信用卡業務年終總結（通用3篇）

信用卡業務年終總結 篇1

一年來，在市分行信用卡中心總經理室、主管的正確領導下，緊緊圍繞做強做優我行信用卡工作有關要求，認真履行崗位職責，盡心盡力辦事，圓滿完成中心領導、主管安排的各項工作任務。現將一年來工作簡要總結如下。

一、加強學習，提高理論水平和業務技能。在日常工作中，通過對上級行下發的有關信用卡文件的研究學習，認真體會文件精神，將主要內容熟記於心。在工作之餘，通過電視報刊等了解他行的各類信用卡業務動態，汲取他行的業務與管理優點，充實到對我行的工作建議中。在同事中，通過虛心的向同事請教，精通掌握信用卡的各類知識。通過較高的理論水平與熟練的業務知識，更好地為日常工作服務。

二、完成主管分配的準貸記卡的催收工作。目前我行準貸記卡採用委外催收的方式對不良欠款進行電話及上門催收，每個星期需要關注不良欠款的上漲，控制不良率。到了月末，需要比對月末月初的數據，以便與催收公司結算。在今年的11月份我市的準貸記卡不良欠款上升到了300多萬，領導都很重視，決定加大風險控制的力度，凡逾期超過60天的給予額度降為零，並督促催收公司的催收力度，每天對準貸記卡的不良欠款進行關注，經過一個月的努力不良欠款降到了200萬以下。保證了準貸記卡不良額度及不良率的達標。

三、配合單元主管做好貸記卡的催收、立案及起訴工作。我行在**市的貸記卡卡量排同業第一，我的工作主要是配合單元主管的一些催收工作，比如去公安局作筆錄，去經偵、法院送達資料簽字等。

四、配合單元主管做好每年一次的全年核銷工作。這是我們每年年一次的最大工作量的工作，經過一個多月的工作，加班。我們出色的完成了全年的核銷工作。

五、以飽含人性化的服務態度，做好客户的投訴與諮詢工作。因我行貸記卡髮卡量日益增大，造成客户對辦卡申請進度的查詢、卡使用中遇到問題的諮詢、因系統原因還款不成功產生利息與信用記錄不良、卡資料更改、對網點服務態度、積分洗車、約定還款、卡被盜用、網點受理不規範等問題投訴，幾乎每一個問題我都要先做情況瞭解，再向客户解釋，還要回復省行處理結果等工作，要讓每一位問題反映客户得到滿意答覆。全年回覆各類客户問題反映20xx多條，基本上上每上位客户都得到滿意答覆。每天接到支行網點對業務諮詢電話10個左右，很好的與支行與網點進行了工作的溝通與協調，特別對網點員工因制度不熟悉而導致輕操作不規範行為，我總能協助其一起學習我行的相關制度，指出風險所在，並建立了良好的個人工作關係。

六、做好領導安排的其他工作。我這一崗位雖然也有每天按規定必須完成的工作事項，但綜合性較強，領導臨時安排的工作較多。有次中午休息時，接到通知要跟經偵大隊的警察去帶一個信用卡詐騙案的嫌疑犯回，於是便馬上出發，在當晚11點30分把嫌疑犯帶到了**市經偵大隊。完成了領導交予的任務。

在來年我們要做的更好，每天都以飽滿的精神與激情對待工作中的每一件事，對業務能虛心學習精益求精，對工作中遇到的新情況新問題能進行極積的思考，並尋求最好的解決方法。所做的每一件工作，都已盡心盡力。

信用卡業務年終總結 篇2

今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡髮卡及賬户金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡髮卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬户金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

—精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就着手製定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，瞭解客户情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，採取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，並制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐後做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客户認可產品。目前一些客户面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的瞭解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印製了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客户的理解和閲讀。一對一地為客户進行講解。通過宣傳使客户對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客户經理專門負責此項工作，並且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。並以激勵機制充分調動櫃員、大堂經理及客户經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據瞭解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，發現客户需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬户金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客户心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。信用卡業務年度總結。

經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裏我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客户時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知説什麼，剛剛開口介紹產品，就被客户三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客户是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客户”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以説是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客户的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客户交朋友，讓客户對自己有好感、信賴。與客户初次見面時的説辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客户可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客户的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客户，也許你幸運，遇到很好説的客户，但也有倒黴的時候，客户專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、着手創造將來。想象一個美好的將來是什麼樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功

以上。全年營銷理財產品1400餘萬，另外積極發掘潛力客户，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000餘萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的後續工作打理的細緻認真。20xx年全年核打、登記信用卡徵信1500餘份，整理報件1300餘件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客户資料的及時上報。另外簽約鑽石級客户6名，新增鑽石級客户一名，在客户關係的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客户的服務體驗和客户關係的持續。

在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加並通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客户奠定了良好的基礎。

信用卡業務年終總結 篇3

20xx年即將結束，一年來在委領導及同志們的幫助指導下，通過自己的努力，在思想上、業務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學習任務，並取得了一定的成績。現將一年來的思想、工作情況彙報如下：

一、強政治思想及業務學習，提高工作效率

20xx年，我自覺提高學習積極性，積極參加鄉黨委、政府組織的政治理論學習，同時認真學習業務知識，全面提高自身素質。加強內部管理，增強職工工作積極性，杜絕紀律鬆散，工作責任心不強等現象，促使職工發揚黨的優良傳統，全心全意為人民服務，樹立“艱苦創業，無私奉獻”的行業精神和“站興我榮，站衰我恥”的高尚情操，杜絕行業不正之風，做到人人遵紀守法，廉潔奉公，提高思想覺悟和工作效率，以高度的責任感和事業心做好本職工作。

二、大科技培訓力度，提高羣眾科技水平

我鄉羣眾文化素質低，對各種林木的管理較差，甚至不進行管理，針對這一情況，我站適時舉辦科技培訓，利用黨員幹部會、羣眾會、團員青年、婦女幹部培訓會等機會和方式將各種經濟、生態林木的適用栽培技術傳授給林農，使林農對科學管理有了新的認識，一年來共舉辦科技培訓45期3800人次，出黑板報5期。

三、退耕還林工作

對已造林地的管護，根據，結合我鄉實際，將林地管護納入村規民約，指導退耕户按技術要求對已種林木進行撫育管理，入村到户廣泛宣傳退耕還林政策，把政策宣傳到位，讓政策深入人心，做到家喻户曉，讓退耕農户理解接受，使退耕林地的撫育管護成為農户的自覺行為。

由於羣眾科技意識低，管理水平不高，種植季節不合等諸多原因，致使種植的竹子成活率低，為實現退耕還林工作“退得下，穩得住，不反彈”的目標，我站統一思想，提高認識，充分發揚吃苦耐勞的精神，深入田間地頭指導羣眾進行及時補植補造，至今年9月份，共補種杉木8萬株，喜樹2萬株，冬瓜樹8千株。

綜上所述，一年來自己在工作崗位上做出了一些成績，積累了一些經驗，業務素質得到了一定的提高。明年我將再接再厲，爭取更大的進步，為我區的科技工作跨越式發展做出自己的貢獻。