物業服務年終總結範文（精選17篇）

物業服務年終總結範文 篇1

物業二站綜合服務隊一年來認真貫徹處裏和站上的會議精神，以“強化規範管理、打造服務品牌、建設和諧社區”為宗旨，堅持按照“優質服務是根本，滿意服務是靈魂，住户滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現在已圓滿完成今年的業績指標。

一、轉變服務觀念，推行“星級”服務。

緊密圍繞礦區服務系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”服務，得到了大家的認可和住户的好評。

二、規範服務行為，注重服務質量。

在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的範圍點多、面廣，服務的對象各有不同，不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位羣眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規範，讓住户百分之百滿意，才是我們為和諧社區建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實和標準規範的執行。

1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。

我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準規範的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，並給各班組發了標準規範的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，並排列了競賽考核表，對員工的現場操作進行考核，最後再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場考核計入總分，評出“標準規範崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。

通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規範就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目瞭然。在做到對標、達標的基礎上，經過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創標，不斷地改進和完善提高服務質量，我們就能兑現服務承諾。“需求無止境，服務無極限”，也就是為和諧社區建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質量。在員工培訓上結合工作實際，本着幹什麼練什麼、缺什麼補什麼和學練結合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。

8月16日早上，第二物業服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業績目標的完成奠定堅實的基礎。

會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開始，一要加強對標準規範的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質量，真心誠意地做好優質服務，讓住户滿意。二要加強自身的學習和修養，提高個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協作精神，全心全意地為住户服務，為物業二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住户，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。

會議鼓舞了士氣，激發了幹勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務工作，為建設和諧社區做出我們應有的貢獻。

9月1日早上，第二物業服務站召開了“百日達標爭先創優服務”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環衞、綠化等外包公司及外聘員工共30餘人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標服務，優質服務，進一步提升服務質量，形成標準服務常態化，創建二站服務品牌。

為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每週對各崗位員工的工作情況及家政維修現場、環衞、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業績目標的完成奠定堅實的基礎。

2、第二物業服務站家政維修外包後，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領導研討後提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，並對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統地學習了企業的安全生產法規和管工、電工、維修工的安全生產常識，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育。

為了把安全生產落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊幹部分頭在各個作業點上巡查安全工作，監督是否有違章作業和違規操作現象，加強現場安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產。

維修工作外包後，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質量及監督制約進行了一系列的細緻工作。我們認為協調配合要做好，監督制約不可少。由於雙方都是剛介入此項工作，很多專業術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業術語，便於工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。

綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業服務規範標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規範服務。物業大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。

三、從今年元月份到xx月底，綜合隊的主要成績：

1.優質完成家政服務xx項、公用維修x項，為南、北小區供應甜水立方。

2、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。

3、公寓住宿人員情況：公寓常住間，xx人。

4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據標準規範進行現場檢查，簽單整改通知協議，不定期檢查，出現的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。

5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保温工作。

6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環境，豐富了小區人們的生活。

四、為了有力保障生產、服務生活，綜合服務隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日裏，正常工作，在工作期間繼續開展保障安全、綜合自查活動。

1、對小區三個配電室定期進行衞生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。

2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進行了維護保養，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住户。

3、鳳源純淨水廠保養了設備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環境衞生，並加強純淨水生產過程的衞生監管，24小時值班看護水廠，節日期間也在正常生產、送水。

4、機關食堂經常按時打掃衞生，清理衞生死角，就餐環境更加乾淨舒適，並制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。

5、家政維修工作人員在節日期間和之後都能自覺自願的正常工作，電工、管工由我方高級技術人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。

物業服務年終總結範文 篇2

20xx年對於宣城柏莊物業服務中心來説是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995户住宅、安置房19户商鋪，並在物業服務中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，在很短的時間內，創建了一支優秀的管理隊伍和作業人員，同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業體系。近幾個月來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、工程維修服務質量跟蹤、業主服務、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

回顧半年來，我們主要做了以下幾項工作。

一、服務中心籌備組建工作：

宣城柏莊物業中心成立於20xx年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業服務中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。

二、辦公室搬遷；

人們常説，萬事開頭難，在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業辦公室場所裝修、辦公設備的安裝、佈置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業主鑰匙存放櫃，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經過了一個多月的加班、加點，在房產公司和工程部人員的大力支持下，終於在8月20日正式投入使用。

三、人員招聘、組建、培訓方面：

1、由於今年受整個大環境的影響，各企業的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處於蓬勃發展期，加之緊鄰江浙發達地區的特殊地理位置，所以，企業用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業辦公室人員在總經辦人員的密切配合和指導下，聯繫人才市場，在宣城論壇發佈招聘廣告，並去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當地人武部門取得了聯繫，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產公司的正確領導和嚴格要求中，在物業服務中心和房產公司相關部門的共同努力下，我們終於在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。

2、人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業員工的培訓和學習方面，多次組織內部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業服務中心管理人員一行5人去現場觀摩學習，現場學習兄弟公司的先進管理經驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業管理的翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經驗和管理方法，對加強我們物業管理人員的綜合素質和專業知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業顧問給我們做業務指導和專業培訓，在交房前夕，物業服務中心對各部門累計組織了20餘次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質，為一期交房打下了堅實的基礎。

