業務年度工作總結範文（精選16篇）

業務年度工作總結範文 篇1

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什麼工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，並且努力奮鬥。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由於各種原因沒能繼續堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這裏我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校裏所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對於阿里巴巴國際推廣平台的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣着夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況、方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之後，我開始接觸阿里巴巴後台管理，註冊了一個製作員的子賬號，負責產品的發佈。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬於自己的阿里巴巴免費網站，在裏面練習產品的發佈，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發佈產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

熟悉業務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平台免費版，收到了很多客户的訂單（阿里巴巴的平台），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤迴復，終於有位瑞典客户接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項後，隨後跟單，讓生產安排生產並聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現一點小插曲，聯繫貨運後，貨物到香港了，快遞公司説是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過於精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧願多收一點，聯繫快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際採購博覽會，展會上的客户基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，儘量吸引更多的客户來看我們的展廳。與外國客户交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客户，要讓沒有意向的客户接觸和了解我們這一產品，歸根結底説白了就是來者絕不放過。與外國客户的交流中，也學到了如何向客户介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客户的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯繫一些有意向的客户。

展會過後，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客户意向，聯繫了客户上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客户意向，瞭解客户需求，才能做到有求有應。收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目瞭然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人迴應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細、等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發佈產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發佈產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，儘量想辦法提高曝光率。最後就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發佈了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線諮詢的客户也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客户。

但，在公司提供客户需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客户資源，主要是因為自己不會跟進客户，不知道怎麼樣來跟進，在這點我以後會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客户資源，及時掌握客户的需求，作出相應的計劃和工作。在今後的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客户的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，瞭解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客户。

工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客户理解的不一樣，導致公司流失了一個客户。客户要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客户寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客户過來籤合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要儘量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

心得體會

1、努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經説過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策着自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2、專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是LED行業，要抓住客户的需求，給予客户相應的服務。與客户交流要有針對性。

3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客户的交流和聯繫，不懂得地方要耐心請教。

4、心態決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的台階，堅持下去，好好奮鬥！

以後的路還要怎麼走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那麼迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

一、制定每月、每季度的。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。

鑑於目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客户參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。聊城開發區現代新型紡機科技園項目簽約；

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大*公司的知名度及推進速度告知，因為處於雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節後還會處於一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客户感情，以期組成一個強大的客户羣體。適當的尋找小一些的投放客户將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關係，廣告市場會迎來一個小小的高峯期，並且隨着天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給後半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。並且，隨着我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客户就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峯時期，加之我們一年的終端鋪設、客户推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨着冬季結婚人羣的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種下隨之而來。我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客户開發工作，並根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！

二、制訂學習計劃。

做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。

另外，在20xx年年末的時候，我報考了*大學的專業，因為我瞭解到其中有很多的做影視前期、後期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。

業務年度工作總結範文 篇2

x年已經過去，回首一年來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。 初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的瞭解。在這短暫的兩個多月裏，通過對一定量客户的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為後期的辦公室工作打下基礎。現將本年度的工作總結如下

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司後，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裏，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客户資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

在杭州美麗的四月裏，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——國際貿易有公司。成為了普通的一員。成為了客户服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

我帶着對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—A羣杭州區業務員。時間飛逝!一轉眼，在三個月過去了，回想在過去的三個月裏，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悦，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間裏發呆，也有學習到半夜至深夜的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底!

在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執着和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品，以及對產品的瞭解，專業知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業的講師給我們業務課進行香蔓5.5、思派雅SPA、安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產品特性、明星產品的亮點、品牌的定位、產品的定位，以及公司的提供客户各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化粧品行業一點不懂得“化痴”，從一開始説不出三個化粧品品牌，通過四天的培訓可以説二十個以上，通過四天的培訓，讓我對這個行業充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接着，4月12—13日榮幸的參加了xx公司x年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束後，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發市場，就是所謂的開發我們的新客户。剛下市場前兩三天，腦子裏一片空白，進入美容院之後，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老闆娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經驗的同事，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多麼希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶着我一起下市場，開發

市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前，或瞭解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然後在和客户交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在後期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解説。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西。在下市場的同時，經常也和一些客户進行溝通、交流，從她們那裏我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長階段(5月1日—5月31日)

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接着就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客户的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使客户滿意，也讓自己更好的服務於客户。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客户，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，並且兩手都要硬。

其實，我現在清楚的知道，做銷售並不是一味的向客户推銷自己的產品，而是要與客户心與心的交流，心與心的溝通，和客户建立起良好的關係。通過溝通，挖掘出解客户的需求，結合公司的產品和公司的運作模式，給客户制定相關的可以滿足客户需求的解決方案，以及我們公司提供客户優質的服務，然後供客户選擇。還有如何做好自己的市場開發，開發市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的瞭解，和相關資料的蒐集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與願違。在這期間，我談了一個客户，發現她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優質服務。產品、方案、服務都有了，可她最後還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心裏深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客户，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他説我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重複做，一定會成功!

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發現的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最後成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業的業務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向一些老的業務員溝通，分享他們的經驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬於自己的工作方式，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!

三、成熟階段(6月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產品專業知識的掌握，市場的開發和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的瞭解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通過領導和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的準備工作，客户資料公司系統的錄進、客户的打款時間以及數額、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客户需要的活動方案等等，這些我心裏都要非常的清晰。鑑於此，我也熟悉了整個公司與客户合作之間的整個流程。其次，還要做好後期的服務和客情，就需要經常的回訪。因為回訪首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?

“業精於勤而荒於嬉”，在後期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，並不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

最後希望在後期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客户，從而實現自我的人生價值!

堅持不懈，直到成功!

業務年度工作總結範文 篇3

20xx年度醫院財務運行狀況良好，財務科在醫院領導的正指導下，在醫院各科室的大力配合下，充分發揮“參與、監督、服務”職能，以成本管理為重點，全面落實預算管理，加強會計基礎工作，充分發揮財務管理在醫院管理中的核心作用，較好地完成了各項工作任務，財務管理水平有了大幅度的提升。本年度較好地完成了全年財務管理、會計監督、績效工資核算等各項工作。

現將全年工作總結如下：

一、主要指標完成狀況：

醫院醫療收入達x元;藥品收入達x元;(其中西藥收入為;中藥收入為x元)。財政補助收入達元;其它收入達x元。合計為元。醫療支出為元，(其中：工資福利支出為x元;商品和服務支出為x元;其他資本性支出為元)。藥品支出為元，(其中工資福利支出為元;商品和服務支出為元;其他資本性支出為元)。其他支出為元。

住院總費用為x元;自費費用為x元;合理費用為x元;實際補償額為元;出院人數為x人;人均費用為x元;人均補償費用為x元;藥品總費用為x元;診療總費用為x元;診療自費費用為x元;認真完成了20xx年醫院“收支兩條線”管理規定，實行“陽光收費”。較好的完成了醫院的各項目標。

工作回顧

一、做好資金科學運行工作：做好資金科學運行工作是財務科最重要的一項工作之一。具體為：一是根據“輕、重、緩、急”的原則，科學合理安排資金，保障醫療活動日常正常運行，保障每月人員經費的按時發放。

重視日常財務收支管理，分工細緻，職責明確。會計、出納在自己的崗位上各行其職，做到現金收付無差錯，日清月結;對院內財務實行有效管理，購入、使用、報廢的都有完整的手續;會計賬目清晰規範。確保了院內帳帳、賬物、帳實三相符。

二、積極參與基建工程的管理，為保證工程總體驗收，按照領導的要求進行了工程物資清點。財務科人員親自到現場逐一進行賬與實物的核對。我現有設施、設備齊全，編報了工程物資清查報告。透過這次固定資產盤查，加強了固定資產的管理、建全了設備耗材出入庫的審批手續。

積極配合會計師事務所進行工程財務決算，對基建財務基礎資料、工程決算工作進行了較詳盡的審核、校對

三、依據資金結算法規做好資金出納工作：依據醫院財務管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作。財務科在人員少、事務繁雜的狀況下，按照財務管理制度進行會計核算活動;完成了日常財務報銷、工資以及各項福利的發放。處理好日常會計事務等基礎工作。嚴格執行國家預算管理制度，合理使用資金。

四、強化經費監督，做到收支平衡。財務科對上年度經費支出進行詳細分析，按科目進行分類統計，以勤儉、節約、高效為原則，從整體上對經費有了統籌安排。在具體工作中依法合理有效的使用每一項資金:建立嚴格資金支付流程，做到先審後支，不審不支，支出必有來源;人員及公用經費實行“先批後支，計劃先行”的報賬程序，全過程監督預算執行，提高財務管理，保證了收支平衡。

五、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：依據醫院分配方案完成全年全員績效工資核算任務。進一步加強內部考核工作：依據醫院財務管理制度和考核職責，不定期對屬下各崗位職責進行考核。使各崗位人員職責性更強、崗位職責落實更到位，醫院財務管理制度進一步得到有效的落實，財務內控管理工作又上了一個新台階。

一年來，財務科的`工作有成績也有不足：工作的廣度和深度還需要進一步的擴展，克服工作中時有的浮燥情緒。我們下一年度在以加強財務管理為主的同時還要繼續基建財務工作，及時準確把握相關財務政策，把內審與內控相結合，為更好的完成醫院的財務目標而努力。

業務年度工作總結範文 篇4

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋，銀行個人 業務工作總結。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在**銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年，個人總結《銀行個人 業務工作總結》。

當時的我,可以説是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。

俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客户一臉焦急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客户，我一面安撫這位客户，讓他不要着急;一面重新開機，按照客户提供的身份證號碼進行查詢，查出他的，協助客户通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。

這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客户的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細緻的解答客户的問題,面對個別客户的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客户的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想,把客户的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户採取不同的工作方式,努力為客户提供最優質滿意的服務。

業務年度工作總結範文 篇5

20xx年，全院幹部職工堅持“技術有深度、服務有温度、管理有強度”的工作理念，緊緊圍繞質量安全管控、醫改目標落實、患者體驗改善、信息智能升級等重點工作，統籌推進關涉即期和長遠發展的全局性、戰略性工作，醫院整體建設層級和改革動能持續強化，區域競爭力、影響力不斷提升。

