2022物業年終總結報告（精選5篇）

2022物業年終總結報告 篇1

在區政府、街道黨工委領導、建設局物業指導下，*社區工作站積極做好轄區16個物業管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平台，共同努力創建實施“雙年”，營造和諧社區、平安社區。

1、年初，*社區工作站成立了物業單位聯席會，每月不定期召開一次聯席會議，各物業單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平台讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出並討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社區的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務。

2022物業年終總結報告 篇2

2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識x市的房產開發及房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合集團公司完成c區的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。

7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創物業輝煌。

2022物業年終總結報告 篇3

XX年對於天健物業前湖管理處來説是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理並且能夠相互配合的專業分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息採集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

目標策略

制定了以規模佔領市場、以品牌鞏固市場的目標。

天健物業前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之餘，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，為此制定出了以規模佔領市場，以規模出效益目標策略。

鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客户的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;並分析結果，以明確問題、原因、責任。 年終總結髮言稿7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，並制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客户滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規範操作：進一步完善操作規範。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

內部建設

物業堅持以為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

一、 人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“後教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。 目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨幹力量。主要有專業能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員;知識面寬、擅長協同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發展提供了保證。

二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。 1 、嚴格按照校有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響羣體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生，作為師生生活的準則。

2 、完善環保法規體系，公司今年對涉及的法律法規重新進行了鑑別、登錄和查核，使公司的服務、活動完全滿足法規的要求，避免了違法帶來的環境風險。

三、管理創新，公司一直人為：創新是公司發展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。

1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，瞭解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。

3 、量化服務體系物業管理屬於服務業，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行了客觀的評價。業主滿意評價的開展為公司服務質量的持續改進提供了大量的基礎數據。

4 、改變組織架構的傳統觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變為“四部一室”的格局。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務業，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工是企業與顧客的接觸媒介，公司重視那些直接與業主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了控制服務傳遞過程，公司在利用規程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規程使服務質量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個員工都成為一部中央服務器，不限制與業主接觸的員工服務的自主權和判斷，保證公司、與業主接觸的員工和業主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質量。

四、維修部

今年我技術維修部共計有七位維修人員，對維修人員實行區域制，實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上安排2人值班，實行全天候的維修服務。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學生免費從下水道中掏手機20多次;為學生義務維修、更換零配件3000餘次;目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”維修承諾，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

五、保安部

1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。其次，增強骨幹的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力量。

2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業區域內的安全。

3、加強自我建設，我公處保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。今年共進行了六次專業知識培訓，四次消防知識學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

六、保潔部

1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(綜合樓、基礎實驗樓)的順利交付，得到了校領導和公司領導的一致好評。同時，明確規定保潔工作規程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衞生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

七、質檢部

質檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現的缺陷。使各部門管理水平，服務質量得到了提高。

八、其它方面

今年，我處共撿到手機兩部，錢包25個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次為學生爬窗户開門等。

2022物業年終總結報告 篇4

時間彷彿無情，卻讓我在不知不覺中融入了“洪城物業”這個大家庭中，暖暖的。來“洪城物業”已有一年的光景，老實説不算很長，但我相信有那麼一種氛圍，將歷久彌新。在公司的一年多的時間裏，領導的關心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長為一名合格的物業管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責做好本職工作，為領導分憂，我深感責任重大，因為我的言行帶代表着公司的形象。鑑於此，對以往的工作做個自我小結，用以歸納、總結、調整和進步。

一、“水岸花城”項目部的落成

20__年12月10日進入公司，公司領導組織我們進行了相關的培訓，隨即參與到“水岸花城”項目部的組建工作。洪城物業是個新成立的公司，之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全，各個崗位的崗位職責製作，辦公室和接待大廳的佈置等等。共製作工作牌100塊，“水岸花城”業主手冊印刷500冊，業主進駐材料3500份，裝修管理材料20__份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500餘本。小區內牆公益廣告及宣傳畫100平方，小區業主手提袋500個，各種上牆制度50餘塊，58間門面房的門牌及防撞條的製作。並受“洪澤湖房地產開發有限公司”的委託，尋找地下停車場的車位劃線及配套設施的施工單位。並全程跟蹤整個工程的進度及質量。

20__年1月5日“水岸花城”小區正式交房，而此時的“水岸花城”小區屬於無水無電無電梯。我在大廳負責業主的接待工作，很多業主的情緒都比較激動，我與我的同事們用真誠的服務，耐心的解説贏得了業主的理解，使得整個交房過程順利進行，沒有發生過一起衝突事件。