四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

1、物業服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業管理工作的前期介入，宣城柏莊物業服務中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業管理或從事過這個職業，這給我們前期的物業管理、工程質量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領新同志，採取分組團管理，對一期999户逐户逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高温、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房屋都進行了3遍以上的反覆檢查，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質量問題每天都進行彙總，再報送給房產公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯繫單49份。工作期間，施工單位對我們物業公司這種嚴謹的工作態度很敬佩，稱讚我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態度，看到幾個年輕的女同志做質量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業服務管理前期介入的各項管理工作。

交房前的各項準備工作：

為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業服務中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、後勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業主鑰匙和檔案資料，安排專人負責現場衞生、飲用水食品等供應，安排保安專人帶隊巡邏，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脱節。

物業服務年終總結範文 篇3

20xx年，是物業公司的“品質年”，翠華物業服務中心在公司的正確領導及大力支持下，圍繞“品質服務、精細管理”的指導原則，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業管理工作的發展要求，在強調服務上層次、管理上台階的基礎上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項工作任務，現將一年來的工作情況總結匯報如下：

一、管理工作持續改進，服務品質穩步提升

深化開展“一站式”全程跟蹤的服務模式，進一步鞏固和完善現有的各項規章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業標準，實施定事、定時、定人、定崗、定責制度，將維修、投訴、環境和其他問題落實到相關責任人，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理，並回訪登記，使得各項管理服務工作都能得到有效的落實，大大提高了物業服務的質量和效率，截止11月底物業服務中心共接待信息6010宗，其中接到報修3208宗，已經全部處理完成，維修完成率100%，接到協調鄰里關係的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時共接待業主諮詢服務2491宗。

為了樹立超前的服務意識，我們從業户的角度出發，以業户的滿意度作為工作的出發點，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，並主動上門收集業主的意見，與業主建立起良好的互動關係；在做好小區物業服務工作的同時，積極配合香洲區、街道辦、執法中隊及居委會參與“淨暢寧美”行動，齊抓共管，並形成長期的有效機制，與業户一起共同營造和美家園，得到了相關政府部門和小區業主的一致表揚。

不僅如此，今年，我們還利用五一、六一、國慶等重大節假日，在小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如：20xx年春節聯歡晚會，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一遊園活動等，同時還與珠海市技工學校聯合舉辦義務家電維修活動，免費維修家電150餘件，受到業主的廣泛好評，取得了20xx年業户滿意度調查業主對小區總體滿意度98。16%的成績，翠華物業服務中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區”、電力物業被評為“先進單位”，珠海特區報、珠江晚報對此進行了專門的採訪報導，有力的展示了電力物業的品牌形象。

二、錘鍊物管精兵，營造和美家園

今年，我們牢固樹立“安全重於泰山，責任重於一切的信念，強化安全管理職責的落實，安全工作在物業服務中心已成為保證各項工作正常開展基礎，上至服務中心負責人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內查”的指導方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練，同時嚴格執行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進入小區，從源頭上防止和降低治安案件發生的機率，並進一步落實安全責任制，明確責任人，嚴格執行以督察、隊長、常務副經理及公司品質部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防範於未然。20xx年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10餘次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災隱患4起，受到了派出所的表彰，並有4名維管員被梅華派出所授予“安全衞士”榮譽稱號。驕人的成績激勵着廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業餘時間主動巡視小區，形成人人齊抓安全，個個爭當衞士的局面，全力以赴維護小區安全。

三、規範維修服務，提高管理效益

實行定期維修保養與日常維修保養相結合，制定定期維修保養與日常維修保養月度、年度工作計劃，並嚴格監督實施，確保房屋、公共設施設備運轉正常。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閒石凳的增設、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結構裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）、800號作漏水點的補漏（38户）、停車線路的刷漆等工作，而且對800號地下室D區和103號33棟梯燈照明系統進行整改等，並按照物業管理相關法律規定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業户承擔，節省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20xx年共完成維修任務3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。

四、強化培訓學習，提高專業技能

今年，我們加大了對內部員工的培訓力度，培訓內容涵蓋了物業服務的各個方面，如：物業裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業管理、物業管理風險防範管理等，同時充分利用顧問公司的平台，學習和借鑑國際先進的服務理念，使員工的服務意識和專業技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學習和實踐操作相結合的培訓機制，並在內部倡導比拼趕超的學習氛圍，引導和鼓勵員工利用業餘時間參與自學和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業服務團隊，為新項目樓盤的開發管理儲備人才。

五、反思與展望

20xx年的工作業績讓我們堅定了發展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們在思想素質、專業技能、管理能力、服務水平等方面取得了一定的進步，但我們仍然存在很多的問題和不足，與其他品牌行業的管理還存在着一定的差距，因此在新的一年裏，我們將充分得用顧問公司的平台，學習先進的管理經驗，建立科學的運作體系，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將翠華物業服務中心打造成一支業户信任、客户滿意的`服務團隊。

迎來的20xx年，物業服務中心將一如既往地致力於提高小區的物業管理服務工作質量，總結吸取20xx年的經驗，抓住機遇，積極進取，與翠華新村廣大業主一道，共同營造和美家園。

