商務年度工作總結（精選18篇）

商務年度工作總結（精選18篇）

商務年度工作總結 篇1

時光如梭，轉眼間20--即將成為過去。為了更好在新一年度開展銷售工作,吸取教訓保留經驗,特做一個總結。我於5月25日進入公司，至今正好半年時間，有欣喜之處，更多的是不足之處,在此，希望能回顧過往，展望未來。

初進公司時，在我們這一行業，我純粹是一個三無人員，沒經驗沒人脈沒專業知識，有的只是對外貿這工作的熱情。從開始的公司英文網站建設然後再到公司進行的一些簡單培訓，我開始慢慢進入到這個行業，對公司的產品有了簡單的瞭解，同時，通過其他很多朋友的指導，從開始零起點到年底終於熟悉了這個行業和職業。

主要工作成績：

(一)和技術部同事一起努力，經過將近一個月的時間，公司英文網站基本建立起來，目前一直在完善當中。

(二)公司三大產品(ENIC掃描儀 maple tree 信息發佈系統 BTIT多媒體接插件)英文資料基本完全。

(三)網絡推廣，從開始的在中國音響論壇，中國音響網，千家論壇，中國系統集成論壇等網頁發佈公司相關產品的帖子以及後來接手百度推廣的管理，這些對公司在網絡上知名度還是有一定的作用，目前，只要是信息發佈系統，多媒體牆面盒地面盒舞台盒等等相關公司產品的關鍵詞，在百度首頁上都能體現出來。

(四)銷售方面：外貿這一塊前前後後總共發送了大約600封左右的客户開發郵件，總共收到有18家公司的回覆，並明確表明了對我公司產品的興趣。從這裏看，郵件的回覆率很低，但還是證明客户開發是有一定的效果，後續需要加強這方面的學習，特別是客户開發郵件的內容的完善和提高，以提高以後客户開發的效率。

目前，主要和德國的B&K Braun Gmbh，阿聯酋的ABCOM，突尼斯的Mulicom Safety and SecuritySystems等客户建立了基本的業務關係，這三家公司已經採購了樣品，其中ABCOM的後續訂單正在進一步商談中，預計明年四月份之前會有更大的訂單過來。B&KBraun Gmbh已經約好對方公司採購Steven在Palm展會上對產品的改進再進行進一步的商談。而Mulicom Safety and SecuritySystem，因為對方還未收到樣品，具體情況需要後續跟蹤。

另外與德國的Das Lichttechnikhaus Vertriebs Gmbh，瑞典的A-is CommunicationsAB，法國的LINEARTECHNOLOGIE，委內瑞拉的CGS,馬來西亞的Syscom，新加坡的AVSIENCE,俄羅斯的Proline建立了穩定的業務聯繫，其中A-isCommunications AB表達了採購樣品的意向，目前因為對方公司相關聯繫人JensAnderson正在度假，所以差不多要等到2月份左右就會形成訂單。其餘的除了委內瑞拉的CGS,以及俄羅斯的Proline之外，另外的客户已經約好在北京的Palm展會上繼續看我們的新老產品。

同時，我們與做相關外貿的貿易公司也在積極的接洽當中，其中香港SinoBright和深圳的凱優電子很滿意我們的產品。凱優電子已經將我們的產品圖片放在他們的網站上，SinoBright因為Peter正在度假，需等他回公司再進一步聯繫，正處於價格商討的關鍵階段。

另外國內客户我主要負責四川，重慶，雲南，廣西，貴州地區的客户的聯繫和開發。目前廣西的銘銀視頻和重慶的西原自動都借過樣品，其中，西原自動因為價格最後甲方未能接受而放棄採購。成都文廣新集團公司的.項目四川省電視台800人演播室的改造升級工程已經報價，目前對方正在和甲方確認方案個價格，有成交的可能。另外，重慶航東電子的趙總和成都中川盈科建築智能的禹代雄已經表達了採購BTIT的意向，要求春節後繼續聯繫。廣西鑫閩科技有限公司的宋工已經確定了mapletree的技術方案和報價，預計明年會進行這個項目的採購。另外，雲南的鋭佳正信，成都的迅豪設計，成都菲斯特科技等公司建議了穩定客户聯繫，如有需要，這些客户都很可能會產生訂單。

商務年度工作總結 篇2

20--年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。數據顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規模已達到5萬億，預計全年交易規模將達7萬億。20--年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中B2c領域發展最為迅速，京東、凡客、噹噹、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。不過，熱鬧的中國電子商務背後，卻是電商企業激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。20--年的電子商務市場出現了以下幾種情況：

1、傳統企業紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不説，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑藉他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20--年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業業務擴張

過去的20--年裏京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略以起家於電子產品的京東來説，其業務範圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。噹噹就跟不用説了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋範圍。

3、價格大戰持續高漲

“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證着這句話的正確性。無論是B2c還是B2B、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平台，價格優勢才是目前確定其生存的最大優勢。20--年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20--年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業及個人的經營更加困難

隨着，淘寶商城宣佈漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業和個人企業根本就難以參與競爭，處於越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務發展趨勢看，20--年的電商企業想要在激烈的競爭中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。未來電商行業也必將向着專業型和細分型發展專業性更強的企業能夠針對所在行業類型領域，提高服務能力和質量，並能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業實行專業運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位於服務家居行業的'居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規範性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正説明了中國的電子商務市場開始向着理性和規範的方向發展。

相信中國未來的電子商務市場一定能夠向着更加規範和良性的方向發展。

商務年度工作總結 篇3

時光飛逝，轉眼間已到了20--年15月月底了，我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收穫頗多、工作、環境、領導、同事，這裏的一切，對我來説，是一個很難的鍛鍊和提升自己各方面能力的一個機會。公司管理規範運作有序，各司其職、兢兢業業、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經感受。在此，首先特別感謝公司領導和同事給予我的大力支持、關心和幫助，瞭解了公司的發展概況，初步掌握了一些基本技術知識，現將本人這一年多來的工作情況總結如下：

一、學習業務知識、提高專業水平

自20--年7月份進公司時起，我努力學習、提高自己的專業水平和綜合素質。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎。

二、積極服從領導工作的安排，努力完成各項工作

早工作中，提高跟客户的對話技巧，淘寶網店的後台管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話説;“活到老，學到老”。在這方面，由於我的工作經驗不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來説都是一個挑戰的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學習，嚴格要求自己，提高自己的各項業務水平。不管是份內的工作，還是份外的工作。只有多學，多做，多積累工作經驗才能把工作做好。

以上是我自上班以來的工作心得，也是20--年要向領導彙報的工作總結。其實確無成績可言，在下一個年度努力做好電子商務，為公司創造利潤，也能實現自我價值!在此如果字裏行間有所不當之處，敬請領導多多包涵!謝謝!!!

商務年度工作總結 篇4

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收穫很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷着無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索着前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑着自己對生活的熱情與對工作的嚮往最後成為__有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閲歷與工作經驗，可以説我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪裏着手，整天過着令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪裏着手，怎麼去做好電子商務，對於怎麼做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一、產品化

熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什麼的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪裏?針對的市場個體與羣體是誰?這些都是我需要學習的，瞭解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，瞭解牆體保温與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎麼做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心裏有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過E__CEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之後對產品又有了全新的認識，這樣為以後去各個網站發佈信息就奠定了基礎，節省了時間。

二、產品報價的靈活性

等熟悉了產品本身的性能之後，其實報價看似簡單，其實裏面學問很多，剛開始我完全不知道怎麼去報價格，一下子就被客户問住了，不瞭解價格怎麼構成，也與自己的業務不熟悉有關係，這樣子總感覺與客户之間找不到話説，經過公司的技術人員指導，懂得怎麼去報價，怎麼去分析價格的組成，懂得關於價格的問題怎麼與客户去溝通，價格怎麼波動，施工費怎麼算包含哪些東西，怎麼根據E__CEL做一個很正式的報價。

三、網絡與市場

作為電子商務，網絡銷售，如何去找客户，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平台去尋找潛在的客户卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客户：

