銀行櫃面工作人員培訓總結大綱

為了發揚我行提高我行櫃面工作人員的業務素質，我與一名新同事結成對子，對部分工作人員進行業務培訓。

培訓主要從三方面進行：

第一方面為：理論知識培訓

理論知識主要為《會計核算操作規程》和《as/400綜合業務系統操作手冊》中的內容。

由於《會計核算操作規程》內容比較多，我要求他自己消化其中的內容，對於其中不能理解的內容和我進行商討。而對於as/400系統，同事已經對現金方面有不少的瞭解，在要求其繼續加強學習之外，我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。

第二方面為：臨櫃知識培訓

臨櫃知識主要對其崗位職責和櫃面業務規範化操作進行培訓。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉，對於其中13條職責進行熟記。而對於櫃面業務規範化操作，我分別從存取款業務、個人公司開户、對公的票據業務、貸款業務等幾方面進行指點。要求櫃員嚴格按照《規面業務規範化操作流程》規範自己的操作，進一步提高規範化服務水平。

第三方面為：技能知識培訓

對於技能只是，這位同事已經有初步的瞭解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，並教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。

通過這段時間的培訓，這位新同事在各個方面都有所提高，現在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。