一、工作成效

（一）黨建引領持續強化。拓展延伸“貫徹新思想、建功新時代”專題培訓，成立新時代文明實踐中心，完善意識形態工作責任制和新聞宣傳獎勵辦法，創新社會主義核心價值觀宣貫形式，築牢思想政治根基。組織開展嚴肅黨內政治生活·切實履行“一崗雙責”等8個專項活動和基層黨組織不按規定交納黨費等7個專項整治“回頭看”，基層支部標準化建設考核評比2次，支部書記黨建工作述職評議2次，黨委理論學習17次，“書記講堂”16次，星級創建成效顯著。優化黨委組織架構，完成黨委委員分工調整和團委換屆選舉工作，遵循發展黨員層級管理規定和全程紀實辦法，全年發展黨員3名、預備黨員轉正5名，349名黨員累計交納黨費7.68萬元，黨建責任不斷夯實。

（二）黨風廉政常抓不懈。緊繃紀律規矩底線，深化開展損害羣眾利益問題專項整治和打擊欺詐騙保專項行動，全面推進“講嚴立”專題警示教育和以案為鑑預防職務違法犯罪專項活動，深入阜陽廉政教育基地、阜陽監獄開展警示學習2次，邀請縣紀委組宣部、縣直紀檢監察組理論教員和辦案人員開展廉政講座5次，聘請專業管理諮詢服務公司開展職業素養、醫德醫風專題培訓4次，落實醫療衞生行風建設“九不準”、廉潔行醫“十嚴禁”和醫療機構從業人員行為規範培訓測試2次，全年黨風廉政建設研究部署會議35次、紀委專題學習和調查研究會議16次。聚焦巡察問題整改，圍繞市委醫療衞生專項巡察提出的6方面17項問題，對標對錶推進集中整治和專項整改，從嚴從快實施問題倒查和責任追究，同步細化黨風廉政暨反腐糾風工作任務清單，集中排查領導班子成員和39個關鍵崗位廉政風險點，嚴格落實醫療衞生機構及其工作人員收受商業賄賂處理辦法和不良執業行為記分管理，整改期間累計追責89人，建立健全制度32項，年度節約資金1800萬元。

（三）民主決策健全完善。全面推動建立現代醫院管理制度，落實醫院章程制定和《黨委會議事制度》、《院長辦公會議事制度》修訂，明確黨委會議、院長辦公會議議事範圍、議事決策、執行反饋和紀律要求；嚴格落實“三重一大”事項管理制度和末位表態制度，累計召開職工代表大會3次，徵求職工意見建議82條。優化《採購管理辦法》、《小額和應急物品臨時採購管理辦法》，構建省級招標代理、第三方招標代理、優質採電子交易、院內競價議價四種類別招標採購平台，強化紀委、監察、審計部門全程監管。20xx年，全院招標採購項目176項，合同金額8409萬元，累計節約資金3210萬元；內部審計項目31項，送審金額294.2萬元，審減金額44.84萬元；“三公”經費預算53萬元，支出41.6萬元。

（四）三甲創建跨越升級。嚴格按照《安徽省三級綜合醫院評審標準細則》，緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”五大目標，堅持制度治院、人才強院、文化樹院、科教興院、信息鑄院管理理念，遵循醫療質量安全核心制度，着力強化體系建設、培訓教育、技術管理、檢查督導和評估獎懲，控制藥佔比、管控耗材佔比、提升人員合理支出佔比，整體服務水平和服務內涵不斷提升。20xx年8月，我院在全國第二屆“縣域醫療榜樣力量”系列評選中獲評“縣域醫院影響力價值獎”。20xx年10月，我院正式入列國家三級甲等綜合醫院，實現全省縣級醫院創建三級甲等綜合醫院“零突破”。

（五）基礎建設整體推進。佔地209畝、建築面積35萬平方米、設置牀位2200張的新院區建設項目3月份順利開工，五星病區養護院主體工程完工，新生兒病區裝飾改造等工程圓滿完成。統籌推進信息平台、數據中心、臨牀知識庫、數字化病區、心電網絡建設，上線門診電子病歷、CA電子簽名、結構化電子病歷、護理管理等系統，更新升級PACS系統、輸血系統，改造檢驗雙通無紙化，引進牀邊結算系統和建設銀行“銀醫通”項目，落實智慧城市一卡通和醫保異地實時結算；嚴格按照三級等保標準要求，落實現有服務器、網絡設備和業務信息系統安全加固，上線數據庫審計和日誌審計系統、網絡運維管理系統、終端安全和准入管理系統、內外網隔離下一代防火牆等，高效完成安全技術、安全管理兩個維度建設整改，順利通過信息安全三級測評，完成五級電子病歷應用評級申報。

（六）醫療質量持續提升。圍繞內科外科化、外科微創化、醫技治療化，嚴格落實“六個一”活動，新增價值總額2542.89萬元的`醫用設備66台（套），多學科聯合會診44例，醫療安全不良事件86例，護理不良事件398例，序時完成縣域首例食管癌內鏡粘膜下剝離術、心臟“搭橋”手術、夫精人工授精技術、腦血管急診取栓和靜脈溶栓、斷肢再植等78項新技術、新項目，推動中科大第一附屬醫院、安徽醫科大學第一附屬醫院、安徽省腫瘤醫院、安徽中醫藥大學第一附屬醫院、復旦大學附屬華山醫院專科協作平台建設，同步推進卒中中心、無痛診療服務中心、創傷中心創建。20xx年，全院開展510個臨牀路徑病種管理，臨牀路徑實施患者佔出院人數的79.38%，次均費用6640元；按病種付費管理病種289種，實施患者佔農合出院患者60.18%。

（七）人才建設落地見效。按照《幹部選拔任用工作條例》，提任中層幹部16人、調整6人、輪崗交流3人，公開選拔1名護理總帶教、7名護士長後備人才和4名緊密型醫供體成員單位班子成員，落實31名試用期滿中層幹部考察測評。組織職能部門、臨牀科室管理幹部和業務骨幹分批到浙江大學附屬邵逸夫醫院等進行短期培訓，推進人事薪酬制度改革和編制週轉池規範管理。全年引進碩士研究生11名、本科畢業生133名，12人晉升高級職稱、91人晉升中級職稱，李正俠榮獲“安徽好醫師”稱號，趙曙光榮獲“江淮工匠”稱號，趙少華榮獲“安徽省基層名中醫”稱號，潘如勝榮獲第三屆全國臨牀創新與發明大賽三等獎，總體人員經費支出2.40億元，較20xx年增長12.8%。

（八）科研繼教提檔升級。實施學科層級管理，啟動9個院級重點學科建設項目，打造整體推進、重點突破的學科發展格局；運用理論培訓和技能操作相結合模式，落實39名助理全科醫生規範化培訓和20名皖南醫學院本科生臨牀實習帶教任務。全年進修學習46人次，返院23人次，舉辦業務學習56次，承辦省級繼教項目10項、市級繼教項目12項，承擔省級科研課題3項、縣級科研課題17項，驗收結題科研項目7項，獲評國家級實用新型發明專利17項、國家計算機軟件著作權3項，發表論文57篇，出版著作11部，完成12項適宜技術項目推廣工作，“Ⅱ型糖尿病胰島素規範化治療”獲批阜陽市衞生技術適宜技術推廣項目。皖南醫學院實習生代表隊在第七屆大學生臨牀技能競賽中榮獲團體一等獎和五項單項冠軍，1人榮獲全省第一屆急診醫師臨牀技能競賽單項一等獎、全省20xx年急救與災難救援技能競賽三等獎。

（九）品牌戰略縱深發力。56家單位參觀學習三級創建、信息建設、臨牀路徑等專項工作，承辦全市綜合醫改重點工作現場觀摩會；院報編輯刊發12期，健康太和微信公眾號關注人數突破13萬人次，全年發佈信息417條，總閲讀量超過100萬次；國家衞健委百姓健康頻道《健康中國行》、安徽公共頻道、《健康報》、《中國醫院管理雜誌》、《阜陽日報》等傳統和新興媒體戰略合作全面鋪開；聯合太和電視台打造《太醫名醫》宣傳片，《醫路同行感恩在心》、《光明與黑暗》、説唱版《白金十分鐘》等微電影深入傳播，職工文化體育藝術節、離休職工迎春茶話會等活動載體持續拓展，文化長廊聯動建設效應突顯，首屆中國醫師節和5·12國際護士節慶祝活動紛呈，窗口服務、行政值班人員規範着裝、文明用語等職業素養建設深化實施。

（十）公益職能持續彰顯。嚴格落實精準扶貧職責，7個支部累計走訪慰問183次、扶貧捐款18.49萬元、健康義診1400餘次、健康諮詢20xx餘次、發放健康科普資料1000餘份，貧困人口慢性病鑑定1萬多人次，獲評全縣優秀幫扶單位稱號；落實政府指令性醫療保障任務30餘次，完成141名離休幹部、1667名應徵青年、10750名大學聯考學生等健康體檢工作；120急救中心急救出車1.55萬次，接診患者1.33萬人次，有效出診率85.6%；全年糾紛投訴72起，賠付金額167.4萬元；新生兒實名登記5253人，及時率96%，傳染病報告率99.93%，及時率100%；全年累計退紅包（卡）118次，總金額91360元，錦旗124面、感謝信26封，拾金不昧8次。

（十一）醫改政策全面落實。組織開展醫共體成員單位骨幹醫師和村醫專題培訓4次，健全完善15家醫共體鄉鎮“1+1+1”家庭醫生簽約服務和“1+1+1”“師帶徒”幫扶體系，累計對口支援1223次，常見病知識培訓41次，免費接收進修人員27人，遠程影像會診4411例次，幫助建設並通過驗收特色專科3個，集中招聘醫務人員32名，審核住院病歷3700餘份。設置“雙向轉診”窗口，縣外轉診1709人次，外轉率2.12%，接收醫共體鄉鎮上轉1137人次，下轉411人次，下轉率0.82%。規範貧困人口救治，全年收治住院1.05萬人次，次均費用8431元，綜合報補比例90.88%；慢性病門診患者2.14萬人次，次均醫藥費478.81元，綜合報補比例96.61%；複查建立17個鄉鎮和開發區15種大病2209人次診療台賬，累計救治1013人次，次均費用8340.4元，綜合報補比例89.24%。