(1)通過註冊行業網站，什麼叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像______，______，____，______，____網，____等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息儘可能全面詳細，這樣子發佈的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己註冊會員，發佈信息，慢慢的註冊網站多了，也學會了怎麼去鑑別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來説就顯得尤為重要了，以後就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上説註冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人説做這個很累，一天要註冊幾十個網站，發佈幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛鍊的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，註冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯繫信息，對於普通會員來説可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。註冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發佈的信息就會被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客户，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業裏面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客户的網站的網頁。

(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些裏面有很多談論關於有關類似產品的提問，去那裏介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關係，也是邁向市場的一步，像一些保温公司，房地產公司，建築公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這裏着手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平台，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎麼合理規劃自己的網站，怎麼去合理佈局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像____，____婦幼保健院，____廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎麼回事，後期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的機率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四、工作中處理客户的條理性

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片説明的報價文檔，這樣子發給客户的時候比較方便，對於客户，我把聯繫過的客户集中歸納在E__CEL文檔，作為客户管理系統，對產品的分析，不同的報價，客户的類型與需求，客户的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同於別的行業，説不定這次打過電話之後很久就不聯繫了，也説不定突然那一天再聯繫，這樣子也算對客户的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客户等，我想對於客户歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對於代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五、與公司內部人員合作的重要性

怎麼樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手裏，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對於____那個客户就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最後弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六、產品的市場分析

(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對於市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保温的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎麼樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面着手。

(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是____、____、____、____、____等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關係不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客户怎麼走進他們的圈子，怎麼去交談，怎麼去建立關係都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎麼用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七、20____年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客户態度説話方面也有少些問題，這些都是有待於向其他的業務員或同行學習，20__年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面：

(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎麼通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎麼去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關係。

(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極蒐集信息並及時彙總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由於同行競爭激烈價格下滑，20____年領導應該認真考察並綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八、公司的問題

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售並重的企業，對於施工怎麼管理，光賣材料怎麼管理，都應該做出相應的規定，款怎麼回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出彙報，施工管理人員定期對於工程的情況應該隨時向公司説明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎麼與工地上的與我們相關的人建立關係等都是需要學習以及改進的，不要到了最後都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最後亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的。

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對於這個項目我已經交出去了，對於後期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你瞭解的項目情況與當地的情況都給公司做出彙報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，後期怎麼跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪裏，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之後回來之後沒有幾個人知道，然後後期也就沒有什麼動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們後期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關係的，但是不可能每個項目都是內部關係當陪客，____個項目總有__個項目不是陪客，可是我們在後期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這後期怎麼樣才能進的去，怎麼去打通這層關係，怎麼把握好項目信息，我們總是對於每個項目持消極的態度，總説這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什麼區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候彙報一個項目，沒人管也沒人告訴怎麼處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這麼長，説不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間，對於我來説不平凡的20____即將過去，加入__有限公司，對於我來説是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客户的諮詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客户講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20____年的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司，也祝__有限公司的明天會更好!!

商務年度工作總結 篇5

在這一年的時間裏，通過對電子商務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結：

一、存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。

2. 在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業行情缺乏瞭解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3. 缺乏工作經驗

對於電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是__總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎麼推廣，怎麼去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4.為什麼我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開____店還是____商城，現在選擇了開____店，對我來説是一件好事也是一件煩事，開____店的目的是為了以後開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，(還是流程問題)。

再一個就是開____店什麼迷惑都有，一人客户不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什麼優勢，最鬱悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。

5.在______上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣(誠信服務，專場報名，跟帖，活動報名，優質產品，回帖，發帖等等)，以前卻什麼也不知道，只有發現，才能實現精細化。

總之，用一段話概括：

工作條理不夠清晰。

對流程不夠熟悉。

工作不夠精細化。

工作方式不夠靈活。

缺乏工作經驗。

缺乏平時工作的知識總結。

二、今年公司要開拓大領域

鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能，儘快的得到進步。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性。

工作要注重結果。

今年工作要定目標，一切圍繞着目標來完成。

把握一切學習的機會，平時要做總結。

多看，多學習，多做。

三、20____年的工作目標

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是______件貨，人件利潤____元，年收入____萬，但必需得開商城，而且至少兩個____店，還要有專業的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，儘可以有是在兩個月內實現，(月銷售額達到______件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝着這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。

商務年度工作總結 篇6

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收穫很多，在張總的親自指導下，按照公司確立的經營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現預定目標，但是與其他部分網店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經驗教訓，推動20--年電子商務工作的跨越式發展，現將20--年電子商務工作總結如下：

一、主要工作情況。

1、通過大家共同努力，20--年網絡總銷售額為60萬元，團購50萬元，淘寶10萬元。

2、初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。

(1)經過調研並由領導批准，在11月份開通了淘寶直銷店，現已成功運營，並逐步進入正軌，開通運營，為後期的宣傳推廣，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平台和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以後的工作提供很多值得借鑑和發揚的方式方法。

(2)基於電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先後招聘了客服人員，形成了電子商務的銷售團隊，儘管人數不多，但是內部分工合作，注重發揮個人專長，交流思想和經驗，隨着電子商務的不斷髮展，今後團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。

(3)隨着櫻桃鴨產品網店的增加，網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節日的促銷對實現全年的銷售目標發揮了關鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，儘管發揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

二、工作計劃。

邁過20--步入20--，新的一年要有一個新的開始，未來的20--年以我公司的櫻桃鴨產品能走上正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定製了一個簡單初步的工作計劃如下：

1、利用網絡直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯網這塊保持穩固的收入。

2、進行紮實的市場調研和統計，完善各直營網店的的基礎工作。

3、通過全方位的網絡推廣，使公司產品成為互聯網品牌，被大眾認知。

4、增加互聯網批發業務

5、尋求和部分的團購網站以及淘寶網內的促銷活動。

實施

1、全面調研當前網絡市場競爭狀況，完成相關網絡媒介的查找與統計工作。

對和我公司產品相關存在競爭的店鋪進行調查全方位的分析和了解，主要內容有：成立時間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產品數量，品種情況，單品價格，月銷量(商城店統計總銷量)，文字描述，促銷情況等等

2、加強各直營網店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。

(1)價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。

(2)產品種類方面使產品多樣化。在銷售主產品的同時增加附加產品，周邊產品。

(3)產品的描述方面積極學習優質店鋪產品描述從而優化產品增加銷量。

(4)關於活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。並且打造爆款。

3、全方位的進行網絡推廣，加大互聯網宣傳力度，宣傳上突出產品特性，優質性，使我們公司的產品品牌成為大眾熟知的產品。

(1)在新浪、網易、搜狐、騰訊等各大網站和社區開通微博，利用每次140個字的空間，發佈公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。

(2)利用全國性分類信息網站分區域發佈產品信息，產品信息中突出公司和品牌信息

(3)繼續充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品信息。

4、自主運營的同時增加10到20個優質相關集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產品銷售量，更能提高我們產品在淘寶上的知名度，使大眾認知並且認可我們的產品。

5、淘寶廣告的投入。

20--年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脱銷量低的窘境。

(1)前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣後爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創造巨大利潤。

(2)在直通車的同時運行淘寶客。淘寶客採用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。

(3)二季度後付費廣告效果明顯可投入鑽石展位和淘寶站外部分網站等高一些費用的廣告。

(4)廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大於收入利潤。

6、提高服務質量，在銷售宣傳的同時加強自身服務質量和售後服務，這樣才能更好的建立客户羣體，有更多的回頭客並由老客户帶來新客户形成良性循環。

7、聯繫較大有知名度的團購網，不在多，要少但是要精，團購網要有知名度。這樣才能帶來收益並且配合其他互聯網平台。

瞬息間，對於我來説不平凡的20--即將過去，加入櫻桃鴨業有限公司，對於我來説是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客户的諮詢問題，獨立的做出一份很好的報價，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司，也祝櫻桃鴨業有限公司的明天會更好!

