客服部人員試用期工作總結（精選5篇）

客服部人員試用期工作總結 篇1

我的工作崗位是客服專員。

在工作中，我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平台上，對產品進行了導入等等。

作為售前客服，要做到以客户為先，儘量滿足客户的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了儘快掌握電商行業和衞浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的.光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。

當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服部人員試用期工作總結 篇2

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客户諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客户的服務水平;

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客户服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客户服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;

3、對於公司客户服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客户服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客户服務中心建設的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之後，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客户服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客户服務中心客户服務平台坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客户服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客户服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客户服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

客服部人員試用期工作總結 篇3

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在週六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鈎,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及範圍廣,專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部人員試用期工作總結 篇4

20xx年已經過去，在學校領導、同事和校內外方方面面的關心支持下，學報編輯部順利完成了相關工作，並取得了一定成績。特總結匯報如下：

一、圍繞中心抓落實，重點工作成效明顯

1.三月份與科研處通力合作成功舉辦了“六朝歷史與南京記憶”國際學術研討會，來自中國大陸、中國台灣、澳門、美國、日本、韓國近80名中外專家學者齊聚曉莊，開展了一場高水平的學術對話。這是圍繞“學術校慶”召開的首場國際會議，省內外近10家新聞媒體進行了報道。不但為九十週年校慶增光添彩，為“六朝研究”欄目爭取了大量優質稿件，還鍛鍊了我校六朝研究的學科團隊，擴大了學校的知名度，提升了學校的美譽度。

2.及時出版了《回望如夢的六朝》第3輯，為將來申報教育部名欄打基礎。20xx年和20xx年在學校領導的大力支持下，先後兩次將“六朝研究”欄目的優秀論文結集出版了《回望如夢的六朝》第1和第2集，在學術界產生了良好反響。為了集中展示六朝欄目近4年的學術成果，繼續擴大欄目的學術影響，為申報教育部名欄打下更為堅實的基礎，從20xx年下半年開始，學報編輯部便開始了遴選稿件、聯繫出版社等工作，在寒假期間編輯部全體人員加班加點做好編校工作，終於在校慶前夕順利出版了第3集，並在“六朝歷史與南京記憶”國際學術研討會上與業內學者見面，取得了良好效果。

3.精心組織“特色欄目建設專題研討會”：在學報主編王國聘書記和分管領導華春書記的直接關心支持下，在科研處等相關部門的積極協助下，在“六朝歷史與南京記憶”國際學術研討會召開之際，我們將參加教育部名欄評審的幾位專家，《新華文摘》、人大報刊複印資料《魏晉南北朝隋唐史》和《全國高等學校文科學術文摘》的責編、總編輯專門請到曉莊。專家們就六朝研究欄目的建設、教育部名欄的申報認真把脈，提出了不少富有啟發性、針對性的建議和意見。值得一提的是，我們採用大會套小會的方式，特意請這些專家、責編參加了“六朝歷史與南京記憶”國際學術會議的開幕式，讓他們親身感受“六朝研究”欄目的學術品味和學術影響力。

二、錯位發展特色辦刊，特色欄目羣已經建成

學報界同質化競爭非常激烈，為了彰顯我校學報的獨特存在與價值，學報編輯部始終堅持走錯位發展，特色辦刊之路。本年度繼續推進特色欄目建設，在責編、特約欄目主持人等多種合力的作用下，“六朝研究”“陶行知研究”和“國小教育研究”三個特色欄目的建設成績明顯。三個欄目的發文數量和質量更加均衡，六朝研究第1期鍾海平的文章被《新華文摘》論點摘編，第4期薛海波《吳明徹北伐與南北朝統一新論》被《新華文摘》20xx年第23期全文轉載，這是辦刊30多年來所刊文章首次被該刊全文轉載；國小教育的文章被人大報刊複印資料、《全國高等學校文科學術文摘》全文轉載和論點摘編；陶行知研究進步明顯：文章數量、質量、作者的國別、層次和在陶研界的影響得到拓展和提升；上半年通過建立“陶行知研究”作者微信羣，團結了海內外一大批陶研界的專家學者，為進一步提升欄目質量奠定了良好基礎。

