2023物業經理個人年終總結（精選20篇）

2023物業經理個人年終總結 篇1

一、工作心得

1.把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項工作。在我今年完成的許多工作中，得到各級領導和同事們的支持和幫助。

2.保持良好的心態與積極進去的工作態度。自覺遵守公司的各項規章制度，服從上級領導的工作安排;以對公司絕對忠誠的態度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己家裏的事情去做，在解決現場施工管理、協調等工作上，依據現場實際情況積極主動的思考，自己考慮應該完成的各項工作，而不是等領導來安排。以主人翁的心態投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害。

二、存在的不足以及改進措施

1.專業面狹窄

作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，對房地產其它專業認識不夠，特別是營銷策劃以及法律法規，這都限制了自身的發展。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的複合型人才。

2.缺乏計劃性

在工作過程中，特別是項目開發的施工階段，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不説，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3.缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由於對其他專業比較陌生，又礙於面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話説的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平台達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2023物業經理個人年終總結 篇2

一、工作內容

1.根據上級領導指示，我部門對我市游泳館車輛在園林一號門前亂停停放現象進行調研。針對目前游泳館車輛停放情況，經多方商議最終拿出切實可行的方案上報建委機關。我部門也將繼續對我市游泳館車輛停放加強管理，並規劃出更加合理規範的停車管理方案。 針對這種情況，走訪了園林一號門周邊的企事業單位及聽取廣大市民意見，並組織游泳館負責人召開游泳館車輛停放管理會議。

2.人行路機動車停放做為全市機動車管理的重要組成部分，一直受到廣大市民的特別關注。對具備門前臨時停車的單位，必須按泊位線停放，由停車單位派專人負責停車管理。我單位為規範全市機動車人行路臨時停放緩解道路交通壓力，對解放路等主幹路及繁華地點，嚴格按規定進行管理。對影響行人正常通行不具備停車條件的地點，堅決不予批准停車。

3.我部門所管理的停車場，經過這三年不斷改進，停車場管理已日益成熟，但在停車場用人制度上卻存在弊端。為了更好的管理停車場，杜絕因用工所產生的連帶問題。我部門借鑑外市停車場管理經驗，將我部門管理的停車場委託給專業的停車場管理公司負責管理。委託給停車場管理公司後，停車場日常管理過程中出現的問題及意外事故由停車場管理公司負責解決。

4. 規範、完善停車場管理。對全市停車場施劃統一的停車標線，明確停車場範圍，為停車場收費員定製了統一制式的收費人員服裝，開創了遼寧省停車場收費員統一服裝正規化管理的先端，我部門對停車場標準化建設也加大力度，為有條件的停車場安裝車輛定位器。

5.通過日常巡視，發現市區主幹路及繁華地區機動車仍在人行道上停放，在我單位及市綜合執法局進行處罰管理下，仍不見效果。

6. 從城市建設管理以及道路暢通方面，對設置不合理的停車場予以取消。 我單位同交警停放處共同按照機動車停放規劃，對全市所有的停車場進行規範管理。

7.我市公共停車場內有汽車修理廠佔用停車泊位修車及換輪胎，影響了公共停車場的日常管理。針對擅自施劃停車泊位線及未經批准私自佔道停車現象。我部門已經將違規名單致函市綜合執法機關，請市綜合執法機關予以處罰。

二、轉變作風

樹立了敬業踏實、勤奮上進的工作作風，自己始終能夠保持和發揚艱苦奮鬥的優良傳統，簡潔樸實，自覺抵制各種不正之風。在具體工作中，一是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，紮紮實實地為人民服務;二是嚴格遵守單位規章制度，用單位規章制度來規範好自己的行為，開展好批評與自我批評;三是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創新，積極實踐，不因循守舊、安於現狀，努力克服不思進取，無過便是功的思想;四是做好與同事的團結，大事講原則，小事講風格。

知道了要做好停車管理工作絕不可以用“輕鬆”來形容，絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，接下來我將掌握熟練高超的業務技能，嚴謹細緻的工作作風。

2023物業經理個人年終總結 篇3

一、服務管理

1.加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。

2.對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

3.對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，雙方達成維修意向，即為業户盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4.針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工。

5.對客户前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衞生間滲水及衞生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入户門、維修洗水盆下水等問題。

6.管理小區內養犬問題，一是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知;三是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話。

二、完善各項規章制度,建立內部管理機制

公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務發展,爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質量標準》、《效績考核制度等,並加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,為了建立完善的內部管理機制，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊,業務、管理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

2023物業經理個人年終總結 篇4

20xx年，物管的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。：

一、保安管理

1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衞工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨幹力量。

4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

二、工程維護保養管理

1)對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修户進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、 環境衞生的管理

1)環境衞生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，確保小區的衞生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業 。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理

處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度 ，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規範性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

2023物業經理個人年終總結 篇5

根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度;

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

二、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

隨着我司工作日新月異的進步，我司將於20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標誌着我司服務工作步上一個新台階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

三、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標誌。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20xx年度裏，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：

1、對各個管理處彙總的管理費收費情況進行分析;

2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

3、協助管理處上門催繳管理費;

4、通過停水停電等措施促使釘子户繳納管理費;

5、通過法律途徑追討。

四、跟進工程維修和外包合同的實施;

及時瞭解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者採取強硬的`措施促使其達標完成，確保我司的利益。

