怎樣寫客服年終工作總結（通用5篇）

怎樣寫客服年終工作總結 篇1

轉眼一年時間已過去，回顧過去_中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增強個人政治修養

我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發展觀的精神實質。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量

由於我是一名前台員工，所以在客户中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前台工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客户提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業務;遇到客户着急的業務，從不拖延;當客户前來詢問業務時，能夠認真細緻不厭其煩的耐心講解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關係。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業餘時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，上半年我通過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網絡瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今後的工作中，要把業務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業務水平。

三、工作積極主動，團結同志，互相幫助

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱着一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。儘管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。

_我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級台階貢獻自己的微薄之力。

怎樣寫客服年終工作總結 篇2

我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務範圍即超區，業務員無法派送，收件人不願意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客户表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，説明情況並讓收件人到本站點自提文件，若客户願意到本站點自提文件，客服就要向客户説明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框裏，以備客户自提。對於所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，並通過布穀鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯繫寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件，確定重量沒少後，通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯繫寄件人確定收件人新的聯繫方式，再將信息通過布穀鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對於超區，客户不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件，本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件後，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷羣裏提醒發出站點及時跟進。

三、接電話，服務客户

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對於這個問題要查找電腦上全國最新服務範圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪裏，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對於這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客户不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客户的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件。這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結，希望在新的一個季度裏我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

怎樣寫客服年終工作總結 篇3

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客户對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客户的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技藝，勤於現場察看

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作。

積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

怎樣寫客服年終工作總結 篇4

在這繁忙的事變中不知不覺又快迎來了新的一年，20xx年是有意義的，有代價的，有勞績的。在這不平常的一年中，故國母親迎來了60華誕，讓我們看到了故國50年來的繁榮鬱勃和國防力氣的日益強大，證明我們民族的日新月異的巨大變革。在這瞬息萬變，飛速生長的期間，我們世紀金源團體如同一顆冉冉升起的明珠，各項財產效益再創新高。我們為故國的強大和團體的飛速生長而感觸欣喜和鼓動。在這令人欣慰的季候裏，在這辭舊迎新的日子裏我也盤貨了已往十個月勞績，這幾個月在領導和全體同仁的資助下，謹小慎微，克盡職守，圓滿地完成了領導擺設的各項任務。現將本身的事變總結報告如下;敬請領導及同事提供寶貴意見

我是空轉班組的一員，我們組的事變，重要是認真大廈內全部的空調裝備和上下水裝備及廚房灶具，在一樣平常事變中，本着“以情辦事，用心辦事”的企業理念，對付每一件事，我都一認真的態度行止理懲罰。由於大廈裝備辦法年久老化，給我們的事變也帶來了巨大的壓力，由於各個裝備正常運行對旅店正常業務起着舉足輕重的作用，為了低落裝備的妨礙率，包管各項事變寂靜正常有序的舉行。我們平常不絕對種種裝備舉行不定期的查抄與維護，同時也訂定了相應的維護和保養步伐，採取定期對裝備舉行維修和保養。如客房盤管和新風機組定期洗濯過濾網和翅片，新風機和排風機定期查抄皮帶和潤滑環境，並及時加註潤滑油，包管裝備的正常運行，定期查抄各廚房下水管道並及時疏通管中油垢，以及各廚房的冰櫃及空調的維修與保養，對裝備勤查抄做到防患未然，把變亂消除在抽芽之中。為大廈的正常策劃做到有力的保障。

在平常機修，空調值班時，本着經心全意為客人辦事的意識，積極為客人創造精良的氛圍環境，及時辦理客人碰到的困難和未便。同時在維修中，把所能用的舊部件變廢為寶，公道利用。也相應了黃主席“節省每一分錢就多一分純利潤”的教導。

我們接下來要面對的就是對大廈各個地區的空調改革事變，為了使大廈改革事變有序的舉行，在以後的事變中還要不屈不撓發揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，精誠協作，共同奮進的團隊精力，盡力做好各項後勤保障事變，為旅店的總體策劃業績孝敬本身菲薄的力氣。