三、依託校內外學術資源，常設欄目有亮點

學報的常設欄目主要有“哲學研究”“生態人文”“美學研究”“外國語研究”“文學研究”“語言學研究”“旅遊研究”“高等教育研究”“學前教育研究”“歷史研究”等，編輯部依託地處南京的區域優勢和學校的學科優勢，進一步發揮編委、學術骨幹的橋樑作用，認真策劃選題、積極組織名家稿件、不斷提升欄目質量與亮點。本年度“哲學研究”“美學研究”和“外國語研究”等欄目的論文被人大報刊複印資料、《全國高等學校文科學術文摘》全文轉載或論點摘編。

四、強化制度落實，學報的綜合質量在穩步上升

堅持正確的辦刊方向，嚴格執行“雙向匿名審稿”制度，嚴把學術質量關；嚴格執行“三審四校”制度，確保編校質量；嚴格按照校領導辦公會通過的相關費用標準支付稿酬等勞務費，確保廉潔辦刊。

經過編輯部全體同仁的共同努力，學報的綜合質量在穩步上升，20xx年學報在《新華文摘》、人大報刊複印資料、《高等學校文科學術文摘》全面轉載，學報的影響因子連續三年高於淮陰師院學報和鹽城師院學報等同類學報。20xx年3月，《高等學校文科學術文摘》總編輯、《上海師範大學學報》社科版主編何雲峯認為我刊“從內容到形式都很精緻，同類學報很少見。”中國魏晉南北朝史學會前任會長李憑教授認為：“六朝研究”在促進六朝學的興盛方面發揮了台柱的支撐作用，六朝欄目突破了省界、國界，成為海內外學術界矚目的學術平台。

五、助力學科發展，促進青年教師成長

繼續加強與重點學科的交流，爭取學報質量和學科建設上台階的“雙贏”結果；加大重點學科的發文量，同時繼續利用封二和封三，做好省市一級重點學科的推介工作；利用組稿、改稿、發稿、校對等各種機會，幫助年輕教師提高科研能力。在與青年作者的反覆交流與切磋之中，大到文章的選題、邏輯框架的安排、觀點的凝練、材料的組織，小到摘要的寫作、關鍵詞的提取，標點符號的使用等等，都耐心指導與點撥。年輕作者們深感收益匪淺，對辛勤付出的編輯充滿了感激之情。

六、加強隊伍建設，不斷提高編輯業務水平

本部門工作職責明晰，部門人員各盡其職、團結協作、工作規範、依法依規高效開展工作，形成了樂於奉獻、嚴謹敬業、遵紀守法、廉潔從業、不斷進取的工作氛圍。

專業編輯積極參加全國高等學校文科學報研究會、江蘇省新聞出版廣電局、江蘇省高校文科學報研究會等組織的編輯業務和繼續教育培訓；常務副主編不但參加了編輯工作的相關業務培訓，還參加了12月省新聞出版廣電局組織的第21期主編培訓，克服困難認真聽取專家的專題報告，及時撰寫心得體會，為進一步提高培訓質量、學報的辦刊質量建言獻策；鼓勵支持編輯參加與欄目有關的學術會議，及時瞭解學界前沿信息，增進與作者的溝通和情感，爭取更多的優質稿源。

