客服新員工的培訓總結範文（通用3篇）

客服新員工的培訓總結範文 篇1

提高個人素質的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關於服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧枱以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收穫到最能影響我的有以下兩點：

一、細節

細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節決定成敗。”在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

二、微笑

微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，也可以説微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。

三、培訓實際操作

此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節、禮貌就是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那麼人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，並會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。

客服新員工的培訓總結範文 篇2

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

在一個月的的工作經歷，給我很多的收穫和感慨。

給我的第一印象就是從網站上了解到的精心設計，優質服務的企業宗旨和奮力拼搏、無私奉獻、密切協作、認真負責的企業精神。這些優良的傳統在我這一個月的工作中都深有感受。

入職的第一天就感受到公司以人為本的.文化和用心服務的精神，人力資源的同事上午幫我辦完入職手續，下午部門經理帶着我熟悉工作環境和介紹同事認識。行政助理隨後帶我領取了辦公用品。這些讓我作為新員工緊張的心情得到了釋放。我相信自己會很快的融入這個團隊。

經過一週的接觸和學習，我明顯感覺到的是我們設計一室團結一致，密切合作的良好工作氛圍。我們同事之間，並沒有明顯的年齡、資格之分；領導和員工之間也沒有想象中的那種嚴格的級別之差。大家彼此相互合作和關心，工作上認真負責，會議中熱情商討，休息時隨意調侃，所有的一切都讓我感到振奮和親切，這樣一支年輕的團隊會讓我在經後的工作中和同事交流、學習起來更方便。初到公司時心中的那份忐忑不安也被一掃而空，加快我融入了這個年輕的團隊。

在隨後幾周的的工作、學習中，我瞭解了公司的發展方向和策略，清楚了各部門的職責，明白了公司的業務流程，自己的職責也更清楚。為了近快的接觸設計工作項目經理安排我跟同事參加了幾次工程現場勘察和技術交流，明確了勘察工作中注意的事項、需採集的現場數據和隨後需要完成設計方案的工作：

1、勘察調研，負責整理查勘資料並進行分析處理。

2、根據查勘資料，提出工程建設原則、建設思路、建設方案，與建設方討論。

3、負責與客户項目主管及工程人員的技術彙報、交流和溝通，明確並滿足客户要求。

4、按國家及行業規範、設計院相關規定及設計範本，正確編制完整的設計文件，圖紙及概預算。

5、負責專業設計文件的編制、送審、修改和出版、對設計中出現的問題作出處理。

6、參與建設方的各種評審會議，及時處理評審中出現的問題。

7、與建設方保持良好的溝通，獲得信息和資料，做好後期客户服務，滿足客户要求。

這個月裏我領悟到了要成為優秀設計人員的必備條件：

1、具有專業知識，作為一名設計人員，必須要有專業技能、工作要細心、謹慎，優質的設計質量對自己、對公司、對客户負責。

2、樹立客户至上的服務理念主動與客户溝通。細心瞭解客户需求，精心設計客户需要方案，盡力提供客户滿意服務，保持良好服務形象。

3、團隊合作是一項集體創作的過程，講的是各專業、特長間的密切配合。這才能給客户優質的服務。

對於我這麼一個初涉通信設計工作的來説，需要了解更多的專業知識、積累設計經驗、熟練繪圖操作。所以我必須從點滴學起，從小事做起。負責帶我的師傅也告訴過我：設計工作一定要細心、認真負責。不能出現大的錯誤、出現小的問題必需及時處理。這就提醒我做每一項工作都要從細微入手，將小事做好，努力把小事做細，小事成就大事，因為細節決定成敗。

一個月裏我努力學習專業知識並且做了一些工作，但距離崗位職責的要求還有差距，如理論水平、繪圖能力上還有待進一步提高，對新的工作流程還不夠熟悉等等，這些問題，我會在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

記得有這樣一句話因為熱愛，所以選擇；因為選擇，所以堅持；因為堅持，所以成功。我也同樣，因為我選擇設計工作所以我會堅持做到最好。為自己開拓一片新的天地，為公司的發展做出自己的貢獻。

新年新氣象，預祝大家在新的一年中蓬勃發展！各位領導及同事身體健康，萬事如意！

客服新員工的培訓總結範文 篇3

回望，我順利地從天津工業大學畢業，開始了職業生涯新徵程；回望，我很幸運地在國暉所找到了自己喜歡的工作，並通過不斷努力取得了穩定的工作業績；回望，我親歷了工作中的艱難險阻，學會了在激流中勇進，逆風中飛揚；回望，我也飽嘗了生活的酸甜苦辣，學會了在苦難中風雨兼程，自強不息。展望，我要不斷總結工作的經驗，吸取失敗的教訓；展望，我要總結工作中的缺點和不足，不斷完善和提高自己的工作能力；回望，我要針對工作中的難點和缺陷，制定工作計劃，爭取在實際工作中探索出新的解決方案，爭取更好的工作業績。

