培訓工作總結最新

時光流轉推移，日子也在忙碌的付出和快樂的收穫中飛速流逝，在我即將結束大連分部的支援工作之時，首先我要感謝大連分部的各級領導對我的照顧以及在工作中對我的耐心指導。下面做出以下總結。

8月，暑氣已經開始消散，但是悶熱依然繼續。11號，我坐上了開往瓦房店的汽車。早上9點30分出發，到達瓦房店後，首先來到的是嘉泰購物廣場店。稍作休息，下午正式開始培訓工作。當天下午的培訓對象是瓦房店物流專員鹹慧。培訓內容為sap-crm。因為是一對一培訓，所以學員掌握的還算可以。培訓後進行考試，有不會的問題及時得到解決。

12日主要是針對瓦房店嘉泰購物廣場店服務枱專員進行培訓。這次培訓的主要困難就是時間緊內容多。所以，我利用了一上午的時間，快速地講解了吉亞系統，金力會員以及服務枱紅卡。學員表示大概可以理解。之後進行了實景操作考試。在考試過程中，我全程跟蹤，對掌握不好的地方及時講解，並演示。13日又進行了一天的實景操作。在瓦房店期間，我還進行了測試崗位權限的工作。其中，嘉泰店的客服主管房藝涵的權限下到了保定商城。經過上報得以解決。14日結束了瓦房店的工作，匆匆趕往盤錦。

因為火車票不是很好買，所以15日下午才趕到盤錦。16日開始正式工作。

首先要進行崗位的培訓。盤錦分部沒有專用的培訓教室，只能在項目組的辦公室進行培訓。為了不影響其他人員正常的辦公，所以也要快速進行培訓。16日下午，培訓的對象是盤錦商業城店、步行街店以及盤錦店的部分服務枱人員。培訓的內容主要是金力會員、吉亞系統以及服務枱紅卡。我使用的培訓方法以操作為主，邊演示邊操作，使學員可以更加快速準確地掌握所要學習的內容。課後，我將考試題發給各位學員，以便回到門店後繼續實景操作練習。17日依然是培訓，培訓對象是商業城店以及盤錦店沒有培訓過的學員。在培訓過程中，由於系統內沒有贈品庫存，所以無法進行服務枱紅卡的演示。我將過程總結在一起，課後一同發送給大家。待系統恢復後，可以自行進行練習。

然後需要進行的就是跟崗培訓。之前的培訓都是在短時間內講解很多的內容，容易造成不消化的現象。於是，我下到門店，與服務枱人員進行溝通，及時瞭解大家還有什麼問題不是很明確，並進行解答。如有無法回答的問題，都回記錄下來。及時上報進行解決。

19到25日是模擬切換，在這期間不允許辦理會員業務。但是在開始的第一天，盤錦步行街店就產生了退貨業務。後及時上報，沒有造成很壞的影響。接下來幾天，在店長的大力配合下，沒有再次產生會員的相關業務。

26日開始雙系統並行，要保證每一天兩個系統內的業務筆數相同。這次工作，門店做的很到位，使我們的工作也很順利。

在雙系統運行期間，我也會到門店跟崗。但是二級市場的業務量很小，即便是在銷量最好的盤錦店，每天也不會辦理很多業務。而且出現的問題也都會及時得到解決。

在所有人的努力下，在9月1日凌晨，大連分部全線上線成功。這也使我一直緊張的心情放鬆了許多。在看到開出第一張發票後，我突然有釋然的感覺。這麼多天的辛苦沒有浪費。付出之後得到的果實原來是這樣的美，這樣的甜。

再有幾天的時間就要離開盤錦。同時也結束了在大連分部的支援工作。在這一個多月的時間裏，我所學習到東西不是從書本上可以得來的。感謝大連分部的領導給我的這次學習的機會，這使我在以後的工作中更加的流暢，也加速了我成長，使我在工作中迅速成熟起來。千言萬語不過只是要表達一句“謝謝”。今天的再見是為了未來更好的相見。在“實現國美全面領先”中貢獻自己的力量，國美會因為我們共同的努力而偉大，我們也會因為國美的偉大而輝煌。

大連的支援工作給我留下無限美好的回憶。

大連，我們後會有期！