（十二）服務改善多維探索。深入開展人文關懷示範醫院創建，評選“太醫名醫”16名、“優秀中青年醫師”30名，視頻保健操、小兒圖書角等82項優質護理服務新舉措分層推廣，微信預約院外換藥、康復指導、新生兒撫觸等護理延伸服務項目不斷拓展，健康促進醫院順利通過省級評審並獲優秀等次，無煙醫院建設持續推進。後勤智慧化管理新模式全面推行，保安保潔、物業運送、陪護陪檢、車輛管理等社會化進程順利完成，職工餐廳、病員食堂建成運營；引進智能導診機器人、滿意度調查觸摸屏、醫患關係管理系統，接入國家衞健委醫政醫管局滿意度調查數據中心，運用調查數據推動問題整改和服務改進，先後獲評全國醫院後勤管理創新示範單位、全國改善醫療服務示範醫院，徐莉榮獲“全國醫院後勤優秀管理者”稱號。

（十三）質量管控提質增效。20xx年，全院出入院診斷符合率96.53%、術前診斷與病理診斷符合率98%；甲級病案率96.01%，處方合格率98%；手衞生依從性63.94%，醫院感染髮生率0.84%，院內感染暴發事件0；基礎護理合格率95%，特、一級護理合格率99.7%；急救器械和物品完好率100%，醫用器材消毒滅菌合格率100%；院內壓瘡發生次數二期4例；藥品收入佔業務收入比例24.87%，百元醫療收入消耗衞生材料費用24.98元；日間手術佔擇期手術比例5.3%；安全生產事故0例，職工滿意率92.25%，患者滿意率98.64%；“100+N”收治同比增長37.40%，“50+N”收治同比降低15.59%；醫共體鄉鎮參合人口住院率11.33%（去除貧困人口），較20xx年同期增長0.06%。

我院將嚴格遵循區域衞生健康戰略，堅持刀刃向內的決心和革故鼎新的理念，充分發揮三級甲等綜合醫院示範帶動作用，拉伸長板，補齊短板，持續提升改革精度、服務深度、管理強度，切實在形勢變化中贏得主動、在謀篇佈局中搶佔先機、在推動發展中打造品牌。

業務年度工作總結範文 篇6

xx區xx幼兒園建園至今一年有餘，整體業務管理從常規品質入手，從細節規範，來凸顯辦園理念，形成園所獨特的辦園氛圍。盤點一學期的工作，在全體教職員工的相互支持與通力配合下，常規工作的運轉井然有序，業務工作穩步提升。整體隊伍顯現出認真、踏實、積極主動的工作作風。

按照學年度工作安排，本學期重點完成各項工作的前期準備，應該説，在推進中有了很實際的收穫，尤其在堅持上更加明顯，速度、數量、質量都有了提高。

一、統一思想路徑，相互支持、協調配合，形成良好的工作氛圍。

從管理層到一線教師各個崗位的新人比例都比較大，沒有在一起工作的經歷，人與人之間缺乏溝通與瞭解，團隊之間的協調配合，各崗位新增人員對崗位職責與流程的熟悉，在開學初較短的一段時間內，都經歷了一個自然的磨合與適應過程。但是，一致的思想方向，同樣的目標追求，得當的應對策略，很快將各階層人員調整到相互支持、互幫互助，協調配合的良性運轉狀態。這將為後邊諸項工作的開展奠定了良好的氛圍基礎與人際支持。

二、堅持教師專業發展路徑，在培訓、實踐中強化專業品質的提升。

堅持專業化發展，教師專業，以課程建設為核心，推動教育理論、專業行為及技能、專業成長三個維度的教師專業發展，在反覆強化中讓專業化發展首先成為大家的追求方向，在這個基礎上再逐漸明確和提升。

（一）園本培訓完成教師專業成長的主要途徑之一

我園在過去一年的經驗基礎上，對園本培訓做了大幅度的調整，力求培訓有針對性、適用性與可接受性。

本學期培訓工作初步具有了系統性與連續性。利用園所教師的專業特長，豐富培訓內容，實現培訓真正服務於教師的需求，例如園級骨幹教師付《信息技術培訓》、李《開展家長工作的有效措施》、保健醫張《女性的養生與健康》等，不僅培訓的內容有了拓展，也更能實際的走到教師的心中。同時因培訓內容的連續與系統，也讓教師對下次的培訓充滿期待，體現了培訓的價值。從過去單一的解決教學問題，逐步過渡到關注教師的整體素養。

（二）外出學習拓展培訓，創新服務專業

雖然本學期外出的培訓人員較少，但是秉承三點進行培訓，一是一人培訓，多人受益。二是學習的內容在培訓前進行梳理，學習內容主攻自己的崗位職責，副攻園所各部門工作的創意。三是定位不單單是培訓學習，更多的是學而思，學習中找方法、找源頭、找問題。所以在這一系列中，培訓者的身份既是培訓學習者，又是傳播服務者，這樣的效應帶動的是整個團隊，讓專業滲透到每一件事、每一個活動中。

（三）深度學習解讀《3—6歲兒童學習與發展指南》，推進課程專業

《指南》頒佈一年多時間，我們經歷了二個過程的學習，一是自學階段，印發《指南》，提出自學要求，達到熟悉《指南》的基本結構、內容及要求，結合教育實際進行初步解讀，拎出困惑。二是實踐應用與針對性學習階段，每個領域進行培訓、學習、研討。在備課、講課、評課中，一系列用的過程，老師們才發現看似簡單的《指南》其實距離掌握還很遠，在構建多元主題網絡活動中，我們針對大家的問題，尋找突破。採取逐漸遞進的方式，帶領大家從“學”走向“用”，最終實現教師理論水準與實踐能力的提升。

（四）讓閲讀支撐教師走向專業

本學期成立教師閲讀小組，每月以不同的形式閲讀、記錄、反饋、交流。目的是教師專業閲讀活動的推進，推動教師形成習慣、不僅是教師一項專業技能的提升也是傳播正能量學習的一種方式。建立專門的讀書交流檔案，逐步推進中形成資源庫。

三、紮實常規路徑，從堅持走向標準

雖然我們還遠遠沒有真正實現常規的標準化，流程化，但在堅持常規運行、堅持從基礎工作開始中，形成了一種羣體意識，做什麼事情都要問個究竟，步驟是什麼？負責策劃活動方案的人，都要給出明確的定位、任務及責任落實的人員、位置、時間、要求的詳細分配，與此同時，我們也形成了將有價值的工作儘可能常規化的意識，掌握了運用制度、流程來實現常規化的具體方法，將所做的工作落到位。

本學期啟動了《愛心捐助站活動》和《每天親子共讀一本書》活動，親子共讀的啟動中，70-80%的家庭，都形成了非常好的親子閲讀習慣，我們希望孩子的閲讀能如同喝水、吃飯、睡覺一樣，是人們生活的必須，而又習以為常，讓閲讀以潛移默化、持續不斷地方式影響着每一孩子及家庭。

六、發現問題、找出問題，成長到專業的必經路徑

（一）在主題網絡構建中遇到諸多坎坷，例如主題網絡的構建、主題課程的篩選等，問題的根源是否需要站在孩子的立場去思考。需要論證、實踐、反思。

（二）一日常規課程流程、標準的梳理與驗證，是否能輔助教師到崗位快速成長、適應。

在一次次的踐行中，不同的實現路徑，同一目標，使這個集體形成了一種正氣，不迴避問題、就事論事、執着於做好事而非成績的取得，這種風氣也影響支持着整個業務團隊。一學期結束了，感謝老師們付出，也感謝大家的堅守。

業務年度工作總結範文 篇7

20xx年結束了，我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現打分的話，我想是90分。如果要為這一年找幾個關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收穫和成長。

忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續簽下杭州永善、上海琨珏、上海創昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟着客户的電話走。

在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客户不滿意的小插曲，但是大家最後都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業務水平的提升有密不可分的關係，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，於是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業、夏普、衢州浦發銀行，由於人手不夠，專業人才缺乏，所以從和客户接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。

由於我們的項目是一個週期長，參數易變更的工作，所以每一個客户都需要反覆再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

業務年度工作總結範文 篇8

“今日的兒童，明日的世界領導者！”想想我們今天正在參與培養的兒童，將是未來社會的領導者、管理者、主宰者，未來世界的發展方向將掌握在他們手中，而他們能否擔任如此重任，就取決於我們今天對他們施加了什麼影響，幼兒園業務工作總結。我們的責任是如此重大。因此，我們作為兒童的引領者，自身必須擁有較高的素質。高質量的教育呼喚高素質的教師，提高教師的素質是實施教育的需要，是幼兒園發展的需要，也是教師自身發展的需要，只有不斷學習，才能不斷完善自我，提高自我。

一、 加強理論學習，轉變教育觀念

我們認真學習《國務院關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，學習有關法律、法規性文件，學習教育的改革與發展等，通過談體會、寫心得，引導教師關心政治、關心國家前途，促使教師樹立正確的政治觀點，確立自我人身價值，培養社會責任感。因為，只有不斷提高教師的思想素質，才能潛移默化的去感染幼兒，才能“學為人師”。 在“我心目中的好老師”的演講活動中，老師，們談了自己對好老師的看法，對自己所擔任的教師角色有了更明確的認識。

二、 正常開展教研活動，提高教師業務水平

教研活動是年輕教師成長的搖籃，在活動中，老師們的熱情發言，對具體問題的各抒其見，都會讓參加教研活動的老師學到很多。每週都有兩位老師為全園的教師上研討課，上課的老師是精心準備、組織，聽課的老師是真誠地提出自己的意見和看法，在這種研討過程中，教師們的教育觀念在逐步轉變，先進的教育行為也在慢慢形成，教師的業務水平也在不斷提高。“每週一談”活動，則提供了一個讓老師暢所欲言的平台，針對平時教育工作中存在的問題，或自己對某些問題的困惑，或自己取得的一些好的經驗，提出來讓大家討論或分享。在爭論、交流的過程中，教師對具體的教育行為有更深的認識，也提出了許多好的建議，供大家學習參考。總之，教師們樂於參加這樣的教研活動，在教研活動中，每個人都有所收穫。