物業服務年終總結範文 篇4

一、20xx年主要工作完成情況

（一）物業管理工作

（二）主輔分離房產接收工作

截止20xx年月底，共接收萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產 萬平方米，已售房產萬 平方米、公私共有房產 萬平方米，同時接收企業職工 人。

（三）租金徵收工作

截止月底，共完成租金徵收 xx萬元，其中：直管住宅實收 xx萬元，機關團體用房租金實 收xx萬元；主輔分離房產租金實收 xx萬元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅 萬平方米，歸集售房款 億元。其中：出售直管住房 萬平方米，歸集購房款 億元；出售主輔分離房產 萬平方米，歸集售房款 xx萬元。

（五）房產管量清查工作

從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先後對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，並完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，並已經驗收合格個基層分公司。

（六）20xx年“平改坡”工作

制定《20xx年瀋陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《20xx年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《20xx年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《20xx年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導、協調、監督實施了“平改坡”工程項目萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。

（七）20xx年房屋修繕工作

參與組織編制了《二ОО六房產綜合計劃》；組織召開了20xx年房屋修繕工作專題會議，並制定下發了《20xx年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了20xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作；按20xx年房管工作會議精神對《二ОО六房產綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、 萬平方米、 xx萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、xx萬元投資；以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脱落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民羣眾生命安全和影響人民羣眾生活的設施設備正常使用事故。

（八）其他工作

⒈根據20xx年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、彙總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副祕書長提出《關於鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。

⒉羣眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待羣眾來訪和諮詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出瞭解釋工作。

⒊對20xx年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囱個、牆體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內外牆面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。

⒋完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待羣眾來訪次之多。

⒌組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內結露户平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵牆縫處、內外牆抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。

⒍指導物業協會工作。

二、20xx年工作思路

⒈重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、數據變動等相應的配套規範文件。

⒉組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。

⒊配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。

⒋繼續加強《20xx年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

⒌組織、指導各區做好20xx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。

物業服務年終總結範文 篇5

20xx年，在公司領導的正確指導下，服務中心結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要彙報如下：

一、20xx年主要工作情況

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。

2、客户服務工作方面：

（1）全年共辦理收樓業户56户，沒有一户拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在後來我們的瞭解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這裏買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯繫方面的到位。

（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由於合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306户對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在後期業主入夥階段，由於裝修等原因，施工方重複掛機要50元/台卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。

（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。

（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，並積極做好業主方面的解釋工作。

3、維修工作方面：

（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防鏽、油漆翻新工作。

（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨着電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求後，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個並配套安裝了公共插座。

4、經營指標情況

（1）20xx年度全年應收管理費x元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理x元，年度管理費實際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車位費x元，實歸物業車位管理費用約為x元（按比例16%提取）。

（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。

二、20xx年工作中的不足及遺留事項

1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規範的標準操作規程；

2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至後期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；

3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；

4、設施設備沒有建立台賬，由於維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保；

5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度；

6、隨着業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

三、20xx年度重點工作計劃方向

1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法並培訓執行；

2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓並考試，成績列入年度績效指標；

3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；

4、擬招聘一名維修工，並對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；

5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

6、嚴格於每月每季度進行一次全面核查費用收支彙總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。

7、編制滿意度調查表，於年中進行一次全面的入住業主滿意度調查徵詢工作。通過調查徵詢工作了解業主對物業工作的認可及瞭解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。

8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：

如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

物業服務年終總結範文 篇6

本人自x年起在北苑物業管理公司負責物業服務工作，主要負責了物業管理制度建設、服務質量考核、房屋維修統計、物業台賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業於財務專業，以前多從事經營工作，在接手物業工作伊始，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將幾年任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

由於初次接觸物業管理工作，對服務職責任務不免有些不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗，注重以工作任務為牽引，依託工作崗位，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業務情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務，履行好崗位職能。

二、心繫本職工作，認真履行職責

1、認真做好物業管理基礎工作，建立健全各種規章制度

一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務標準，深化落實服務資料建設，完善三級隊站物業服務資料。強化熱線服務工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，並做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，所有服務人員態度主動熱情。公佈公開有償服務項目和標準，做到業主心中有數

二是強化標識管理按照小區的規範標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設施、場地有明顯標誌。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案（設備台帳）設施設備標誌齊全、規範，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規範，確保設施設備運行正常。

2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用户滿意為目標，開展全方位優質服務。在服務建設過程中，我逐步規範了服務崗位責任，理順了以客户滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。

一是着手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書籤訂覆蓋面達100%。

二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業協作業務流程，確保了轄區服務工作的正常開展。

三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創建示範服務單元所需要達到的'各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規範，同時加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，實行服務工作規範、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規範服務行為，用制度規範服務流程的長態機制。

3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確保基礎紮實數據準確一是積極投身到工作現場，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰瞭解，對檢查發現和居民反映的問題仔細核實後，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確紮實。

二是對維修過程認真監督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，並及時記錄歸檔。三是做好小區公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發揮。

4、認真做好基層服務監督檢查與考核，督促服務工作的有效落實

一是認真檢查督導各小區“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區內的“六亂”現象進行不間斷綜合整治，確保小區內沒有“六亂”現象。

