年終工作總結報告（精選21篇）

年終工作總結報告 篇1

今天，從早上6點起牀到現在一點都沒閒過。現在腦袋還異常清醒。公司活動是以"週年慶"為主題，但是效果並不如人意。也真的意識到一些問題，混社會還是得靠真本事的啊。努力是必須的，但是必須以結果為導向。現分析情況如下：

1、到場客户數：

前期邀約截止到4月20預計到場(五組)：62人4月21活動當天實際到場：20人

客流量明顯比預計少太多，估計只完成了目標業績的一小半。公司導購員在説詞上面也準備嚴重不足，針對新老客户都是統一説詞，其實這是完全不可取的。應當在事前進行演習，後經常練習，以達到預期效果

結論：前期邀約對象邀約緣由必須要明確。邀約的説詞必須説動對方為目的，達到人人一致。在過程中必須步步進確認客户是否能到場，到場人數進一步明確。在活動前，要有專門的確認人員以公司名義再次確認到場。並友情提醒到場時間和地點以及細節。

2、活動策劃：

明確知道活動是因為什麼而做，怎麼做邀約對象活動的流程。人員分工，並且考慮突發事件解決等

活動從計劃到活動當天是因為營銷策劃方面的不足，直到活動現場還是顯得混亂而沒有條理性。針對突發事情，所有人都不知如何處理。這個可以多關注一下同行業的，比如蘇寧，國美的活動。多汲取一些經驗。

結論：活動策劃人員做活動前，最好公司主管和管理層開會探討。主負責人要理出程序。並安排任務執行。

3、活動現場和活動主題：

活動的目的是什麼，是銷售，還是新品發佈，説明，還是總結，活動現場氛圍營造，人員分工

因為公司所有部門都以銷售為主，但是整個量上並沒有明顯的提升。其實在活動當天應當除了必備的人員外，其它後勤部門應當各就各位。該送貨還得送貨，也可顯示出本司的效率。

結論：針對活動目的採取不同的方式促進目的達成。如做銷售，要能説明客户為什麼要購買我們的產品我們的優勢，給的資源。(現場的促進)。現場人員的分工明確，各司其職，能協助，不能搶出風頭。隨時維護公司形象和活動主題。

4、活動總結

活動結束後，召集所有參與者，總結並分析問題。提出好的建議，策劃人詳細記錄以備下次活動參考。認識到下一次永遠比這一次好的道理。

5、管理的問題總結

從老闆到管理策劃人。要站在一起分析公司活動投入，盈收狀況總結。問題分析及解決方案等。培養活動策劃和管理人營銷式管理的理念。和作為老闆投資和回報比的概念。

年終工作總結報告 篇2

20x年轉眼又將成為歷史，虎年對我們公司來説是極不尋常的一年，尤其是10月中旬發生的大客户集體“南遷”突發事件，讓我切切實實看到了財務結算管理工作的許多薄弱之處，作為財務結算部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。一切為客户着想，一切為一線服務絕不是一句空口號，唯有先調整自己的管理理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，現查找問題如下：

其一、年初至今，財務結算部整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭重腳輕沒能全方位地進行管理。

其二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，信息不對稱，忽略了與一線員工的協調、溝通。

其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色。

其四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通。

其五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題後處理力度不夠。

以上幾點是財務結算部與我個人存在的最主要的問題根源，財務結算部作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，當好領導參謀，如實反映公司的財務情況以及收集競爭對手財務經營方面的情報，以便更好地服務於客户，服務企業”是我們財務結算部應盡的職責。在公司加強管理、規範經濟行為、提高服務水平、增強企業核心競爭力等方面我們負有很大的義務與責任。因此，只有不斷的反省與總結，部門管理工作才能不斷得到提高!

面對企業眼前存在的種種困難，作為部門負責人，必須立足於崗位職責，加強責任心，企業的興衰成敗直接關係到個人的榮辱;作為財務管理部門，為公司實現共同的目標我們要添磚加瓦，艱苦創業、改革創新、拓展市場、精益管理、永不滿足、顧全大局。我們要把這種精神貫穿於具體的工作中中去，作為財務部的主要責任領導，對於“如何提高自我，服務於企業”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把一切為客户服務、一切為一線服務融入到工作中去，重點將放在加強服務與財務管理這兩塊，下面就工作計劃與思路具體彙報如下：

一、完善公司內部財務結算管理制度;部門責任領導明確分工的職責，加強落實責任考核。

部門內部管理制度通過將近一年多來的實施，雖經不斷完善，仍然有許多不合理的地方，為使部門的管理制度更趨於完善，財務部將結合總經理室的具體要求，與有關部門共同進行修正。

部門責任領導之間明確分工職責，按照年初總經理室簽定的責任合同，組織落實強化到位，領導之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明。

二、針對此次客户南遷突發事件，強化服務意識，合理調整組合人力資源，加強部門凝聚力，繼續加強培訓力度與部門管理檢查監督力度。

年終工作總結報告 篇3

時間飛逝，緊張而忙碌的一年教學工作即將結束，回顧這一年，感覺特別充實。這一年的教學成果讓我充分認識到了什麼是一份耕耘一份收穫。這一年來，我勤勤懇懇，紮紮實實，腳踏實地地做好一個教師的本職工作，認真完成學校領導交給我的任務，虛心向各位老教師和優秀教師學習先進的教學經驗，並注意不斷閲讀有關教育教學理念和實踐的書籍，充實自我，認真備課，上課從不遲到，在課上用十分的心像學生們傳授知識。

今年我教的是七年級，七年級的學生大多數是13、14歲的少年，處於人生長身體、長知識的階段，他們好奇、熱情、活潑、各方面都朝氣蓬勃;但是他們的自制力卻很差，注意力也不集中。總之，七年級學生處於半幼稚、半成熟階段，掌握其規律教學，更應善於引導，使他們旺盛的精力，強烈的好奇化為強烈的求知慾望和認真學習的精神，變被動學習為主動自覺學習。下面我談談這一學期來我對教學七年級生物課程的幾點體會：

一、思想政治方面。

在這一年裏，我積極響應學校領導的提倡，參加政治學習，關心國家大事，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結同志，熱心幫助同志;工作認真負責，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。

二、教學工作。

作為老師，教學工作就是我們的本職工作，所以我這一年來努力學習、吃透教材，深入鑽研教材，分析學生的基本情況，找準教學的重點，突破教學的難點。力求為學生的終身發展，做到因材施教。注重學生的品質培養，能力培養和文化水平的培養並重。做到了教學六認真。為提高課堂教學效果，在鑽研教材時，多方面參閲資料。提前寫好教案，備好課。堅持做到不打無準備之仗。積極參加校內外教學研討活動，積極投身到教學改革的前沿。及時反饋教學信息，認真批改作業，做好差生的轉化工作。

三、個人學習。

不管生活中有什麼事，我都堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教並經常在一起討論教學問題。聽公開課多次，使我明確了怎樣的課堂才是有效的課堂。堅持參加教研活動，認真與老教師們備課，吸取他們的長處，改正自己的不足之處。積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。我還利用業餘時間認真學習電腦知識，學習製作多媒體課件，為教學服務。為學生服務。

同時，在本學年，我擔任了校廣播站的工作，管理各班級的廣播站投稿情況，鼓勵學生積極向廣播站投稿，使學校的廣播站得以正常運行。

四、取得的成績。

回顧過去的一年，我所任教的七年級年級5—10班，生物取得了不錯的成績，平均分都超過了不同學校的同等年級，學生的知識也得到了相應的提高。

五、努力方向：

1、加強自身基本功的訓練，不斷提高自己的教學水平和教學能力。

2、爭取讓自己所帶的6個班孩子的成績都得到提高。

3、在自己的教學經驗總結方面還得加油。

年終工作總結報告 篇4

本學期以來，在校領導的正確領導下，在同仁們的大力協助下，我終於圓滿的完成了學校安排的教育教學任務。現在把本學期工作總結如下:

一學期來，本人認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。為了今後能更好的工作，對本學期的教學工作總結如下:

1、要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作:

⑴課前準備:備好課。

①認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

②瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。

③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

⑵課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，因材施教，注重培養尖子生，注重抓兩頭帶中間，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悦的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

2、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作。

國小的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能合理的安排時間，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始。

比如，我班的某同學剛開學的一個月裏不安心學習上課睡覺、搞小動作、説話，下課就往外跑不打鈴不回班，經常被正教扣分，針對這種情況，分析其原因，我瞭解到孟憲男同學在他家住，就安排他倆一座，並同其家長聯繫共同做他的思想工作，從讚美着手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和他交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，現在鄧子千同學學習成績大副度提高，其他的毛病相對就減少了。

3、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採眾長，提高教學水平。

4、培養多種興趣愛好，到圖書室博覽羣書，不斷擴寬知識面，為教學注入新鮮血液。

社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

年終工作總結報告 篇5

一、努力工作按時完成工作任務

一年來我始終堅持嚴格要求自己勤奮努力時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨努力自己平凡而普通的工作崗位上努力做好本職工作。在具體工作中我努力做好服務工作當好參謀助手：

一是認真收集各項信息資料全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況分析工作存在的主要問題總結工作經驗及時向領導彙報讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況為解決問題作出科學的、正確的決策。

二是領導交辦的每一項工作分清輕重緩急科學安排時間按時、按質、按量完成任務。

三是在接待來訪羣眾的工作中堅持按照工作要求熱情接待來訪羣眾、認真聽取來訪羣眾反映的問題提出的要求、建議。同時對羣眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋耐心做好羣眾的思想工作讓羣眾相信政府

二、嚴於律已自覺加強黨性鍛鍊黨性修養和政治思想覺悟進一步提高。

一年來我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物明辨是非堅持真理堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐在思想上積極構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國熱愛中國共產黨熱愛社會主義擁護中國共產黨的領導擁護改革開放堅信社會主義最終必然戰勝資本主義對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動勤奮努力不畏艱難盡職盡責在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

三、強化理論和業務學習不斷提高自身綜合素質

我重視加強理論和業務知識學習在工作中堅持一邊工作一邊學習不斷提高自身綜合素質水平。

一是認真學習工作業務知識重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點抓住重點並結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處有針對性地進行學習不斷提高自己的辦公室業務工作能力。

二是認真學習法律知識結合自己工作實際特點利用閒餘時間選擇性地開展學習通過學習進一步增強法制意識和法制觀念。

在同志們的關心、支持和幫助下各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績得到領導和羣眾肯定。

回顧一年來的工作我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步但我也認識到自己的不足之處理論知識水平還比較低現代辦公技能還不強。今後我一定認真克服缺點發揚成績自覺把自己置於黨組織和羣眾的監督之下刻苦學習、勤奮工作做一名合合格的人民公務員為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!