三、 堅持教育反思、教育隨筆的撰寫，加快教師成長的腳步

雖然幼兒教師工作很累很辛苦，除了組織幼兒活動，還有備課、寫計劃等很多工作，但反思是教育工作不可缺少的一環。反思能使教師進一步提高自身評析能力，同時也幫助教師認清自身的不足，從而改進自己的教學方法。我們每位老師都能堅持每天寫教學反思，並及時把隨筆上傳到網上，和更多的讀者交流。在反思大過程中，教師在思索教育，在不斷拋棄舊思想，吸納新思想，促使教師關注本職工作。在寫隨筆的過程中，教師的教育觀念不斷更新，寫作水平也在不斷進步。本學期，在蘇州教育學會的論文評選中。我園有4位老師的論文獲獎，顧小佩老師的論文獲一等獎，黃文娟、殷偉燕老師的論文獲二等獎，周慶芳老師的論文獲三等獎。

四、 開展各項活動，提高教師綜合素質。

保教質量是幼兒園的生命，保證幼兒園質量的是教師的綜合素質。本學期，我園開展了多項活動，切實提高教師的綜合素質。青年教師的評優活動，教師們積極參與，大家互幫互忙，周慶芳老師在園區的五年以下的青年教師的評優活動中獲三等獎。這對於一個上崗才兩個多月的新教師來説，是不小的成績。我們還開展了教育隨筆評比、環境佈置評比、幼兒早操評比等多項活動，老師們也積極參與。為了更好地促進幼兒的發展，老師們動足腦筋，設計了許多豐富多彩的活動，國慶節的文藝匯演，聖誕節的聚餐活動，元旦的新年運動會，都讓幼兒充分感受到了節日的快樂氣氛，享受到了快樂生活。家長開放日活動，教師們精心組織，準備接受家長的檢查、監督，並和家長促膝談心，虛心接受家長提出的意見和建議。幼兒個人成長檔案的建立，也得到了家長的肯定，並得到了家長的支持配合。

一學期很忙也很快就過去，在這學期中，有收穫也有許多不足。如家長工作的內容、形式還不夠豐富，課題研究工作還沒有深入開展，各種遊戲活動的開展沒有到位等，希望在下學期工作中有所改進。

業務年度工作總結範文 篇9

20xx年在縣委、縣政府的正確領導下，在各級衞生主管部門的關心指導下,醫院全體幹部職工以醫院發展為中心，攻堅克難，嚴抓落實，以黨建促院建，以優質服務為抓手，埋頭苦幹，不斷提升綜合服務能力，各方面都取得了一定的成效。

一、運行狀況

1.收入方面。20xx年度業務收入17812萬元，增長率17.71%，超過了10%預期目標，其中藥品收入5423.7萬元，藥佔比30.68%，比去年下降2.77個百分點。

20xx年度門急診總人次為381833人次，增長率18.48%；門診收入7112.4萬元，增長率21.12%，門診次均費用186.21元，低於省平均水平20%；住院收入10565.8萬元，增長率14.10%；出院病人數26588人次，增長率10.81%，出院者平均醫藥費用3973.91元，低於省平均水平25%。

2.支出方面。20xx年度業務支出21212.5萬元，其中人員經費10147萬元(含離退休542萬)，業務經費11065.5萬元，較去年同期增加2471.7萬元，增長14.89%；主要原因是補發201520__年6個月工資860萬元、補繳社保366萬元。每年貸款利息500萬元左右.

收支相抵虧損1389萬元，藥品讓利622萬元，單病種結餘204萬元，藥品零差率補助360萬元，實際虧損200萬元。

二、主要工作

1.醫共體試點工作穩步推進。20xx年9月27日全市縣域醫共體現場會在我縣召開，縣醫院被評為全省十佳優秀縣域醫共體牽頭醫院。一是轉診意識提高。各鎮衞生院通過雙向轉診信息系統上轉患者2965人次，比去年同期增長17.99%。二是同病同價創新試點。執行闌尾炎、疝氣、膽囊炎等8種常見病“同病同價”試點，累計開展1332例，患者費用大幅下降，合理地引導病人迴流和下轉，該項試點工作受到省衞計委通報肯定。三是製作發放《家庭醫生有償簽約居民就診卡》。為推動家庭醫生簽約服務工作，讓利於民，我院拿出資金30萬餘元，製作發放《縣醫院有償簽約居民專用就診卡》35909張，每卡包含8元診療金及給予單病種患者20元掛號費/例補助、減免10%體檢費用等優惠政策。四是遠程會診。與林頭、清溪衞生院進行CT、DR遠程會診，出具CT報告1054餘例，為醫共體轄區單位發送遠程心電報告13861例，減輕患者的負擔。

2.醫療技術得到提升。與馬鞍山市人民醫院、安徽醫科大學附屬第二人民醫院、蕪湖市第二人民醫院等醫院組成醫聯體。病理科、泌尿科、心臟介入服務能力得到顯著提升。20xx年會診病理切片1249例，較上年同期增長26.42%。泌尿外科開展各類微創手術258例；20xx年開展CTA冠脈12例，CTA顱腦+頸部5例，心臟起博器植入術17例，心臟支架植入術48例，冠狀動脈造影術125例，經皮靜脈內濾網置入術4例。消化內科開展消化道超聲內鏡小探頭技術；耳鼻喉科開展睡眠監測項目；獲得國家重大公共衞生上消化道癌（農村）早診早治項目篩查點資格。

3.醫療質量得到提高。一是加大質控監管力度。利用工作簡報、院長每週行政查房制度、臨牀路徑管理、繼續教育、基理論考試、青年醫生論壇等方式，嚴格貫徹醫療十八項醫療核心制度，強化醫療質量監管，各項醫療檢查指標符合上級要求。全年醫療糾紛13起，賠付34萬元，處理醫療投訴48起。

4.便民惠民服務得到改善。一是優化醫院流程。7月份銀醫通系統正式上線，門診患者可在銀醫自助機自助建卡、掛號和充值，收費窗口實現聚合支付及銀行轉賬功能，為患者掛號收費提供方便，同時完成農合跨省異地和省內異地結算工作。二是完成搬遷工作。內分泌科、泌尿外科及體檢中心完成搬遷工作，並積極改造血透中心並完成搬遷工作，緩解血透病人透析難的問題。三是開展志願者服務活動。每天上午就診高峯期間安排2名志願者在門診區域為患者提供就診引導、便民服務、健康宣教、自助掛號繳費、諮詢等方面的幫助，為前來就診的患者提供優質便捷的服務，提升患者的就醫體驗感受。

5.廉政教育得到加強。一是開展“抓早抓小、動輒則咎”專項活動。開展學習《九不準》和《安徽省醫療衞生機構及其工作人員收受商業賄賂處理辦法》，全院職工撰寫學習心得體會；舉辦醫護2次以“愛崗敬業·廉潔自律”為主題的演講比賽；全院逐級開展警示教育談心談話500多人次，進一步強化幹部職工的廉潔自律意識。二是警示教育。組織20多個重點科室50餘人深入含山縣看守所開展警示教育活動，做到防微杜漸，警鐘長鳴。三是落實巡察整改任務。針對巡察組反饋的“黨的`政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設、奪取反腐敗鬥爭壓倒性勝利”六大方面18個問題細化為32項，召開巡察反饋意見整改專題會議研究部署整改落實工作，制定《含山縣人民醫院關於落實專項巡察反饋意見的整改方案》，確定整改措施115條。目前，已完成整改31項，1項正在整改。整改期間，問責追責17人（撤銷黨內外職務1人，誡勉談話2人，提醒談話7人，批評教育7人），共挽回經濟損失769782元。

6.黨建工作逐步規範。一是開展紅色教育。組織部分在職黨員赴“紅軍的搖籃、將軍的故鄉”金寨縣，接受革命教育。二是開展黨員義診服務活動。組織在職黨員免費為羣眾提供健康諮詢，測量血壓、血糖，指導合理用藥等，服務羣眾200餘人，充分發揮黨員的先鋒模範作用。三是開展專題活動。每月開展黨員活動日和書記上黨課，改選6個支部人員，按時完成組織生活會和民主生活會，舉辦迎“七·一”十九大黨章知識競賽。

業務年度工作總結範文 篇10

我們度過了一個不平凡的學期，因為“非典”，很多預訂的工作計劃無法開展，也正是這場突如其來的瘟疫，使我們對工作、生活有了重新的認識，也使我們的價值觀、人生觀有了更好地提升。

作為一所規模日漸縮小的幼兒園，我們知道它的存在對整個奉賢學前教育而言，是非常微不足道的，但其保教質量的優劣，直接關係到我們每一個海灣的孩子。雖然在學前教育對孩子終身發展的作用，還不為廣大農村家長所認識，但對我們來説已達成了共識，即使園所發展前景不甚光明，即使年年有人想要外調，願意留守的人員就這麼區區幾個，特別實在新的上海市事業單位聘任條例之後，人員的流動更為人性、自由，有誰不願意到外面的世界闖一闖呢？也許，我們今後的日子將更難，但留守的我們仍有一個共同的願望，竭盡所能，將工作做好。以下是本學期的工作回顧：

一、緊抓常規工作，保證保教工作質效

我園本學期在園幼兒79名，三個年齡班。在編教工8名，臨時工5名。其中一名教師產假休息，一名教師因交通事故病假兩個半月。如此的人員情況，使我園本學期的工作定位為：緊抓常規保證質效。

由於我們人手少，對於五臟俱全的幼兒園來説，每個人都必須身兼數職，所以在我園領導必須是參與者，條線負責人既是管理者又是執行者，幾名教師幾乎是包班工作，每個人的任務相當繁重。但我們圍繞本學期的工作重心，在常規工作方面，採取各種措施保證工作質效。

1、加強教研組的學習，進一步領悟二期課改精神

或許還有人對課改報着將信將疑的態度，但毋庸置疑的是二期課改的目標、措施，對幼兒的發展所帶來的是一個更為廣闊的發展空間。將一切歸結到人的發展，更突出中國文化和地域特點，或許就是課改的精髓所在。

拿着僅有的那幾冊書，和那幾個人，我們的教研活動就這樣開始了。由於兩位教師的缺席，使得本學期的教研活動幾乎只有四目相對，因為另外兩位是代課老師。我們從課改的意義入手，深入淺出地讓教師們瞭解到二期課改對幼兒發展、對人的整體發展、對教育改革與發展產生的重要影響，讓老師們感到課改的重要性、必要性，使得她們有足夠的積極性參與今後的學習和實踐。

