聯通年度工作總結（精選9篇）

聯通年度工作總結 篇1

轉眼間，我在學習和工作已有的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

我與11月份，從金三角調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以後我發現我要學習的東西還有很多，我應對高標準，嚴要求，儘快進好的掌握新的知識和技能。

在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規範的重要信，並進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中。應當學會對工作進行合理的'安排。這些不足之處我因及時改正，在今後的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的本職，服務。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。

二是踏實做好。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

聯通年度工作總結 篇2

xx年已經過去，行業辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經超額完成公司下達的08年業務收入，為來年的工作奠定了較好的基礎。

一， xx年工作總結

1.積極參加公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯通用户在建工市場的佔有率。

2x年是充滿機遇和挑戰的一年，公司在08年3月份成立了集團部行業辦事處，委任我負責建工市場的用户發展工作，為了能夠迅速開展工作，從08年年初八開始到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個建築工地一一瞭解清楚，並彙報給公司領導，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎。從08年正月十六開始，我們按照公司要求在各個工地開展聯通資費宣傳活動，根據建築工地的作息時間特點，我們經常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動，這樣即不影響工人正常的工作又能及時接觸工人，瞭解工人的需求，對發展建築工人辦理、使用聯通號碼起到了好的效果。在宣傳聯通資費時我們不是為了要發展用户才去同用户接觸，我們始終是把用户當成自己的朋友，即使工人當時沒有辦理聯通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經常幫助工人到舊家電市場買電視機，電風扇等等。通過這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會主動打電話找我們辦理聯通號碼。08年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對08年能夠完成公司下達的任務起到了決定性作用！08年下半年由於建工市場受到經濟危機大環境的影響，新開發工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況及時調整發展目標，我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂飯店也發展了一部分用户，通過這些努力，到08年11月份我們辦事處已經完成全年指標的120%

2、大力發展集團能人隊伍建設，以能人發展用户為主要目標。

08年我們在建工市場發展用户的同時，也處處注重集團能人隊伍的建設發展。常言道：一個好漢三個幫，對於一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的，我們不可能經常都在工地去發展用户，為了能發展用户，我們以工地上的小賣部為依託，把小賣部的老闆們發展成該工地的集團經辦人，這些老闆們很多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫助宣傳聯通資費起到了事半功倍的效果！08年能夠完成任務，集團能人也起到了顯著的作用！，

二、存在的問題

在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷能力有待提高，今後的電信市場需要的是多元化的服務，用户的需求也是多種多樣，三線及小區時訊業務的發展一直是我辦事處的薄弱環節，今後我一定會虛心向各位同事學習，力爭09年能夠成為一名合格的綜合營銷能手！

三年工作計劃

新的一年裏，我辦事處將更加努力，積極主動尋找新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業為主，大力發展用户入網，同時注重樹立品牌意識，不斷提升業務水平，為全面完成公司下發的各項任務繼續努力。

在今後的工作中，我將立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯通事業的發展作出應有的貢獻。

聯通年度工作總結 篇3

個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢於管理，善於管理。

. 營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過説、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發展。

隨着集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後台支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用户到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位用户，以創建明星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，着實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

第二，隨着體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在於春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或台賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

聯通年度工作總結 篇4

xx年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個聯通人都深刻明白的道理，在以往的日子裏，在黨組織的指引下，營業廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。

在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額達到15萬，用户滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，後人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬於聯通的輝煌。在日常的日子裏，營業廳積極參加市團委統一開展的示範月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創建意識。營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上羣眾中着一致的好評。一流設備，一流環境，一流服務使得來到聯通營業廳辦理業務的羣眾對我們的有着一流的評價。俗話説“女性能頂半邊天”而在營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以説撐起了營業廳的整片天空。

營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恆心去對待每一位用户。以創建明星班組為目標，為建設數字貢獻自己的一份綿薄之力。