二是認真檢查督導小區保潔衞生，加強再就業人員的日常管理、強化保潔質量，生活垃圾確保日產日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，並視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發現異常及時清掏。根據實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。

三是做好各專業單位之間的協調管理，轄區內的服務工作涉及多個專業單位，如垃圾清運、綠地養護等，為此，我密切聯繫各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關協作服務，有效杜絕了因為溝通協調不及時，導致影響服務質量的事件發生。

5、認真做好日常管理工作

一是認真做好物業管理台賬的登記，及時對各項數據資料進行動態更新，保證基礎台賬的準確。

二是認真做好日報、週報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業工作成果。

三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。三、主要經驗和收穫

幾年來，在物業管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚瞭解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

1、擺正自己的位置，捨棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。

2、積極主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、不斷強化服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

理論知識相對落後，對上級文件精神領會不夠，在工作哦中還缺乏相關經驗，方式方法也有待進一步創新，今後在自身業務上還要下更大的功夫

五、下步的努力方向

針對工作中存在的不足，在今後本人決定突出做好以下幾個方面：

1、加強理論學習，注重品德修養

堅持以理論學習指導工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業服務工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。

2、加強業務學習，提高工作能力

更進一步深入實際，認真瞭解物業管理和服務過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力，提高協調辦事能力。認真學習《物業管理條例》，不斷熟悉物業工作的具體環節，瞭解相關的政策，做到心中有業務，幹中學業務。

物業服務年終總結範文 篇7

光陰如梭，20xx年已經過去，20xx年已經來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿着春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!

為創造一個更加優美、舒適、安全、文明的.居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，建邦向陽院物業服務處現將20xx年1月的物業服務工作進行公示，以便讓您能全面的瞭解我們的工作內容，同時也希望業主朋友為小區的建設與發展提出寶貴的意見。

1月份服務工作簡報

清雪行動

本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當大家都在賞雪景、堆雪人、發朋友圈的時候，物業員工一大早就出現在園區開始掃雪，小區面積大，工作量繁重，我們儘量趕在業主出門前將小區主幹道上的積雪清掃乾淨，把業主出行帶來的影響降至最低。

在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業主，謝謝您!

消防安全

本月派出所對向陽院小區進行消防檢查

由工程部寧工給小區內員工培訓消防安全相關知識

清晰地掌握消防器械等操作流程，防患於未然

為提高業主消防安全防範意識，興邦物業舉辦每週防火防盜安全宣傳

榮譽

本月收到一面由業主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定

年底大掃除

為迎接新年的到來，給業主提供一個乾淨舒適的生活環境，興邦物業特組織員工進行年底大掃除活動。

電梯維保篇

敏業電梯維保人員按計劃對小區電梯進行日常維保。

以上便是1月的工作回顧，

感謝您對我們工作的支持與監督

我們將持續以飽滿的熱情

竭誠為您提供更優質、貼心的服務。

物業温馨提醒

優美的環境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿佔用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區環境，和諧鄰里關係，營造幸福社區。

物業服務年終總結範文 篇8

1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、複印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。

2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衞生達標率、費用收繳率等統計彙總。

3、重點做好__華庭40—49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備台帳資料的收集、整理與存放工作。

4、建立__華庭小區物業管理軟件信息庫，包括業主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發現問題的跟蹤(聯繫科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決，並做好記錄)。

5、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》，交接時數目明確，並簽字確認。

6、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發，以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。

7、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交_總監審核後，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

8、每日配合各部門對"工作聯繫單""材料申購單"等日常文件的傳遞，並做好記錄，及時跟蹤並彙報工作進度。

9、及時與行政人事部溝通協調，配合物業總監及各管理處公幹填寫"用車單"的工作手續。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章後，方可執行張貼，並做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。

11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

12、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"__華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"__國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什麼廣東的物業管理一直在國內遙遙領先，那是廣東的物業人在工作中，不是隻單純的站在"管理"的角度上來管理業主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主，以標準、規範、統一的經營管理模式，讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務，這一點在__發展各樓盤中都得到高度的體現。

物業服務年終總結範文 篇9

到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脱離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業服務處管轄的是三個小區，户數較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色，現提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”：

一、兩種學習，相輔相成

1、自我培訓

為了使自己在物業管理行業的工作效率及質量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業管理的書刊鋪天蓋地，互聯網上的專業性網站也多如牛毛，利用閒暇時間去參閲瀏覽一番，一定能有所收穫。我目前正在學習初級物業管理，學期為三個月，計劃在拿到初級證書後繼續學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。

2、積極參與

物業管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業務精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業維修、設備保養，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方?