總之，這十個月顛末本身不懈的積極，我取得了一點結果，但距領導要求的尚有一段間隔，還存在很多不敷，這必將成為我以後積極搏鬥的方向。因此在以後的蹊徑上，我們將進一步加強團隊協作精力，愛崗敬業，以身作則，不絕進步事變質量，不絕進步自身素質。用最切實際的舉措投入到以後的事變中，為這讓人樂不思蜀的20xx畫上本身圓滿的句號，才是對團體的作育最大的愛惜與回報。

怎樣寫客服年終工作總結 篇5

我院畢業生就業工作在上級主管部門和學校黨委、行政的正確領導以及學院黨委、行政的直接領導下，在全院畢業班輔導員及全體畢業生的共同努力下，克服種種困難，使各項有關工作順利進行，到達了預期目標。

一向以來，機械學院高度重視就業工作，發動各方面力量用心邀請各相關單位來我院進行招聘，並面向畢業生開展了一系列有利於畢業生就業的工作，如：開拓就業渠道、加強政策宣傳、做好學生就業思想教育、開展重點問題諮詢等。透過一系列的努力，20xx屆畢業生就業工作取得了較好的成效，現彙報如下：

一、20xx屆就業工作概況

20xx年我院共有本科畢業生321人，研究生92人，截止20xx年4月16日，我院畢業生就業人數283人，就業率到達67.22%。

1.畢業生流向分析

我院20xx屆本科畢業生共有321人，落實具體就業單位216人，佔畢業總人數的65.85%；其中錄取研究生43人，佔畢業生總人數的13.11%；未就業的105人，佔畢業生總人數34.15%。

在落實就業單位的216人中，到國有企業就業的有67人，佔畢業生總人數的20.87%；到艱苦行業企業的有10人，佔畢業生總人數的3.11%；到三資企業就業的有79人，佔畢業生總人數的24.61％；出國的有6人，佔總人數的1.87%；到其它企業事業單位就業的有84人，佔畢業生總人數的26.17%；

2.20xx屆畢業生總體需求及專業就業狀況分析

今年社會對我院20xx屆畢業生就業需求較大。在製造業向全自動化轉型的形勢下，畢業生供需比較去年有所上升，社會對我院所有專業的畢業生依然持續強勁的需求。這充分體現了社會對我院畢業生的廣泛肯定，也體現了多年來學校用心培育畢業生就業市場的顯著成效。從畢業生實際就業的單位統計來看，我院畢業生就業單位層次普遍較高，畢業生就業競爭潛力較強。

20xx年10月至20xx年4月，學院承辦專場招聘會或向企業推薦學生的企業數量近50家，同時校園招聘會招聘的企業也較多，年級也在副書記的帶領下，直接與企業對接、推薦畢業生就業、透過發動學生家長推薦、聯繫往年來校招聘企業來校招聘或者直接推薦學生、畢業校友推薦等方式用心拓展就業渠道。期間共有80人左右確定就業意向，高出往年同期解決學生就業人數比例。

3.20xx屆畢業生考研狀況分析

20xx年是研究生收費和保送政策改革的第一年，受此影響，選取繼續深造的學生數量、質量明顯不如往年，保送人數略有增加，考研難度大幅上升。

因四上前五週安排兩個課程設計以及考研時間提前一週等因素，導致學生考研準備時間和學習安排受影響，學生考研筆試成績不夠理想，分數較低。同時20xx年考研國家線公佈時間與自主劃線的985高校分數線公佈時間相當，導致985高校與本校的複試時間安排衝突，導致部分學生無法及時調劑回本校。共有11人赴985院校參加複試，12人調劑回本校。

二、畢業生就業工作主要做法及成效

1、成立學院就業指導工作機構。學院黨委為搞好20xx屆畢業生就業指導工作，在20xx年9月成立了20xx屆畢業生就業指導工作小組，由書記、院長任組長，主管招生、教學工作的副院長、主管學生工作的副書記任副組長，負責畢業班工作的學工室主任、11級輔導員任組員，負責對學院畢業生就業工作進行指導和管理，層層抓落實。