從何處入手貫徹課改精神，各園情況不同所採取的方法也不同。我們分析了我園目前的教育教學情況，決定利用區角活動為切入口進行研究。二期課改注重人文教育，我們認為根據孩子的需要和興趣點，根據本地特點和幼兒發展中的問題，來創設區角環境、提供活動材料是重點；如何適時地加以指導，以此激發幼兒進一步的活動興趣是我們需要研究的另一個問題。通過學習一系列的理論，通過對課程的研讀，特別是聽了應彩雲的報告之後，我們認為新課程不是擺樣子的形式，是適合幼兒發展的、具有靈活性和多變性、給教育者預留很多空間的課程，其中教師和孩子的關係是相互支持的、交融的全新的關係。在學習中，我們的教育觀念得到了進一步的更新，課改不在是高高在上令人畏懼，而成了我們尋求保教工作發展的有力支撐者。由於“非典”的緣故，使我們的學習研究沒有再深入，相信在下個學期中，我們會不斷領悟到新課程給我們、給孩子所帶來的全新感受。

2、加強後勤管理，提高後勤工作質量

後勤工作是全園工作順利開展的保障，教育教學活動的基礎。我園幼兒少，或許在表面看來，工作的數量及壓力可能會輕一些，但在我園，精益求精的工作目標使後勤人員一點也不放鬆，並不斷地向更高層次邁進。在本學期的食堂衞生許可證換證和“防非”工作檢查中，良好的工作環境、嚴格的制度、規範的操作受到了檢查人員的一致肯定。

幼兒的膳食工作直接關係到孩子的身體健康和發展問題，如何用好每一塊伙食費，如何使缺乏缺乏競爭和比較的膳食工作更上一層樓。根據我園實際我們設置了每日購菜清單，要求每一位供方當日簽名，保證了菜價的真實性，基本杜絕了一些購買漏洞。我園教工少，在工作上容易相互瞭解，利用這個優勢，在幼兒膳食質量監控評價方面，發動全園教工參與評價，設計了幼兒一日膳食質量評價表，不定期進行抽查，並對營養員進行反饋，不斷促其自我改進、自我創新。

由於幼兒園保育員工作量大薪酬低，很多年紀輕的人都不願做這項工作。我園在經歷了保育員不斷調換的情況之後，總算得到了穩定。雖然我們的兩位保育員都是退休人員，但她們踏實肯幹、任勞任怨，能虛心學習，使得我園的後勤保育工作不斷走向規範。除了常規的清潔消毒工作外，隨着工作要求的不斷提高，為保證幼兒每次使用消毒過水杯、毛巾等物品，她們隨時隨地都在不停地做消毒工作。非典時期，為充分利用紫外線消毒，隔三岔五為幼兒曬被褥，有時還要利用雙休日休息時間來為幼兒洗曬。幼兒園裏經常可以見到他們忙碌的身影，為了孩子的健康，不停地清掃着消毒着。

二、做好“非典”預防宣傳工作，進一步凝聚人心

“非典”突襲，使一個原本春花爛漫的季節蒙上了一層厚厚的陰影。幼兒園的防非工作，牽連着每一個家庭許許多多的人。在上級部門的指示下，四月二十二日我園制訂了防非預案，二十三日擬發了第一份防非的告家長書，明確了各崗位人員的防非職責和任務，向家長宣傳了有關“非典”的預防知識和家長應承擔和配合的任務，並且杜絕和一切閒雜人員進園。在後勤方面，消毒工作成了每日工作的重中之重，一切孩子可能接觸到的物品都進行了嚴格的消毒，每天放學之後，各活動室的過氧乙酸消毒工作有總務主任下班後承擔。學習貫徹上級部門的防非文件和指示，向家長宣傳各類防非知識杜絕恐慌心理，成了我們的首要工作。我們還發動教師利用教學活動，向孩子宣傳，養成良好的生活衞生習慣，以此發揮孩子對家長的影響作用。

根據防非形勢，我們不斷調整工作方法，並加大幼兒園對家長及周邊環境的影響。我們前後共擬發了五份告家長書和通知，使家長緊密配合幼兒園的各項防非工作。防非還加大了老師們的工作壓力，我們確立了家長報告和教師電話聯繫的家園聯繫制度，五一期間也不間斷；我們設計了幼兒每日體温測量記錄表，記錄幼兒每天早上和午睡後的體温變化情況；缺勤幼兒每日追蹤記錄，要求老師摸清並記錄缺席幼兒的情況做好及時上報；保健室的每日防非工作記錄，彙總着每天的工作措施…

沒有額外的休息，沒有額外的報酬，為了孩子的安全，為了社會的穩定，大家沒有一絲怨言。在“非典”的日子裏，全園上下同心協力，盡我們最大的努力工作着，人格在這裏昇華，愛國、愛園、愛孩子的情感得到了最真實的體現。

三、立足實際、大膽改革：“我們可以做得更好！”

飛力浦的廣告詞大家都耳熟能詳：“我們可以做得更好！”在許多年前，我一直無法體會這句話的真正用意。現在我終於能夠明白了，這是一句承諾更是一個目標，這是一種工作信念更是一種工作方法，這句話裏有許許多多的信息，更有一種永不滿足、不斷超越的團隊精神。的確，這句廣告詞給了我們許多遐想，給了我們一個具體的目標和方法，如果我們每個人都能承諾、都能夠堅持“我可以做得更好！”，那麼無論工作中的大小事，還有什麼不能超越呢？

有很多客觀的原因，我們幼兒園在面臨生源逐年減少，實際上我們去年和今年的管理費收入已經不能承擔全年的各項支出了。幸好我們尚有節餘，還可以在硬件設施上不斷改進，我們工作的重心是幼兒園保教質量的提高。也許在這樣的實際情況下，很多人也許會報着得過且過的心態，但我們責任心不允許我們這樣做。在管理上，由於編制緊，每個人都身兼數職，所以我們積極推行自主管理的模式，讓每位教職工在明確自身崗位職責的基礎上，引導他們進行自我管理、自我負責、自我小結為主，領導不定期檢查指導為輔的自主管理。為順應這種自主管理，我們改革了原有的檢查考核制度，變每月的條線自上而下的考核為教職工的互相考評，以此結果加上條線學期末考核和園長考核，彙總成每位教工的學期考核。

教學中，我們積極學習教育教學理論，深入貫徹教育教學改革方略，開展了小班化教學實踐研究，使幼兒在身心發展方面取得了很大的進步，在師生感情、教師工作的責任心細緻程度等方面取得了很大的進步。本學期，在後備人才的培養上，任用了工作認真踏實、善於鑽研創新的王晴老師為教研組組長，並推薦為區第四批骨幹教師研修班成員，獲得了批准。在後勤工作方面，強化服務意識，職責分明層層落實，學習和監督檢查相結合，不斷提高規範操作水平，為幼兒的整體和諧發展提供一個良好的環境。

業務年度工作總結範文 篇11

一、回首去歲，成績少許亦可喜。

20xx年，武漢醫藥零售市場處於一個“大躁動”和“大整合”時代：一方面，各路資本湧入醫藥零售市場，一批藥店特別是平價藥房和超市在競爭激烈的市場的風口浪尖不平靜地開張營業。另一方面，隨着gsp認證工作在零售行業中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規模的連鎖藥店的穩中求進，又一大批的單體小藥店在一夜之間關門倒閉或轉向經營。

20xx年，以新藥推廣為主要任務的終端部，在公司指導和悉心關懷下，同樣是歷經風雨，終見彩虹：

1、打破了部門前期所遺留下來的混亂且薄弱的財務基礎的“堅冰”，理順了部門的財務管理。

2、回收了大量的具有安全隱患的應收賬款，壓縮了部門的整體應收款。

3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩定了員工的思想，增強了員工的營銷戰鬥力。

4、新藥銷售回款1016萬，實現了部門盈利（毛利152萬，純利100萬），扭轉了XX年度部門虧損30萬元的“負債局面”。

5、新開發普藥配送客户45家，為公司新增普藥回款860萬

二、業績成功源於基礎紮實。

終端部之所以能扭虧為盈，這個成績離不開終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的紮實基礎：

首先，注重部門的基礎管理工作，實行“每天每週每月”三級跳的管理模式，每天晨會、每天小結。每週例會、每週討論。每月總結、每月清算，及時發現、分析並解決業務問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進行。

其次，注重調整部門的人員結構及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規範了業務操作流程，實現了工作上的“計劃、執行、監管”迴路閉合。

第三，注重精簡部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共50餘個，通過篩選、轉移，最後確定16個品規為部門常規供貨品種，基本做到了“做一個，起效一個”，以適銷對路的品種贏得了客户的青睞。

第四，注重完善零售終端客户網絡。部門現有終端客户户頭330個，其中連鎖店26家，單店304家，門店累計700多家，終端網絡擁有率達70%以上。

第五，注重應收賬款的縮減，特別是降低了現款結算品種的應收款，沒有以高額應收款作為高額回款的代價。

第六，注重從“上品規”中尋找“上量”的突破口，把品規儘量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來“送貨”。

第七，注重促銷手段和營銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業務員，不做簡單的送貨員。

第八，注重減少送貨數量增加送貨批次，努力提高產品的流通和週轉速度，一方面保證客户貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。

第九，注重適時完善業務考核體系，使分配製度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。

第十，注重營造“務實、紮實、老實。少説空話、多做實事”的辦事作風，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不願做、大事做不來的不端正的心態。

業務年度工作總結範文 篇12

20xx年，在市委、市政府和市衞計委黨組的正確領導下，全面貫徹落實醫改政策，深化內部運行改革，全面加強內涵建設，不斷完善管理體制機制，在黨的建設、政治生態建設、精細化管理、醫療質量安全管理、學科建設、人才培養、科研帶教管理、服務體系建設、後勤服務保障、基礎建設和黨風行風院風建設等方面都取得了顯著成效，醫院保持了持續健康發展的良好態勢。全年完成門診量136萬人次，同比增長14.57%，出院病人7.8萬人次，同比增長6.8%。全年工作總結如下：

一、全面貫徹醫改政策，公立醫院改革穩步推進

完成部分新一輪藥品帶量採購籌備和新一輪醫用耗材帶量採購，有序推進編制週轉池，落實機關事業單位養老保險制度改革和編外人員養老保險工作，制定人事代理人員企業年金方案。積極落實年度醫改重點任務，醫改核心指標均進一步優化。推進分級診療制度落實，深化以影像云為載體的醫聯體建設，組建皖西地區血透專科聯盟，推進以科室託管、專科合作、大型設備共享、項目合作及高年資護士下沉社區試點等多種形式的醫聯體建設。積極探索推進區域醫學檢驗中心、區域病理診斷中心和區域影像診斷中心建設。