二、三駕馬車，齊頭並進

1、與居委業委建立良好的關係

面對數千的業主，光憑我們物業可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭並進才能又好又快地為業主提供優質服務。要讓他們能夠協助我們，首先就是要與之建立良好的關係。朱總説過：“有賴於他人的支持，維持良好的人際關係是順利工作和成功的有利條件之一。”通過與“兩委”領導經常聯繫溝通，投其所好，是建立良好關係的有效方法。此外，每週與業委會就物業管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關係。

2、敢於承擔責任，切忌推脱迴避

我們經常遇到的.問題就是，居委會常把與物業無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發的糾紛、鄰里關係不和產生的爭執等。我們對此很無奈卻又無法迴避，總要耐心細緻地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵，然後忍氣吞聲地找當事人雙方進行協調。遇到複雜的問題，如單方難以解決，就要聯合居委會一同出面解決。

三、一個團隊，羣策羣力

1、互幫互助，關係融洽

同事之間建立好良好關係，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關係是非常重要的。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決;生活上的挫折，互相分擔。比如説，不要為了能拿到節日值班費而爭先恐後，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關係都非常融洽，就像一家人其樂融融。

2、團隊協作，民主議事

一個人再完美，也就是一滴水，而一個優秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發揮團隊的作用。定期召開站內工作會議，交流工作中的難點，一同討論、提出有效的處理措施;對一些決策性的工作，徵求員工們的意見，發揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。

四、多種管理，統籌兼顧

1、落實內部管理機制

不成規矩，何以成方圓?指定規章制度是規範和指引工作和員工行為的需要，良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量，創造和諧的工作環境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其衝就是健全內部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人。規範服務，規範管理，不斷提高員工為業主服務的意識，保證物業服務質量，萬事要從公司的利益和業主的利益着手。

2、加強保安、保潔隊伍建設

提高保安素質和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防範落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規定和物業管理方面的知識。

3、加強落實小區硬件設施

根據業主需要和多方意見徵詢後，目前北龍潭小區的綠化地開發汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區開展起來，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業主提出南龍潭小區建築垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養。

4、加強人性化管理服務

處事容易處世難，規章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、瞭解動態，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力;處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業主，一定要急業主所急，服務到位，讓業主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。

我很珍惜到龍潭苑的這個機會，這裏才是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個温馨和諧的美好家園，讓我們的物業成為業主滿意、公司放心的人民“好公僕”。

不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳;繼續一段磨練，到明天，初現光芒!

物業服務年終總結範文 篇10

20xx年7月以來，淮海物業服務處在淮海管委會領導的大力支持下，圍繞“戰高温，保安全”的工作思路，創新工作模式，強化內部管理，樹立攜程物業良好的企業形象，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項服務內容。現將這兩個月的物業服務情況彙報如下：

一、安全護衞服務

1、“7.28”重大安全事故發生以後，物業服務處立即啟動安全應急預案，首先，組織安保、維修人員對區域內受損情況進行排查等記錄；其次，安排客服人員上門進行解釋工作，避免造成業主心中恐慌；再次，張貼通知提醒業主對各自內部安全進行自查，並將自查結果報送物業服務處。7月29日淮海管委會召開關於會議。會議強調園區各相關單位應切實做好安全生產工作，把安全工作放在重中之重。淮海物業服處於7月30日召開了全體員工大會，傳達管委會安全工作會議精神，安全工作做了全面的佈置。對區域內的設備設施、消防器材、機房、配電間等進行徹底排查，排除安全隱患。

2、淮海物業服務處針對夏季安全工作的特點，採取針對性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對人流量大樓層以及夜間監控盲區點增加巡邏頻次，確保樓宇安全。7月7日晚夜班安保巡檢時發現－婦女進入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當場將其抓獲,並移送公安機關處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發現－名男子在園區漫無目的行走，形跡可疑，安保發現後將其帶團物服處進行詢問，無異現情況後放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發現華聯超市水果店北門未鎖，安保人員及時和店主取得聯繫，並一直堅持為店主看護，直至店主上班，次日物業服務處再次提醒業主加強自我防範工作。其次，安排管理人員夜間值班，加強對夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現象的`發生，保證樓宇安全。

3、強化強區域車輛管理，車輛停放整齊有序，車輛管理人員對園區內所有的車輛進行逐一引導、登記，每天上班高峯時段物業服務處，增加人員對道路現場進行疏通，保證業主上下班時間車輛通行的安全暢通。8月份連續的高温天氣，物業服務處通過張貼告示，提醒業主夏季車輛停放安全，車內檔風玻璃下嚴禁放入打火機，香水等易爆品，防止意外事故發生。物管處在業主每天上下班高峯時段安排電瓶車往返於車庫和各樓宇之間。最近，園區花草栽培工作又重新啟動，物業服務處在做好安全保障的同時、加強了施工路段的車輛管理，使運送花草車輛按規定停放，保證業主車輛暢通行駛。

4、繼續加強對施工現場的管理，安全生產絕不放鬆，認真檢查各項資質證書、查對有效證件，發現問題，當場解決。

5、物業服務處和部分企業簽訂安全責任書。

二、工程維護服務

（一）與聯中建幕牆公司進行多次聯繫，對1、2棟部分幕牆玻璃進行了更換。但目前園區仍然存在較多幕牆玻璃爆碎情況，儘管我方多次分別與金中建幕牆施工單位聯繫，但二家施工單位除人員到場進行了查看外，未再有進一步的安排，使得幕牆玻璃更換問題久拖不決。

（二）與土建施工單位做好協調，對1、2棟屋面幾處滲漏點進行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點，目前，我方正為此與土建施工單位在協調中。

（三）對於1棟樓層供水壓力較小問題，利用週末時間，加班對供水管路進行檢查，對樓棟供水總閥做好檢查維修經過檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。

