檔案局工作人員年度工作總結（精選5篇）

檔案局工作人員年度工作總結 篇1

我局在區委、區政府的正確領導和上級檔案部門的具體指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以先進性教育為動力，以檔案法律法規為依據，圍繞年初上級部門下達的工作目標任務，進一步加強檔案信息化建設，切實規範檔案依法行政，認真調查研究，強化措施，狠抓落實，取得了一定成效。

一、 抓好思想素質建設，增強本部門的凝聚力和戰鬥力。在幹部中認真開展業務知識和政治理論學習。要求每個檔案幹部必須做到政治上硬、業務上精、能力上強，具有 較高的理論素養和業務素養。我們堅持每週二上午學習制度，精心組織每一次的學習內容，由業務人員組織學習業務知識以及 “三個代表”重要思想，並把學習 “三個代表”重要思想與正在全市開展的檔案創新服務結合起來，聯繫檔案工作實際，增強為人民服務的意識。通過開展學習教育活動，提高學習興趣，進一步解放 思想，理清思路，創新實踐，真正達到統一思想，增強信心，振奮精神，明確任務的目的，為全年工作目標的完成打下基礎。

二、檔 案館業務建設 。(1)加大檔案徵集接收力度，有效地豐富館藏，改善結構。4月份以“兩辦”名義下發了《關於區檔案館接收檔案的通知》，我局積極主動與有 關部門聯繫協調，收集在各單位保存xx年以上各類檔案，制訂了具體實施方案，並派工作人員到各單位落實，就今年我局接收檔案達到1200餘 卷。(2)抓 專業檔案的整理。專業檔案是早期從基層接收而來，多達XX餘卷。由於案卷質量較差，不符合歸檔標準，查閲很困難。我局幹部職工下大決心，苦幹實幹，着手對 這批檔案的重新整理工作，從領導到普通職工人人動手，不怕髒不怕累，認真細緻的重新裝、訂編排校對，使這部分檔案資料得到了良好的保護，也更加利於查找利 用。(3)抓檢索工具的完善補充。我局今年繼續狠抓了檔案館檢索工具的編制工作，先後對案卷目錄、全宗、文號索引等各種形式的檢索工具進行了比較大的續接 和完善補充，製作、完善、校驗各種目錄800多卷，輸入計算機檢索目錄5000多條;保證了檔案館日常查閲利用檔案的便利性，使檢索工具進一步提高了水 平。 (4)抓現行文件服務中心工作。在現行文件服務中心的建設中，我們一方面繼續做好相關文件資料的收集整理工作，於4月份以“兩辦”名義下發了《關於 向區已公開現行文件利用中心報送現行文件的通知》，向鄉、街道辦、區直各部門繼續徵集現行文件;另一方面抓渠道建設和制度建設，力爭在短期內形成主管機關 檔案館之間的暢通渠道，使反饋、報送、整理及存放現行文件形成固定的制度。我們今年不但將這方面的工作納入通盤考慮，而且在相關文件中具體作了規定，並將 這項工作設定為年檢考核的一項重要內容。 目前，已取得一定成績。

三、爭創省二級檔案館。為全面提高檔案館標準化、規範化管 理和業務建設水平，把檔案館建設成為永久保管，提供利用檔案資料的中心和愛國主義教育基地，更好地為XX區的經濟發展和社會穩定服務，根據省檔案局新訂 《省各級綜合檔案館等級標準》和市檔案局的要求，結合我館實際，積極開展了檔案館“達標升級”工作。一年來，在區領導和市局的大力支持下，檔案館在基礎建 設、業務方面：建全了各項規章制度，實行了崗位責任制，制訂了本館檔案收集範圍及實施細則，並編制出應接收全宗名冊;整理編排符合《規範》要求，正常接 收、徵集進館的檔案、資料，一年內完成整理、上架任務，杜絕散亂檔案資料積存。建立起館藏重點全宗檔案機檢系統;採取切實措施，加強庫房管理，做到“十 防”。建立並實行了經常性的庫房內外温濕度記錄、調控制度。在設備管理方面，安裝防盜設施，添置密集架110組、防光窗簾、温濕度計等必要設備。為爭創省 二級檔案包打下堅實的基礎。