聯通年度工作總結 篇5

一、前段工作小結

1.技術管理工作

在吉林聯通省分公司負責的技術工作主要情況如下：

(1)XX年，負責數據機房的搬遷。當時情況很複雜，設備、電源(包括ups電源)、線纜(信號、信令、語音)等種類繁多，如果不是對技術、業務和工程把握得較好，搬遷的費用、週期、質量都難以保障。在這種情況下，我經過認真、縝密的分析和周密的工作安排，經過兩週的準備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個小時準確無誤地完成了數據機房搬遷任務，保證了工程質量。搬遷費用也由原來設計的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現場。該工程是第一個數據機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。

(2)XX年，在我負責的長春市內骨幹網絡改造工作中，原來設計的交換機房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經過分析，我認為這一段網絡結構不合理，無形增加了一個傳輸故障點，不利於今後網絡維護和運行。在我主持下，通過在兩側的通信樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換設備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復接設備，節約了工程投資，給維護和服務質量的提高帶來了極大的便利。

2.部門管理工作

XX年至XX年3月，我負責數據部的工作。

在這段工作期間，我帶領部門的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務，在數據部工作期間得到總部的3個錦旗，強調部門同事之間的團結，部門員工們樹立了高度的責任感和使命感，促進了省分數據業務的發展。 XX年3月，根據工作需要，公司調任我擔任增值業務部經理。

在我上任的時候，短信業務的投訴，一直是省分非常關注的問題。當時的短信業務投訴高達6,000次/月。每次有關的經營分析會都會提到這個問題。我知道這個情況後，立即着手處理。經過分析，我採用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點、逐個解決”的工作方針。經過一段時間的努力，迅速將6,000次/月的.用户投訴降低到600次/月。同時，短信業務量也迅速攀升。服務質量的提高，促進了業務發展。

在擔任增值業務部經理期間，我還負責gpsone定位工程項目。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司，每個地市都建立了一個定位基準站，每一個站耗資1萬元。經過對我省實際情況及定位工程項目分析，我提出了我省的建設方案。在此方案的指導下，我省只需建設4個點，每站4,000元。這樣，我們只用了16,000元就完成了定位工程項目中的基準站建設任務，為項目建設節約可觀的工程投資。

二、mss項目的進度與安排

x年5月，我調入信息化管理辦公室，任經理職務，負責組織建設mss項目。

在做這個項目的時候，根據我從事電信工作多年的經驗和具體主抓“九七工程”的工作經驗，我着重做了以下幾項工作。

1. 總部項目規劃和技術規範的掌握與落實;

2. 試點單位的學習與調研;

聯通年度工作總結 篇6

XX年即將過去，在這辭舊迎新的時刻，職工向公司領導和同事彙報一下一年來局房動力電源組的工作情況。在聯通工作的這幾年裏，深感聯通人的企業文化和團隊精神，她有先身士卒，勇於進取，敢於承擔責任，先天下之憂而憂的領導集體。有着勤奮敬業，坦誠相見，不計得失的職工隊伍。我深感做為聯通人的自豪，也感受到做聯通人的責任，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨，認真做好自己的本職工作。XX年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接領導下、在相關專業的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通信局房動力電源的維護任務以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設備穩定可靠的運行。現將全年來的具體工作總結如下：

1、尊守國家法律法規。尊守聯通公司的各項規章制度，尊敬領導，團結同事，並嚴格按照通信電源操作準則對通信電源設備進行操作。

2、今年因3g建設，電源專業完成了道康發電機組（dk400gfc）切換開關櫃（ts-100），艾默生（p1030）機房專用空調、中興交流屏（zxdp03-600a）、中興高頻開關櫃（zxdp12-300a）、光宇蓄電池組（gfm-）的安裝和初驗工作。

3、認真負責的做好資陽地區各基站發電的日常管理工作，協調處理好與各地方（供電部門、代維公司）相關部門的關係。稽核搶險發電油費時，依據（代維協議）嚴格審核處理每一筆費用，並做好相應記錄。努力把費用降低，爭取公司利益最大化。做到對聯通公司負責，也對自己的良心負責。

4、電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設備，變壓器、高低壓配電屏、華為中興高頻開關櫃、ups、機房專用空調、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常、觀察信號指示有無告警、局房温度和濕度是否正常、進行巡檢維護並記錄好參數，發現故障及時處理，並填寫上日巡檢作業計劃上，作到有章可循。在基站發生電源故障時，第一時間通知各區域代維公司，及時做好故障記錄，按月彙報基站停電掉站情況給部門維護主管。

