前台資料員個人總結（精選3篇）

前台資料員個人總結 篇1

不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為前台的資料員，不斷蒐集資料和完善資料庫是我們的工作和任務，更是可以提高前台話務員查找資料的準確性。總結來説，今年在資料採編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護工作

截止至x年11月26日，通過郵箱和oa系統共收到8724份業務文件，

比去年增加了份文件，同比增加了60%，也就是説平均每個工作日對34份業務文件進行整理、校對、審核、錄入，同時對動態的信息進行跟蹤、修改、及時彙總上庫。

每天及時對前台的業務問題進行答疑，統計“客服查詢單登記系統”從x年1月1日至11月26日共處理5832條業務問題，平均每個工作日要處理23條問題解答，並將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務員對業務的瞭解進一步加深。

對後台同事轉派一些需要資料員協查的華為電子流工單進行及時回覆,以便後台同事進一步向其他部門進行核實情況和答覆用户。

二、定期參加前台聆聽會議

今年開始，班組定期組織前台話務小組、資料員及支撐人員參加聆聽會議，該會議主要通過交流，讓前台話務員與資料員可以直接溝通、反饋諮識庫存在的問題。收集了相關問題後，並及時完善諮識庫。

三、完善業務處理標準

根據前台話務員及後台人員的反饋的情況，不斷完善業務處理標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規範”、“移動業務受理標準”等。

四、完善知識庫系統

第一，為了完善新諮識庫平台，今年已配合測試新諮識庫管理系統。

第二，針對現行的諮識庫存在的問題，已向相關人員提出需求。

第三，為方便前台話務員查詢知識庫，已根據話務員的反饋的情況，已完善諮詢庫目錄結構。

五、在線客服處理

今年至7月份，我們都需要實時處理在線客服，在線時間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用户通過網上營業廳的在線客服提出電信業務問題，例如：“如何網上兑換積分？”、“現在辦理寬帶有什麼優惠？”、“為何我的話費這麼高？”、“小靈通是否有送話費優惠？”等等，我們都必須實時在線為用户解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用户情況在華為工作流出單跟進；另外，晚上非在線時間，用户通過在線客服系統留言需要諮詢的問題，我們於次日在線後需要及時進行回覆，解答用户所需。

六、中國電信移動業務

由xx年10月1日起，聯通cdma業務的經營主體由中國聯通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動業務資料。首先我們需要將原聯通c網的舊資料、電信過渡期和現行電信移動業務資料逐一區分整理，以便話務員和後台同事方便查詢和區分c網用户的資料情況。

七、繼續沿用表格形式編輯資料

由於電信業務種類多，五邑各市的營銷方案及各類資費也會因此存在個性化差異，話務員對各市的方案很難憑記憶作答，現資料庫一直延用表格形式進行編輯資料，以時間、目標客户、方案內容、業務辦理方法、注意事項、受理指引等作為提綱，重點內容以顏色區分，利用視角效果使話務員方便查看，容易查找。由於該種形式前台話務員反饋效果也不錯，因此今年繼續沿用表格形式編輯各類資料。

如“xx年教師節移動業務促銷活動”：表格省略

八、協助市場部做好營銷方案的推廣

參與市場部和業務部門的方案整理和新方案的討論會議，協助市場部在新方案推出前提出一些的意見，通過oa郵箱進行問題提出和反饋。

九、做好話務應急配合工作

對突發話務急增情況，做好前台話務應急工作。如出現片區性故障，導致話務員突增，即急時簽入華為系統應急話務。

xx年的工作思路

xx年將一如既往抱着認真、細心、負責的工作態度做好資料的編輯工作。每天對資料及時進行整理、校對、審核、錄入；對動態的信息進行跟蹤、修改、及時彙總上庫；定期收集話務員的意見，定期優化整理資料庫；在編輯資料的同時對新、舊資料進行對比，對已過期資料進行備份儲存；對分佈在不同的目錄但有關聯關係資料的運用超連接的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫更完善和方便前台話務員使用，我們會繼續努力做好資料採編工作的，並接受前台話務員的意見，不斷整改完善。

前台資料員個人總結 篇2

20__年即將過去，20__年也即將來臨。今年，__項目部在公司領導的正確指引下，在其他部門的積極配合和大力支持下，通過部門全體員工的努力，基本完成了公司下達給項目部的各項工作和領導交辦的各項臨時任務，確保了__小區1#—6#樓的順利交驗，保證了各項工作的有序展開，為小區7#、8#樓的後續工作提供了保障。在這辭舊迎新之際，作為項目部一名普通的資料員，回顧一年來的工作歷程，我們的工作有值得欣喜的地方，同時也看到許多不足之處。現從以下幾方面做總結：

一、在工作學習方面

我於20__年5月份擔任__小區工程資料員一職。這對剛步入社會的我也算經歷了一段不平凡的考驗與磨礪。非常感謝公司領導給我這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，提升自身的素質與才能。俗話説：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只有理論聯繫實際，不斷地在實踐中學習理論，提高業務水平，才能更好的為建築工程服務;只有多動腦筋，全面考慮問題，提高協調能力，才能更好的為工程管理服務。

