項目經理年終個人工作總結模板

本人做項目經理工作工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什麼是因地制宜、因勢利導，只有最合適的，沒有什麼叫對的，什麼叫錯的，項目經理工作最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡尋找標準答案，耽誤了工作進度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項目的個人體會，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平。項目開始階段是一個最重要的階段。項目經理工作在接手一個新項目的時候，首先要儘可能地多從各個方面瞭解項目的情況，如：

1、這個項目是什麼項目，具體大概做什麼事情，是誰提出來的，目的是解決什麼問題。在國內很多客户都很不成熟的情況下，千萬不要根據項目的名稱望文生義地去想象項目的目標。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進場以後一個月才發現客户其實需要的是一個計算機生產管理輔助信息系統系統。前期瞭解情況的工作越詳細，後面的驚訝就越少，項目的風險就越小。

2、這個項目裏牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業務干係方、項目建成後的運營方、技術監督方等等，很多項目裏除了業主單位的結構很複雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進來，如項目監理公司、業主的行業主管機構等。項目經理工作需要了解每個方面的人對這個項目的看法和期望是什麼。事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做項目碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什麼方面支持你，哪些人會出於什麼目的反對你，從而提前準備聯合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發展。沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有一致的利益，這句話作為項目經理工作是一定要記住的;

3、基本瞭解了客户的情況後，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個項目的看法。首先是高層領導是否重視，這個決定了你在需要資源的時候，公司是否會根據你的要求提供最有力的支持。領導口頭肯定是説支持的，你需要做的是瞭解公司對這個項目經理的實際期望，是想把項目越做越大還是想賺錢?是想做樣板工程還是乾脆想敷衍了事，公司領導對項目的態度決定了你做這個項目的戰略，而這個戰略方針將對你做項目計劃產生直接的影響;

4、在做整體項目計劃前，還要大致計算一下你手上的資源。首先是時間，現在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間範圍裏完成。對於這一點，你在做項目的風險控制計劃的時候要充分考慮。其次是人員，根據項目預算和已往經驗，大致計算一下未來的項目小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個項目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準備工作要儘早啟動。最後就是一些設備的準備，項目所需大件關鍵設備要儘早預定，以後不管發生設備等人還是人等設備的情況，浪費的都是你的時間;

5、現在是做項目説明書的時候了。一份好的項目説明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什麼，而不是説怎麼做)，而且把如何檢查也説明得很透徹。也就是説它不僅説明白了要做哪些事情，也讓客户的業務人員(一般不懂技術)知道項目做成什麼樣就算完成了。簡單地説，項目説明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什麼程度以及如何檢查每一個結果。

6、 是到做總體計劃的時間了嗎?不，你現在已經知道了客户的目標和你手上的資源，那麼做計劃以前，你還需要和你的經理和客户充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細分析這個項目的風險以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發生什麼樣的後果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項目。總之，沒有人能完成一個不可能完成的任務，如果項目經理工作不能儘早發現風險，那麼就只能去當烈士了。

7、明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略，現在是成立項目小組的時候了。很多項目經理工作都沒有自己選擇組員的權利，那麼，就儘量發揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據項目不同，相差較大，很難有什麼具體要求，但是，一定要有精通客户業務的人，很多小項目裏，這個人就是項目經理工作本人，大項目裏會配備行業專家，這樣和客户溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經常看到的情況是我們的技術人員和客户交談時滿口的專業術語，結果搞得客户一頭霧水，反過來，他還指責客户不懂技術。其實，明白自己想做什麼的客户已經是很好的客户了，不知道自己要做什麼，更不懂怎麼做還要指手畫腳的客户到處存在，但是要明白，是客户選擇了你，而不是你選擇了客户，有了客户你才有工資拿，心平氣和一點吧。

8、現在你要面對三羣人：你的領導、你的組員和你的客户，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎麼做，什麼時候要他們做什麼準備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這麼重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規則的運用覺得是一件理所應當的事情，但是，你現在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規則説清楚，你以後就會吃虧。下面的東西看起來無聊，其實還是很管用的：第一個是規定信息的流動方式和介質，是推還是拉。推的意思就是項目經理工作將主動發佈信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人。這種情況適合小項目，人少;拉的意思就是項目經理工作就是一個類似web服務器，你自己需要什麼信息就去問他。當然，沒有項目經理工作把自己搞得那麼累，他會用發佈信息到公共介質的方式公佈信息，簡單的是白板，複雜一點的是項目的公共信息交互區，潛規則就是我發了你沒去看就不要説我沒告訴你。説這些看似很無聊，其實裏面牽涉信息傳達不完全的責任問題。當然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的，尤其是對領導，項目經理工作更加應該主動去和領導溝通。第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項目經理工作一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候為什麼會説不清呢?就是因為沒有證據。所以項目經理工作開始就要和客户説清楚有些文檔是必須簽字的，比如項目經理工作的項目日誌，每個星期至少讓客户簽字，另外所有達成共識的東西，比如會議紀要，甚至領導的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以後扯皮的時候，就能做到有據可查。記住：説了的就和沒説一樣，只有寫下來大家簽字後才算真正發生了的。還有一些問題，比如你提交的報告，給領導(包括本方領導和客户領導)做一個選擇題，結果領導壓住不批，讓你無所適從，結果拖延了進度。這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標明是誰的責任;另外，如果你在開始階段就和領導商定：如果批示提交三天後沒有得到領導答覆就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什麼等級的事情記錄在項目日誌裏、什麼等級的事情要雙方項目經理工作專門簽署備忘錄、什麼等級的事情要雙方領導出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以後的項目經理工作就越主動。

