷售是王道。

的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛鍊我們的口才。銷售的整個過程才是我們需要重視的。

在二十天的實習當中接待了很多客户，也不斷地累積着自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什麼技術含量。到後來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。

自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：

一、拿出學生身份“套近乎”顯真誠

“套近乎”就是跟他們講自己也是學生，一般這樣來講最能奪得客户的信任。一般就説：“這好説，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認為最合適的機型。我們都是學生，我知道學生買個電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你後悔。考慮好了來找我，我給你參謀參謀。”

其實我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經百戰的銷售員來比的話沒有任何優勢可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客户介紹每一款產品，都設身處地地為客户服務。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的！

二、打消客户對自己的牴觸情緒——“哥們戰術”

其實我們和客户之間的關係很微妙，需要我們用一些手法叩開客户的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開始打招呼就開始了。

我一般跟那些看起來像個學生並且性格比較開朗的客户打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本？”語氣較平常化,易打消客户對你的牴觸情緒。

“嗯，我想看看五千以下的本兒。”

“看樣子哥們兒你是學生吧，應該就是平時玩兒個小遊戲，還要做做編程什麼的吧。”

“是啊，主要是這些。因為咱們窮學生也沒什麼錢，所以我想的是還是弄個差不多的就行。”看出來他也基本上沒打消了對我的界限了。“哥們兒戰術”成功！

三、高端機型的推薦——一分價錢一分貨

很多的客户本來經濟實力就比較強，這些客户不一定喜歡“性價比”高的機子。這時候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機子，但是價位卻差了一千多元。這個時候就應該從模具到主板統統做一個比較。

“其實這個東西永遠都是一分價錢一分貨的。您看這個機子的做工（給他指一些耳機孔或者是其他細節處），n80的機子的細節處理非常得當，表面非常平滑，而k40的機子就略顯粗糙了。這個耳機孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有鬆動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您説是不是一分價錢一分貨啊。”

這樣講他就會非常情願地多掏出一千多塊錢了。

四、“欲擒故縱“法

再不瞭解客户的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機型，甚至不能使勁誇華碩電腦如何如何的好。因為他們很可能是任務你是老王賣瓜，自賣自誇。這樣他們是不會相信你的。

“我給您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那麼簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進這個殼子裏，注意，我説的是‘塞’！要考慮它們硬件設備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看着這個機子的配置相當強，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。因為筆記本是個整體，配置高了，給其他設備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那麼這個機子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個機子的整體。問的時候一定要問清楚一點。畢竟買電腦不是個小事兒嘛。”

我沒有可以讓他選擇華碩的，但是他應該已經完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。

五、轉機型

關於“轉機型”的問題。我想舉個例子。

比如説，從k40e30in 1g 250g 帶vista正版系統轉到k40e30in 2g 250g 不帶vista正版系統的問題。其實主要的爭執還是在vista系統的問題。

我們可以針對不同的客户做不同的分析：對於很看重系統的人或者對於對電腦不是很懂的人（他們往往對於正版只是一味的迷信），就可以多宣傳機子的原裝內存上，對於它系統方面的缺點就可以忽略，甚至不提；或者是對於喜歡玩兒系統的客户（他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統）就可以跟他明明白白地講這個機子在配置和系統方面的優勢。

之後又瞭解到“轉機型”的另外一個作用。

就是在客户在別處問到的機型，覺得價位不合適，還要去別的華碩店面問價格這個情況。其實這個情況是很常見的，而這個時候就可以給客户“轉機型”了。因為很可能之前的推薦對於客户不是最合適的，而轉到另外一個機子上（一般是比較便宜一點的機子）客户就會覺得很滿意。這個時候就起到了“轉機型”的作用了。