2023物業經理個人年終總結 篇6

領導和大力支持下，我公司圍繞“依託、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、全力配合我們集團地產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了配合我們集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短髮現問題和解決問題的週期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨幹中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨幹18人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、期刊、物業報、保安園地等報刊雜誌，極大地豐富了保安員的業餘生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脱崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“724”服務模式，力求限度地滿足業户需求;推出入户維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮和國際花園、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業户走訪工作，“黃牌”數量從高峯時期的130户270塊，減少到目前的2塊(字朝裏放置於陽台內)，限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入夥前與業主的主動溝通及規範的入夥手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入夥業主的生活成為潛在客户看得見、摸得着、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，嘉園、等6個小區先後成立了業主業委會，花園業委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。海景順利通過安全文明小區的複檢工作;新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評;公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衞工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客户參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《物業管理信息》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閲讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閲的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客户，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創佳績

20xx年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標誌着公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新籤22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目8.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙台、濰坊、海口、鎮江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規範提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，後方專家顧問團的運作，保障並進一步提升項目管理品質。

狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、着裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

2023物業經理個人年終總結 篇7

總結如下：

一、今年，為了配合我們集團的房地產開發，從集團戰略需要出發，物業公司調整了工作思路，奉行“先品牌，後規模”的思路，把工作重心放在集團開發提高物業服務品質，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《各崗位作業標準及規範》、《各崗位考核細則》等，為公司發展規劃和可持續化奠定了基礎。

同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在於落實。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

(二)加強企業文化建設，構建環境整潔，管理有序的和諧小區，打造安居物業品牌。

(三)積極拓展物業公司業務

從目前物業公司所管理的規模講，還不能維持物業公司的正常運行，現處於虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。

(四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的温暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長髮展的需要。

(五)強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務業主(住户)的人身財產安全是物業管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能;另一方面，聯繫轄區派出所、社區宣傳、指導，並建立聯保機制，確保為小區創造安定的居住生活環境。

(六)本年度接房情況：總接房-x套，其中業主已接房-x套;未接-x套;

二、存在的問題及難點

(一)我公司目前管理規模不斷擴展，以集團售房為出發點，致於物業公司處於虧損狀態，如何把握物業服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。

(二)我公司各項管理與考評制度有待於實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處於起步階段，缺乏經驗，仍需要探索和總結經驗。

(三)物業管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環境不能及時適應，溝通協調不足;另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

(四)天然氣安裝工程進度比較慢。

三、工作計劃與思路

物業公司在完成中心工作任務基礎上，　　要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業規範建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和不足;安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規範、紮實，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發展要求，這些都是公司發展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

2023物業經理個人年終總結 篇8

時間過得飛快，20xx就要過去了。在這簡單而不平凡的一年裏，在公司及其領導的支持和關心下，花園城物業工程部有了很大的提升。回顧過去一年的工作，為了滿足各種工作要求，我們不斷提高員工的素質，逐步提高他們的工程維護技能、工作績效、前台工作、專業技能和服務態度。在公司和管理處領導的正確指導下，部門各項任務基本完成。為了總結經驗，找出差距，規劃前景，推動20年工作再上新台階，現將20年工作總結如下：

一、部門團隊建設工作：

1.根據20xx年工作計劃，我部於今年7月完成了工程人員的招聘，從年初的2人擴大到目前的6人工程隊。部門充分利用了作為人行部門的優勢資源，解決了部分人員的招聘壓力，並於9月份完成了工程維修人員的考評和更換，大大提升了工程團隊的綜合實力，為後期物業設備設施的正常運行提供了重要保障。

2.在公司和管理處領導的號召下，部門倡導團隊整體作戰能力。在日常工作中，我們堅持拓寬視野，加強執行力度。制定計劃時，員工們一起工作，集思廣益，為每件事找到最佳解決方案。團隊成員消除所有噪音，採取統一行動，確保制定的計劃得到有效實施。

3.該部門嚴格遵循公司的要求。除了100%的資格證要求外，工程隊的專業資質水平也處於行業領先地位，16%持有中級電工證，16%持有高級電工證，32%通過交付培訓獲得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共進行了45次培訓，157人蔘加，包括新員工入職培訓、部門人員在職專業培訓、安全生產知識培訓、項目基礎知識培訓等。

三、系統文檔的構建：

1.根據現場工作的實際需要，該部在管理處處長的指導下，完成了工程部作業指導書的修訂和編制，共修訂文件41份，表格34份。經部門全體員工培訓合格後，嚴格按照作業指導書的要求進行相關工作。

2.為了提高工程服務和前期工程介入服務的質量，部門應根據各崗位的具體要求，編制部門的崗位職責和日常工作指南，並通過培訓明確崗位操作的具體工作和實施標準。

四、安全生產：

根據項目的實際情況，為保證移交設備設施的正常運行，工程部每週進行一次以上的安全檢查(注：詳見《公共設施巡查記錄》)，對存在安全隱患的設施及時進行維修，或與房地產主管部門溝通，協調售後責任單位進行處理。

1.第一季度：參加房地產工程相關會議11次。不定期巡視施工現場47次，與項目對接部門建立良好的溝通渠道。與項目部、設計部、施工單位溝通協調23項設計職能，其中19項達到整改目的，如電梯機房加空調、設備間鋪地磚等。有4個問題未被採納，但對後期物業管理很重要，目前仍在持續溝通中，已與房地產相關部門以工作信函的形式溝通，並上報管理處負責人和房地產客服中心，如：物業用房、增設公廁、堆渣等。

2.第二季度，N12、N4場外展區施工現場不定期檢查48次。參加9次房地產項目部週會、3次設計部圖紙審查專題會議、4次工程整改協調會。共提出設計功能等書面建議39條。第四十二條項目整改口頭建議。工作信中提出了七項建議。相關部門通過並執行的有45條，後期協商處理的有16條，未通過的有27條，還有未通過但對後期物業管理很重要且仍在溝通的問題，如為物業蓋房子、加公廁、堆渣等。此外，本季度完成了T92-1、2——1N4號樓的異地樣板房及景觀的接收驗收。