四、加強業務監督指導，開展目標管理工作。在工作中，我們千方百計，克服了許多困難，搞好目標管 理工作。基層檔案室是我們工作的重點，為尋求基層檔案室工作的有效途徑，我們深入區直各單位調查研究，抓試點帶全面的工作方法。我們逐單位逐單位進行排 查，反覆上門做工作，針對個別檔案多，積存嚴重，一直不願開展檔案管理目標考評工作的單位，我們多次找他們做説服動員工作，主動上門不厭其煩地指導他們對 積壓多年的檔案進行立卷歸檔，就今年協助區直單位整理卷宗3000餘卷。通過我局工作人員的努力，交通局和XX煤炭局分別建立了綜合檔案室，而且檔案 管理達到省頒二級標準，並全部驗收完畢。

五、社會檔案工作。社區檔案和人民羣眾息息相關，搞好社區檔案服務是檔案部門服務實 踐“三個代表”重要思想和保持共產黨員先進性的真實體現。我局業務人員在對社區專(兼)職檔案員培訓的基礎上，經常下社區進行業務指導，舉辦社區檔案員培 訓班，以點帶面，積極開展社區檔案目標管理工作，通過多方努力今年X社區、X社區、XX社區、XX社區4家完成目標管理認定，並順利通過驗收。

六、加強檔案行政執法力度。為使我區的檔案工作更加法制化、規範化。推進依法治檔，區人大教工委、法制辦與我局聯合發文、對全 區部分單位進行檔案執法檢查。對存在問題較多的單位提出限期整改意見，下發限期整改通知書，向被檢單位反饋執法檢查意見，並按期進行復查，對整改不徹底的 單位，我局同區人大教工委、法制辦聯合發文在全區通報批評;對較好的單位給予通報表揚。通過執法檢查，促進了全區檔案工作整體水平提高，增強了廣大幹部羣 眾的檔案法制意識，推動了全區依法治檔工作的健康發展。

檔案局工作人員年度工作總結 篇2

20xx年，我局堅持 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞服務構建社會主義和諧社會這一主題和縣委、縣政府中心工作，切實抓好創新服 務、檔案資源建設、檔案現代化建設、依法治檔、檔案隊伍建設等各項工作，在促進檔案事業與我縣經濟社會協調發展上取得了新的成績。由於近幾年來各項檔案工 作成效顯著，今年我局被寧波市人事局、寧波市檔案局評為全市檔案系統先進集體。

一、圍繞和諧社會建設，抓好創新服務

1、 抓好農業農村檔案工作。在去年18個村通過市級行政村規範化檔案室驗收的基礎上，繼續加強了對鶴浦鎮、塗茨鎮、牆頭鎮、大徐鎮等有關行政村17個市級規範 化檔案室的業務指導，其中丹西街道九頃村通過了省級行政村規範化示範村檔案室驗收。繼續加強了對有

關單位的山林延包檔案工作的業務指導，進一步提高其規範 化水平，保證接收進館的山林延包檔案的質量。認真貫徹落實《浙江省農民專業合作社檔案管理暫行辦法》，選擇了曉塘鄉金元蛋業和象山紅柑桔二家專業合作社進 行建檔試點，並加強業務指導。

2、抓好已公開現行文件利用工作。嚴格執行現行文件登記、審核制度，對縣環保局、建設局、國土資源局等 單位的20xx年現行文件上報情況進行了督查。加強已公開現行文件網上查閲服務工作，對收集的縣委、縣政府等單位20xx年的現行文件在認真鑑定的基礎上 進行全文掃描和上網。完善對文件中心的管理，進一步提高服務質量和辦事效率，為查閲者提供熱情、周到的服務。

3、抓好新領域檔案工 作。進一步加強對民營企業檔案工作的業務指導，重點對巨鷹集團、天安集團、益民房地產公司、克浪機械有限公司、管道燃氣公司、中達公司等企業進行了指導， 提高其檔案管理的規範化水平。繼續規範社區檔案管理，對丹西街道瑤琳社區、石浦有關社區進行了業務指導。加強對縣農保辦、社保中心、醫保中心、房改辦檔案 工作的指導，並開展對企業職工檔案工作、農村勞動力檔案工作、勞動力市場檔案工作的調研，通過規範社會保障、勞動就業檔案的管理，為維護羣眾利益服務。特 別在7月份，配合由省、市領導組成的民生檔案工作調研組，赴縣勞動和社會保障局開展了民生檔案調研。