（四）對B棟地下室二處配電房內長期存在滲漏的原因進行仔細檢查，終於找出導致滲漏的原因所在，並及時與管委會工程部以及現場施工單位做好協調配合，及時對滲漏點進行了防水封堵，並做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來看，二處配電房內未再發現滲漏問題。

（五）與空調安裝單位博菱公司做好協調，先後對2棟擎旗、星工機械空調機故障以及1棟通華芯空調機故障進行了維修處理。

（六）針對安全工作檢查佈置要求，做好設備設施安全檢查，重點加強對現場安全疏散指示燈的檢查，對故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時做好維修更換。

（七）針對地下室電纜橋架等施工不到位問題，與玄安公司進行協調後，玄安公司已經安排人員對電纜橋架等進行整改。

（八）根據維護保養計劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點動測試檢查，並及時做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設施完好。

（九）對移動公司信號覆蓋設備安裝調試工作做好現場配合。

（十）對玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時對於園區配電房供電線路調整施工工作，與企業做好溝通協調，並與玄安工作做好施工計劃安排，較好的完成了園區供電線路調整工作。

（十一）對於富源園林進行了景觀改造施工做好現場配合對裝修施工現場做好日常巡視檢查，並根據裝修施工的要求，及時做好施工配合。

三、客户服務

（一）8幢企業反映公共區域內洗臉枱盆掉落（公裝質量問題），及時溝通銀網公司進行維修並持續跟蹤此事，目前已維修完畢。

（二）信誠公司裝修過程中出現的問題的及時跟蹤，做好工程部與企業之間的協調工作，確保工程質量及工期的順利進行。

（三）博進公司、廣嘉公司的裝修入住手續的辦理。

（四）博蘭公司1層區域內的配電改造，已及時與相關部門做好協調工作，目前改造已完成。

（五）匯羣公司3層區域的裝修過程中，因施工不當造成消防設施故障，已及時要求企業停工，並書面材料報管委會。

四“雙節”工作安排

（一）做好節前安全大檢查。

1、對設備設施狀況進行的檢查。其中重點做好配電房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地點的檢查；

2、對消防設備設施進行全面檢查，發現問題當場改正，並協助業主對各企業內部的消防安全進行協查。

3、對園區內各消防通道樓梯口是否暢通進行檢查。

（二）做好節日期間值班人員安排

1、對各班組人員做好調整安排，制定各崗位人員值班表；

2、確保每日有一名工程維修人員在現場值班，其他人員保持通信暢通，隨時做好突發事件應急處理；

3、管理人員做好現場工作情況的抽查。

物業服務年終總結範文 篇11

一、保持學習，繼續前進

我現在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經理這個位置上，一是憑藉着我七八年在底層一步步的積累和沉澱，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業的經理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現在都是我的第一選擇，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模範，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟着我的腳步一路往前。所以接下來的日子裏，我會漸漸的往那個方向發展，儘量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。

二、調整心態，提高管理

其實對於很多人來説，剛剛升職的那一段時間裏是一個非常有挑戰的階段，首先我們在自己的心態上要建立一個安全區，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續學習管理，作為同事們的領導人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理，在一個全新的領域，也許會經歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態，只有把心態放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出不足，不斷改良

在這個位置上，我自己個人是成長了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創造一個更加豐富的明天。

物業服務年終總結範文 篇12

20xx年保障學校各類活動及會議共計518次，物業提供會議茶水服務25次；幫助學生好人好事共57件。

一、綠化

（一）樹木修枝情況

行道路兩側、各山體、行政樓及運動場，上半年和下半年各修剪了一次，共產生綠化垃圾57噸。

（二）灌木及綠蘺修剪情況

教學區域、公寓區域、各山體區域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪，3-9月平均一個月修剪1次，9-12月平均兩個月修剪1次，共產生綠化垃圾18噸。

（三）大小喬木及灌木補栽情況

物業綠化補栽小葉榕6株，桂花樹5株，櫻花樹6株，紫薇樹55株，三角梅12株，薔薇5株，紅葉石楠15株，珊瑚10株，紅錦木8株。

（四）綠化空缺處及空地綠化地補栽苗木、草皮

物業綠化補栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株，栽植麥冬1200平方、草坪800平方。

（五）綠化帶內雜草、雜木清除

1、教學樓，行政樓，公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個月1次，9-12月平均兩個月1次，共產生綠化垃圾7噸。

2、山體、運動場雜草、雜木清除每季度一次，全年共產生綠化垃圾12噸，重藝項目請外授全年共2次，共計費用15000元。

（六）綠化養護專項工作

1、植物病蟲害防治：平均每季度一次，全年共四次，所用藥劑共240升，所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂果、樹幹塗白劑、氯氫菊脂等。