七、打造立體傳播網絡，不斷提升曉莊和學報的影響力

注重加強縱向聯繫，爭取更多支持、指導與幫助。注重與主編、分管領導、編委的溝通與交流，定期召開編委審讀會，認真徵詢、聽取領導、編委的辦刊意見和建議。通過不斷努力，本年度加強了與《新華文摘》《全國高等學校文科學術文摘》、人大報刊複印資料中心等學術機構的聯繫，校九十週年校慶之際，幾大學術文摘的負責人、責編蒞臨我校指導業務；10月人大報刊複印資料《國小語文教與學》的責編，又應約前來我校指導“國小教育研究”的辦欄工作；12月初南京市文管局的領導到編輯部指導業務，經過進一步交流，一方面上級主管領導加深了對學報的瞭解，他們對學報特色辦刊所取得的成績深表讚賞，另一方面，對學報的進一步發展提出了頗具價值的意見和建議。初步商定20xx年將由市文廣局牽線搭橋，邀請南京市非物質文化傳承與研究領域的專家學者召開小型研討會，爭取合作項目，以學報為平台為南京的文化建設提供新的理論平台。

強化橫向合作：先後與教師院、陶研院、文學院、新傳院、社管院、幼師院、心研中心、科研處、法規處、六朝研究所等學院部門、南京曉莊學院附屬國小等合作開展了學術活動；經常與我校省市重點學科的負責人溝通交流，充分利用學報的學術平台，及時發表相關學術成果、推介重點學科，促進學科建設。

認真打造“南曉學報官微”：為擴大學報的學術與社會影響，本年度在繼續做好紙本期刊的發放、學報網站的更新、中國知網、萬方和維普電子數據的及時發送外，還根據信息化時代讀者獲取信息途徑和閲讀旨趣的改變，依託新聞傳播學院的支持，實時推出了“南曉學報官微”，及時推送學報目錄、摘要和重點文章，擴大學報影響，取得了較好成效。

八、不足與努力的方向

1.專業人員不足，需要及時補充；辦公條件欠佳，頗有愧疚之感。

2.缺少有效的激勵機制。

3.開拓創新能力有待提升，編輯工作的現代化進程有待進一步探索推進。

客服部人員試用期工作總結 篇5

工作以來，我本着對職業負責、對學生負責、勤勤懇懇地工作着。現將一學年度的工作總結如下：

一、 政治思想方面：

俗話説：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求

己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。勇於剖析自己，正視自己，提高自身素質。認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加中心培訓，並做了大量的政治筆記與理論學習。我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

二、 在個人業務方面:

在這一年中，嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，對中心的日常工作也有了一個全面的認識。網絡管理員主要有三項主要工作內容：第一，計算機及其網絡維護管理工作;第二，“中國校外教育網”及“陝西省校外教育網”的撰稿及編輯工作;第三，對中心工作人員進行網絡培訓工作。

在工作中，為把校外教育網絡建設得更快更好，以跟上時代發展和學校各項工作的進度，對自己做出了以下具體要求：一要提高對校外教育網絡工作重要性的認識;二要科學建設網絡，充分利用好網絡資源，發揮好網絡的各項功能;三要強化管理，確保網絡安全運行;四要落實責任制;五要加強網絡工作人員隊伍建設。

本年度我中心組織學員參加“網上祭掃先烈”活動;開展的“愛家鄉，愛高陵”系列活動(涇渭分明健步行和慶“六一”家鄉文化之旅活動);參加陝西省舉辦的青少年足球夏令營活動;製作新年祝福視頻參與校外同仁聯歡會。這些活動的精彩瞬間都被及時的發到“兩網”上，同全國校外同仁分享精彩活動。參加20xx全國“優秀網絡社區”評選活動，我中心獲“優秀網絡社區”的光榮稱號。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的工作，積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在做好各項校外教育工作的同時，嚴格遵守中心的各項規章制度。不論是分到哪一項工作，我都配合同事儘自己的努力把工作做好。

我和同事之間，有三個共同：

1、共同感受：感受學習的過程;感受朋友間的情誼，感受生活的美好;

2、共同分享：分享學習的快樂，分享友情的快樂，分享成功的喜悦;

3、共同成長：不停的學習新的知識，更新觀念，和時代同步和學生共同成長

這一年，我成長了，我收穫了，存在的缺點

也是不少的，有以下幾個方面，還需今後努力改正：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高;今後，我一定在中心領導及全體同志們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個台階!