公司客户經理年度工作總結（通用3篇）

公司客户經理年度工作總結 篇1

證券公司在企業改制上市中的主要職責是設計籌劃改制企業的股票上市，主要工作包括：參與企業改制方案設計和制定，對擬發股票的改制企業進行上市輔導，草擬、彙總和報送發行上市的所有申報材料，組織承銷上市企業的股票，承擔發行上市的組織協調工作。

證券客户經理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作，能夠坦誠地與客户交流。為了20xx年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：

一、帶着一顆“愛心”去工作

1、帶着一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節禮貌，要從服務他人的角度出發，讓客户覺得你是真心地關心他，縮短經紀人與客户之間的距離，對客户思想形成正確的引導。

2、做好宣傳，嚴格執行公司的服務規範，做好來電諮詢和新客户的預約開户工作。定期聯絡客户做好客户的維護工作。

3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄並傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。

二、自身素質方面

在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質。不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，提高自己的證券業務水平。

1、多學習、學習先進的證券業務理論，學習公司同事的寶貴經驗，學習專業知識。

2、多琢磨、以便構建良好的客户關係。證券經紀人只有與客户之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務!

3、多反思、多總結。自我反思是提高業務素質的基本途徑。對於自己證券從業工作中的成功或失敗，要及時總結，不斷為自己今後的工作積累經驗。從而不斷進步，自己超越自己。

在以後的日子中。我將勇於進取，不斷創新，努力完成公司分配的工作和任務，爭取取得更大的進步!望公司領導和同事多多幫忙和指正。我認為最重要的一點就是激勵制度：

那同樣是家族企業，同樣是“給自己幹”的制度，為何有的`幹得好，有的幹得差?郭凡生認為，家族企業的制度主要包括兩個方面，一個是激勵制度，它體現財富的分配規則，在經濟學裏，就是“為誰幹”的問題。激勵制度做得好，人們就

願意努力幹。二是管理制度，主要解決“生產什麼”和“怎麼生產”的問題，體現財富生產的效率規則。

激勵制度的核心是調動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調動起的幹勁科學化、高效率。沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學，企業也很難成功。

激勵制度鼓勵人們努力工作，激發人們心中向善的東西，主要是為好人制定的，它使好人工作更努力、更有創造性和自主性。

公司客户經理年度工作總結 篇2

20xx年是不平凡的一年，房價失控，物價上漲，證券市場行情持續低迷較長時間，上證股指在點左右持續震盪。在這種大背景下，我們作為營業部的一員，面對任務多、行情差、經驗少、壓力重的特點，在公司的正確領導和全體員工共同努力下，按照公司“二次創業”的要求，加強制度建設，防範經營風險，推進精細管理，積極提高服務，努力開拓經營。現將XX年度工作總結如下：

一、業務經營情況需要增強

營業部前三季度主要經營指標為：

1、利潤：XX年全年目標值為XX萬元，XX月進度目標值為XX萬元，截止XX年XX月底，我部實際利潤總額 X元，完成X年X月進度目標%。

2、營業收入：XX年全年目標值為XX萬元，XX月進度目標值為XX萬元，截止XX年XX月底，我部實際營業收入 萬元，完成XX年XX月進度目標%。

3、資產保有率：XX年全年目標值為(萬分之)，XX月份實際值為(萬分之)，完成X年度目標%。

4、市場佔有率：XX年全年目標值為(萬分之)，XX月份實際值為(萬分之)，完成XX年度目標%。

5、A股+基金交易量：XX年全年目標值為億元，XX月進度目標值為億元，截止XX年XX月底，我部實際交易量為億元，完成XX年XX月進度目標%。

6、淨增有效户數：XX年全年目標值為XX户，XX月進度目標值為XX户，截止XX年XX月底，我部實際淨增有效開户數為XX户，完成XX年XX月進度目標%。

根據數據可以看出，除了淨有效户數超過進度目標外，其餘目標低於或接近進度目標，所以經營業務需要增強。

二、完善營業部升級，進行配電室改造

在公司上級領導的大力支持下，全體員工不懈努力，陸續完成了場地選址、房屋裝修、設備安裝、軟件調試、名稱變更等一系列工作，並且迅速完成了公司驗收、税務登記、工商執照領取、營業部許可證頒發等許多重要工作。營業部人員也全部到位，大家分工明確，崗位職責清晰，不斷完善營業部的各項規章制度，制訂了詳細的應急預案，營業部管理條例日漸清晰，營業部軟硬件環境不斷完善，營業部日常行為陸續規範化。