二、深化內部運行管理，精細化管理水平不斷提高

以年度十件實事為主線有序推進全院重點工作，完善領導班子科學決策機制、內部運行管理機制，修訂醫院行政管理、業務管理制度，完善質量考核體系，實現全院質量考核全覆蓋。改革完善績效分配製度，實行績效總額預算控制制度，促進績效考核分配不斷合理。加強成本管控，規範物價收費，加強預算管理，嚴控預算支出和非預算項目的資金使用。加強財務內控管理，完善財務管理制度和流程，進一步規範報銷支出和固定資產管理。

三、加強質量安全管理，內涵建設水平不斷提升

一是在質量管理上，完善考核標準，堅持質量管理、醫務、護理、藥學、院感、醫保、患者服務、住培管理等八大考核體系月度考核通報及獎懲兑現制度。開展“病歷質量規範年”系列活動，完善病歷管理制度和質控流程，強化病歷質量的'考核和督導，主動加強不良事件管理。二是在醫務管理上，加強核心制度執行，強化質量與安全督查，加強危急重症患者救治，啟動全院重症病房的建設，推進胸痛中心、危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心建設。抓好臨牀路徑和醫用耗材管理，加強藥佔比、耗材佔比管控，探索開展主診醫師負責制和DRGs試點。三是在護理管理上，修訂完善並嚴格執行護理核心制度，加強護理質量管理，全面落實責任制整體護理工作模式，積極開展不同形式的健康教育，持續推進優質護理服務。四是在藥學管理上，加強合理用藥管控，落實合理用藥“駕照式”管理，按季度制定並落實重點監控藥品目錄，加強處方點評，加大輔助用藥使用考核。五是在院感與公共衞生管理上，加強院感培訓，強化院感質控管理,加大對重點指標、重點人羣、重點科室的監控。加強傳染病管理，落實重點傳染病防控和疫情報告制度，開展食源性疾病、流感和皮膚性病門診監測。六是在醫保管理上，推進網格化管控與精細化服務，完善管控措施及獎懲辦法，加強對臨牀科室各項指標的動態監控。

四、完善醫療服務體系，患者就醫體驗進一步改善

一是在制度建設上，充實院長代表，實行窗口早值班、門診及醫技彈性值班制度和行政職能科室志願者制度。二是在患者滿意度上，堅持患者滿意度短信回訪，實現門診、住院患者回訪全覆蓋，重點電話回訪短信回覆中的不滿意人羣，堅持每週患者滿意度回訪彙總在院週會通報並納入科室月度質量考核，促使科室落實整改。三是在服務體系建設上，推進銀醫通項目建設，加強預約診療服務，加強分級轉診中心建設，引進健康中國公益項目“小V共享輪椅”，開通“便民寶”服務，方便患者就診。

五、全面加強行風建設，醫療服務水平進一步提高

加強醫德醫風建設，弘揚職業精神，建立醫務人員醫德醫風電子檔案，嚴格落實“首診首訴負責制”，完善投訴處理機制，強化警示教育，嚴格落實“醫療衞生行業九不準”，深入開展廉政文化進科室（病區）活動、嚴禁醫務人員介紹患者到院外指定藥房購藥和擅自外出行醫的專項治理活動，組織開展整治損害羣眾利益專項活動，堅決查處醫藥購銷、行醫中的不正之風和發生在羣眾身邊的腐敗案件，堅決糾正損害羣眾利益行為，不斷增強醫務人員優質服務、廉潔從醫意識。

六、加強學科建設與人才培養，技術進步的能力進一步夯實

一是加強重點學科建設上，加強省市級重點學科建設，在政策、經費、人才、設備等方面給予傾斜支持，同時加強動態考核。二是加強優秀人才引進和選拔培養，20xx年引進優秀人才157名，分批集中選送骨幹醫生到國內外知名醫院進修學習，先後選派5批次13人赴德國、英國研修學習，選派52名醫護人員赴北京301醫院、重慶西南醫院等國內知名醫院進修。三是加強科研教學及規培管理，開展新技術新項目30項，做好市級、院級課題中期考核，獲市科技進步二等獎1項、市級科技進步三等獎2項，發表SCI論文2篇。加強住培管理，抓好住培帶教工作，做好安徽醫科大學及蚌埠醫學院碩士點招生帶教及本科生臨牀見習工作，做好繼續教育工作，全年共舉辦各類繼續教育項目55項。

七、加強信息化建設，智慧醫院建設有序推進

一是在安全體系方面，加強網絡、服務器、數據庫和實體機房安全和病毒防護，建設服務器虛擬化，保障數據信息安全。二是在面向管理方面，推進數據平台應用，建立完善質量管理考核督查系統、護理管理系統、績效核算系統、臨牀管理系統，提升管理信息化水平。三是在面向臨牀方面，完成電子申請單、檢驗檢查報告電子圖片簽章系統、合理用藥系統上線，完善PACS系統，LIS系統，實現病理系統聯網。四是在面向患者服務方面，加快銀醫通項目建設，完成了87台自助設備安裝，實現了微信、支付寶等線上支付方式，完善了自助設備預約掛號等功能。

八、推進基礎設施建設，提升後勤服務保障能力

一是在項目建設上，經積極爭取門急診改擴建項目、內科DSA中心樓項目已通過市發改委立項，協調推進西院區建設和東院區腫瘤醫院建設。二是在後勤服務上，加強水電氣等後勤保障管理，推進醫院能源監管平台，優化洗滌、保潔、電梯、安保、車輛管理等外包服務。三是在醫療設備管理上，按計劃採購醫療設備，完成ECT採購，積極引進PETCT，實行呼吸機集中管理，提高醫學裝備水平和管理能力。

九、加強黨的建設，全面從嚴治黨不斷深化

一是加強黨的政治建設，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。嚴格執行黨的政治紀律和政治規矩。

二是加強黨的思想建設，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，開展“講忠誠、嚴紀律、立政德”專題警示教育活動，進一步提升了全院黨員幹部的黨性修養派。三是加強黨的組織建設，推進基層黨組織標準化建設，提升黨務工作能力。四是加強黨的作風建設，開展“形式主義官僚主義大排查大調研”活動，排查整改黨風建設中存在的問題，改進工作作風。紮實開展“講忠誠、嚴紀律、立政德”專題警示教育，結合建黨97週年開展了系列實踐活動。同時，結合“5·27事件”和醫院典型違法違紀案件深入開展“以案促改”專題教育。五是紮實推進市委巡察整改工作。針對巡察反饋的問題，全面落實整改任務。健全整改組織，突出整改重點，建立了整改推進逐周調度逐月倒查制度和巡察整改周專報制度，開展專項治理，堅持標本兼治，着力構建務實管用的醫院管理體系，全面規範醫院各項管理。

十、加強醫院文化建設，精神文明建設深入推進

深化醫院文化建設，深入開展社會主義核心價值觀教育，以建黨97週年和建院69週年系列活動為載體，加強職工的愛黨愛國愛院教育。舉辦多種形式文體活動，豐富職工文化生活，召開年度大會，表彰十個年度“十佳”，激發正能量，增強職工凝聚力、向心力。加強職代會在促進民主參與、民主決策、民主監督中的作用和工會、老幹、團委、婦委會等羣團工作。加大醫院品牌學科、品牌專家、品牌技術宣傳力度，有效應對各種輿情。積極開展無償獻血、慈善一日捐、志願服務、黨員奉獻日、脱貧攻堅、青年衞生志願者、健康義診、援藏等公益性活動，積極參與雙創工作，助力六安創建全國文明城市。

總之，20xx年，我們雖然做了大量工作，取得了一定的成效，但離市委、市政府的要求和人民羣眾的期望還有一定的差距，新的一年，在市委、市政府和市衞健委黨組的堅強領導下，紮實工作，開拓進取，為保障全市人民生命健康，促進六安醫療衞生事業持續發展作出新的更大貢獻。

業務年度工作總結範文 篇13

在院黨委、院領導和同事們的關心幫助下，我認真履行職責，勤奮工作，積極進取，圓滿完成了各項工作任務。

一、完成的主要工作

1、較快地進入了角色。初到學院報到時，院領導就提出了要熟悉相關情況，從熟悉人、熟悉事、熟悉業務入手，儘快進入狀態。我也是按照院領導的要求做的，從認識財務科及學院機關人員入手，由認識到熟悉再到了解，一步步地進入狀態。同時認真學習學院相關文件，瞭解和掌握辦事流程，在較短的時間內就進入了角色。

2、積極協調處理各種關係。由於學院與醫院實行“院院合一”的管理模式，人員成份相對比較複雜，有僅當老師做教學的，有僅在醫院工作做醫療的，有二者兼顧的。業務種類也較多較雜，與學校機關、校內各單位及校外業務部門均有業務往來。針對這種特點，我充分發揮機關的協調作用，利用自己在大學機關工作過，熟悉學校及校內相關單位機關人員的優勢，積極協調了諸如學院本部、原南校區人員超勞補貼發放的審批，學院在南方醫院相關經費的結算，國庫支付資金的結轉等，提高了單位資金的流通速度，保證了相關經費及時足額到位。

3、順利完成相關帳務移交。學校財務與資產管理處根據學院、醫院“院院合一”的特點，本着給醫院充分財經管理自主權的原則，決定在醫院獨立法人證尚未辦理的'情況下，相關帳務逐步移交。分別於x年3月將醫院帳務、x年9月將原南校區綜合食堂、南校區幼兒園帳務由財務與資產管理處移交醫院財務科管理。為此，我與原帳務負責人充分溝通協調，併到經費管理使用部門徵求意見和建議，做到了移交帳務清楚，移交單位、接交單位和經費管理使用部門滿意，保證了經費供應保障的順暢。

4、調研兄弟醫院財經管理經驗。為了做好醫院財經管理工作，我帶領醫院財務人員赴廣東省人民醫院、南方醫院、江都醫院、廣州市中西醫結合醫院等單位調研。通過調研，瞭解了相關醫院財務機構、人員設置，以及經費保障管理制度等內容，從中學到了不少有利於醫院財經管理、經費保障的好經驗。