4、抓好重大建設項目檔案工作。 充分履行對重點工程建設項目檔案工作的監督指導職能，對石浦引水工程、全縣鄉鎮(街道)小型工程檔案管理進行了專項驗收，並完成了《象山縣重點建設項目檔 案專項驗收管理辦法》(初稿)的草擬。此外，還加強了上張水庫、白溪水庫、鶴浦海塘、烏沙山電廠等重大建設項目檔案管理的業務指導。

5、 抓好檔案信息資源的開發利用。積極開展編纂《象山籍人士在國內外》叢書第7集的各項前期準備工作，通過多方溝通和聯絡，已落實擬入編人士百餘名，並收到了 他們寄回的簡歷和事蹟介紹等資料，即可着手編寫。加大檔案向社會開放力度，加強檔案查閲“窗口”管理，優化服務質量，並按照《浙江省國家檔案館管理辦法》 (省政府令第229號)的規定，從4月x日起提供檔案利用不再收費，全年共接待查閲和利用者1367人(次)，調閲檔案6551卷(次)，複印30596 張，在檔案利用中，文書檔案主要為縣委黨史辦抗戰調研、《象山縣誌》、《教育志》、《縣環衞志》、《石浦鎮志》的撰寫等提供利用;專業檔案以山林定權證、 婚姻檔案利用為主，主要為縣政府處理上訪事件、補辦結婚證、老百姓辦貸款、房產轉户、遷户口等提供原始依據。

6、抓好象山籍在外人士 工作。向20xx餘名象山籍在外人士寄發慰問信，這是連續第xx年代表縣委、縣政府向象山籍在外人士寄發慰問信。對部分象山籍在外人士的來信進行答覆，並 對186封慰問信的退信進行整理，在認真核對的基礎上對部分在冊人士進行註銷和重新核實聯繫地址，今年新增象山籍在外人士68名。加強與象山籍在外人士的 溝通聯絡，通過電話溝通和當地接待的有400多人次，在5月份局領導和有關同志還應邀參加上海能達有限公司聯誼慶典活動，與部分在滬象籍人士促進了瞭解， 加深了友誼。此外還編寫了象籍在外人士專題刊物一期，供縣級領導參閲。

二、立足豐富和優化檔案館藏，加強檔案資源建設

1、 加強檔案收集。充分發揮檔案徵集員網絡的作用，對20xx年徵集工作作出較大貢獻的

徵集員和捐贈者進行了走訪。做好檔案接收進館工作，全年共接收檔案資料 1396卷，3829件，其中接收了全國第一次經濟普查象山資料(20xx年-20xx年)73卷，使館藏象山歷次工業經濟普查檔案達629卷，還接收了 山林延包檔案937卷。加強對特色檔案和個人檔案的徵集，徵集到馬嶴黃氏、盛氏、張氏宗譜膠片2卷，國務院法制局原副局長黃曙海捐贈的《坎坷一生志不移》 文稿1份、書2本，貴州省社科院原副院長周成啟捐贈的各類學術文稿、書籍200多本(份、件)，北京師範大學林崇德教授捐贈的全國總工會印發的百名全國勞 模之一林崇德肖像郵票共16張。這些特色檔案、個人檔案的徵集進館，大大優化館藏檔案結構，也豐富了檔案資源。

2、抓好機關文件歸檔 工作。為認真貫徹國家檔案局《機關文件材料歸檔範圍和文書檔案保管期限規定》(國家檔案局第8號令)，下發了《象山縣檔案局關於轉發國家檔案局〈機關文件 材料歸檔範圍和文書檔案保管期限規定〉的通知》(象檔[20xx]4號)，對學習、貫徹《規定》提出了具體要求;把執行《規定》的情況列入了20xx年鄉 鎮街道檔案工作考核內容。此外還加強對有關單位文件歸檔情況的檢查和指導，以確保機關文件及時、齊全地歸檔保存。