XX年5月。即將大學畢業的我，和所有大學畢業生一樣，懷着迷茫彷徨的複雜心情加入應聘大軍當中。一次偶然的機會，在學校組織的招聘會上，在茫茫人海中，我尋尋覓覓，希望遇到位好東家能收留即將被學校逐出門户的我。就在我萬分焦慮的時候，驀然回首，在燈火闌珊處發現了張學瑞並且相中了這份工作，經過面試、筆試，培訓，最後我順利地走上了工作崗位，開始了為期一個月的工作試用期。我那時下定決心，好好表現，努力工作，正當先進。

本以為只要在工作當中勤勤懇懇，按部就班就能幹出業績，想不到那只是萬里長征的開始。在實際工作當中我遇到了各種種各樣的問題和意想不到的難題，這使我深深意識到什麼叫書到用時方很少，紙上談兵解決不了實際工作的問題。為此，我堅持學習鑽研業務資料，堅持不懂就及時向彭主任和同事們請教，堅持不斷總結工作中的得失、經驗教訓，堅持笨鳥先飛勤能補拙、的工作態度，不斷改進工作方式方法，激勵自己突破業績瓶頸。

XX年6月。我和大部分同事一樣，在5月份交了份白卷。同事的紛紛自動離職，工作的壓力，迫使我開始思考：自己有沒有能力做好這份工作，是否值得堅持這種前途未知的努力……心裏很矛盾，思想鬥爭很激烈，最後我沒有向現實妥協，我選擇了繼續堅持努力奮鬥，用事實證明自己。

XX年7月-8月。事實證明，努力就會有回報的。經歷五六月份的失敗和挫折，我開始不斷反思和改進自己的工作方法，最後我決定結合自己負責的醫院的實際情況，大面積大範圍發理賠指南，定時定點到醫院病房做法律諮詢解答傷者的疑問，並且及時把傷者的基本情況默記下來，下班回家後做工作日誌報表。這樣一來，我的工作效率提高了，感覺工作壓力也沒那麼大了，因為從總體來看，我的工作業績比較穩定，並且在不斷進步。

XX年9月-10月。主任給我調整了負責的醫院，這對我來説既是機遇又是挑戰。我針對西青醫院的實際情況，制定出了自己的工作方案：保持發書數量，保證不留工作盲點，在解答傷者諮詢時，耐心細緻，為傷者提高力所能及的幫助（比如幫傷者查找醫院到交警隊的公交路線），維繫我所在醫院的良好口碑。我的工作進展順利，這給了我堅持原來工作路線的信心和勇氣，同事的工作業績的突飛猛進也激勵着我。我深知，逆水行舟，不進則退，急起直追才是出路。

XX年11月-12月。或許是運氣，或許是巧合，或許是功夫不負有心人，我成為了月業績冠軍。這是動力也是壓力，因為曾經的業績不代表未來同樣優秀，我必須學會平衡這其中的博弈。我總結的檢驗教訓是：大範圍發書，奠定了良好的工作基礎；及時掌握有簽約意向的傷者的信息並保持良好溝通是簽單的保證；堅持業務學習，不斷提高自己的諮詢技巧和簽約能力，是突破業績瓶頸的出路；保持良好的工作態度與心理狀態，是心急吃不了熱豆腐的警示，相信滴水穿石的持之以恆，相信播下的希望的種子會生根發芽，並且開花結果。

工作中遇到的難題：醫院醫護人員有時會阻止我們有效開展工作；醫院的重症監護室的為重傷者或的死者等潛在客户是很難攻克的工作盲點；有些住院的傷者對我們的工作存在懷疑和猜忌，並且影響到潛在簽約客户，有些頑固派傷者是談而不籤，或者對我們經常造訪病房感到反感，而我們只能強顏歡笑。針對工作中存在的不足和難題，我的解決方案是，儘量避免與醫院人員正面衝突，保持井水不犯河水的微妙關係；根據醫院的時間情況，想辦法滲透進入重症監護室內部，儘量克服工作盲點；積極做好籤約住院傷者的回訪工作，保持良好溝通，塑造高水平的專業律師服務形象，在醫院營造良好的工作氛圍；保持定時定點到病房做免費法律諮詢服務的工作習慣，積極為傷者出謀劃策，培育希望的種子。

新年工作計劃：回望，做好年度工作總結，蓄勢待發，期待新年新突破；展望，認真分析當前工作形式，制定新年工作計劃；展望，1月份正值年終歲末，工作難度加大，努力工作，爭取不留遺憾；展望，過完春節之後，萬象更新，正是摩拳擦掌大展身手的大好時機；展望,期待所裏的激勵獎勵措施更上一層樓，我期待和同事們一起共同創造更好明天。