萬能前台優秀總結心得怎麼寫（通用14篇）

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇1

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是___文化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客户打來比較專業的，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇2

時間總是轉瞬即逝，在金玉普惠前台工作的兩個多月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和金玉普惠前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑑於金玉普惠美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修;

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;

9、金玉普惠美容院文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束後做好會議室的清潔;

11、每天登記温度，按規定開啟空調並做好記錄;

12、下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解金玉普惠美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。

對前台工作，應該是“美容院的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作!

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇3

回顧上半年的前台工作，我也是有很多的感觸，來到公司其實也是沒有多久，半年多的時間，我也是進步很多，在同事的帶領下，而今的我能把前台的工作做好，得到肯定，自己也是感覺到自己改變很大，對此，也是來總結上半年自己前台的工作。

從前台服務，前台溝通，再到接待，其實要做的事情有很多，而且我們公司前台不單單只是做迎接的一些工作，很多人事相關的事情也是需要去做的，向投放招聘廣告，尋找合適的人員來公司面試，做好面試前期的工作，以及人事相關的入職，離職等很多的事情，其實我對於這些以前也是沒有學過的，而來到這，從沒有基礎開始，同事也是認真的來教我，給予了我很多幫助，很多的問題也是出現在我的身上，我也是找到去改變，而且每天其實我問的也是很多，但是同事也是會不厭其煩的教我，讓我儘快的融入到公司，去做好我的一個工作，從開始什麼都不太懂的，經過這半年，可以説只要是交代給我的事情，我都是能給領導去做好。學到的，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的，大家都是很團結。

在工作之中，上半年可以説有很多的波折，公司工作方式的改變，以及一些需求也是讓我在做工作的時候感受到很大的壓力，在招聘方面，其實也是有很多的難題要去解決。招募的要求有，但是很多時候，也是找不到合適的人才，有種種的原因，也是要顧慮到安全，很多的人都是在本地去找到工作，而我們一些崗位卻是需要去到外地的，雖然也是視頻有面試過一些，但是終究最後也是一些工作沒有做好，我的經驗也是有些不足造成的，但是我也是盡力的去做了，不過其餘的工作也是得到肯定，一些客觀的因素，目前我也是無力去改變，但下半年，我還是要爭取在工作裏頭是做得更好才行。

半年，讓我變得成熟了很多，也是懂得做好前台，除了能力經驗，也是要自己更主動積極來做，並且自身一些問題，也是找到了，今後去改變，然後在崗位上收穫更多的肯定，讓自己不斷嘗試去做得更好。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇4

回顧這個月，我感慨良多。作為一個剛進入職場的菜鳥，我很迷茫，不知道説什麼好，但是在行政部前輩的幫助下，我一路跌跌撞撞。通過這一個月，我也學到了很多東西，很快融入了_這個小家庭。總結如下：

第一，以誠實的工作態度，嚴格要求自己，適應辦公室工作的特點

行政部門作為公司的主要後勤工作場所，其性質決定了辦公室工作的複雜性。但是行政部的人相對較少。作為一個新人，我可以主動幫忙，不懂就諮詢，積極配合前輩，快速高效的完成所有工作。

在工作中，我努力總結一切，不斷探索和掌握提高工作效率和質量的方法。因為我是新人，待人接物的經驗和工作經驗不足，可以虛心向同事學習求教，學習他們的長處，反思自己的不足，在正常的工作生活中不斷提高自己的專業素質。我總是提醒自己，要真誠待人，態度端正，積極想辦法。無論大小，我都會努力做到完美。平時一定要遵守勞動紀律，注意衞生等小事，嚴格要求自己。以不求有功，但求無過的信念對待一切。

第二，加強學習力度，注重自我修養的提高

在_，企業文化比較特殊。除了第一個誠實，我最欣賞的是終身學習。而這也正是我積極想做的。正因為如此，我不斷通過網絡、書籍等方式學習人力資源相關案例研究。利用業餘時間學習語言知識，不斷提高自己的專業水平和個人能力。在工作中，雖然沒有特別的貢獻，但是可以配合同事完成各項指標，並向他們學習，讓自己以後能夠獨立完成工作。