商務年度工作總結 篇7

圍繞貫徹落實《中共中央國務院深化供銷合作社綜合改革的決定》和全國供銷總社《關於加快推進電子商務發展意見》、《國家財政部辦公廳商務部辦公廳關於開展電子商務進農村綜合示範的通知》，以及《--縣支持電子商務發展八條措施》和《四免九補政策》文件精神，組織發動系統基層企業創新流通服務方式，積極推進供銷社電子商務進農村綜合示範工作。

一、加強工作領導

我社在深化供銷合作社綜合改革、推進基層組織建設、發展現代農村社會化服務體系中，針對--縣是一個143萬人的農業農產品生產大縣，全縣有500餘個農民專業合作社和供銷社系統有500餘個傳統經營服務實體店網點分佈於全縣鄉鎮農村的基本情況，緊緊抓住政府主導支持發展電子商務的契機，在行業規劃、資源統籌、質量管理、宣傳培訓、項目資金方面的扶持政策的有利時機，發揮供銷社系統分佈鎮(鄉)村經營服務網點點多面廣並與農民專業合作社合作的優勢，積極發展電子商務網店進農村，以推進供銷社基層組織建設發展，促進農村流通現代化水平全面提升，加強了推進供銷社電子商務進農村綜合示範工作組織領導，建立了供銷社與農民專業合作社發展電子商務工作領導小組，統籌了發展供銷社與農民專業合作社電子商務工作的領導。

二、制定發展電子商務規劃和方案

結合制定十三五發展規劃,以供銷社和農民專業合作社農村基層流通服務體系、農資供應保障體系、再生資源回收利用體系、農產品產銷對接體系、農村日用消費品網絡服務體系實體為載體，以連鎖經營服務機制為鏈接，按照一網多用、城鄉互動、雙向流通、融合一體思路，因地制宜，構建店、社---中心農村電子商務支撐服務體系，形成有效的商品配送服務網絡，將發展電子商務作為發展現代農村社會化服務體系，推進供銷社和農民專業合作社基層組織建設的目標，制定了《發展電子商務進農村綜合示範工作建設項目規劃》和《20--年實施全國電子商務進農村綜合示--縣項目工作方案》，明確了發展目標任務。

三、推進電子商務發展

(一)建立發展電子商務市場主體

為統籌組織發展供銷社與農民專業合作社電子商務網店，為系統終端網店提供電商營運平台和技術服務，實施對網店營運業務、數據上傳審核管理等，於20--年5月，由縣供銷社直屬的社有企業縣棉麻總公司、縣富康農資有限公司、永太、集鳳、馮店供銷社五家企業出資100萬元登記，組建了--縣益農電子商務有限公司，作為實施組織發展供銷社與農民專業合作社電子商務網店的市場主體。

(二)建立電商運作技術支持服務機制

為了為系統終端網店提供電商平台開發服務，建立了--縣益農電子商務有限公司電商運作技術支持服務機制。一是與四川商貿校簽訂了校企合作協議，依託該校電子商務系和電商研究所提供電商運作技術支撐。二是面向--縣域，開發了支持商城自營與第三方賣家入駐、為平台商家、購物羣體提供使用的app，為終端網店提供工副農產品、農資物品交易，區域覆蓋範圍內鎮村羣眾電話費、水電氣費、電視收視費等生活繳費代辦業務接口服務和對終端網店管理、數據上傳審核等功能的《--網上商城》區域性電子商務服務中心平台。

(三)大力推進電商發展

1.加強組織發動工作。在電子商務進農村綜合示--縣項目工作中，緊抓住政府主導支持發展電子商務的契機，加強了組織發動工作。一是積極抓宣傳工作。縣供銷社將發展電子商務作為工作重點，重點對基層供銷社和農民專業合作社開展了電子商務的作用和重要性、縣委縣政府發展電子商務的八條措施和四免九補政策宣傳，狠抓電商知識的普及學習，着重學習和了解電子商務的作用、發展趨勢、基本知識，提高供銷系統幹部職工對電商的關注度和參與度。同時，先後兩次組織基層供銷社和農民專業合作社管理人員外出參觀學習什邡特色農產品展示展銷中心，參觀學習四川--縣和陝西--縣發展農產品電子商務工作。通過參觀學習，啟迪了思維、開闊了眼界，增強了發展農產品電子商務的信心和決心。二是開展電子商務專題培訓。針對基層供銷社和農民專業合作社，與四川省商貿學校開展了5期450人次的農民合作社、基層供銷社電子商務知識專題培訓，在農民合作社管理人員和供銷社系統幹部職工中普及了電子商務基本知識，積極開展了電商網店農村鏈接服務基點培育。三是落實這些發展網店網商的政策和扶持措施，為開設網店的創業者免費提供貨源信息、免費提供樣品和圖片、免費提供諮詢和服務，提供技術支撐。

2.積極推進網店示範示點建設。縣供銷社依託全縣農民專業合作社特色農產品，--縣特色農產品展示展銷中心實體店在淘寶開設了四川特產--館網店，搭建起了集展示展銷、聯營聯銷--特色農產品的綜合平台;同時利用縣供銷社主管農民合作組織的優勢，廣泛組織農民專業合作社開設網店，擴大網商規模，先後建柏樹鄉政府政務服務中心電商服務站和王廟村電商服務站、南華鎮高橋村仕興養蜂、富強村東東瓜簍、通濟鎮寶源蠶業、龍泉山石埡中藥材、苦中康中藥材專業合作社農產品和馮店、永太供銷社縣域南北片區農資配送中心等鎮村兩級電商服務站14個。現全縣各類網店已達300家，其中以--特色農產品為主的電子商務網店已達80餘家，實現了農產品線上線下全銷售同步。20--年，僅供銷社、農民專業合作社電子商務網店實現網上農產品銷售2661.84萬元。

商務年度工作總結 篇8

我來金鵬力公司從事電子商務工作已經快有一年。經過半年的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。從開始的瞭解產品到B2B網絡銷售後台操作管理再到產品報價、客户溝通…總體來説效果比較理想。根據我個人的一些看法，做出如下總結：

現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。上到企業單位下至個人都已經開始接受網上購物。其優勢就是方便、實惠。在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網絡市場裏可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。即品質有保障，價格又合理。如果這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網絡上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客户對於成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客户提供高性價比產品的同時，也要消除客户與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網站上發佈公司的相關產品信息、發展動向…客户只有實時瞭解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧，後續的合作是用產品來贏的客户的認同和信賴。在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我個人需要加強的地方很多，希望能在以後的工作中不斷學習、進步。為公司帶來更大的效益。

商務年度工作總結 篇9

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善於與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，並能夠快速地融入工作羣團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結：

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。

大學生不管是人生閲歷還是工作經驗，可以説都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪裏着手，怎麼去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什麼的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪裏?針對的市場個體與羣體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之後，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平台，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌櫃、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。

初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和cc613，現已開始成功運營，並逐步進入正軌，兩店的開通運營，為後期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平台和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以後的工作提供很多值得借鑑和發揚的方式方法。

(2)基於電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把cc613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，儘管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，並多次開會交流思想和經驗。隨着以後電子商務的不斷髮展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高並加以完善。

(3)隨着網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果並不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客户也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，儘管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

(4)按照陶總的要求，並通過市場情況的對比，懂得怎麼去定價，怎麼去分析價格的組成，懂得關於價格的問題怎麼與客户去溝通，價格怎麼波動，成本費怎麼算包含哪些東西等，最後，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位並調整了消費者能接受的心理價格範圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關係不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對於營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客户怎麼走進他們的圈子，怎麼去交談，怎麼去建立關係都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎麼用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩餘時間排名，每個單品每週循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑藉正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠後，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來説，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效並且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是後期要面臨的一個重要問題。

三、cc613商城平台的搭建。

cc613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平台、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、seo搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：(1)導航網站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)seo搜索引擎優化，關鍵詞的設置;

(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門户和行業網站發佈企業網站。

商務年度工作總結 篇10

回顧今年商務的工作發展軌跡，正可以用公司價值鏈中的公司形象特徵來形容：

首先是責任，強調在責權明晰的基礎上，提高員工的工作責任心。

從今年4月份起針對市場變化，公司領導在原有財商一體化的基礎上，及時在商務工作的組織結構、人員分工、工作流程上進行了一系列的調整。將華東的財商從總部集權管理中剝離出來，成立了商務部，由區域直接管理，強調的是適當放權，讓權責更為清晰。同時部門內部重新修訂了崗位職責和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風險為主。在部門內部倡導增強工作責任心意識，確保問題的及早發現和儘快解決。