5、完成醫院x年預算編制及經費保障工作。醫院x年情況比較特殊，住院部投入使用的時間幾經調整，住院部科室展開方案也與原計劃有較大變動，準確編制預算難度較大。我到醫院報到時，醫院預算初稿已編制，後隨住院部投入使用時間以及展開科室的變化作了調整，住院部正式投入使用後，門診量、住院病人與預期又有大出入。根據實際情況，財務科與醫務科一起，反覆溝通，重新測算醫院收入，前後共作了7次調整，方形成醫院x年預算方案提交院黨委審議。

由於醫院前期專業技術人員的招聘是按照三甲醫院的規模，住院部科室全面展開配備的，住院部投入使用後醫院效益與預期相去甚遠，在醫院業務收入增幅不大的情況下，人員成本比例相對過高，醫院經費供需矛盾較為突出。為了把有限的經費管理好、使用好，我及時向院領導通報相關情況，相方設法做好資金調劑，在醫院經費緊張的情況下，保證了人員生活待遇和醫院正常運轉經費需求。

6、加強財務制度建設。完善規範的財經管理制度是做好單位財經管理工作的重要保證，在兄弟醫院調研的基礎上，我牽頭起草制訂相關財經管理規章制度，目前已下發《南方醫科大學中西醫結合醫院借款、經費報銷暫行規定》，並已起草了《南方醫科大學中西醫結合醫院財務會計內部控制制度》、《南方醫科大學中西醫結合醫院工程、設備質量保證金管理暫行辦法》等制度、文件，為科學、規範財經管理打下良好基礎。

二、新年度工作計劃

20xx年，是醫院住院部投入使用後的第一個年度，也是醫院發展投入的關鍵年，隨着醫院法人證的辦理，傳統療法中心、體檢中心的投入使用以及專科設備陸續到位，醫療業務收入將有大的增幅，醫院迎來跨躍式發展年。財經工作將緊緊圍繞醫院黨委工作意圖展開，積極籌措資金，一保生活，二保運轉，三保重點，做好醫院財經管理、經費服務保障工作。

1、科學編制醫院x年決算和20xx年預算。科學編制x年決算和20xx年預算，既是對x年醫院財經工作的總結，也是對20xx年醫院財經工作的預期，只有做好這兩項工作，才能總結過去，展望未來，切實做好醫院財經管理工作。20xx年預算編制，將在參考x年經費收支情況，特別是住院部投入使用後業務收入的基礎上，結合傳統療法中心、體檢中心展開時間，充分徵求業務科室意見，科學編制，做到保生活、保運轉、保重點、保發展。

2、合理調劑資金，做好服務保障工作。20xx年是醫院的發展年，需要大量經費投入，經費供需矛盾仍將比較突出。財務科將在保證人員基本生活、基本公用支出的前提下，合理調劑資金，保證醫院重點發展資金需求，做好經費服務保障工作。

3、辦理醫院相關財務證照。醫院法人證辦理後，我們將抓緊辦理開設醫院銀行基本帳户、銀行貸款卡手續，及時辦理《税務登記證》、《票據領購證》等財務相關證照，為醫院經費完全獨立運作打下基礎。

4、完善財務規章制度。在前期起草制度、文件的基礎上，完善修訂相關財務規章制度，規範醫院的財經管理程序、制度，做到管理有章可循，科學、合理、規範。

5、財務人員配置及崗位調整。按照《醫院財務管理辦法》“財會人員編制”規定，參考兄弟醫院情況，結合醫院實際，提出醫院財務人員配置方案，適當引進財務、審計專業人員，對現有財務人員定崗定位，充分發揮財會人員當家理財的職能。

總之，結合一年來的工作情況，覺得本人能夠勝任財務科長長崗位職責，新年度，將總結上年度工作經驗的基礎上，發揚成績，克服不足，努力做好醫院財經工作，為醫院又好又快發展貢獻自己一份力量。

業務年度工作總結範文 篇14

醫院財務工作在醫院各級組織的領導下，結合計劃安排，全科人員目標明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫院的財務管理和會計核算工作。確保醫院醫療工作的正常開展和各項制度的改革，不斷地提高醫院的經濟效益和社會效益，努力加強財務管理，保證醫院各項經濟目標的順利實現。經全院職工的共同努力完成了的財務計劃工作，現將具體工作總結如下：

一、積極進行政治、業務學習，提高職工隊伍職業道德素質

1、組織財務科會計人員學習預計20xx年度將實施的'《醫院會計制度》（徵求意見稿），透過學習讓會計人員提前掌握國家關於醫院會計制度的變化。

2、參加各種學習培訓，如會計繼續教育學習、審計繼續教育學習，學習後全部考試透過。

3、對收費員進行職業道德培訓：強調收費員“廉潔自律、誠實守信”的重要性，並將醫院目前正在執行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫院關於加強醫收費票據控制與管理的有關規定》對收費員進行了講解。

二、做好日常工作及財務分析，加強財務收支管理

根據醫院的實際狀況，加強醫療業務收支管理。努力增收節支，減少醫療費用支出，充分利用醫療技術和設備，積極開展醫療服務。實現總收入x萬元，其中財政補助x萬元，醫療收入xx萬元，藥品收入xx萬元，其他收入xx萬元，總支出xx萬元、其中醫療支出xx萬元，藥品支出萬元，財政專項支出萬元，其他支出萬元，因此本年累計結餘約xx萬元，實現了收支平衡，略有結餘。

門診收費員總計收費單據x張，收費金額xx萬元。住院處住院登記x人次，收取押金xx萬元，辦理病人結帳x人次。

三、加強資產管理，確保醫院資產安全

1、採用有效的方法和監控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全，收費處要按下發的每日收費制度執行，出納每日都按時將現金送交銀行。由於醫院的特殊性，經常在出納銀行存款後有病人交費住院，造成現金超庫的狀況，為此財務建立了現金報告制度。醫院財務工作總結財務科對門診收費員退費進行隨機抽查，以此監督退費行為，但發現此項工作仍有缺陷，財務思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據務必全部上交，建立了票據交接機制。

2、每半年、年終組織全科財務人員對醫院物資實地盤點，對醫院物資狀況做到心中有數，以便協同相關科室共同管理好醫院財產物資。

3、今年xx月中旬連同設備科人員將對全院固定資產進行清查。

四、強化管理，建立良好的工作秩序

1、積極推進新農合醫保醫療工作的開展，認真瞭解有關政策規定，配合有關工作，使醫院有關工作開展得越來越順利，有利於醫院的發展。

2、醫院物價方面的工作還有待於進一步提高，就應認真作好有關方面的調查工作，提出合理化推薦，使得醫院醫療收費更加合規合理，有助於增加醫院的市場競爭潛力。

五、積極配合推進醫院數字化建設以及醫保軟件接口工作

財務科及其所屬部門在醫院軟件更換，醫保接口軟件運行不暢中，為醫院數字化的早日實現，並克服了各種困難，積極配合各部門工作作出了努力。醫院HIS系統財務有關管理方面的報表有怠於進一步完善。

六、積極對外溝通，加強與相關部門聯繫，有序推動工作

1、與發改委、財政局加強聯繫，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫院預算支出上報工作完成。

2、理解了物價局今年收費許可證年審並順利透過。

業務年度工作總結範文 篇15

本學期的教學業務相關工作堅持以《3-6歲兒童學習與發展指南》為指導，圍繞幼兒園園務工作計劃，紮實開展教育教學管理工作，加強了教學常規管理及班級常規管理，優化調整了幼兒一日活動安排，優化了課程管理，圍繞班級常規管理、教師專業素養、區域環境創設、信息技術等開展了教師業務培訓工作，優化了環境創設，有效地開展了家長工作、工會工作，組織了高質量的幼兒活動及教師活動，全面貫徹落實立德樹人根本任務，促進幼兒健康成長，各項工作均取得了顯著成效。各項工作總結如下：

一、紮實開展業務學習，有效的提高了教師業務素養。

為了促進教師的專業化成長，本學期有針對性的圍繞班級常規管理、幼兒一日活動組織開展、區域環境創設、自然角創設、信息技術等開展了教師業務培訓工作，並且開展了教師外出觀摩學習後的回園二次分享活動，擴大了培訓的受眾面。通過有針對性的開展教師業務學習培訓活動，有效的幫助教師提升了班級管理水平，規範了教育教學行為，有效提高了教師的業務素養。

二、優化了課程設置，主題教育紮實開展。

本學期，繼續以省編教材為主教材，以滲透式領域課程及和諧發展課程為補充，通過集體備課選課、二次備課，進一步優化了主題課程設置。各年級深入開展主題教育活動，並將健康、語言、社會、科學、藝術五大領域課程教學目標體系融入到區域活動中去。本學期還根據季節變化、傳統節日開發生成了主題活動，豐富了主題教育活動內容，主題教育活動效果顯著。

三、規範幼兒在園一日活動安排，提升保教質量。

本學期，繼續以《3-6歲兒童學習與發展指南》和《幼兒園一日活動常規要點》為指導，認真貫徹落實規程要求，根據園所實際情況，優化調整了幼兒一日活動安排，重點調整了生活活動安排，減少了幼兒不必要的等待時間，環節銜接更加緊湊，使得一日環節組織更加規範。進一步細化了班級一日活動常規要求，形成周重點，強化落實，進一步加強了對班級一日生活各環節開展情況的檢查、評估，通過巡班考核及反饋指導，進一步規範了一日活動的組織開展，提升了保教水平，效果顯著。

四、強化教學常規管理工作，落實班級一日常規考核。

本學期，為了加強教學常規的管理工作，進一步完善了班級一日常規考核細則，開展了細則的解讀，成立了考核小組，由領導組成員擔任考核組組長，年級組教師協同，深入班級開展了班級常規的月考核、記錄與反饋工作，有效的規範了班級一日常規工作。

嚴格開展教師業務工作檢查，針對備課、反思、教育筆記、個案分析教育記錄、區域計劃、區域觀察記錄等，做到月檢查、詳細記錄，並針對發現的問題進行了及時有效的反饋與指導，就業務資料的格式及內容進行了規範進一步規範了的規範，取得了良好的成效。

五、開展了班級主題性區域活動，創設了主題環境。

本學期，各班級繼續結合主題教育活動，開展了主題性區域活動創建，重點完善材料投放，紮實開展了自然角主題創設，卓有成效。通過指導教師開展區域活動創建工作和檢查反饋，本學期各班級圍繞主題教育，開展了專題培訓與指導，各班級創設了主題環境，各年級統一了主題，小班組以卡通人物為主題，中班組以動漫為主題，大班組風格更加多元化，彰顯出了班級特色，紮實有效的開展了班級主題性區域遊戲活動，進一步提高了教師區域活動觀察及評價質量，提高了教師組織開展並指導幼兒區域遊戲活動的能力。