3、抓好多媒體視頻 採集工作。完善多媒體視頻採集系統的運行，及時採集當天的新聞節目，發佈於政府內網供各級領導和部門瀏覽，同時上傳至象山檔案信息網和中國象山港網站，供 網民觀看。在採集的基礎上，完成對多媒體信息的剪切、刻錄、目錄輸入工作，共刻錄光盤150張，輸入目錄380條。根據20xx年視頻採集信息，完成了對 縣委、縣政府主要領導人活動情況的工作，並開展對20xx年有關領導重要活動視頻信息的整理和。

檔案局工作人員年度工作總結 篇3

20xx年，我緊緊圍繞檔案局中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

一、 強化理論和業務學習，提高自身綜合素質

1、 認 真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的共產主義信念，指導自己不斷改造自 己的世界觀、人生觀和價值觀。認真學習黨的xx大精神，深入貫徹落實科學發展觀，弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，確保在思想上、行動上和黨組 織保持高度一致。

2、 認真學習工作業務知識，重點學習檔案處理和電腦知識，學習方法上做到在重點中找重點，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作能力。

二、端正工作作風，擺正自己位置

在 工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，做到自己 的最好，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以 誠待人，大事講原則，小事講風格。

三、腳踏實地，努力工作

1、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學 安排時間，按時、按質、按量完成任務。認真收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時 向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

2、我主要負責檔案館內的接待、調檔、查檔工作，在接待檔案利用人員的過程中，堅持按照工作要求，熱情接待、認真聽取提出的要求、建議。

在縣林權制度改革過程中，為明確山林歸屬，我接待檔案利用者達100多人次，複印有關證明材料10000多張，為林權制度改革的快速推進提供了有力的證據。耐心的解釋，認真地查檔，加班加點，再苦再累，沒有怨言，一心只想讓帶着希望而來的檔案利用人員滿意而歸。

局裏的檔案業務指導工作任務繁重，人手缺乏，我在完成好館內任務的基礎上，和同事們一起外出指導，團結協作，心往一處想，勁往一處使，冒嚴寒，戰酷暑，不計 較得失。縣政府辦、縣國税局、縣公路局、縣法院、縣人事局、縣財政局的檔案業務指導工作，在我和同事們的齊心協力中，優質高效地完成，獲得了領導和各單位 的一致好評。

四、工作中的不足與今後努力的方向

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步， 但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，和有經驗的同事比較還有一定差距。今後，我一定認真改造和不足，自覺把自己置於 黨組織和羣眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，不辜負領導和同志們對我的期望，做一名合格又優秀的人民公務員。

檔案局工作人員年度工作總結 篇4

時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了20xx年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，今年是我到xx大酒店工作的第二年，也是我人生一個重要的轉折點。在這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實也學到了很多東西，在領導和同事的關心協助下，我不斷學習，逐漸調整狀態，努力適應新單位的企業文化和發展思路，在做好本職工作的同時，不斷加強自身素質的提高和專業知識、技能的補充，為在新的工作崗位上不斷進步而努力。

現將本年度的工作總結如下：

在來到第一家工作單位就是xx大酒店，在這裏真的是我人生的一個重要轉折點，對於我是陌生的，在這裏我沒朋友，只有的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了這個大家庭裏我卻倍感温暖不再孤單，因為有領導的關懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔任了客房部主管工作，我深知這是領導給我的機會也是我在這片美麗的土地上紮根生存的機會，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力、要勤奮，團結大家圍繞着酒店發展策略方針努力進取。無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領大家步步按照酒店的各項規章制度去履行，那麼這個團隊，這個部門一定會勇往直前，戰無不勝。客房部是靠雙手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨幹，沒有她們僅憑一個人一己之力是什麼事也做不成的。在一個團隊中如果有成績那麼是大家齊心協力共創的辛勤成果，如果出現了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應該掌握的知識並能熟練的運用到工作中。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。瞭解她們每個人的長處和短處，儘量的在工作中發掘展現她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。將工作儘可能的做到周全。在今年的11月26日例會上，宋總突然宣佈的人士任命我被提升為部門副經理，説實話當時聽到有點懵，我沒有想到會提拔我，因為我一直在基層，平時和領導沒什麼太多接觸，可是酒店的宋總、楊總居然能看到我的工作並給予了我充分的肯定，這充分表明了酒店領導對每一位員工的重視和關注。有這樣的領導做標榜，有這樣的平台讓我成長，我沒有任何理由不努力認真的去工作，不紮根在！