年終工作總結報告 篇6

我們財務部在緊緊圍繞工程總驗收這一中心任務開展工作。隨着我軟件建設的不斷完善和加強，我們財務部的工作也進一步的擴展和加深，使財務工作無論在廣度還是深度上都有了不同程度的提高。在工作中，我們按照領導的統一部署突出重點、端正思想、求真務實。現結合陶主任的重要講話精神，將我們財務部一年來的工作完成情況、經驗、不足做以下總結：

一、參與基建工程管理，認真做好工程財務決算等基礎工作

1、按時上報基建財務月報、基建資金使用情況表等，使財處及領導及時掌握我基建資金的使用情況和工程收尾的進度。

2、積極參與基建工程的管理，根據司批覆的調概通知，按計劃完成投資__萬元，編制了投資執行情況報告。為保證工程總體驗收，按照領導的要求由財務科、庫管員、行政管理員組成的固定資產清查小組，進行了第_次工程物資清點。財務科人員親自到現場逐一進行賬與實物的核對。經過清點審查，我現有設施、設備齊全，上報交付使用資產__萬元，編報了工程物資清查報告。通過這次固定資產盤查，加強了固定資產的管理、建全了設備耗材出入庫的審批手續。

3、積極配合會計師事務所進行工程財務決算，對基建財務基礎資料、工程決算工作底稿進行了較詳盡的審核、校對，按預定計劃_月初將工程財務決算上報到中心財處。並按要求做好工程財務資料的收集與管理工作，按項目內容分類整理了基建合同__卷，為完成工程總體驗收做好財務方面的基礎性工作。

二、認真執行領導的統一部署，積極開展日常財務管理工作

1、進一步加強日常財務工作的管理，完善財務規章制度和崗位職責。我們在年加大財務基礎工作建設，從粘貼票據、裝訂憑證等最基礎的工作抓起，認真審核原始票據，細化財務報賬流程。按照中心財務檢查通知精神，我們又詳細制定了《銀行存款管理制度》》等，將內控與內審相結合，每月終結都要進行自查、自檢工作，逐步完善我的財務管理體系。

2、在專項經費的支出上，認真領會中心的相關政策，嚴格執行預算，不擠佔、不挪用，保正專款專用。按月、季、中期編制上報專項經費決算報表，為領導做出相關決策及時提供了財務信息。

3、認真、及時完成中心計財處下達的各項工作任務。其中主要完成了20__年度國有固定資產的上報工作，填制固定資產管理卡片，完善我台的固定資產管理;結合20__年度的財務決算，認真系統地編報了我20__年度的專項經費的預算，隨着我人員經費使用的不斷增長，我們把20__年人員經費的預算列為重點，並客觀詳實地編寫了經費預算説明等。

4、加強二級庫房的管理，建全出入庫的手續。改變以往二級庫房單方出入庫，而財務手續短缺的情況。起到了專人管理、財務監督的作用。

5、為配合工會開展工作，我們申請開立工會賬户，按月及時提取工會經費，實行獨立核算，並制定相關的工會財務管理制度，為工會正常開展工作提供了資金保障。

6、在領導的支持和相關部門的配合下完成了我台工作人員的社會保障工作。在今年我人事制度改革後，實行了全員聘用制。為配合人改的不斷完善，按中心及所屬地的相關要求，我台在人員經費比較緊張的情況下為職工辦理了住房公積金、醫療保險等社會保障工作。我們為每一名職工設立了各項基金賬户，做到人員基礎資料詳實、基數提取核對準確，按不同業務設立備查賬，做到存款準確、對賬及時。

7、積極參加中心及省裏組織的各種財務培訓班，努力學習新知識、新業務，使我們的財務基礎工作更加規範，同時也提高了工作效率。

8、我財務人員在中心舉辦的財務培訓班學習了審計基礎知識、零餘額賬户的核算管理、政府採購、財務工作基礎知識。之後，我們認真歸納總結了所學的內容，在工作之餘進行消化理解。通過這次學習，不僅豐富了我們的基礎理論知識、提高了實際操作能力，更加強了財經法律意識。

三、認真完成省財務人員後續教育的學習以適應現代經濟發展的需要

隨着我國經濟建設的不斷髮展，財務會計工作的側重點和基本點也在改變。因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結合本行業財務工作的特點，認真總結經驗、查找不足，保證財務基礎工作的準確、及時、完整，為領導及時、準確、完整的提供財務信息。

四、拓展知識領域，學習監測業務基礎知識，以適應人事改革的需要

按照機房安排的學習時間，我們進行了業務、計算機、電工原理的學習。通過學習加深了對業務的理解和認識，提高了計算機操作水平。

五、關心集體、團結同志，加強與其他科室的工作協調，完成好領導交辦的各項臨時工作，為一線人員做好後勤服務

在財務人員少、工作繁雜的情況下，財務科協助行政管理員對食堂實行按月核算，在核算中我們查找問題、加強管理。為方便機房工作人員能及時領取工資等，我們取消了午休時間，在無特殊情況下保證隨時為每一名職工辦理各種事務。我今年首次舉辦了“工作會議”、“人事管理培訓班”等。遵照領導的安排，財務人員承擔起會務組的臨時接待任務，在工作中我們做到熱情大方、服務周到。我們積極主動參加辦公室安排的户外勞動。從冬季清雪到春天平整土地，到秋季規化，盡到了_帶頭作用。

六、工作中的心得和下一年的工作重點

在領導的支持和相關部門的配合下，我們較順利地完成了20__年的財務工作任務。通過一年來的工作，無論在本行業的業務還是在思想認識上都有一定的提高，但在工作的廣度和深度上還需要進一步的擴展，克服工作中時有的浮燥情緒。我們下一年度在以加強財務管理為主的同時還要繼續基建財務工作，及時準確把握相關財務政策，把內審與內控相結合，以完善我台的內控與內審制度。

年終工作總結報告 篇7

時光荏苒，20x年很快就要過去了。回首過去的一年，寧波滕頭園林綠化工程有限公司在各級領導部門、滕頭集團公司的關心指導下，堅持“營造一流企業，爭創一流工程，提供一流服務”的宗旨，充分發揮領導班子的領導核心和模範帶頭作用，通過公司全體同仁的努力，在園林綠化行業競爭日趨激烈的形勢下，克服種種困難，取得了不錯的成績。20x年全公司完成產值1.625億元，實現銷售額1.41億元，與去年同比增長30%、35%，全年實現利税1390萬元，同比增長39%。下面將我單位20x年的工作情況總結如下：

一、鋭意進取，開拓創新，提高效益

20x年是我國規劃的開局之年，公司緊緊抓住機遇,在國家持續加強宏觀調控的不利客觀條件下，轉變經營思路，大力實施“建一項工程，樹一座豐碑，佔一方市場”的名牌精品戰略，把保證和滿足用户需求放在首位。在苗木銷售上，加強服務，整合資源，以精、優、全、低為基礎，理順與需苗單位的關係，建立長久合作機制。

首先，經營業績大幅上升。目前我國城市化率只有31%，低於世界平均水平15個百分點，根據對中國經濟增長的潛力和中國人口增長的綜合分析，可以預測，未來20年內，中國城市化水平將提高到60%左右，這意味着城市化率每年需提高約1.5個百分點。

另外從我國城市的功能分區看，我國目前很多城市的功能分區並不合理，為了使城市土地價值最大化，必將對功能區重新劃分，而這將導致現在很大一批城市住房資源的重新優化配置，很多需要配套和重建。

根據這一思路，公司加強了與房產開發公司、基礎設施公司的合作，把出精品、創名牌放在首位，工程無論大小，只要是公司總包的，都對工程每一部分的質量保持高度的責任感，對每一個環節及每一個細節的質量負責，盡最大努力讓業主對工程的質量、服務滿意。雍景苑景觀工程、寧波萬達廣場、奉化華信國際城景觀工程、台州東京灣小區綠化工程、上海格林郡項目、杭州勤豐路-大農港路綠化工程等小區、廣場綠化工程就是轉變思路的成果。20x年公司共完成工程項目26個，在建工程還有5個，超千萬工程3個，其中義烏中央公園綜合二期工程綠化面積達62.6萬平米，全年完成工程額又超億元。公司苗圃基地圍繞“大規模、大規格、多品種、高檔次、低價格、優服務”的戰略方針，自身規模進一步發展壯大。本年度苗木銷售近5000萬元創歷史新高，比去年整整翻了一番。