其次是合作，在加強部門內部合作協同的基礎上，加強與各層面的溝通協調。

商務工作為業務與財務的銜接環節，其合作溝能力尤為重要。橫向來説，與業務、財務部門之間對結算流程、催收過程、更正過程的控制，就需要所以相關部門的緊密配合，才能確保工作的順暢高效。縱向來説，與網點、片區領導、總部財務之間的聯繫，通過日報、週報、月報、會議、郵件等多方位的溝通，完成了各項工作的上傳下達，提高了信息的及時性與準確性。

今年針對市場環境的變化，公司服務信用一體化的深入推進。商務部門在工作流程上和崗位分工上也在進行不斷的調整，並根據工作中發現的問題對現有的流程進行完善，與業務、財務人員共同修正現有的各項工作流程，完善公司信息系統開發，規範各項工作制度和要求。

公司的專業性體現在各個服務環節。商務工作的專業性正是要結合公司業務的發展方向，對流程的適時調整，制度的不斷完善。

商務年度工作總結 篇11

在業務合同洽談中，要重點加強對客户資信情況的審核。這就需要業務人員在與客户的洽談中，重點了解客户的信用狀況，所處行業的盈利及償債能力，商務要跟進參與合同的起草修改過程。

在業務操作過程中，要重點加強對客户提出的業務更正、業務需求變動情況，及時反饋與相關應收應付費用的確認工作，重點要突出工作責任心與風險控制的敏感性。

在應收運費的催收中，要重點加強在與客户對賬、催收過程中，對客户付款能力的掌控力，在與客户的聯繫過程中，綜合調動公司內外部的一切資源，對客户收款中潛在風險及時預警和反潰

進一步完善現有的信用等級評價體系，為業務營銷準確的數據分析，從而建立不同的營銷策略，設定相應的結算信用額度。有效把握公司的客户構成、及發展趨勢，為公司領導決策提供參考依據。

隨着公司業務的不斷髮展變化，商務工作的重心應適時跟進，並與業務、財務人員共同研究現有的運作流程，調整分工，加強協作。尤其要重視對流程的設置、單證流轉格式的要求、設置相應的監控審核環節。

隨着分工的細化、流程的完善、單證的規範，對各項工作完成情況的監督、檢查力度要進一步加強。為此，今年商務部將加大對網點、本部的工作執行和完成情況的審查力度。通過與網點之間的人員互派、崗位交流、定期尋訪檢查等措施，監督各網點充分重視商務工作，強調網點負責人的商務意識，要求參照華東本部的管理要求、工作流程，建立網點內部的工作規範，完善營銷、操作、財商的分工協作流程。在制定網點內部的考核方案時，將應收賬款的回收情況作為重點考核指標。

加強網點的財商負責人與本部財商溝通緊密。根據本部的工作要求，認真落實風險防控要求，有統一的單證管理流程，扣放貨執行標準，能結合網點自身情況適時調整工作重點，能及時向網點負責人和總部反饋超期賬款的回收進度，督促風險控制。

商務年度工作總結 篇12

今年以來，我局在樂清市委、市政府和温州市局的正確領導下，堅持精準把握、搶抓機遇，始終以新常態的視角去審視當前發展形勢，把握有利時機，深入謀劃部署，全面推進商務各項工作。現將情況彙報如下：

一、主要指標

20xx年1-12月份，我市外貿進出口總額22.21億美元，同比下降0.53%;其中出口21.42億美元，同比增長4.4%;進口0.79億美元，同比下降56.4%;限上社會消費品消零售總額108.37億元，同比增長14.4%;限額以上批零住餐四大行業銷售額201.25億元，同比增長9.0%;實際利用外資9258萬美元;全市新批境外投資企業3家;網絡經濟工作對推進產業轉型升級、擴大消費需求、助推實體經濟的全面發展取得優異的成績。

二、主要工作開展情況

(一)服務企業，確保外貿出口穩增長

一是落實對外貿易扶持政策。修訂了《樂清市促進開放型經濟發展若干扶持意見》，每年安排2800萬元左右開放型經濟發展專項資金。完成了開放型經濟發展扶持政策的審核工作，落實各類境外展覽、產品認證、註冊商標等項目共491個，兑現資金達2245萬元，落實中小企業國際市場開拓項目和進口促進項目的補助資金236萬元。二是精心組織各類展會。委託上海米奧蘭特國際展會公司組織企業參加巴西、印度、俄羅斯等新興國際市場的展會，鼓勵企業參展提升企業國際競爭力，拓展出口空間，今年7-8月份，成功組織了在巴西、印度舉辦的中國電工電氣品牌產品展覽會,突出宣傳展示樂清的電工電氣品牌產品。三是抓好對外貿易平台建設。進一步推進省級低壓電器出口基地建設，現已建成產品公共測試服務平台3個、產品公共研發平台1個、人才培訓和信息服務平台1個，落實省級補助資金143萬元。四是被評為全省10個創新驅動發展拓市場試點示範市縣之一，優選出7家出口龍頭企業作為實施主體，以技術創新、商業模式、組織管理為創新內容開展試點示範工作。

(二)優化外資外經管理方式，不斷提升服務質量

按照“招大、引強、選優”的思路，以引進技術、人才、管理和品牌為重點，推動我市傳統產業提升。通過“以民引外”、“以外引外”等多種途徑實現我市民營企業與境外跨國集團、國際著名企業的對接，促進我市產業提升和轉型。一是抓好重點外資引進項目的服務工作，對正大集團的樂清市大型城市綜合體和台資童樂醫院等項目積極溝通，主動為項目的審批服務，目前正大新生活城市綜合體項目已經完成報批程序，建立了物業管理公司，累計完成投資外資15544萬美元，已開始進場施工。台資温州童樂醫院項目外資125萬美元也全部到位。二是抓好外經管理工作，大力促進境外投資。積極做好境外製造業投資、境外加工貿易、境外資源開發和境外承包工程等項目的服務工作，去年人民集團等對外投資企業，累計投入資金4064萬美元。

(三)促消費保民生，不斷提升商貿流通發展水平

一是出台促進消費扶持政策。出台了《關於擴大消費工作的意見》，落實加快商貿服務業發展、擴大消費的政策措施，進一步完善商貿流通體系，優化消費環境，挖掘消費潛力，培育新的消費增長點。二是開展“萬村千鄉市場工程”。推進城鎮超市設立生鮮農產品“放心櫃”工作，按省級要求我市建設了6個“放心櫃”項目，面積達到3000平方米;並開展“農超對接”活動，促進農產品的順暢銷售。三是做好促消費活動。根據我市消費特點，進行組織策劃專題活動，利用節假日，組織有關商務企業(協會)開展大型的促銷活動，如：樂清市汽車行業協會和電器行業協會，開展的展銷會，節假日累計成交額上億元。四是推進商貿項目建設。新建成的永達路捷和華星奔馳兩家4S店拉動全市限上汽車業銷售額同比增長10.3%;服務好樂清市商貿中心(南虹廣場)項目，項目用地面積91.8畝,總建築面積32.6萬平米，總投資49.6億元，目前項目主體部分已經開始試營業。

(四)抓好網絡經濟發展工作，加快推進產業轉型升級

網絡經濟是樂清轉型發展的“一號新產業”，是擴大消費需求的新引擎，是助推樂清實體經濟發展的新動力，當前做好網絡經濟工作尤為重要。一是組建機構。在市委市政府的高度重視下，於10月31日，召開了全市網絡經濟發展推進大會，成立了網絡經濟發展局，明確工作職責，明確發展目標。二是打造電商園區平台。新建了華儀電商產業園以及巴度電商孵化園，建築面積達50000平方米，為推進樂清電商企業發展起到重要作用。三是打造阿里巴巴樂清產業帶。我市着力打造國內最大的電工電氣為主的產業帶，目前已經正式上線運營，首批入駐企業1908家，完成目標任務。四是完善扶持政策。根據樂清電子商務實際情況，完善網絡經濟扶持政策，出台了《樂清市關於加快網絡經濟發展的實施意見》和《樂清市網絡經濟發展扶持細則》，進一步集聚和培育我市網絡經濟企業，優化網絡經濟發展環境，促進傳統產業轉型升級。五是組建行業協會。由興樂集團牽頭，加速推進工業化與信息化、網上市場與傳統市場的融合，鼓勵小微企業依託龍頭企業及第三方電子商務平台發展電子商務，並組織龍頭企業牽頭籌建樂清市網絡經濟聯合會。六是開展網絡經濟人才培訓。我局與温州職業技術學院、樂清春華培訓學校和市人才交流中心合作，分鎮(街)、分區域進行電子商務普及培訓，今年已經完成培訓任務2.5萬人次。