3.第三季度：在施工現場N12、N4和N5不定期地共進行了61次檢查。參加房地產項目部週會9次，完成N14-1地塊景觀圖紙初審，建議設計後期使用。完成N12物業管理大樓圖紙會審，協調功能建議。完成N12景觀施工圖審查的功能建議。完成物業工程集中檢查方案的提交，並通過房地產項目部的審核。共提出設計功能等書面建議41項。52個項目整改口頭建議。工作信中提出了六項建議。相關部門採納實施29項，未協商處理19項，未採納11項，後期採納實施40項。

4.第四季：在建築地盤N12、N4及N5不時進行共52次巡查。參加房地產項目部週會11次，協助項目部完成一期消防驗收、分户驗收、分户驗收、排水及通關檢查，配合售後服務

2023物業經理個人年終總結 篇9

本人20xx年xx月到物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20xx年，物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年物業服務處實現收入超x萬元，物業服務處的`經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。

2、物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客户和大客户過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

5、定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年我認真學習公司各項文件並及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，並於20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。

1、積極梳理各項管理制度和流程，根據實際情況，出台多項管理制度，並嚴格執行使制度不流於形式、流於表面。

2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇於奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響；

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

2、實行定期溝通回訪制，每週五按時時向管委會書面報告一週運行情況。

3、着重重關注xx企業的經營管理模式，瞭解他們的服務現狀和特色所在，並將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特徵，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領物業服務處全體員工為打造物業的品牌做出自己貢獻！

時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要彙報如下：

一、學習情況

隨着公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑑、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今後以國優項目的管理為目標。

二、項目情況

截止20xx年度目前入駐商户47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商户進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商户進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商户主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衞生間指示標誌、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率彙總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商户提供優質服務及商業氛圍。

從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商户還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評後物業會給予報復什麼的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商户，然後再製作一個投放暗箱，讓商户將調查表直接投放到裏面，儘量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，並安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以後的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉），配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨着商户不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衞生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環境衞生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，採取了以下措施，最大程度提高廣場衞生環境，具體如下：

（1）對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規範、服務標準及服務時限，並以此建立保潔工作的長效機制。

（2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨後進行復查，確保落到實處。

（3）積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衞生的觀念。

（4）對個別區域存在的“髒、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商户傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

（5）嚴格管理裝修商户的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理乾淨不得隨意堆放。

（6）加強保潔服務品質監督考核，採用部門考核與日常檢查及客户意見（表揚、投訴）相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。

（7）嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。

2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：

（1）嚴格要求裝修商户審批後才可施工。

（2）對廣場商户內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低於二次。

（3）對商户裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正後恢復。

（4）廣場上所有區域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）。

（5）對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

（6）做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處於良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。

（7）做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。

（8）設備房管理，需日常點檢、巡查，並做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。

（9）掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

（10）對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

（11）督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。

（12）對在質保範圍內的維修事項要積極聯繫施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，並監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。

3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信羣，可通過微信發送信息，方便商户給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪瞭解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧後，以致於邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大於引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，並且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛鍊;同時，我也有責任向公司領導彙報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬鬆的環境。

今後，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員儘量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。

2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提並論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。

3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。

自從走上項目經理工作崗位以後，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。

正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不捨，金石可鏤!

在以後工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規範的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發展不斷努力!

2023物業經理個人年終總結 篇10

自從今年調到物業管理辦公室擔任物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和崗位，虛心學習，努力工作，盡職盡責，圓滿完成各項任務。我們校園的物業管理取得了輝煌的成就。以下工作報告如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

這是我第一次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很瞭解。為了儘快適應新的工作和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。本人注重以工作任務為牽引，依靠工作崗位學習提高，通過觀察、探索、查閲資料、實踐鍛鍊，快速進入工作情境。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。

二、重視自身工作，認真履行職責

(1)耐心細緻的財務工作。接管管理處財務工作半年來，認真核對了上半年的財務賬冊，明確了財務關係，嚴格執行財務制度，做好了每一筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第一，做好每一個賬户。對於每一個進出的賬户，我都是按照財務分類規則分門別類的記錄。同時認真核對發票和票據，做好票據管理工作。第二，做好月度例行對賬。根據財務制度，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，並按照公司的要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。第三，及時收取服務費。結合實際情況，在進一步瞭解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，我做了很好的區分，按照鴻亞公司、業主和我們約定的服務費定期收取。20xx年全年服務費已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是實現利潤的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制採購、消費和監督，防止鋪張浪費，並提出一些合理的建議。

(2)積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作，文案管理比較快。我主要做了以下兩個方面：一是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料、文件及相關會議紀要，本人認真做好錄入整理和打印工作，並根據工作需要，製作表格文件和起草報告等。

三、檔案管理。到了管理處後，把檔案分類管理系統化、規範化是我的固定工作。

我採取的是平時保養和規律相結合的方法已經完成了一些工作，取得了一些成績。綜上所述，有以下經驗和收穫：

(1)只有定位好自己，努力熟悉基礎業務，才能儘快適應新的工作

(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持良好的工作狀態

(3)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行我們的財務責任

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作。

四、存在的不足

由於工作實踐少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的約定內容理解不透徹，尤其是對過去一些收費的理解不夠及時；

(2)食堂伙食費用大，宏觀容易把握，微觀難以控制；

(3)綠化工作形勢嚴峻，需要加大社區綠化管理力度。

五、下一步的計劃

針對工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個方面：

(1)積極改善與公司和業主的協調，進一步理順關係；

(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；

(3)管理財務，管理賬目，控制經常項目費用；

(4)想方設法管理食堂，處理好成本與伙食的關係；

(3)抓好社區綠化的維護。

2023物業經理個人年終總結 篇11

組織上調任我為 a區主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員幹部的神聖職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體幹部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。