其次，加強了公司的資源整合能力。資源整合能力對於企業核心競爭力的培育至關重要，企業能較好地整合資源，才能有效地發揮協同效應。這裏説的資源不僅包括企業內部資源，也涵蓋了企業可以通過各種途徑獲取的外部資源。對園林綠化企業來説，主要的外部資源有：銀行及金融機構、政府、專業承包商、材料供應商、業主、行業協會、大專院校的研究機構等，與這些資源建立良好的合作關係，企業無疑將獲得競爭優勢，而且這些競爭優勢也往往因競爭對手難以模仿而具有持久性。公司通過緊密結合集團公司，強化資源整合能力，提高了自身的核心竟爭力。

第三，規範施工工序、安全的管理。質量和安全是每一企業生存的基礎，公司曾多次召開質量與安全會議，強調嚴把工程質量和安全，創精品工程對提高公司信譽的重要性，具體做到了以下幾點：

1、組織好設計交底和圖紙會審工作。

2、加強施工工序的質量管理：重視土壤的處理工作、定點放線的處理、種植穴、槽的挖掘、把好苗木質量關、澆定根水、固定支撐以及後期的養護管理工作。

3、責令質安部定期和不定期相結合，對下屬項目部所施工的工程進行檢查。

通過這些措施，公司的安全生產和施工的工程質量有了明顯提高，全年無一起安全事故發生，慈城慈湖古縣城綠化工程榮獲中國風景園林學會“園林工程金獎”。還有二項工程參評寧波市綠化最高獎“茶花杯”的評比。

年終工作總結報告 篇8

轉眼我到單位工作已經半年了，這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持下我逐步完成着從象牙塔到政府機關、從大學生到國家公務員這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。兩委濃厚的政治學習氛圍深深的感染着我，我積極參加委內組織的各項學習活動，並注重自學，認真學習了胡錦_濤在鄧小平誕辰百年紀念大會上的講話、胡錦_濤七一重要講話、xx屆四中全會關於加強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。

其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時，我還自覺學習某市企業投資項目備案、核准暫行管理辦法、行政許可法等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此外，根據組織安排我參加了某市公務員初任培訓。在為期三週的培訓生活中，嚴格的軍訓磨練了我的意志，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高。通過某市經濟發展狀況及黨委政府工作的介紹，使我進一步理解了某市“三步走”戰略，看到了某市經濟騰飛的巨大潛力，增強了對某市的瞭解和熱愛;通過公務員宗旨和行為規範的教育，使我樹立了正確的權力觀，增強了全心全意為人民服務的宗旨意識;通過辦公室實務的學習，使我瞭解了公文寫作的內涵，提高了辦公室實務的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯幹，努力完成好各項業務工作

在某科工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經基本能完成科室的各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:

第一，配合領導做好我區“”規劃的編制工作。通過參加市縣“”規劃研討班，我瞭解了“”規劃編制的重要意義、基本原則、規劃程序等，認識到“”規劃編制工作是我委乃至我區的主要工作之一。半年來，我們按照市政府統一部署和區委區政府的工作要求，制定了《編制**區國民經濟和社會發展“”規劃的安排意見》， *月份配合區政府組織各街鎮和有關委局召開了全區“”規劃編制工作會議，對規劃編制工作進行了動員和具體部署，個人總結併為各街鎮草擬了規劃編寫的結構示例作為參考。為及時瞭解和督促各專項規劃及街鎮規劃編制工作的開展，*月又組織召開了“”規劃推動會。期間，我自覺加強相關知識的學習，密切關注國家及某市市“”規劃的政策理論和進展動態，收集學習我區及兄弟縣市“十五”計劃的成功經驗，為專向規劃的編制單位提供依據和素材，同時通過學習調研、聽取和參與領導們關於規劃的討論，使我逐漸加深了對我區整體狀況的瞭解，為我處理其他工作奠定了基礎。

第二，做好全區各類固定資產投資項目的彙總上報工作。

今年8月份以來，根據市發改委下發的通知要求，我科積極開展工作，佈置並督促各街鎮及相關委局進行調查彙報，根據各單位的彙報情況，我們先後對我區汽車零部件企業基本情況和項目情況、工業投資1000萬以上的項目等進行了核實、彙總、篩選、上報。這些工作加深了我對我區固定資產投資狀況的瞭解，同時加強了我區固定資產投資項目的儲備，也為我區“”規劃提供了強大的項目支撐。

第三，發揮科室職能，做好項目審批和管理工作。

通過科長的指導，我逐步掌握了固定資產投資項目的審批程 序和處理方法，瞭解了經濟服務中心計委窗口的工作職能。今年以來，我們共審批各類建設項目*個，總投資億元，建築面積萬平方米。

第四，配合科室做好各項文字寫作和信息報送工作。

半年來，我先後參與起草了《**區農村經濟工作座談會議材料》、《**區服務業發展情況彙報材料》、《某科XX年工作要點》等多篇文章。我從8月份開始擔任科室信息員，負責根據科室的重點工作和突出事件撰寫信息。在科長的指導下，我先後完成了我區召開“”規劃編制工作會議、**項目獲得國債資金支持、**項目獲得市服務業引導資金支持等多篇信息，在此過程中逐漸提高了自己的事件敏感度和文字寫作能力。

第五，協助科室同事完成當年工作計劃科和投資科的固定資產投資項目審批資料的整理、歸檔、定卷工作。

第六，完成好領導交辦其他各項基礎性和臨時性工作。

年終工作總結報告 篇9

在20__年度，我部門在新任領導的帶領下緊緊圍繞公司的經營戰略目標和經營方針，積極努力地工作，不斷改進人力資源的開發管理，加強行政工作的管理和執行力度，有力的保障了公司正常的.經營和後勤秩序。現對主要工作進行總結：

第一、行政人力資源管理方面工作

行政人力資源管理是公司行政工作中一項重要工作，行政人力資源部是總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心，是企業利潤價值創造的源泉和發展的基礎，做好行政人力資源管理工作已是各個企業管理工作中的重中之重。在20__年，行政人力資源管理工作緊隨着公司地發展，積極進行內部工作的建立、健全和完善。根據公司制度第四十二條規定，我部門主要負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲、勞動工資、勞動福利、勞動關係管理、制度建設等工作。主要從幾個方面開展：

1、制度建設方面。今年7月，根據國家20__年1月1日頒佈的《職工帶薪年休假條例》規定，結合公司實際情況，我部門制定並執行了公司年休假管理制度，增加了公司員工的休假時間，極大的調動了員工的工作積極性。

2、員工培訓和開發。培訓是的福利。為了提高員工的職業技能和綜合素質，增強公司整體凝聚力和執行力，我部門積極完善規範培訓各程序環節的工作，制定了員工的培訓計劃，保證公司人力資源的供應和提升。

3.員工考勤管理。嚴格員工日常請休假，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，緊跟《勞動法》請休假規定，結合公司實際情況，20__年度公司按照國家法定節假日規定，休假119天(其中包括法定節日11天，週六日108天)。公司的考勤管理是公司核算員工報酬的一個重要依據，考勤人員工作認真仔細，對考勤工作進行有效管理。

4、勞動關係管理。離退休管理工作是我部門各項工作中一項非常重要的工作，如果這項工作做不好會影響到公司的正常運行。年初我們對本年度正常退休的職工進行了統計，在職工到達離退休年齡後及時辦理離退休手續，認真落實離退休人員的政治待遇和生活待遇，很好的完成了這項工作。

5、文件管理。我部門嚴格按照文件處理程序，及時將收到的文件、通知等進行收文閲籤、呈領導批閲、轉發等，從而保證了收文質量及記錄良好。及時傳達貫徹落實上級主管部門的指示精神，大大提高了公司的日常行政的工作效率。

第二、建立檔案室及制定檔案管理制度

檔案工作是企業自身建設的一項重要工作，對提高公司各部門工作質量和效率有着重要的作用。按照《中華人民共和國檔案法》》的要求，結合工作實際，我部門設立了檔案室，制定了檔案管理制度，指定專人負責，並將公司的各種文件和檔案整理歸檔，對公司的規範運行起到很大的作用。

第三、工作中的不足及20__年的計劃：

過去的一年，在公司領導的重視和指導及各部門的大力協助下，行政人力資源部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

1、是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

2、抓制度落實不夠，部門職責不明確。存在一定的重製度建設，輕制度落實現象，從而導致部門的本職工作無法正常進行，影響部門之間的協調配合。

3、考勤執行力度不徹底，使員工對上班比較鬆懈。部門之間溝通較少，致使檔案銷燬工作擱淺。

綜上所述，20__年行政人力資源部基本上履行了自己的工作職責，盡到了自己的責任。但也有很多不足之處，相信在20__年，本部門的工作一定會有所改善，向更好的方向發展，在20__年本部門主要從以下幾個方面加強自己的工作：

1、加強制度建設與明確部門職責。行政人力資源部負責公司的人力資源與行政工作，是公司制定規章制度的部門，同時也是監督部門，完善公司制度、明確部門職責是對公司經營管理強有力的保障。部門成員必須嚴格進行自我管理和約束，遵守公司各項規章制度，嚴律自身的職業操守，起到模範帶頭作用，我們保證每一個行政部門的人員都以公司利益為重、以公司大局為重，全力做好自己的本職工作，在自己的崗位上奉公職守。