5、電源值班人員每週對局房各專用發電機組進行15-30分鐘空載運行，對發電機啟動蓄電池進行充電。檢查機油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形。發電機運行時的電壓、頻率、冷卻水温、機油壓力、發電機轉速等是否符合要求，各種儀表、信號燈指示是否正常，運轉時是否有劇烈振盪和異常響聲。試運行後並做好記錄填入周維護作業計劃上。在通信局房停電時，保證發電機組能隨時投入正常使用，確保通信局房萬無一失！

6、電源值班人員每月一次對變壓器、高低配電設備、ups系統、高頻開關電源櫃、各蓄電池組、局房專用發電機、局房專用空調等進行月維護以及對所有電源設備進行清潔維護。對變流設備檢查輸入電壓和變化範圍要在允許範圍內，工作電流不能超過額定值，各種開關、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸牢固，設備機殼接地良好。對變配電設備檢查接觸器、開關接觸是否良好，檢查信號指示、告警是否正常，功率補償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和温度。對局房專用發電機進行月試運行。對局房專用空調檢查有無跑、冒、滴、漏現象，清潔過濾器更換過濾網，測試壓縮機進出壓力是否正常，有無過冷過熱現象，檢查空調給、排水路是否通暢，並做電流測試。做好記錄並填寫入月維護計劃中。每月月底配合綜合部和物業公司有關人員對通信局房進行一次消防安全大檢查！

7、局房電源組值班人員每季度對用電設備進行防雷保護檢查，測試中性線電流是否在允許範圍內，負荷是否均分，各部件的温升及接線端是否良好。檢查乾式變壓器的風機是否正常工作。清除空調冷凝器沉澱物，檢查風扇調速狀況，校正温度、濕度，確保空調的正常運轉，並對局房電源設備進行全面清潔，確保通信局房對温度、濕度、潔淨度和空氣清晰度達到通信局房要求。

8、局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進行放電測試，檢查電池組引線及端子的接觸情況，測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降，三年做一次蓄電池組的容量試驗。每年配合供電部門對高低壓配電設備測試雜音電壓和啟動衝擊電壓試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性，清潔電纜溝，檢測避雷器及接地引線。對機房專用空調進行清潔冷凝器，檢查電加濕器電極，檢查空調的負載電流是否正常。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷、接地測試，檢測防雷裝置。對所有的儀表、儀器進行校正。配合代維公司搞好動力環境監控系統設備的維護工作。

9、按照四川分公司的要求，每年做二次應急預案演練。今年4月和xx月電源專業做了通信局房電源故障應急預案演練，演練非常成功。

10、今年局房電源組重點完成了通信局房電源設備的2a整改。

11、帶領局房通信動力電源組努力出色完成領導及部門臨時安排的其他工作任務。

以上是我對今年的工作總結，每年的工作情況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好。幾年來，我都在動力值班室從事生產一線工作，深知電力工作是一個特殊的行業，需要自己有良好的自身技術能力和良好心理素質，在領導和同事的支持下，我的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。新的一年，我將更加努力地學習業務技術知識，提高自己的操作技能和綜合素質。努力學習和掌握通信電力系統運行方式及其特點，更加了解資陽地區的電網運行情況，同時能根據各類通信電氣設備的需要，掌握相關的技術及專業知識。我相信我們每位員工的一小進步，就是我們聯通公司的一大進步。我選擇了聯通，我就該努力的奉獻聯通，與聯通的榮辱與共！而且聯通是我們的衣食父母，我們更應該為聯通爭光添彩。祝願我們的企業明天更輝煌！

聯通年度工作總結 篇7

去年七月，我非常榮幸的加入，來到了公眾客户中心，至今已有一年，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此一年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。

二、對於廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以説成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。

聯通年度工作總結 篇8

轉眼間，來到聯通公司建維部工作已經一年了，我成長了很多。在這一年的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了為人處事，同時學習專業技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學習專業技能，以盡職盡責的工作態度來做好每項工作。