一、不斷學習，努力提高自身素質

這些年來，我堅持落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以增強幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎麼創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從 a區管理處成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使 a區管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在幹部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、佈置、檢查各項工作，制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

自擔任 a區管理處主任以來，並結合前期從事物業管理的經驗，在管理 a區的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業主滿意，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作彙報，保證業主有個健康舒適的生活環境。 a區管理處自 年 月30日至 年 月19日共辦理入住1676户業主，車位自 年 月 日至 月 日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。

自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示範班”、“維修示範班”、“保安示範班”、“綜合業務大比武”等評比活動，在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事蹟報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業公司的服務水平。

為了有效推進5s管理，根據崑崙集團和達源公司的要求，我們創新5s管理 實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5s管理。 “三抓”一抓抓培訓，提素質；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按5s標準執行不放過；二是不按5s標準檢查不放過；三是不按5s標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了 年度崑崙集團5s管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規範管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

2023物業經理個人年終總結 篇12

20__年度，物業部在__公司黨政班子領導下，以科學發展觀和構建和諧企業為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實__公司20__年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了20__年計劃中的各項任務，取得了較好的成效。

回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責

1.×月份，隨着__分部的成立，__公司所轄分部已達×家。由於非經營性資產的特點是範圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨着更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規範管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2.順利完成了對__分部非經營性資產的接收、指導，配合__分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立了__分部非經營性資產的檔案管理，保證了__分部物業管理工作的有序進行。

3.積極組織落實協調__、__等分部奧運外牆粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。

4.加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，儘量節約資金。今年__分部的電梯需要維修，__分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場，在調研的基礎上，提出和選出最優工作方案上報公司總部批准，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。二、依據“依法治企”原則，充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規範化

1.完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。“建檔”工作是中心20__年計劃中的一項重要基礎性工作，對今後開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極着手進行對基層分部非經營性資產情況收集、彙總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部並彙總整理存檔，現這一工作正在推進中。

2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制，使物業的各項收費進一步規範化。

3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20__年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，並在形式和內容上力求有所創新，有所突破。

4.開展了技能比賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衞部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，並下發了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平，實現了司爐人員培訓的常規化和規範化，在制度上得到了落實和保障。根據20__年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現冬季安全供暖有着重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現安全供暖起到了積極作用。

三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全

1.發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對__分部的安全檢查中，我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衞部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規範化，消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規範化管理，特別是對外租户的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合保衞部門對外租户進行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。四、專人收費工作取得明顯成效

1.建立收支檔案，規範費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付户進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。

2.統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價格、統一收支程序。

3.積極上門收取費用，千方百計實現收支目標管理。總的情況是，收入大於費用支出，基本實現了收支平衡，略有節餘的目標。

工作體會及經驗

20__年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。

2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。

3.堅持以法治企，實行規範管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規範化還基本上屬於初級化，有待今後進一步加強提高。

2.在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今後研究開拓。 __公司物業部

2023物業經理個人年終總結 篇13

時間過得真快，20xx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印裏，有些收穫，但更多的是留下了太多的遺憾。小區物業的主要工作是為住户提供各種常規服務，通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個台階，提前做好各項準備。伴着學院迎評促建的春風，我首先在廣泛徵求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度出發，先後制定了《小區員工崗位規範》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，並在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發，細化和規範各塊管理。其次是狠抓細節管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1、對小區內遺留的建築垃圾進行了全面清理；

2、對與變電站交界圍牆上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衞生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區；

3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生鏽腐蝕所造成的不安全因素；

5、對所有球場及遊樂場長條凳進行加固處理，並重新粉刷油漆，保證住户有一個舒適、安全的休閒場所。

二、由於小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的安全防範工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衞工作作為重點來抓

首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衞生等，都作了細緻的規定，並由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，並添置了保安器材。同時，為了解決小區圍牆死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住户營造一個安全舒適的居住環境。

三、完善水電管理

盡力做到住户有所需求，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，並根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又限度的節約電能損耗。

四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作

加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節約水資源。並在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養分。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，由於我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，學到了許多書本上不可能學到的知識。我在心裏對自己説：“相信自己，你是最捧的！”對於中心領導和各位同事我想説，我將用我20xx年的表現來證明我自己！

2023物業經理個人年終總結 篇14

科學安排，強化三全管理，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結

󰀀一、明確指標 努力增收節支

󰀀年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，並按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨着房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純淨水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元。名都交接增收元。

󰀀二、抓實培訓 落實量化制度

󰀀依據培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業管理是怎麼煉成的光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣，講次(全員)並加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。並着重抓責任制的落實，並結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，並逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規範，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

󰀀三、物業交接 鍛鍊員工隊伍

󰀀今年公司一項重大工作，新物業大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由於組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛鍊，已能勝任各自的工作。

󰀀四、五心服務 提高企業形象

󰀀年初提出的以五心做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家裏的花木要澆水，養的觀賞魚要餵養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯繫家政服務公司，幫助協調，先後調換多人，終於請到滿意的保姆。業主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關係。受到業主的讚揚和感謝，企業形象得到了提高。原創： 󰀀五、加強溝通 發揚團隊精神

󰀀今年注意擺正與其他部門的關係，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的願望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去幹預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，並能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。

󰀀六、反思不足 落實整改提高

2023物業經理個人年終總結 篇15

本人xx年x月到物業服務處工作至今已有半年多的時間，半年來，尤其是本人主持物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將半年的工作情況總結如下：

一、經營方面

xx年，物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算xx年物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。

舉措2：物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客户和大客户過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

xx年我認真學習公司各項文件並及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，並於xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據實際情況，出台多項管理制度，並嚴格執行使制度不流於形式、流於表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇於奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;