2、完善培訓計劃、落實培訓課程、加強培訓結果的評估。制定20__年的年度培訓計劃。並嚴格按照培訓計劃執行，加強培訓後結果的應用於評估，切實做好培訓工作，讓員工的綜合素質、職業素養與崗位技能得到提高。

3、緊跟時代步伐，改變管理理念。人事行政部一直提醒本部每一位員工都必須及時更新端正自己的工作理念，緊跟時代與公司的發展要求和方向;在日常工作中，要求員工擁有良好的心態，正確的定位，服務的意識，積極投入到本職工作中去，努力實現自我價值。

回顧20__，我們有榮有損，展望20__，我們應該更加努力。人事行政部將在公司領導運籌帷幄的戰略決策下，緊緊圍繞20__年度工作目標，盡職盡責，開拓進取，持續改進。將繼續緊密配合各部門的相關工作，為公司的持續穩定發展作出應有的貢獻。

年終工作總結報告 篇10

一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大三中全會精神，積極實際“三個代表”，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為醫院微機室盡心盡力，努力工作，主要情況彙報如下:

在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的xx大和xx大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡的講話精神，並把它作為思想的綱領，行動的指南,時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模範帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

在工作上，圍繞醫院微機室的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。本年度主要完成了如下工作:

1、幫助軟件工程師對本院的醫療系統(護士站、住院門診收費、倉庫、藥房)進行測試，多次發現系統中存在的的BUG，幫助其完善醫療系統以及順利的完成開發。

2、組織培訓護士等相關部門對新的醫療系統的操作，通過培訓後各科的同志們都能都熟練的操作新的醫療系統，使醫院的工作效率有很大的提高。

3、及時瞭解各科室的電腦使用情況，及時跟蹤服務器和網絡的運行情況，及時對其進行殺毒、更新補丁和維護;及時的對打印機進行維護和修理。

4、對新程序進行跟蹤和維護髮現問題及時的解決，避免因系統故障引起的不必要的錯誤。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。

今後努力的方向:隨着醫院不斷進步和發展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為醫院作出應有的貢獻。

年終工作總結報告 篇11

20__年，__所在分局_委的正確領導和上級公安機關業務部門的精心指導下，以_的__大精神為指導，以開展進一步營造風清氣正發展環境活動為主線，以深化“大走訪”活動為契機，按照年初工作會議總體部署，結合我所實際，抓好各項基礎工作，堅持從嚴治警，穩步推行精細化管理，積極開展各項業務工作，以“打、防、控”為工作中心，強化職能、優質服務、與時俱進、創新工作，結合各項專項行動，嚴厲打擊各類違法犯罪活動，有力確保了我轄區社會政治穩定和治安平穩。現將我所20__年工作總結如下:

一、深入開展大走訪"活動，開創公安羣眾工作“滿意工程”

走進轄區開展法制和安全防範宣傳。結合分局“三訪三評”深化“大走訪”活動,深入轄區開展“大走訪、大檢查”，利用調解羣眾糾紛等工作機會，深入到羣眾中排查糾紛、講解有關法律知識，化解矛盾，民警從身邊的小事做起，以實際行動踐行愛民情懷，受到了轄區羣眾的讚譽。着力解決轄區在管理中存在的問題，積極營造風清氣正的發展環境，不斷加強在本所轄區的安全防範工作，減少各類案件的發生，積極為羣眾開展服務，並對轄區內的各攤點主進行守法意識和防範防火、防盜意識的培訓，有效的提升轄區羣眾和遊客的治安防範能力和水平。

二、解放思想，創新觀念，管牢管活隊伍

我所進一步鞏固、完善和發展警務工作改革創新的成果，以新的理念、新的機制，加強隊伍的教育管理工作，全面推進隊伍正規化建設。一是振奮精神，激發隊伍戰鬥力。通過建立和完善的考核機制和獎懲機制，把全所民警的思想集中統一到深入學習實踐科學發展觀上來，集思廣益，開拓創新，以最大限度地調動民警的積極性，使之始終保持蓬勃的朝氣、昂揚的鋭氣和浩然的正氣。二是切實轉變模式，管好管活隊伍。把“管得住”變為“管得活”，建立健全“尊重人、理解人、啟發人、關心人”的思想政治工作機制，實現由“號召式”向“激勵式”的轉變，“訓導式”向“情感式”的轉變。三是傳承優良傳統，促進業務工作開展。注重對民警的傳統教育，引導民警繼承和發揚__優良的傳統，以實現__的可持續發展，從而促進各項業務工作順利開展並取得實績。四是開展“踐行核心價值觀、喜迎_的”主題教育實踐活動推進隊伍正規化建設。按照上級統一部署，結合實際情況，紮實開展專題學習教育活動，切實做到堅持從嚴治警不放鬆，不斷加強隊伍管理，推進隊伍正規化建設。

三、完成大型安全保衞工作

按照分局的安保工作要求，根據__的實際情況，我所針對開展菊花展、__展期間的安全保衞工作做了大量的準備工作，安排所內民警帶領協警，每日在__易發案和敏感地段採取車、步巡結合的方式進行巡邏，及時接受羣眾報警

和求助，處置有關治安問題，服務羣眾。確保了菊花展和奇石展的順利開展。

四、各項業務工作進展

我所結合發案情況和羣眾反映的易發案區域和地點，安排所內值班民警帶領協警採取車、步巡相結合的方式，在易發案時段有針對性的開展巡邏盤查行動，更進一步的提高轄區的見警率，形成對各類違法犯罪分子的強大威懾力，切實增強人民羣眾的安全感。

五、全面推進隊伍建設，達到正規化建設目標

1、公安隊伍建設是各項工作順利開展的有力保障。認真貫徹落實“隊伍集中教育整頓”、“反腐倡廉”教育、“作風紀律整頓”_風廉政和反腐敗等專項教育活動。堅持依法治警，從嚴治警，立足當前，着眼未來，從關心、瞭解羣眾疾苦的角度出發，以便民、利民、愛民為目標，着力解決民警在執行政令、警令、紀律作風、警容風紀、服務羣眾、內務管理等方面存在的問題。

2、堅持以制度落實為保障，狠抓全體民警的點滴養成。結合轄區實際，圍繞“警力跟着警情走”，最大限度地把警力部署在案件高發、防範薄弱、便民求助的時段和部位上，提高“見警率”以及與違法犯罪分子的“遭遇率”，提升應對社會治安面的掌控能力，切實增強人民羣眾的安全感，維持地區社會治安的持續穩定。

六、下一步工作打算

1、在__內高發案地區安裝宣傳喇叭、治安探頭，在節假日人員較多的情況下，對遊客進行治安防範知識的宣傳。

2、__因環境特殊，夏季樹木茂密，能見度低，在晚上巡邏時死角較多，造成夏季法案率高並且以搶劫、故意傷害等侵害案件居多。結合實際情況，我所欲與__協商準備購進一輛兩人騎乘的電動自行車，一輛四輪的電動汽車，加大對__的巡邏力度。

3、建立一支專職巡邏隊無，採取__小時定時巡邏制度。提高治安水平、治安公信力。加大對發生的案件查處力度，及時查處有影響的案件，堅決打擊各類違法犯罪，促轄區和諧穩定。

年終工作總結報告 篇12

20x年轉眼過去，作為今年加入到地鐵運營分公司這個大家庭裏的一名新員工，我有幸參與並見證了焦作地鐵籌建至開通這一輝煌的歷史時刻，同時為焦作翻開建設發展新篇章的宏偉工程獻上了自己的力量。

隨着公司上下多年的精心籌建、萬全準備終於換來了地鐵的順利開通，這份碩果離不開領導的正確指揮與悉心指導，也離不開廣大員工的奮力拼搏。現在車站工作已步上正軌，望着運營結束後安靜的車站，回顧過去一年來到這裏的工作經歷，收穫頗豐、感觸良多，下面將我至今的工作做一個總結匯報。

一、思想政治與職業道德培養與提高

1、思想政治：愛黨愛國，通過網絡、報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法法，認真學習法律知識。

2、乘客服務：作為站務員工的一份子，我堅持以“乘客至上，服務第一”的理念要求、定位自己，以最飽滿的熱情、最良好的形象、最文明的言語迎接服務對象。站務人員是焦作地鐵面向公眾的窗口，是鑄造企業品牌、人文底藴的重要硬件，只有站務人員優秀的服務素質與意識，才能為地鐵在公眾心中留下良好印象與口碑。

3、愛崗敬業：作為運營團隊的一員，我具有強烈的集體榮譽感與責任心，熱愛本職工作;對自己完成的工作不推諉、疏忽，能做到認真、負責完成任務，擁有廣大合格站務人員“以站為家”的不記小我的精神，與大家一起奮鬥在車站工作需要的每一處。

二、業務技能總結

在經過公司安排的對基礎理論、行車、票務、服務、安全、應急預案等一系列培訓、教育並通過測試後，我在雲台山站暫任值班員一職，當班期間在上級領導下主要負責車站日常行車工作。在崗期間重點工作為：