二、“湖光名都”項目部的落成

轉眼間20__年的春天來臨，春期盎然，然而“洪城物業”也隨着春季的到來，繼續成長。20__年3月18日，我也接到了公司領導委任的新的工作任務，組建“湖光名都”項目部。由我一人完成了整個“湖光名都”進駐方案。製作工作牌100塊，“湖光名都”業主手冊印刷800冊，業主進駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500餘本。小區業主檔案袋1000個，各種上牆制度20餘塊。並自己動手製作了50餘塊“裝潢垃圾堆放處”，為公司節約近1500的開支。在20__年4月5日帶領公司員工對“湖光名都”796套住房，進行逐一驗收，並將驗收結果整理成報告，上報公司領導和開發商。

20__年5月6日“湖光名都”項目部正式成立。在公司領導關懷下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經過前期的培訓，於5月18號正式上崗。此時的小區綠化施工還在繼續，小區圍牆沒有到位，物業辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態度去面對。我帶領全體項目部人員利用前期時間，對整個小區的環境衞生進行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，並積極的與開放商及上級部門溝通圍牆道路及物業辦公室等問題。這些問題，在我帶領項目部全體員工，經過不斷的溝通、上報及公司領導的關懷，全部迎刃而解。

20__年6月5日，“湖光名都”開始正式的與業主交接。4天內共要交接房屋350套，可謂是“時間緊，任務重”。而此時的物業辦公室仍在裝修中，我們利用小區保安室的狹窄空間，進行辦公，無網絡，無電話、無空調。可全體項目部員工及公司委派的協助人員，毫無怨言，沒有網絡利用下班時間回“水岸花城”完成一天的報表，沒有電話用自己的手機進行聯絡，沒有空調流汗堅持。中間好多員工帶病上崗，堅持加班，每天工作至少10個小時以上，可謂是“盯着星辰上班，披着霞光下班”。順利的完成了4天350套住房的交房任務。隨後又在6月10日到6月15日陸續完成剩餘房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨着是更加繁重的裝修管理。

三、“建築消防員”的學習

20__年6月15日，因公司需要去市消防支隊學習。此時的“湖光名都”小區的交房還在繼續，前後25天，100個課時吃住在市區，完成了學習任務並考取了良好的成績，拿到結業證書。建築消防證書，將會在將來的時間裏，有北京統一發出。

四、調回總公司

20__年9月18日公司例會決定，我調回總公司。會到總公司後，和趙經理組成公司考核小組，負責全公司人員的考核工作。這是一項細緻同時也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領導對我的信任。我會用實際行動來回報領導的信任。同時在中秋.國慶期間，組織公司全體員工健步走活動，本次活動中也體現出了一切問題。值得我在以後的工作中，去總結!

五、對公司的設想

希望公司在20__年的時候，能夠部門清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務，讓我更好的為公司的發展出一份力!

2022物業年終總結報告 篇5

20__年，我處在公司領導及各部分 的支持與贊助 、同事的齊心協力的鬥爭 下，依照 公司的要求、安排 ，較好地完成了部分 的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法 有了較年夜 的轉變 ，現將___治理 處一年來的工作情況總結如下：

一、治理 處的日常治理 工作。

自公司進行“三定”和分擔 理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來説是一個全新的工作領域。___治理 處是公司住宅小區物業辦事 形象的一個重要窗口部分 ，是總司理 室領導下的一個日常維護、治理 、辦事 機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部分 。治理 處的工作主要有日常投訴處置懲罰 、收費租賃、基本 設施設備維修維護、情況 衞生、綠化養護、水電維護、平安 守衞 。有文稿處置懲罰 、檔案治理 、文稿報批轉、會議支配 、學習培訓、上級部分 檢查 及外來單位 參不雅 、指導的迎來送往等。面對龐雜 瑣碎的年夜 量事務性工作，強化工作意識，注意加快 工作節拍 ，提高工作效率，沉着 解決 各項事務，力爭 周全、準確、適度，避免疏漏和毛病 ，至今根本 做到了事事有着落。