在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現各種各樣的問題。我明白了每一個行業都是有高手的，他們寶貴工作經驗都是在經歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然後認真完成工作。

工作上主要是建設和運維，學習和完成了以下幾個方面：

一是通信基站和網絡維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨着社會的發展，在城市的建設中會影響我們的光纜線路。為保證移動網絡的質量，儘量減少客户的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學習專業技能，磨練吃虧耐勞的精神。然後就是基站小區故障處理工作，更換機櫃和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的瞭解，同時更加熟練的操作使用bts的技術。突發情況一般就是基站停電，我們根據基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉村基站建設，為保證村裏的網絡信號覆蓋，必須要和網優人員檢測當地信號實際狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然後需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協議的簽訂，基站建設協調與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當地的村民協調，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是配合集團客户部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學習到了更多的網絡數據業務知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團用户對於公司發展的重要性。

四是基礎工作。修補漏水基站機房，協調處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：基站電費台帳和基站房租台帳等等，與代維公司人員協作以及常規管理。

五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預防事故發生，提前處理隱患。

通過這段日子的建設和維護工作，我對聯通移動網絡的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛鍊自己建設和維護工作上的能力，樹立信心，更想把網絡質量提高，更好的服務於客户。在工作中，每接觸一件具體事務，都能學到很多東西：與百姓溝通交流，與用户的日常往來，與相關單位搞好關係，處理不同事務的不同方法等。相信在以後的工作中會學到更多的東西，得到更大的進步，成為一名真正的聯通人，建設維護工作人員。

聯通年度工作總結 篇9

20xx年，瓦房店分公司一手抓重點，一手抓亮點，務實效，求突破，全力以赴完成市公司下達的各項指標和任務，努力開創瓦房店聯通的新局面。

截止11月份，通信收入累計21757.45萬元，其中固網收入12282.54萬元，G網收入7296.86萬元， 3G 收入2178.05萬元。收入結構中寬帶4786.43萬元，佔23.22%；移網9474.91萬元，佔44.25%，合計佔比67.47%，達到了收入結構調整的目標。期末到達固話用户217364户，寬帶用户58778户， 2G 用户142218户， 3G 用户34349户，完成了階段業務發展指標。

一、各項主要業務穩步發展、市場競爭實力大幅提升

20xx年，瓦房店市分公司積極開展全業務運營，充分發揮融合優勢，利用固話+移動組合業務，搶佔其他運營商市場，市場份額穩步提高，較好地完成各項業務及收入指標。

（一）、創新發展3G，推進品牌建設。

注重品牌及資費宣傳，充分利用户外牆體廣告、電視媒體業務推介、節日宣傳、營業廳LED滾動顯示屏、自有廳海報、液晶電視宣傳篇、加大沃3G品牌宣傳力度，多種方式營造沃 3G 的營銷氛圍。細分市場，提出“內部渠道和外部渠道”兩條線齊頭髮展。在內部渠道通過領導包片政企客户、員工一季度營銷勞動競賽、現場路演宣傳、3G直銷小分隊、2G轉3G外呼、和營業廳銷售轉型（體驗營銷）等多種方式強力發展 3G 業務，內部渠道共發展3G 24991户；在外部渠道，一是加大渠道扶持力度，培養 “一家主力經營、多家連鎖發展”的經營模式，在其遍及城鄉的27個銷售點以預售號卡的形式，全面銷售3G號卡；二是推進精細化網格管理，調動代理商、合作廳積極性，提高代理商移動市場號卡銷售競爭力。使3G號卡以網格營銷的形式，覆蓋城鄉所有通信店及農村代辦點，形成3G號卡無縫銷售模式，促進3G號卡銷量不斷攀升。目前，外部渠道共發展3G 20688户。