考慮到營業部一樓散户大廳客户用機沒有UPS備用電源的現狀，XX月XX日由XX公司進行了配電室佈線改造，並且於XX月XX日由XX公司增加一組新ups並調試，配電室改造順利完成，目前工作一切正常。

三、掃描電子檔案、規範股民賬户工作持續有效展開

按照中國證監會及證券公司的要求和佈署，營業部展開掃描電子檔案、賬户規範工作的序幕，隨着此項工作的持續開展，我營業部全體員工統一思想，明確責任及分工，精心組織，周密佈署，科學分工，有計劃、分步驟全面開展電子檔案掃描、賬户規範工作。由於時間緊，任務重，營業部全體員工不辭辛苦、加班加點，按規範進度，有條不紊開展工作。截至XX月底，掃描電子檔案已經完成了大半，營業部所託管的全部客户證券賬户(包括休眠證券賬户)為XX户，已經完成掃描XX户，剩餘XX户。

堅持認真負責態度，重結果更重過程，營業部並且對留痕工作高度重視，確保每一個過程都有詳細的留痕記錄，能夠完整、清晰、系統地反映整個規範過程的內容和軌跡。

四、淨增有效户取得突破性進展，爭取客户迴流

營業部通過和中行、農行、建行以及工行的合作，已經在淨增有效户、壯大股民基數取得了良好效果，我部全年目標為XX户，目前截至XX月底，已經完成XX户。營業部一方面要持續與銀行牽手合作，另一方面要抓好客户迴流工作。XX年XX月至今，營業部共流失XX名客户，營業部決定，通過電話回訪、當面回訪、中間人聯絡等方式爭取流失客户轉回資產，回訪率達到%，最後XX個月完成客户迴流率%。

五、完善各項規章制度，做好安全防衞工作

營業部組織各部門結合自身實際情況，針對原有各項規章制度進行學習、討論，參照公司下發的各項新規章制度，建立自己的《營業部突發事件應急預案》、《營業部新開立賬户業務操作流程》等一系列制度。

並且根據消防安全防衞工作的需要，建立了自己的《營業部安全保衞檔案》，逐步完善了《斷電清場制度》、《消防安全管理制度》、《用火用電管理制度》、《員工消防教育培訓制度》、《消防設施器材維護保養制度》等一系列制度，並且明確了總指揮、副總指揮及各個人員的職責。

六、關於開展創先爭優和二次創業宣傳月活動

營業部全體員工根據公司二次創業活動實施方案結合自身的實際情況，積極制定有效的工作方案，積極開展了創先爭優活動，通過在一樓大廳懸掛標語、在三樓建立創先爭優和二次創業宣傳園地等多種方式，使大家明確二次創業概念、目標和原則以及創先爭優的責任感和榮譽感。

七、配合公司大力開展營銷活動，基金任務全部完成

為了樹立公司品牌和營業部形象，改變目前營業部存在的.營銷問題,積極應對市場競爭，擴大營業部在所在區域的影響力度，營業部由經理牽頭，專門成立了市場營銷小組，並採取多種形式加強營銷力度。根據部分員工家住本地的現狀，加強其與親屬朋友聯繫，利用當地人際關係，加大證券營銷力度，增加市場佔有率。

營業部在公司關於基金、基金、基金三次基金營銷過程中，通過短信、宣傳冊等方式加大宣傳力度，取得了良好效果，圓滿完成了各項全部任務。

八、持續開展投資者教育，增強投資者風險意識

營業部根據中國證監會和公司總部的具體要求，積極開展投資者風險教育工作。營業部全體員工認真學習《關於加強投資者風險教育的通知》精神，成立了風險教育領導小組。加強員工培訓，使員工更深刻的瞭解投資者教育的必要性、緊迫性及從業人員的行為規範，也使各部門加強聯繫和配合，互通有無，在各自的崗位上力爭將投資者風險教育工作具體落實。做好投資者教育宣傳工作。在營業部的公告欄製作“投資者教育園地”，在大廳顯要位置張貼顏色醒目的風險提示標語，宣傳欄張貼有關投資者風險警示的投資知識。前台工作人員認真審核客户資料，保證投資者帳户資料真實、準確和完整，詳細解釋《風險警示書》並讓客户簽名確認，並且有針對地分析客户的性格，操作習慣，風險喜好，抗風險能力，加以分類，按照不同客户的特點和投資需求，給客户講解和宣傳證券市場基礎知識，講解開户和交易流程、證券投資常識與風險控制，加深了與客户的瞭解和溝通。