在銷售過程中，不僅自己要牢記“轉機型”這個技巧，還要想着千萬別讓競爭對手“搶”你的客户。要做到這一點就很難做到了，在考慮給客户推薦機子的同時還得想到競爭對手。

六、幽默法

有時候在跟客户交流的過程中適當地開些玩笑是可以起到很好的效果的。

舉個銷售過程中的實例：

那次的客户是一個對電腦不是很懂的人。我感覺她對我説的東西有點一頭霧水，她問了各種問題，比如“這個cpu到底是什麼的好啊？”等等比較業餘的問題，我就知道她對於電腦方面的東西理解比較模糊。我就説：“對於選電腦，應該先看的是它的處理器，因為這個處理器基本和人的大腦是一個作用的。你想啊，你問一個孩子怎麼樣，人家一定會先説，不錯，挺聰明的。是啊，這個“聰明”在電腦裏面主要就體現在這個處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個傢伙，這個傢伙要是好的話，那麼您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個機子是t6570的處理器，也基本處在一箇中高檔的這麼個情況。”之後我又開始一一介紹顯卡，內存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來説的，這種語氣的有點就在於它有幽默感和易懂。

這樣給客户的感覺就是你這個人比較可信，那自然在你這裏買電腦的機率就要大很多。

又比如問“這個n卡和a卡到底是哪個好啊，它們是什麼個意思。”我就説：“其實這兩個顯卡都差不多，不是很專業是分不出它們的差不多的。就相當於兩個很聰明的孩子，都考了很高的分數，只不多一個在6-1班另一個 6-2班唸書而已。”這麼一説她就明白了很多了。

七、適當玩兒玩兒文學

要是跟客户聊聊比較高雅的東西就會讓客户對你留下比較深刻的印象。而且還能更好地跟客户交流。

有一次一個客户問到k40的機子。

她問道這個機子性價比挺高的，但就是長得又那麼點難看。我就解釋道：其實剛開始我也覺得這個機子不怎麼好看，但是相處的時間久了，就發現它還挺內秀的。嗯……就相當於《紅樓夢》裏面的香菱，而你看那邊那個f6，它長的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那個f6就相當於那個晴雯。她聽完之後覺得挺好玩兒的，還説，呦，你還看《紅樓夢》啊，不錯啊。我説還好吧，就是涉獵一點而已。

八、“米飯饅頭”法

我們跟客户的交流也可以用一些平常生活接觸到的東西説事兒，這樣可以緩和現場氣氛，也能消除客户對你的距離感。

舉例：

客户是一對情侶，他們想買一個台五千左右的筆記本。我給他們介紹了f81e81的機子。因為這台機子的性價比算是最高的，因為它用了t8100的處理器，價錢只有五千出頭。因為他也是個學生，應該稍微節省一下是可以考慮多拿出100塊錢的。我也是學生，所以我也這麼認為。所以我給他推薦了一個高配一點的機子。

我跟他講：“你會要是在吃米飯的時候吃吃饅頭，就能把這台電腦省出來了！”然後這個客户就笑了，説：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜歡的機子，就是吃米飯我也能把這台電腦買下來。”

第：推銷自己

前面説過，實習一個是銷售電腦，另外一個就是推銷自己。不光是向前來買電腦的客户推銷自己，也是向平時接觸的任何一個人去推銷自己。

一 實習讓我們懂了更多的人情世故

記得有一次開會我説，你們説真心話，你們覺得實習累不。然後大家都説其實門店實習的確挺累的。光是在賣場站整整一天，更是因為別的因素的作用，挑戰，競爭，適應和孤獨。夏天説自己住在宿舍裏面，整個樓層就她一個人；鍾星説他所在的店裏成天都不讓他坐一小會兒；超建説他實習所在的店的店長整天不苟言笑；我還能看到我們的碩市生經常要去庫房替店裏拿貨，扛着，提着，拽着……

我們的實習的確沒有我們想象的那麼美好，有時候我們甚至有點吃不消了。

但是實習就是一個接觸社會的窗口，我們見到的僅僅是一小點。也許這就是這次實習教給我最多的東西——人情世故。

先説這樣幾個場景：

1、 地點：電梯口。時間8：25.