三、明年工作思路

20xx年我局的總體思路：積極適應經濟發展的新常態，按照“加強外貿出口，促進消費增長，提升外資外經，發展網絡經濟，打造效能機關”的總體要求，準確把握新形勢下推進商務工作新發展，具體做好以下幾方面工作：

(一)拓展出口空間，推進外貿工作的新水平

一是加大國際市場開拓力度。在努力穩定歐美市場的同時，以境外展覽、貿易促銷等多種形式，深入拓展南美、東盟、中東、非洲等新興市場，培育包括電子商務在內的各類新型市場開發渠道，推廣和深入培訓企業對電子商務應用。二是抓好出口基地和外貿公平服務平台的建設。不斷加強省級低壓電器出口基地，温州市電子元器件出口基地的建設。完善技術研發與成果推廣、產品性能試驗與質量檢測、信息交流與人才培訓等三大公共服務平台。三是充分發揮政策導向作用。市財政安排外貿政策扶持資金2800萬元，對各類境外展覽、產品認證、出口信用保險和外貿平台服務等給予扶持。加大政策宣傳力度，引導企業開拓境外市場、加強品牌建設、促進外貿出口。

(二)增強服務質量，推進外資外經工作的新提升

一是全力抓好招商引資工作。積極做好招商引資項目包裝，梳理調整和優化招商引資項目庫，廣泛開展各種形式招商活動，努力再引進一批優質外資項目。同時切實做好已簽約和意向性外資項目落地建設工作，完善對重大外資項目的全程跟蹤服務，落實招商引資協調工作聯席會議、市領導聯繫掛鈎和行政審批代辦等各項制度，營造良好項目落地環境。二是做好展會平台搭建。利用廈洽會、烏洽會、東盟博覽會等平台，積極宣傳、推介樂清，讓更多的外企瞭解樂清，到樂清投資。通過各類境外投資説明會和專項境外考察活動，讓更多的企業瞭解國外投資環境和國外企業的發展情況，推動企業“走出去”。

(三)優化服務水平，促進消費需求的新增長

一是完善服務業發展規劃。根據樂清實際情況，對各片區服務業發展進行規劃，合理佈局。二是推進農村流通網建設。以萬村千鄉市場工程建設為載體，着力推進農村流通體系建設。發展以農產品物流配送中心和農產品生鮮連鎖超市為代表的新型農產品流通方式。三是做好活動促消費。突出節假日主題活動和各類購物節活動，培育消費熱點。

(四)積極科學謀劃，推進網絡經濟的新發展

1.編好一個規劃。根據我市經濟特色和市場集羣優勢現狀，編制全市網絡經濟產業發展規劃，為我市網絡經濟發展描繪宏偉藍圖。

2.抓好兩網建設。通過網上建設阿里巴巴樂清產業帶，網下建設現代化物流網絡，打造良好的網絡經濟發展環境，推進樂清電子商務發展。

3.推進三大平台。一是整合產業集羣優勢，積極推進我市電商聯盟平台建設，在各個產業依託行業協會打造若干個“行業電商聯盟平台”;二是通過完善交通、生活等配套設施，打造我市集第三方交易、電商服務、物流、培訓等為一體的綜合性電商產業園;三是充分利用我市外貿基礎，積極推動跨境電子商務協同發展，整合各方資源，培養大型外貿電商企業，打造樂清跨境電商平台。

4.建立四項機制。

一是建立工作推進機制。確定重點工作內容，細化工作任務，定期對各項工作開展情況進行督查，並將督查情況在全市範圍內進行通報。二是建立電商行業統計機制。將電子商務行業單獨作為一個統計項目，積極會同統計等部門做好我市電子商務服務企業統計工作。三是建立誠信保障機制。推動我市電子商務市場主體、客體及交易過程基礎信息的規範管理與服務，組織電子商務服務企業開展電子商務可信交易保障服務試點工作。四是建立示範創建工作機制。加強點對點輔導與針對性扶持，大力培育一批電子商務示範企業、示範平台和示範鎮街，帶動我市電子商務全面發展。

5.推進五大工程

一是電商興農工程。充分發揮電子商務優勢，依託綜合服務平台承建企業，建設農村電子商務服務點和配送服務中心，搞活農產品流通，促進農業增效和農民增收。二是電商拓市場工程。以“阿里巴巴樂清產業帶”建設為主要抓手，探索我市網絡營銷體系建設。依託產業集羣建設產業帶，引導中小網商由實體市場採購向網絡採購發展。三是電商便民試點工程。針對城鄉居民網絡購物中存在的突出問題，重點推進城市社區網絡商品投送公共設施，引導社會資金建設智能化第三方社區公共投遞平台，提高消費者網絡購物便利程度和積極性。四是專業市場電商化工程。鼓勵我市的專業市場通過自建門户信息網站、與阿里巴巴合作或者建設標準化產品的電子商務平台等方式電商化，提高自身的競爭力。五是人才培育工程。依託我市各職業院校以及電子商務專業培訓機構，建立健全電子商務培訓機制。積極同温州大學、温州科技職業學院等院校合作，定向培養一批網絡經濟急需的實用人才。真正使電商人才進得了、留得住、用得上。

商務年度工作總結 篇13

20xx年，在省商務廳的精心指導和大力支持下，我市緊扣“破零倍增”，以“項目帶動”為主線，以“湘博會”和“西部農博會”為平台，以“婁商返婁”、“流通再造”和“電子商務”為重點，全力推進招商求效、商貿提質、外貿增速和外經拓展等工作，全市商務經濟總體運行平穩，基本實現預期目標。

一、20xx年工作總結

(一)指標完成情況(預估)

1-12月，全市實際利用外資3.2億美元，同比增長15.3%;內聯引資382.5億元人民幣，同比增長25.3%。全市完成進出口總額16.6億美元，同比增長11.5%。全市新增境外投資企業6家，中方投資額6265萬美元;對外勞務合作新籤合同額5863萬美元，同比增長30%;完成營業額5303萬美元，同比增長36%;外派勞務人數2161人，同比增長9%;月末在外勞務人數2900人，同比增長11%。全市社會消費品零售總額382億元，同比增長12.8%。

(二)主要工作進展情況

1、招商引資成效明顯。一是積極開展客商聯絡。先後接待了中國航天科技(35.280, -0.10, -0.28%)集團、廣州建工集團、紅星美凱龍、歐洲湖南商會、香港華盟教育基金會等50餘批近300人次客商來婁考察。二是精心組織項目開發。編印了《20xx年婁底市重大招商項目解決方案》，開發重點招商項目99個，客商反響較好。三是認真組團參加活動。“滬洽周”期間由易鵬飛市長親自帶隊考察拜訪了上海城建集團、燎申集團等10餘家企業，對接了一批項目，滬昆高鐵站樞紐一體化和紅星美凱龍家居廣場2個項目參與省團簽約，簽約金額22.6億元。廈門“投洽會”期間，我市與中國兩岸電子商務協會、福建湖南商會、鴻星爾克實業等10餘家企業和協會進行了項目撮合。四是務實承接產業轉移。預計全年新簽約承接產業轉移項目61個，投資總額148億元;建設標準廠房85.5萬平方米，租賃48萬平方米。先後在太原、寧波、“長三角”、“珠三角”、“閩三角”等地開展小分隊招商10餘次。五是紮實做好項目履約工作。20xx年以來，我市在重大活動中共簽約項目89個，目前已建成投產的17個，加速推進的53個，到位資金92.7億元，投產開工率79%，20xx年“滬洽周”的兩個省籤項目已全部開工建設。