九、繼續加強營業部內部管理，提高風險控制能力。

完善營業部崗位責任制度，規範業務操作規程。明確不同崗位的工作任務，建立相互配合，相互監督的工作關係。認真學習公司關於風險控制方面的各項規章制度，逐一對照落實。成立應急預案小組，責任到人。關鍵崗位建立雙人負責制度。各崗位權責分明，互相監督。進行自查自糾，堅決執行從業人員的禁止行為，建立高素質的員工隊伍。

在即將過去的XX年裏，面對營業部新成立費用多、前期股市行情低迷、全年任務量大、人員增加負擔加重等諸多困難，營業部全體員工團結奮鬥、共同努力，取得了一定成績，但業務經營情況離公司要求還有一定差距，我們也認識到自身存在的問題：

一、客户結構不合理，尤其是百萬以上的中大户比例較小，散户比重較大。

二、服務品種認可度較差，基金申購比例低。

三、 營業部位置處於，考慮到人口、地域、經濟水平的制約，發展空間有待進一步擴大。

四、工資待遇較低，同其他券商相比有明顯差距。

五、 與先進券商相比，我們的服務有待進一步提高

展望未來，XX年又是中國證券市場寄予美好期望的一年，我們要抓住機會、迎頭趕上，在公司的正確領導下，繼續做好客户服務工作，開拓市場，加強員工隊伍建設，我們工作計劃如下:

一、增大宣傳力度，加強銀證合作。營業部準備和縣內各大銀行網點進行牽手合作，與銀行方進行溝通聯繫，並在銀行櫃口放置公司統一印製的宣傳冊，並且本着與銀行方互惠互利，共同發展的基礎，推出股民開户優惠政策，變被動營銷為主動營銷。

二、加強股民教育，提供投資諮詢。營業部針對新股民，贈送股民宣傳手冊和教育光盤，根據股民的差異化管理原則，對資金量較大的客户贈送了投資分析軟件。並且，營業部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂，增強股民投資參與的積極性。

公司客户經理年度工作總結 篇3

工作述職，首先應對業績以及職責有一個明確陳述。重點是把履職經驗與組織分享，否則向老總一個人彙報就可以了。總結、提煉你過去一年有哪些成功的經驗。通過成功經驗的分享，本身就是一個學習。而且通過總結，提煉經驗，也是完成一個系統。下面是應屆畢業生網小編收集整理的述職報告，僅供參考，請繼續關注本欄目。

各位領導，同志們:

大家好!!我叫，我是一名城區客户經理，我從事這個崗位有七年多了，在公司的培養和同事的支持下，我一直兢兢業業，做好自已的本職工作，完成了領導安排的每一項工作。

我作為客户經理，從下面六個方面向領導和同志們述職，請予評議。

一、虛心學習積極上進，不斷充實自我

作為客户經理的我，在工作經驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時，虛心向同事學習經驗，瞭解工作上的一些具體要求。在公司裏和其他領導接觸比較多，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學習的。

我堅持的第一件事，就是全面學習、積極上進。我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步，工作業績也得到了領導的肯定。而且，今後我還會這樣繼續嚴格要求自己。

二、做事嚴謹自律要求，加強自我提升

我始終牢記自己是客服股的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己.對領導，做到謙虛謹慎，尊重服從;對同事，和睦相處、寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意用自已的一言一行，維護各級領導的威信，維護公司的整體形象。

作為一名客户經理，每天都要和不同的客户打交道，並盡力讓客户對自已的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求，客户現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策及時與客户進行溝通交流，聽取客户建議，參考客户實際情況，調動客户的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點：

首先，與客户換位思考，引導客户從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則儘量從客户的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使營銷工作得以順利開展。

其次，深入瞭解客户實際經營情況，根據周邊消費羣體、客流量等因素，結合客户經營能力，對客户的合理庫存量、訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客户，嬴得客户的信任和支持。

三、配合領導工作，提高執行力

作為一名客户經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指導，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什麼樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力，。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責。

在今後的工作中，我將再接再厲，團結合作，努力促進我公司銷售工作再上一個新台階。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評改正。

謝謝大家!