淘寶年終工作總結（精選5篇）

淘寶年終工作總結（精選5篇）

淘寶年終工作總結 篇1

入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供的購物建議，更完善的解答客户的疑問。

本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。

售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。

自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

淘寶年終工作總結 篇2

在淘寶做美工真的挺辛苦的，雖然説工資高，但是付出也一樣高。今天終於提出了辭職，好吧!不在為難自己了，因為一點做的不開心。畢業出來做設計也一年了，慢慢的發現設計有時是多麼無奈的職業呀，可能我技術不夠好吧!但是就算你技術再好有時也很無奈的。其實這都沒什麼，只不過是人生的一點小事。公司的電子商務部門一團糟，其實很多時候很多問題我都懂些，只是不想提出來。

為什麼呢?因為在這裏提出來就是對老大有意見。好吧!我就當初不知算了。記得，以前在哪公司，老闆對我説過，工作要有自己的思想，在那裏他會徵求你的意見，好的他會接受，不好的，他就説出來給你聽聽，但他從不怪人的。可是在有些公司跟本就行不能，老大老闆跟本不會聽你的。剛畢業出社會一年，慢慢看到了社會的殘酷性，或許我不能説社會怎樣，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好，自己出來社會不斷努力，現在工資也不斷提高下，我想我應該感到高興的吧!想想剛從學校出來那時，找工作多麼難呀，很多大學生也體會到了，所以那些算不了什麼。

今晚其實想説説的是淘寶美工這職位，當然可能我的情況像我一樣的職業的也許常會遇到。為什麼我要離開這公司呢，原因很簡單，因為銷售的責任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的。因為店長什麼都不懂，從其它部門調過來的，又是老闆身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我，説我做的東西這個不行那個不行，哪有業績呀!我想説的是雖然我設計能力不是很牛，但也不會至於那麼差。

想想攝影師拍的照前期不好，叫我後期這修那修。你以為PS真是萬能的呀。當然有些可以修的好，但要花很多時間，而我卻一個美工裝修那麼多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當然我也知道要換，但不要那麼密呀!其實這些都不算什麼。最不開心的是做設計了，設計時又不給條件，我設計好了，給他看，一句話不行。當然一兩次沒關係，但我來這裏都兩個月了，你還常這樣説，你説我聽到爽嗎?一點溝通都沒有，設計沒有溝通怎麼行呀!不管你技術有多牛，都不行的。

今天我提出辭職就老實説了句，做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣，但是不要因一點點東西搞得那麼糟糕，當然你是我老大，老闆。我沒話説。可是你想想，你這個電子商務來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很。可能我話多了，沒權説這些，因為你是老大，老闆。比我厲害多。

生活中受佔挫折應該是好事，所以我會更加努力，加油20xx!

淘寶年終工作總結 篇3

南京尚達貿易有限公司是一家經營家用電器、生活用品等，現在代理了榮事達小家電產品，起初是一直在線下銷售，平時也是在研究淘寶相關知識，進入淘寶線上也一年的時間了，下面是本公司總結的一些經驗：

首先我們先加入消保以及旺鋪，雖然是實體企業，但是到淘寶上的消費羣體大都以信譽度來評判商品好壞真偽，短時間沒有辦法使信譽提高，只有通過一些其它辦法，我們是這樣做的：

1、通過旺鋪的功能，把店鋪裝修的專業，整體的VI統一規範，產品圖片全部採用廠家提供的圖片介紹;2、接下來把我們的公司照片、企業榮譽、許衞證、國外一些權威認證另到商品描述中，使商品頁面盡顯飽滿，充實;3、開通直通車，買一部份關鍵字，當然，常規的推廣辦法都是按着淘寶大學裏的推廣方法做的。

我們的客户服務體系與物流較欠缺，根據退款率和評價數據分析，基本都是由於物流途中損壞造成的原因比較多，物流損失也是比較頭疼的問題，包裝方便需要改進。希望包裝的是全部使用網購包裝在加厚點 作為一個網店，在線客服絕對是一個店鋪的窗口單位，代表着一家網店的形象和素質!網店生意的好與壞，客服水平佔據着極大的關鍵因素。 根據一些簡單的數據分析淘寶店的有待改進的是提高客單價、強化團隊的推廣相關知識和技能，主推爆款商品，增加關聯性，主要是針對商品的發貨時質量檢查，避免不必要的損失，包裝加強。

本年度目標在這個旺季突破銷售、增強活動力度和活躍性、並做出以下方案：

1.針對提高客單價，可以通過設置包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關聯推薦和搭配建議，根據節日設計對應的店鋪促銷活動等方式。提高產品定位，開展套餐銷售等，比如滿多少送優惠，捆綁銷售優惠，來穩定提高客單價，需要擴充產品來提高客單價。

2.針對提高轉化率，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿，通過數據的變化可以看到明顯的效果，之後可以通過進一步的優化後，進一步穩定和提高轉化率。最重要的工作是有針對地優化商品內頁頁面，開展促銷活動，提升客户服務的水平來提高整體的轉化率。

3.針對提高訪客數，應加大直通車和鑽展的流量導入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進行淘寶後台活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下，導入高質量的目標客户羣流量。適當加大推廣力度，保持合理的流量比例。比如：加強直通車和鑽石展位中的一種，短期提高銷量。

淘寶年終工作總結 篇4

20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持着早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過着很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸着淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的蒐羅着天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什麼職業規劃，什麼工作，面試什麼也全然不顧，只知道傻傻的抱着簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑着到底是什麼神祕的工作，可以這麼愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終於解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉着淘寶，接觸者它的世界，也適應着它的規則。

執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合着它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉着淘寶後台，接觸着產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙着唯路易每週三的定時上新，忙着它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙着畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在後面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做着執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的後台操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認裏面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕後，每時每刻都關注着後台數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神祕再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝着主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行着反思，在執行前更是進行着多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制着不能犯第二次。

目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝着店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對於執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管着手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對於整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常侷限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在後面的工作中自己必須加強訓練的地方。

新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利於自己前行，也更相信有付出總會有回報。

淘寶年終工作總結 篇5

這是我加入這個温馨大家庭的第一個月，總的來説，工作還算順利。

雖然才來不滿一個月，但是因為這裏也是剛剛建立，前期工作很多都還未完善，所以作為負責平面設計的我，工作內容還算蠻豐富的。主要就是負責產品的拍照、產品圖片處理、產品上架、產品頁內編輯和對店鋪進行裝修、美化、產品海報製作。

在這裏遇到的最大問題就是產品的圖片處理，圖片不清楚，受光不均勻!我個人覺得，要圖P得好，首先產品拍攝這一步要做到位，在向何經理反應這個情況後，問題終於得到了解決：購買拍攝器材。我覺得現在我們的產品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的有些曝光過度，現在的還是有一點曝光，不過總的來説有進步。因為拍攝器材在這個星期才到貨，所以這兩天主要就是忙於產品的重新拍照以及產品圖片處理和產品上架。

雖然到這裏還不到一個月，但是感覺學到了很多，後面會更加努力。