1、盯控車站行車狀況，確保行車工作安全、有效進行。

2、掌管行車備品，對車站運營所需備品及應對突發事件所需備品的數量、狀態與擺放位置瞭然於心，保障工作順利進行。

3、運用CCTV監控系統對車站全局進行實時、全方位監控;對重點安全位置加強把控，杜絕事故發生;在發生突發事件或乘客問題及時進行點對點監控。

4、準確、及時的將部門與車站間的信息、任務進行記錄與傳達，並儘快通知相關人員。

5、監視車站設備情況，發生故障時，對簡單故障能夠做到積極、快速、有效地處理，對無法處理的故障問題，及時上報相關人員，確保故障儘快恢復，保證車站工作順利進行。

6、在突發情況中，能夠按照相關規章與應急預案做出快速、正確的反應與處理、聽從指揮，能及時將現場情況記錄、反映上級領導及調度部門，供其參考。

7、積極學習上級下發文件、教材、規章，領會相關精神，以提升自身業務水平，對公司規定做到令行禁止;對自身崗位相關的規章，如行車組織規劃、信號設備操作、應急預案等重點學習，要求自己必須掌握;同時加強學習票務知識，避免偏科導致行車、票務業務一頭輕、一頭重的問題出現。

8、能夠認真、負責的完成上級指派的工作，同時積極參加公司組織的其他活動。

年終工作總結報告 篇13

_年1月8日，“_”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本着“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現將“_”班組_年的工作情況彙報如下。

_年1月起，截至到_月底，數據顯示：“_”班組的實際接通數為_個，人工接通率為_%，全年旅客滿意率為_%。自_月20日截止至_月底，“_”班組累計營銷機票為：_張，累計成單數為：_單。

在全年qc服務質量課題研究中，“_”班組《提升_熱線滿意率》qc課題喜獲_年_機場集團——“_機場qc成果彙報會”二等獎;

一、安全與生產相結合，強化安全管理

自成立以來，“_”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。

_年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制範圍內。

進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“_”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“_”班組積極發動班組成員採用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。

開展應急演練，提升應急處置能力

班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“_”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“_”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質

無規矩不成方圓。“_”班組成立以後迅速建立了各項規章制度，先後制定了《早晚班交接管理制度》、《衞生管理制度》以及《班組會議制度》等規範性文件。

二、提升服務質量，打造卓越服務窗口

(一)積極推進行動計劃，完善工作流程

自_成立以來，“_”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化薰陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客户的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽—總結需求—解決需求—結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關係到公司的聲譽。“_”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。

(二)細化培訓工作，切實提高成員業務水平

“_”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定製了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓後我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。

為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。本着不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落後的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析並進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96。26分。

三、推進班組建設，打造和諧團隊

“_”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入瞭解班組建設並共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組

“_”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足並進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。

(二)打造團隊氛圍，開展班組活動

“_”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之餘我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的_個月裏，“_”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今後的工作中進行認真地總結、調研，並在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有餘而力不足”的情況。

二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。

三、“_”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有着年輕人的幹勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。

工作計劃

對於_年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規範體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：

一、夯實基礎。掌握紮實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對於原有的知識信手拈來，對於新的知識能夠及時掌握，並有鑽研精神。

二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。

三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。

四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。

五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務能力，為營銷業務的開展，打下紮實的基礎

總結不足，肯定付出。對於新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿於我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。

年終工作總結報告 篇14

回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以説，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

(一)在20xx年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)在20xx年工程維修主要有：衞生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽台護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用

二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開了20xx年的工作安排佈置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管

理水平的整體提升。

(二)對清潔工每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經驗和收穫

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年 ，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

五、聽取員工的意見

要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

3宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防範意識，但這還不能解決根本問題，後來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。

年終工作總結報告 篇15

本人積極配合主任緊緊圍繞公司的中心工作，按照“接待也是生產力”的思路，以提高接待服務水平為目標，自覺增強責任意識，充分發揮接待“載體”功能，有效地推進了自身工作登台階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動公司快速發展做出了積極貢獻。堅持熱情周到，優質服務的塬則，工作中，努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細緻周到，滿腔熱情地為客人服好務。同時，對服務員進行了多批次的崗位培訓，提高了服務質量和水平，受到了客人廣泛好評。堅持方便務實，勤儉節約的塬則，在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節省了接待支出，減輕了財政壓力。上半年本人基本完成了後勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力，部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今後工作中進一步加以完善和改進。

一是工作落實不徹底，導致工作細節有時出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰;工作範圍有遺漏。雖然領導的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。

二是部分基層管理人員文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

叁是工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。

四是服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不瞭解也是後勤服務針對性不強的主要塬因。

五是與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基層員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

針對以上問題，本人將在下半年的工作中重點加以關注和解決，結合細節問題，重點做好以下幾方面的工作：

一是加強人性化服務管理，牢固樹立“以人為本、科學管理、優質服務、保障有力”的理念，實現準確調動、迅速行動，有電必接、接電必應的快速反應體系，加強崗位人員的素質標準，提升隊伍的整體素質，做到嚴管理、細落實，確保工作“叁到位”，使人性化服務貫穿到每個員工;

二是加強員工思想教育工作，定期組織學習崗位職責及有關業務知識，注重與精細化管理相結合，不斷提高員工思想意識和服務質量;

叁是建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保後勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用;

四是解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環;

五是圍繞人性化服務提升理念，不斷擴展服務細節和流程，針對實際情況，嚴格把握食品採購質量，確保食品衞生安全，保障職工身心健康。

總之，下半年依然面臨着諸多的問題，對此，本人將認真總結上半年的經驗教訓，力爭下半年工作各方面再有所突破，切實提高後勤保障能力和運行水平。

年終工作總結報告 篇16

我監理項目部自年初進入__建設項目部以來，在公司的正確領導和公司各部門的指導以及甲方的支持下，我監理部全體人員努力工作不斷的優化內部管理模式和加強與甲方的聯繫。__建設項目各樓層主體結構基本完成，__前基本可完成。本項目監理工作的綜合評述如下：

一、工程概況：

二、監理工作情況：

1、抓好事前控制，嚴把開工關。

在整個監理過程中，我們堅持以事前控制和主動控制為主，依據合同和設計文件編制了監理規劃，制訂了具體的監理工作程序，明確了工作內容，行為主體，驗收標準及工作要求。

本工程開工前，依據監理規範要求，我們審查了施工單位的資質，現場質量管理、技術管理組織機構、人員、制度及特殊工種操作人員的資格、上崗證等。依據承包單位報送的施工組織設計方案報審表，對施工組織設計進行了審查，並相應編制了《監理規劃》對工程的測量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標高進行了現場複核，進一步明確了監理目標和要求，為監理工作的順利開展創造了條件。

2、嚴把原材料、半成品進場關

凡是進場原材料、半成品首先要進行書面檢查，即查驗合格證、準用證、質保單等，符合要求後進行外觀檢查，沒有異常情況後監理見證取樣送檢測中心複檢，做到材料進場先複檢後使用，不合格的材料拒絕用於工程上。本工程建築材料合格證、質保單齊全，對鋼材、水泥、石子、黃沙等主要建築結構性材料都進行了進場後的抽檢覆驗，全部達到合格要求。

3、嚴格工序檢查，強化過程控制

在施工監督過程中，強化了施工工序報驗手段，做到先報驗後施工，上道工序未經驗收不得進入下道工序的施工，對隱蔽工程的驗收我們項目監理部尤其重視，現場監理人員對重點、關鍵部位進行了旁站監督，如現澆鋼筋砼、樑、板、梯、屋面等。

施工中，我們對鋼筋砼工程，特別是樓面工程的施工質量給予了高度的重視和嚴格的控制，在整個施工過程中，我們把鋼筋的綁紮製作質量，板的澆築厚度、砼的配合比、坍落度和養護等方面作為重點來控制，以確保砼的施工質量。在牆體施工中，我們抓了以下關鍵：一是磚的濕水;二是砂漿的正確拌制;三是砌築的質量，其中砂漿的飽滿度、粘結度、垂直平整度及拉結筋的設置作為關鍵來監督。

4、加強事後控制，確保施工質量符合合同要求

(1)本工程在施工全過程中沒有發生質量事故，作為一般性質量問題，施工單位通過自查、自檢後內部整改;另一方面，通過監理檢查發現後通知施工單位整改。

(2)及時督促施工單位收集整理好各種工程資料，並認真做好自己的監理資料。

(3)要求施工單位做好已完工程的成品保護工作。

7、安全生產及文明施工：

“安全第一，預防為主”，在監理過程中，項目監理組始終把安全監理作為工作重點，貫穿於監理工作的全過程。並參加了長沙縣建設局組織召開的建設工程安全監理工作研討學習班。結合工程實際情況，督促施工單位建立安全生產責任制，做好安全生產、文明施工教育，定時組織施工單位進行安全生產檢查，對存在的安全隱患，及時發文要求施工單位限期整改。本工程施工過程中未發生安全事故。

三、進度控制：

本工程甲方要求工期很緊，施工方根據甲方要求工期編制了總進度計劃。在日常的巡視過程中，發現問題及時指出，減少不必要的返工，降低對施工進度的影響。儘量增加平行作業、交叉作業和加班作業等，在保證質量的前提下，合理安排、科學組織施工，強化管理以保證施工總進度計劃目標的實現。對業主指定的分包單位不放鬆管理，召集相關人員參加的進度協調會，督促其加快施工進度。對由建設單位確定的事項，及時提醒建設單位儘早安排，以減少對工程進度計劃執行的不利影響。

四、已完成工程總體評價：

本工程基礎分部、主體結構分部在施工過程中對各工序按規範要求的檢驗批進行了驗收，其中有少數部位存在夾渣、跑模、漏筋、麻面、砌體灰縫過大等現象，經整改基本達到合格標準，不影響結構安全和使用功能，觀感質量一般。質檢部門對基礎、主體結構進行驗收，達到了合格標準。