2、對外貿易恢復性增長。20xx年，我市對外貿易終止了連續兩年負增長局面，呈現2位數的增長態勢，尤其是出口增速較快，且出口產品多樣化。工作中，一是加強調研指導。年初深入縣市區進行了為期半個月的深度調研，針對突出問題制定了相應解決方案。二是開展政策幫扶。大力宣講政策，積極“架橋”服務，營造寬鬆便利外貿環境;將“破零倍增”目標分解到各個縣市區，制定《外貿進出口考核獎勵辦法》，目前已有8家企業實現了外貿破零。三是強化培訓服務。邀請省裏專家對外貿企業進行全方位培訓，積極推動“外貿綜合服務平台”、“農產品(12.610, -0.03, -0.24%)出口基地”等平台建設，湖南卓志公司今年已三度到我市就設立外貿綜合服務平台進行了具體洽談。四是積極鼓勵引導。組織企業參加“加博會”、“東盟博覽會”、“廣交會”等境內外展銷展會，支持企業發展加工貿易，鼓勵服務出口，全年加工貿易額有望突破3000萬美元;鼓勵雙峯農機、漣源煤機、新化電陶企業在海外設立批發展示中心，農機、煤機“4S”店，積極開拓國際市場。

3、外經合作加快拓展。湖南省第五屆農業機械、礦山機械、電子陶瓷產品博覽會於11月在婁舉行，展會展出面積20xx0餘平方米，設置標準展位580餘個，有法國、西班牙、斯里蘭卡等國內外的261家企業組團參展，參展產品近3500個，簽訂投資項目41個，總投資213.9億元，簽訂貿易合同147個，貿易總金額36.46億元，有來自五大洲、港澳等20個國家和地區的政要、駐華使館官員、跨國公司高管、商協會代表以及境內外客商近20xx人蔘會。大力推進非洲、北歐農業現代產業園等建設，目前北歐芬蘭農業現代產業園已有4家企業建廠房，上生產線，並在國內設立了聯絡處。新化縣對外勞務合作平台與全國各地勞務平台進行了聯網，對外勞務輸出更加規範。湖南湘江電力建設集團成為我市第一家對外承包工程企業。

4、商貿物流呈現新貌。一是電子商務行業發展較快。4月份成立了婁底市電子商務協會，舉辦了首屆電子商務高峯論壇;建成了婁底市正陽電子商務創業孵化園，已有32家企業入駐，目前正在動土興建婁底市電商產業園;淘寶“特色中國·婁底館”已進入設備調試階段。二是行業管理措施有力。召開了20xx年全市典當行業工作會議，開展了對拍賣、典當企業非法集資清查行動;認真開展商貿企業幫扶工作，先後幫扶企業18家;推進再生資源回收利用體系建設，經常開展督查指導，並對進展緩慢的項目下發督查函。三是市場建設頗有成效。中心城區農貿市場順利通過創國衞複檢，省廳下達的13個城鄉農貿市場標準化改造全部完成;省廳核定的“萬村千鄉市場工程”5個直營大店建設項目、1個鄉鎮集貿中心建設項目已全部完成驗收工作;完成20家社區便利店建設任務，跨區域、反季節產品產銷鏈建設項目進展順利。四是商貿物流建設項目紮實推進。40個商貿物流重點項目，總投資229.35億元，年計劃投資36.24億元，全年有望超額完成投資40億元，新世界(15.150, -0.06, -0.39%)建材城等4個項目即將竣工，服務外包電商大樓即將封頂。五是紮實開展中小商貿流通企業服務體系建設試點工作。今年4月，獲批全國試點後，我市迅速組建專門工作班子，拿出了專項經費，改造了辦公場地，各項試點工作全面啟動。

二、20xx年工作計劃

總體思路：持續實施“破零倍增”，內貿、外貿，內資、外資並舉，修規劃、建平台、引項目、拓市場，全面推進各項商務工作。

1、招商引資突出產業集聚。緊扣產業鏈招商，持續實施“婁商回婁”戰略，積極承接產業轉移，即招大引強、形成產業龍頭，又招小引優，拉伸產業鏈頭。進一步完善招商政策，修改優惠政策，調整考核管理辦法;推進“兩庫”建設，“項目庫”、“客商庫”實現宏觀動態管理，資源共享;抓實項目開發，完善審查機制，加大推介力度;開展務實招商，組織小分隊招商;舉辦不鏽鋼、文印產業、旅遊產業等專題招商活動。

2、對外貿易突出結構調。緊扣提質擴量，進一步調優外貿結構，擴大外貿總量，有效形成出口拉動作用。進一步完善實施外貿“破零倍增”計劃;着力承接產業轉移，引進外向型企業發展加工貿易;着力建設外貿服務平台，加強業務培訓與市場拓展服務;着力完善關檢服務，加快鐵路口岸建設，提高貨物的流轉速度和通關效率;創造條件，大力培育出口基地和出口品牌。

3、外經合作突出總量提升。緊扣“走出去”戰略，進一步轉換思想觀念，創優外經平台，逐步擴大勞務輸出規模，擴大境外投資強力，提升市場經濟外向度。建好外派勞務服務平台，擴大勞務輸出;建好境外創業平台，推進北歐農業現代產業園等境外園區的建設與發展;組織企業走出去，興建礦機、農機“4S”店;支持農機企業到東南亞、非洲設廠，拓展市場。

4、商貿流通突出項目建設。持續實施商貿物流發展“四年行動計劃”，努力構建“一核心兩區四結點”現代商貿流通格局，創新流通業態，推動社會消費。啟動商貿物流規劃編制，全面推進中小商貿流通企業服務體系建設試點工作;持續推進再生資源回收利用體系建設試點工作;出台“扶企業、興工貿”系列政策措施，抓實商貿物流中小企業幫扶;推進商貿物流重點項目建設;加大城鄉農貿市場改造力度;搞好系列展會促銷;建好“特色中國-婁底館”;做好節假日促銷活動，刺激消費，拉動經濟增長。

三、建議和請求

1、請求支持婁底服務外包電商產業發展，重點支持市服務外包電商基地建設。近年來，我市將服務外包產業作為重點新興產業來全力推進，先後出台了《婁底市人民政府關於承接產業轉移促進加工貿易及服務外包產業發展的實施意見》等6個文件。目前婁底城區依託信息技術開展服務業務的企業(年營業額200萬元以上)約600家，其中規模以上企業60家，20xx年總營業額達3億元人民幣，已初步形成影視後期製作、數據處理、軟件開發、電信後台、國外地質找礦成礦研究、人防技防綜合安保服務等具有一定競爭力的信息技術外包(ITO)企業羣體。婁底市服務外包電商基地今年7月被認定為湖南省服務外包示範區，總投資4.5億元，建築面積23萬平方米，分兩期建設。建成後能容納15000人就業，主要涉及IT產業、動漫和創意設計、電子商務等領域。整個基地預計於20xx年上半年全部竣工。因我市財力緊張，懇請省商務廳支持解決我市服務外包電商基地建設資金20xx萬元，連續支持3年。

2、請求支持婁底會展經濟發展，重點支持“湘博會”落户婁底。湖南省農業機械、礦山機械、電子陶瓷產品博覽會已在我市成功舉辦五屆，被列為商務部重點支持的湖南唯一省級經貿博覽會，成為我省特色製造業對接東盟、擴大市場、展示形象的重要平台，但因我市缺乏專門的場所和經費，我市承辦的“湘博會”離國家和省裏的要求還有較大差距。目前，我市已啟動會展中心項目前期工作，懇請省商務廳支持解決會展發展經費500萬元，以儘快推動項目建設，將“湘博會”辦成真正的國際展會。

3、請求支持婁底外貿綜合服務平台、外貿出口基地建設。我市現有外貿備案企業近400家，而實際從事外貿業務的有實績的企業僅50家左右。主要原因是企業缺乏外貿人才，有些企業規模小，外貿業務量不大，獨立引進人才成本過高。我市急需建立一個外貿綜合服務平台，為中小企業提供通關、商檢等綜合服務。懇請省商務廳支持我市搭建外貿綜合服務平台。另外，近年來漣源市農產品出口發展迅速，今年出口額預計達到4000萬美元，20xx年將突破1億美元，漣源市已申報了省級農產品出口基地;新化縣的電子陶瓷產業起步於上世紀70年代，至今已有40餘年歷史，具備一定的產業集聚度，且在全國市場佔有率較高，實際出口量較大。懇請省商務廳支持我市漣源的農產品出口基地、新化的電子陶瓷產品出口基地建設。