（二）、 2G 業務逐步實現由“單卡向合約計劃”快速轉型。

瓦房店分公司在2G業務發展上把渠道建設和集團發展放在首位，通過集團發展、職工直銷、支局代理、農村大集、農民工返城等多途徑，大力發展2G業務。

一是公司多次組織召開全體 2G 代理商座談會，交流營銷經驗和銷售思路。大力宣傳 2G 合約計劃的賣點、優勢，通過產品自身優勢和佣金優勢積極推廣 2G 合約計劃，降低了用户離網風險，逐步扭轉了以往外部渠道的大進大出，實現了外部渠道 2G 業務的順利轉型，本年共發展合約用户7862户。二是通過渠道網格經理的精細化營銷，提高了代理商的凝聚力和忠誠度，促進了銷量大幅提升，使渠道建設健康、良性發展。社會渠道累計放號118722户，在全省縣分公司中名列前茅。三是在 2G 集團發展中，瓦房店市分公司客户經理羣力羣為，發展 2G 集團22個新增3549餘户。

（三）、加快融合業務發展，開展多樣化的深度融合。

一是在市內，重點發展沃家庭。通過營業員主動營銷、開展小區宣傳、組織家客經理電話營銷、鼓勵客服人員和社區經理在服務過程中開展營銷等，全面發展“沃家庭”業務。二是在農村，開展“一鄉一個融合業務村”的 2G “掃村”工作，逐步實現自有渠道融合業務由農村虛擬專用網絡向親情1+手機版和 2G 集團業務的轉型。經過不懈努力，僅6-7月就發展親情1+手機版業務2516户， 20xx年累計發展親情1+手機版業務5227户，在本地融合業務中的份額持續增長，本年發展的沃家庭和手機版業務在網率高達96.4%，成功實現了內部渠道融合業務由農村虛擬專用網絡向手機版的順利過渡和健康轉型。

二、網絡支撐能力日漸增強

在基礎維護方面：

1、基礎管理：維護各專業作業計劃、表簿記錄、規章制度等齊全，達到上級公司標準；

2、清網排障：組織各專業清網排障工作，共處理交換專業障礙17個，傳輸數據障礙33個，電源空調障礙26個，均按要求完成；

3、組織實施了全網AAA機房達標整治工作，完成7個端局、

261個接入網機房達標整治工作；

4、圓滿完成維護各項質量指標。本地網通信設備完好率100%，資源可用率98%，電路開通及時率98%等。

5、 完成線路吊線整治及中繼杆路整治。包括主幹杆路上的吊線整治；沿海杆路腐爛吊線的整治；吊線上的負載物的規範整治；拉線的整治。共整治吊線289公里。對崗店至瓦軸的管道進行巡修，共計 9.8公里 ，更換電杆678根，過道線路加高186處，完成瓦房店至李店、李店至炮台、炮台至復州灣、平房至泡崖、泡崖至謝屯等中繼杆路的整治。

6、完成線路大修理工程項目4項，共計投資96萬元。

7、20xx年全年日常搶維修共計發生1200多項，全部及時完成搶修任務，把損失降到最低，保證通信暢通。

在工程建設方面：

1、完成華為、中興以及烽火通信公司共計38套OLT設備的安

裝，為整個網絡規劃以及光進銅退工作奠定了堅實的基礎。調整新建寬帶局點18個，容量1152線，寬帶設備調整擴容176個局點，容量9600線；調整切割6個DSLAM寬帶節點百兆改千兆工作；開通 2M 數字電路55條，網吧及企業專線59條；完成 3G 五期26個基站，G19期42個基站的配套傳輸安裝調測工作，完成老虎屯等10個局點電源設備更新改造工程。

2、完成G網傳輸配套光纜工程： G網工程共投資258萬元，完成了全年G網配套光纜工程建設，其中G19基站43個，布放各種程式光纜155皮長公里；完成W5基站傳輸配套16個基站，布放各種光纜38皮長公里；完成室內分佈基站傳輸配套26個基站，布放各種光纜36皮長公里。

3、EPON建設：農村共完成58處村、屯EPON建設，新建1885個ONU設備，其中GPON設備1521套，新增EPON設備語音端口17540線，數據端口11152線；市內完成35個小區EPON建設，安裝各種型號ONU設備604套，新增語音端口8000線，數據端口12352線，解決新建小區或企業20個，異網回收小區10個，寬帶提速小區5個。

4、駐地網建設：20xx年簽訂駐地網配套協議65個，建築面積433萬平方米，住宅用户52902户。已開工22個小區，因開發商進度影響，目前竣工2個小區，共開通GPON設備1041套，新建小區均採用FTTH方式接入。