二、在思想方面

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，尊重領導，團結同事，時刻牢記公司規章制度。以全心全意為公司創造價值為宗旨，使自己在平凡普通的工作崗位上努力做好本職，儘自己努力為公司創造財富。

在工作期間，我參與了1#—6#樓的內外裝飾、室外管網、竣工交驗等工作。工作中，我嚴格要求自己，認真填寫每一筆付款審批，做好每一項工作記錄。對工程內部資料做到細緻分類、歸檔。對需要交接的資料提前進行準備，並做好收發文記錄。同時，配合領導協調項目部與施工隊、施工隊與施工隊之間的工作關係，提高工作效率，保質保量完成工作任務。加強項目部與公司各部門之間的配合，保證文件資料傳遞的及時性、準確性。此外，閒暇時我多看圖紙，深入施工現場，理論聯繫實際，提高自身的專業知識和業務水平。

三、不足之處

一年來，雖然完成了很多工作，但距領導和大家的要求還有不少差距，通過總結一年來的工作，也發現工作中的許多不足。主要表現在工作實踐經驗少，對於工程建設過程中突發的部分問題不能靈活解決等。因此，在新的一年裏，我將繼續不斷學習和實踐，增加自己的經驗和見識，爭取使自己的知識水平和工作能力提高到一個更高的高度，加強工作責任感，與公司共同進步，共同成長。

20__年是嶄新的一年，也必將是__集團高速發展的一年。對我們來説也意味着新的起點、新的機遇和新的挑戰。在即將來臨的20__年裏，我將一如既往的堅定信念，積極向上，認真對待工作。公司在進步，個人在成長，公司的實力也在不斷壯大。我堅信，在我們騰騏人的共同努力下，20__年一定是輝煌的一年。但對明天給予厚望的同時，我們更要清醒的認識到市場競爭的殘酷性。目前，房地產行業正經受的殘酷的考驗，濟南的城市規劃也產生了新的格局，各開發商更是風起雲湧。“__集團”這支後期之秀也將接受市場的洗禮。而我們，也將蓄勢待發，在公司領導的帶領下，不懈努力，力爭做到!

前台資料員個人總結 篇3

寒風凜冽，白雪皚皚，我們又迎來了20xx年的冬天，新的成長，新的進步，20xx年的腳步已逐漸走完，我們滿載的是幸福，收穫的是知識，積累的是經驗，而眼下最需要的是總結。

作為一名資料員，今年的主要的工作是公路工程及園區遺留資料的整理。資料整理是一項繁瑣的工作，首先要熟悉瞭解圖紙及相關規範要求，同時還有要熟知現場工序。為做好今年工程的資料整理，我主要從以下幾個方面準備：

一、通過圖紙全面瞭解工程項目，並做好了工程的單位、分部、分項工程劃分工作，為後來的資料整理奠定了好的基礎；

二、從網絡上查找下載最新版的橋涵施工規範等，保證檢驗頻率及偏差的準確性；

三、及時的和監理方面進行溝通，將表格的使用及填寫格式等進行交涉，認可；

四、建立檔案盒，粘貼標籤，將各類資料進行分類，避免出現不必要的問題。

雖然有前期的準備，但在後來的整理過程中還是出現了一些麻煩，工程中監理單位突然改變名稱，造成先前整理完好的資料全部作廢，重新整理，這就無端的加大了我們的工作量，造成了一段時間內資料比較滯後。

資料的整理不是閉門造車，只有大家多溝通，多交流才能進步，特別是園區資料的整理，只有和其他項目部多聯繫才能達成一致，表格的使用及填寫要求等才能做到多中有序，多而不亂，才能便於以後竣工資料的整理。

公司的月檢查也給我帶來了很多幫助，通過檢查總結問題並儘可能的解決問題，把工作做好，特別是11月下旬開展的資料大檢查活動，參加這次資料檢查工作，對我來説是一次難得的學習機會，學習其他項目部在資料整理歸檔上的長處，聯想自己的不足之處，加以改正。在檢查別人資料的過程中，想着自己是不是也犯着這樣的錯誤。在檢查自己項目部時，認真聽取意見，總結問題。檢查完畢後仔細查閲整改單，針對需要整改的問題逐項排查、逐項整改。

在今年下半年中，我利用工作之餘，考取了初級造價員證，希望自己能夠做的更多、更好，學習的範圍更廣一些，見識多一些，20xx年中在做好本職工作之外還想將試驗員證上增項，考取二級建造師，希望通過自己的努力，不斷提高自己，可以為項目部更好的服務。

20xx年即將過去，我在資料整理過程中，取得過成績，也犯過錯誤。感謝領導的認可和幫助，感謝同事們支持和幫助，我心懷感恩，亦滿足。在20xx年裏，我會多向身邊的領導、同事學習請教，總結經驗取長補短，不斷督促自己上一個新台階。