移動前台年度工作總結

轉眼間，2017年已接近尾聲。回顧這一年，在公司、區域領導的正確帶領及班組織的培養下，個人的綜合素質和各方面能力有了一定的提高，文章對一年的工作進行了兩方面總結，以下就是移動前台年度工作總結。

以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好基層服務工作。但在此期間，自身也存在一些不足之處。

現對自己全年的工作總結如下：

一、思想品德方面

在工作中能夠堅持全心全意為用户服務的宗旨，熱情接待用户。耐心宣傳各項業務政策、資費等。對違反公司操作規範及章程的事項予以堅決抵制，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。

二、業務知識和工作能力

勤奮學習，與時俱進。理論是行動的先導。作為通信行業基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，不把業務學習視為“軟指標”和額外負擔，努力提高業務水平，強化思維能力。正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。在實施工作的過程中，未出現過明顯失誤。