5、光進銅退建設： 20xx年共安排光進銅退項目39項，投資629萬元，可退銅4萬對公里。其中市內安排2條2400對主幹及1條3200對主幹退銅，其餘安排農村及郊區36項，涉及農村鄉鎮20個。新安裝烽火OLT設備30個，其中GPON 3個，EPON27個；烽火FTTHONU設備5900套；AN5006-20設備124套，已安裝完117套並開通；

市內光進同退安排了3條主幹電纜，退銅方式採取FTTH接入，涉及137棟樓宇，6364户，涉及轉化用户5900户，可退銅10712.5對公里。

農村光進銅退完成32項，開通117套設備，已退銅32243.6對公里，新增寬帶端口7488線，提供語音端口14976線。

6、應急工程：完成光纖LAN項目45項，總投資160萬元；完成 2M 光纖37項，總投資88萬元；放號工程137項，投資133萬元；完成瓦房店政府政務網工程建設，總投資60萬元；完成城鄉中繼光纜擴容123皮長公里，投資257萬元。

三、構建大服務體系，客户服務水平日益提高

為了貫徹落實20xx年大連聯通服務工作安排，確保公司可持續健康發展，加快建設與完善企業客户，瓦房店分公司建立了以客户滿意為目標的服務保障體系。將客户感知與客户服務嵌入公司經營的全過程，以誠信贏得客户，以服務佔領市場。

一）、建立高效、順暢的內部協同運作機制，完善各類規章制度。為加強內部管理，整合內部流程，先後下發了《星級服務人員考核標準》、《營業廳視頻監控檢查考核辦法》（暫行）和“神眼”日常管理辦法。制定並完善了營業廳、支局、代理商、社區經理、程控業務等各服務渠道的投訴、諮詢、電子流處理流程。實現“上級為下級服務，內勤為外勤服務，後援為一線服務，全員為客户服務”的良性循環。

二）、加強服務質量問題的管控。每週一次例會，每月一次服務質量通報會，每季一次質檢分析會，針對當前存在的共性問題進行分析總結,逐項制定重點問題整改措施、改善效果和整改時限。對涉及本單位內部的淺表性服務質量問題進行認真自查和梳理，將存在的服務短板問題全部納入“零容忍”庫，同時對零容忍庫進行動態整改管理，讓各部門管理層都明確自己當月的服務效果和今後服務的要點。制定有效的獎懲制度，細化考核標準，落實分析每件服務質量問題的成因，責任到人，同時進行內部通報並納入績效考核，使服務質量責任追究制度有效落實，切實將各項服務規範落到細處。

三）、加強投訴管理，不斷提高客户滿意度。為了進一步提高一線投訴處理人員的溝通能力和投訴處理技巧，在本年度我們多次利用部門例會或服務質量分析會對相關人員進行投訴處理技巧及案例分析培訓。以規範服務為主要工作目標，做到接待禮儀規範化、投訴處理流程規範化、處理結果落實規範化。對發現的問題及時與關聯部門反饋溝通，下發整改通知單，提出整改期限，對投訴處理不合格、不及時的單位，督促重新處理並檢查跟蹤。從1月份截止到12月20日共接待各類投訴、諮詢、電子流3000多件，由市公司成立的投訴5件，20xx年全年投訴總件數為26件，比去年減少了80.77%。9個月投訴工單零紅牌。由於處理客户諮詢問題，難點問題及時有效，在處理期間確保與客户溝通渠道的暢通，所以在3.15期間，無一例投訴事件發生，客户滿意率100%，全年投訴處理滿意率及投訴二次回訪率均為100%，並實現1-11月份支局全部零投訴。為企業贏得客户的高度忠誠。