年終工作總結報告 篇17

企業之間的競爭歸根結底就是人才的競爭，人力資源是企業價值增值中最具創造性的因素，是否擁有必需的高素質人才是決定企業能否成功的關鍵因素。從業內人才的現狀看，一些從業人員因循守舊，已顯示出對新經濟狀態的諸多不適應;企業中大多數管理人員都是技術出身，既懂技術又懂管理的綜合性人才嚴重匱乏;熟練型技工的斷檔，也成為企業發展的一大障礙。針對這一現況，公司實行“人才興企”戰略。為了吸引和留住人才，公司決定大力改革用人機制和激勵機制，為員工創造能發揮施展才華的良好環境，力爭做到人盡其才，才盡其用，並採取創新性的分配辦法，對人員進行考評和激勵。同時，企業還非常重視人才培養，努力為企業員工創造各種鍛鍊和學習機會。

質量管理始於培訓終於培訓，公司在培訓教育上的預算佔工資總額3%左右。為了確保如此高額的培訓投資的有效性，公司對各種培訓進行衡量、測試和評估。20x年度公司組織技術骨幹參加建築施工企業三類人員培訓，共有17人蔘加，通過省建設廳考核全部取得了安全生產考核合格證。公司的各級項目經理都參加了寧波市建委舉辦的繼續培訓教育，並全部通過考核。有47位員工通過考核取得了高級技師和高、中級技術工種崗位證書。有11人被破格評定為助理工程師。同時，今年又招收了8位項目綠理、施工員，為企業添加了新鮮力量。更可喜的是，劉斌、張朋達二位同志被評為中國園林優秀項目經理。還有三位項目經理正在參評中國園林優秀項目經理。這不僅是他們個人的光榮，更是我們整個公司的光榮。

規範經營，提升管理水平，全面塑造企業形象

企業形象是一個企業在社會公眾及消費者心目中的總體印象，是企業文化的外顯形態。具體地説，企業形象是企業產品形象、經營服務形象、管理者形象、員工形象、公共關係形象等綜合因素組成的。良好的企業形象有助於增強企業的競爭力、有助於開發人才資源、有助於創造良好的外部經營環境、有助於創造最佳的經濟效益。20x年公司通過了質量管理體系認證、環境管理體系認證和職工健康安全體系認證的複審工作。公司嚴格按照三個體系整合標準進行日常運作，改變以往“重項目、輕管理”的觀念，切實轉到“向管理要收益”的軌道上來，進一步提升了管理水平。在本年度公司被浙江省工商局評為重合同、守信用AAA級企業。

發揚團隊精神，調動員工積極性，增強公司凝聚力

個人很難充分具備理解重要的工作過程所必須的知識和經驗，對於有效的企業經營而言，團隊合作就是一種必不可少的選擇，公司在這方面做到了以下幾點：

1、建立、健全任人唯賢的人才管理制度。

2、抓緊對人才的充電，實行可持續發展的梯隊建設制度。

3、實行協調的重視使用制度。在給他們壓擔子的同時，公司支持他們在各自的領域一展身手，不但道義上肯定，而且要為他們創造必要的條件。

4、實行激勵性制度及合理、公平的競爭分配製度。顧客的滿意是公司的目標，而員工滿意是實現顧客滿意的關鍵，而充分的薪酬、成長的機會、履行工作的職權、足夠的培訓、工作環境中的安全感等都是員工所關注的。

5、每個項目施工以前，公司都會讓相關的部門參與建立一個小組，大力發揮團隊的力量，全程參與、羣策羣力。

同時，我公司也非常重視精神文明建設，經常組織黨、團、青活動，如：籃球比賽、乒乓球友誼賽、參觀先進黨組織、春遊等。公司自成功搬遷後，緩解了辦公壓力，自辦食堂解決了廣大職工午餐不方便的問題，儘量的為廣大職工謀福利，我們給職工實行“三險一金”，切實為廣大的職工着想，力所能及的解決員工的實際困難。通過這些活動、措施，公司員工間關係融洽，工作環境和諧。

這一年，是艱苦奮鬥的一年，這一年，是全體員工克服重重困難、通過奮力拼搏取得驕人成績的一年。20x年，公司全體員工將繼續努力，團結奮進，為綠化世界、美化環境貢獻自己的一份力量。

年終工作總結報告 篇18

剛剛進公司我被分配到戴南萬源公寓項目部擔任測量員，對於陌生的環境，同事們都對我非常熱情，我有什麼測量方面的問題去請教領導及前輩們，他們都能熱情的幫助我，交給我經驗教導我技術，很快的我就適應了新環境，並積極的投身到項目建設的施工工作中。

測量是工程的眼睛，作為測量人員，我們本着實際求實、一切以數據説話的原則從事測量工作。記得第一個踏上月球阿姆斯特丹説過，他在月球上踏上的一小步，是人類進步的一大步。當然，在我踏上戴南的一小步，也是我在人生中前進的一大步，是的，因為我終於開始了人生中最重要的部分，我開始工作了。

對於首次來到工地的我，一切在我的眼裏都是這麼的好奇，我經歷了從無到有從基礎到正負零的整個施工過程，我的心也在一天天的成熟，我總結了我這半年以來學到的東西，得到了至深的鍛鍊。現將切實工作總結如下：

一、嚴謹科學、認真求證

在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向領導及前輩們請教、諮詢、學習。在測量放線之前，利用cad算出座標，反覆查看，確保萬無一失。對各種原始數據注意保存和及時整理，因為“經驗，是從眾多的數據中總結出來的”!

測量放線後應認真複合線的位置確保每條線的實際誤差不超過半公分。

二、不斷進取、精益求精

社會在進步，時代在發展，只有不斷學習，才能與時俱進。各種新的施工材料和施工機具不斷地應用到施工建設中來，相對的，也出現了更多的施工工藝和施工方法，各項規範也跟着發展。在如今高速發展的，不能自我提高，就意味着落後，就不能適應目前施工建設工作的發展要求。

三、納百家之長，補自家之短

在與甲方、監理等單位專業人士的接觸中吸收他人的經驗，平時到多跑跑施工現場檢查與學習，學習工人們施工方法和施工工藝。從他人的成敗中，看到問題的所在，同時也看到自身的不足，以達到“博眾家之長，補一已之短”的目的。

對於我這個剛進入社會的大學生，困難是不可以避免的，遇到困難並不可怕，找到解決的方法就可以了。來到工地的沒多久我就遇到了問題，由於剛做施工放線不久，對如何複合線是否正確不是太瞭解，放線後也沒有認真複合導致承台樑位置錯位偏斜。但是項目經理沒有責備我，反而鼓勵我對我説“：錯一次，二次沒有關係，但是要吸取經驗，保證下次不犯同樣錯誤。”還定時請來黃工手把手教導我，並複合，這使我有了信心，有了面對困難的勇氣。來工地的第3個月因為我對儀器的不愛惜導致了稜鏡杆彎曲，放線出現了問題，誤差雖然不大但是對施工進度及準確性產生了影響。項目經理依然沒多加責備反而語重心長的對我説要好好工地就是你的家要愛惜家裏的工具，把它看成自己的東西來愛惜保管。經理的一番話使我感到很温暖，我也及時認識到自己的不足。天道酬勤，路漫漫其修遠兮，測量本着實事求是的精神，尊重科學，尊重事實，在項目部領導指導思想和精神的指引下，把好工程測量質量關，完善測量工作內外一體制度，落實各項任務及指標，配合各個部門工作，做讓戴南人民放心的工程。

測量工作的嚴密實施，靠項目領導的支持和理解，靠我們各位測量員在工作中每時每刻的謹小慎微，不斷思索求證，保證萬無一失。在此感謝劉經理，黃工及項目部各位領導、前輩、同事的關心、指導與支持!相信我一定能在萬源項目這個大熔爐中不斷學習不斷成長，繼承發揚好咱們八局人的精神，為公司為萬源項目部儘自己的一份力。

年終工作總結報告 篇19

—20xx學年語文教育教學工作，在學校教科室的領導和語文教研組的指導下，井然有序地進行。語文教研活動蓬勃發展，語文教育教學工作成績顯著。

我本學年服從學校領導安排，擔任191班、192班兩個平台的語文教育教學工作，周課時23節。在教育教學工作中，我從以下幾個方面做好工作：

一、構建和諧的師生關係。

關係就是生產力，不論是教一平台，二平台還是三平台，我都以一顆平常心對待學生，不高抬優秀生，不打擊後進生。生命是平等的，不因成績好壞而把學生分為三六九等，每一個學生都是一株會開花的草，用心呵護他們，他們會開花的。我喜歡他們，他們也喜歡我，師生和諧相處，是搞好教學的基礎。

二、認真備課。

備課是上好課的基礎，課前查閲資料，理清教學重點和難點;備好學生，對課堂教學的突發事件有預見性;對課堂教學突發事件有獨到的處理方法;二三平台的學生，注意力集中時間短，備課內容不宜太複雜，宜簡潔明瞭。

三、認真上課。

認真上課，提高45分鐘的課堂效率，因地制宜地進行高效課堂改革。教學重點反覆講，教學難點突出講，把複雜的問題簡單化，線條畫，清晰化，歸納化，總結化。把課堂內容化整歸一，讓學生容易接受，容易消化。

四、認真批改作業。

作業是檢查學生對知識點的掌握情況，也是課堂效率的體現。按學校常規管理規定，我對學生實行一課一練，一練一批改。及時發現學生的聽課過程中的情況，發現不足之處及時更正，決不把問題堆積下來，阻礙教學進度。一單元一次作文訓練，大小測驗也進行作文訓練，有時，課堂仿寫，片段描寫。

