個人營業經理年終總結

20xx個人營業經理年終總結一：

今年以來， 我部在市行黨委的正確領導下， 按照市行***x 年工作會議確定的“認 真貫徹總分行工作會議精神， 以科學發展觀為指導， 以價值創造為主線， 突出發展、 管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真 抓實幹、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的 指導思想，以向零售網點轉型為奮鬥目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造 和實施雙貫標工程， 加快結構調整步伐， 緊緊以經濟增加值為核心， 抓班子帶隊伍， 克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，鋭意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路， 優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將***x 年主要工作開展情況匯 報如下：

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中： 企業存款餘額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款餘額萬元，比去年同期增加萬 元。截止到十二月三十一日，貸款餘額為萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五 級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款餘額達萬元，五 級分類口徑不良率為%;累計發放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發放信用證萬美元，簽發銀行承兑匯票萬元，回收萬元。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元，實現税後 淨利潤萬元。

(一)順利通過總行零售網點轉型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，經 過六個月的試運行，在 10 月 18 日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好 評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型後成效顯著，在裝修一新的營業大 廳，客户不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及 辦理銀證轉帳業務。突出表現為：1、客户等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客户雖不見減少，但客户等待時間明 顯減少，平均每個客户辦理業務的時間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務提高了客户接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但 秩序井然， 高櫃區、 低櫃區客户分流導引客户凸現， 兩三個大堂經理穿行在客户中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前台人員在辦理業務時，積極向客户推薦 我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味着客户一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客户應辦理的業務有初步的瞭解，然後，引導到高櫃區、低 櫃區或自助設備區辦理，現場指導客户一直到客户離開建行。對於到高櫃區、低櫃 區的客户，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客户潛在的金融產品需求，積極 推薦適合的產品及服務。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2、精心制訂營銷方案並按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報期， 個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完 成旺季營銷計劃的%， 個人消費貸款餘額新增萬元， 完成旺季營銷計劃的%;個人網 上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業務交易量筆，交易額為萬元。

(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客户為中心，進一步鞏固政府類、績優類客户，積 極拓展機構及基金類客户，穩妥發展中小客户，大力發展個人類客户。根據這一市 場定位，我部進一步細分了客户，一户一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績 效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客户和機構客户，伴隨着他們與營業部的業務往來， 帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續、防範風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。2、成功營銷證券公司客户交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是 一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以 及儲蓄存款和企業存款，併為我部導入大批優質客户資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業務收入 15 萬元3、 大力發展個人銀行業務。 堅持大個銀的工作思路， 人人都當個銀客户經理。 堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客户羣體，積極做好代發工資、貸 記卡、POS 商户、VIP 客户、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行 業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及 在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果， 現場推介的電子銀行產品受到客 户的一致好評。

(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理髮行 基金、擴大客户羣體和資產負債業務為依託，及早動手，強化創新，在競爭策略和 產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去 年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客户簽約户，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀 行渠道佔比%，新增電子銀行客户户，其中：個人網上銀行客户數新增户，個人電 話銀行客户數新增户，個人手機短信客户數新增户，手機銀行客户數新增户。實現 電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

20xx個人營業經理年終總結二：

本人於 20xx 年 1 月順利通過支行的營業經理競聘，從一名普通櫃員走上了管理崗位。 自從就職營業經理以來，我一直本着“從高”“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學 、 習，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業務能力得到提高，工作作風日趨成熟，得到同 事們的認可和肯定。 經過半年多的摸索和實踐，我已經基本適應了營業經理的崗位要求。下面，我就把半 年來的工作做一總結。

一、加強學習，完善自我 通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業經理，必須要不斷加強學習，真 正做到與時俱進，才能適應改革和發展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認真學習 我行的各項規章制度，熟練掌握了個人金融業務“二十二個嚴禁” ，以及網點負責人“十個 嚴禁”等，首先做到自我規範、自我約束。 “要正人，先正己” ，作為營業經理，我必須時時 處處發揮表率作用，才能管理好他人。 在熟練掌握規章制度的同時，我還下大力氣學習業務知識。以前做櫃員時，只要管好 自己的事就可以了，現在則要統攬全局，許多以前沒有接觸過的業務都要掌握。在“温故而 知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業務操作的前提下，下苦功學習那些陌生而繁瑣的業 務流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業經理或同事請教，不恥下問。經過我的一番不懈 努力，我的業務水平大大提高，基本可以勝任職務的要求。

二、狠抓內控，防微杜漸 作為營業經理，必須要把內控放在首位。我在嚴格自律，做好模範帶頭作用的同時， 對櫃員都嚴格要求，重點監督易發案部位和重點人員，牢牢把住第一道關。在工作中，我對 所有人員一視同仁，一絲不茍，堅決杜絕以信任代替制度、以習慣代替制度的事件發生，從 細小環節抓起，不敢有絲毫鬆懈。現在盯櫃的一線櫃員大多是新近入行的年輕人，風險意識 淡薄，經常會犯錯誤。只要我一經發現，就會當場糾正他們的錯誤，在事後進行批評教育的 同時，我還給予指出潛在的風險隱患，強調規章制度的必要性，列舉以往血的教訓，引起櫃 員的注意，使他們不會再犯。 我也深知，管理者不僅要管好各項業務，更要管好人的思想。為了幫助櫃員從思想上 樹立內控觀念， 增加員工執行制度的自覺性， 有效降低經營風險， 保證日常工作的正常開展， 我堅持每天利用晨訓時間組織學習，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內控觀念，幫助員 工端正工作態度，增強自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今後更要長抓不懈。

三、關心員工，團結一致 在工作中對員工嚴格要求的同時，我在生活中也很關心他們。如果員工遇到困難，我都 本着“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的温暖。假如員工之間發生爭 執或不愉快，我會在第一時間進行調解，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體， 只有充分發揮團隊精神，調動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結一心，才能推動企 業的發展。如今，我們這個集體已經逐漸形成了全所團結互助的良好風尚。 四、協助所主任，全員促營銷 營業經理的主要職責雖然是主抓內控和業務管理， 但隨着分行號召轄下網點由核算質量 型朝經營效益型轉化， “全員營銷”已經成為必然的趨勢。在所主任的反覆強調下，我意識 到轉變的必要。於是我在主抓內控管理的同時，也積極參與到營銷工作中，儘自己所能地協助所主任組織營銷。比如我在授權時，看到客户將大量現金存入定期，就會提示櫃員向客户 營銷我行代理的保險產品;看到理財金卡客户，就提示櫃員可以向其營銷我行信用卡。凡此 種種，我也為所裏的營銷工作添磚加瓦了。 總之，在這半年中，在領導的關心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了 工作狀態，在業務和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存 在着諸多不足之處， 況且提高能力素質方面的努力是永遠沒有止境的， 所以在今後的工作中， 我會總結經驗，吸取教訓，更加努力地通過學習和實踐不斷提高，為我行的發展儘自己的一 份力量。