好多人在焦急着等着電梯，電梯們一開就蜂擁而上。然而終究還是有一部分人沒上去，但是電梯裏面的人卻不耐煩的講：別擠了，沒地方了！

2、 地點：公交車站。時間19：00

為了在公交車上有個座位，我們特地多走了幾步路到始發站去坐車。31路一來，一羣人又是蜂擁而至。包括老人，小孩兒，婦女……

3、 地點：地下通道。時間18：30

一個學生模樣的跪在地上，前面寫幾個字：求求好心人給1塊錢買兩個包子。有個年輕人看見了，説：大哥，你昨天不是在那邊跪着呢麼？

4、……

每天我們都能看到很多這種場景，不知道大家看到這些場景的時候心裏面又什麼感覺沒有。冷漠？感慨？

我在公交車上就想，這些事情在這個世界上每天要發生多少？這個世界不會已經麻木了吧。説實話，這幾天實習，每天都會遇到這些事情。而到最後我都已經不屑一顧了，

門店銷售工作總結 篇8

我於xx年12月23日被公司錄用，並於12月24日正式上崗。能被公司錄用我感到很榮幸！對我來説，即是個機遇，也是個挑戰！我是銷售“科班”出身，在大學裏所學的專業是“市場營銷”，進入公司從事一線銷售，正好給我提供了一個展示所學的平台。但另一方面作為應屆大學畢業生來説，以前在學校接受的都是理論知識，怎樣將理論更好的和實踐結合，對自己也是一個挑戰，這在另一個側面也是全面提高自身的過程。

因此，從進入公司一開始，在“蘋果”產品沒上貨這段時間，在門店一線我積極的向主任及其他同事等學習銷售各個環節的流程及相關業務知識。期間參加了“總部”的“蘋果銷售顧問”面試與考試，“分部”的“業務培訓”和“新員工培訓”，進一步提高了自身的'產品知識和業務能力，也對公司有了更深更全面的瞭解，尤其是公司的“企業文化”。公司那種“追求卓越、要做第一”的“闖”字精神給了我在工作和生活中以很大鼓勁和鞭策，很給力！

入職以來，在門店同事的配合和幫助下，蘋果銷售從零起步逐步成長起來，在分部考核中取得了靠前的銷售成績：

xx年1-2月蘋果銷售統計

1.3—9日

1.10—16日

1.17—23日

1.24—30日

1.31—2.6日

2.7—13日

ipad

3988

5588

34304

44680

12764

3988

ipod

3596

8390

配件

776

98

98

98

98

合計（元）

4754

5588

37998

53168

12862

4086

周環比

17.6%

558.8%

399.2%

—75.8%

—68.2%

以上成績的取得離不開“分部”“門店”領導的重視與鼓勵。

二、試用期的感受與優劣勢分析

門店銷售工作總結 篇9

一、本年度工作總結

xx年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進行簡要的總結。

我是今年九月份到公司工作的，十月份開始組建市場大客户拓展部，在沒有負責市場大客户拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對汽車市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的`需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。所以經過半年的努力，我們大客户拓展部也取得了幾個成功客户案例，一些優質客户也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，各組員的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。但對於一個大的項目暫時還沒可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對於汽車市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，導致影響市場大客户拓展部的銷售業績。

二.部門工作總結

在將近半年的時間中，經過市場大客户拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產品知名度在深圳市的市場上漸漸被客户所認識，再加上良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客户的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客户案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖;對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，x科技有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的心理狀態，從而引發銷售工作中沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

新業務的開拓不夠，例如宣傳車，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不夠強，業務能力還有待提高。

