收款員年度工作總結

收款員年度工作總結 在人們的眼中收款室的工作相對於其他科室可能簡單了許多，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其衝，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平台。所以在20xx年度中，本人以良好的服務態度、紮實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻自己的一份力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：

一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本着“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛本職工作，和同事團結協作，熟練掌握計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫和診療服務。

二、在與普通患者、醫保患者及農村合作醫療患者收費過程中，本人嚴格按照上級政策規定與院內規定辦理相關手續。按照醫保和新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

三、努力提高患者滿意度，熟悉各項工作業務，對各科室的醫用術語和收費項目瞭如指掌，減少差錯率，提高服務質量和提升醫院形象。

在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個台階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來

越多患者的滿意和稱讚，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款員同樣起着舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，在20xx年裏，本人將在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、幹勁，讓自己的工作成績再上一個新台階。