五、精心安排教學。

上學期完成五分之四的教學任務，並印發一份綜合複習資料給學生假期複習;下學期3月份完成所有的教學任務，轉入全面複習;複習緊扣業務主管部門提供的資料——《雲南省國中學業水平標準與考試説明(語文)》《20xx年國中學業水平考試專題訓練(語文)》《20xx年國中學業水平測試卷(語文)》。講、練、考相結合，完成水平測試卷6套、縣三次模擬測試、學校四次學科競賽，還有縣內外兄弟學校的參考試卷4套。做好每一次考後分析，查缺補漏，找準複習的切入點，每一次考試都有所進步。

六、做好專題訓練。

除了《學業水平專題訓練》外，還借鑑《20xx雲南會考試題研究》《雲南省20xx國中學業水平測試總複習第一測評》加強拼音漢字、詞語、句子、修辭、文學常識與名著導讀等專題訓練，把文言文和古詩詞精心篩選，做成資料發到學生手中，便宜學生複習，包括理解性填空、閲讀訓練和賞析，涵蓋課標要求的34首古詩詞和16篇課內文言文。

七、加強同事之間的協作複習。

本年度，同平台教師之間的團結協作前所未有。一平台語文教師王偉組長負責畢業班全面工作，對語文複習方法和應考策略進行適時點撥;二三平台語文教師，我和陳金惠、袁保紅，統一複習進度、統一專題訓練，共同研究、篩選和製作複習資料;每一次考試後，都要集中分析所任教平台的學生試卷，分析複習考試中暴露出來的問題，集體研究應對策略，榮辱與共。我們不是競爭對手，我們是團結協作的合作伙伴。

八、本人業務工作。

按時參加語文教研組活動，在活動中羣策羣力。積極參加學科聽課及外出聽課活動，完成教研組安排的所有活動。積極撰寫教育教學論文，按教研組要求，踴躍投稿，參加優秀教學論文競賽活動，本年度，優秀論文《鄉鎮中學學困生轉化策略》獲省級二等獎。

九、會考成績。

會考是檢驗老師和學生之間教學、點撥、協作是否和諧的手段之一。今年的會考，二三平台6個教學班的語文考試成績相當均衡，二平台190、191班平均分81分。三平台4個教學班的平均分65.7分，也是近年來最好的成績。我今年任教的191班與去年任教的180班相比，平均分都是81分，達到我對學生提出的目標81分。但是分值不同，去年滿分120分，今年滿分100分。

十、有待改進提高方面。

1、對學生的監管力度不夠，部分學生有懈怠學習的現象;2、學生學習積極性不高，今後教學中要更進一步調動他們的學習積極性;3、師生溝通還有進一步加強，構建和諧的師生關係是高效教、學的基礎。

本學年順利結束，感謝學校領導的關心、感謝教研組的指導、感謝學生積極配合、團結奮進，更要感謝科任教師的協作支持。尤其要感謝同學科教師陳金惠老師的資源共享，羣策羣力，互相提攜，互相促進，共同進步，達成預期目標。在今後的教學工作中，要不斷提高自己業務水平，一如既往地與同事團結協作，使教學再上新台階。

年終工作總結報告 篇20

隨着我國廣電事業的快速發展，廣電工作發生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網絡維護管理人員，我牢記服務宗旨，圍繞本職工作，突出重點，狠抓落實，用自己的實際行動踐行科學發展觀，圓滿完成了領導交付的各項任務。同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨幹培訓班。在培訓期間，主要聆聽了市科聯韋主席給我們全面講解的《市十二五規劃推薦和規劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網絡技術走向及雲媒體業務》、科技大學鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》、個性是公司吳總最後的總結讓我進一步全面系統地瞭解相關業務知識，工作視野得到拓展，業務水平也有了質的飛躍。透過本次培訓，使我受到了極大的啟發，受益匪淺。

1.本次培訓的好處

有線電視是廣大人民羣眾最喜愛的娛樂形式。它在我國社會主義文化與精神禮貌建設中起着十分用心的促進作用。隨着近年來，有線電視網絡的迅猛發展，對有線電視網絡工作提出了很多新要求。比如，有線電視網絡維護、安裝、搶修、雙向網改造、高清互動升級、付費節目營銷等業務工作的進一步發展，要求我們網絡管理人員務必具備紮實的通用潛力與專業潛力。這樣，才能做好本職工作，促進廣電事業發展。

我是一名鄉鎮廣電站網絡管理人員，深感自己目前的通用潛力和專業潛力與迅速發展的有線電視網絡業務相比，存在務必的不足。因此，務必加強學習，不斷提升自己的綜合業務素質。此次領導安排我參加培訓班學習，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會，深知此次培訓學習的重要好處。我務必要努力提高自己的通用潛力和專業潛力，以便更好地管理有線電視網絡，取得優良成績，促進有線電視事業發展。

2.認真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養

俗話説，“德若水之源，才若水之波。”理論學習，提高個人修養是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民羣眾服好務，將優秀的廣播電視節目送到千家萬户中去。經過這次培訓，我深刻意識到時代發展的步伐日益加快，社會形勢也複雜多變。作為中青年骨幹務必不斷加強政治理論知識和業務知識的學習，更好的適應社會的發展。只有作終身學習型員工，才能與時俱進、掌握紮實的專業技能，更好地開展本職工作。

新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發揮紐帶作用。另一方面要從大局出發，根據基層廣電站的實際狀況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要貼合時代的要求，要貼合廣大有線電視用户的需要。要做到上述兩點，要求我們務必要不斷提升自己，採用自學或培訓等多種方法提高自己的業務水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動我站廣電業務的快速發展。

3.注重業務積累，提高服務水平

紮實的專業知識，過硬的業務水平是做好鄉鎮有線電視網絡管理工作的前提，客户服務、市場營銷和行業技術等專業潛力是每個鄉鎮廣電站網絡管理人員所務必具備的。要發展鄉鎮有線電視，擴大業務經營範圍，創造良好經濟效益，除了掌握好行業技術外，關鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客户服務的意識。

本次培訓活動中，我側重於對市場營銷與客户服務兩方面的學習。我想，只有掌握正確有效的市場營銷方式，再輔之優質高效的服務，才能抓住客户，留住客户，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、向學員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和客户服務的潛力。為擴大市場營銷，增加有線電視用户和相關業務，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉鎮廣電站網絡管理人員取經，把他們的好經驗、好做法運用到自己今後的工作中，進一步增加有線電視用户和相關業務，創造更好的經濟效益。在客户服務中，我重點學習品牌服務，深刻明白品牌服務的重要性，只有為用户帶給真正的品牌服務，才能獲得用户的滿意，促進鄉鎮廣電業務發展，取得良好經營業績。我要透過優質服務，體現自己服務的特色，樹立自己的服務品牌，真正讓用户滿意。還要透過品牌服務解決好用户的投訴問題，做到減少用户的投訴，用户來投訴如何解決，確保讓用户帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。

4.本次培訓的收穫

雖然短短的幾天培訓結束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉變”，給我留下了深刻的印象。這也有助於我今後工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收穫：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

作為一名鄉鎮廣電站網絡管理人員，要學好通用知識和專業知識，提高自己的通用潛力和專業潛力，增強工作業務技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務，取得良好工作成績。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。做到不管學什麼，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠紮實，工作成績不明顯的問題。務必要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要透過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，在今後的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取，盡潛力做好本職工作。

(二)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

我們務必具備強烈的服務意識，想客户之所想，急客户之所急，做到“三聲”與“四心”服務，才能切實提高廣大用户對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與用户或協助單位的溝通與聯繫，遇到問題時要多向長輩或工作經驗豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領，提高溝通潛力。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要持續良好的心態和高度注意力，做一個好的聆聽者，儘量站在別人的立場上思考問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通，達成統一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。

(三)只有突出重點，多措並舉，才能進一步推動廣電業務的發展。

作為一名鄉鎮廣電站網絡管理人員，我要把工作精力着重放到市場營銷上，促進業務發展，取得良好經營效益。

1)用心穩妥地抓好以基本收視費發展安裝等為主的傳統業務，壯大收入總量。

2)把付費節目營銷等增值業務的開發作為今後一個時期的重要工作來抓，把高清互動電視的推廣作為當前和今後經營工作的重中之重來抓。

3)限度地挖掘網絡資源，把資源優勢轉化為經濟優勢，完成資源變資產，資產變資金的三資轉換，限度地挖掘網絡資源。

4)用心應對三網融合，在經營工作上多條腿走路，走多種經營的路子。

5)加強有線電視網絡維護、安裝、搶修等工作，個性要維護保養好網絡，確保網絡性能良好、運轉穩定，提高有線電視傳輸質量。

6)要樹立服務意識，全面為用户做好服務工作，解決好用户投訴問題，確保用户滿意，提高有線電視的社會聲譽。

(四)明確目標，增強創新意識。

創新是企業的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務，並強化創新意識，用心思索更好的工作方式方法，不斷改善和完善自己的工作水平，確保以的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系，切實做到七大轉變：用人機制的轉變、經營項目的轉變、技術行政崗位向服務崗位轉變、客户服務向營銷一體化轉變、績效工資為主導的營銷轉變、員工思想向職業化轉變;要有創新思維，做到創新管理，加強團隊協作與執行力。同時，隨時把握時機，尋找工作的突破點，迎難而上，用心完成鄉鎮廣電站網絡管理工作。這樣，用切實的行動贏得客户的滿意與信任，進一步推動我省鄉鎮廣電事業的發展。