四）、以人為本，強化監督。為進一步規範對外服務窗口人員的服務行為，有效監督工作中用語不規範、不文明、不禮貌等問題，在個客、家客、測量、社區經理、VIP客户經理班共安裝了15台錄音電話，杜絕了服務人員在接待客户過程中存在“冷、硬、橫、推”的現象，起到了監督和管理的雙重作用。每月對預約工單進行全面檢查，及時掌握裝修移機工單超時的原因，減少在服務過程中人為原因造成的工單延時。為確保工單資料的完整、準確、齊全和有效，對工單的歸檔實施嚴格的管理制度。對服務窗口定期實施明查暗訪，重點檢查社區經理的“五個一”執行情況，各類表簿的填寫、行為規範、工作差錯等服務問題。強化對營業廳環境、服務規範、工作質量等項目的日常監督巡檢力度，對神眼監控終端實行專人維護，對23個支局營業廳和6個市內營業廳實行專人管理，分人包片進行視頻監控，如發現不規範的服務行為，便立即打電話要求其整改。在9、10、11月份的市公司視頻監控檢查中，瓦房店分公司支局連續三個月在大連地區縣分公司中排名第一，中心廳視頻和暗訪檢查連續兩個月名列前茅。

五）、努力提升服務人員綜合素質，全面提升企業整體形象。為了提高一線服務人員的專業知識技能和服務意識，對員工進行有計劃的系統性專業知識培訓和服務禮儀培訓。對新招的實習員工實行崗前培訓、上崗培訓和達標培訓，共組織相關人員培訓累計約為100多課時。每日開展形式豐富多樣的早例會，培養員工積極進取，努力創新，競爭與合作的精神。在每季一次的星級評定中增加了業務開閉卷考試、民主測評、表揚與否決項，充分調動對外服務人員的工作積極性和主動性。

六）、優化VIP服務質量，用誠懇、温馨的服務贏得客户。截止11月末，瓦房店分公司共有VIP客户20695 户，做為公司的高端客户，其穩定性和忠誠度對公司可持續發展具有重要的作用。為提高VIP客户滿意度、忠誠度和在網粘性。明確了VIP標準服務內容，完善客户資料，加強客户經理服務意識，提高服務主動性，想客户之所想，向客户提供優質的個性化服務。為提升客户感知度，開展豐富多彩的VIP客户回饋活動，網上兑換積分和實物兑換共3500多人次。靈活運用公司的營銷政策和對VIP客户的特殊關懷政策做好客户挽留工作，全程跟蹤服務，有效控制離網率。

四、多措並舉，構築和諧企業

1、充分了解職工的思想動態和急需解決的問題，改善支局小夥食的就餐環境和住宿值班條件。加強對困難員工的幫扶和走訪工作。職工住院、家屬去世，公司領導都親臨現場慰問，儘可能為職工提供幫助，解除職工後顧之憂。

2、圍繞經營重點，開展勞動競賽、技術比武，凝聚員工力量，激發員工潛能。為活躍員工的業餘文化生活，公司舉辦徒步踏青登山、枱球及撲克比賽等12項豐富多彩的文體、休閒活動，真正實現了“月月有活動，月月都精彩”。

3、基礎管理工作進一步夯實，安全生產、安全保衞形勢趨於平穩，全年無重大責任事故。健全和完善績效考核機制。使薪酬分配向直接承擔業務收入、業務發展指標和營銷任務的員工傾斜，真正實現員工利益與企業共同發展。

4、為了進一步規範採購管理渠道，加強了成本費用管理，降低採購成本，公司採用公開招投標形式，確立供貨商，增加透明度。同時制定出一系列流程和管理辦法，使管理更加公開化、制度化、透明化，充分贏得了職工的信賴。

5、積極開展政策宣講，深入瞭解員工思想動態，涉及職工利益問題，均通過職工代表大會表決，在政策範圍內妥善解決關係員工切身利益問題，為企業發展營造和諧的內外部環境。各部門間已形成相互支持、團結協作的良好氛圍。

根據省、市公司部署，廣大黨員幹部和各級黨組織以“五個一”活動為載體，積極參與“為民服務”創先爭優活動，各黨支部深入細緻地開展為民服務工作26件事例。幹部員工思想動態相對穩定，公司上下已形成合力，把思想統一完成業務指標和業務收入上來，各項工作都服從和服務於市場經營這個主題，集中全部精力，加快企業發展。

總之，一年來，瓦房店分公司上下團結一心，奮力拼搏，克服前所未有的困難和挑戰，取得了令人矚目的業績和成效。