4、請求支持婁底商貿物流重點項目建設。請求省廳繼續支持森泰再生資源加工交易產業園建設，該項目佔地500畝，總投資3.6億元人民幣，目前已完成1萬平米的主體廠房建設和部分機型設備安裝，進入試營生產階段，存在資金短缺、融資困難、優惠政策難以到位等困難。請求支持，淘寶-特色中國·婁底館項目建設，該項目由婁底泰豐農副產品配送有限公司承建，目前已經完成了辦公場地的裝修，通過了淘寶運營服務商的資格認證，但招商、推廣等工作進展較為緩慢。請求支持湖南比聯科技“婁底購”項目建設，湖南比聯科技有限公司是我市一家本土的電商企業，是婁底市電商協會會長單位，預計到20xx年底入駐商家超500家，產生交易5000萬元，將大力帶動婁底的傳統商貿企業向電商轉型升級，目前急需資金、政策等各方面支持。

商務年度工作總結 篇14

本人從事IT行業基本分為四個階段，第一個階段是學習階段，第二個階段是實踐階段，第三個階段是管理階段，第四個階段是形成管理體系的階段。時光如流水，一晃，從事IT行業已經有12年，回想這些年自己走過的路，不禁感慨萬千。借這個機會對過去的工作進行總結，也與同仁們進行交流。

記得20xx年的時候，我正在學校讀研究生，那是IT業正火的時候。當時我的研究生導師跟中國石化合作開發加油站管理系統，我有幸參與到這個項目的開發中。當時很興奮，一是可以學習計算機知識，二是能夠真正的參與到真正的IT行業中。因此我工作非常努力，每天工作到很晚，甚至週末也不休息，全心全意地參與到這個項目中。我的工作是開發項目中兩個核心的工作，油品的庫存管理和IC卡信息管理，這個項目週期很長，差不多花了兩年的時間，期間改版了兩次，最後終於成功上線。現在回想起來，當時我基本上沒有項目管理的概念，連需求分析、系統設計、集成測試、上線試運行這些概念都不瞭解，以為項目就是客户提出需求，把功能實現就行了，也沒有考慮系統的可維護性和穩定性，以及升級的需要，因此走了很多彎路。通過這個項目，我的收穫就是有了實際的項目開發經驗，對如何開發一個IT項目有了實際的瞭解，但是基本上還是個菜鳥，項目管理的理論還沒有形成，甚至沒有這種意識。

20xx年研究生畢業後，我進入了深圳一家IT公司，參與基金公司投資交易系統的開發工作，該項目的特點是需求方比較多，需要跟基金公司的五個核心部門進行需求的收集整理，現在我們知道干係人管理的重要性，但在當時，我還沒有這種概念，就是感覺用户的需求很難整理，因為用户是從使用方的角度來提出問題，而我是從計算機系統的角度上考慮問題，將用户的需求轉換為系統實現則非常複雜，甚至一些特殊原因造成各部門提出的需求不統一甚至是相互衝突的。因為沒有項目管理的理論經驗，不知道如何進行干係人管理，我常常感覺很苦惱，覺得用户的需求不合理，經常跟用户造成衝突。經過多方努力，該系統終於開發完畢，但因為系統非常複雜，而且對業務影響極大，因此該系統採用並行使用的方式進行試運行，經過試運行發現了系統設計上及功能上的缺陷，經過二次升級，系統終於上線成功。經過這個項目，我意識到了干係人對於項目成功的重要性，對項目管理也有了整體的概念，開始形成自己對項目管理的一些經驗。

20xx年，因公司轉型，我進入到一家地產公司，參與地產項目的管理工作。因為有幾年的實際工作經驗，又成功開發過項目，我開始獨立負責項目的開發與管理。當時我帶領6個新人進行系統的開發與管理工作，從需求的分析、系統設計、詳細設計、系統開發、系統測試、上線試運行到系統上線，對各個階段進行管理，成功地開發了幾個大的項目，對於項目的掌控能力和項目管理的實際經驗也愈加成熟。但隨着項目管理經驗的豐富，我發現自己進入了瓶頸，因為缺少整體的項目管理理論的支持，項目管理經驗無法獲得更大的提升，我只是經驗越來越豐富，而沒有真正的形成自己一套行之有效的項目管理方法。

終於，在20xx年，我瞭解到PMP在中國的發展，感覺到自己終於找到了方向，即從理論上充實自己。我參加了PMP培訓班，在學習的過程中，我感覺自己找到了一盞明燈，多年來的困惑終於找到了答案。五大過程組，九大知識領域，這些理論讓我感覺耳目一新，PMP從總體上對項目管理理論進行了解釋，使我的眼界有了大的提高。我明白了什麼是真正的項目管理，以前自己是在黑暗中摸索，現在終於找到了前進的方向。我覺得學習PMP的收穫就是有了完整的理論基礎，而不是隻靠經驗。須知經驗只是基於過去的項目經歷得來的，並不能解決所有的問題，以前是知其然而不知其所以然，而有了PMP的理論基礎才是知其所以然，以後不管遇到什麼樣的問題，都可以通過PMP的理論基礎來解決問題。

對於項目管理，只靠自己的努力是不夠的，還要善於總結，善於學習，一定要有PMP的項目管理理論作為指導，才能少走彎路，早日成功。回想自己的項目管理經歷，幾多汗水，幾多收穫，酸甜苦辣，萬般滋味在心頭。不管怎樣，十多年間，我從一個什麼都不知道的小菜鳥，成長為今天的項目總監，回想自己走過的路，項目管理理論的確很重要。謹以此文對我走過的項目管理之路作為總結，也希望各位同行早日成功。

商務年度工作總結 篇15

20xx年，在省委、省政府的正確領導下，全省商務系統深入貫徹落實科學發展觀，緊緊抓住全面推進鄱陽湖生態經濟區建設的歷史機遇，圍繞科學發展、進位趕超、綠色崛起目標，統籌內外，擴大規模，優化結構，轉變方式，全省商務經濟發展取得新的突破，社會消費品零售總額突破3000億元，外貿進出口突破200億美元，出口突破100億美元，利用外資突破50億美元，利用省外資金突破1800億元，對外承包工程和勞務合作營業額突破10億美元，增幅居全國前列，總量位次不斷前移，為全省實現科學發展、進位趕超、綠色崛起作出了重要貢獻。

一、20xx年全省商務發展情況

(一)城鄉消費平穩較快增長

認真貫徹落實國家搞活流通擴大消費的各項促進政策，爭取中央財政支持專項資金1.6億元，積極實施萬村千鄉、農超對接、家電下鄉、家電和汽車以舊換新等惠民工程，大力開展促銷和展銷，擴大省產品銷售，全省社會消費實現了平穩較快增長。全年實現社會消費品零售總額2932.9億元，增長19.2。累計銷售家電下鄉產品268.03萬台，銷售額63.28億元，向農民發放財政補貼資金8.03億元;家電以舊換新累計銷售新家電16.18萬台，銷售額5.7億元，舊家電回收拆解率達98.4%，居全國前列;辦理汽車以舊換新補貼車輛1.37萬輛，發放補貼資金2.08億元，繼續位居全國前列;建設與改造2929個標準化農家店和51個配送中心;完成首批50個農貿市場升級改造項目，帶動投資4800萬元;農超對接簽訂合同意向近2億元;全省金秋購物消費月實現銷售總額288.1億元。生活必需品市場和成品油市場供應平穩，國有商貿企業改革穩步推進。

(二)外貿進出口強勁復甦

大力組織千家企業開拓國際市場，重點扶持機電和高新技術產品擴大出口，積極擴大技術和資源進口，優化外貿結構，深入基層和企業幫促服務，加強重點企業和重點商品調度，全省外貿發展實現了高速增長，總量和規模雙雙創歷史新高，在全國位次進一步前移。20xx年全省進出口總額突破200億美元，達到214.25億美元，同比增長67.66%，總量居全國第15位，較去年前移3位。其中出口134.16億美元，同比增長82.08%，增幅居全國第4位、中部第1位;總量超過廣西、安徽、新疆，居全國第14位，較去年前移3位，居中部第2位，較去年前移1位，僅次於湖北。出口結構進一步優化，機電產品和高新技術產品出口比重分別提高5.6和1.4個百分點，服務貿易取得新進展，應對貿易摩擦和貿易救濟工作取得新成效。