此外，我還特別注重從工作中吸取教訓，不斷總結，認真學習寫作、人事相關政策、檔案管理等相關知識。也虛心請教前輩，取長補短，增強服務意識。希望能早日融入_這個大家庭。

第三，堅持做好每天的工作，快樂的工作，自我肯定

1、考勤：每天至少可以提前30分鐘到達辦公室，上班前做好相關工作準備，及時檢查各辦公區域的清潔情況和設備的完好情況，更新SPS方便查詢。

2、紙質文件和電子文件的歸檔整理：在工作中，注重紙質材料的整理保存，有用的及時保存歸檔，無用的及時銷燬。因為很多文字作業都是電腦作業，所以我也在個人電腦裏設置了一個作業數據庫。每週的星期五，收集、分類和保存已經工作的數據，以備將來搜索。

第四、存在的不足

1、工作中不夠認真負責，崗位意識有待進一步提高。不能嚴於律己，工作也很輕鬆。由於辦公室工作的複雜性，事情必須快速、準確、準確地處理。在業務能力上，我還是有很多不足的。比如整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內容，也給領導的會後工作帶來不便。

2、對工作程序掌握不夠，對公司業務不完全熟悉，缺乏前瞻性的工作，導致偶爾出現忙亂的情況，甚至出現一些不該出現的錯誤。結果就是對自己有點懷疑和不確定，對未來有點灰暗的心情。

3、偶爾缺乏關心，不細心，顯得有點毛躁。工作相對簡單但複雜，複雜而繁多，需要我細心，有良好的專業素質，有思想。在這方面，我不夠細心，有時候粗心大意，有時候脾氣暴躁，忘記了什麼，等等。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇5

時光飛逝，轉眼間，我在新教師崗位上工作已將近一年。在參加工作的這一年來，本人堅定自己的思想政治方向，定期自覺自主學習，不斷提高自身思想覺悟及工作能力。一年來，本人嚴格遵守學校各項規章制度，並積極配合學校工作，認真有效地完成學校及上級領導佈置的任務，表現出極好的組織紀律性。在與同事的交往中，我以謙虛好學的態度，贏得了大家的幫助和認可。課堂上我嚴格要求自己也嚴格要求學生，在課外我努力與學生做朋友，專心與他們溝通，希望能真正瞭解他們的所想所愛。總的來説，我所做的一切目的就是希望能幫助學生健康成長。以下是我對一年來工作的總結：

一、加強政治思想學習，提高師德修養

我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學高為師，身正為範”。從踏上講台的第一天起，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的師範，希望從我這走出去的都是合格的學生。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，不斷提高自己水平。今後我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。

二、刻苦鑽研業務，提高教學質量

教學質量是學校的生命線，作為一名新教師，我深感肩負責任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負家長和學生。在研究教材方面，對於課程的教學重難點，起初把握不是很精當，但在老教師的指導幫助下，通過對教師教學用書的反覆研讀和學習，我逐步對教學重難點的把握有了一定的領悟。在教學工作中，我努力鑽研教材，寫教案，認真備課等。讀懂、讀透教材非常重要，這一直是我的指導老師對我的諄諄教導。只有把教材吃透，理解消化了，教學的效果和質量才能得到保證和提升。我想方設法去調動學生的學習積極性，倡導愉快教學，讓學生在課堂學習中獲得樂趣。遵循着這一教育理念，我一直在努力着。在課堂教學中，注重靈活地選擇教學方法，並注意圍繞教學目標來開展教學活動，注重培養學生的課前預習、課後複習的良好學習習慣。本着“一課一評，在評中求反思，在反思中求提升”原則，我都會認真聽取其他聽課老師提出的寶貴意見和建議，認真反思並改進。自己也認為，只有善於進行教學反思才能使自己成長得更快。一年的努力終於有所收穫，在第二學期的期末檢測中，我帶的一個年級獲得了校級第一名的好成績。