二、日常投訴處置懲罰 維護工作

1、處置懲罰 投訴方面。全年共款待處置懲罰 投訴1432起，已處置懲罰 完成1420起，正在處置懲罰 12起，處置懲罰 率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋 維修491起，防盜門及單位 門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住户房屋 漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花圃 的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中年夜 多已處置懲罰 好，但18#樓的業主反應 幼兒園的油煙、噪音依然存在，經由 與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已獲得 明顯的改良 。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分 業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最年夜 限度地應用 資源，儘量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。本年 依照 公司年初公司制定的，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、年夜 本營等基本 設備設施的維護頤養 和情況 衞生、綠化養護工作。

4、情況 衞生。在維護園林綠化、清潔衞生方面，賡續 地完善、轉變 治理 辦法 ，儘量地做到園林綠化完好、清潔衞生整潔，全年轄區內未湧現 綠化蟲害、花草 樹木未湧現 死亡和疫情現象，給轄區住户營造了一個舒適、温馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區愛衞先進單位 稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、團體 公司總部、湖天花圃 、生資倉庫等35棟房屋 的水電維護及日常治理 工作;全年水電月平均損耗率分手 在2.2---2.8%，嚴格掌握 在允許範圍 內;轄區的4個配電房，5台電梯，兩台高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安 事故產生 。

6、裝修治理 。依照 年初的工作安排 和籌劃 ，本年 裝修治理 工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修辦事 協議及治理 規定 ，合理的堵住以前未完善的裝修治理 漏洞，並實行每日必須 到裝修户現場巡視掛號 制，做到發明 問題實時 實時 處置懲罰 ，違規裝修現象已明顯削減 、下降，未湧現 因違規而引起的平安 事故和年夜 的投訴。

7、平安 治理 。本年 平安 工作總體較好，轄區未產生 消防、搶劫事故。但在下半年___產生 一起小轎車被盜事件，所幸已獲得 破案，追回被盜車輛。故在平安 工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的收支 治理 多下工夫 ，避免相似 或更為嚴重的事故產生 。

三、增強 學習，提高業務水平

由於認為 本部分 的擔子分量，而處室部分 員工的學識、能力和閲歷與各任職有一定的距離，所以總不敢失落 以輕心，要求各員工增強 在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感到 到本年 有了一定的提高 。經由 年夜 家的賡續 學習、賡續 積聚 經驗、知識，均已具備了一定的工作基本 ，各自能夠地處置懲罰 日常工作中湧現 的各類問題，在組織治理 能力、綜合剖析 能力、協調做事 能力和文字言語表達能力等方面，經由 一年的錘鍊 都有了較年夜 的提高，包管 了各崗亭 各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待 各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和往後 努力偏向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造 性地開展工作，取得了一些造詣 ，但也存在一些問題和不足，主要表示 在：第一，治理 處多半 員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不克不及 遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不敷 細緻 ，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四，___車輛賡續 增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很年夜 的平安 隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不肯 將車停放進去;第五，年夜 本營、新興苑、翠竹苑水電吃虧 嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視治理 不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六，現階段，我處所 轄物業基本 設備設施已有許多 快過保質保修期，所產生 的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七，目前，我處所 轄的翠竹苑、新興苑物業治理 成本較高，存在吃虧 ，主要是物業範圍 小，投入人力、物力相對較年夜 。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，晦氣 於公司成長 。

在新的一年裏，應把提高物業專業治理 、辦事 知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司成長 壯年夜 ，供獻 應該供獻 的力量 。應努力做到：第一，增強 學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關司法 常識。增強 對物業成長 脈絡、走向的瞭解，增強 周圍情況 、同行業

成長 的瞭解、學習，要對公司的統籌籌劃 、當前情況做到心中有數;第二，注重本部分 的工作作風扶植 ，增強 治理 ，團結一致，勤奮工作，形成優越 的部分 工作氣氛 。賡續 改進 處室對業主、其他部分 的辦事 水平及支持、配合能力;第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理應用 起來，把停放在小區途徑 上的車輛規範停放入車庫位，改良 小區車輛停放秩序凌亂 局面 ;第四，增強 對轄區內的水電日常盤查、巡視，樹立 一個長效治理 機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電吃虧 降到最低限度;第五，為轉變 物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基本 設備設施維修費用狀況，必須 啟用房屋 維護資金，而我司目前所接收 的物業年夜 多屬前期物業治理 ，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業治理 合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小範圍 物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調劑 提高物業辦事 費或者由業主實行自治治理 ，使業主、物業治理 企業均受益，避免我司耐久 吃虧 。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿 的熱情，辦事 好業主，維護好公司好處 ，積極為業主提供優質的辦事 ，為公司創造 更高價值，力爭取得更年夜 、更優異的工作造詣 。