我堅信無論在任何單位或集體中不遵守規矩，那麼你別的事情做得在好也是一個不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循着這句話嚴格要求自己，也以同樣的標準要求部門每一位同事，大家一起向酒店的各項規章制度看齊。在這一年中我部門建立了，班組班前、班後會，規範了服務用語、建立了各服務間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續，建立了服務間清理規範流程及責任到人、各項衞生清潔專項計劃、對員工每週或月的服務技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制、節能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規範作用。

在淡季時對客房區域進行徹底的衞生清潔，將開荒遺留的衞生及維修問題全面處理，當時房間需維修問題很嚴重，如：

①房間的門窺鏡，因後來更換過門，施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不同了，他們只能將整個門鏡拆開在門的裏外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩固而且門鏡也不清楚。

②房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質量的水銀印記，嚴重的質量問題。

③還發現20幾個房間衞生間地面沒有地漏，因衞生間用水是重點，沒有排水地漏是很危險的，不但水流量大時會將衞生間的牆體浸泡還會溢出將屋內的澳毛地毯浸濕，造成嚴重損失。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄，當時我要求每個服務員上班時都帶着紙和筆將做房間細緻衞生時發現的需維修問題逐一記錄，晚上下班前交到服務中心，由服務中心的文員做整體統計，這些問題經我們查出後及時聯繫施工方的“李工”後來李工聯繫各供貨商逐一都給預調換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項工作一直持續到四月份，後來將在次統計好的資料報到工程部，由他們做後期維修聯繫，我們做各項的跟進。在旺季到來前基本修理完畢。

淡季時沒有幾個客人一直沒有太多的實踐給我的隊員們實戰練習，因此我很擔憂，擔憂的是旺季馬上來臨了我們的接待水平能不能平穩、順利的通過旺季客流量的高峯。説實話每次有大的團體，或重要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的佈署和安排，可是接待的同時我還是心理沒有底，生怕出一點差錯和問題。經過幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們可以！我們真的可以！可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。在接待任務量大的時候所有員工都停止休息，並連續的加班，大家沒有一個有怨言的，並且還主動的要求忙不開可以留下來加班，其實我們這個集體都是有孩子的媽媽，誰家會沒有事情呢，但是大家還是選擇了這個集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息，還是堅持做完了自己當天的工作任務，這些點點滴滴每刻都感動着我，激勵着我，讓我不能鬆懈，時刻鞭策着自己。我們不怕苦不怕累，對工作的態度都是“積極”。大家從心底裏都有一個共同的目標，就是我們一定要把我們這個小集體做到更好，永爭第一。我們這個部門的所有成績都是大家共同用汗水澆灌出來的，我們團結一致，情同手足，互幫互助的走完了20xx年，雖沒有什麼特殊業績但也算是平穩、順利。在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻並不容易。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為秀的員工；如果以冷淡的態度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

當然，我在工作中還存在着很多不足之處，也希望各級領導給以指正教導:

1、過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足。

在工作中我太急於工作的成功度，有時疏於全局細節的佈署。接下來的工作中，我先將自己的急性子儘量穩住，做事前仔細分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本着對本職工作認真的態度和責任心，把工作做好做精做細。

2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。

（世上無難事，只要有心人）這句實實在在的話確實很實用，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領導學習請教，多和其他部門學習溝通，學習他們的長處補其自己的短處，為以後能更好的工作奠定基礎。

3、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。

在領導交予的事務和部門發生的事務中只是完成了基礎工作，沒有創新和精細的工作內容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“温馨細微，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務的標準。

4、對培訓、佈置、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩定，但是後期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經完成，任何事一定要持之以恆，有始有終。並且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為，即使安排的在穩妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。

總之，我將以公司的經營理念為標準，將自己的知識背景和酒店的具體環境相互融合，不斷充實自己，提高自身綜合能力，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情，我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純為了完成任務而工作，要以創造業績和精品服務來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。

檔案局工作人員年度工作總結 篇5

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。

有句話説的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足，但是為什麼這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最後的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關係，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發展。

在這些日子裏，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務上缺乏靈活性和主動性，由於害怕做錯而不敢大膽去做。

2.碰到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平台上取得更好的發展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。