櫃枱年度工作總結

一、思想、學習方面：XX年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農行的主人翁意識，並能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客户服務，促使我行的各項業務順利開展。

二、工作方面：在領導的關心、支持和同事們的齊心協力下，我抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。一是做好臨櫃服務工作。我們作為行業窗口，工作使我每天要面對眾多的客户，我持着“想客户之所想，急客户之所急”的服務理念，以“客户滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，同時常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”， 在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解，為客户提供滿意的服務，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。二是規範操作提高櫃枱帳款核算質量，去年以來我們的工作量逐步加大、新產品和新的業務功能增多，特別是數據大集中後轉變了一些操作規範，但是我對每一項工作的每一個細節都能做到認真操作和檢查核對，同時對處理過的業務加以總結分析，儘量使工作條理化、流水化，達到新層次，經過緊張有序的日常煅練，我感覺自已工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，去年來我經手處理的業務沒有發生任何差錯。三是做好數據集中的演練和切換工作，XX年的數據清理和集中工程是我行的工作重點之一，為此我一方面做好數據集中前的數據檢查清理工作，對每一次下發的資產數據檢查結果進行核對、調整，確保了我行pcas數據的準確性，為我行的數據大集中順利進行打下了良好的基礎，另一方面做好切換前的演練工作，按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試，熟練新系統的操作流程。再者是做好數據集中的切換工作，認真做好切換前後的數據核對有有關資料的接收、打印和核對，確保了我行數據集中前、後的數據銜接和資料的完整性。四是做好代理業務工作，去年以來我們裏代發工資和財政預算外業務量增大，這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費，以及單位與銀行的業務來中，我想客户所想，急客户所急，協同同事們共同搞好服務，獲得了各單位會計人員的信任和支持。五是做好攬儲工作，我一方面加強櫃枱的服務，以良好的服務態度和服務質量吸引顧客，另一方面加強了業餘攬儲工作，利用業餘時間走親訪友，動員親朋好友存款到我行，XX年度我累計攬存70餘萬元。六是加強業務技能練習，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務，今年以來我積極參加單位舉行的技能練習，利用晚上和業餘時間在部裏刻苦操練、勤練技能，使自己的業務技能有明顯提高，並通過了在市分行組織的業務技能測試。

一年來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與領導和同事們的關心、支持和幫助分不開的，但是我也存在一些不足之處。對此，我將在以後的工作實踐中更加嚴格要求自己，以務實的態度積極地、紮實地、高效地開展工作，切實提高服務技能和服務質量，為我行的發展貢獻自己的力量。