2、學院黨委重視就業工作。20xx屆畢業生就業指導工作開始運行後，學院黨委十分重視，把這項工作作為學年工作重點，經常在會議上研究如何搞好畢業生就業、考研指導。召開全院教職工會議，通傳有關畢業生工作的精神，要求各位領導和老師都要重視、關心、過問畢業生就業指導工作，強調各部門都要認真對待，熱情為學生做好推薦就業和指導服務，動員全體教職工都來關心畢業生就業指導工作。為此，學院學生管理部門個性注意搞好服務工作：一是抓信息服務，用心宣傳國家有關畢業生就業政策，廣泛收集用人信息，及時發佈給廣大畢業生，建立機械工程及自動化學院20xx屆畢業生網站發佈就業信息；二是做好畢業生的推薦工作，認真指導學生撰寫自薦材料和求職信函，在實事求是地推薦每一位畢業生的同時，突出推薦畢業生的個性和潛力，儘可能使用人單位對我們的畢業生有一個較為全面的瞭解。

3、加強對畢業生的擇業指導。其中上好就業指導課是做好就業工作的重要一環。我們組織畢業生上好就業指導課，讓畢業生得到有效的幫忙，提高了就業成功率。學院領導十分重視對畢業生的擇業指導，並親自帶領學院具有豐富就業指導工作經驗的老師，深入地去了解學生的需求，瞭解學生在想些什麼，幫忙學生做好自我定位，逐步樹立起先就業再擇業後創業的理念。憑着對學生的瞭解，憑着時間上的保證，當就業高峯來臨時做到了舉重若輕，從容應對，在提高了就業率的同時提高了鞏固率。我們還在就業經驗分享中注意用心引導學生正確看待“就業難”問題，認真分析自身優勢和不足，改變擇業觀，適當調整就業期望值，個性是對材料成型及控制工程專業的畢業生，我們一方面幫忙他們尋求就業信息，一方面引導他們如何定位擇業方向，把重點放在中小型企業，對學生擇業成功的幫忙很大，提高了材料成型及控制工程專業畢業生的就業率。

4、院領導支持關心畢業生就業工作。李玲書記、姚立綱院長親自着手學院整體就業工作，和有關部門一齊分析各專業就業的趨向。學生工作辦的老師熱情接待用人單位的來人、來電，用心推薦貼合用人單位要求的畢業生。學院領導、輔導員、老師利用已畢業學生的關係或自己同學、朋友、老師等關係為學生爭取更多就業機會。在畢業即將離校之際，就業工作指導小組領導們親自和組織老師單獨與後期還未就業的同學進行談話，瞭解他們的思想動態，做好他們的心理輔導工作，並對他們帶給必要的幫忙，個性對在就業中遇到困難的同學及時帶給力所能及的幫忙。

5、做好學習成績統計，督促修習計劃落實。在保證百分百畢業的前提下，開展百分百就業工作，學期初全面清查每一位學生的學習成績，有針對性地進行談話和指導，出現兩門及以上補考狀況的及時告知家長。做好上學期學習小組工作總結，更合理設置學習小組，構成“一幫一”學習幫扶制度，以構成班級的特色和優勢並引領班級良性發展，從整體上帶動班級學習氣氛。透過電話、信息、微信和電子郵件等渠道與家長持續聯繫，家校聯動共同培養。

6、做好深入細緻的思想教育工作。我們首先了解我院畢業生的擇業觀念、人生態度和擇業取向等，然後結合教學實習、報告會、專題講座經驗分享交流會、心理健康教育等多種形式，有針對性地加強畢業生理想前途教育、職業道德教育、主角轉變教育、就業技巧指導和心理輔導的工作。我們要求全體參加就業指導工作的人員要深入瞭解畢業生動態，發現苗頭問題及時解決。對盲目樂觀，站在這山望着那山高，腳踏兩隻船的學生，我們引導他們認清激烈競爭的就業形勢，轉變就業觀念，降低就業期望值，告誡他們盲目樂觀和挑挑揀揀是會坐失良機的。對於一些就業有困難或有困惑的學生，輔導員注意一方面為他們用心尋找就業途徑，一方面幫忙他們樹立信心，提高面試技巧和技能。

