銀行會計人員個人年終工作總結

篇一：

我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的，不僅保質保量地完成了六輪演練工作，演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。提前做好客户的通知工作，5月15日前將《告客户書》送達客户，為平穩上線奠定了基礎。

一、開展全行櫃面服務大比拼勞動競賽活動

根據建x函[xx]181號“關於開展全行櫃面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行範圍內開展開以“提高員工技能、提供優質服務”為主題的全行櫃面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高櫃面服務質量、服務效率和服務品質，提升核心競爭力，促進業務快速發展的目的。

8月份我行根據競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業務知識和操作技能。

首先，全面培訓，擴大員工的知識面文祕家園。我行一共組織了5次集中培訓，內容有會計業務、服務禮儀、dcc系統交易代碼、點鈔、櫃面服務技巧和營銷知識等。

其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業務的速度明顯加快，縮短客户等候時間，切實提高櫃面服務效率。

最後，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升櫃麪人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產品營銷技能、櫃面交易業務技能和計算機操作技能。我行制定了櫃面服務工作實施方案和細則、以及櫃面服務監督方案、設立了客户投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規範、服務檢查都落實到細處。

總之，從意見簿中看到客户的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然，沒有發生一起有效投訴。並在市分行xx年11月至xx年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的櫃面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標誌着我行櫃面業務已上了一個新台階。

二、抓結算賬户清理工作

為配合人民銀行做好賬户管理系統推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責此項工作，及時錄入客户經理採集回來的客户資料報人行核准。到12月底止，共錄入客户信息並經人行核准或報備的225户，其中基本賬户170户，專用賬户30户，臨時賬户3户，22户一般賬户。

人民銀行已核准153户，其中基本户115户，臨時户3户。並按時填報《人民幣單位銀行結算賬户客户信息採集、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結算賬户清理核實及賬户管理系統推廣工作週報》。對未經人行核准或報備的130户仍在使用的賬户採取了定的措施，其中81户在系統中執行“封存”交活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業務知識和操作技能。

首先，全面培訓，擴大員工的知識面文祕家園。我行一共組織了5次集中培訓，內容有會計業務、服務禮儀、dcc系統交易代碼、點鈔、櫃面服務技巧和營銷知識等。

其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業務的速度明顯加快，縮短客户等候時間，切實提高櫃面服務效率。

最後，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升櫃麪人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產品營銷技能、櫃面交易業務技能和計算機操作技能。我行制定了櫃面服務工作實施方案和細則、以及櫃面服務監督方案、設立了客户投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規範、服務檢查都落實到細處。

總之，從意見簿中看到客户的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然，沒有發生一起有效投訴。並在市分行xx年11月至xx年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的櫃面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標誌着我行櫃面業務已上了一個新台階。

XX年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導幹部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。

認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行“三個辦法一個指引”的順利開展。

一、認真履行會計主崗位職責，全面貫徹落實總行的指示精神，嚴格執行財經紀律和本單位財務管理的規章制度、辦法。

在日常的工作中嚴格按照《會計主管操作規程》履行職責。做到坐班不離崗，認真協助網點負責人搞好對櫃員的職責分工和管理。

二、提高營業場的服務質量，提升營業場所的精神面貌。

嚴格按照總支行的統一部署，開展好“優質服務”活動。一是以人為本，加強員工教育，提升服務質量，塑造服務品牌；二是以客户為中心，做好服務工作。主動加強與客户的聯繫，熟悉客户需求，以更好地為客户服務。

三、配合行長做好對客户的營銷工作。

一是對於老客户，和固定客户，經常保持聯繫，及時瞭解客户需求，穩定與客户關係；二是在擁有老客户的同時還不斷從各種途徑獲得更多客户信息，以多樣化的營銷方式爭取更多的新客户；三是加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、提高自身業務知識水平，堅持理論聯繫實際，勇於探索新理論、新問題。

時代在變、環境在變，銀行的工作葉時時變化着，天天都有新的東西出現，新的情況發生，這都需要我跟着形式而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力。並將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客户經歷日誌中，定期整理並及時與同事分享。

五、嚴格內控制度，輔導和檢查相結合，規範操作程序，狠抓制度落實。

作為基層支行必須十分重視檢查制度落實情況的重要性，不要等上級佈置時才抓檢查，或發生金融案件後進行檢查，而是應該做到常規性檢查，把執行力作為管理人員的首要職責。

下一年裏，面對新的形勢和新的挑戰，我將認真貫徹總行提出的各項工作為目標，強化內控管理，抓規章制度落實，規範會計核算，完善操作管理，制定櫃員責任制，實現全年支行安全無事故，為萬商路支行的發展貢獻自己的力量！