三、服務方面

xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每週五按時時向管委會書面報告一週運行情況。

舉措3：着重重關注IT企業的經營管理模式，瞭解他們的服務現狀和特色所在，並將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特徵，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

xx年，是公司三年滾動發展第半年，我將立足崗位，努力工作，帶領物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻！

2023物業經理個人年終總結 篇16

20xx年在忙忙碌碌中，在與業主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬於自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作，現將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：

一、安全工作：

在這一年裏各方面人員沒有出現任何安全事故，唯獨垃圾車出現一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的.經濟損失。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

二、環境衞生工作：

在這一年裏我們衞生方面的工作整體還是受到了業主的表揚，尤其是衞生城複檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比較多，大概每個月就能迎接3、4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站裏領導的電話時，説有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衞生質量，男衞生間和站台安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由於車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，説扣項目部的分。當時業主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽了業主説的問題，我心裏覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。後來想了一個辦法讓男衞生間保潔員帶上禁止吸煙的標誌，看有吸煙的隨時招呼一下，前後站台讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。

每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衞生間清理頂子和牆磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衞生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衞生間出來時，我都先問一下男衞生間衞生怎麼樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衞生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監督、勤指導、發現問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰，經常保持。做物業這個行業也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，因為我們收取業主的物業費，業主提出的問題，就是我們全體員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和藉口，或是拒決業主提出的問題，有困難我們自己克服，給業主一個滿意合理的答覆，讓業主滿意、讓業主放心，讓業主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞。

三、維修養護工作：

項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商户的業主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話裏不停抱怨，説我們服務不好，交物業費都管做什麼，還的耐心的給業主解釋，遇到通情打理的還好説，如果不明是非的人，説話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業費也不好收，影響公司的利益。

由於項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業主正常營業，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業主就不滿意。總之這一年當中，維修方面的工作儘可能都讓業主滿意，儘可能在安排工作時分清工作的性質，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題，不太着急的活往後推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商户對我們的工作安排基本就滿意了。

四、保安工作：

在這一年裏安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監督。要告訴他們對業主説話要注意什麼、巡崗要注意什麼，因為車站這快商户隨意性很大。如果物業對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區域，這一年因為這些問題也跟業主發生過爭吵，有的業主無論你怎麼説，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以後業主就不讓公共區域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環境也能有所改變。

五、綠化工作：

今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道，佔了部分綠地，綠地裏有部分樹木需要挪，最後組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由於天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一週左右，終於把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。

六、收費工作：

今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們很着急。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業主房屋沒租出去，不繳費。有的業主電話號換的頻繁，聯繫不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯繫上的業主，打電話時説的非常好，説過幾天來繳費，就一直拖着不來。有的業主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，儘管是接了，聽到是物業的電話，什麼都不説就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業籤合同，他們不認可物業服務。還有部分業主房屋已經出售了，以前的物業費，現在的業主不認可，找原業主去要。

項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是籤合同的、還是未籤合同的，物業基本都在服務，公共區域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業主。給他們服務，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤，不繳費的業主不給他們服務，但又一想如果不服務，就形成惡性循環，就更不好收費了。這讓我們的工作又是着急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。

七、生活垃圾：

項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業，還好一點，現在基本都開業了。每天的垃圾都能達到7、8車，有的業主亂扔垃圾，遇到颳風時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電話説垃圾一定要清到位。總之這一年裏，為了把垃圾能及時的清理乾淨，讓業主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節安排調休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨。

20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業行業的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一年經歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過於擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。

2023物業經理個人年終總結 篇17

20xx年，在X公司和X公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：

一、自身隊伍建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規範行為。管理處員工統一着裝、掛牌上崗;對業主、客户服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達%。

(二)規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中佈置的工作完成率%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閲。

(三)規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住户)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率%，業主(住户)服務需求回訪率達%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)，不合格服務整改合格率%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客户聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理細緻到位

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期聯排業主的交房工作。我們積極和X公司協調，籌備交房事宜，佈置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達%以上。管理處本着對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

(三)日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告X公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衞生整潔。全年綠化面積XX畝，維護樹木120棵，消毒除害XX次。

(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

(二)保持小區衞生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衞生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、湧泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衞生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城 管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

2023物業經理個人年終總結 篇18

一種新的工作理念指導我走完了xx年，當着xx年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經驗;一種潛在的能量驅使着我為明天的工作獻出更多的愛。

進入xx年大廈開始內部裝修，經理把我從“交易廳”抽出來加強施工現場安全監視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現場吸煙，我在交易廳正是幹這個差事的，所以信心十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧着玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發生。腿跑酸了也顧不得休息，心裏只有一個念頭，決不能放鬆警惕，大廈的安全於我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經常在現場毫無顧及的吸煙，説了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現場安全施工的道理告訴他們，並説，出了事是我們大家的災難，經過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了。看來我的工作沒有白做，施工在進行，事故卻沒發生。

過了半個月，張學傑辭職了，我又調回“交易廳”繼續幹保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發現問題及時糾正並處理。為了完成領導交給的工作，於公方面，我盡職盡責;於私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序，環境衞生獻出了一份愛心。

裝修在繼續，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區域，塗料、灰渣斑斑點點。清除施工後的遺蹟倒是我們保潔工作的重點。經理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我，只能邊幹邊學了。帶着樸實，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成着時累了一把，然而當着地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內心感到暢快。

初次保潔樓層和衞生間

二月中旬為了清理，規整裝修出來的部分摟層和衞生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衞生間。正是裝修後的環境：樓道、衞生間、公共設施還殘留着塗料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業務，甘當學生，不恥下問，經過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多塗料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消除了。手的痠痛常常讓我拿起碗筷時發抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的鬥志，讓我忘記了疲勞，忘記了痠痛。努力工作就是為客户營造良好的環境，那個“客户是給我們發工資”的故事常常回響在耳邊。“客户至上”的理論，通過具體行動的實施客觀的反射出來。