7、加強對就業信息的管理。首先廣泛動員全院教職工用心關心畢業生就業工作，用心主動帶給就業需求信息，廣開就業渠道。針對就業信息發佈的問題，學院建立“一板、兩網、三方”的就業信息平台，全方位保證就業信息的發佈及時、通知到位。一是因地制宜，利用學生公寓樓道黑板，安排專員及時發佈最新用人單位到校招聘的時間、地點，各班級內部在學生宿舍也配備就業宣傳欄，加以提醒宣傳，營造就業氣氛。二是充分利用福建人才聯合網和學院學生工作網站實時發佈用的招聘信息，並輔以畢業生年段QQ羣、班級羣、微信、就業討論組等網絡傳播方式，讓學生更加有針對性、更加有準備地去應聘不同的公司、不同的崗位，掌握了第一手的畢業生就業材料，為畢業生就業率的提高起了推波助瀾的促進作用。三是用心主動聯繫用人單位、學校就業指導中心、知名校友和學生父母等多方力量獲取就業信息。

8、加強考研考公學生的關心幫扶，完善考研考公獎勵機制。對於考研考公工作，開展了超多的宣傳、引導和服務工作。針對保研新政，及時召開班長團支書會議、段會，向同學闡明新變化、新機遇，對學習成績優秀的同學，用心創造條件並儘量動員他們爭取保研。透過設立考研考公服務小組和開通網盤共享，收集考研考公相關信息供大家分享。開設考研複習室，發揮羣體考研的優勢。

9、接待的單位統計。我院高度重視20xx屆畢業生的就業工作，在學院相關負責人的帶領下，我們施行了一系列的措施，使得本屆學生就業成效明顯。從20xx年10月開始截止到20xx年4月我院就業信息網共發佈了279條各企事業單位招聘信息，其中在我院召開專場招聘會的單位共有52家。

三、就業工作面臨的主要問題及政策

1、學生就業心態有待進一步調整

在就業指導中，雖然一部分學生觀念有所改變，但是還有不少學生不能放開眼界，地域和工作環境等原因限制了這部分學生的就業選取。

2、學生期望值過高，就業工作壓力依然存在

學生在找工作過程中都會有很多機會，但是受傳統觀念和以前畢業生的影響，總是認為層次不夠，不是很根據自己的實際和社會形勢，一味的盲目追求，結果當碰到很多困難之後，回頭想再找這個單位時已經沒有機會了。另外還存在畢業生和用人單位的違約狀況，給就業工作帶來了極大的困難。這些要求我們在做學生就業指導時，應教育學生要正確的看待當前的就業形勢，準確的自我定位，應對現實、抓住機遇。

3、下學期用人單位較少，就業機會缺失

因第一學期招聘企業較多且集中，學生選取的空間較大，導致學生心理預期偏高，學生就業意向較盲從地集中在廈門、福州等地區；本學期開學以來，招聘機械相關專業的企業數量較少，同時企業的招聘計劃較少，就業機會就更加缺乏。

4、其它問題

當代學生缺乏自主創業的勇氣和條件；少數學生的語言表達潛力、社交潛力和創新潛力需進一步提高；按卓越工程師計劃安排，考研失利的學生均在企業完成畢業實習，參加各類招聘會較為不便。

總結

我院在辦學方面始終堅持全面貫徹黨的教育方針，不斷更新辦學理念，加大教學改革力度，強化實習環節。我院的畢業生就業工作要以市場為導向，以實現充分就業為目標，圍繞着“鞏固就業率，提高簽約率”的總體思路，認清形勢，抓住機遇，努力做好畢業生就業指導工作，提高畢業生就業質量，為社會培養出更多高素質、高質量、應用潛力強的“綜合型”、“實用型”人才。

20xx屆畢業生就業指導工作的階段性報告，我們努力按照學校的要求，用心做了我們就應做的事情，取得了必須的效果。工作中我們深刻體會到學院黨委的重視，黨政領導齊心協力，確實把畢業生就業指導工作作為一項重要工作來研究、佈置，動員全體教職工都來關心、關注，是做好畢業生就業指導和畢業生教育工作的重要保證。注意學生整體素質的培養、提高，加強學生職業技能訓練，把專業學習和技能的實踐有機結合，給學生創造多一點的體驗和實踐的機會對提高就業面試成功率是至關重要的一個環節。