三、做好班主任工作，提高班級管理能力

在班主任個人工作計劃中，我因為缺乏班級管理經驗，所以感到甚是吃力，多虧了學校領導和各位老師的幫助和指導。但面對着這些學生，我有時候還真是感到束手無策，一大堆繁瑣的事情等着我去操心，一大堆繁瑣的工作等着我去身體力行，一大堆班級小矛盾等着我去處理。對於班級的有效管理，在我向其他老師取經的過程中，我懂得了要當好一名班主任，要有信心、耐心和愛心，這三心在班級後進生的轉化工作中表現得極為重要。當班主任給我的最大感觸就是深刻體會到了“愛心”和“責任”的力量。經過一年多努力，我所帶的班級獲得了“優秀班集體”的榮譽稱號，本人也獲得了“文明禮儀優秀班主任”稱號。

在總結收穫的同時，我也看到了自己的不足，無論是教學工作還是班主任工作上，我都覺得自己存在着很多的不足，比如，合理統籌的能力有待提高，教學管理工作中不夠嚴格，計劃意識不強，與家長間的聯繫不夠緊密，缺乏管理的技巧和藝術等。一年的工作過程中，我確實成長了不少，學到了很多專業內外的知識，認識到自己的一些不足。正所謂：“有則改之，無則加勉!”既然看到了自己的不足，我將積極改正。在今後的工作中，我將會多調整心態，多反省自己，多進行教學後反思，做好工作計劃，多向老教師取經和學習避免走彎路，從多角度多方法看問題，讓自己真正地快速成長起來。作為新教師，我唯有以最充分的準備、最大的努力去迎接新的挑戰。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇6

20x年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結彙報如下：

一、工作態度：我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務能力：多幹多學：我初來公司工作，這個工作對於我來説是個新的挑戰，但為了儘快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍後”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個説明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回覆郵件、回傳傳真，字面要乾淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規範格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高於一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅遊旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，20x我做人做事，才有了自己的今天。今後，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞台上，為公司的發展盡一份責任。在以後的工作中，我將更加努力地工作!

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇7

今年以來，我公司在上級有關部門的領導、幫助和支持下，堅持以“以防為主、防治結合”為方針，以“為生產經營服務、為職工生活服務”為宗旨，狠抓了治安保衞工作，確保了公司穩定，保證了正常的生產、生活秩序和人員、財產的安全。現將我公司的安全保衞工作情況簡要總結如下：

一、提高認識，加強領導

治安保衞工作對於維護企業內部的治安秩序，維護正常的生產、經營秩序，保護集體資產，推動經濟發展，保障社會主義現代化建設都具有十分重要的意義，只有搞好保衞工作，企業一切工作才能有序的進行。我公司黨委高度重視此項工作，專門成立了保衞工作領導小組物業保安年終個人工作總結，由一把手任組長.領導小組定期召開會議，協調、解決工作中遇到的問題，為搞好治安保衞工作提供了保證。

二、責任到人，組織落實

公司與上級有關部門簽訂了創建治安目標管理和安全生產責任書以後，與各部、廠領導簽訂了20x年度創建治安目標管理安全生產責任書76份，督促落實到各車間簽訂了386份，並按規定及時組織了檢查和整改。

公司以文件形式在電腦上網公佈，做好創建治安安全領導小組，安全生產領導小組、義務消防隊、普法教育、外來人口管理、調解與幫教領導小組成員的調整落實，各部、廠行政一把手對本單位創安和安全生產負總責，真正擔當起“為官一任，保一方平安”的重任。同時也較好完成了集團保衞部以及橫店派出所領導落實的有關任務，受到了好評。