(三)招商引資快速增長

圍繞鄱陽湖生態經濟區建設和全省十大新興戰略性產業，大力承接國際和沿海產業轉移，精心組織香港活動周、第五屆中部博覽會等重大招商活動，加強重大項目調度推進，招商引資繼續保持快速增長。全年利用外資達到51億美元，增長26.77%，現匯進資繼續保持中部地區第一位;實際引進省外5000萬元以上項目資金1927.41億元，增長40.98%。新引進德國貝塔斯曼、新加坡偉創力、日本住友電工、富士康等4家世界500強企業，總數達到40家。新引進國內500強企業8家，總數達74家。鄱陽湖生態經濟區成為招商引資熱點，區內引進外資和省外資金增幅分別高出全省平均增幅6.5和6.7個百分點。產業招商成效顯著，光伏產業、電子信息產業、鋰電產業、LED產業等新興產業快速聚集，一批重大項目落户，為江西經濟實現跨越發展注入了強大動力。

(四)“走出去”步伐不斷加快

積極扶持省內優勢企業赴境外開展資源開發、找礦探礦、對外投資和建立營銷網絡，企業“走出去”步伐進一步加快。

全年對外承包工程和勞務合作完成營業額11億美元，同比增長45%，總量居全國第15位，比去年前移2位;實現對外直接投資額2.2億美元，同比增長4倍，居全國第19位，比去年前移7位。全年新籤500萬美元以上對外承包的電力項目5個，合同總金額20983萬美元，成為我省對外承包工程的新增長點。我省探礦企業對外直接投資額1.74億美元，比去年全年總額增長5倍，爭取到國家財政境外資源風險勘查基金1.46億元，居全國第一位。

(五)口岸平台和通道建設取得新進展

堅持內聯外通，加強與沿海口岸大通關合作，協調省內口岸相關部門聯網協作，積極打造成本低、效率高的口岸綜合物流體系。全省口岸累計完成進出口貨運192萬噸，國際集裝箱13萬重標箱，同比分別增長17.56%和15.65%。口岸平台和通道建設成效顯著，南昌保税物流中心(B型)通過驗收並封關運行;鷹潭銅拆解加工區第七類廢品進口轉關試點運輸通道順利開通;新開通了南昌-深圳散貨拼箱口岸通道，九江港-上海港水運首發航班，增開新餘-寧波鐵海聯運線路。

(六)區域合作全面拓展

組團參加區域性經貿合作活動8批次，進一步加強與兄弟省市區在重點領域的合作交流，深化推進在區域一體化、對口支援、招商引資、市場拓展、資源開發、人才科技等重點領域的合作。圓滿完成了對口援建四川省小金縣災後恢復重建工作，累計共撥付和捐獻各類款物超過13億元。援助新疆克州和重慶武隆工作進一步加強。加強對我省駐外辦事處、商會和省外駐贛商會管理指導。

(七)承辦第五屆中部博覽會取得圓滿成功

按照省委省政府和商務部的要求，以最大的熱情和努力，以一流的工作和標準，舉全廳之力，集全廳之智，精心籌備，嚴密組織，把第五屆中部博覽會辦出了特色、辦出了水平、辦出了實效，辦成了江西曆史上空前的經貿盛會，充分展示了江西科學發展、進位趕超、綠色崛起的輝煌成就和堅強決心，受到了各級領導和來賓的廣泛讚譽。本屆博覽會參會參展來賓總數突破3萬人，我省共簽約內外資項目329個，投資金額2090億元;實現出口成交額12.01億美元，內貿銷售額29.5億元。

(八)創優商務發展環境取得新成效

認真貫徹落實中央和省委關於開展創先爭優活動的精神和省委、省政府關於創優發展環境的決定，積極開展創業服務年活動，進一步下放行政審批權，創新服務機制，千方百計為招商引資項目和外經貿企業解決實際問題，受到了基層的普遍好評。特別是在提升對外開放平台上取得了顯著成效。20xx年，九江、贛州、井岡山、上饒經濟開發區先後升級為國家級經濟技術開發區。南昌出口加工區(B區)調整規劃獲國務院批准並通過封關驗收;宜春被商務部批准為全國加工貿易梯度轉移重點承接地。截至目前，全省已擁有6個國家經濟技術開發區、3個出口加工區、5個國家科技興貿創新基地、5個全國加工貿易梯度轉移重點承接地，國家級開放平台總數居全國第4位，中西部地區第1位。

20xx年是“”時期的收官之年，“”期間，全省商務發展克服連續多年自然災害和國際金融危機嚴重影響，迎難而上，進位趕超，提前完成“”發展規劃目標，實現了跨越發展。社會消費品零售總額翻了一番多，年均增長18.9%，增幅居中部第一;利用外資實現翻番，年均增長15.1%，現匯進資始終保持中部第一;利用省外5000萬元以上項目資金翻兩番，年均增長30.5%;外貿出口年均增長38.2%，每兩年翻一番，總量在全國排位五年前移了7位，在中部地區前移4位;對外承包工程完成營業額增長了4倍，年均增長38.5%，總量在全國排位前移了5位。“”期間，全省商務發展遠遠高於同期全省經濟社會發展速度，高於全國平均水平，成為全省經濟社會發展的主導動力，為全省趕超崛起作出了重要貢獻。

商務年度工作總結 篇16

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖説現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發着一種優雅。這時，我們往往不由心生豔羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多麼地不雅，着實有失淑女風範。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就藴含着不少學問。課堂上，當老師説到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，於是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲着身子，並膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地説：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風範，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風範。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿着得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對於一個即將面臨就業的大學生，更應該瞭解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那麼，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在着一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

商務年度工作總結 篇17

因工作需要，有些人要經常與外國商界打交道。商業界的社交與普通社交的區別在於，有嚴格的等級關係與正規聚會及活動方式。在這其中，有關人士必須注意自己行為的禮儀。

“如果一個人天性乖僻與喜歡爭論，又不能明辨是非，那對他是沒有什麼幫助的。所以説，一個舉止完美的商人的品質，應該是懂得別人的需要與狀況，懂得怎樣對上級的指示與下級的埋怨或異議。”

商業界的人士十分講究行為舉止與心理承受能力，一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上説，同外國商界人士交往，衣着必須得體。男士的袖子捲起但不要起過肘部，初次與人交往時，要在衣着上給人以莊重、嚴肅感。女士的形象，按西方正統的商業禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。

與西方商界人士面談時，不要過於追問對方的經歷。與一位西方女士見面，一定要請女士先坐，然後自已方可就座;與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行。

與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對象，送上名片，然後再找機會會談一次，不要奢望一見面就會討論業務之事。在商業界，年長者比年輕者地位高，買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意，最好採取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號。

與日本商人交往，當他們説“是”時，決不意味着是“同意了”，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方，終止商業交往用一封斷絕關係信是一種禮貌的行為。不過，信必須從紙到寫都十分講究。因為在西方人眼中，廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業信箋，應印上自己的名字、地址、電話號碼等。

同國外商人洽談業務，必須提前相約，不可貿然而去。在西方人的禮儀中，不經相約就去拜訪別人是失禮的。一般説，欲去訪問一個大公司或商人，應提前幾天通知對方，屆時應提前5一10分鐘到達。當訪問結束時，常由地位較高之人提出結束建議。如果是接待外賓，一定要在結束後送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓祕書帶路送出。

商業界人士的人部分時間都花在開董事會與部門會上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會議，且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發言時闡明，切忌亂説亂動。

與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業務，千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結果時，最好不要向記者發表談話，否則會造成嚴重後果。聰明的商界人士，對待新聞界的態度最好一笑了之，少説為佳。

商務年度工作總結 篇18

公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體着裝等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“文明禮貌服務，怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客户，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客户服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客户，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客户的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為客户提供細緻周到的服務，同形形色色的客户處理好關係。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客户是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來説，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的説話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。