保潔衞生間從裝修狀態恢復到正常使用，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，牆壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇餘地，於是趴在地上數小時的工作;便坑裏的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面台有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊幹邊學，不僅掌握了一定的保潔技術，而且還領悟到了“客户至上”的精髓。一種沖天的幹勁，任勞任怨的精神鞭策着我為公司的利益盡職盡責。當着樓層、衞生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。

獨當一面練，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衞生間呼啦啦一下冒出了八個。由於工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衞生間，接受任務的我二話沒説，帶着火熱的心，帶着先期所獲的經驗殺向一層。

清理便坑、洗刷地面、剔除牆壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰痠腿痛，面對這些我沒有畏懼，心裏只有一個念頭，儘快的恢復衞生間正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業業一絲不苟的工作着，經過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔淨的衞生間脱穎而出。望着進進出出客人們帶着滿意的笑容，我從

心裏感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什麼都讓人興奮。

後台默默無聞的工作

三月底按經理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衞生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業主們都在裝修，一時間，樓道，衞生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎麼辦?沒有更好的辦法只有幹嘍。我不停的來往於各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能乾淨;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎着困難頂住，一種責任感，一種敬業精神鼓舞我選擇了後者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反覆覆的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛鍊，環境的複雜給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔淨迎來了眾多客户們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。

保潔工作的多變性

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的些公司營造良好的衞生環境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場，給了我一個為大廈整個環境衞生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度常常讓我帶着一身的汗水渡過一個班次，這些困難並沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈乾淨了，我雖然累點，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔。

保持熱情，繼往開來

大規模的裝修隨着客户的不斷入住暫告一段落。環境的改善迎來了眾多的客户光臨。接下來為客户營造環境的整潔成了物業的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衞生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內做好所轄區域內的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作為完成任務提供了一個前提;細緻入微，誠懇的服務態度，解讀了“客户至上”的理論，一個看得見，摸的着，實實在在的保潔形象展現在客户面前。過去的一年，經過不斷的自我錘鍊，技術上有了提高，對“客户至上”的理念有了行為上的不斷昇華。當步入時候，努力、熱情周到的服務思想將指導我更好的幹好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。

2023物業經理個人年終總結 篇19

尊敬的

您好，我是行政管理職位應聘人——____，從事行政管作，已有近十年的工作史。秉着熱愛學習，努力奮進的工作作風，累積了的行政管理經驗，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與，有較高的遇事能力。

物業市場化進程的，在居民居住生活質量的，居民對物業管理公司的也在的。物業管理的是為居住區域內的業主和使用人常規服務和安全、整潔、舒適的居住環境。歷任和全體公司員工的努力，工作已成形。因我對公司的管理環境、管理制度、管理標準及行政手法未曾，能有機會加入到公司的管理團隊，我深表感謝!如我能入職，將展開一系列工作，：

一、主旨公司現有管理制度，學習《物業管理條例》，借鑑出色物業管理公司的案例。優質的管理服務是品牌的基礎，質量是品牌的生命，推行以“讓業主滿意、讓業主感動，超越業主期待的服務，一流的化物業管理企業”的質量方針和“業主對的，但永遠是位的”企業服務宗旨，並營造“安全、温暖、清潔、”的生活和辦公環境為，公司的質量體系能夠得以長期、穩定的運行，從而服務質量的提升。公司，從工作，細化和規範隸屬各塊管理，質量管理;可細分為《行政管理部質量》、《客户服務部質量》、《管理處質量》、《物業部質量》、《工程部質量》、《保安部質量》、《環衞部質量》等等。

例如：制定《管理處質量》

1，業主對物業管理服務質量的滿意率：80%。

2，月物業管理費收繳率：95%。

3，投訴率：100%。

4，電梯運行的故障率每月不超過2%。

5，非預期性的停水、停電全年各不超過3次。

6，重大安全、消防責任事故為零。

__x的管理，可督導各主管及各人員的工作範疇，並列入到公司的年季度工作報告，員工評級考核依據，以此評定各管理人員的工作能力與能力。

二、編訂事管理方案及管理表格;為對公司員工的績效考核工作、監督與管理，公司績效考核工作、的，員工隊伍，優化人員結構，公司人力資源的活力和競爭力，制定的公司員工績效考核管理制度。編訂季度年終《崗位責任書》、《工作業績計劃考核表》、《員工發展規劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價各方的責任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬跟進員工計劃過程，就績效與員工持續的溝通，並(建議每月)與員工一起就計劃正式的回顧和溝通，幫助員工、解決計劃中或潛在的。

例如《普通員工績效評價表》

1、制定職位的工作計劃

2、計劃跟進與，過程輔導與激勵

3、績效評定(含自評與評定)，績效反饋(含績效面談與隔級面談)，個人能力與發計劃

4、薪酬激勵，學習與發展。

目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優秀”;第4-6名定為B;第7-11名定為C“合格”;第12-13名定為D“需改進”(如有必要時定為E)。員工的評定以兩級評價為主(：下個考核週期首月周結束日前)直接應員工的《崗位説明書》、《績效計劃/考核表》的，參考員工自評和評價者(員工項目的人、合作伙伴、客户等)的意見，對員工本考核期的工作業績和核心勝任能力評價。

物業公司行政管理述職報告(篇3)

各位領導、各位同事大家好:

20__年對於我來説是不斷進取收穫經驗的一年。在公司領導的關懷下,我於同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責人成長為分公司副經理,統籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各項目部的支持與配合下,我恪盡職守,全力履行副經理的崗位職責,較好地監督指導所屬部門完成了全年工作任務。現就我在二分公司任職期間的思想、學習、工作和廉潔自律情況,從以下幾個方面進行總結:

一、堅持正確的理想信念,維護團結,促進和諧

作為分公司副經理,能參與奧林匹克公園中心區物業管理工作是難得的機遇、是榮譽、也是挑戰。我嚴格要求自己,顧全大局、把堅持維護團結、促進和諧作為一種責任來追求、一種行為來養成。不利於團結的話不説,有利於團結的事多做,自覺維護分公司領導班子之間的團結。利用後勤年輕員工可逆性強的特點,努力營造互相學習、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支持的氛圍,發揮自身熟悉業務,經驗豐富的特長,集思廣益,博採眾長,把大家團結起來,形成爭先創優的工作合力。在物業公司組織開展的為期一個月品質服務月活動中,下屬人力資源部、行政辦公室與中心區各項目密切合作,向公司月刊、週刊、快報積極投稿,在基層員工立足崗位爭優秀創先進的事蹟宣傳工作上取得顯着成效,增強了公司內部的凝聚力和戰鬥力。

二、積極參加學習培訓,不斷加強自身政治思想素質,提高綜合管理能力

作為物業公司中層管理的一員,我深知奧林匹克公園中心區的物業管理水平代表着政府形象,也是社會責任。為此我結合分公司物業管理工作需要,堅持不懈學習了《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》、《統計法》等專業書籍,認真學習了《集團黨委理論學習文件彙編》,撰寫學習筆記20餘篇,積極參加公司內部組織的入黨積極分子培訓及黨務(領導學)、合同法、決策與計劃、企業內部控制、組織內部溝通、團隊管理能力等培訓,撰寫心得體會千餘字。在取得人力資源管理中級技術職稱的基礎之上,我又參加了由住建部、人保部及統計局組織的行業內註冊物業管理師的職業資格考試和統計從業資格考試,並取得了統計從業人員資格證書。通過參加各種學習培訓豐富了知識結構,補充了新知識、新技能,提高了自身思想政治素質和綜合管理能力,增強了我的政策理論水平,並能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識、懂業務、會管理,勝任分公司副經理工作崗位的中層管理幹部。

三、敬業愛崗,認真履行崗位職責,圓滿完成各項工作任務

本着對工作高度負責的態度,我認準“位置”,搞清“職責”,在工作中盡職盡責,做到參謀到位不越位,督促、指導到位不越權。協助分公司經理審定有關分公司各部門及項目的人員配備、招聘、培訓、薪酬、考核等工作方案,分管下屬人力資源部、行政辦公室的內部管理及隊伍自身建設,並對人力資源部門制定的年度培訓需求、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評、勞動合同簽訂等工作進行指導並監督實施;檢查指導辦公室開展宣傳報道工作,組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協調等各項行政後勤工作,保證溝通體系的順暢高效,確保各系統的正常運轉。在實際工作中雖然難度不小,但在領導關懷和同事們的支持與配合之下,齊心協力全面落實完成了各項工作任務:

(一)理順與各項目部的責、權、利關係,提高工作效率

按照以項目部為甲方,以分子公司為服務商的運作模式及崗位管理需要,在物業公司主管領導的指導下,協助分公司經理合理調整組織架構,完善人員配置,適時做好人員的補充與分配使用,確保公司的發展、運營在既有的組織架構下進行。理順了與各項目部的責、權、利關係,緊密合作,減少內耗,充分發揮團隊精神,提高了中心區設備設施運行維護的整體作戰能力,使部門的運作更合理和高效,更好的服務於中心區的設備設施運行維護工作。

(二)優化職工隊伍,不斷引進技術人才

針對公司專業設備設施信息化管理對高素質人才隊伍的需求,通過建立公開招聘、公平競爭用人機制,採取內部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網、首都人才網等多種渠道發佈用人信息廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名,做到了滿足需求、保證儲備、謹慎招聘,有計劃、有方法、有依據、有目的的開發人力資源,合理補充和調配技術力量。截止目前擁有大專以上學歷43人,中級職稱9人,技師14人,高級技工41人,中級技工25人,人員流動率控制在15%以下,特種作業人員持證上崗率達100%。充分實現了人力資源使用的市場化、社會化,優化了分公司人力資源配置體系。

(三)加強培訓,提高員工綜合素質

本着“以需求為導向、以提高工作效率為中心、以技能為本位”的原則,積極引導專業人員多參加與之相關的工作培訓。從抓“基礎培訓、專業知識學習、專業技能訓練”入手,在分公司各部門同事的大力支持下,組織制訂了分公司20__年度的培訓需求,強化管理人員培訓和專業技術人員的培訓。配合物業公司有效完成新入職員工培訓、安全教育培訓、物業項目管理理論與實踐培訓、檔案資料管理培訓、弱電系統日常運行培訓、安全員安全教育培訓、維護崗位培訓、機電設備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓、綜合維修日常工作要點培訓、工程專業作業指導書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓、工程專業房屋、空調、給排水設備設施的維修護培訓、應急預案的編制和安全生產培訓、合同法培訓、企業內部控制培訓、物業管理師培訓、組織內部溝通培訓培訓、團隊管理能力等培訓工作20餘期,參加培訓人員達598人次。通過開展靈活多樣、富有成效的管理知識技能學習,形成一種你爭我競的良好環境,提高了工作服務質量,為公司建設專家隊伍夯實了基礎。