六、以培促賽、以賽代培，提高了教師的信息技術應用能力。

本學期，加強了教師信息技術應用的培訓指導工作，進行了智慧課堂學習的二次培訓工作，開展了園內教師信息技術應用的選拔賽，指導教師參賽，取得了良好的成績。通過比賽找到差距、補足短板，進一步明確了教師信息技術應用能力提升的方向和目標。

七、加強了幼兒園一日常規相關工作的管理。

本學期，各年級進一步完善了早操活動，利用晨間活動時間繼續開展民間體育遊戲活動，進行了兩操的編排，開發了操間體能遊戲，提升了早操質量。

規範開展每週一的升旗儀式活動，以此為契機有效開展了愛國主義教育、幼兒德育工作，通過安排管理、後勤、教學崗人員承擔國旗下講話，提升了責任意識。

八、指導家庭教育，家園共育紮實有效。

堅持“真誠溝通、攜手共育”的原則，本學期開展了多種形式的家園活動，如：充分發揮家長委員會作用，成立了第九屆家委會、膳委會，召開了會議；成立了家長護學崗，認真開展了家長義務護學崗工作。

利用校園網站、班級羣、家園共育欄等平台宣傳科學育兒知識，幫助家長了解幼兒園的工作內容和方法，家園共育卓有成效。

本學期還開展了親子游園會、迎新年親子製作展活動，得到了家長們的大力支持，活動精彩紛呈，收到了較好的效果。

九、組織開展了幼兒活動，如和教師活動。

為了豐富幼兒活動內容和教師的業餘生活，本學期一方面以各種節日為主題，開展了各種慶祝活動。

組織教師參加了各級各類活動，如：教師節慶祝活動、節日慶祝活動、慈善一日捐活動、保齡球比賽、冬季長跑活動等，通過活動的組織開展，增強了教師的團隊合作能力，增強了凝聚力，展現出我園教師的風采。

十、配合開展幼兒招生相關工作。

本學期，根據班級設置和班額標準，按計劃協助開展了招生工作。本着服務社會、服務社區家庭的思想，規範招生程序，明確適齡幼兒入學條件，開展好招生相關工作，並協同辦公室做好了新入園幼兒信息審核、錄入工作。

十一、協助開展幼教輔導網、結對園、幫扶園的相關工作。

進一步發揮組長園的引領、示範與輻射作用，在各級各類活動開展中，為教師提供了展示的平台，教師得到了成長，園所之間也進一步加強了交流與合作。

本學期，我分工分管的各項工作得到了領導的指導和支持，在全體教師的共同努力之下，取得了良好的效果。梳理整理了問題、總結了經驗、反思了方法，下學期將着重加強教師業務能力的培養，並謀劃開展業務競賽活動，補短板，全面提升我園教師的藝術素養和教學基本功，以促進教師的專業成長，提升保教質量。

業務年度工作總結範文 篇16

我們度過了一個不平凡的學期，因為“非典”，很多預訂的工作計劃無法開展，也正是這場突如其來的瘟疫，使我們對工作、生活有了重新的認識，也使我們的價值觀、人生觀有了更好地提升。

作為一所規模日漸縮小的幼兒園，我們知道它的存在對整個奉賢學前教育而言，是非常微不足道的，但其保教質量的優劣，直接關係到我們每一個海灣的孩子。雖然在學前教育對孩子終身發展的作用，還不為廣大農村家長所認識，但對我們來説已達成了共識，即使園所發展前景不甚光明，即使年年有人想要外調，願意留守的人員就這麼區區幾個，特別實在新的上海市事業單位聘任條例之後，人員的流動更為人性、自由，有誰不願意到外面的世界闖一闖呢？也許，我們今後的日子將更難，但留守的我們仍有一個共同的願望，竭盡所能，將工作做好。以下是本學期的`工作回顧：

一 、緊抓常規工作，保證保教工作質效

我園本學期在園幼兒79名，三個年齡班。在編教工8名，臨時工5名。其中一名教師產假休息，一名教師因交通事故病假兩個半月。如此的人員情況，使我園本學期的工作定位為：緊抓常規保證質效。

由於我們人手少，對於五臟俱全的幼兒園來説，每個人都必須身兼數職，所以在我園領導必須是參與者，條線負責人既是管理者又是執行者，幾名教師幾乎是包班工作，每個人的任務相當繁重。但我們圍繞本學期的工作重心，在常規工作方面，採取各種措施保證工作質效。

1、加強教研組的學習，進一步領悟二期課改精神

或許還有人對課改報着將信將疑的態度，但毋庸置疑的是二期課改的目標、措施，對幼兒

的發展所帶來的是一個更為廣闊的發展空間。將一切歸結到人的發展，更突出中國文化和地域特點，或許就是課改的精髓所在。

拿着僅有的那幾冊書，和那幾個人，我們的教研活動就這樣開始了。由於兩位教師的缺席，使得本學期的教研活動幾乎只有四目相對，因為另外兩位是代課老師。我們從課改的意義入手，深入淺出地讓教師們瞭解到二期課改對幼兒發展、對人的整體發展、對教育改革與發展產生的重要影響，讓老師們感到課改的重要性、必要性，使得她們有足夠的積極性參與今後的學習和實踐。

從何處入手貫徹課改精神，各園情況不同所採取的方法也不同。我們分析了我園目前的教育教學情況，決定利用區角活動為切入口進行研究。二期課改注重人文教育，我們認為根據孩子的需要和興趣點，根據本地特點和幼兒發展中的問題，來創設區角環境、提供活動材料是重點；如何適時地加以指導，以此激發幼兒進一步的活動興趣是我們需要研究的另一個問題。通過學習一系列的理論，通過對課程的研讀，特別是聽了應彩雲的報告之後，我們認為新課程不是擺樣子的形式，是適合幼兒發展的、具有靈活性和多變性、給教育者預留很多空間的課程，其中教師和孩子的關係是相互支持的、交融的全新的關係。在學習中，我們的教育觀念得到了進一步的更新，課改不在是高高在上令人畏懼，而成了我們尋求保教工作發展的有力支撐者。由於“非典”的緣故，使我們的學習研究沒有再深入，相信在下個學期中，我們會不斷領悟到新課程給我們、給孩子所帶來的全新感受。

2、加強後勤管理，提高後勤工作質量

後勤工作是全園工作順利開展的保障，教育教學活動的基礎。我園幼兒少，或許在表面看來，工作的數量及壓力可能會輕一些，但在我園，精益求精的工作目標使後勤人員一點也不放鬆，並不斷地向更高層次邁進。在本學期的食堂衞生許可證換證和“防非”工作檢查中，良好的工作環境、嚴格的制度、規範的操作受到了檢查人員的一致肯定。

幼兒的膳食工作直接關係到孩子的身體健康和發展問題，如何用好每一塊伙食費，如何使缺乏缺乏競爭和比較的膳食工作更上一層樓。根據我園實際我們設置了每日購菜清單，要求每一位供方當日簽名，保證了菜價的真實性，基本杜絕了一些購買漏洞。我園教工少，在工作上容易相互瞭解，利用這個優勢，在幼兒膳食質量監控評價方面，發動全園教工參與評價，設計了幼兒一日膳食質量評價表，不定期進行抽查，並對營養員進行反饋，不斷促其自我改進、自我創新。

由於幼兒園保育員工作量大薪酬低，很多年紀輕的人都不願做這項工作。我園在經歷了保育員不斷調換的情況之後，總算得到了穩定。雖然我們的兩位保育員都是退休人員，但她們踏實肯幹、任勞任怨，能虛心學習，使得我園的後勤保育工作不斷走向規範。除了常規的清潔消毒工作外，隨着工作要求的不斷提高，為保證幼兒每次使用消毒過水杯、毛巾等物品，她們隨時隨地都在不停地做消毒工作。非典時期，為充分利用紫外線消毒，隔三岔五為幼兒曬被褥，有時還要利用雙休日休息時間來為幼兒洗曬。幼兒園裏經常可以見到他們忙碌的身影，為了孩子的健康，不停地清掃着消毒着。

二、立足實際、大膽改革：“我們可以做得更好！”

飛力浦的廣告詞大家都耳熟能詳：“我們可以做得更好！”在許多年前，我一直無法體會這句話的真正用意。現在我終於能夠明白了，這是一句承諾更是一個目標，這是一種工作信念更是一種工作方法，這句話裏有許許多多的信息，更有一種永不滿足、不斷超越的團隊精神。的確，這句廣告詞給了我們許多遐想，給了我們一個具體的目標和方法，如果我們每個人都能承諾、都能夠堅持“我可以做得更好！”，那麼無論工作中的大小事，還有什麼不能超越呢？

有很多客觀的原因，我們幼兒園在面臨生源逐年減少，實際上我們去年和今年的管理費收入已經不能承擔全年的各項支出了。幸好我們尚有節餘，還可以在硬件設施上不斷改進，我們工作的重心是幼兒園保教質量的提高。也許在這樣的實際情況下，很多人也許會報着得過且過的心態，但我們責任心不允許我們這樣做。在管理上，由於編制緊，每個人都身兼數職，所以我們積極推行自主管理的模式，讓每位教職工在明確自身崗位職責的基礎上，引導他們進行自我管理、自我負責、自我小結為主，領導不定期檢查指導為輔的自主管理。為順應這種自主管理，我們改革了原有的檢查考核制度，變每月的條線自上而下的考核為教職工的互相考評，以此結果加上條線學期末考核和

園長考核，彙總成每位教工的學期考核。

教學中，我們積極學習教育教學理論，深入貫徹教育教學改革方略，開展了小班化教學實踐研究，使幼兒在身心發展方面取得了很大的進步，在師生感情、教師工作的責任心細緻程度等方面取得了很大的進步。本學期，在後備人才的培養上，任用了工作認真踏實、善於鑽研創新的王晴老師為教研組組長，並推薦為區第四批骨幹教師研修班成員，獲得了批准。在後勤工作方面，強化服務意識，職責分明層層落實，學習和監督檢查相結合，不斷提高規範操作水平，為幼兒的整體和諧發展提供一個良好的環境。