三、落實措施，主動控制

在安全保衞工作上物業保安年終個人工作總結，我們始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作紮實”的原則，在具體工作中着重落實了以下工作措施：一是落實安全保衞工作責任制。根據《企事業單位內部治安保衞條例》和《橫店集團治安保衞條例》的要求，確立了各單位的安全保衞工作負責人;對各要害部位確立了要害部位負責人、要害部位責任人、要害部位保衞責任人。從而使各自職責更加明確、責任分明。二是建立超前防範體系。建立健全了保衞工作管理流程：

1、重大活動保衞工作流程。

2、辦理暫住證、出入證流程。

3、貨物出廠檢查流程。

4、接待來賓參觀流程：認真按管理流程作業如保衞人員招收、巡邏監察、車輛停放、勞動紀律檢查、人員進入廠區檢查、出納到銀行取款的護送、案件的查處等……嚴格對外來人員登記管理制度，轎車、摩托車、電瓶車、自行車出入牌證管理制度等一系列規章制度，防止各類被盜案件發生。三是實行要害部位夜間值班巡邏制度。實行二十四小時值班制度，設立專門的安保中心、值班室，每晚有專人值班，配備值班電話，並由公司領導帶班。四是開展矛盾糾紛排查調處工作。及時化解各類矛盾糾紛，工作中本着重心下移，措施前移的原則有效的化解了各類不安全因素，保證了公司的安全穩定。五是加強日常車輛管理。嚴格落實車輛管理制度，加強對車隊駕駛員的培訓學習，強化車輛駕駛員的交通安全意識，杜絕了公車私用和非駕駛員駕車等違規、違章行為的發生。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇8

1、整體護理要求醫生與護士高度協作，其中科主任與護士長的密切配合是關鍵。在病區開展整體護理前，護理部主任下科室首先與科主任取得聯繫，將其工作計劃、實施方案等向科主任介紹，爭取科主任的支持。護士長在制定實施整體護理工作計劃、制度、職責、人員分工、排班方式等方面都須與科主任商量。科主任對此項工作高度重視，在交班會上強調實施醫護配合整體護理的意義、具體工作計劃，並要求醫生積極支持與配合。科室組織護士進行整體護理知識培訓時，科主任和醫生也須參加學習。

2、醫護必須明確責任，通力合作，共同管理。病區每個病人的牀頭都掛有一個小卡片，上面分別寫有主管醫生和主管護士的姓名。新病人入院時，主管護士都要向病人介紹主管醫生和主管護士，使醫護明確自己的責任，為病人提供全方位的全程服務，從而使醫護配合更加密切。

3、醫護共同查房。這樣有利於解決病人的醫療、護理問題。護理部規定病區的主管護士每天必須參加醫生查房，並作記錄。護理部不定期檢查查房記錄情況。護士參加醫生查房，能進一步瞭解自己所管病人的情況、治療方案，以利於護士找出問題，提高護理服務質量。

4、醫護配合可以讓醫生了解新的護理理念。護理制度的改革，是使以疾病為中心的功能護理轉變為以病人為中心的整體護理，改變了多年來護士執行醫囑的簡單被動局面。新的護理模式，如按護理程序對病人進行護理，需收集病人資料，書寫護理病歷，制訂護理計劃、制訂健康教育計劃，進行心理護理、護患溝通等工作，這些都要讓醫生了解，以得到支持和幫助。

5、做好病人的心理護理是醫護共同的責任。病人的情緒及心理狀態對疾病的轉歸有很大的影響。按生物、心理、社會、醫學模式去處理病人，是醫護共同的責任。改變過去那種見病不見人的單純生物醫學模式。病人在生病時會產生種種不良的負性情緒，如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等。主管護士發現有上述不良情緒時，可以與主管醫生配合，共同做好病人的心理護理，使其在最佳心理狀態下接受治療。