門店銷售工作總結 篇10

20xx年上半年以來，分公司營銷部在xx市局（分公司）和xx市公司營銷中心的正確領導下，緊緊圍繞“捲煙上水平”戰略任務，以開展創建優秀縣級營銷部為動力，以規範經營、市場基礎建設、隊伍建設為重點，按照省局、xx市局營銷管理工作部署和要求，認真做好各項基礎管理工作，積極探索，紮實工作，進一步鞏固和完善捲煙市場基礎，維護了國家利益和消費者利益，保障了行業持續健康發展。20xx年1至5月營銷部捲煙銷售總體完成情況良好：捲煙銷售53xx1.60萬支，完成全年銷售目標122000萬支的43.53%；銷售收入（含税）17617.93萬元，低檔煙銷售5020.02萬支，完成全年銷售目標20740萬支的24.20%。

一、全面加強網建工作

半年來，營銷部按照國家局“捲煙上水平”的基本方針和戰略任務，全面落實“優化模式、完善機制、強化服務、增強能力”的網建新要求，積極穩妥地推進基層網絡建設，不斷提升網絡信息化水平，強基礎，促規範，網絡建設工作取得了較好的成效，各項網建指標達到網建要求。

1、電子結算簽約率。截至5月份止，有零售客户共計2679户，已辦電子結算户為2339户，佔總户數比例為87.30%。其中城鎮客户有1833户，電子結算簽約1656户，簽約率為90.34%；鄉村客户有846户，電子結算簽約683户，電子結算簽約率為80.73%，均達到網建指標要求。

2、電子結算成功率。1至5月份營銷部所有客户電子結算成功率為83.74%，未達到網建指標90%的要求。今後要加大電子結算跟蹤力度，每天訂貨完成後由市場經理監督各片區電子結算情況，由客户經理及時提醒客户做好電子結算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份營銷部訂貨成功率為92.55%，未達到網建指標95%的要求。以後要加強督促客户經理提醒客户訂貨，同時清查長期不訂貨的客户，在瞭解實際情況後做好客户停用和每月一訪工作。

4、前10%客户銷量佔總銷量比例方面，1至5月份營銷部前10%客户銷量佔總銷量比例為31.10%，實現了不超過35%的網建比例要求。

5、月銷量超千條客户比例。1至5月份營銷部月銷量超千條客户共4户，月銷量超千條客户比例為0.14%，達到不超過1%的網建比例要求。

二、明確創優工作重點，落實年度創優目標

根據國家局提出要創建優秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設“嚴格規範、富有效率、充滿活力”的中國煙草。根據省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關於在全省煙草商業系統開展優秀基層單位創建活動的意見》、《xx市煙草專賣局（公司）創建優秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等文件的要求，這半年來，營銷部不斷加強基層建設和基礎管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應創建活動，各項創優指標不斷改善，達到或接近達到優秀營銷部的標準。

（一）隊伍建

1、嚴格核定執行國家局下達的“四定”方案。營銷部現有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經理2名、綜合管理員2名、客户經理21人.送貨員17人、送貨司機xx人、配送中轉站管理人員3名。營銷和配送中轉站人員佔局（分公司）在崗人數95人的61%。

2、獲得捲煙商品營銷員證書比例。20__年營銷人員為58人，截止20__年9月獲得捲煙商品營銷員持證人數為54人，持證率為93%，已達到75%的要求。其中獲得初級捲煙商品營銷員證書的營銷人員為54人，佔營銷人員比例93%；獲得中級捲煙商品營銷員證書的營銷人員為46人，佔營銷人員比例79%。

3、營銷人員培訓。20xx年1-5月營銷人員人均培訓學時超過30學時。營銷人員培訓面達到100%。已達標。

（二）經營業績

1、捲煙人均消費量，20xx年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬人，捲煙人均消費量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面，20xx年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。

3、全國重點性骨幹品牌銷量的比重方面。20xx年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點骨幹品牌銷量為8341.74箱，重點骨幹品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實物勞產率和增幅指標方面。20xx年1-5月捲煙總銷量為10622.32箱，在崗人數95人，全員實物勞產率為xx1.8箱/人，