2、植物施肥：上半年兩次，下半年一次，共用肥料150公斤，肥料主要有複合肥、尿素，主要對枇杷樹、草坪及長勢不好的綠蘺、灌木進行追肥。

3、樹幹刷白：每年一次，11月或12月開展，主要作用是起到對樹木進行殺茵和防蟲害。所用物品為生石灰，預計共用250公斤。

4、水體清塘：對污染嚴重的水池進行了一次放水清塘處理，清除污泥，並灑上生石灰進行消毒處理。

5、水生植物修剪：和水生植物清理，全年一次。

（七）水果收成

枇杷產量600公斤、桃子產量150公斤，柚子產量180公斤，李子產量85公斤。

二、保潔

（一）消殺、消毒工作開展情況

1、每月對校區室內外進行一次滅菌消殺。

2、每日對教學區、衞生間、電梯等進行1次疫情防控消毒。

3、4月、9月各開展一次滅鼠工作，4月份在樓棟周邊開展了一次撒雄黃粉促蛇工作。

（二）日常保潔

每日按月度計劃完成保潔工作，並定期對衞生死角進行清理。

三、工程

（一）報事保修

20xx年總計物業類相關報事報修2300餘件次，均已全部完成。

（二）其他事項

1、二月完成食堂負一樓檔口照明安裝工作。

2、四月完成中職移動餐車水電安裝工作。

3、五月完成學校首屆枇杷節燈光、照明的'安裝工作。

4、七月完成“校長書記説辦學活動”食堂一樓照明全部更換工作。

5、十月完成校區足球場、籃球場照明集中更換工作。

四、客服

（一）鑰匙借用管理

教學、公寓借用鑰匙21979次，其中教學借用17498次，用於老師上課借用多媒體鑰匙，女生公寓借用2746次，主要是學生借用和工程維修借用，男生公寓1735次，主要是學生借用和工程維修借用。

（二）來人來訪量

1、公寓來人來訪749次。

2、主要是學生家長及朋友、外來施工及維修。

（三）學生晚歸管理

1、男生晚歸登記735次。

2、女生晚歸登記1124次。

（四）客服走訪

師生走訪覆蓋率達到95%。

（五）亮點工作

關愛入住健康管理區同學226名。

物業服務年終總結範文 篇13

為進一步提升小區管理質量，提升社區凝聚力，切實推動和諧社區的創建工作。在新區黨工委、管委會的指導和幫助下，在社區管理科的關心下，結合本居委的實際情況，對現有物業公司進行了x年度的物業服務行風考評會議。具體步驟實施如下：

一、 準備階段 1月4日，居委兩套班子統一思想後，分別同明達物業、萬涓物業公司經理進行了座談，傳達了新區對物業公司考評的宗旨和指導思想。

通過會議讓物業公司瞭解了行風評議工作的目的和意義。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領會，要求物業公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結，並形成書面材料。屆時，將在評議會上作出總結和彙報。

二、 評議階段 x年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業服務公司進行了民主評議。

會議由嘉邦社區黨支部、居委會、社區民警、黨員、居民代表、物業公司小區經理等代表參加。首先，由物業公司向代表們闡述了x年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區平改坡綜合改造工程;2.着重加強保安、保潔進行考核，實行考評分級制，對不合格的人員及時進行調整。3.結合菊園新區衞生月活動，進行了小區“大整治”活動。4.在做好日常維修工作外，多次協調上、下家漏水引發的糾紛等一系列具體工作。同時，物業公司也指出了自己的不足之處。會議過程中，社區民警針對治安事件的發生，向物業公司提出了加強社區保安管理的要求。同時，到會代表檢查了物業公司相關的台賬資料，並作出了公正、客觀的評價。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發言交流，取得了圓滿的結束。

三、 總結階段

居委黨支部根據各位代表的評議打分進行了彙總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個小區平均98.5分，北大街286弄小區93.5分的成績。通過評議會使居委會、物業服務公司、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業公司瞭解了居民對安全、高質量生活的訴求以及很多合理的建議。會議提升了三方之間的配合協作，為進一步提升社區建設奠定了堅實的基礎。

物業服務年終總結範文 篇14

20xx年對於宣城柏莊物業服務中心來説是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995户住宅、安置房19户商鋪，並在物業服務中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，在很短的時間內，創建了一支優秀的管理隊伍和作業人員，同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業體系。近幾個月來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、工程維修服務質量跟蹤、業主服務、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作。

一、服務中心籌備組建工作：

宣城柏莊物業中心成立於20xx年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業服務中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。

二、辦公室搬遷；

人們常説，萬事開頭難，在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業辦公室場所裝修、辦公設備的安裝、佈置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業主鑰匙存放櫃，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經過了一個多月的加班、加點，在房產公司和工程部人員的大力支持下，終於在8月20日正式投入使用。

三、人員招聘、組建、培訓方面：

1、由於今年受整個大環境的影響，各企業的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處於蓬勃發展期，加之緊鄰江浙發達地區的特殊地理位置，所以，企業用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業辦公室人員在總經辦人員的密切配合和指導下，聯繫人才市場，在宣城論壇發佈招聘廣告，並去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當地人武部門取得了聯繫，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產公司的正確領導和嚴格要求中，在物業服務中心和房產公司相關部門的共同努力下，我們終於在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。

2、人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業員工的培訓和學習方面，多次組織內部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業服務中心管理人員一行5人去現場觀摩學習，現場學習兄弟公司的先進管理經驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業管理的'翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經驗和管理方法，對加強我們物業管理人員的綜合素質和專業知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業顧問給我們做業務指導和專業培訓，在交房前夕，物業服務中心對各部門累計組織了20餘次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質，為一期交房打下了堅實的基礎。

四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

物業服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業管理工作的前期介入，宣城柏莊物業服務中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業管理或從事過這個職業，這給我們前期的物業管理、工程質量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領新同志，採取分組團管理，對一期999户逐户逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高温、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，對每套房屋都進行了3遍以上的反覆檢查，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質量問題每天都進行彙總，再報送給房產公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯繫單49份。工作期間，施工單位對我們物業公司這種嚴謹的工作態度很敬佩，稱讚我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態度，看到幾個年輕的女同志做質量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業服務管理前期介入的各項管理工作。

物業服務年終總結範文 篇15

尊敬的業主：

新年好!