6、健康教育是醫護的共同職責。健康教育是醫院的重要職能，是一種治療手段，是實施整體護理的重要內容。健康教育貫穿於病人從入院到出院的各個階段。健康教育計劃的制訂及實施由醫護共同完成，包括：確定病人及家屬的教育需求、建立教育目標、選擇教育方法、執行教育計劃、出院教育等等。同時健康教育已被定為護士應該掌握的一項技能，並在制訂護理常規、診療常規中增加健康教育內容，醫護必須共同遵循。

7、及時交流信息，為病人解決各種問題。護士整天圍着病人轉，與病人接觸時間多，將病人的病情變化、藥物反應、治療上的問題等及時向醫生報告，以便醫生及時處理。良好的護患關係，使病人樂於向護士講述自己的各種想法和顧慮。護士將這些信息轉告給醫生，醫生在查房時對病人一一進行講解，及時消除病人的顧慮。

護士的工作是非常繁重與雜亂的，現在實踐後，感觸又更深了。的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以説是很低微，可是透過多數人的不理解，但我發現，護士有着其獨特的魅力。醫院不可能沒有護士，這就説明了護士的重要性。醫生離不開護士，病人離不開護士，整個環境都離不開護士。這瑣碎的工作，有着完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發揮其獨到的作用，產生不可或缺的作用。正確認識護理，樹立了正確的職業道德觀，養成了良好的工作態度。

見習最深的體會就是要不斷學習，不斷實踐，學無止境。其實我們也知道，學習知識本身就是一個長期堅持，不斷探索的過程。一年後的我們也要離開校園，踏入社會，然而社會看重的不僅是我們所學的書本知識，更多的要看我們是否掌握了適應社會的能力。一旦踏入社會，我們就必須去適應，去融入。那麼怎樣去做，怎樣才能學以致用，就顯得極為重要了。其中，最重要的一點就是我們要有踏實的基本功，以知識為後盾，以不變應萬變。而這些是我們在學校學習的主要目標。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇9

現在是一個新的環境，新的工作，對我來説一切都是全新的，我可以重新塑造一個全新的自我，更好的揚長避短。為了改進，現對目前在工作中已經發現的不足之處進行總結，並着重加以改善，主要有以下幾點：

1、在工作中有時做事太過於急躁，特別是當有幾件事一起都需要做時，就很心煩、着急，特別想快點做完。於是急加上煩，反而適得其反，時間和心血都花了，可是處理的結果是一塌糊塗，由於心情的原因，做得不夠細緻，可能很容易出錯;由於心情急躁，條理安排得不好，影響工作的進度，浪費一些不必要的時間。事後回想，如果安排得當，心情愉悦，其實是可以很好很快就可以完成的。

2、發覺自己太不成熟，情緒波動過大，易喜易悲，而且喜怒全形於色。這不是一個成熟的人應該的。特別是有情緒的時候，需要別人的安慰和支持才能緩解，否則會遷怒於他人，波及周圍的人，對人際關係大大不利，也對工作造成很大影響。

以上都是在前期工作中發現的，現在我堅信一個道理：工作多的時候才是鍛鍊你的時刻，考驗你的工作能力，能否有條不紊地完成很多工作。

九個月來，雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定的距離，在今後的工作和學習中，我會嚴格要求自己、虛心向領導、其他同事學習;同時也將進一步加強學習、紮實工作，努力提高自身的綜合素質，充分發揮個人所長、不遺餘力的為公司作出應有的貢獻。在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的`發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種招投標知識，並用於指導實踐。

2、“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。

對公司的期望

1、獲得更多培訓。通過各種形式的培訓，不僅可以使公司員工對本行業的發展前景進行了解，同時還可以提高員工的業務水平和危機意識，尤其對我們這些新員工進行培訓可以使我們儘快的融入集體，更好的發揮自身優勢。培訓還可以讓我們對公司有更深入的瞭解，形成對公司的認同感，提高凝聚力和忠誠度。

