辦税員培訓工作總結

全州税收辦税員業務培訓結束已有些時日，每天面對的依舊是繁忙的工作，然而“受人以魚不如授人以漁”的寓言，卻在不經意間湧上心頭，內心的充實，心底的感激，卻久久激盪在心間。參加培訓的那段日子裏，彷彿又重新回到了學校的氛圍中，這麼多經驗豐富的老師，這麼多孜孜渴求的同事，撥動着我曾經那麼熟悉而幸福的旋律。雖然只有短短的五天，但對我的映像卻是如此深刻，留下的不光是知識更新的記憶，更多的是優秀方法和先進理念的收穫。

理論來自於實踐，然而總是高於並指導實踐。這也是我參加此次辦税服務員業務培訓後，產生的深刻體會。看似平常普通的納税服務工作，然而在課堂上，老師們的講解卻生動獨特，更讓人信服。在這期間，我們主要學習了包括公務禮儀、納税服務、税收徵管流程與工作規範等多方面的內容，許多新的理念都是我們在書本上無法觸及到的，因為有如此資深、嚴謹、敬業的老師，讓我們在短時間內，感覺到道理的通透，求知的急迫。我們都充滿信心，學好專業知識，掌握過硬操作技能，不辜負州局對我們的培養和期望。通過系統的培訓，讓我們更加明白了自己的使命。首先，調整好心態，樹立為納税人服務的思想，轉變陳舊的納税服務理念做到視“納税為公民義務”向“納税不僅是義務，更是公民權利”的轉變，從“基本不相信納税人”到“相信納税人”的轉變，從“納税服務是職業道德”向“納税服務是行政行為”轉變，“以税務機關為中心”向“以納税人為中心”的轉變，“收入型”、“執法型”向“服務型”的轉變。其次，加強業務知識、技能學習，以四星、五星的辦税水平為納税人提供更高效的服務。最後，找準自己前進的方向，與大家協作配合，營造和諧氣氛，不斷的探索總結，不斷提高和完善自己。

培訓過程是緊張的，但內容是豐富多彩的，心理學教授盧邁老師為我們精心策劃了許多小測試、小遊戲，不僅使我們緊張的神經得以放鬆，以投入到更加高效的學習中去，也加深了我們對自已的認識，得以一個全新、健康的心態投入到今後的工作中去。在此，我也不得不感謝上級領導的精心安排，這樣的培訓不光是增長了我們的工作技能，同時也讓我們學會了如何調整自己的心理環境，從而讓知識和技能得到更好的發揮和應用。

在省城參加這次辦税服務廳培訓中，還有更大收穫的就是認識了很多朋友。還記得4月18日，那個激動人心的時刻，那是湘西州辦税服務廳培訓開班的日子，對我們大廳人員來説這是一個難得的學習機會。我還清晰地記得第一天開班典禮的時候，同事們一張張拘謹、陌生、充滿朝氣而又渴望相識的臉龐。通過學習和課間交流，我們有機會走出自己，瞭解他人，體會和感受每個人多姿多彩的生活。大家匯聚在一起，就是一個五光十色的世界。在一起培訓的同事們，是我在人生道路上所擁有的一筆寶貴的人脈財富，美好的時光總是很短暫，不過留給我們的知識和理念是一生都受用的。

培訓雖已結束，我將時刻提醒自己，學習是無止境的，要時時刻刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，努力改變自己的不足，使自己成為一名優秀的納税服務人員。