過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業費收繳率達95.03%。現將一年來的主要工作彙報如下：

一、客户服務

1、小區今年處於裝修高峯階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻並制止多起違規裝修現象，與此同時，還規範了裝修材料及裝修垃圾的堆放，並做好裝修垃圾的清運工作。

2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發現問題及時與項目部溝通，並做好維修跟進工作。

3、為增加與業主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區文化活動，努力營造温馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留餘香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業主與物業的距離。

4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續辦理等工作。

二、工程管理

1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養跟進工作。

2、完成公共區域設施、設備及業主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業主生活無憂。

3、在公司工程技術部的指導下對園區公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。

4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、週週有落實”，根據設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發現並及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保温工作。

5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。

6、喜迎新春佳節佈置。

三、保潔綠化

1、按保潔服務監督卡要求做好每日會所、園區、商鋪的日常保潔、消殺工作。

2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。

3、完成每月園區水系的日常清潔工作。

4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保温等日常養護工作。

5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。

四、秩序維護部

1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓的同時，要求隊員按規範流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發現問題及時整改。

2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防範。

3、注重安防建設，維護小區良好秩序，全年未發生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養，以確保監控、消防設施的完好。

4、做好小區裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區清潔、有序的秩序和環境。

5、做好配合小區業主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業主認可及快遞。

20xx年服務中心工作計劃

為提高物業服務品質，現將服務中心20xx年工作計劃進行公示，歡迎廣大業主監督，監督電話：

1、加強各部門員工業務技能培訓，努力提高服務意識，量化服務標準，進一步提升服務水平;

2、做好小區部分業主交付、裝修手續辦理及物業費全面收繳工作;

3、加強與小區業主的溝通，強化以客服管家為主推手的業主互動工作;

4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業主瞭解物業的日常工作。

5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區文化活動和便民服務;

6、做好節日期間喜慶佈置及温馨告知注意事項;

7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事後迅速處理，杜絕違章現象的發生;

8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養工作;

9、加強維修人員入室維修培訓及小區公共區域日常巡檢工作;

10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;

11、按計劃做好小區日常環境保潔、四害消殺，綠化日常養護、消殺、防曬、防凍等工作;

12、按計劃做好園區水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態水系景觀;

13、嚴格落實小區裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治安、消防、自然災害等事故防範工作;

14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區的安全豎起堅強的屏障。

我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區的管理和服務中來，共同踐行文明社區行為規範，為文明、和諧小區建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業服務品質提升諫言獻策，讓我們本着相互理解、包容的心態共同努力，開啟新一年的物業服務之旅!

物業服務年終總結範文 篇16

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20xx年物業公司客服部，可説是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業户至上”“的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入户抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務—————xx區首次入户抄水錶收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

八、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

九、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

物業服務年終總結範文 篇17

20__年__物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

一、加強管理，持續改進

完善配套設施自業主入住之後，__園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20__年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、_棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。突發事件處理針對園區的實際情況，__物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

節能管理，針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

培訓管理，根據__實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。消防管理：火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以__部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各户，向其講解消防知識。在20__年__月__日舉行了__園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區業主的安全，___部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行羣防、羣檢、羣治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者_人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於__園區安全管理的出色，因此被海淀區評為___優秀園區。

監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了___在園區的蔓延。對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽。為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在上半年對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過乾淨、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費__萬元到小組成立後每月__萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內製作了不鏽鋼企業，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客户，同時也大大提升了園區大廈品質。成立項目部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主___公司及__物業部的工作情況，並及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機房電磁干擾__電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衞生間，物業部通過改造衞生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。

二、優質服務、贏得讚賞

由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，上半年__物業部共協助業主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。

垃圾分類工作達標是__承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高於一切的社會環境裏，此項美德已被大多數人所遺忘，__物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財務人員的不慎，將公司的税務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道説什麼才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，__物業部經過廣泛的溝通、細緻的工作，最終圓滿完成了這一任務。

三、文化宣傳、構建和諧

20__年初__物業部就將上半年設定為___，20__年__月__日__物業部與園區業主協作成功舉辦了___會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本着友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，__物業部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的佈局，讓業主瞭解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的温馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。

20__年上半年__物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。中水問題：自__物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤，儘快、妥善解決中水問題。

__園區入住將近__年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。__園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大於利，希望公司領導斟酌。

以上是__項目20__年上對物業管理工作的總結，在新的一年裏我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領導的關心與厚愛。