2、改善工作環境。工作環境分為“硬”環境和“軟”環境，“硬”環境主要是指物質報酬、辦公設施等;“軟”環境主要是指企業文化、工作氛圍等。我公司現在有兩個小辦公室有三人辦公，雖然相對一些其他公司還略顯寬鬆，但我公司的資料繁多，業務量大，接觸面廣，當客户光臨或領導視察時，對我公司形象造成不良影響，更重要的是對日常工作效率影響很大，所以我希望在條件成熟時儘量改善我們的“硬”環境。改善“軟”環境的關鍵是換位思考，從自身做起，嚴守規章制度和工作流程，提高自身的溝通技巧和表達方式，加強內部人際關係和工作關係的協調，以使大家都能保持良好的情緒。自己做好了，不僅會方便相關部門，而且也自然會改善別人對自己的工作配合，工作也會變得更為輕鬆和愉快。

3、進行崗位輪換。通過崗位輪換，我們可以對公司的業務更深入、全面的瞭解，也對相互的工作了解，配合起來也能相互照應，提高工作效率。

這是我的第一份工作，這幾個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此，我想借此機會提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我這次工作的機會，今後，我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇10

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一)做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質

1、盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。

二)處理顧客投訴與抱怨

1、建立客户意見表或投訴登記表

接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇11

本人於20X年X月X日入職，從面試到正式入職有幸成為華髮城市運營招採管理中心的一員，一轉眼便已歷經接近3個月時間，在這裏就像大家庭一樣，部門同事間和諧友好的氛圍讓人難忘，領導的關懷和指導，同事的友愛與支持，在如此的環境下讓作為新同事的我感到無比親切，自己更加迅速地融入集體並開展工作，在此衷心感謝親切的領導和可愛的同事們。另外，對於入職以來在工作上自己也有一些的體會如下：

一、保持良好心態。

對於剛入職公司的我，雖然已經不是應屆畢業生，但由其他行業轉到華髮，很多方面都需要重新適應的過程，例如公司的企業文化、公司的辦事流程、公司的人際交往等等，對於我來説，保持一個良好的心態非常重要，這三個月是對公司各方面的適應期，是往後工作的基礎，因此公司的事情，我都很樂意去接觸，去了解，比方説呈文走籤，看起來事情不大，但卻可以在過程中瞭解公司的辦事流程和辦事風格，接觸各部門相關人員，實際上是非常有意義的過程，對於自己來説，保持良好的心態，多瞭解、多接觸、多交流，這也是內審評價專員需要具備的能力。

二、不斷學習，注重積累。

要提到的是自己之前一直有做供應商管理的工作，但來到華髮可以説是新接觸的行業，俗話説隔行如隔山，在供應商管理的技能方面，之前的工作經驗能給我帶來幫助，但新行業的涉及的知識卻需要重新瞭解和學習，要成為行業的專家需要不斷地積累。對比來説，現在接觸的是工程類的供應商管理，需要熟悉工程的細分類別，每個類別的供應商的特點，如何去發現每個類別中優質的供應商，如何針對不同類別供應商進行管理，這些都需要重新學習積累，所以在內審評價專員的職位上自己在不斷努力，結合以往的工作經驗進行整合，目標一直以來保持不變—成為行業的專家。

三、提高效率，善於總結。

內審評價的工作需要對幾百家供應商進行管理，無疑工作量是比較大的，除了上面所説需要對行業的知識有很好的學習與積累之外，如何提高工作效率本身也是做好內審評價的重點，比如説運用ABC分類法，行業數據分析，管理工作模型化，也可以優化個人工作方式，合理安排個人工作時間等以此來提高工作的效率;另外提高效率的同時善於總結，對於在工作中出現過的錯誤和不足，能及時總結避免同樣的錯誤再出現，儘量讓自己能在工作中做得更合理，得心應手。

除了以上的體會外，自己在工作中有以下的不足需要注意避免和改進的：

一、工作需要做到更全面更細緻。工作中曾出現擬定製度時不夠全面及具體，這無疑會影響往後工作的落實，而內審評價由於其本身是內容較複雜、工作量較大的工作，更需要做到全面及細緻，因此往後自己會更注意考慮事情更周到。

