社區經理營銷培訓總結大綱

社區經理營銷培訓總結

為落實市公司下達的大幹3個月營銷任務，同時提高社區經理營銷能力，我局市場部通過和客户經理一起到用户處營銷的調研，結合我公司社區經理的實際情況，舉辦了了互動式的學習培訓，取得了很好效果。

這次培訓重點環節放在了拆機挽留和零次户營銷上，我精心設計了這次的培訓課件，準備了1個課時的內容，大綱如下：

1，10月營銷情況個人通報

2，固定電話淨增的兩個含義：電話發展，零次户激活

3，零次户激活的步驟和方法（我在這個段落中採用營銷現楊模擬法，營銷現場小品展示，讓大家在做中有所感悟，最後把一些思考歸納提練形成4個環節：

先拉關係後做營銷，客户溝通-瞭解情況-推出政策-營銷回訪）

4，離網挽留技巧（我結合實際工作遇到的問題，對客户形為進行了分類總結，根據不同的用户需求推出不同的政策)。

5，社區經理個人收入與本次營銷的關係

6，最後趁熱打鐵、制定了行動計劃表

通過本次培訓，社區經理明確了這兩個月營銷工作目標，掌握了上結營銷技巧和方法，增強了完成工作的信心。工作效率提升較快。

為評估本次培訓效果，幫助一些營銷經理制定了為期三個月的業務發展指南，如何發展客户、提高收入同時在這個過程中你還要掌握那些知識？做行動指南如下：

客户中心個人任務落實計劃表

姓名 XX年11月 XX年12月 XX年年1月

固話淨增 零次户 固話淨增 零次户 固話淨增 零次户

張文凱

李波

羅國武

樑建平

侯軍

並定期通報，納入每月營銷工單考核，取得很好效果培訓效果。

3. XX年培訓計劃

一季度

培訓主題：話務量簽約營銷方法、靈通無繩業務培訓、我的e家

培訓對象：社區經理、客户經理、片長

培訓概要：

話務量簽約營銷方法主要圍繞四個業務進行：

增量包月、送真情活動、百寶盒、預存話費贈話費活動

採用成功經驗分享法、場景演示法等使學員掌握

一季度

培訓主題：營業服務

培訓對象：營業人員

培訓時間：

培訓師：王冬梅、崔安利、晏繼東市公司專業人員

培訓概要：

強化星級營業廳營業服務規範，營業人員服務禮念，營業主動營 銷服務意識等

二季度

培訓主題：商務領航業務培訓

培訓對象：大客、商客 客户經理

培訓時間：

培訓概要：

商務領航業務內容及發展潛力、重點介紹號碼百事通、企業精靈 等業務。

二季度

培訓主題：寬帶增值業務

培訓對象：大客、商客 客户經理

培訓時間：

培訓概要：

寬帶增值業務：教育寬帶、綠色上網、互聯星空、全球眼等

三季度

培訓主題：業務流程培訓

培訓對象：大客、商客 客户經理

培訓時間：

培訓概要：

各產品業務流程培訓

四季度

培訓主題：數據業務鬥訓

培訓對象：大客、商客 客户經理

培訓時間：

培訓概要：

數據全業務培訓。