年終工作總結報告 篇21

為貫徹朝陽區基礎教育課程改革方案，通過課改試驗工作，促進幹部、教師教育觀念的更新，促進教育、教學改革的深入，促進教師專業化水平的提高，促進教學管理的水平不斷提高。我們依照課改方案的要求，做了大量的工作，從學校的實際出發，在認真貫徹成功教育的理念的同時，加大了管理力度，在國中課改中取得較好的成績。

一、參加課改的國中一年級基本情況

我校七年級有兩個班，共78名同學，有近半數是外省借讀生，他們中間有一部分沒有上過正規學校，有18個人沒有學過外語，有一部分學生沒有學過漢語拼音，有的學生對小數、分數運算，不知道運算的法則，在入學的考試中，名列全區第71名。但是本屆學生確實是“新課改後入學的”他們有明顯的與以往不同的特點。例如：他們有學習熱情，上課愛發表自己的見解;他們喜歡動手，喜歡自己收集信息，提供給大家共同享用。如何結合他們的實際，全面提高他們的素質，使他們達到成功。就需要我們認真學習課改的新觀念，學習課改先進單位的好經驗，找出新的對策，解決現實中的新的問題，使學生的全面素質得到提高，使他們能得到發展。

二、以新的教育觀念引領課改起步

1、建立完善的組織機構，開學初我們成立了課改實驗領導小組

王亞偉校長任組長，張風媛校長任副組長，吸收幹部、骨幹教師參加，形成了有效管理機制，根據區教委對樣本校的要求，我們每月總結一次工作，每月對課改工作進行一次研討，使工作進展順利。

2、建立完善的課改制度，積極開展活動，使新理念深入人心

①校本教研，校本培訓的新進展：

每位國中教師都必須參加校本教研活動，參加校本培訓的各項學習，完成培訓後的每一項學習任務。

本學期共完成四項教研活動：

9月份：開學初，對全體國中教師進行國中課改通識培訓，發放培訓資料，由王校長講解三維目標的要求，並統一思想，每人準備一節課作為研究三維目標落實的典型範例，並邀請老師、領導聽課。

10月份：開展公開課活動，對各備課組上報上來的公開課加以篩選，選出三節作為校級公開課，請老師們聽課、評課。七年級歷史“領先世界的秦漢科學技術”、七年級政治“讓生命更精彩”、七年級勞技(綜合實踐課)“自己動手組合地板”。

11月份：針對教師們提出，什麼是課堂資源，如何更好的利用課堂資源的問題。請張風媛校長結合課改實例和發生在課堂內的一些情況，開展講座。講座的題目是“新課改環境下的課程資源”講完後大家座談。會後，每人結合本學期教學工作，寫一篇反思型的新課改案例，總結今年來參加新課改的收穫。

1月份：在全校研討會上，國中一、二年級有四篇論文獲獎並發表，他們都以反思型的新課改案例與全校交流，受到與會的讚揚。

七年級語文《語文課堂中的情感教育》

七年級數學《“欣賞”引發的思考》

七年級歷史《一節歷史課的教學分析》

八年級語文《觀〈可可西里〉激發學生愛心，增強生態平衡意識》

八年級語文是一節探究型學習方式的課，他結合影片可可西里藏羚羊的悲慘命運，呼喚同學們的環境保護意識，同學們對地球的熱愛、對人的熱愛，對科學的熱愛，在這一節中充分的體現出來了。同學們發自內心的真實的情感寫進了他們的文章之中，感人肺腑，讓人為下一代人而感到驕傲與自豪。

②課堂教學中的新變化

隨着教師教育觀念的更新，課堂上不斷的出現新的高潮、新的亮點學生們由不想學，到不學不行了，到現在慢慢地愛學了，這已經成為課改年級的普遍現象。

a、師生情感的變化：

課堂上師生互動，平等參與的生動局面，使師生間的距離接近了，教師從單純關注知識的傳授，到比較關注學生學習方式、學習願望、學習能力的培養。比如：語文課上“興奮”的興字如何讀，學生提出疑問，教師問“怎麼辦”學生答“查字典”教師説“是我錯，還是你們錯，查一查”，“我等着宣判了”每個人都快速的查，結果老師讀對了，老師説：“這次老師更清楚了自己讀對了，你們和我共同進步了，”孩子們笑聲一片。

b、學習方式的變化：

過去老師的單純講，學生被動聽的現象少了，課堂上經常看到學生們樂於探究的場面，七年級思想教育課，在學習法規遵紀守法一節時，由學生自己剪報收集資料，每個學生都找了很多的剪報資料，每篇後都有學生批註的短語。通過小組篩選後，在課堂上交流，然後辦一個牆報教育全校同學，課堂上十分活躍，貼近學生生活，貼近社會現實，生動有趣。這些資料也是老師們很難找全的，形成了資料信息，師生共享的局面。數學、外語課、歷史課的合作學習，八年級語文的探究式的學習，都取得了較好的效果，使同學們更加熱愛知識、熱愛學習了。

c、教師角色的變化：

原來的師道尊嚴沒有了，師生逐步形成了“學習的共同體”教師幫助引導學生逐步深入探索，鑽研的現象多了。

③課外輔導中的新措施：

a、七年級是培養學生良好學習習慣的重要時期，不可錯過，我們堅持每天一篇寫字，每週一篇週記，每次作業字跡要工整，進行語、數、外基本功競賽，鼓勵進步。

b、為了幫助學生實現理想，我們開展了分層輔導，使那些入學基礎知識不能達標的學生，能跟上大家的步伐，使那些學習優秀的學生能有較深入的發展，使每個學生都有成功感、成就感，每週開三節分層輔導課，語、數、外三科分三個層次輔導，由於學生們進步了，就有信心了，就更加努力了，形成良性循環。

④全面素質評價的新方法：

過去都是一學期算總帳，對學習過程，對學生的點滴進步不重視，等學期末，考好了，家長盲目獎勵，考不好，只有捱罵。下學期原來怎麼讀還怎麼讀，現在改為，每週有一次反饋，家長了解學生情況，每週老師、家長、學生自己對一週的進步有一個評語，有問題的分析，有一點進步就有表揚。由於重視進步過程、重視成長過程，及時糾正不良習慣。所以作業交的準時，作業認真，複習知識環節也得到落實，學生學得主動積極。

每月有一次家長聯繫單或家長會。

期末有一個自我評價的測評，使每個同學都有了新的進步。在期末的自評中，100%的同學認為自己有進步。

認為自己數學運算能力提高的有78人，佔100%

寫作能力提高的有70人，佔90%

記英語單詞能力提高的有64人，佔82%

認為自己全面素質提高了的有78人，佔100%

家長對孩子進步給予肯定的有77人，佔99%

對孩子有信心的家長有78人，佔100%

從以上事實可以明顯的看到課改給學生帶來了快樂,給學校帶來了新的契機。

三、以評價促課改

1、__年10月區教委公佈了新課程改革中課堂評價方案，方案中充分體現着教學的新理念，促使教師不得不認真鑽研新的課堂評價方案，研究“什麼是一節好課”於是我們組織了學習課堂評價方案的教研組長、備課組長會、國中教師會，聽了關於課堂評價方案的講座，每人發了兩張本學科評價表，一張用於自評，一張用於給別人評。

在討論的基礎上，我們舉辦了三節公開課，大家評(七年級歷史、七年級政治、國中勞技)要求每位教師在經過研究後，拿出一節好課，提供大家共同學習，期末每人結合課改精神，寫一篇課改課反思型案例，這些措施調動了老師們學習新理念的積極性，有的買了新的書，買了新課改光盤，積極參加區教研活動，積極參加區中教科、教研室、重點校提供的課改公開課，學習他們的經驗。思想活躍了，行動也就有了變化，課改的新理念逐步深入人心。

2、對學生全面素質的評價

一學期下來，學生們全面素質的提高師生都感覺到了，家長反應也比較強烈，看到學生們寫的成長日記，看了他們的週記，他們的各科作業，都讓人感到一種新鮮的氣息，那就是他們進步了，他們知道自己進步了，他們有評價自己進步的能力了。我們發給他們一張全面素質的評價表，對本學期自己的全面素質作一次評價(問卷調查)學生們非常認真的填寫了，家長也非常認真的填寫了意見，我們收集上來，準備對每一個學生作一次診斷性的評價，幫助他們訂好下學期的個人進步計劃，準備讓他們逐步的樹立起自己的職業理想，併為之努力奮鬥，在老師的幫助下取得更大進步。

四、以科研帶課改

在原有課題的基礎上，我們發動各教研組，每位教師參加了課題的研究。完善科研方案，主要研究內容是“如何提高學困生的學習質量”在新的教育理念的指導下，真正總結出規律，形成經驗型的論文，指導學校教學工作，促進課改的實施。

五、規範制度落實課改

我們學校的iso9000質量認證體系是一個具有時代特色的企業式的管理模式，他強調的是預防為主原則，過程優化的原則，持續改進的原則。要求每一個工作細節按程序文件的要求準確實現。本學期我們對每部門、各個學科的教學工作作了全面的內審，對於一切不符合要求的`現象提出了批評，對不合格的部門和現象，要求提出有效的持續改進的意見，並對不合格現象與予糾正。對於各教研組推薦的優秀教案、優秀作業、優秀展板進行展示並評出一、二等獎，學校予以獎勵，以促進嚴格管理措施的實施。

六、對今後工作反思

新課改工作還僅僅是起步，我們相信有好的開端就預示着好的結果。我們將進一步研究以科研帶動課改，以評價促進課改，使課改工作健康有序的發展，取得大成績。