二、需要提高自身的寫作能力，做到精煉，內審評價需要實地考察供應商後編寫考察報告，需要能發現供應商的問題並用文字記錄表達出來，尤其現場時間緊迫更需要快速精確記錄情況。

最後，再次感謝領導和同事，讓我在三個月的時間裏快速適應公司的節奏，接下來需要更進一步，自己會在在內審評價的工作中發揮能量，目標不變，回報領導的信任與支持。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇12

x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過x與顧客打交道，但是x溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇13

職業學校安全保衞工作，是一項較為複雜的工作，其服務對象主體的知識層次、思想品質、自我約束能力、組織紀律觀念層次不一，這就要求保衞人員樹立熱心為師生服務的觀念，要有視校園安全為己任的使命感。即時瞭解校園安全狀況、學生動態信息，才能防患於未然。為此，我校從市保安公司聘請三名專業人員充實到安全保衞中，定期對安全保衞人員進行在崗業務培訓，逐步提高和改善安全保衞隊伍的整體素質，實現“內強素質，外樹形象”的目的。

以人為本齊抓共管

一是以創建平安校園為目標，以樹立防範意識為切入點。落實人員密集場所和大型集會安全工作方案，提高處置突發事件的應急能力和自我防護能力。二是以治安保衞為重點。對要害部位、重點時段和重點人員定人定崗定期進行排查，做到“經常檢查安全不間歇，及時整改安全隱患不過夜。三是以樹立服務理念為宗旨，把別人的安危當作自己的安危，把小事當作大事，把緩事當作急事，把事故苗頭當作必然發生的事故去解決。x年，學校沒發生一起重大安全事故。

嚴密防範措施落實

在推進學校安全保衞工作進程中，我們突出抓了“嚴密防範，嚴格管理”，堅持“整建結合，重在建設”，“打防結合，以防為主”，“標本兼治，重在治本”原則。

一是充分發揮人防、物防、技防相結合的作用。x年學校投資近10萬元用於加強安全保衞力量和安全保衞裝備。二是在安全防範中把安全檢查作為行之有效的措施。認真執行學校季檢查、部門月檢查、班級日檢查、保衞人員經常查的制度。做到檢查有記錄、安全隱患有記載有報告有落實，確保安全檢查不走過場、不流於形式。對查出的`問題和隱患要及時向學校提出整改意見和要求。三是針對季節的特點，加強對校園重點部位，易發案地點，學生生活區等區域的巡邏檢查。嚴格清查校內流動人員，取締校內外各種無證商販，淨化校園。

一年來，在各級黨政部門的指導下，在全校廣大教職工的大力支持下。我校安全保衞工作得到了長足發展，取得了一些成績，初步實現了學校秩序穩定、治安安定的總體目標，為保證學校改革和發展的順利進行，為學校教學、生活提供了安全、文明、健康的校園環境發揮了應有的作用。

萬能前台優秀總結心得怎麼寫 篇14

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛鍊，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此時也已順利交房，但交房後的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對於這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對症下藥。其中發現誤報、重複報修、及部分業主自身的裝修操作的不規範等導致的報修佔了很大一部分。

將這種報修整改降低至低點，對於整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的後期工作帶來了方便，鑑於此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬於正常維修整改範圍。

例如：是否是業主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對我們滿意度的下降。其次，整改後的複查和回訪落實到每一個責任人。複查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的後遺症。回訪首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，並在實際工作操作中得以實施，的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在後期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。

隨着時間的推移，在公司領導和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這裏我不一一闡述。

時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領導交付的工作。並積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。但也存在着許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠幹練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;對維修整改方面，感覺自己對有些知識潰缺，如專業知識和房產相關法律法規方面。但這些缺點與不足，在以後的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。

在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素質、工作能力都得到了大幅度的提高，同時也激勵了我在今後的工作中不斷前進與完善。