客户經理終工作總結大綱

截止至XX年12月，我擔任xx分公司客户經理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續第四年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮。回顧這一年的工作，作為哈分公司藍天油庫營業室客户經理團隊一員，我們在xx分公司領導的關心和指導下，在市公司、藍天油庫各部室的積極配合下，開發市場、發掘客户，較好的完成了本年度的直、分銷個人任務，在此要感謝領導及同事們的鼓勵與信任。現將本人今年工作總結彙報如下：

一，銷售方面：

1，上半年銷售情況：

截止至XX年12月，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸，分銷量為xxx噸。本人共計開發用户xxxxxx户，其中批發客户為xxx户，直銷客户為xxx户。，客户開發排名哈分公司之首。在客户開發方面我認為，首先要經營好現有客户，老客户是我們的主要消費羣體，建立良好的口碑，並實施老客户家介紹新客户一起優惠活動，把小客户聚在一起享受團購政策，拉動客户與銷量的增長。

2，順利開展承兑業務，促成與中煤集團再次合作。

由於近期全國的煤礦業不景氣，導致本年度中煤集團與我方的合作在付款方式上產生分歧，原因是對方想向我方通過承兑匯票付油款，而我方暫時無法接收，致使雙方合作經歷了半年的停滯時期。由於是我公司從未開展此業務，各部門都無從下手，在此期間我多次往返於中煤集團，省、市公司與銀行之間。經過半年多的努力，在各部門的配合下，XX年6月19日，我取回了哈分公司第一張承兑匯票xxx萬，並第一時間為其配送油品。得到中煤集團認可。本年度中煤共計使用承兑匯票xxx萬，提油xxx噸。

二，下半年工作計劃：

1，避免客户流失。

本年度流失大客户為：xx發動機集團。xx集團從XX年初與我方合作，雙方始終進展順利，但從今年5月份起，由於對方的進口發電機器零件與我方油品型號產生衝突，最終導致合作終止。對此我很難過，針對大客户流失情況我認為XX年首當其衝必須全方位的掌握客户信息，對客户所提到的各種問題逐一理清，準確的把握客户的需要。總結工作經驗，切實提高自身素質與經營能力。通過高品質服務，創造高利潤的銷售業績。

2， 藉助網絡新媒體，掌握調價新機制，拓寬服務新渠道。

從今年開始國內成品油調價窗口採用新的調價機制，大約每半個月調價一次，比如這兩個月來的十連跌，對銷售很不利，因為客户不再大規模囤油，都採取了觀望態勢。給客户搭建一個瞭解中國石化、學習油品常識、掌握成品油動態的平台。積極創新產品營銷方式，利用微信平台拓寬服務新渠道，增進客户經理與客户之間的情感交流。用户只需將諮詢的事項通過微信發送到文字到相關的公共賬號，在線智能客服根據客户輸入的文字內容就會作出回覆。採用較低的營銷成本，讓客户得到良好的客户體驗，提高中國石化品牌影響力。

哈市成品油市場達到了前所未有的開放，且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負責免費配送；有的價格優勢明顯。同等商品比價格，同等價格比質量，同等質量比服務，我認為還要再加一條，那就是同等服務比態度！ 因為客户經理一定要留住客户的心，通過高品質服務，推動銷售工作，創造高利潤的銷售業績。 將繼續以銷售工作為重點，聽從上級領導指示,結合自己以往經驗，和同事積極配合發揚團隊精神，用自己的的行動和銷售成績來表達對這份工作的珍惜和熱愛，為新一年的銷售任務做好鋪墊，為客户創造價值，為企業創造效益，為公司銷售工作貢獻力量！

x分公司 客户經理 何xx

XX年12月21日