9、 好了，做了很多前期項目經理工作，定義了一些遊戲規則，現在是坐下來做計劃的時候了。這一節，任意找一本項目管理的書都會説得比我好，所以我就少寫一點，説一些自己的體會就是了。首先是找幾個關鍵組員，比如客户業務專家、系統分析員等等，做一下項目模塊劃分工作。項目分成幾塊去做，每一塊完成什麼，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什麼的問題，而這裏説的是怎麼做的問題。這裏要強調一點：完成一個目標有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個思路會讓你的項目減少很多風險。有時候客户會被某種新技術打動，堅持要你採用那種新技術，你就應該告訴他：你選我做這個項目，就應該容許我採用自己最喜歡的方式做事情，新技術之所以有誘惑力，就是因為吃虧的人還不多，我不希望你成為第一批受害者。採用一個計劃會讓你的工作更加明確，比如用微軟的project軟件，你填寫完表格以後，就可以知道這個項目有多少件事情要做，每件事情需要什麼資源，他們之間的前後關係如何，消耗的時間有多長，完成後有什麼標誌等。所有的結果最後用一個叫做甘特圖的形式表現出來。你做完這個表以後會驚奇地發現，甘特圖上項目的結束時間會遠遠落後於你的計劃結束時間(籤合同的人永遠不會先徵求你的意見的)。當然，學過項目管理的人會大談什麼wbs、優化路徑之類的東西，但是我的經驗是你再優化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結束。如果你沒碰到這個問題，在我恭喜你挑了一個輕鬆活之前，請你再去確認你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候，你就要考慮犧牲一些任務的時間(也意味着質量)了。按照什麼標準犧牲?這個項目的戰略!我們在第三節提到過的戰略。我的經驗是如果你什麼都趕進度，其結果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多麼失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最後的結果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因為某些原因延誤，成績單是否靚麗了很多呢?戰略決定優先級，而正確排列事情的優先級是一個項目經理工作能力的主要體現。

在開發過程中，內部管理還要注意的一點是時刻強調以驗收為目的的思想，每個任務的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不知道如何檢查。所以，給開發小組佈置任務的時候就要考慮如何檢查結果，比如我見過一個計劃，裏面有一個任務【開發人員熟悉ejb編程】，這個任務，除了讓這些人去參加一些專業認證考試，否則，結果很難被檢查。所以，時刻考慮如何檢查結果、如何向客户交付是項目經理工作一直要注意的事情，我聽説有些老項目經理工作拿到項目是倒排計劃的，即首先看如何驗收和驗收標準，然後決定項目經理工作計劃。很多項目開始了很久，還不知道如何驗收，那麼這個項目出問題的可能性就很大了。做項目就是為了驗收，我們的角色不是研究機構，我們的目的就是在付出那麼多勞動後得到結果。另外我插一句：我是極其不主張到客户現場開發的。尤其是一大羣技術人員直接和客户交流，很容易引起衝突和矛盾(技術人員的本性決定的)。我的做法是項目經理工作和項目實施人員到現場，軟件開發人員還是在公司做項目。項目實施人員就是初級項目經理工作，他們瞭解自己的產品，懂得一些客户的業務，關鍵是在於他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客户和研發人員的橋樑，其職業方向也是很機動靈活，以後可以有很多方向可以轉，比開發人員的路要寬得多。

接着，我們再談談最讓人頭痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標，即需求變更;另一種是沒改變目標，但是客户不滿意目前的實現方式，大到流程的實現，小到界面的佈局，都是屬於這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客户隨着項目的進展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改並且你的戰略是容許這種情況的，那麼注意下面幾點：

1、確保以前的文檔，就是記載着以前的結論的東西，客户是否簽過字，如果沒有，趕緊把你的工作停下來，趕快再和客户自己確認一下你的方案，然後讓他簽字，避免以後説話沒有憑據;2、和客户坐下來，自己探討他修改的根本目的是什麼，是不是有同樣能達到相同目的，但是對你來説有代價更小的選擇?3、(項目初期的工作)明確更改流程，一般是客户指定一人簽字(否則客户每個領導都有權力來插一槓子，你就廢了)，以正式項目文件的方式提交給你，然後，你做評估分析，分析對成本、進度的影響，在你的領導同意後，出相應意見書，主要是要説明更改設計的原因和指出由此帶來的不確定後果(這個東西先寫出來，後面如果真的發生了，至少不是你的錯)。然後再讓客户在上面簽字。見過醫院給病人做手術以前讓家人籤的免責條款嗎?對，就學習那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價。