(四)加強後勤隊伍建設,規範落實宣傳和動員工作

根據下屬部門員工的個性、特長及工作的關聯性,適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關工作職責和工作範圍合理配製人員,縷順作程序,最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能,按時完成工作績效考核、工資、獎金的兑現以及養老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息的修改、補充和宣傳報導等項工作。有意識的組織年輕員工參加統計、文書寫作、禮儀服務等專業培訓,在工作中着重安排寫一些不同方面的文字材料和佈置一些具體事務性工作,讓年輕員工在實際工作中得到鍛鍊,不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百餘份,督促指導行政辦公室開展宣傳報道工作,向公司月刊投稿40餘篇,快報5篇。草擬完成分公司工作思路、中心區創5A級旅遊景區工作方案、品質服務月活動工作報告、分公司年度工作總結和計劃、分公司質量管理體系運行報告以及爭先進創優秀先進個人事蹟推薦材料等各類文件二十餘篇。協助分公司經理組織召開宣傳動員會議,及時佈置傳達貫徹公司有關廉政風險點查找工作、開展創先爭優活動、中心區5A級旅遊景區創建工作、品質服務月活動、安全維穩等工作會議、文件、批示精神,落實任務與責任,分工協作,保證各項工作的有效推進。

四、廉潔自律,認真落實廉政風險點查找工作

在實際工作中,以身作則,堅持把輕名利、遠是非、正心態和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準則,堅決參照市國資委紀委提出的135個可能存在的風險點的提示,重點結合分公司工作實際特點,協助分公司經理實事求是地按照“有業務處置權就可能有廉政風險”的要求查找風險點,明確分公司所屬各部門和重點崗位、人員的廉政職責,梳理工作流程。重點查找思想道德、崗位職責、業務流程、制度機制、外部環境等五個方面可能發生的廉政風險點,對查出的30餘個風險按發生的可能性及其影響程度,進行分析排序,並組織填寫《部門廉政風險防範分析查找表》、《崗位廉政風險防範分析查找表》和《廉政風險防範承諾書》。

回顧一年來的工作,雖然取得了一些成績,但是也感到自身還存在許多不足:一是政治理論學習的系統性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問題,創造性的開展工作還做得不夠。針對以上不足,我有信心通過深入學_屆五中全會會議精神,在今後的實際工作中認真加以改進。一是,加強政策理論學習,不斷完善自我提高自身業務能力、組織能力;二是,進一步解放思想、求真務實,提高創新能力;三、增進交流溝通,多聽取不同意見,把分公司的後勤管理工作做的更好。

各位領導、各位同事以上我的述職完畢,在此對公司領導的培養和同事們的信任表示我最真摯的感謝。

2023物業經理個人年終總結 篇20

自己20xx年10月到物業效勞處工作至今已有一年多的時光，一年去，特別是自己掌管物業效勞處平常工作以去，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體，標準管理，立異效勞，增強支費，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因，現將一年的工作狀況總結以下：

1、運營方面

20xx年，物業效勞處以“平安工作為底子，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高、經由全部員工苦心奮與，正在運營方面有了必然的衝破，物業費的支納有了年大幅度進步，物業支納率到達95%，經由開端測算20xx年物業效勞處完成支進超300萬元，物業效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平安消費無變亂，員工部隊不亂，無休息膠葛狀況。

行動1當真梳理後期短費，對能夠支納的部門，落實聘請、工作到人、專項支納。關於鋭意逃避、歹意拖短的單元，採與蹲點等待、睹縫插針的方法，並用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業添加壓力，並與得必然的後因。

行動2物業費的支納采與的是先效勞後支費的方法，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分，公司正在運轉進程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風險。針對那一成績，我當真剖析研討決議履行物業費與火電費皆採與提前支納，並於從本年第四時度起對新進住的企業履行，並慢慢向老客户與年大客户過分，正在添加支納率的同時低落運轉風險。

行動3解僱一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員。

行動4處置後期遺留的員工年假已戚成績。經統計後期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落，自己領先垂範，率領安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱、身材疲倦等倒黴身分，我們以至持續48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂。

行動5按期召開班組長與主幹員工集會並主動與員工停止相同，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意，員工正在崗肉體狀況豐滿，帶情感上崗。

2、管理方面

20xx年我當真進修公司各項文件並實時貫徹落實。強化中部管控，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊。為更好的履行系統，我們嚴格按歲首年月考核企圖，對現場效勞、中部管控停止內審，並於20xx年1月承受中國量量認證中間的考核。

行動1主動梳理各項管理軌制與流程，憑據實踐狀況，出台多項管理軌制，並嚴格履行使軌制流於情勢、流於皮相。

行動2強化中拓資金管理，樹立健全內控管理系統。正在“支”、“交”、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監視。

行動3減年大本錢管理力度，節能降耗低落本錢，發掘潛力，添加中拓，構成自上而高的本錢、運營認識，營建全員關注效益的空氣。

行動4重視用管理職員的本身素養去影響員工，初末以鬆散的工作風格、當真背責的工作立場、怯於貢獻的敬業肉體，去對每個員工發生耳濡目染的影響;

3、效勞方面

20xx年正在效勞業主進程中拓嚴思緒、斗膽頭腦，與管委會、管理公司配合為進園企業求應立異、高效、高附減值的效勞。經統計，效勞滿足率局部達標與20xx年同期比擬湧現必然增幅。

行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

行動2執行按期相同回訪造，每週五定時時向管委會書點講述一週運轉狀況。

行動3側重重關注IT企業的運營管理形式，理解他們的效勞近況與特點地點，並將箇中特點效勞融匯至現有物業效勞中去，發揚研收一公司同屬電疑止業特性，輔佐為業主求應便利的電疑移機、轉號等營業。

20xx年，是公司三年轉動成長第一年，我將容身崗亭，勤奮工作，率領物業效勞處全部員工為挨制攜程物業的品牌做出本身孝敬!