5、單箱費用和增幅方面。20xx年1-5月捲煙總銷量為10622.32箱，銷售費用為775萬元，單箱費用為729.60元/箱。

（三）客户服務

1、300人以上的自然村沒有空白點。此項工作我們與專賣部門密切配合，共同努力，在20xx年1月7日按合理局的要求，針對空白點全部辦理了捲煙零售許可證，消滅了空白點。

2、客户經理人均服務客户數指標方面。20xx年到5月止我局（分公司）零售客户為2679户，客户經理人數為21人，客户經理人均服務客户數128户。按人員崗位配置，本項指標已達標。

3、明碼標價。明碼標價率99.6%，數據來源於省局（公司）xx年明碼標價檢查抽查反饋報告。由於本項數據是抽樣檢查，所以數據的準確性不是太高。但20xx年上半年“創優”工作的明碼標價檢查情況並不理想，有存在價籤與捲煙商品不一一對應現象及價籤殘缺不全現象。

4、客户投訴率及送貨到户率。要求客户投訴率≤1.2‰。20xx年1-5月客户投放2起，20xx年到5月止我局（分公司）零售客户為2679户，投訴率：0.74‰。

5、捲煙送貨到户率。目前零售客户數為2679户，定點取貨户51户，沒有預約送貨户，送貨到户率為98%。本項指標達標。

6、月進貨量高於千條的客户比例。20xx年月均進貨量高於千條的客户數為4户，年底有效零售客户總數為2679户，月進貨量

高於千條的客户比例0.14％。本項指標還已達標。（要求月進貨量高於千條的客户比例≤1%）

（四）規範經營

沒有跨區銷售行為，無虛擬客户、拆單分攤任何形式的套購捲煙行為，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區內無未經批准的工業企業直接促銷行為。

三、培訓工作常規化，不斷提高營銷隊伍能力和素質。

今年上半年以來，營銷部不斷加強營銷人員的培訓工作，充分挖掘員工工作潛能，從內部提升工作效益，取得較好的效果，現階段捲煙市場比較嚴峻，營銷部加強了對客户經理的煙草行業法律法規及政策制度培訓，客户經理規範經營意識明顯提高。20xx年主要培訓項目包括：捲煙營銷員職業資格培訓；捲煙營銷技能培訓和煙草行業法律法規培訓。

（一）捲煙營銷員職業資格培訓項目：目前分公司營銷人員持證率超過93%，營銷部共27人，獲得捲煙營銷員職業資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級捲煙營銷員25人，中級捲煙營銷員25人。物流部門共31人，獲得捲煙營銷員職業資格29人，持證率94%。其中初級捲煙營銷員28人，中級捲煙營銷員28人。

（二）捲煙營銷技能培訓項目：捲煙營銷技能培訓分為市局營銷管理中心培訓和營銷部自辦培訓兩部分。截止20xx年5月捲煙營銷技能培訓共29學時。經過培訓，營銷人員捲煙經營能力明顯提高。

（三）煙草行業法律法規培訓項目：截止20xx年5月煙草行業法律法規培訓共9學時，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓3學時，《煙草行業內部專賣管理監督工作規範》培訓3學時，《廣東省煙草行業內部專賣管理監督工作規範》培訓3學時，經過培訓，明顯提高捲煙營銷人員的規範經營意識。

回顧過去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務，取得了一定成績，但是離上級高標準要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質高低不平衡；二是市場基礎建設有待增強，我們下半年裏，在xx市局黨組和xx市局（分公司）班子的正確領導下，以學習實踐黨的__屆五中全會精神為動力，按照國家局提出“捲煙上水平”的要求，不斷總結經驗、與時俱進、開拓創新，進一步加強營銷隊伍建設，加大卷煙市場基礎建設力度，增強規範經營意識，為實現煙草行業持續健康發展作出新貢獻！